企業(yè)培訓師基礎知識課件

1、企業(yè)培訓師基礎知識課件第一章第一章 職業(yè)道德基本常識職業(yè)道德基本常識一、道德與職業(yè)道德一、道德與職業(yè)道德1、什么是道德 道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。第二頁，共70頁。社會主義道德的基本原則：集體主義。社會主義道德的基本原則：集體主義。社會主義道德的核心：為人民服務。社會主義道德的核心：為人民服務。社會主義道德的基本要求：五愛。社會主義道德的基本要求：五愛。社會主義道德的具體體現(xiàn)：社會公德、職業(yè)道社會主義道德的具體體現(xiàn)：社會公德、職業(yè)道 德、家庭美德。德、家庭美德。影響因素：

2、社會經(jīng)濟基礎；歷史階段；生產(chǎn)力水平；生產(chǎn)關系。第三頁，共70頁。3、職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關系u 促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展u 調(diào)節(jié)人際關系和行為 u 贏得職業(yè)聲譽 2、什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應遵循的行為準則。 第四頁，共70頁。二、職業(yè)態(tài)度二、職業(yè)態(tài)度1、什么是職業(yè)態(tài)度 從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。2、職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓工作的影響u 是做好職業(yè)培訓工作的前提u 促進職業(yè)培訓工作能力的提高3、培訓師的綜合能力第五頁，共70頁。4、培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度的三種途徑u 加強自我修養(yǎng)提高思想境界u 樹立終身學習意識，增強創(chuàng)新能力u 樹立團隊精神，增強合

3、作意識第六頁，共70頁。三、職業(yè)道德守則三、職業(yè)道德守則1、職業(yè)道德守則的基本含義 從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。第七頁，共70頁。愛崗敬業(yè) 恪盡職守 遵紀守法 為人師表勤于鉆研 精益求精以人為本 開拓創(chuàng)新提高素質(zhì) 促進發(fā)展2、培訓師的職業(yè)道德守則第八頁，共70頁。3、職業(yè)道德守則對實際工作的作用、職業(yè)道德守則對實際工作的作用u 提高覺悟、修養(yǎng)、品質(zhì)；u 提高自身約束力；u 增強事業(yè)心和責任感，盡職盡責；u 增強服務意識和創(chuàng)新意識。第九頁，共70頁。第二章第二章 職業(yè)教育培訓政策法規(guī)解讀職業(yè)教育培訓政策法規(guī)解讀一、有關職業(yè)培訓的法律法規(guī)一、有關職業(yè)培訓的法律法規(guī) 勞動法

4、（1995年1月1日）職業(yè)教育法（1996年9月1日)民辦教育促進法（2003年9月1日）就業(yè)促進法（2008年1月1日）法律憲法：框架、原則、指導思想、依據(jù)。與職業(yè)培訓有關的法律法規(guī)法規(guī)：關于加強職工教育工作的決定（1981年2月21日）關于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定（99.6.13）關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定（2002.9）關于進一步加強人才工作的決定（2003.12.26）關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定（2005.10.28）關于進一步加強高技能人才工作的意見（2006.4）第十頁，共70頁。規(guī)章：一個條例：工人考核條例（1990年7月12日）兩個規(guī)定： 企業(yè)職工培訓規(guī)定（

5、1996年） 職業(yè)技能鑒定規(guī)定（1993年）勞動法勞動法1、三個第一次：2、兩種能力：就業(yè)能力和工作能力。3、一個原則：先培訓、后上崗。二、法律解讀二、法律解讀第十一頁，共70頁。職業(yè)教育法職業(yè)教育法1、職業(yè)培訓的范圍： 從業(yè)前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓及其他職業(yè)性培訓。2、對經(jīng)費的強調(diào)： 企業(yè)承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業(yè) 教育的費用。不得挪用、克扣職業(yè)教育的經(jīng)費。3、明確了職業(yè)培訓的經(jīng)費、師資、設施的保障措施。就業(yè)促進法就業(yè)促進法1165101、確立了一個方針：堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就 業(yè)政府促進就業(yè)的方針。第十二頁，共70頁。2、樹立了一面旗幟：高舉公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)

