管理學(xué)試題及答案5套

1、第 43 頁(yè) 共 43 頁(yè) 管理學(xué)試題1一、選擇一個(gè)正確答案（每題1分，共40分，將答案添在題后的表格內(nèi)）1.一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備:A.領(lǐng)導(dǎo)技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人際技能2.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法應(yīng)該是：A變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)B變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容D變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)3.企業(yè)管理者分為基層、中層和高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定：A.日常程序性決策 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策 D.短期操作性決策4.根據(jù)麥格雷戈的理論，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例

2、要求自己的工作，不愿意參與問(wèn)題的決策，這種人歡迎以哪種理論來(lái)指導(dǎo)工作： A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論5.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是安全需要： A.總經(jīng)理 B.失業(yè)人員 C.剛剛參加工作的大學(xué)生 D.工廠的一線操作工人6.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下面四種管理職能排列方式，哪一種更符合邏輯： A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制7.俗話說(shuō)“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？ A.在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低

3、管理效率B.對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心C.一個(gè)組織中的能人太多必然造成內(nèi)耗增加，導(dǎo)致效率下降D.組織中不允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂8.某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來(lái)注意到影視作品及電視廣告中的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。公司就推出各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司的這一調(diào)整是對(duì)下列哪種環(huán)境要素做的何種反應(yīng)？A.對(duì)技術(shù)環(huán)境的利益與引導(dǎo) B.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利益與引導(dǎo)C.對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng) D.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)9.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)下屬成熟度，根據(jù)下屬成熟度逐漸做出調(diào)整。對(duì)于

4、建立多年員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是:n A.從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 nB.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變n C.從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 nD.從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變10.于廠長(zhǎng)受命前往一家虧損企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)，到任后，他待人熱情，早上早早站在工廠門(mén)口歡迎大家，如果有員工遲到，他并不批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，又待人熱情，后來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生如此大的影響力？A個(gè)人影響力 B專家權(quán) C法定權(quán) DA + C11.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，除去固定成本外，該產(chǎn)品

5、每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品銷(xiāo)量應(yīng)為多少？A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件12.經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的速度加快，使企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制定的難度不斷加大，并不斷需要調(diào)整。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。你最贊成其中哪一項(xiàng)建議？ A.計(jì)劃一旦制定就應(yīng)保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生變化，就應(yīng)主動(dòng)放棄原計(jì)劃制定新計(jì)劃C.通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃適應(yīng)環(huán)境變化，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D.在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突變情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃13.人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光

6、打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析，應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)？ A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo) B.擬定方案和選擇方案 C.執(zhí)行方案 D.檢查評(píng)價(jià)與反饋方案14.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售責(zé)任委托給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所在地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處，同時(shí)總經(jīng)理要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則？ A.責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則 C.集權(quán)化原則 D.職務(wù)提高、職能分散原則15.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)

7、銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法有異議，但又找不到確切的原因。從管理角度上看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：A.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行有效管理B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法C.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理層次太寬，使得總經(jīng)理無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通D.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況16.某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈金字塔型，越往上層：A.管理難度與幅度都越小 B.管理難度越大，幅度越小C.管理難度越小，幅度越大 D.管理難度與幅度都越大17.組織中，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保組織有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？ A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) B.負(fù)直接責(zé)任與協(xié)助服

8、務(wù) C.一般協(xié)作同事 D.命令與服從18.佛光廣告公司是一大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求： A.直線制 B.矩陣制 C.職能制 D.事業(yè)部制19.企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種不同的做法，從對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，內(nèi)部培養(yǎng)做法存在的主要問(wèn)題是： A.打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性 B.不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C.不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解 D.引起同事不滿并造成近親繁殖20.下面哪一種是對(duì)高層管理者選聘時(shí)常采用的方法： A.筆試

9、 B.工作抽樣 C.面談 D.履歷調(diào)查21.20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)營(yíng)模式引起全世界注意。近幾年，特別是亞洲金融危機(jī)之后，人們看到日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面和美國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的一面。對(duì)這種情況，你贊成哪一種觀點(diǎn)？A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.長(zhǎng)期以來(lái)美國(guó)的管理模式就比日本的優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要22.一家民營(yíng)企業(yè)的常務(wù)副總周強(qiáng)把2004年作為制度年，制定了一系列費(fèi)用管理、資金分配和資產(chǎn)管理制度。一次他無(wú)意聽(tīng)到司機(jī)說(shuō)公司老資格董事老余從行政辦公室拿了兩個(gè)盆景回家，便怒氣沖沖的去找行政辦老王。老王委屈地說(shuō)：“周總，咱們是

