《卓亞云智能》職場禮儀

1、沒有完美的個人只有完美的團隊雁行理論造就團隊凝聚力 關(guān)注你的整體形象關(guān)注你的整體形象 在競爭激烈的職場，你的形象夠完美嗎？你能把握住細節(jié)嗎？主要權(quán)掌握在你的手中嗎？身在職場的你不光要內(nèi)涵深刻，還應注意外在形象，不光要氣質(zhì)不凡，還要光彩照人。 其實形象是可以訓練的 一.儀容儀表 二.著裝 三.儀態(tài) 一一. .儀容儀表儀容儀表 注重儀容儀表是員工的一項基本素質(zhì)，員工除了應具備良好的職業(yè)道德和熟練的專業(yè)技能外，還要講究禮節(jié)禮貌，注意儀容儀表。注意事項注意事項注意事項注意事項 注意內(nèi)容注意內(nèi)容發(fā)型男士頭發(fā)不得油膩或有頭皮屑，而且不宜過長具體要求是前不過額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女士頭發(fā)梳理整齊，不得佩戴

2、夸張的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。面部男士應該胡須清理干凈或完全刮去，下巴不得留胡須。鼻毛要清理。女士化妝不得過濃，做到自然，協(xié)調(diào)。手部男士不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女士不得留太長指甲，不宜涂紅指甲油，指甲油只可用淡色的。氣味男士保持身體氣味清新，不得有異味，女士不得用味道過濃的香水，以清新淡雅為好?？诓靠诓孔钪匾氖且η鬅o異味，盡量避免進食有異味的食物，如蔥，蒜，韭菜，海鮮。一旦有異味用漱口水和噴劑清除。二二. .著裝著裝 著裝不一定要高檔時髦，但要莊重整潔，整潔的原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，勤換勤洗；三是完好，無破損，無補丁。 1：女士著裝 2：男士著裝 女

3、士著裝女士著裝 穿著得當 忌過分裸露 商務著裝要求：整潔，利落 一 胸部、腹部、腋下、 大腿是公認的身著正 裝 女士著西裝時要注意“六不” 時不準外露的四大禁區(qū)。 套裝不允許過大或過小 二 特別正式的場合， 腳趾 不允許衣扣不到位 和腳跟同樣不得裸露。 不允許不穿襯裙 忌過分透薄 不允許隨意搭配 忌過分瘦小 不允許內(nèi)衣外觀 忌過分艷麗 不允許亂陪鞋襪 飾品適宜 短裙穿長襪，長褲短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿涼拖鞋、運動鞋 配飾少而精 禁止少穿牛仔褲 男士著裝男士著裝 1.商標一定要剪掉。2.千萬不要穿白色襪子，除非你對自己的品味有足夠自信，想標新立異，否則只會讓人笑掉大牙。3.扣子的扣法也很

4、重要。雙排扣西裝要么全扣、或者全不扣;單排2扣西裝要么扣最上面第一顆、或者全不扣；單排3扣西服要么扣最上面的2顆、或者全不扣；單排4扣要么扣中間2顆、或者全不扣。一般來說如果是不是正式場合都用不著扣扣子這樣人也顯得比較隨和。4.領(lǐng)帶夾應該在襯衣從上往下數(shù)第4顆扣子的位置。5.不要再腰在間別任何東西。6.西裝和襯衣之間可以配馬甲，千萬不要穿毛衣或毛背心，如果覺得冷，可以再外面加風衣外套。 個人舉止的各種禁忌個人舉止的各種禁忌 在眾人之中，應力求避免從身體發(fā)出各種異常的聲音。 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 公開露面前，須把衣褲整理好。 對陌生人不要盯視或評頭論足。 在公共場合不要吃東西。

5、在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)和用語。 感冒或其他傳染病者應該避免參加各種公共場所的活動。 好禮節(jié)擁有好客戶好禮節(jié)擁有好客戶在和客戶相處的過程中，禮儀顯得尤為重要。因為此時任何一個員工都已經(jīng)不僅僅代表自己，而是代表著整個公司的形象。一：把話說好，言之有“禮”。二：握手禮儀三：名片禮儀四：電話禮儀五：拜訪禮儀六：用餐禮儀七：辦公室禮儀八：會議禮儀 把話說好，言之有把話說好，言之有“禮禮” 1、合理的稱呼 2、介紹禮儀 3、常用客套話 4、學會巧妙的贊美 6、明智的選擇話題 7、微笑時一種無聲的語言 介紹他人的次序介紹他人的次序首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位