6、造 公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視。3、明確了政府的六大責任： 發(fā)展經(jīng)濟和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就業(yè)崗位 制定實施積極的就業(yè)政策 規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務 加強職業(yè)教育和培訓 提供就業(yè)援助第十三頁，共70頁。4、建立了五項制度： 建立各級政府和勞動保障部門對就業(yè)工作組織領 導的政府責任制度。 建立對勞動者就業(yè)的公共就業(yè)服務與就業(yè)援助制度。 建立加強對勞動力市場行為規(guī)范的人力資源市場管 理制度。 建立加強對人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開發(fā)制度。 建立加強失業(yè)治理的失業(yè)保險與預防制度。第十四頁，共70頁。5、制定了十大政策有利于促進就業(yè)的： 產(chǎn)業(yè)政策、財政政策、稅收政策、金融政策、 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌政策、區(qū)域

7、統(tǒng)籌政策、群體統(tǒng)籌政策、 靈活就業(yè)形式的勞動和社會保險政策、 對困難群體的就業(yè)援助政策、 失業(yè)保險促進就業(yè)和預防失業(yè)的政策 。 第十五頁，共70頁。就業(yè)促進法就業(yè)促進法涉及職業(yè)教育和培訓的涉及職業(yè)教育和培訓的 三方面內(nèi)容：三方面內(nèi)容：u 職業(yè)教育和培訓的目的就是促進勞動者素 質(zhì)的提高，為其實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)造條件。u 為勞動者搭建終身職業(yè)教育培訓體系；根 據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，鼓勵、指導 企業(yè)加強職業(yè)教育和培訓u 再次強調(diào)了職業(yè)資格證書制度。第十六頁，共70頁。關于加強職工教育工作的決定關于加強職工教育工作的決定三、政策法規(guī)解讀三、政策法規(guī)解讀u 提出背景與歷史作用u 企業(yè)要制定職工教育的長遠規(guī)劃

8、；u 提出了專兼職教師隊伍的建設，35u 首次提出了職工教育經(jīng)費應按職工工資總額的1.5% 提取，在企業(yè)成本中開支。u 要建立健全專職機構(gòu)。 第十七頁，共70頁。關于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定關于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定u 積極推行勞動預備制度u 堅持先培訓后上崗的就業(yè)制度u 畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書并重的雙證書制度關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定u 提出的背景及意義u 建國以來召開的第一次職業(yè)教育工作會議第十八頁，共70頁。關于進一步堅強人才工作的決定關于進一步堅強人才工作的決定u 建國以來召開的第一次人才工作會議u 人才資源是第一資源

9、u 黨管人才u 三支隊伍建設u “四不唯”的的基本原則u 人才評價的標準：品德、知識、能力、業(yè)績第十九頁，共70頁。關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定u 第二次職業(yè)教育工作會議u 提出了高技能人才建設問題u 再次強調(diào)職工教育經(jīng)費1.5%，特殊企業(yè)2.5%u 再次強調(diào)“先培訓后就業(yè)”、“先培訓后上崗”u 首次提出制定就業(yè)準入制度的法規(guī)和政策關于進一步加強高技能人才工作的意見關于進一步加強高技能人才工作的意見 以能力和業(yè)績?yōu)閷?，建立和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術交流機制。第二十頁，共70頁。四、規(guī)章制度解讀四、規(guī)章制度解讀工人考核條例工人考核條例1990.7.12企業(yè)

10、職工培訓規(guī)定企業(yè)職工培訓規(guī)定1996年年職業(yè)技能鑒定規(guī)定職業(yè)技能鑒定規(guī)定1993年年職業(yè)資格證書規(guī)定職業(yè)資格證書規(guī)定1994年年第二十一頁，共70頁。第三章第三章 經(jīng)濟學基本常識經(jīng)濟學基本常識一、市場經(jīng)濟概述一、市場經(jīng)濟概述u 什么是市場 商品的三個特點：買方、賣方、價格和數(shù)量 一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。u 什么是需求 消費者購買某種消費品的愿望和能力。第二十二頁，共70頁。u 市場機制要解決什么為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)？u 市場經(jīng)濟與計劃經(jīng)濟的關系第二十三頁，共70頁。u 市場經(jīng)濟的基本規(guī)律l十一個基本規(guī)律1、資源配置的市場中心化規(guī)律2、互利性的等價交換規(guī)律

11、3、資源主體的自主性規(guī)律4、反壟斷的自由競爭規(guī)律5、優(yōu)勝劣汰規(guī)律6、機會均等的公平競爭規(guī)律7、以契約為基礎的信用經(jīng)濟規(guī)律8、維系有序性的法制規(guī)律9、以利益為形式的市場經(jīng)濟道德規(guī)律10、強調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律11、保障弱勢的社會保障規(guī)律第二十四頁，共70頁。u 市場經(jīng)濟對職業(yè)培訓的影響 政府的職能發(fā)生轉(zhuǎn)變 多層次的職業(yè)培訓需求和培訓體系形成 市場競爭和市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓工作中 宏觀管理進一步強化 企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓和技能人才培養(yǎng)工作中的主體地 位，進一步得到強化。第二十五頁，共70頁。二、勞動經(jīng)濟學基本常識二、勞動經(jīng)濟學基本常識u 勞動經(jīng)濟學的研究對象 勞動力資源的稀缺性 效用最大化

