QC小組培訓(xùn)課件

1、QCQC小組培訓(xùn)課件小組培訓(xùn)課件QCQC是什么？是什么？質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組Quality Control circleQuality Control circle簡稱簡稱QCC QCC 我國簡稱我國簡稱QCQC小組小組u是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；u是質(zhì)量管理工作者成長的搖籃；是質(zhì)量管理工作者成長的搖籃；u是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；u是企業(yè)以人為本文化的最好體現(xiàn)。是企業(yè)以人為本文化的最好體現(xiàn)。QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)明顯的自主性明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參與；自我教育、自主管理、自愿參與；廣泛的群眾性廣泛的群眾性

2、人人都可以參加；人人都可以參加； 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。高度的民主性高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性PP、D D、C C、A A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話對(duì)對(duì)QCQC小組成員的基本要求小組成員的基本要求u質(zhì)量意識(shí)：有好奇心質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。u問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題 對(duì)事情總是要問是否有更好的辦法。對(duì)事情總是要問

3、是否有更好的辦法。u改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 用于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。用于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。u參與意識(shí)：重在參與參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。QCQC小組組長職責(zé)小組組長職責(zé)QCQC小組組長職責(zé)：小組組長職責(zé)： 1 1、抓好、抓好QCQC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。 2 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3 3、做好小組的日常管理工作。、做好小組的日常管理工作。對(duì)對(duì)QCQC小組組長的要求小組組長的要求 1 1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。、是質(zhì)量改進(jìn)的熱

4、心人。 2 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3 3、有一定的組織能力。、有一定的組織能力。QCQC小組成員的要求小組成員的要求 對(duì)對(duì)QCQC小組成員的要求小組成員的要求 1 1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長。、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長。 2 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 3 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)的顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組活動(dòng)的顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)小組人數(shù)33至至1010人為宜。人為宜。QCQC小組的注冊登記小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承為了便于

5、管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊登記。須進(jìn)行注冊登記。 注冊登記流程：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注注冊登記流程：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊。冊。 注冊登記要求：注冊登記要求： 1 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以取消。、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以取消。 3 3、每個(gè)課題活動(dòng)前要進(jìn)行一次課題登記。、每個(gè)課題活動(dòng)前要進(jìn)行一次課題登記。問題解決型問題解決型QCQC小組活動(dòng)的基本程序小組活動(dòng)的基本程

6、序選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分析原因分析原因確定要因確定要因制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算YP階段（階段（Plan）計(jì)劃階段計(jì)劃階段D階段（階段（Do）實(shí)施階段實(shí)施階段C階段（階段（Check）檢查階段檢查階段A階段（階段（Action）處理階段處理階段NQC QC 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程一、選擇課題一、選擇課題1 1、課題來源、課題來源u指令性：上級(jí)主管部門以指令形式向指令性：上級(jí)主管部門以指令形式向QCQC小組下達(dá)的課題；小組下達(dá)的課題；u指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并發(fā)布的已批可供小組選擇的課

7、題；指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并發(fā)布的已批可供小組選擇的課題；u自選性：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。自選性：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。u如何自選課題？如何自選課題？u針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)u針對(duì)現(xiàn)場及小組本身存在的問題針對(duì)現(xiàn)場及小組本身存在的問題u針對(duì)顧客的投訴及抱怨針對(duì)顧客的投訴及抱怨2 2、如何自選課題、如何自選課題（1 1）用表決法選定）用表決法選定（2 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定u是否符合上級(jí)方針是否符合上級(jí)方針u可實(shí)施性可實(shí)施性u(píng)預(yù)期效果預(yù)期效果u難易度難易度u重要性重要性u(píng)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性u(píng)迫切性迫切

8、性u(píng)時(shí)間性時(shí)間性評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題可選課題3 3、課題名稱、課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)要解決課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待如何對(duì)待 對(duì)象對(duì)象 具體問題具體問題1、提高、提高 E型空調(diào)型空調(diào) 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 E型空調(diào)型空調(diào) 制造成本制造成本3、提高、提高 E型空調(diào)型空調(diào) 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額3、研制、研制 E型空調(diào)型空調(diào) 觸摸控制系統(tǒng)觸摸控制系統(tǒng) 4 4、選題理由、選題理由說明選題的