10、老兄弟，你要打要罰對(duì)我好了，有些話我對(duì)老余說(shuō)不出口?。　蹦阏J(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象最突出的反映了該公司哪一方面本質(zhì)的問(wèn)題？ A.公司管理層素質(zhì)差 B.公司制度可操作性不夠C.公司保衛(wèi)人員未克盡職守 D.組織文化存在消極作用23.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念的區(qū)別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指: A.對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B.對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程C.通過(guò)溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D.通過(guò)行政職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。24.某雇員在一個(gè)崗位上工作了多年，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直

11、接上司對(duì)此也感到十分困惑。從管理的角度看，你認(rèn)為對(duì)他今后應(yīng)采取什么措施？ A.明確告訴他，如不改進(jìn)工作，將要被解雇 B.讓他繼續(xù)留在現(xiàn)崗位，再觀察一段時(shí)間C.向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的困惑，希望他努力改進(jìn)D.與他共同分析原因，尋求改進(jìn)的措施25.劉邦懷疑韓信謀反捕捉韓信后，君臣有一段對(duì)話。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)?！眲?wèn)：“你能領(lǐng)兵多少？”韓答：“多多益善?！眲⒉粣偅瑔?wèn)道：“即如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵?！边@段對(duì)話中，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪種理論的基本觀點(diǎn)？ A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B.領(lǐng)導(dǎo)

12、權(quán)變理論 C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 D.兩者并不相關(guān)26.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主和放任三種類型。其中“民主式”的領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是: A.紀(jì)律嚴(yán)格、管理規(guī)范、賞罰分明 B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力 D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性27.劉明半年前被破格提拔為車(chē)間主任。上任后，劉明率先垂范，以身作則，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。他也要求下屬和員工同他一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車(chē)間還發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大。對(duì)這次事故，你認(rèn)為最重要的是 :A.劉明需要反省自己與下屬需求層次、激勵(lì)水平存在哪些不同，以

13、找到正確的激勵(lì)方法B.應(yīng)詳盡調(diào)查事故原因，找到事故責(zé)任者，對(duì)責(zé)任者予以嚴(yán)懲，防止類似事故再度發(fā)生C.應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)一步進(jìn)行職業(yè)道德教育，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)D.發(fā)動(dòng)車(chē)間全體員工，群策群力，發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除28.“重賞之下必有勇夫”這一熟語(yǔ)最確切的體現(xiàn)了如下哪一理論？A.需要層次論 B.公平理論 C.期望理論 D.雙因素理論29.“人以群分，物以類聚?！边@一現(xiàn)象用下面哪一種理論可以最恰當(dāng)?shù)挠枰越忉?？AX-Y理論 B非正式組織 C需求層次理論 D組織變革理論30.公司來(lái)了一位新員工，工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績(jī)提高很快。對(duì)于這一情況，除了按公司激勵(lì)制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)的

14、獎(jiǎng)勵(lì)外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，還贊成進(jìn)一步采取哪種做法？ A.及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他取得更大的成績(jī)B.順其自然，讓他通過(guò)自我激勵(lì)不斷提高績(jī)效C.給他提供進(jìn)一步提高業(yè)績(jī)的方法與程序指導(dǎo)D.充分肯定他的成績(jī)，并提醒他不要驕傲自滿31.管理界有這么一種主張：“如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；如果你想批評(píng)某人，只需打個(gè)電話說(shuō)一下就可以了?！鞍凑者@種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？ A.正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式B.正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書(shū)

15、面溝通方式32.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，正式渠道的消息較少，這意味著該組織:A.非正式溝通渠道中消息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C.有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞33.資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。他們所占的比例分別為：50、43、7。你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？ A.資料有謬誤，文件存檔最常用的是書(shū)面語(yǔ)言 B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D.在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著重要作用3

