QCC品管圈簡介

1、QCC品管圈品管圈簡介簡介 講師：段珊珊講師：段珊珊廣東博深咨詢有限公司廣東博深咨詢有限公司二二00五年十月五年十月 講師：段珊珊講師：段珊珊n l lMBAMBA工商管理碩士學位工商管理碩士學位n l l國家注冊高級管理顧問師國家注冊高級管理顧問師n l l連續(xù)三年學員評選出的連續(xù)三年學員評選出的n 金牌授課講師金牌授課講師n l l曾擔任大學教師曾擔任大學教師n l l曾任大型設計研究院曾任大型設計研究院n 主任工程師主任工程師 段珊珊簡介段珊珊簡介n 1998 1998年創(chuàng)建年創(chuàng)建廣東博深咨詢有限公司廣東博深咨詢有限公司，20002000年年與香港合資組建與香港合資組建廣東崇文培訓中心廣

2、東崇文培訓中心并擔任董事長。并擔任董事長。 段珊珊和她的團隊段珊珊和她的團隊博深集團一直專注于認證咨博深集團一直專注于認證咨詢、管理咨詢和企業(yè)標準化的研究和實踐，詢、管理咨詢和企業(yè)標準化的研究和實踐， 曾為政府、大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公曾為政府、大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公司等司等3030多個行業(yè)近多個行業(yè)近10001000家政府、企業(yè)提供了管理家政府、企業(yè)提供了管理咨詢和培訓服務。咨詢和培訓服務。 為政府、企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標準化、為政府、企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標準化、流程化、信息化做出了極大的貢獻。流程化、信息化做出了極大的貢獻。 已咨詢過部分企業(yè)：已咨詢過部分企業(yè)：

3、廣州開發(fā)區(qū)管委會、廣州市郵政局、白云山風景區(qū)、廣東粵電集團、廣日電梯、廣西卷煙總廠、江門市委市政府、廣州市客輪公司、美國耐克廣東合約商、廣州珠江啤酒集團公司、珠江化工集團、廣東建工集團公司等大型客戶。 博深集團簡介 段珊珊所領導的廣東博深咨詢有限公司、廣東崇文培訓中心在七年多的時間里，一直遵循著：“管理顧問、博大精深、規(guī)范服務、追求卓越”的質(zhì)量方針，幾年來，也取得了輝煌的成績： 2002 2002年博深公司被評選為年博深公司被評選為 “中國信譽建設示范單位中國信譽建設示范單位”榮譽稱號！榮譽稱號！ 2004 2004年年1010月博深咨詢公司總經(jīng)理兼黨支部書記段珊月博深咨詢公司總經(jīng)理兼黨支部書

4、記段珊珊同志被選送到中共中央黨校進修學習。珊同志被選送到中共中央黨校進修學習。 廣東博深咨詢公司是廣東省最早成立黨支部的民營廣東博深咨詢公司是廣東省最早成立黨支部的民營企業(yè)之一；企業(yè)之一； 20052005年年7 7月博深作為廣東省月博深作為廣東省“保持共產(chǎn)黨員先進性教保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動育活動 ” ”示范單位。示范單位。 2005 2005年年9 9月廣東博深咨詢有限公司被選為月廣東博深咨詢有限公司被選為中國認證認中國認證認可協(xié)會常務理事單位可協(xié)會常務理事單位。博深公司總經(jīng)理段珊珊被選為。博深公司總經(jīng)理段珊珊被選為協(xié)會常務理事。協(xié)會常務理事。 博深本著：博深本著：“做一項咨詢、交一批朋

