日本電產(chǎn)員工基本禮儀

1、1有“禮”走遍天下 NCDD員工基本禮儀員工基本禮儀編寫：唐小編寫：唐小 明明2員工基本禮儀員工基本禮儀她們給你的感覺有什么不同她們給你的感覺有什么不同？3禮節(jié)、禮貌、禮儀員工基本禮儀員工基本禮儀v禮貌禮貌是指人與人之間在交往過程中，言語動是指人與人之間在交往過程中，言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，他體現(xiàn)一個人作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)，他體現(xiàn)一個人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。的基本品質(zhì)和素養(yǎng)。 v禮節(jié)禮節(jié)是人們在日常生活和交往過程中表示問是人們在日常生活和交往過程中表示問候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給候、致意、致謝、祝頌、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式

2、。4員工基本禮儀員工基本禮儀v禮儀禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自于您的內(nèi)心，當(dāng)不僅僅是禮節(jié)，他源自于您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀。v禮儀禮儀的文化內(nèi)涵要更深一些，它包含著禮貌的文化內(nèi)涵要更深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)的文化內(nèi)涵。一般指較大或較隆重的和禮節(jié)的文化內(nèi)涵。一般指較大或較隆重的場合，在禮遇規(guī)格、里賓次序等。場合，在禮遇規(guī)格、里賓次序等。5v禮儀的基本表現(xiàn)為禮儀的基本表現(xiàn)為v對內(nèi)：對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)。專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)。v對外：對外：形、

3、氣、神、肌體風(fēng)范、禮節(jié)。形、氣、神、肌體風(fēng)范、禮節(jié)。v兩者密不可分且互為促進！兩者密不可分且互為促進！員工基本禮儀6員工基本禮儀v為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？vA、專業(yè)可信優(yōu)雅的形象，自信自然不卑不、專業(yè)可信優(yōu)雅的形象，自信自然不卑不亢的態(tài)度?？旱膽B(tài)度。vB、懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展、懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是成示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁。功的手段，更是通向成功的橋梁。 禮儀不僅僅是成功的手段，禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！更是通向成功的橋梁

4、！7員工基本禮儀 一個人給人的初步影響力幾乎永遠是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個人給人的第一印象是難以泯滅的。致命的第一印象致命的第一印象8v建立良好的第一印象：建立良好的第一印象：v良好的心態(tài)及態(tài)度良好的心態(tài)及態(tài)度v對人：對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）。理解、尊重、平等、謙虛（熱情）。v對事：對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）。專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀）。 員工基本禮儀9v合宜的專業(yè)儀表：合宜

5、的專業(yè)儀表：v衣著：衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育。體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育。v 簡單、大方、整潔、明快。簡單、大方、整潔、明快。員工基本禮儀10v合宜的專業(yè)禮儀：合宜的專業(yè)禮儀：vA、因地制宜、因地制宜vB、身份、身份vC、清潔、清潔vD、舒適、舒適vE、整合（色彩、配件、整體）。、整合（色彩、配件、整體）。 員工基本禮儀11v真誠有禮的肢體語言：真誠有禮的肢體語言：v肢體語言五大原則肢體語言五大原則vA、微笑的面容、微笑的面容vB、真誠的表情、真誠的表情vC、挺直的身體。、挺直的身體。vD、均衡的肢體、均衡的肢體 E、靈巧的動作、靈巧的動作 員工基本禮儀12v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀

6、規(guī)范：（一）職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（一）職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）.頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。不宜太長。（2）.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色甲油盡量用淡色（3）.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。（4）.女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。員工基本禮儀員工基本禮儀13v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：

7、員工基本禮儀員工基本禮儀（二）（二）.工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：（1）.襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。（2）.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得臟污、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得臟污、或歪斜松弛?；蛲嵝彼沙凇＃?）.皮鞋應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。皮鞋應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（4）.女性職員著裝不得過分華麗。女性職員著裝不得過分華麗。 14v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（三）（三）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：體要求是：v

