產品售后維修流程圖

1、售后服務售后維修流程1. 目的明確售后服務維修流程中各部門和相關人員的責任。2. 適用圍報修、投訴受理（回訪）和維修人員。3. 定義無4. 責任和流程41 維修服務受理（回訪）人員負責受理客戶的來電來函或上門報修（投訴），根據報修（投訴）的容填寫客戶報修（投訴）記錄單（重大問題客戶要附有材料和照片），并通知維修人員；42 維修人員按報修（投訴）容帶好相應的維修配件、按服務約定的方式進入工作場所后對售后產品進行“三包”期限、圍的確認和故障診斷，對超過“三包”期限和圍的要告知客戶該產品已經超過“三包”期限和圍，以與維修收費標準，經得客戶同意后方可進行維修，在維修過程中，由于缺少維修零部件，應與時與

2、客戶說明，并與時按配件領用流程領用零配件；43 維修結束后，維修人員按要求填寫售后服務維修記錄單，容要填寫完整，超過三包期的產品按規(guī)定向客戶收取維修費，并在售后服務維修記錄單注明發(fā)票后寄，最后客戶在售后服務維修記錄單；44 維修結束后由維修人員當天將售后服務維修記錄單和維修情況通過 傳給售后服務部規(guī)定的人員；45 維修服務受理人員在三天負責回訪，并填好月度回訪記錄表，對用戶不滿意的情況與時向主管領導反映；46 主管領導與時做好售后服務的用戶訪問、質量協(xié)調等工作。5. 附件：售后服務售后維修流程客戶報修（投訴）記錄單售后服務維修記錄單月度回訪記錄售后服務售后維修流程負責部門 流 程 備 注開始售

3、后服務回訪人員客戶 報修（投訴）或來信來函報修（投訴）售后服務回訪人員填客戶報修（投訴）記錄單（重大問題客戶要附有材料和照片）售后服務回訪人員按客戶報修內容通知維修人員維修人員按報修內容檢查是否有維修配件維修人員維修人員按配件領用流程零配件有維修配件N Y 維修人員維修人員按約定方式對報修產品進行檢查維修人員告知用戶維修費用屬三包范圍 N Y客戶同意修理維修人員維修人進行維修售后服務售后維修流程負責部門 流 程 備 注維修結束后用戶確認寫售后服務維修記錄單，超過三包期的產品按規(guī)定向客戶收取維修費，并在售后服務維修記錄單注明發(fā)票后寄維修人員維修結束后當天將維修情況通過 將售后服務維修記錄單傳給售

4、后服務部維修人員售后服務回訪人員根據客戶報修（投訴）記錄單、售后服務維修記錄單在三天內進行回訪并填好月度 回訪記錄表接配件領用核銷流程結束客戶報修（投訴）記錄單日期： 記錄人： ：單位地址：聯(lián)系方式：產品型號：產品機號：購機日期：報修（投訴）容處理情況備注：售后服務 表格 001 售后服務維修記錄單維修單位： 用戶（單位、人）用戶地址與聯(lián)系人第一聯(lián)：存根 第二聯(lián)：售后服務 第三聯(lián)：客戶地址：聯(lián)系人：聯(lián)系：要求服務時間型號：機號：數量：發(fā)票號：購機日期報修日期：報修容：記錄人：維修結果：修理時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分“三包”件（務必寫明名稱和數量）客戶購買件（務必寫明名稱和數量）名稱數量名稱數量單價合計售后服務人員： 年 月 日用戶意見：簽名： 年 月 日部門領導： 日期： 倉庫人員： 日期： 維修人員： 日期：售后服務