四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題2012年

1、四川省導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題2012年（總分：50.00,做題時(shí)間：90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：15,分?jǐn)?shù)：15.00）1.導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨(dú)立應(yīng)變能力VC.語(yǔ)言講解能力D.創(chuàng)新能力解析：2 .關(guān)于旅行社聘用導(dǎo)游人員，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.應(yīng)當(dāng)簽訂勞動(dòng)合同VB.應(yīng)當(dāng)支付不低于全國(guó)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬C.不得要求導(dǎo)游人員接待低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)D.不得要求導(dǎo)游人員承擔(dān)旅游團(tuán)隊(duì)的接待費(fèi)用解析：3 .地陪致歡迎詞，其內(nèi)容不包括。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.介紹自己和司機(jī)B.介紹旅游行程和注意事項(xiàng)C.表達(dá)長(zhǎng)期服務(wù)的態(tài)度VD.祝愿游客在本地旅

2、游愉快解析：4 .分發(fā)房卡工作原則上應(yīng)由來(lái)完成。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.飯店總臺(tái)人員B.領(lǐng)隊(duì)或全陪VC.地陪D.游客代表解析：5.為了防止票證丟失，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)未使用的交通票證原則上應(yīng)由保管。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.旅行社B.全陪VC.地陪D.游客解析：6 .我國(guó)海關(guān)規(guī)定，返境游客在海外獲取的個(gè)人自用物品，總值在人民幣以內(nèi)的，海關(guān)予以免費(fèi)放行。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.2000元B.5000元VC.10000元D.20000元解析：7 .游客要求在景區(qū)購(gòu)物，景區(qū)導(dǎo)游做法欠妥的是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.向游客介紹正規(guī)的購(gòu)物店8 .請(qǐng)游客保留購(gòu)物發(fā)票作為退換憑證C.勸阻海外客人在非文物商店購(gòu)買文物VD.勸

3、阻游客購(gòu)買地?cái)偵唐方馕觯? .旅行社在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.科學(xué)合理、勞逸結(jié)合B.旅游景點(diǎn)多多益善VC.不同類型旅游項(xiàng)目交替安排D.上下站景點(diǎn)錯(cuò)落有致解析：9 .旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后無(wú)導(dǎo)游人員接站，即地陪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎候客人，這種事故稱為（分?jǐn)?shù)：1.00）A.誤機(jī)（車、船）事故B.漏接事故VC.錯(cuò)接事故D.空接事故解析：10 .下列不違背“合理而可能”原則的個(gè)別要求是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.游客的要求雖可辦到但難度很大VB.游客的要求違背了導(dǎo)游員職業(yè)道德C.游客的要求合理但客人意見(jiàn)不統(tǒng)一D.游客的要求改變了既定的行程解析：11 .導(dǎo)游人員面對(duì)游客的投訴，

4、錯(cuò)誤的處理方法是。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)申辯VC.誠(chéng)懇道歉D.適當(dāng)彌補(bǔ)解析：12 .想要帶領(lǐng)游客觀賞到“金碑夕照”的景觀，導(dǎo)游員首先要把握好觀賞的。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.距離B.位置C.節(jié)奏D.時(shí)機(jī)V解析：13 .導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ恰＃ǚ謹(jǐn)?shù)：1.00）A.以旅行服務(wù)為主B.以生活服務(wù)為主C.以講解服務(wù)為主VD.提供心理服務(wù)解析：14.國(guó)家對(duì)辦理出入境手續(xù)進(jìn)行必要限制的人員中不包括。（分?jǐn)?shù)：1.00）A.黨政機(jī)關(guān)在職的縣（處）級(jí)以上干部B.已退休的縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部VC.金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)的法人代表D.涉及國(guó)家機(jī)密和國(guó)有資產(chǎn)安全的人員解析：15.北京位于