8、.問候問候vA、正確鞠躬（行禮）的方法、正確鞠躬（行禮）的方法v背要挺直，雙肩要自然下垂背要挺直，雙肩要自然下垂v兩臂兩臂貼緊貼緊肋部，兩手自然放于腿肋部，兩手自然放于腿側(cè)側(cè)外部外部.女性要將兩手重合自然女性要將兩手重合自然地放在身體的前面。地放在身體的前面。v從腰開始彎曲從腰開始彎曲,上體全部傾斜上體全部傾斜.v抬頭的時候抬頭的時候,最初稍微快速的動最初稍微快速的動,中途中途,停止這種感覺后停止這種感覺后,慢慢地抬慢慢地抬起恢復(fù)到原來的樣子起恢復(fù)到原來的樣子.員工基本禮儀15v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：（四）四）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅

9、的姿勢和動作具體要求是：要求是：v.問候問候vB、站立敬禮、站立敬禮v點頭點頭看著對方的臉看著對方的臉,上半身上半身15向前傾斜進行向前傾斜進行v問候問候,呼一口氣之后呼一口氣之后,將頭抬起來。將頭抬起來。v敬禮敬禮腳尖合攏腳尖合攏,和對方的視線會合和對方的視線會合,邊看著對方邊看著對方v的臉的臉,上身傾斜上身傾斜30,呼吸兩次之后將頭呼吸兩次之后將頭v抬起抬起.v最敬禮最敬禮把上身傾斜把上身傾斜45,其他和敬禮相同的方法其他和敬禮相同的方法,v視線不是看對方的臉上，而是看著地上視線不是看對方的臉上，而是看著地上.員工基本禮儀16員工基本禮儀v敬禮的方式十五度行禮！十五度行禮！三十度行禮！三十

10、度行禮！四十五度行禮！四十五度行禮！17v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（五）（五）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：體要求是：v.問候問候vC、坐禮、坐禮v點頭點頭身體要坐正身體要坐正,上身上身15彎曲彎曲,從位置上能看到從位置上能看到70cm的上身傾斜，的上身傾斜，手只是手指尖手只是手指尖v接觸草墊的姿勢來進行接觸草墊的姿勢來進行.v敬禮敬禮上身比點頭更彎曲上身比點頭更彎曲,上身彎曲為頭與草墊的距離上身彎曲為頭與草墊的距離45cm的程度的程度,保持上體的傾斜保持上體的傾斜,兩手呈八字形放在草墊上兩手呈八字形放在草墊上.v最敬

11、禮最敬禮把坐墊從膝蓋下拿走把坐墊從膝蓋下拿走,頭的部位坐席左右，上體基頭的部位坐席左右，上體基本上和坐席平行，手放在膝前左右呈八字分開置于坐席上本上和坐席平行，手放在膝前左右呈八字分開置于坐席上員工基本禮儀18v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（六）（六）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：v.問候問候vD、握手、握手v正確的握手方法正確的握手方法v（1）握手時目視對方眼睛而且要面帶微笑。）握手時目視對方眼睛而且要面帶微笑。v（2）不彎腰低頭，背要伸直，要大方熱情，不卑不亢。）不彎腰低頭，背要伸直，要大方熱情，不卑不亢。v

12、（3）握手時不要太用力）握手時不要太用力,緊緊地握住對方的手緊緊地握住對方的手23秒鐘，伸秒鐘，伸手時同性間應(yīng)向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。手時同性間應(yīng)向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 員工基本禮儀19員工基本禮儀v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（六）（六）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：v.問候問候vD、握手、握手v握手技巧：握手技巧：v 男士：虎口對虎口。男士：虎口對虎口。v 女士：手指部女士：手指部 v 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？注意：女士先伸手，還是男士先伸手？v 您伸手后對方未

13、注意，如何處理？您伸手后對方未注意，如何處理？ 男人之間握手時男人之間握手時,在上司沒有伸手前在上司沒有伸手前,下屬不可伸手下屬不可伸手.v 與外國人握手時與外國人握手時,要積極的問候和講話要積極的問候和講話,沉默時不握手沉默時不握手.20v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（六）（六）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：v.問候問候vD、握手、握手v握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力：握手（可拉近彼此的距離）熱烈而有力：v代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心。 v握手切忌：握手切忌：v漫步經(jīng)心、軟不無