5、友、樹一項典做一項咨詢、交一批朋友、樹一項典范！范！”的口號的口號, , 努力成為中國的麥肯錫！中國咨詢行努力成為中國的麥肯錫！中國咨詢行業(yè)的航空母艦！業(yè)的航空母艦！ 愿我們的客戶成為最好的企業(yè)！ 愿最好的企業(yè)成為我們的客戶！ QCC品管圈品管圈簡介簡介n一、QCC品管圈品管圈理念的引入理念的引入n二、 QCC品管圈建立技巧品管圈建立技巧n三、如何建立好的制度，三、如何建立好的制度，n 發(fā)揮發(fā)揮QCCQCC小組的作用小組的作用n四、四、QCC品管圈成功案例品管圈成功案例n五、企業(yè)發(fā)展遠景五、企業(yè)發(fā)展遠景一、一、QCC品管圈品管圈理念的引入理念的引入 QCCQCC品管圈是從何而來呢？品管圈是從何

6、而來呢？1.11.1、 QCC QCC品管圈的產(chǎn)生與發(fā)展品管圈的產(chǎn)生與發(fā)展n1962年，日本首創(chuàng)了年，日本首創(chuàng)了QCC品管圈品管圈，很快在亞洲國家推，很快在亞洲國家推廣。廣。n日本，中國稱日本，中國稱“QC小組小組”、“QCC品管圈品管圈”。，新，新加坡稱加坡稱“品管圈品管圈”。n臺灣、香港稱臺灣、香港稱“品質(zhì)圈品質(zhì)圈”、還有的國家稱之為、還有的國家稱之為“質(zhì)量質(zhì)量小組小組”、“改進小組改進小組”。n1976年日本、韓國、中國臺灣、聯(lián)合發(fā)起年日本、韓國、中國臺灣、聯(lián)合發(fā)起QC小組國小組國際會議。際會議。n中國從中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC品管品管

7、圈圈. 1.21.2、 QCCQCC品管圈的概念品管圈的概念 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。動的小組。四層含義：四層含義： (1)人員；人員；n(2)范圍；范圍；n(3)目的；目的；n(4)手段。手段。a)a)一九九七年三月一九九七年三月20日關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動

8、意見。日關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見。 nQCCQCC品管圈有哪些的特點呢？品管圈有哪些的特點呢？1.31.3、 QCCQCC品管圈的特點品管圈的特點 從從QCC品管圈的實踐來看，品管圈的實踐來看， QCC品管圈具有以下幾個主要特品管圈具有以下幾個主要特點：點：n明顯的自主性；明顯的自主性；n廣泛的群眾性；廣泛的群眾性；n高度的民主性；高度的民主性；a)a)嚴密的科學性。嚴密的科學性。1.41.4、 QCCQCC品管圈分類品管圈分類 n現(xiàn)場型現(xiàn)場型QCC品管圈品管圈小組；小組；n服務型服務型QCC品管圈品管圈小組；小組；n“攻關型攻關型” QCC品管圈品管圈小組；小組；n管理型管理型QCC

9、品管圈小組。品管圈小組。 1.51.5、 QCCQCC品管圈的宗旨品管圈的宗旨 n提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；n改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；n建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。 nQCC品管圈的作用有哪些？品管圈的作用有哪些？1.6、 QCC品管圈的作用品管圈的作用 n有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；n有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；n有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利

10、于實現(xiàn)全員參加管理；n有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；n有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；n有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與有利于提高職工的科學思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；解決問題的能力，從而使職工崗位成才；n有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。1.71.7、QCCQCC品管圈的組建品管圈的組建 a)、組建組建QCC品管圈小組品管圈小組的原則的原則 QCC品管圈品管圈，是開展，是開展QCC品管圈小組品管圈小組的

11、基本組織單位。的基本組織單位。一般應遵循一般應遵循“自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合”與與“實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多樣”的的 原則。原則。 b)、QCC品管圈品管圈成員成員QCC品管圈小組成員主要包括組長和組員，組長可以自薦品管圈小組成員主要包括組長和組員，組長可以自薦并經(jīng)小組成員認可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。并經(jīng)小組成員認可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。nQCCQCC小組職責小組職責與要求有哪些？1.81.8、職責、職責與要求a)、 QCC品管圈組長的職責品管圈組長的職責n抓好抓好QCC品管圈小組品管圈小組的質(zhì)量教育、質(zhì)量意識、問題意識、改進的質(zhì)量教育、質(zhì)量

