第三章_護(hù)士的表情禮儀與訓(xùn)練

1、第三章 護(hù)士表情禮儀與訓(xùn)練第一節(jié) 表情的概述一、表情的定義與特征定定義：義：表表情情是是指指在在神神經(jīng)經(jīng)系系統(tǒng)統(tǒng)的的控控制制下，下，面面部部肌肌肉肉進(jìn)進(jìn)行行的的動(dòng)動(dòng)作、作、變變化化以以及及面面部部在在外外觀觀上上所所呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的某某種種特特定定的的形形態(tài)態(tài)。感感情情的的表表達(dá)達(dá)= =言言語語（7 7% %）+ +聲聲音音（3 38 8% %）+ +表表情情（5 55 5% %）一、表情的定義與特征特征：通過眼、眉、嘴、面部肌肉的千變特征：通過眼、眉、嘴、面部肌肉的千變?nèi)f化而展現(xiàn)出來的。萬化而展現(xiàn)出來的。眼：是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者眼：是情感的第一個(gè)自發(fā)表達(dá)者眉：眉間的肌肉皺紋能夠表人情

2、感變化。眉：眉間的肌肉皺紋能夠表人情感變化。嘴：嘴部表情主要體現(xiàn)在口型的變化上嘴：嘴部表情主要體現(xiàn)在口型的變化上鼻：厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，鼻：厭惡時(shí)聳起鼻子，輕蔑時(shí)嗤之以鼻，憤怒時(shí)時(shí)鼻孔張大，鼻翼抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻憤怒時(shí)時(shí)鼻孔張大，鼻翼抖動(dòng)；緊張時(shí)鼻腔收縮，屏息斂氣。腔收縮，屏息斂氣。面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、面部：面部肌肉松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。二、表情語的主要表現(xiàn)形式與作用表情語表情語是通過人的表情來表情達(dá)意或傳遞是通過人的表情來表情達(dá)意或傳遞信息的一種狀態(tài)語，是通過眼、眉、嘴、信息的一種狀態(tài)語，是通

3、過眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。鼻、面部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。表表情情語語的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式眼語眼語 眼睛是人類表達(dá)情感、傳眼睛是人類表達(dá)情感、傳遞信息最為重要的器官，最直接、最完遞信息最為重要的器官，最直接、最完整、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心整、最豐富地表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和內(nèi)心活動(dòng)?；顒?dòng)。笑容語笑容語 笑容是打破人與人的交際障笑容是打破人與人的交際障礙，營造熱情、友好交流氛圍的潤滑劑。礙，營造熱情、友好交流氛圍的潤滑劑。第二節(jié) 護(hù)士在臨床中表情的應(yīng)用一、眼語的應(yīng)用人們在日常生活中人們在日常生活中借助眼神借助眼神所傳達(dá)的信息，稱所傳達(dá)的信息，稱為眼語。為

4、眼語。（一）時(shí)間（一）時(shí)間1. 1. 表示輕視表示輕視 注視對方的時(shí)間不到相注視對方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的處全部時(shí)間的1/31/32. 2. 表示友好表示友好 注視對方的時(shí)間占相處注視對方的時(shí)間占相處全部時(shí)間的全部時(shí)間的1/31/3左右。左右。3. 3. 表示重視表示重視 注視對方的時(shí)間占相處注視對方的時(shí)間占相處全部時(shí)間的全部時(shí)間的2/32/3左右左右4. 4. 表示感興趣表示感興趣 注視對方的時(shí)間占相注視對方的時(shí)間占相處全部時(shí)間的處全部時(shí)間的2/32/3以上，或是目光始終盯在以上，或是目光始終盯在對方，偶爾離開一下。對方，偶爾離開一下。（二）角度（二）角度1. 1. 平視平視 表示平等，適

5、用于普通場合表示平等，適用于普通場合2. 2. 側(cè)視側(cè)視 是平視的一種特殊情況，是平視的一種特殊情況，但必須面向?qū)Ψ?，否則十分失禮。但必須面向?qū)Ψ?，否則十分失禮。3. 3. 仰視仰視 主動(dòng)居于低位，抬頭向上注視主動(dòng)居于低位，抬頭向上注視他人，表示尊重、敬畏、期待。適用于晚他人，表示尊重、敬畏、期待。適用于晚輩對長輩之時(shí)。輩對長輩之時(shí)。4. 4. 俯視俯視 即低頭向下注視他人，一般即低頭向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)，可表示輕蔑、敬畏、用于身居高處之時(shí)，可表示輕蔑、敬畏、歧視，也可對晚輩表示寬容、憐愛。歧視，也可對晚輩表示寬容、憐愛。（三）部位1. 1. 雙眼雙眼 注視對方雙眼，表示自己重注

