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1、 Web Agency Service DomainWeb CIWeb DesignWeb applicatione-Business ConsultingMarket Analysise-Business e-Business Value ChainValue Chain電子商務(e-Business)的解決方案、各個解決方案的循環(huán)關係、與消費者和供應者相關的解決方案e-MarketingE-CRMe-MarketplaceSCMSupplierCustomerSupplierCustomer Interactive Full Service電子商務的互動式整合，從創(chuàng)意、電子商務的互動式整合

2、，從創(chuàng)意、e e化解決方案、系統(tǒng)、策略面分析化解決方案、系統(tǒng)、策略面分析ConsultingMarketingContentsFlashDesignCodingCTIUMSMailingServerD/BCreativeInteractionSystemebiz IntegrationStrategySoppingeCRMIRMVOC/RMSe- Learning eSolution eBiz Sector & Solutionl 建構網(wǎng)際網(wǎng)路型的整合方案l eSolution基礎建樣需要整體的高科技政策的配合LIFESystemINFORMATIONCOMMUNICATIONTechnoVi

3、llage線上發(fā)行/紙本印製技術常識/控制購物/預定線上會議/交友動態(tài)影片/播放/音樂視訊會議/線上直播Mail +SMS +Fax +MSN新聞與訊息手機簡訊資訊網(wǎng)路學習DB搜尋技術遠端收費系統(tǒng)遠端醫(yī)療系統(tǒng)線上服務系統(tǒng)購物/交易qeBiz Total ServiceeBiz Total ServiceeBizStrategyeBizOperationeBizConsultingPlanningContentsSolutioneBizBuildingMarketingeBiztotal serviceq eBusiness TransformationeBusiness Transformat

4、ionSupplierSupplierSupplierstockholderEmployeesOn-lineOff-lineSCMERPIPSEIP/KMS/GWIRM/RMS/PRMWebSiteCRM/CPPartnersPACSERPCRMEIPMailingB2EmallIntegrationDevelopersWeb ServiceEnterpriseSolutionBusiness Fields : SI Development & Solutionsq eCompanySCM/IPSDW/CRMCustomerStockholderSuppliereCompanyIRM/RISG

5、W/KMSERP/EIPData IntegrationEnterprise CRMeCRMData Warehousing/IntegrationWeb LogDataData BaseTransactionDataCustomerProfileSM MUSI MUNI MUR&D MUeBizeBizTotal ServiceTotal Serviceq eBiz Total ServiceeBiz Total Serviceq 顧客的溝通管理與服務Service Sales CRMCRMData Warehousing/IntegrationSMSChannelWeb FAXChanne

6、leMailChannelWeb SiteChannelPost channelConsumerInvestorPurchaser AnalystThe pressClub投資人忠實客戶潛在客戶Marketing Customer Interaction PlatformsInteraction Management Infrastructuree-CRME-Mail文件EDMSGW資料流KMS第二段的系統(tǒng)連動第二段的系統(tǒng)連動ERP第一段整合方案開發(fā)第一段整合方案開發(fā)CRMSCME-Planningq Office Management System資產(chǎn)客戶業(yè)務人事?lián)p益Customer ACu

7、stomer BCustomer CSupplier A Supplier BSupplier C55%15%20%10%q eBiz Solutions & ServiceInternet AreaBSP AreaSI AreaNI Area55%15%20%10%eCRMWCMSIRM/PRMMailingMESCTIPABXIBS Network Integration Automation System Enterprise NetworkCRM/DWEIP/EKPERP/SCMGW/KMS SI consulting SI development SI management Web

8、consulting Web development Web managementq eBiz Solutions & ServiceWeb SI AreaSI AreaNI AreaSystem AreaDW/E-CRM / CRM E-MarketplaceSCMElSGW/KMSERPCMSManagement& BusinessB2BMarketplaceIPSEIP/EKPPMSPartner & SupplierCustomerB2EB2CB2Mq eBiz Sector & Solutions2007 年度重點工作計劃 四大工作區(qū)分 網(wǎng)頁建構重點工作延伸ConsultingeSo

9、lution2007Web Building Web integration Publishing DB generationWeb DesignInnovationOperationOptimizationBusiness & IT StrategySupply Chain Executionq eBiz Enterprise ManagementeBiz Enterprise Managementq SI Business Areaq SI consultingq SI development q SI managementq N/W managementq New technologyq

