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文檔簡(jiǎn)介

1、2016年售后日常獎(jiǎng)金政策2016售后客戶管理獎(jiǎng)售后配件獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)勵(lì) 客戶滿意度 客戶維系 配件達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) 配件忠誠(chéng)度獎(jiǎng) 配件營(yíng)銷獎(jiǎng) 星級(jí)獎(jiǎng) 單項(xiàng)獎(jiǎng) 個(gè)人獎(jiǎng)商務(wù)政策總體框架2015售后忠誠(chéng)度獎(jiǎng)售后管理獎(jiǎng) 客戶滿意度 忠誠(chéng)度 星級(jí)獎(jiǎng) 配件達(dá)標(biāo)獎(jiǎng) 配件營(yíng)銷獎(jiǎng) 售后明訪年度獎(jiǎng)勵(lì)“售后忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”改為“售后客戶管理獎(jiǎng)”，旨在加強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)客戶管理方面工作的重視，并把獎(jiǎng)金細(xì)項(xiàng)的“忠誠(chéng)度”改為“客戶維系獎(jiǎng)”，忠誠(chéng)率作為其中重要的考核項(xiàng)“售后管理獎(jiǎng)”改為“售后配件獎(jiǎng)”，更加直接明確，去除明訪（納入客戶維系考核項(xiàng)），增加“配件忠誠(chéng)度獎(jiǎng)”，旨在加強(qiáng)經(jīng)銷商對(duì)原廠配件忠誠(chéng)度售后客戶管理獎(jiǎng) 客戶滿意度獎(jiǎng) 客戶維系獎(jiǎng)2022-6

2、-104售后客戶管理獎(jiǎng) 售后客戶滿意度季度平均月進(jìn)廠臺(tái)次進(jìn)廠臺(tái)次系數(shù)進(jìn)廠臺(tái)次15001.21500進(jìn)廠臺(tái)次8001.0進(jìn)廠臺(tái)次 8000.8客戶信息準(zhǔn)確率系數(shù)信息準(zhǔn)確率80%1.0信息準(zhǔn)確率N出庫目標(biāo)的85%0.8出庫目標(biāo)的85%N出庫目標(biāo)的70%0.5N 85%0.885% N 70%0.5N =3%20分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)3%(附件出庫金額/配件出庫金額)%=2%10分2%(附件出庫金額/配件出庫金額)%=1%5分(附件出庫金額/配件出庫金額)%=0.6%20分0.6%(附件出庫金額/配件出庫金額)%=0.5%10分0.5%(附件出庫金額/配件出庫金額)%=0.4%5分(附件出庫金額/配件出庫金額)%NQ-0.5%30分N-Q-0.5%0分NN-Q030分N-Q00分Q：2015年Q4忠誠(chéng)率客戶管理評(píng)估p 客戶滿意度（150分） 以每季度客戶滿意度得分為準(zhǔn)，4個(gè)季度的總成績(jī)折算，150分為滿分；運(yùn)作

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