12、意識、問題意識、改進意識、參與意識；意識、參與意識；n制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；n做好做好QCC品管圈小組的日常管理工作。品管圈小組的日常管理工作。b)、對對QCC品管圈組長的要求品管圈組長的要求 n是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；n業(yè)務知識比較豐富；業(yè)務知識比較豐富；n具有一定的組織能力。具有一定的組織能力。 c)c)、對對QCCQCC品管圈成員的要求品管圈成員的要求n根據(jù)根據(jù)QCC品管圈品管圈活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長；智和特長；n按時完成小組分配的任

13、務，熱愛質(zhì)量改進；按時完成小組分配的任務，熱愛質(zhì)量改進；n首先當好本首先當好本QCC品管圈品管圈的組員，還應成為企業(yè)中不斷改進的積的組員，還應成為企業(yè)中不斷改進的積極分子。極分子。d)d)、QCCQCC品管圈活動顧問和推進者是重要成員之品管圈活動顧問和推進者是重要成員之一一。QCC品管圈品管圈人員情況表人員情況表1.9 1.9 、QCCQCC品管圈組建程序與注冊登記品管圈組建程序與注冊登記 a)a)、 QCC QCC品管圈小組組建程序品管圈小組組建程序n自下而上的組建程序；自下而上的組建程序；n自上而下的組建程序；自上而下的組建程序；n上下結(jié)合的組建程序。上下結(jié)合的組建程序。 b)b)、 QC

14、CQCC品管圈小組的人數(shù)品管圈小組的人數(shù)關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見關于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出中指出“為便于自己地開展現(xiàn)場改善活動，為便于自己地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以小組人數(shù)一般以3-10人為宜人為宜”。 QCC品管圈品管圈注冊登記表注冊登記表c)c)的注冊登記的注冊登記nQCC品管圈品管圈活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管；一保管；nQCC品管圈品管圈每年要進行一次登，每年要進行一次登，“對于停止活動持對于停止活動持續(xù)半年的續(xù)半年的QCC品管圈品管圈予以注銷予以注銷”；n課題注冊登記是每選定一個活動課題，在開展之前課題注冊

15、登記是每選定一個活動課題，在開展之前都要進行課題的注冊登記。都要進行課題的注冊登記。 1.101.10、QCCQCC品管圈活動品管圈活動a)a)、 QCC QCC品管圈活動的基本條件品管圈活動的基本條件 n領導對領導對QCC品管圈品管圈活動思想上重視、行動上支持；活動思想上重視、行動上支持；n職工對職工對QCC品管圈品管圈活動有認識、有要求；活動有認識、有要求；n培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QCC品管圈活動的骨干。品管圈活動的骨干。 b)b)、 QCC QCC品管圈活動的程序品管圈活動的程序 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、分析原因、確定主要原因、選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制訂對

16、策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下制訂對策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。一步打算。二、二、QCCQCC品管圈建立技巧品管圈建立技巧n如何建立QCC小組呢？n分為以下十個步驟：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設定目標4分析原因5確定要因6制定對策7實施對策9鞏固措施10總結(jié)和下步打算8檢查效果2.12.1、選擇課題、選擇課題 a)、課題來源：指令性課題、指導性課題、自選課題；課題來源：指令性課題、指導性課題、自選課題；b)、選題要點：選題要點：選題宜小不宜大：選題宜小不宜大：降低降低XXXXXX不合格品率，不合格品率，XXXXXX工程拿到魯班獎；工程拿到魯班獎；要可

17、能選擇能以特性值表達的課題：要可能選擇能以特性值表達的課題：實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制；實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性：選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性： 提高顧客滿意率提高顧客滿意率 如何找課題：如何找課題： n從班組完成上級下達的任務，考核指標的難點來找課題，降低從班組完成上級下達的任務，考核指標的難點來找課題，降低不合格品率，降低；不合格品率，降低；n從加強班組管理方面來尋找問題，提高結(jié)合工時利用率；從加強班組管理方面來尋找問題，提高結(jié)合工時利用率；n長期困擾班組的問題；長期困擾班組的問題；n從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；從現(xiàn)場文明性方