16、4.會(huì)議開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議的參與者，可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ A.這里出現(xiàn)溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只是特定組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接收者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素35.實(shí)踐中，經(jīng)常看到許多大公司將不同部門(mén)安排在一個(gè)沒(méi)有分隔的大辦公室里辦公，這種安排可能造成工作相互干擾，影響效率。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認(rèn)為以下哪種解釋最合理？A.增加人們互相

17、溝通的機(jī)會(huì)，有利于造成一種團(tuán)隊(duì)氣氛B.以消除小辦公室時(shí)各部門(mén)之間的相互背后議論，減少部門(mén)隔閡C.這樣無(wú)遮無(wú)攔，管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬D.辦公室中員工做什么都一清二楚，有助于增強(qiáng)自我約束力36.種莊稼要用水，這一地區(qū)今年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是改種耐旱作物，使作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是 :A.糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B.調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C.反饋控制和前饋控制 D.前饋控制和反饋控制37.持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，這意味著管理者應(yīng)該開(kāi)始著手考慮以下何種行為？A.修正控制標(biāo)準(zhǔn) B.組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C.衡量實(shí)際績(jī)效

18、D.認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因38.某企業(yè)部門(mén)制定勞動(dòng)定額時(shí)，出現(xiàn)以下四種意見(jiàn)，你認(rèn)為哪一種意見(jiàn)比較正確？ A.勞動(dòng)定額主要為了考核用，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B.定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值39.為了保證企業(yè)管理控制系統(tǒng)的有效運(yùn)行，管理者長(zhǎng)期關(guān)注的主要是對(duì)有關(guān)人員A.嚴(yán)加管制 B.獎(jiǎng)懲得當(dāng) C.友好相處 D.增加其對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感40.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50，便采取日夜輪班市場(chǎng)來(lái)平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品

19、供大于求，價(jià)格下降，決定立即減少或停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施 A.均屬于前饋控制 B.前者屬于前饋控制 ，后者屬于反饋控制C.均屬于反饋控制 D.前者屬于反饋控制，后者屬于前饋控制答案：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383840二、案例分析（每小題2分，共20分，答案添在題后的表格內(nèi)）案例1 節(jié)約后的致歉 如果有人能給公司帶來(lái)1 000萬(wàn)美元的節(jié)約，大多數(shù)管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞。但一位剛走出校門(mén)的年輕人卻從此舉中得到了深刻教訓(xùn)。 這家擁有700個(gè)床位的美國(guó)中西部醫(yī)院門(mén)前有一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，在高峰期間

20、常擁擠不堪，給病人及家屬帶來(lái)諸多不便。最近有越來(lái)越多的患者另尋他處就醫(yī)，給醫(yī)院帶來(lái)了很大損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯得想法解決問(wèn)題。查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。他解釋說(shuō)，要是問(wèn)題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車(chē)用。要是問(wèn)題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車(chē)場(chǎng)，為此得投資1 000萬(wàn)美元。查爾斯對(duì)莫里作了交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。 希望自己能一顯身手的莫里，接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周調(diào)查，分析了停車(chē)場(chǎng)發(fā)出的印有停車(chē)時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)料到的事實(shí)：停車(chē)場(chǎng)所以擁擠，完全是醫(yī)院的職工不顧院規(guī)將車(chē)停在這里，而不是

21、停在靠近高速公路的一個(gè)較不方便的寬敞的停車(chē)場(chǎng)。醫(yī)院并不需要作1 000萬(wàn)美元的投資，只需強(qiáng)化已頒布的職工停車(chē)條例。因?yàn)樵洪L(zhǎng)助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型會(huì)議上報(bào)告給了院高層經(jīng)理人員。聽(tīng)到這條令人振奮的消息，這些高層經(jīng)理對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門(mén)做進(jìn)一步研究。 在院長(zhǎng)助理返回前，一切都進(jìn)展順利。這天查爾斯回來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)他提議的1 000萬(wàn)美元的投資項(xiàng)目被取消了這使他看起來(lái)像個(gè)低能者。更令他難受的是，在院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車(chē)條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長(zhǎng)助理道歉，并又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車(chē)條例最有效方式的任務(wù)!在思