6、； 將未婚的介紹給已婚； 公司同事介紹給客戶； 非官方的介紹給官方； 本國同事介紹給外籍同事； 注意 會談中途遇到上司到來，應當立即起立， 將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容， 然后重新會談。 握手禮儀握手禮儀握手時的姿態(tài)用右手13秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級以示尊敬） 伸手次序伸手次序1、先打招呼，后握手致意；2、握手的一般順序：主任、長輩、上司、 女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再 相迎握手；3、男女之間，女士先；4、長幼之間，長者先；5、上下級之間，上級先； 下級屈前相握6、迎接客人，主人先； 提醒您：7、送走客人，客人先；提醒您

7、：握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手 注意事項注意事項握手時雙目應該注視對方，微笑致意或問好多人握手時應順序進行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的， 但手有水或不干凈時，應該謝絕握手， 同事必須解釋并致歉。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指 部位男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手）戴手套或手不清潔與第三方說話，目視他人交叉握手 交換名片交換名片如果是坐著，盡可能起身接受， 注意事項 對方遞來的名片。 輩分較低者，率先以右手遞出 個人的名片。到別處拜訪時，經(jīng)上

8、司介紹后， 在遞出名片。接受名片時，應以雙手去接，并 確定其姓名和職務。介紹名片后，不宜隨手置于桌上。不可遞出污舊或皺折的、名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片發(fā)送名片要把握適宜時機，一般選在初識之際或分別之時，切忌在用餐、運動、娛樂之時發(fā)送名片 名片禮儀名片禮儀交換名片1：遞名片 在提交名片時，上體前傾15度左右，以雙手或右手持名片，舉至胸前，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片（遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一

9、句”請多多關(guān)照“）2：接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。 電話禮儀電話禮儀撥打前時間與時機的選擇得當；談話對象要選擇準確，重要的內(nèi)容應在電話之前用筆寫出。撥打中表達全面、簡單扼要；需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情需要再約時間并履行諾言 撥打后對相識的人，簡單問候后盡快談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的、在談問題；用您好、請、謝謝、對不起、等禮貌用語。情況處理如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和

10、自己的姓名；記住委托人姓名，致謝。情況處理撥打電話前撥打電話中撥打電話后 接聽電話禮儀接聽電話禮儀 接電話、問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲”讓您久等了“。 通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)接要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫”電話留言便條“上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞 注意事項注意事項 面部表情面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音 自然，輕快悅耳，相反就有一種凝 重的感覺語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不 能太大，以免讓對方覺得刺耳。無 論誰的來電，都要用耐心、溫和的

11、 口氣說話，否則別人就會認為我們 不耐煩，不愿意熱心服務。 掛斷電話的禮儀掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠讓客人先掛電話掛上電話之前先說 還有什么可以幫助您嗎? 謝謝您的來電。 . 拜訪禮儀拜訪流程拜訪聯(lián)系確認拜訪準備赴約結(jié)束拜訪一.聯(lián)系拜訪約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。二.確認拜訪提前一天確認拜訪，若有變化，應盡早通知對方。三.準備出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。四.赴約準時赴約，最好留幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；重要約會應提前5分鐘到達。五.結(jié)束拜訪致謝；離開前，留下相關(guān)資料或名片。 用餐禮儀用餐禮儀 一

12、、用餐座次禮儀 二、餐具使用禮儀 三、進餐禮儀 四、告辭 用餐座次禮儀用餐座次禮儀 原則原則 具體含義具體含義右高左低原則兩人一同并排就座，通常以右為上座，以左為下座，這是因為中餐上菜時多以順時針方向為上菜方向，居右座的因此要比居左座的優(yōu)先受到照顧。中坐為尊原則三人一同就座用餐，座在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。面門為上原則用餐的時候，按照禮儀慣例，面對正門者是上座，背對正門者是下座。特殊原則高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。這時候觀賞角度最好的座位是上座，在某些中低檔餐館用餐時，通常以靠墻的位置為上座，靠過道的位置為下座。筷子筷子1. 1.不論筷子上是否留有食物，