18、面尋找課題；n從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。 課題命名：課題命名： “降低手機返修率降低手機返修率” 要解決什么問題要解決什么問題 要解決的對象要解決的對象怎樣怎樣 選題理由選題實例選題理由選題實例場部指標班組問題選擇課題分場要求堿消耗為75Kg去年堿消耗平均值為79Kg降低陰床堿耗降低陰床堿耗QCC品管圈小組課題登記表品管圈小組課題登記表 2.22.2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 a)、基本任務基本任務一個是要對把握問題的現(xiàn)任，二是要找出問題的證據(jù)所在，并為設一個是要對把握問題的現(xiàn)任，二是要找出問題的證據(jù)所在，并為設定目標提供依據(jù)。定目標提供依據(jù)。 b)、如何進行現(xiàn)

19、狀調(diào)查如何進行現(xiàn)狀調(diào)查 n從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；n到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查。到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查。c)、現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個問題現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個問題 n用數(shù)據(jù)說話；用數(shù)據(jù)說話；n對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題；便找到問題；n不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場觀察，測量。不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場觀察，測量。d)、方法：方法：調(diào)查表、調(diào)查表、簡易圖表簡易圖表、排列圖排列圖、直方圖、控制圖等。、直方圖、控制圖等。e)、找出問題癥結(jié)所在的方法找出問題癥結(jié)所在的方法 分層法：分

20、層法：收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。n操作人員；操作人員；n機器設備；機器設備；n作業(yè)方法；作業(yè)方法；n原材料、需求件；原材料、需求件；n時間；時間；n測量、檢查；測量、檢查；n環(huán)境；環(huán)境；n缺陷。缺陷。2.32.3、設定目標、設定目標 a)、為什么要設定目標為什么要設定目標n明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；明確通過小組活動，將問題解決到什么程度；n為效果檢查提供依據(jù)。為效果檢查提供依據(jù)。 b)、怎樣設定目標怎樣設定目標n目標應與課題名稱一致；目標應與課題名稱一致；n目標要定量化（不要定性）。目標要定量化（不要定性）。 c)、目標設

21、定不宜多目標設定不宜多最好只設定一個目標。最好只設定一個目標。 例：例：故障停機次數(shù)故障停機次數(shù)20次次/月，降低到月，降低到8次次/月以下；月以下；停機時間從停機時間從44小時小時/月，降低到月，降低到15小時小時/月以下；月以下；故障停機率由原來的故障停機率由原來的25，降低到，降低到10以下。以下。 d)、目標值設定原則目標值設定原則n目標要有一定挑戰(zhàn)性；目標要有一定挑戰(zhàn)性；n目標應是通過小組的努力可以達到的；目標應是通過小組的努力可以達到的；n可接上級的考核指標作為小組活動的目標值?？山由霞壍目己酥笜俗鳛樾〗M活動的目標值。 e)、目標值設定的依據(jù)目標值設定的依據(jù)n上級下達的考核指標（或

22、標準的要求）必須達到；上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到；n顧客提出的需求，必須予以滿足；顧客提出的需求，必須予以滿足；n同行業(yè)先進水平；同行業(yè)先進水平；n歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；n通過現(xiàn)狀調(diào)查，測算出能達到的水平。通過現(xiàn)狀調(diào)查，測算出能達到的水平。2.42.4、分析原因、分析原因a)、分析原因的對象分析原因的對象 課題要解決的問題，注意不要對綜合問題分析原因課題要解決的問題，注意不要對綜合問題分析原因 例：某零件加工不合格品率高例：某零件加工不合格品率高b)、因分析實用的工具因分析實用的工具n因果圖因果圖 （5M1E)n樹圖樹圖 (按系統(tǒng)分析按系統(tǒng)分析