22、量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門(mén)負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門(mén)前停車(chē)場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車(chē)的職工，并要求他們繳納停車(chē)時(shí)間內(nèi)的所有停車(chē)費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門(mén)前的這塊停車(chē)場(chǎng)在高峰期間也有一半是空的。 至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，不久就離開(kāi)了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開(kāi)時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過(guò)的朋友們說(shuō)，自己得到了一次深刻教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過(guò)度坦誠(chéng)與精明為人之間有何等區(qū)別。根據(jù)案例提供的情況，回答下列問(wèn)題：1.莫里成功地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法，這歸功于他A.所學(xué)的科學(xué)管理知識(shí) B.高度的工作熱情 C.學(xué)以致用的工作方法 D.管理者的基本素質(zhì)2.莫里向查爾斯道歉的主要原因是什么

23、? A.莫里的報(bào)告使查爾斯提議的1 000萬(wàn)美元投資項(xiàng)目取消了B.莫里的報(bào)告使醫(yī)院停車(chē)條例得到了重視和執(zhí)行C莫里越過(guò)查爾斯向高層經(jīng)理人員匯報(bào)D.莫里的報(bào)告使問(wèn)題的解決復(fù)雜化了3.這位年輕的畢業(yè)生不久就離開(kāi)了這家醫(yī)院，其最有可能的原因是什么? A.莫里的工作能力不夠 B.醫(yī)院里的人際關(guān)系復(fù)雜C.醫(yī)院不注重經(jīng)濟(jì)效益，用不上所學(xué)的管理知識(shí) D.醫(yī)院的人事管理存在嚴(yán)重問(wèn)題4.莫里在這家醫(yī)院的經(jīng)歷使他得到一次深刻的教訓(xùn)。這次教訓(xùn) A.使他認(rèn)識(shí)到坦誠(chéng)待人的重要性，對(duì)他以后的工作會(huì)產(chǎn)生積極影響B(tài).使他意識(shí)到商界要如何精明為人，這對(duì)他以后的工作會(huì)產(chǎn)生消極影響C.使他認(rèn)識(shí)到了管理理論與管理實(shí)踐的關(guān)系D.使他認(rèn)識(shí)

24、到管理者需要具備哪些技能5.這個(gè)案例表明，管理工作內(nèi)容與管理工作效果的關(guān)系是 A.管理工作的效果取決于管理工作內(nèi)容B.管理工作的效果不取決于你做什么，而取決于你怎么做C.實(shí)際管理工作的內(nèi)容比書(shū)本上的簡(jiǎn)單許多，但簡(jiǎn)單工作不一定能取得如期的效果D.只有既研究工作內(nèi)容，又注意處理工作關(guān)系，才能取得好的管理工作效果案例2 楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理李興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)

25、地屬于遙遙領(lǐng)先水平。 今天是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是張平辭職的問(wèn)題。張平是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性高。今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)了解，張平并非真想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車(chē)間主任讓他參加展覽中心熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)未能完成張副總經(jīng)理交辦的一批活，受到張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也是技術(shù)人員中工資最高的一位，劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各

26、科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)為了省事，決定平均分配，使自認(rèn)為為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬歡天喜地，劉工卻感到受了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了06個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上，重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，劉總經(jīng)理到車(chē)間巡視了一下，在二車(chē)

27、間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。又順便告知小潭公司將盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。中午12點(diǎn)，根據(jù)事先安排，楊總同一個(gè)重要客戶共進(jìn)午餐。下午主持了公司領(lǐng)導(dǎo)的年終總結(jié)會(huì)。散會(huì)后，同一個(gè)外商進(jìn)行談判，簽下了一份金額很大但卻讓兩位副總經(jīng)理忐忑不安的定單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。楊總經(jīng)理心中自有主意，他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大企業(yè)正在四處找米下鍋，這份定單不僅使這家企業(yè)愁眉輕展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)案例提供的情況，回答下列問(wèn)題：1. 勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？A. 事業(yè)部制 B. 直線職

28、能制 C. 矩陣制 D. 直線制2. 使張平受委屈的原因在于A. 張平本人斤斤計(jì)較 B. 車(chē)間主任安排不當(dāng) C. 張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D. 張副總經(jīng)理與車(chē)間主任的溝通不充分3. 下列哪種理論能夠解釋劉工的心理感受？A. 雙因素理論 B. 需求層次理論 C. 強(qiáng)化理論 D. 公平理論4. 從管理控制的角度看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王操作方式進(jìn)行糾正，是何種控制類型？A. 現(xiàn)場(chǎng)控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 預(yù)防控制5. 楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)表和報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？A. 現(xiàn)場(chǎng)控制 B. 反饋控制 C. 前饋控制 D. 預(yù)防控制答案案例112345答案案例212345答