13、都不要去舔。不論筷子上是否留有食物，都不要去舔。2.2.和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子。和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子。3.3.不要把筷子豎插放在食物上面，以為這種插法只有祭奠死者的時候采用，也不能將不要把筷子豎插放在食物上面，以為這種插法只有祭奠死者的時候采用，也不能將筷子橫著放在餐碟上，這有逐客之嫌?？曜訖M著放在餐碟上，這有逐客之嫌。4.4.嚴格筷子的職能?？曜又皇怯脕韸A取食物的，用來刷牙、撓癢等都是失禮的。嚴格筷子的職能?？曜又皇怯脕韸A取食物的，用來刷牙、撓癢等都是失禮的。勺子1.盡量不要單用勺子去取菜。用勺子取食物

14、時，不要過滿。2.暫時不用勺子時，應放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是讓它在食物中“立正”3.不要把勺子塞到嘴里或者反復吮吸、舔食。食碟1.用食碟時一次不要取過多的菜肴，也不要把多種菜肴堆放在一起。2.不吃的殘渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而應輕輕取放在食碟前端，放的時候不能直接從嘴里吐到食碟上，要用筷子夾放在碟子旁邊。3.如果食碟放滿了，可以讓服務員換。水杯1.水杯主要用來盛放清水、汽水、果汁、可樂等軟飲料時使用。2.不要用它來盛酒，也不要倒扣水杯。另外，喝進嘴里的東西不能再吐回水杯。餐巾餐巾只能用來擦手，擦手后放回盤子里，由服務員拿走，有時候在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾，

15、和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。牙簽1.盡量不要當眾剔牙，非剔不行時，用另一只手掩住口部，剔出來的東西不要當眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。2.剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎食物。進餐禮儀進餐禮儀1.進餐時應閉嘴靜咀嚼，勿張大嘴巴談話，口中也不可塞滿食物。2.用手進食、吸允手指或以餐巾擦拭都是不雅的儀態(tài)。3.假使你想打噴嚏或擦鼻涕的話，不必道歉，應該立刻用餐巾按住嘴口、鼻部，同時面向側(cè)面，免得更引人家注意。4.口內(nèi)的魚骨或其他骨刺可以拇指或食指自合攏的唇間取出，果核則由口內(nèi)吐出，吐在手掌上，然后放在盤子里。5.喝湯時，先試溫度，不可發(fā)出嘶嘶的聲音，萬一湯

16、太燙或嘴里的食物太熱時，不要吐出，應當從容不迫的喝口冰水加以調(diào)和。6.喝飲料時要啜飲，勿做牛飲，啜飲前應先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜飲時在杯上留下殘渣，反之同席者口中正咀嚼食物時，應避免向其敬酒。7.有東西在食物上時，可用刀叉或筷子將其挑出放在盤邊。8.盡可避免在眾人面前剔牙，若實在想清理一下牙縫不妨起身道洗手間漱口，縱使想當著大家面前剔牙，也可以用手掩口為宜。9.盡量避免在餐巾和杯子上沾染口紅。10.進餐時應挺直而坐，不可顯得太勉強或不自然，進食時，須把食物送進口中，而不是嘴巴低移進食。11.個人用過的餐具，不要放在大家吃的食物上。12.到餐廳吃飯，點菜時不要猶豫不決，而老

17、是點了這樣又換那樣。此時尚未聽到主人的建議之前，不要先點價格昂貴的菜。13.當你不再吃東西時，應該將雙手自然下垂，不可魯莽的將雙肘擺在桌上。你雖然已吃飽，但在同席客人未離開之前，亦不可先自起身離席。告辭告辭 用餐完畢后，便可以告辭了，這時主人若已經(jīng)站在門口準備送客了，你可以順著眾客人走到主人面前，跟主人握一下手，說聲謝謝便成了。千萬不要拉著主人的手談話，即使你有很多的話要跟主人說，也該留待他日有空再談，免得阻礙人家送客。辦公室禮儀辦公室禮儀 一.公共辦公區(qū) 二.個人辦公區(qū) 三.接待、來訪 四.匯報工作 聽取匯報 五.注意事項公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電

18、；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在制定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 最后離開辦公區(qū)的人員應關(guān)點燈、門窗、及室內(nèi)總閘。個人辦公區(qū)個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當有事離開自己的辦公座位時，應將坐騎推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。接待、來訪接待、來訪不可“冷板凳”習慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪匯報工作、聽取匯報匯報工作、聽取匯報守時，不可失約敲門