12、 資源利用方式的選擇 勞動力市場u 勞動力的需求彈性與供給彈性 需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反應程度。第二十六頁，共70頁。u 失業(yè)的含義及其種類 失業(yè)的種類（摩擦、結(jié)構(gòu)、周期性、季節(jié)性） 勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變動的反應程度。u失業(yè)的衡量標準與失業(yè)率 就業(yè)者、失業(yè)者、非勞動人口 勞動力總數(shù)=就業(yè)者+失業(yè)者 失業(yè)量=勞動力總數(shù)就業(yè)者人數(shù) 失業(yè)率= 100% 勞動力總數(shù)失業(yè)者人數(shù)第二十七頁，共70頁。三、經(jīng)濟發(fā)展中的有關新問題三、經(jīng)濟發(fā)展中的有關新問題u 外部性問題 外部性的含義：一個人或組織的行為對其他人或 組織的利益造成的影響。 負外部性與正外部性

13、 如何解決外部性問題 法律、政策法規(guī)、機制、道德建設 、文化建設第二十八頁，共70頁。 什么是信息不對稱 在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關信息了解程度不均等的現(xiàn)象。 信息不對稱所產(chǎn)生的影響l 價格無法發(fā)揮商品供求的引導作用l 假冒偽劣充斥市場，市場機制發(fā)生扭曲l 破壞了勞動力市場秩序u 信息不對稱問題第二十九頁，共70頁。 解決信息不對稱問題的方法l 建立第三方質(zhì)量監(jiān)督及認證機制l 政府監(jiān)管l 職業(yè)資格證書制度第三十頁，共70頁。u 知識經(jīng)濟 什么是知識經(jīng)濟： 以知識為基礎的經(jīng)濟，即建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟。 知識經(jīng)濟的特征l 以無形資產(chǎn)投入為主，以知識、智力為第一要素。

14、l 人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高。l 知識經(jīng)濟的生命在于不斷創(chuàng)新。l 知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。l 知識經(jīng)濟以全球經(jīng)濟一體化發(fā)展為背景。第三十一頁，共70頁。第四章第四章 教育培訓基本常識教育培訓基本常識一、教育培訓基本知識一、教育培訓基本知識u 教育的基本特點 永恒性 歷史性 相對獨立性 u 現(xiàn)代教育培訓特征與發(fā)展趨勢 教育培訓從單一傳授知識、技能，向全面發(fā)展， 推進素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。第三十二頁，共70頁。 教育培訓與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的范圍、程度和意義日 益擴大。 教育培訓的民主化向縱深發(fā)展 教育培訓技術手段日益提升 教育培訓理論研究、內(nèi)容和方法的開發(fā)更加與時 俱進

15、和創(chuàng)新。 教育培訓的法制化、國際化、終身化趨勢日益加強 現(xiàn)代教育的四大支柱：現(xiàn)代教育的四大支柱： 學知、學做、學會共同生活、學會生存。學知、學做、學會共同生活、學會生存。第三十三頁，共70頁。u 素質(zhì)教育培訓的四個特征 面向全體學生和全體勞動者。 促進學生和勞動者全面發(fā)展。 貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)。 以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。第三十四頁，共70頁。 教育與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律。 教育與生產(chǎn)關系相互作用的規(guī)律。 教育與受教育培訓者的相互制約的規(guī)律。 u 教育培訓發(fā)展的基本規(guī)律u 職業(yè)培訓的五個特 點 為勞動就業(yè)服務的即時性。 突出技能訓練的操作性。 同生產(chǎn)崗位