23、)n關聯(lián)圖關聯(lián)圖注意事項注意事項:n正確恰當?shù)厥褂霉ぞ哒_恰當?shù)厥褂霉ぞ?n展示原因的尾貌展示原因的尾貌;n原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止. . 2.52.5、確定的主要原因、確定的主要原因 a)、要因確認方法要因確認方法n現(xiàn)場測試現(xiàn)場測試n現(xiàn)場試驗現(xiàn)場試驗n現(xiàn)場檢查現(xiàn)場檢查b)、注意事項注意事項n少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)n0、1打分法打分法n分析論證法分析論證法n是否容易解決是否容易解決2.62.6、制定對策、制定對策 a)、提出對策提出對策 頭腦風暴法頭腦風暴法 針對每條主要原因針對每條主要原因 。b)、評價和選擇對策評價和選擇對策c)、對

24、策表對策表n對策表制定原則（對策表制定原則（5W1E）；）；n注意事項。注意事項。 對策表對策表2.72.7、按對策實施、按對策實施 a)、怎樣實施對策怎樣實施對策n按對策表的要求逐一實施按對策表的要求逐一實施n每條對策劃的實施，要按照對策表中的每條對策劃的實施，要按照對策表中的“措施措施”欄目逐步實施。欄目逐步實施。n每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果每條對策在實施完成后要立即確認其結(jié)果n如果沒有達到對策表中所定的目標值，要評價措施的有效，必如果沒有達到對策表中所定的目標值，要評價措施的有效，必要時，修改所需取的措施。要時，修改所需取的措施。n相關影響檢查，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等相關影響檢查

25、，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等b)、實施方法：實施方法：n過程決策程序圖法（過程決策程序圖法（PDPC法）法）；n箭條圖法；箭條圖法；n正交試驗設計法。正交試驗設計法。2.82.8、效果檢查、效果檢查 a)、效果檢查方法：效果檢查方法：與小組設定的課題目標進行對比與小組設定的課題目標進行對比n用柱狀圖進行效果對比用柱狀圖進行效果對比;n用折線圖進行效果分析用折線圖進行效果分析;n用直方圖和過程能力指數(shù)進行對比用直方圖和過程能力指數(shù)進行對比.與對策實施前的現(xiàn)狀對比與對策實施前的現(xiàn)狀對比b)、效益計算效益計算n經(jīng)濟效益的計算經(jīng)濟效益的計算n關于社會效益關于社會效益2.92.9、制訂鞏固措施、制訂鞏固措施

26、a)、鞏固措施鞏固措施n有效措施納入有關標準；有效措施納入有關標準；n修改相關文件。修改相關文件。nb)、效果的鞏固效果的鞏固n經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行；經(jīng)修訂并被批準的新標準必須正確執(zhí)行；n鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持良好的水準鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持良好的水準上。上。2.102.10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 總結(jié)總結(jié) n專業(yè)技術(shù)方面專業(yè)技術(shù)方面n管理技術(shù)方面管理技術(shù)方面a)a)QCCQCC小組綜合素質(zhì)方面小組綜合素質(zhì)方面 2.112.11、QCC QCC 品管圈小組活動成果品管圈小組活動成果 2.11.12.11.1、QCCQCC小

27、組活動成果報告的小組活動成果報告的整理整理 a)、目的目的n匯報發(fā)表與交流小組活動成果匯報發(fā)表與交流小組活動成果;n提高小組成員科學總結(jié)活動成果的提高小組成員科學總結(jié)活動成果的能力能力。b)、方法方法nQCC小組全體成員開會總結(jié)小組全體成員開會總結(jié)n分工整理成果報告文稿分工整理成果報告文稿n討論、修改、定稿討論、修改、定稿2.11.22.11.2、QCCQCC小組成果的發(fā)表小組成果的發(fā)表 a)、目標目標n交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高n鼓舞士氣，滿足鼓舞士氣，滿足QCC小組成員自我實現(xiàn)的需要小組成員自我實現(xiàn)的需要n現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加Q