9、目的和必要性；說明選題的目的和必要性；必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失（%）D工序占甲零件不合工序占甲零件不合格品損失的格品損失的58%（元）不合格品損失（元）不合格品損失58%D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其他其他5 5、選題時(shí)應(yīng)注意的問題、選題時(shí)應(yīng)注意的問題（1 1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題小課題的好處：小課題的好處： （A A）活動(dòng)周期短，易于出成果。）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B B）大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。）大部分對(duì)策自己

10、能完成，易于發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。 （C C）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。6 6、選題時(shí)應(yīng)注意的問題、選題時(shí)應(yīng)注意的問題（2 2）課題名稱一目了然，）課題名稱一目了然， 選擇能以特性值表達(dá)的課題，選擇能以特性值表達(dá)的課題， 特性值要有可比性。特性值要有可比性。u能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率率提高口腔潰瘍治愈率率 u不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程

11、質(zhì)量控制 配網(wǎng)工程設(shè)計(jì)及全過程管理配網(wǎng)工程設(shè)計(jì)及全過程管理（3 3）選題理由直接明確，用數(shù)據(jù)表達(dá)）選題理由直接明確，用數(shù)據(jù)表達(dá)7 7、選題時(shí)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤、選題時(shí)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤（1 1）課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、服務(wù)行業(yè)滿意率）課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、服務(wù)行業(yè)滿意率） 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。（2 2）把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）把所采取的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓測試能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓測試能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意度提供

12、特殊服務(wù)，提高顧客滿意度（3 3）選題理由兩多一少）選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4 4）選題理由的重要性由小到大類推）選題理由的重要性由小到大類推二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為確定目標(biāo)提供依據(jù)。目的：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)，為確定目標(biāo)提供依據(jù)。1 1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題：、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題：（1 1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)

13、的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。（2 2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：分類方法：u按時(shí)間區(qū)分：年月日、班次等；按時(shí)間區(qū)分：年月日、班次等；u按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工位等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工位等；u按癥結(jié)區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按癥結(jié)區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；u按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。1 1、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題2 2、為設(shè)定

14、目標(biāo)做依據(jù)、為設(shè)定目標(biāo)做依據(jù)制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：（1 1）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。）是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件、人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥

15、結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。達(dá)到的水平。3 3、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況（1 1）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查分層分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)查分層分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目標(biāo)的定義：指令性目標(biāo)的定義：u上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)u小組直接選定的上級(jí)開合指標(biāo)小組直接選定的

16、上級(jí)開合指標(biāo)程序：現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)，再進(jìn)行目標(biāo)可行性分析程序：現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)，再進(jìn)行目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序選擇課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析目標(biāo)可行性分析分析原因分析原因確定要因確定要因制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到制定鞏固措施制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算YP階段（階段（Plan）計(jì)劃階段計(jì)劃階段D階段（階段（Do）實(shí)施階段實(shí)施階段C階段（階段（Check）檢查階段檢查階段A階段（階段（Action）處理階段處理階段NQC QC 活活 動(dòng)動(dòng) 過過 程程4 4、常用的統(tǒng)計(jì)工具、常用的統(tǒng)計(jì)工具簡易圖表、分層法、調(diào)查

17、表、排列圖、簡易圖表、分層法、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、親和圖直方圖、控制圖、散布圖、親和圖三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：1 1、目標(biāo)與問題相對(duì)應(yīng)、目標(biāo)與問題相對(duì)應(yīng)（1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性（2 2）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)質(zhì)檢應(yīng)有相關(guān)聯(lián)關(guān)系）（兩個(gè)目標(biāo)質(zhì)檢應(yīng)有相關(guān)聯(lián)關(guān)系）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問題：2 2、目標(biāo)