6、視對方雙眼，表示自己重視對方，一心一意、聚精會(huì)神與之交談，視對方，一心一意、聚精會(huì)神與之交談，但時(shí)間不宜過久，但時(shí)間不宜過久，關(guān)注型關(guān)注型注視。注視。2. 2. 額頭額頭 注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦，也稱為認(rèn)真、公事公辦，也稱為公務(wù)型公務(wù)型注視，適注視，適用于極為正式的公務(wù)活動(dòng)。用于極為正式的公務(wù)活動(dòng)。3. 3. 眼部至唇部眼部至唇部 是社交場合面對交往是社交場合面對交往對象所用的常規(guī)方法，因此稱為對象所用的常規(guī)方法，因此稱為社交型社交型注注視。視。4. 4. 眼部至胸部眼部至胸部 表示親近、友善，多表示親近、友善，多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱之為用于關(guān)系

7、密切的男女之間，故稱之為近親近親密型密型注視。注視。5. 5. 眼部至襠部眼部至襠部 注視相距較遠(yuǎn)的熟人注視相距較遠(yuǎn)的熟人6. 6. 任意部位任意部位 對他人身上的某一部位對他人身上的某一部位隨意睨視?？杀硎咀⒁?，也可表示敵意，隨意睨視?？杀硎咀⒁猓部杀硎緮骋?，稱之為隨意型注視，但最好慎用。稱之為隨意型注視，但最好慎用。（四）方式u直視直視u凝視凝視u盯視盯視u虛視虛視u掃視掃視u睨視睨視u瞇視瞇視u環(huán)視環(huán)視u他視他視（五）變化眼皮的開合眼皮的開合瞳孔的變化瞳孔的變化眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)視線的交流視線的交流二、微笑語的應(yīng)用（一）微笑的含義與特點(diǎn)（一）微笑的含義與特點(diǎn) 笑容是人們在笑的時(shí)候所呈

8、現(xiàn)出來的面部表情，時(shí)常伴以口中所發(fā)出歡笑的聲音。 微笑是一種不明顯的、不出聲的、微笑是一種不明顯的、不出聲的、略有笑容的面部表情。略有笑容的面部表情。（二）微笑的本質(zhì) 微笑具有吸引力、最令人愉悅、最富有價(jià)值、微笑具有吸引力、最令人愉悅、最富有價(jià)值、最為真誠友善的笑，它最充分、最全面的體現(xiàn)一個(gè)最為真誠友善的笑，它最充分、最全面的體現(xiàn)一個(gè)人自信、熱情、友好的真摯情感人自信、熱情、友好的真摯情感（三）微笑的種類1 1、真誠的微笑、真誠的微笑 2 2、信服的微笑、信服的微笑3 3、友善的微笑、友善的微笑 4 4、愛戀的微笑、愛戀的微笑5 5、喜悅的微笑、喜悅的微笑 6 6、嫵媚的微笑、嫵媚的微笑7 7、嬌羞的微笑、嬌羞的微笑 8 8、苦澀的微笑、苦澀的微笑9 9、無奈的微笑、無奈的微笑1010、禮儀的微笑、禮儀的微笑1111、職業(yè)的微笑、職業(yè)的微笑1212、虛假的微笑、虛假的微笑（四）微笑的注意事項(xiàng)1 1、聲情并茂、聲情并茂2 2、氣質(zhì)優(yōu)雅、氣質(zhì)優(yōu)雅3 3、表現(xiàn)和諧、表現(xiàn)和諧4 4、在正式場合時(shí)，應(yīng)切忌假笑、皮笑肉不笑、在正式場合時(shí)，應(yīng)切忌假笑、皮笑肉不笑、冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑等舉止和冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑等舉止和表現(xiàn)。表現(xiàn)。第三節(jié) 表情的訓(xùn)練一、微笑的訓(xùn)練練習(xí)嘴角上翹練習(xí)嘴角上翹練習(xí)眼中含笑練習(xí)眼中含笑二、眼神的訓(xùn)練公事凝