28、CC小組的活動小組的活動n提高提高QCC小組成員科學總結(jié)成果的能力小組成員科學總結(jié)成果的能力n使評選優(yōu)秀使評選優(yōu)秀QCC小組和優(yōu)秀效果具有廣泛的群眾基礎小組和優(yōu)秀效果具有廣泛的群眾基礎。 b)、形式形式：發(fā)表會、每個成果發(fā)表會、每個成果15分鐘。分鐘。 c)、發(fā)表注意事項：發(fā)表注意事項： n做好發(fā)表前的準備工作；做好發(fā)表前的準備工作；n發(fā)表時注意演講方式；發(fā)表時注意演講方式；n答疑時，態(tài)度要謙虛；答疑時，態(tài)度要謙虛；n道具適用。道具適用。d)、組織者注意事項：組織者注意事項：n形式多樣化；形式多樣化；n互動式發(fā)表；互動式發(fā)表；n專家評價；專家評價；n公司領導參加。公司領導參加。 2.11.32

29、.11.3、QCCQCC小組活動成果的評審小組活動成果的評審 a)、評審標準：評審標準：nQCC小組活動成果的現(xiàn)場評審；小組活動成果的現(xiàn)場評審；nQCC小組活動成果發(fā)表評審；小組活動成果發(fā)表評審；n評審組成員最好不少于評審組成員最好不少于5人。人。 QCC小組活動成果發(fā)表評審表小組活動成果發(fā)表評審表 QCC小組活動成果材料評審表小組活動成果材料評審表 2.11.42.11.4、QCCQCC小組的激勵小組的激勵a)、理想與目標激勵理想與目標激勵b)、榮譽激勵榮譽激勵c)、物資激勵物資激勵QCC小組獎勵等級小組獎勵等級 d)、關懷與支持激勵關懷與支持激勵e)、培訓激勵培訓激勵f)、組織激勵組織激勵

30、三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCCQCC小組作用小組作用n目前狀況目前狀況n QCC QCC品管小組活動已被公認是一種調(diào)動職工積極性、品管小組活動已被公認是一種調(diào)動職工積極性、創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。n 但目前還存在著發(fā)展不平衡、領導重視程度持續(xù)但目前還存在著發(fā)展不平衡、領導重視程度持續(xù)下降、質(zhì)量教育組織不力等問題。下降、質(zhì)量教育組織不力等問題。n 大多數(shù)大多數(shù)QCCQCC小組活動進展情況仍處在較低層次的發(fā)小組活動進展情況仍處在較低層次的發(fā)展階段。展階段。 n 如何解決？如何解決？n QCC QCC小組活動前首先要解決

31、認識問題，遵循自發(fā)、小組活動前首先要解決認識問題，遵循自發(fā)、自愿原則，自愿原則，n 通過加強質(zhì)量教育，使參與者真正認識到通過加強質(zhì)量教育，使參與者真正認識到QCCQCC小組小組活動的意義和實效性，激發(fā)員工的責任感，使員工樹活動的意義和實效性，激發(fā)員工的責任感，使員工樹立強烈的質(zhì)量意識、參與意識，立強烈的質(zhì)量意識、參與意識，n 使參加使參加QCCQCC小組活動因此，開展成為其自覺行為。小組活動因此，開展成為其自覺行為。三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCCQCC小組作用小組作用n3.13.1、領導要親自擔任領導要親自擔任QCCQCC小組長小組長n3.23.2、對對QC

32、C小組活動的方向、深度、廣度及其實效性等方面進小組活動的方向、深度、廣度及其實效性等方面進n 行嚴格審核行嚴格審核n 經(jīng)領導審定才能批準成立，提高針對性，提高活動的實效經(jīng)領導審定才能批準成立，提高針對性，提高活動的實效n 性。性。n3.3、立項選題范圍是非常廣泛的：產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務以及由此立項選題范圍是非常廣泛的：產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務以及由此n 而延伸到的各個領域；形式也是多種多樣的：管理型、現(xiàn)場型、而延伸到的各個領域；形式也是多種多樣的：管理型、現(xiàn)場型、n 攻關型，也可以是服務型，攻關型，也可以是服務型，n 立項選題應是圍繞著本單位或本部門的質(zhì)量目標、中心工作立項選題應是圍繞著本單位