14、力、亂用蠻力、過長時間、手部冷濕，需漫步經(jīng)心、軟不無力、亂用蠻力、過長時間、手部冷濕，需處理后再握手。處理后再握手。 員工基本禮儀21v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（七）七）.在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：動作具體要求是：v.問候問候v E、基本的問候、基本的問候v（1）.外出時的問候。外出時的問候。v（2）.下班時的問候。下班時的問候。v（3）.回到公司的問候?；氐焦镜膯柡?。員工基本禮儀22v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（八）（八）.出入房間的禮貌：出入房間的禮貌：v進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進入

15、房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后如對方在打電話，要稍等靜候，進入房間后如對方在打電話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時機。而且要說：看準(zhǔn)時機。而且要說：“對不起，打斷你們對不起，打斷你們的談話。的談話。” 員工基本禮儀23v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（九）（九）.遞交物品禮儀：遞交物品禮儀：v遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆對著對方的方向遞上去，

16、如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。員工基本禮儀24員工基本禮儀v一、員工生活禮儀規(guī)范：一、員工生活禮儀規(guī)范：v（十）（十）.行走通道禮儀：行走通道禮儀：v經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓、不能搶行。讓、不能搶行。

17、25v二、日常工作禮儀規(guī)范：二、日常工作禮儀規(guī)范： v1.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。原處。v2.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。v3.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，如張課長、李主任，同公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，如張課長、李主任，同事間以張生、何工、小文等稱呼，客戶間以先生、事間以張生、何工、小文等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。小姐等相稱。v4.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 員工基本禮儀26員工基本禮儀v二、日常工作禮儀規(guī)范：二、日常工作禮儀規(guī)范：v5.接

18、聽電話時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、接聽電話時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并取下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時部門。對方講述時要留心聽，并取下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時要禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。要禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。v 7.對不能指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白的告訴對方，并馬上將電對不能指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白的告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前， 應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。應(yīng)先把對方所談

19、內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。v8.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 9.早晨，全體員工的朝禮時間早晨，全體員工的朝禮時間15分鐘前到公司分鐘前到公司 *按規(guī)定著裝整齊按規(guī)定著裝整齊v * 精神飽滿的互致問候精神飽滿的互致問候v 全體員工都參加清掃全體員工都參加清掃10.午餐時午餐時,在食堂的禮節(jié)也很重要在食堂的禮節(jié)也很重要v*電鈴響后電鈴響后,洗手洗手v*有秩序地排隊有秩序地排隊v*飯后好好的收拾飯后好好的收拾27員工基本禮儀v二、日常工作禮儀規(guī)范：二、日常工作禮儀規(guī)范：v11.吸煙禮節(jié)吸煙禮節(jié)v*吸煙要在有煙灰缸的地方吸吸煙要在有煙灰缸的地方吸v*即使是在有煙灰缸的地方即

20、使是在有煙灰缸的地方,吸煙前也要取得吸煙前也要取得周圍人的同意周圍人的同意v*吸煙后吸煙后,一定不要忘記息滅煙頭一定不要忘記息滅煙頭v12. 公司的物品不能私自占用。公司的物品不能私自占用。 28v二、日常工作禮儀規(guī)范：二、日常工作禮儀規(guī)范：v13.介紹的方式：介紹的方式：v低階低階高階、高階、v自家人自家人別家人別家人v年輕人年輕人年長者年長者 v民方民方官方官方 v本國本國外籍外籍v男性女性男性女性（男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可把女性介紹給男性可把女性介紹給男性 ）v把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情把一個人介紹給很多

21、人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。而定。 員工基本禮儀員工基本禮儀29v二、日常工作禮儀規(guī)范：二、日常工作禮儀規(guī)范：v14.介紹內(nèi)容：介紹內(nèi)容：vA、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確vB、恰如其分、恰如其分vC、別忘記介紹職務(wù)、別忘記介紹職務(wù) vD、多介紹一點個人資料。、多介紹一點個人資料。 員工基本禮儀員工基本禮儀30員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（一）、待客禮儀（一）、待客禮儀v1.客戶有約定時，應(yīng)準(zhǔn)時接待?？蛻粲屑s定時，應(yīng)準(zhǔn)時接待。v2.客戶來訪，馬上起來接待，并安排就座?？蛻魜碓L，馬上起來接待，并安排就座。v3.應(yīng)按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。應(yīng)按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。v4.有預(yù)