16、結(jié)合的直接性。 隸屬于勞動工作的專業(yè)性。 側(cè)重職業(yè)資格證書的非學歷性。 第三十五頁，共70頁。u 職業(yè)培訓的種類 就業(yè)前培訓 學徒培訓 轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓 崗位培訓 技術等級培訓 再就業(yè)培訓 農(nóng)民工培訓 勞動預備制培訓。第三十六頁，共70頁。u 教育與培訓的關系 教育和培訓的聯(lián)系（共同點） 教育和培訓的區(qū)別 教育和培訓的關系第三十七頁，共70頁。u 職業(yè)培訓存在的誤區(qū) 認為培訓是“消費” 培訓部門或培訓工作者缺乏經(jīng)濟意識和技能手段 缺乏培訓需求分析，管理不當 人力資源開發(fā)和培訓模式缺乏創(chuàng)新，難以實現(xiàn)培訓效益的最大化u 終身職業(yè)教育培訓的基本理念第三十八頁，共70頁。二二 、教育培訓統(tǒng)計基本常識、教育

17、培訓統(tǒng)計基本常識 u 什么是教育培訓統(tǒng)計 涉及學科：教育學、心理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學 統(tǒng)計內(nèi)容：人才素質(zhì)、培訓效益、教學效果 統(tǒng)計目的：管理指導、需求預測、科學決策、改 進發(fā)展第三十九頁，共70頁。 人力資源預測方面的指標。 教育培訓總量指標和相對量指標，工作狀態(tài)和質(zhì)量 指標。 學員學習狀態(tài)和學習結(jié)果指標。 人才素質(zhì)綜合測評指標。 教育培訓經(jīng)濟效益指標。u 教育培訓統(tǒng)計的五大指標第四十頁，共70頁。搜集、整理原始記錄建立統(tǒng)計臺賬制作統(tǒng)計報表。u 教育培訓統(tǒng)計工作的基本程序統(tǒng)計設計統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計資料的整理統(tǒng)計分析u 培訓統(tǒng)計的三項基礎工作第四十一頁，共70頁。 科學預測人力資源的需求狀況，作好教育培

18、訓的規(guī) 劃工作。 支持開展教育培訓評價。 支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)評價。 支持開展教育培訓的科學研究。u 統(tǒng)計工作對教育培訓工作的作用第四十二頁，共70頁。 三、培訓經(jīng)濟學基本常識三、培訓經(jīng)濟學基本常識u 教育經(jīng)濟學的基本含義u 培訓經(jīng)濟學應關注的要點 企業(yè)培訓師要特別關注和研究企業(yè)培訓投資、培訓成本、培訓投資效率培訓投資經(jīng)濟效益的問題。u 培訓經(jīng)濟學的基本理論依據(jù) 馬克思主義的教育經(jīng)濟思想 關于人力資本理論l 什么是人力資本 凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力第四十三頁，共70頁。用于教育和訓練的費用用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用用于勞動力國內(nèi)流動的費用用于國外移民、智力引進、

19、國際人才交流的費用用于提高企業(yè)能力、增強企業(yè)精神、增強競爭實力 的費用l 舒爾茨人力資本理論基本觀點人力資本積累是社會經(jīng)濟增長的源泉教育促進經(jīng)濟增長是通過提高處理問題的能力的方 式實現(xiàn)的第四十四頁，共70頁。l 貝克爾人力資本理論基本觀點人力資本投資既要考慮當前又要考慮將來在職培訓是人力資本的重要內(nèi)容收集信息、情報、資料的工作是人力資本活動內(nèi) 容之一年齡收入曲線u 培訓經(jīng)濟學的主要概念及指標 培訓的經(jīng)濟效益與培訓經(jīng)濟效益指標第四十五頁，共70頁。第五章第五章 人力資源開發(fā)與管理常識人力資源開發(fā)與管理常識一、人力資源開發(fā)基本常識一、人力資源開發(fā)基本常識u 什么是人力資源什么是人力資源u 人力資源

20、的十個特性人力資源的十個特性活動性活動性 可控性可控性 時效性時效性 能動性能動性 變化性變化性再生性再生性 持續(xù)性持續(xù)性 獨立性獨立性 內(nèi)耗性內(nèi)耗性 資本性資本性第四十六頁，共70頁。u 什么是人力資源開發(fā)什么是人力資源開發(fā) 開發(fā)者通過學習、教育、培訓、管理等有效方式，為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目標與發(fā)展戰(zhàn)略，對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發(fā)展的活動。第四十七頁，共70頁。u 人力資源開發(fā)與企業(yè)教育培訓的關系人力資源開發(fā)與企業(yè)教育培訓的關系 培訓只是人力資源開發(fā)的一個重要組成部分或手段，但開發(fā)開發(fā) 培訓培訓u 人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容 可分為品德和潛能的開發(fā)、技能和知識的開