18、要明確表示，用數(shù)據(jù)說話；必須量化。、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話；必須量化。 定性目標(biāo)值：定性目標(biāo)值： 只確定目標(biāo)的性質(zhì)，補(bǔ)進(jìn)行量化；只確定目標(biāo)的性質(zhì)，補(bǔ)進(jìn)行量化； 定量目標(biāo)值：定量目標(biāo)值： 確定目標(biāo)的性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值確定目標(biāo)的性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值3 3、制定目標(biāo)需要依據(jù)。、制定目標(biāo)需要依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)存在的問題設(shè)定目標(biāo)存在的問題1 1、目標(biāo)值太多、目標(biāo)值太多小組設(shè)定目標(biāo)如下：小組設(shè)定目標(biāo)如下：（1 1）投訴處理改進(jìn)程度提高）投訴處理改進(jìn)程度提高2.02.0；（2 2）客戶日平均免費(fèi)電話撥入量）客戶日平均免費(fèi)電話撥入量100100個(gè)；個(gè)；（3 3）客戶投訴平均處理周期縮短為）客戶投訴平均處

19、理周期縮短為4 4天。天。設(shè)定目標(biāo)存在的問題設(shè)定目標(biāo)存在的問題2 2、目標(biāo)值沒有量化、目標(biāo)值沒有量化l 提高工程勘察質(zhì)量提高工程勘察質(zhì)量l 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度l 設(shè)備管理得到加強(qiáng)設(shè)備管理得到加強(qiáng)3 3、目標(biāo)值太高、目標(biāo)值太高4 4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足四、分析原因四、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。出關(guān)鍵所在。 1、分析原因要注意四個(gè)問題：、分析原因要注意四個(gè)問題： （1）針對(duì)所存在的問題分析原因）針對(duì)所存在的問題分析原因 （2）要展示問題的全貌）要

20、展示問題的全貌 （3）分析到可直接采取對(duì)策）分析到可直接采取對(duì)策 （4）要正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法）要正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法2 2、展示問題的全貌、展示問題的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析出來，并要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析出來，并納入到工具中，盡可能避免遺漏。納入到工具中，盡可能避免遺漏。為避免遺漏通常以為避免遺漏通常以5M1E5M1E來作為原因的類別。來作為原因的類別。人（人（ManMan）機(jī)器（機(jī)器（MachineMachine）材料（材料（MaterielMateriel）方法（方法（MethodMethod）環(huán)境（環(huán)境（EnviromentE

21、nviroment）測量（測量（MeasureMeasure）不絕對(duì)，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待不絕對(duì)，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待質(zhì)量問題質(zhì)量問題人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境測量測量3 3、分析到可采取對(duì)策、分析到可采取對(duì)策末端因素必須是：末端因素必須是：u 很具體的原因；很具體的原因；u 非抽象的原因；非抽象的原因；u 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；u 可以直接采取對(duì)策的原因?？梢灾苯硬扇?duì)策的原因。未按照要求自檢未按照要求自檢未及時(shí)修正砂輪未及時(shí)修正砂輪制定操作規(guī)程制定操作規(guī)程人人圓磨直徑超差圓磨直徑超差正確例正確例3 3、分析到可采取對(duì)策、分析到可采取對(duì)策精磨直

22、徑超差精磨直徑超差機(jī)機(jī)人人法法料料質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄制度不健全制度不健全工藝不合理工藝不合理來料不合格來料不合格夾具設(shè)計(jì)不夾具設(shè)計(jì)不合理合理設(shè)備精度低設(shè)備精度低素質(zhì)低素質(zhì)低錯(cuò)誤例錯(cuò)誤例該案例中所有該案例中所有7項(xiàng)末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)，當(dāng)然就無法直接采取對(duì)策。項(xiàng)末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)，當(dāng)然就無法直接采取對(duì)策。五、確定主要原因五、確定主要原因 通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。對(duì)策提供依據(jù)。1 1、確定主要原因的三個(gè)步驟：、確定主要原因的三個(gè)步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素