22、約的客戶，要表示歡迎。有預(yù)約的客戶，要表示歡迎。v5.接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。 31員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（二）、會話的禮節(jié)v 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音訓(xùn)練悅耳、動聽的聲音32員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（二）、會話的禮節(jié)（二）、會話的禮節(jié)vA、說話時的態(tài)度、說話時的態(tài)度v坐著說話時，椅子也好，沙發(fā)也好，輕輕地坐著說話時，椅子也好，沙發(fā)也好，輕輕地坐在后面，伸直腰背，坐在后面，伸直腰背，v 雙手手放在膝蓋上，兩腳要切實著地。雙手手放在膝蓋上，兩腳要切實著地。v視線要以

23、對方的眼睛為中心，從臉到胸部附視線要以對方的眼睛為中心，從臉到胸部附近移動近移動,如果死死地盯會讓對方感到窒息如果死死地盯會讓對方感到窒息.著對方的著對方的眼睛的話。眼睛的話。33員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（二）、會話的禮節(jié)v*說話方式要點：要事先整理好說話的內(nèi)容,把內(nèi)容的要點一項一項的列成筆記,講的時候可以邊看筆記邊講.v *聆聽（傾聽）的要點：v面向?qū)Ψ?，以積極的姿態(tài)去傾聽v邊聽邊應(yīng)，適時提問v盡量不要打斷對方的話34員工基本禮儀v（二）、會話的禮節(jié) 談話應(yīng)對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容。 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論。 站在對方立場，給予專業(yè)建議。 多詢問

24、，多贊美，少下結(jié)論。35員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（三）、稱呼方法v自我稱呼時v我是基本.一些莊重的場合在下v稱呼社內(nèi)職員時v 無論是多么親密的關(guān)系,在工作場所原則上都要稱呼為v “先生/小姐”,不能在職務(wù)名后加“先生/小姐”v公司的稱呼方法v 稱呼自己的公司時一般是“我們(的公司)”“本公司”, 在稱呼v對方的公司時“貴公司”或是“貴社”這樣來稱呼.在叫公司v名時,原則是不用略稱.36員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（四）、電話禮儀v.創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀：創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀：v電話三要素：電話三要素：v態(tài)度、態(tài)度、v語調(diào)、語調(diào)、v用詞。用詞。 37員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v

25、（四）、電話禮儀v打電話的方法v1）.打電話前,先確認(rèn)對方的電話號碼.姓名.所屬部門. 職務(wù)等v決定聯(lián)絡(luò)的事情及說話的內(nèi)容提前整理在筆記本上。v2）.電話接通后,首先要確認(rèn)對方,然后報上自己公司名. 所屬v部課.姓名,“打擾了,麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下部的先生”，然后同辦事人進行聯(lián)絡(luò)。v3）.要條理鮮明.簡明扼要地說出聯(lián)絡(luò)的事情,另,追加“可以嗎”，“我說清楚了嗎？”，“聽清楚了嗎？”等語言來確認(rèn)對方的理解. v4）.如果打電話時,聽上去感覺對方比較忙的話,只將事情的要點v予以簡明敘述,之后務(wù)必要記得再聯(lián)系.38員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（四）、電話禮儀v接電話、傳達禮儀v1）.聽到電話鈴響,

26、確認(rèn)內(nèi)/外線后,馬上提起聽筒. 此時要準(zhǔn)備好馬上記筆記.v2）.首先要自報公司名,如果是上午10點前的話,要說“早上好”,不得已在電話鈴響數(shù)次后才接聽時，要先說“讓您久等了”.v3）.轉(zhuǎn)接電話時要說“請稍等一下”、“我看一下是否有在,v請稍等一下”.v *電話中的講話方法 措辭重點v1）.使用標(biāo)準(zhǔn)用語,發(fā)音清楚.語尾明確 v2）.避免什么都用一句話概括，說話要易懂39員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（四）、電話禮儀v禮貌的電話詞語（劣語）：禮貌的電話詞語（劣語）：v喂！你找誰？喂！你找誰？v有什么事？有什么事？v打錯了？打錯了？v你是那家公司？你是那家公司？v你找他有什么事？你找他有什么事？