29、案三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量（即組織外部的具體環(huán)境）包括哪些內(nèi)容？ 2企業(yè)文化具有哪些功能？ 3授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？4決策的基本程序是怎樣的？ 5某企業(yè)劉總經(jīng)理親自將任命王宏為財(cái)務(wù)處長(zhǎng)的任命書(shū)交給王宏，臨走時(shí)拍拍王宏的肩膀說(shuō)：“小伙子，好好干，前途無(wú)量。”劉總經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中都用了什么溝通形式？你所知道的溝通類型還有哪些？6.簡(jiǎn)述泰羅制的主要內(nèi)容四、計(jì)算題（每題5分，共10分）1.某企業(yè)準(zhǔn)備投產(chǎn)一種新產(chǎn)品，現(xiàn)有新建和改建兩個(gè)方案，分別需要投資140萬(wàn)元和80萬(wàn)元。未來(lái)五年的市場(chǎng)狀態(tài)和年度收益情況如表所示，試用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。 表 單位：萬(wàn)元暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)0.40.40

30、.2新建12050-30改建10030102.某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售前景估計(jì)為需求較大、需求較低和需求一般三種情況。對(duì)此，該企業(yè)考慮了三種方案：改建原有生產(chǎn)線；新建車(chē)間；擴(kuò)建車(chē)間。每種方案在不同自然狀態(tài)下收益值如下表所示。試用悲觀決策法、樂(lè)觀決策法和最小后悔值法進(jìn)行決策。 表 決策方案收益值表 單位：萬(wàn)元需求較大需求一般需求較低改建新建擴(kuò)建1000800600800750500-500200管理學(xué)試題2一、選擇一個(gè)正確答案（每題1分，共40分，將答案添在題后的表格內(nèi)）1. 一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備：A.領(lǐng)導(dǎo)技能 B.組織技能 C.概念技

31、能 D.人事技能2. 管理的二重性是指: A.科學(xué)性與藝術(shù)性 B.自然屬性與科學(xué)屬性 C.自然屬性與社會(huì)屬性 D.科學(xué)屬性與社會(huì)屬性3. 企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定:A.日常程序性決策 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策 C局部程序性決策 D.短期操作性決策4. “三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于事反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同說(shuō)法表示： A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C.在不同心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作效果D.即使管理有方，也不一定是人多好辦事5.

32、 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于: A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)6. 在美國(guó)大公司中，首席執(zhí)行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍(lán)領(lǐng)工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國(guó)總統(tǒng)的薪金都高。你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因是什么？ A.物以稀為貴，美國(guó)缺乏高質(zhì)量的CEO人才B.按勞取酬，美國(guó)CEO擔(dān)負(fù)的責(zé)任比其他國(guó)家高C.美國(guó)特有的文化，崇尚個(gè)人英雄主義產(chǎn)生了高薪CEOD.重賞之下必有勇夫，高薪可以激發(fā)CEO的巨大潛能7. 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪個(gè)? A.工作

33、上的成就感 B.提升 C.工資 D.責(zé)任8. 在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理去拍板？ A.關(guān)于公司各部門(mén)辦公電腦的分配方案 B.對(duì)一位客房投訴的例行處理C.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理D.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅度削價(jià)做出反應(yīng)9. 關(guān)于管理中的例外原則，你認(rèn)為哪種理解最合適：A.上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問(wèn)題的決策B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)處理，自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件10.人

34、們把在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張和壯大的企業(yè)稱為羚羊型企業(yè)，但人們普遍認(rèn)為，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，這種羚羊型企業(yè)越來(lái)越少。這主要是由于: A.羚羊型企業(yè)作為優(yōu)秀企業(yè)畢竟是少數(shù)B.羚羊型企業(yè)作為發(fā)展快的企業(yè)畢竟是少數(shù)C.能提供如羚羊型企業(yè)那樣快速發(fā)展的外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)越來(lái)越少D.羚羊型企業(yè)作為成熟企業(yè)的企業(yè)畢竟是少數(shù)11.在管理決策中，許多管理人認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，無(wú)須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你以為以下哪一種解釋最有說(shuō)服力？ A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而