23、全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出主要原因）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出主要原因2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場驗(yàn)證）現(xiàn)場驗(yàn)證（2 2）現(xiàn)場測試、測量）現(xiàn)場測試、測量（3 3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法3 3、確定主要原因的一般程序：、確定主要原因的一般程序： 主要原因就是該因素處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清楚主要原因就是該因素處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清楚每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。每一條末端因素是處于失

24、控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實(shí)證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的在于：于： 一：與判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；一：與判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較； 二：確定該主因的影響程度。二：確定該主因的影響程度。符合判別標(biāo)準(zhǔn)符合判別標(biāo)準(zhǔn)判定不是主因判定不是主因超出判別標(biāo)準(zhǔn)超出判別標(biāo)準(zhǔn)判定是主因判定是主因判別標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)充分考慮影響程度。判別標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)充分考慮影響程度。六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。（一）制定對(duì)策的三個(gè)步驟：（一）制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1 1、提出對(duì)策、提出對(duì)策 做到集思廣益、對(duì)策提的越具體越好

25、。做到集思廣益、對(duì)策提的越具體越好。2 2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策 （1 1）分析研究對(duì)策的有效性）分析研究對(duì)策的有效性 （2 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 （3 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策）避免采用臨時(shí)性對(duì)策 （4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成3 3、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表 按照按照5W1H5W1H原則進(jìn)行。原則進(jìn)行。WHATWHAT對(duì)策對(duì)策 WHY WHY目標(biāo)目標(biāo) HOW HOW措施措施WHEREWHERE地點(diǎn)地點(diǎn) WHEN WHEN時(shí)間時(shí)間 WHO WHO責(zé)任人責(zé)任人（二）對(duì)策表表頭（二）對(duì)策表表頭（

26、二）制定對(duì)策注意事項(xiàng)（二）制定對(duì)策注意事項(xiàng)u分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性；分析研究對(duì)策的有效性、可實(shí)施性；u防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；u選用對(duì)策小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違選用對(duì)策小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用；反法律、法規(guī)的不宜采用；u避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；u盡量采用小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；盡量采用小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；u對(duì)策、措施內(nèi)容分開制定；對(duì)策、措施內(nèi)容分開制定；u對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。u防止出現(xiàn)精神措施。防止出現(xiàn)精神措施

27、。（三）制定對(duì)策中常見的問題（三）制定對(duì)策中常見的問題1 1、用口號(hào)制定對(duì)策、用口號(hào)制定對(duì)策2 2、對(duì)策措施不分、對(duì)策措施不分3 3、目標(biāo)未量化也不可檢查、目標(biāo)未量化也不可檢查4 4、對(duì)策目標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課題總目標(biāo)、對(duì)策目標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課題總目標(biāo)七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)個(gè)的小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)個(gè)的去做。去做。對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：u注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完成后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確保注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完成后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確保目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)；u注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用；注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使

28、用；u體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；u做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；u如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；u避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：對(duì)策實(shí)施應(yīng)注意的問題：u對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡單，對(duì)策表簡單實(shí)施描述就詳細(xì)。對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡單，對(duì)策表簡單實(shí)施描述就詳細(xì)。u每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需要進(jìn)行一下核實(shí)：每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需要進(jìn)行一下核實(shí)：（1）是否影響安全；

29、）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量；是否影響相關(guān)的質(zhì)量；（3）是否影響管理）是否影響管理（4）是否影響費(fèi)用的增高）是否影響費(fèi)用的增高u少用文字，多用圖表描述實(shí)施過程少用文字，多用圖表描述實(shí)施過程對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題：對(duì)策目標(biāo)檢查應(yīng)注意的問題： 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查從對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)檢查從對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，而不是對(duì)課題目標(biāo)進(jìn)行檢查而不是對(duì)課題目標(biāo)進(jìn)行檢查八、效果檢查八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（1 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。u達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。u達(dá)不到目標(biāo)，查找原因，再進(jìn)行一次小的達(dá)不到目標(biāo)，查找原因，再進(jìn)行一次小的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。（2 2）效益計(jì)算）效益計(jì)算u計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)考慮到社會(huì)效益；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)考慮