10、Network Integration - Network Consulting - Network Integration - Network ManagementSI AreaNI AreaSolution AreaSM AreaInternet AreaR&D AreaConsulting AreaCRMForecasting, Opportunity Management,Configuration,Generation Forecasting, Customer CareSpare ManagementForecastingPersonalizationCampaign Manage

11、mentMarketing EncyclopediaERPCMSSCMEIPeStrategyq Solution & Service Solution & Service - SI Development & SolutionsMarketingSalesServicesOne-Stop Service10%10%5%5%BSP IT consulting IT development IT management N/W management New technologyWireless InternetWeb ContentsWeb MailingWeb SIq eBiz Solution

12、s & ServiceBSP AreaInternet AreaSI AreaNI AreaConsulting AreaBSP MU :(Business Service Provider Management Unit)Internet AreaBSP AreaSI AreaNI Area55%15%20%10%q eBiz Solutions & ServiceConsulting for eBizeStrategy Consulting.eManagement ConsultingeBusiness Restructure Consultinge-CRM,e-Marketing Con

13、sultinge-Solution/ e-Infra/ e-InfraSI consulting & managementNetwork Integration /Automation SystemIT development & management e-Supply chain Managemente-Customer Relationship ManagementE-biz transformationSystem- 掌握客戶情報、客戶關係的戰(zhàn)略- 合併多元管道提供更優(yōu)質服務- 跟合作夥伴搭檔的合作戰(zhàn)略- 活用供應鏈來確保競賽優(yōu)勢q e-Business Perspective eBiz

14、 Consulting e-Marketing & Promotion eCreative & Contents eBiz SI & Solutionsq eBiz Service DomaineBizeBizTotal Total ServiceServicee-CRM functione-CRM functione-Customer Relationship Management Adaptation AnalysisData Gatheringq eBiz Solution eBiz Solution analysisanalysis _e-CRM _e-CRM 依連線客戶的記錄資料統(tǒng)計

15、分析依連線客戶的性別與分類進行統(tǒng)計分析依會員的屬性分類進行統(tǒng)計及適性分析依會員購買與點選分類來統(tǒng)計分析，主動相近商品的推薦客戶消費傾向與購買力分析商品分類與關聯(lián)性分析提供各種分析功能與分析資料的活用模組程式46%22%19%Source:Executive Issues Survey CEO Global Business StudyThe Alexander Group, Incorporated, 行銷策略行銷策略新商品新商品新增的客戶群新增的客戶群舊有的客戶群舊有的客戶群企業(yè)人數(shù)企業(yè)人數(shù)7%6%q Summaryl 現(xiàn)在企業(yè)關心的議題1 成本競爭力成本競爭力2 客戶需求的變化客戶需求的變

16、化3 股東的權益股東的權益4 規(guī)範規(guī)範5 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè) Restructuring6 新競爭者的加入新競爭者的加入7 全球化全球化(Globalization) 8 環(huán)保議題環(huán)保議題9 在地政策在地政策(Geopolitical) 過去過去1 客戶關係客戶關係2 成本競爭力成本競爭力3 活用情報資訊的效益活用情報資訊的效益4 變化管理變化管理5 股東的權益股東的權益6 收益的增加收益的增加7 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè) Restructuring8 全球化全球化(Globalization) 9 加值供應商的關係加值供應商的關係 (Value-Added Supplier Relationships)現(xiàn)在現(xiàn)在1.

17、問題點策略 公司的公司的 (最適最適)顧客是誰顧客是誰？ 要招攬他們的方法是什麼？要招攬他們的方法是什麼？ 客戶在我們的網(wǎng)站上會有什麼動作客戶在我們的網(wǎng)站上會有什麼動作? 顧客在使用我們網(wǎng)站和競爭對手的網(wǎng)站時顧客在使用我們網(wǎng)站和競爭對手的網(wǎng)站時會出現(xiàn)什麼樣的行為會出現(xiàn)什麼樣的行為（搜尋（搜尋、購買等）差異、購買等）差異? 提升循環(huán)採購的交叉銷售與促銷方法提升循環(huán)採購的交叉銷售與促銷方法? 如何提供客戶個人化的網(wǎng)站服務如何提供客戶個人化的網(wǎng)站服務? 有那些客戶可能會流失有那些客戶可能會流失? 有什麼方法讓沒有動靜的休眠客戶再動起來有什麼方法讓沒有動靜的休眠客戶再動起來?q 留住新客戶的策略留住新