21、發(fā)、能力和智力的開發(fā)、人才開發(fā)、管理者開發(fā)、技術人員開發(fā)、普通人員開發(fā)、新員工與老員工開發(fā)等。第四十八頁，共70頁。 開發(fā)員工的職業(yè)技能開發(fā)員工的職業(yè)技能 開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì) 開發(fā)員工的職業(yè)潛能開發(fā)員工的職業(yè)潛能 第四十九頁，共70頁。u 人力資源開發(fā)的基本工作程序人力資源開發(fā)的基本工作程序 培訓需求分析培訓需求分析找出問題員工的培訓需求確定培訓項目 制定開發(fā)方案制定開發(fā)方案開發(fā)對象、開發(fā)目標、培訓時間、實施機構(gòu)、培訓方法、課程和教材、培訓設施等。 設計培訓課程方案設計培訓課程方案l 明確課程目標l 制定課程標準l 安排培訓內(nèi)容l 準備培訓教材第五十頁，共70頁。l 安排時間

22、場地l 確定教學規(guī)模l 選擇教學策略l 組織課程實施l 規(guī)范考核評價 培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導將ISO9000質(zhì)量認證體系引入教育培訓領域 培訓效果評估培訓效果評估“培訓轉(zhuǎn)移”是人力資源開發(fā)和培訓效果評價的重點。第五十一頁，共70頁。u 人力資源開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的意義人力資源開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的意義 國家經(jīng)濟發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標志 給投資主體帶來更高的收益率 發(fā)展知識經(jīng)濟的需要 企業(yè)發(fā)展的動力源泉第五十二頁，共70頁。u 人力資源開發(fā)應注意的問題人力資源開發(fā)應注意的問題 人力資源開發(fā)與管理和人事（或勞資）管理的區(qū)別 切忌重培訓輕開發(fā) 切忌重技能開發(fā)輕品質(zhì)和

23、潛能開發(fā) 重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次第五十三頁，共70頁。二、人力資源管理基本常識二、人力資源管理基本常識u 什么是人力資源管理什么是人力資源管理u 人力資源管理的工作范疇人力資源管理的工作范疇預測規(guī)劃預測規(guī)劃：人才需求的預測與規(guī)劃培訓需求的預測與規(guī)劃日常管理：日常管理：招聘人才 合理使用培訓提高 考核激勵第五十四頁，共70頁。u 人力資源管理的具體工作人力資源管理的具體工作 制定人力資源規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃 進行人力資源成本核算進行人力資源成本核算 進行工作分析與評價進行工作分析與評價 進行員工的招聘和選拔進行員工的招聘和選拔 進行勞動合同管理進行勞動合同管理 進行薪酬管理進行薪酬管理 進

24、行員工的教育培訓，推進學習型組織建設進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設 進行員工的業(yè)績考評進行員工的業(yè)績考評第五十五頁，共70頁。 進行勞動保障管理進行勞動保障管理 進行職業(yè)生涯管理進行職業(yè)生涯管理u 人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系人力資源管理與人力資源開發(fā)的關系 人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎和前提 人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容 人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制第五十六頁，共70頁。第六章第六章 團隊建設團隊建設 一、團隊建設概述一、團隊建設概述u 組織、團隊和群體的區(qū)別 什么是團隊u 團隊的含義與類型 工作團隊的類型u 群體的含義與類型u 什么是團隊建設第

25、五十七頁，共70頁。u 團隊建設的要求u 團隊形成的過程u 團隊建設 對職業(yè)培訓的意義第五十八頁，共70頁。二、工作中人際交往的基本要求二、工作中人際交往的基本要求u人際關系的基本含義 人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)u 工作中不正常人際關系的表現(xiàn) 恐懼心理 羞怯心理 自卑心理 嫉妒心理 猜疑心理 自私心理 偏見心理第五十九頁，共70頁。u 工作中人際交往的基本原則u 工作中正常人際關系的表現(xiàn)真誠、信任、克制、自信、熱情真誠、信任、克制、自信、熱情 從工作需要出發(fā)原則 寬宏豁達原則 誠實守信原則 平等原則第六十頁，共70頁。u 如何培養(yǎng)與建立正常的人際關系 注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng) 處理好與上級的關系 處理好競爭與友誼的關系第六十一頁，共70頁。u 改善人際關系最常見的幾種方法 明確交往的基點 樹立友好相處的愿望 嚴于律己、寬以待人 不斷調(diào)適沖突 以誠待人、尊重他人 優(yōu)化團隊風氣 改善領導作用、制定科學政策 調(diào)解幫助要及時有效第六十二頁，共70頁。第