33、或本部門的質(zhì)量目標、中心工作n 或是對實現(xiàn)目標影響較大的課題?；蚴菍崿F(xiàn)目標影響較大的課題。n3.43.4、選題越大則越空洞。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主選題越大則越空洞。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主n 義，盡量縮小攻關課題覆蓋面，選準突破口，針對主要矛義，盡量縮小攻關課題覆蓋面，選準突破口，針對主要矛n 盾進行課題攻關，立爭求深、求細、求實。盾進行課題攻關，立爭求深、求細、求實。n3.5 、課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾，n 解決核心問題。解決核心問題。n3.63.6、必須強調(diào)活動過程的重要性。要嚴格按照必須

34、強調(diào)活動過程的重要性。要嚴格按照PDCA循環(huán)四個階循環(huán)四個階n段、八個步驟開展工作，程序不得超越。段、八個步驟開展工作，程序不得超越。n3.7 、主管部門要大力協(xié)同黨政工團齊抓共管主管部門要大力協(xié)同黨政工團齊抓共管n對榮獲一定級別的優(yōu)秀對榮獲一定級別的優(yōu)秀QCC小組的骨干，在晉級、評職稱小組的骨干，在晉級、評職稱n等方面，應作為條件之一給予考慮等方面，應作為條件之一給予考慮n這樣才能充分發(fā)揮這樣才能充分發(fā)揮QCCQCC小組的作用小組的作用四、企業(yè)與四、企業(yè)與QCCQCC品管圈成功案例品管圈成功案例4.14.1、企業(yè)與成功案例、企業(yè)與成功案例 1 1減少減少#4#4爐爐膛火焰工業(yè)電視系統(tǒng)故障爐爐

35、膛火焰工業(yè)電視系統(tǒng)故障4.24.2、企業(yè)與成功案例、企業(yè)與成功案例 2 2提高學生按時交作業(yè)人數(shù)比率n4.34.3、企業(yè)與成功案例、企業(yè)與成功案例 3 3n自行車零件丟失嚴重關聯(lián)圖分析自行車零件丟失嚴重關聯(lián)圖分析 n4.44.4、企業(yè)與成功案例、企業(yè)與成功案例 4 4n統(tǒng)一統(tǒng)一”潤滑油召開第二屆潤滑油召開第二屆QCCQCC成果發(fā)表會成果發(fā)表會五、企業(yè)發(fā)展遠景五、企業(yè)發(fā)展遠景nQCCQCC與與ISO9000ISO9000的關系的關系nQCCQCC與與ISO14000ISO14000的關系的關系nQCCQCC與與OHSAS18000OHSAS18000的關系的關系nQCCQCC與企業(yè)標準的關系與企

36、業(yè)標準的關系nQCCQCC與卓越績效的關系與卓越績效的關系5.15.1、QCCQCC與與ISO9000ISO9000的關系的關系n ISO9001是以顧客為導向的模式是以顧客為導向的模式是對技術(shù)標準的補充和完善是對技術(shù)標準的補充和完善是對管理標準的系統(tǒng)整理與提高是對管理標準的系統(tǒng)整理與提高是對工作標準的能力認定、量化與考核是對工作標準的能力認定、量化與考核Concept 概念概念顧客滿意顧客滿意-客戶導向流程客戶導向流程 章魚圖章魚圖顧客滿意顧客滿意過程導向過程導向 Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes Organiza