27、v不知道？不知道？ 40員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（四）、電話禮儀v劣詞：劣詞：v你怎么知道？你怎么知道？v這個人！我們從沒這種事？這個人！我們從沒這種事？v又不是我的事！又不是我的事！v不關(guān)我們公司的事！不關(guān)我們公司的事！v我自己想辦法？我自己想辦法？ 41員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：（四）、電話禮儀v劣詞：劣詞：v總機接錯了！你重打吧！總機接錯了！你重打吧！v我們不管這件事我們不管這件事! ! 你再重打吧你再重打吧v知道了知道了! ! 知道了知道了! !v他很忙他很忙! !你明天再打來你明天再打來! !v講話講話啊啊! !你找他有什么事你找他有什么事? ?v他在講電話他在講電話

28、! !你等一下再打來你等一下再打來v他不在他不在! !你等一下再打來你等一下再打來! !42員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：（四）、電話禮儀v掛電話(1) 確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話(2) 電話輕放，勿摔話筒43員工基本禮儀三、會客禮儀規(guī)范：（五）、發(fā)傳真的要點v1）.確認(rèn)收件人及傳真號碼v2）.撥號后再次確認(rèn)號碼,然后再按發(fā)送鍵44員工基本禮儀三、會客禮儀規(guī)范：（六）、名片禮節(jié)v名片準(zhǔn)備v1）.名片夾里的名片放多點,如果提前做好向?qū)Ψ竭f送名片的準(zhǔn)備, v 就能很灑脫地完成名片遞呈v2）.在接待室里等待的時候,準(zhǔn)備名片.提前準(zhǔn)備23枚左右放到.v 名片夾里,使之能夠馬上取出45員工基本禮儀

29、v三、會客禮儀規(guī)范：v（六）、名片禮節(jié)名片的遞送方法v1）.站著交換名片站著交換名片,將名片處于對方能讀的方向?qū)⒚幱趯Ψ侥茏x的方向,用一只手遞去用一只手遞去.此時此時,要要通報公司名通報公司名,姓名姓名 v2）.呈遞位置應(yīng)處對方胸口差不多高的位置呈遞位置應(yīng)處對方胸口差不多高的位置v3）.下屬下屬/晚輩給上司晚輩給上司/長輩遞名片的禮儀長輩遞名片的禮儀.在訪問地一定要先于對方拿在訪問地一定要先于對方拿出名片出名片.v4）.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

30、對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。v如果有一只手不方便接受對方的名片時要用好使的手如果有一只手不方便接受對方的名片時要用好使的手,單手輕拿單手輕拿,此時此時不要觸摸文字不要觸摸文字.v5）.對收到的名片妥善保管，以便檢索。對收到的名片妥善保管，以便檢索。（3）46員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（六）、名片禮節(jié)v名片的有效利用v1）.在初次訪問的公司,也給總臺遞呈名片,會給對方留下良好的印象v2）.要訪問的人不在時,向代理出迎人遞呈名片.此時要在名片的空白處寫上訪問的目的等v3）.喜慶場合,在賀禮袋上附名片時,在其空白處的右上方寫上“恭喜” 、“賀喜”字樣交給接待者

31、。v4）.參加吊唁時 送付接待處喪事時,寫上“請節(jié)哀順變”,在吊唁時,將名片左下折疊呈上。v使用名片的注意事項v1）.商業(yè)目的以外,不可隨意撒發(fā)名片.說不定對方會濫用.v2）.不要折對方的名片47員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（七）、訪問禮節(jié)v訪問前的準(zhǔn)備訪問前的準(zhǔn)備v1）.要提前做好約定要提前做好約定v2）.為了成功地訪問為了成功地訪問,事前收集好要訪問企業(yè)的業(yè)事前收集好要訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、規(guī)模等信息。務(wù)內(nèi)容、規(guī)模等信息。v3）.現(xiàn)代商業(yè)的必攜用具：錢包現(xiàn)代商業(yè)的必攜用具：錢包.信用卡信用卡.現(xiàn)金卡現(xiàn)金卡.手手表表. 手絹手絹.紀(jì)錄紙紀(jì)錄紙.手冊手冊.筆筆.名片名片.商談資料等提前準(zhǔn)商談資料等提前準(zhǔn)備齊全備齊全48員工基本禮儀v三、會客禮儀規(guī)范：v（八）、拜訪禮節(jié)v嚴(yán)守拜訪時間v 1）.不但要不遲于約定的時間,且有必要提前約定時間5