35、求次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失12.利潤(rùn)率高、投資高、現(xiàn)金流量為正且大，所選擇對(duì)策是增加市場(chǎng)份額。具備這些條件的經(jīng)營(yíng)單位類型是 :A.明星 B.金牛 C.瘦狗 D.A+B13.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品銷(xiāo)量應(yīng)為多少？ A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件14.一家企業(yè)因?yàn)橐弦粋€(gè)新的項(xiàng)目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業(yè)的廠長(zhǎng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，向他做了這樣的布置：“張科長(zhǎng)，企業(yè)要上新的項(xiàng)目，急需資金，你也知道我們企業(yè)目前缺

36、乏這筆資金。請(qǐng)你想辦法從銀行申請(qǐng)到貸款?！睂?duì)于該企業(yè)廠長(zhǎng)這一指示，你覺(jué)得主要在以下哪方面還不夠明確？ A.貸款目的 B.貸款地點(diǎn) C.向誰(shuí)貸款 D.何時(shí)貸款15.計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃是動(dòng)態(tài)和靈活的，它的主要特點(diǎn)是:A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排D.以上三方面都是16.某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是難以勝任各位要求而被中途免職。從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是: A.組織設(shè)計(jì)上沒(méi)有考慮命令統(tǒng)一的原則B.管理部門(mén)選聘干部上沒(méi)有找到合

37、適人選C.組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到責(zé)權(quán)利對(duì)等D.組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求17.某公司下屬分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面又要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)規(guī)章、會(huì)計(jì)報(bào)表。試問(wèn)：會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是 :A.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理 B.總公司總經(jīng)理 C.分公司經(jīng)理 D.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理18.如果你是公司經(jīng)理，你將授予哪一種人員以決策和行動(dòng)的權(quán)力 :A.參謀人員 B.直線人員 C.咨詢?nèi)藛T D.一線人員19.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于: A.使更多的人參與管理 B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性 C.減少管理者自己的工作負(fù)擔(dān) D讓管理者有時(shí)間做更多的工

38、作20.生產(chǎn)部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果我們不生產(chǎn)，什么都不會(huì)發(fā)生。”技術(shù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)打斷說(shuō)：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生。”銷(xiāo)售部部長(zhǎng)說(shuō)：“如果不是我們把產(chǎn)品賣(mài)出去，才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說(shuō)明該組織在哪方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題？ A.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性B.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不準(zhǔn)C.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識(shí)D.各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的話沒(méi)有什么錯(cuò)，只是語(yǔ)氣不太好21.現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在管理工作中，理論和實(shí)踐界都十分強(qiáng)調(diào)工作中的激勵(lì)，并采用工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化等具體的激勵(lì)辦法。你認(rèn)為哪一種辦法更有助于培養(yǎng)人們的團(tuán)隊(duì)精神

39、？ A.工作輪換 B.工作擴(kuò)大化 C.工作豐富化 D.三種綜合起來(lái)使用22.某公司最近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。上崗之前，公司委托你對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為，這種培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在:A.總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度C.促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)所在D.幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變23.關(guān)于組織文化，正確的說(shuō)法應(yīng)該是: A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容 D.變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)24.于廠長(zhǎng)受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)，到任后，他待人熱情，早上早早地

40、站在工廠的門(mén)口歡迎大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，后來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？A.個(gè)人影響力 B.專家權(quán) C.法定權(quán) D.A+C25.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力卻揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！边@句話反映的情況表明: A.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越

41、來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用D.這里描述的只是一種偶然現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義26.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)下屬的成熟度，并且根據(jù)下屬的成熟度逐漸做出調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年而且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是: n A.從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 B.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變n C.從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D.從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變27.下列哪種說(shuō)法不能反映群體參與式管理的情況？A.“眾人劃槳開(kāi)大船” B.“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”C.“一個(gè)好漢三個(gè)幫” D.“十根筷子折不斷”28.總經(jīng)理辦公室王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為