37、tionOrganizationCustomer Requirements 顧客要求顧客要求Management Understanding 管理者的理解管理者的理解Vision 觀點觀點Mission 任務任務Policy 方針方針Strategy 戰(zhàn)略戰(zhàn)略Objectives 目標目標Planning 策劃策劃顧客滿意？顧客滿意？-管理流程管理流程Management ProcessesManagement Processes 顧客滿意顧客滿意-支支持持流程流程Support ProcessesSupport Processes龜形圖龜形圖Process 過程Output輸出輸出Input

38、輸入輸入Withwhat用什么用什么WithWho由誰做由誰做How如何做如何做Whatresult量度方法量度方法Process過程過程5.25.2、QCCQCC與與ISO14000ISO14000的關系的關系ISO14000ISO14000是以環(huán)境保護、預防為主為導向模式是以環(huán)境保護、預防為主為導向模式是以環(huán)境保護法律法規(guī)為底線是以環(huán)境保護法律法規(guī)為底線視角，延伸到企業(yè)以外的相關方視角，延伸到企業(yè)以外的相關方推進節(jié)能與環(huán)保技術(shù)的提升推進節(jié)能與環(huán)保技術(shù)的提升是對環(huán)保管理標準的填補是對環(huán)保管理標準的填補是對工作標準的環(huán)保職能填補是對工作標準的環(huán)保職能填補 ISO14000 ISO14000 系

39、列標準構(gòu)成系列標準構(gòu)成環(huán)境管理系列標準（環(huán)境管理系列標準（14000）環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系環(huán)環(huán)境境績績效效評評價價環(huán)環(huán)境境審審核核產(chǎn)產(chǎn)品品標標準準中中的的環(huán)環(huán)境境因因素素環(huán)環(huán)境境標標志志生命周期評價生命周期評價評價產(chǎn)品評價產(chǎn)品評價組織評價組織ISO14001ISO14001標準之間相互關系標準之間相互關系 管理評審管理評審法律與法律與其他要求其他要求環(huán)境因素環(huán)境因素環(huán)境方針環(huán)境方針內(nèi)部審核內(nèi)部審核記錄控制記錄控制監(jiān)測監(jiān)測與測量與測量目標目標指標和方案指標和方案不符合不符合糾正和預防糾正和預防運行控制運行控制應急準備和響應應急準備和響應資源作用職責權(quán)限資源作用職責權(quán)限能力、意識與培訓能力、意

40、識與培訓信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)文件文件合規(guī)性合規(guī)性評價評價5.35.3、QCCQCC與與OHSAS18000OHSAS18000的關系的關系是以職業(yè)健康、職業(yè)安全、生產(chǎn)安全為導向模式是以職業(yè)健康、職業(yè)安全、生產(chǎn)安全為導向模式關注員工，以人為本關注員工，以人為本是以遵守法律法規(guī)為底線是以遵守法律法規(guī)為底線是對職業(yè)健康管理標準的填補是對職業(yè)健康管理標準的填補是對工作標準的職業(yè)健康安全職能填補是對工作標準的職業(yè)健康安全職能填補職業(yè)安全衛(wèi)生方針檢 查 與糾正措施管理評審計 劃實施與運 行持續(xù)改進科科學學的的管管理理機機制制危險源危險源辨識辨識頻率頻率分析分析風險評價風險評價維持管理維持管理改善計劃改善計劃或

41、或管理管理控制控制檢查糾正檢查糾正評審改進評審改進可接受可接受風險風險 ？持續(xù)改進持續(xù)改進NoNoYesYesPLANDODOCHECKCHECKACTION嚴重度分析嚴重度分析職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進機制職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進機制停止使用該危害性物質(zhì)，或以無害物代替停止使用該危害性物質(zhì)，或以無害物代替改使用危害性較低的物質(zhì)改使用危害性較低的物質(zhì)修改程序以減輕危害性修改程序以減輕危害性隔離人員或危害隔離人員或危害局限危害局限危害工程技術(shù)控制工程技術(shù)控制管理控制管理控制個體防護個體防護消除危險消除危險降低危險降低危險個體防護個體防護4.6管理評審管理評審4.5.4審核審核4.2方針方針4.3.1危險