18、客戶的策略q 留住競爭客戶的策略留住競爭客戶的策略q 提高客戶價值的策略提高客戶價值的策略 q 留住好客戶的策略留住好客戶的策略q 休眠客戶活化的策略休眠客戶活化的策略q 防止客戶流失的策略防止客戶流失的策略q 誘導流失客戶回流的策略誘導流失客戶回流的策略 q e-CRM建構的重點建構的重點 123q 新資產(chǎn)增值計劃投資保單股票基金l 長期投資與資產(chǎn)增值中不可少的組合l 結合保險與投資，選對進可攻退可守的產(chǎn)品連結可讓資產(chǎn)穩(wěn)定增長l 風險高獲利大的選擇之一l 可當作強迫儲蓄的方法之一qq 資產(chǎn)全球賺資產(chǎn)全球賺 2 號號 資產(chǎn)全球賺資產(chǎn)全球賺 2 號號 從購買設定日到贖回當天從購買設定日到贖回當天

19、個人或法人個人或法人(無特別限制無特別限制)平衡型平衡型 / 全球市場全球市場一次購買最低金額一次購買最低金額 : 10萬萬 /定期定額定期定額最低金額最低金額: 1萬萬一次購買一次購買/ 定期定額定期定額實現(xiàn)創(chuàng)新知識型的國家擴充知識管理的數(shù)位化資源標準化與技術研發(fā)活化知識管理資源的流通相關法律的整備 國家知識管理系統(tǒng)的理想與目標國家知識管理系統(tǒng)的理想與目標知識管理體系的整備出處: 韓國資料通訊部的資料StrategyContentsSolution行銷(廣告)與商務的頻道化以 Ebiz 為基礎提升網(wǎng)站整合的戰(zhàn)略討論以長遠為考量的系統(tǒng)整合方案網(wǎng)站整合更新專案q Summary- 網(wǎng)站更新的目標

20、Integration Branding & Identityl 將 Off-line 和 On-line Business 整合拉得更近l 提高網(wǎng)站及系統(tǒng)整合設計的效益以降低成本l 建構 WCMS 和 e-CRM 解決方案1. 七大系列網(wǎng)站的整合與建構(提高整合的認同度) 2. 與Web Solution建構系統(tǒng)升級並行Off line Business 與 On line Business都能有最佳化的效果VisionMissionPlanning1. Summary- 網(wǎng)路解決方案的導入目標與計劃SupplierCustomereCompany供應鏈管理資源管理知識管理專案管理行銷管理e

21、-Business Sector & SolutionsPartnerStockholderEmployeeIPSSCMIRMPRMe-MarketingGW+KMSEDMSBuy SideSell SideERPEIPCustomerPartnerShareholderEmployee service sell production supplyMaterial q e-Business SolutionsSCMe-PMSKMS/GWEDMSCRM/e-CRMe-MarketplaceCMSERPEIPe-marketingSales TeamSystem TeamConsultingTea

22、mSI MU NetworkTeamAutomationSystemTeamEnterpriseNetworkTeamNI MUeBizCRMEIPR&Dq eBiz Collaboration Networkq Website StrategyWebsite StrategySite ESite BSite HSite FSite ASite GE-biz TransformationAS ISTO BESite CSite DStrategy and Implementatione-ShoppingInformationeBusinessBusiness Function & Strate

23、gyHimart2. 提升客戶滿意度與業(yè)績成長成長與利潤變成忠實客戶非常滿意服務品質提升內(nèi)部員工滿意度合作、友愛v教育訓練講座PublishInteractTransactIntegrate Customer Information Access HSE Communication Customer and Technical Support Supplier Relationship Management Electronic Order to Cash Electronic Procurement Supplier Bidding & Selection Integrated Planni