42、信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺(jué)得小陳其他方面，如為人還不錯(cuò)，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心。據(jù)此可以判斷: A.王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B.王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) C.王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo) D.王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)29.某公司總經(jīng)理決定為每一位員工買(mǎi)一份人壽保險(xiǎn)，這一舉措可以滿足員工的以下哪種需要？ A.自我實(shí)現(xiàn)的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.安全的需要30.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但是目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素，這說(shuō)明： A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B.保健

43、和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同的國(guó)家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的31.美國(guó)克萊斯勒公司總裁亞科卡認(rèn)為：“提升某人的時(shí)候就是增加其責(zé)任的時(shí)候；如果下屬心情好，經(jīng)理人員要肯定它的成績(jī)，同時(shí)又要鼓勵(lì)他百尺竿頭，更進(jìn)一步；當(dāng)下屬心灰意冷時(shí)，則不要讓他太難堪；如果一個(gè)下屬因自己失敗而悶悶不樂(lè)，這時(shí)經(jīng)理人員如果落井下石，他就不想再上進(jìn)了”這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該: A.愛(ài)護(hù)自己的下屬 B.掌握獎(jiǎng)賞時(shí)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)技巧 C.激勵(lì)自己的下屬 D.給自己的下屬充分自由32.“多米諾比薩餅”公司在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分

44、鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買(mǎi)了1000條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是:A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似失誤B.這樣做會(huì)打擊下屬的積極性，沒(méi)有可取之處C.這種做法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章33.在信息的傳遞過(guò)程中，發(fā)送者將信息處理成接受者容易理解的一系列符號(hào)，并使之盡量符合溝通媒體的要求，這是: A.編碼 B.傳遞 C.接受 D.譯碼34.人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾“的影響，這里所指的”噪音干擾“可能來(lái)自于: A.溝通的全過(guò)程 B.信

45、息傳遞過(guò)程 C.信息解碼過(guò)程 D.信息編碼過(guò)程D.辦公室中員工相互之間在做什么都一清二楚，有助于增強(qiáng)自我約束力35.對(duì)違紀(jì)同學(xué)進(jìn)行處罰”屬于哪一種控制？ A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制 C.反饋控制 D.以上均不對(duì)36.持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，這意味著管理者應(yīng)該開(kāi)始著手考慮以下何種行為？A.修正控制標(biāo)準(zhǔn) B.組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C.衡量實(shí)際績(jī)效 D.認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因37.某企業(yè)部門(mén)在制定勞動(dòng)定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見(jiàn)，你認(rèn)為哪一種意見(jiàn)比較正確？ A.勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn):B.定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的

46、調(diào)動(dòng)C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值38.某單位內(nèi)響應(yīng)政府反腐倡廉的號(hào)召，大力提倡員工要嚴(yán)于律己，并實(shí)行崗位模范制，規(guī)定干部任期以四年為限。這一舉措可以說(shuō)是一種 A.反饋控制 B.前饋控制 C.預(yù)先控制 D.B+C39.為了保證企業(yè)管理控制系統(tǒng)的有效運(yùn)行。從根本上說(shuō)，管理者長(zhǎng)期應(yīng)該關(guān)注的主要是對(duì)有關(guān)人員A.嚴(yán)加管制 B.獎(jiǎng)懲得當(dāng) C.友好相處 D.增加其對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感40.如果偏差是由于績(jī)效不足所產(chǎn)生的，管理者就應(yīng)該采取糾正行動(dòng)以改進(jìn)實(shí)際績(jī)效，下列不屬于“糾正行動(dòng)”的具體方法A.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)水

47、平，克服由于技術(shù)原因而導(dǎo)致產(chǎn)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) B.港口裝卸工作耽誤了原料供應(yīng)，改善組織工作，使工作條件恢復(fù)正常C.士氣不足，通過(guò)提高工資而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性D.產(chǎn)品銷(xiāo)量不旺，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，查明其原因答案：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383840二、案例分析（每小題2分，共20分，答案添在題后的表格內(nèi)）案例1 AC航班墜落事件 一個(gè)初春的晚上7點(diǎn)40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠(yuǎn)處的高空。機(jī)上的油量還可維持近兩個(gè)小時(shí)的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機(jī)場(chǎng)，僅需不到半小時(shí)