5、東八區(qū)，英國(guó)倫敦時(shí)間上午9時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)該是（分?jǐn)?shù)：1.00）A.凌晨2時(shí)B.中午12時(shí)C.下午4時(shí)VD.晚上8時(shí)解析：二、多項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：20.00）16 .在,導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者配合處理，防止擴(kuò)大損失。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.出現(xiàn)突發(fā)公共事件時(shí)VB.出現(xiàn)其他危急情形時(shí)VC.旅行社采取補(bǔ)救措施時(shí)D.旅行社變更行程時(shí)E.游客要求自由活動(dòng)時(shí)解析：17 .對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪必須。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.全程陪同VB.引領(lǐng)客人入座VC.介紹劇情VD.幫司機(jī)收取車費(fèi)E.節(jié)目結(jié)束后將客人送回酒店V解析：18.全陪日記內(nèi)容主要包括。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.旅游團(tuán)的基本情況7B.旅游團(tuán)

6、的日程安排VC.各地的接待質(zhì)量VD.發(fā)生的問(wèn)題以及處理經(jīng)過(guò)VE.游客意見(jiàn)和建議V解析：19 .領(lǐng)隊(duì)人員的工作職責(zé)是o（分?jǐn)?shù)：2.00）A.提供出入境服務(wù)VB.督促地接社嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同VC.提供翻譯、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)VD.陪同旅游者完成既定的旅游活動(dòng)VE.解答游客問(wèn)詢，反饋游客的意見(jiàn)和建議V解析：20 .景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該先了解客人的。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.姓名或稱謂B.文化水平VC.職業(yè)背景VD.在景區(qū)停留時(shí)間VE.消費(fèi)能力解析：21.旅游者突發(fā)重病，導(dǎo)游員處理正確的選項(xiàng)是。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.立即送往醫(yī)院搶救VB.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或患者親屬留在現(xiàn)場(chǎng)VC.注意保存醫(yī)療檔案VD.告訴患者

7、住院、治療費(fèi)用自理VE.安頓病人后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行V解析：22.一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受因素影響。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.客人的職業(yè)VB.客人的年齡VC.客人的性別VD.客人對(duì)組團(tuán)社的認(rèn)同度VE.客人對(duì)參團(tuán)費(fèi)用的承受力V解析：23 .確定導(dǎo)游詞的主題應(yīng)參考的要素有。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.景區(qū)的特點(diǎn)VB.講解的對(duì)象C.導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.講解的時(shí)間E.游覽的線路V解析：24 .以下關(guān)于中華人民共和國(guó)電子護(hù)照的說(shuō)法，正確的有。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.從2012年開(kāi)始簽發(fā)VB.是與傳統(tǒng)護(hù)照完全不同的智能卡護(hù)照VC.護(hù)照內(nèi)存有持照人肖像和指紋信息D.適用于持外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照的人員

8、E.少數(shù)民族可以使用民族文字簽名V解析：25 .導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)有。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.附加手勢(shì)VB.情意手勢(shì)VC.指示手勢(shì)VD.象形手勢(shì)VE.夸張手勢(shì)V解析：三、判斷題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）26 .導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，處500元以下罰款。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.正確VB.錯(cuò)誤解析：27 .在旅游車上，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該選擇最后一排座位就座。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.正確VB.錯(cuò)誤解析：28 .在有地陪隨團(tuán)的情況下，原則上地陪致完歡送詞，全陪就不再致歡送詞，以避免工作的重復(fù)。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.正確B.錯(cuò)誤V解析：29.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.正確B.錯(cuò)誤V解析：30.臺(tái)灣居民從澳門地區(qū)參加團(tuán)隊(duì)到珠江三角洲旅游的，可以向廣東省公安廳珠海簽證辦事處申請(qǐng)往來(lái)大陸通行證。（分?jǐn)?shù)：2.00）A.正確VB.錯(cuò)誤解析：四、案例分析題（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：5.00）全陪帶團(tuán)乘飛機(jī)出行，見(jiàn)游客攜帶的行李多，便建議大家盡量辦理托運(yùn)。然而到達(dá)目的地取行李時(shí)，多位游客發(fā)現(xiàn)行李箱被損壞，甚至還有一位游客的行李箱不見(jiàn)了，可能被延誤或遺失。盡管大家并未責(zé)怪導(dǎo)游員，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。（分?jǐn)?shù)：5.00）（1） .乘飛機(jī)發(fā)生行李損壞事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。（分?jǐn)?shù)：2.50）A.