24、ng and Forecasting Integrated Plant Management出處: Anderson consultingq e-Business _Fulfill Demandq Proposal- Web Site 與 System 的整合Value2003200420052006q 個別網(wǎng)站的建構與營運個別網(wǎng)站的建構與營運q 建構線上廣告頻道建構線上廣告頻道q 架設系統(tǒng)主機架設系統(tǒng)主機q e-Branding的最佳化的最佳化q 國內(nèi)外國內(nèi)外 B2B / B2E 基礎業(yè)務的最佳化基礎業(yè)務的最佳化q Web 基礎業(yè)務的最佳化基礎業(yè)務的最佳化(落實落實 EIP)q person

25、alization(e-CRM / DM )提提案案E-Biz 極大化極大化整合建構與營運整合建構與營運123q 整合整合 Branding & Identity (Web CI)q 廣告頻道與商務頻道分離廣告頻道與商務頻道分離q 點按型與功能表型的整合與集中點按型與功能表型的整合與集中 (Site Concept)q 整合整合 System & Solutions Web Site 2003 2004EIPe-Biz SIWeb SIWeb 2005 eBiz Planning eBiz Integration e-Package/Solution e-learning Solution e

26、-Total Marketing Web Identity Web Contents Web Promotion Web Applications Web SI Planning Web System Integration SMS / eFax / Mailing eCRM / IRM / CMS e-Marketing(PRM) Web SI & eSolutioneBiz Value q eBiz Transformation e-biz Total Solutionq e-Business 的開發(fā)階段的開發(fā)階段 ConvergenceIndustry TransformationVal

27、ue ChainIntegration Channel EnhancementDevelopmentImplementationEvaluationDesignAnalysis出處 : PwCeBiz Transformation Solution Development30%60%30%60%CustomerCustomerSupplierSupplierLoyaltySystem Integration eCRM IRM PRM Solution DevelopmenteOffice eConsultingeVentureeSolutioneCompanyq Business Domain

28、Business Domain eBiz Strategy Consulting. eBiz Management Consulting eBiz Restructure Consulting eCRM(Web call center) eCommunity eFAX(Dial Fax) eIRM WCMS Real estate portal Network swap service Internet Fax Tour portal Internet broadcasting Community portal EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Inter

29、net Purchasing SystemApplication Web DB Integration Mobile Application Customer IntegratedHome PageSystemSolution e-branding Web Style Guide On-line Marketing DB/Web Server Multimedia Server Wireless/Security e-CRM e-Marketing WCMS .q e-Business Transformation 員工出缺勤與加班管理員工出缺勤與加班管理 員工考績與專長經(jīng)歷管理員工考績與專長

30、經(jīng)歷管理 設備與器材應用管理設備與器材應用管理 分組管理分組管理 銷售與成本的管理銷售與成本的管理 專案及及風險管理專案及及風險管理q eOffice Solution PlanningeOffice Solution Planning人力資源管理最佳化提升行政業(yè)務的效率q 例行工作例行工作q 專案管理專案管理q 排程管理排程管理q 工作查詢工作查詢.行政管理q 成本管理成本管理q 預算管理預算管理q 銷售管理銷售管理q 費用管理費用管理.財務管理q 出缺勤管理出缺勤管理q 教育訓練教育訓練q 求材微人求材微人q 考績評估考績評估 人事管理q 客戶管理客戶管理q 採購管理採購管理q 名片管理名

31、片管理q 倉儲管理倉儲管理.總務管理45%15%5%35% 行政管理比率較高行政管理比率較高KMSEISEDMSSCMCRMSolution & Service - SI Development & SolutionsGWERPHow convenient would it be, if we can view all the numerous information scattered on the internet,such as Intranet, GroupWare,(ERP),(CRM),(SCM) gathered in single screen?q eBiz Solution

32、應用的導入 eCRM200320042002SMSCMSPMS EIPERPSCMElectronic Decision Making E-mailE-boardSchedule ManagementMISName Card ManagementCareerManagementHumanRelationship ManagementSurveymessengerq Solution & Service - Solution & Service - eagleOfficeGWeagleOfficeSI MU Business FieldsBusiness Fields : SI MU Compa

33、ny OrganizationCompanyOrganizationeBizSolutionConsultingInternetBizSystemq OrganizationPlanning & PublicSupporting TeamPresident & CEO CS team Biz 1 team Biz 2 team Biz 3 team Sales 1 team Sales 2 team SI System team SI Develop team Sales 1 team Sales 2 team Automation team Network team Consulting 1 team Consulting 2 team Consulting 3 team eBiz team Solution teamSI MUINFRA MUC