48、的時(shí)間?？梢哉f(shuō)，飛機(jī)的這一緩沖保護(hù)措施是安全的。但沒(méi)有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問(wèn)題。晚上8：00整，K機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問(wèn)題，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。8：45，AC航班的副駕駛員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，然而在9：24之前，飛機(jī)并沒(méi)有被批準(zhǔn)降落機(jī)場(chǎng)。在此之前，AC航班機(jī)組成員沒(méi)有再向K機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員在相互緊張地通告他們的燃料供給出現(xiàn)危機(jī)。9：24，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見(jiàn)度太差，飛機(jī)安全著陸沒(méi)有保證。當(dāng)機(jī)場(chǎng)指示AC航班進(jìn)行第二次試

49、降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡。9：32，飛機(jī)兩個(gè)引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個(gè)也停止工作。耗盡燃料的飛機(jī)終于在9：34墜毀于K市,機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場(chǎng)交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因很簡(jiǎn)單：機(jī)場(chǎng)方面不知道AC航班的燃料會(huì)這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對(duì)這一事件做的調(diào)查。第一，飛行員一直說(shuō)他們“油料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者,這是飛行員們慣用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時(shí)，管理員認(rèn)為，每架飛機(jī)都不同程度存在燃料問(wèn)題。但如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出

50、：“如果飛行員表明情況十分危急，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！笔聦?shí)是,AC航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況危急”，K機(jī)場(chǎng)交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問(wèn)題。第二，AC航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。機(jī)場(chǎng)交通管理員普遍接受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管AC航班機(jī)組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮，但他們向K機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息時(shí)的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。另外，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急有客觀原因。按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報(bào)告后，需要補(bǔ)寫(xiě)出長(zhǎng)篇的、正式的書(shū)面匯報(bào)交給有關(guān)方

51、面。緊急情況報(bào)告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷(xiāo)其駕駛執(zhí)照。這些消極的強(qiáng)化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感便會(huì)變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1.AC航班的不幸墜毀根本上是因?yàn)楹畏N原因? A.飛機(jī)燃料儲(chǔ)備不足，飛行員計(jì)算剩余油量方面疏忽大意；B.機(jī)場(chǎng)交通管理員在工作中玩忽職守、推卸責(zé)任；C.飛機(jī)燃料危急的信息沒(méi)有被清晰傳遞，也末被充分接受，因而造成飛機(jī)失事的真正原因是信息溝通過(guò)程的障礙；D.AC航班飛行員在信息溝通過(guò)程中的用語(yǔ)不當(dāng)問(wèn)題2.AC航班飛行員在向機(jī)場(chǎng)要求準(zhǔn)許降

52、落時(shí)使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語(yǔ)，這些在機(jī)場(chǎng)交通管理員心中被認(rèn)為不過(guò)是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這說(shuō)明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點(diǎn)? A.使用恰當(dāng)?shù)木幋a； B.選擇合適的溝遞渠道； C.選擇合適的信息發(fā)送者； D.選擇合適的信息接收者3.從機(jī)場(chǎng)交通管理員的角度來(lái)說(shuō)，既然他們認(rèn)為AC航班飛行員對(duì)“燃料用完”的報(bào)告難以令人相信飛機(jī)正處于緊急狀態(tài)中，這個(gè)時(shí)候，為穩(wěn)妥和安全起見(jiàn)，他們最好需要做什么? A.對(duì)報(bào)告情況的飛行員進(jìn)行及時(shí)的信息反饋；B.使自己在接受信息的同時(shí)也成為信息發(fā)送者；C.開(kāi)展雙向的信息溝通；D.以上所有方面4.事故調(diào)查者收聽(tīng)錄音磁帶時(shí)發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報(bào)告語(yǔ)調(diào)上沒(méi)有傳遞出情況緊急的信息，這是哪一方面的問(wèn)題? A.不擅長(zhǎng)使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行溝通；B.不擅長(zhǎng)使用書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通；C.不擅長(zhǎng)使用非言語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行溝通；D.這根本上就與溝通語(yǔ)言的使用問(wèn)題無(wú)關(guān)5.飛行員在情況緊急時(shí)不愿直言向機(jī)場(chǎng)交通管理員報(bào)告“情況十分危急”，而在航班機(jī)組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機(jī)”，這說(shuō)明了: A.組織溝通往往比人際溝通問(wèn)題更為復(fù)雜；B.組織中的制度規(guī)定會(huì)對(duì)信息的有效溝通造成強(qiáng)烈