[國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)]四川省公務(wù)員面試分類模擬7

1、國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)四川省公務(wù)員面試分類模擬7國(guó)家公務(wù)員考試密押題庫(kù)四川省公務(wù)員面試分類模擬7四川省公務(wù)員面試分類模擬7論述題問(wèn)題:1. 單位要組織一個(gè)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么完成?答案:在工作中，良好的社交禮儀尤為重要，它是我們樹(shù)立良好的政府形象，傳播溝通信息的重要形式。開(kāi)展公務(wù)禮儀培訓(xùn)有助于幫助單位同事掌握正確的公務(wù)禮儀，彰顯公務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)，因此，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)將單位組織的公務(wù)禮儀培訓(xùn)交由我組織，我定會(huì)盡職盡責(zé)，將這場(chǎng)培訓(xùn)組織好。在組織培訓(xùn)時(shí)，我會(huì)堅(jiān)持實(shí)用性原則，結(jié)合我單位的工作實(shí)際組織開(kāi)展此次活動(dòng)，具體而言，我會(huì)這樣開(kāi)展： 首先，廣泛收集員工意見(jiàn)和建議，確定培訓(xùn)

2、內(nèi)容。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃之前，我會(huì)召開(kāi)一次單位內(nèi)部的討論會(huì)，了解大家在平時(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到的禮儀問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)公司網(wǎng)站發(fā)帖等形式，收集同事們對(duì)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的要求和建議，確保培訓(xùn)能盡量滿足大家的所需。此外，我還會(huì)查閱公務(wù)禮儀方面相關(guān)的資料，總結(jié)大家在公務(wù)工作中常見(jiàn)的禮儀使用誤區(qū)。 其次，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)收集的信息和查閱的資料，制訂一份詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)的每一步工作認(rèn)真安排清楚、到位，并將計(jì)劃書交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出一些調(diào)整建議。具體來(lái)說(shuō)，此次培訓(xùn)采用講授與實(shí)際練習(xí)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮貌用語(yǔ)、著裝、儀容、儀態(tài)等方面。培訓(xùn)老師我們會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)人士或者單位內(nèi)部之前曾

3、接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的老員工，請(qǐng)他們進(jìn)行相關(guān)的講解，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)理論和實(shí)際操作的講授，能讓大家熟知各項(xiàng)禮儀，并很好地體現(xiàn)在工作中。 再次，按照培訓(xùn)計(jì)劃，有序組織培訓(xùn)。通過(guò)單位網(wǎng)站發(fā)帖、張貼培訓(xùn)通知的方式，號(hào)召大家積極參加此次培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)，預(yù)定合適的會(huì)議室，并準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料。在培訓(xùn)時(shí)，要提前和培訓(xùn)老師充分溝通，做好相關(guān)配合工作。此次培訓(xùn)主要運(yùn)用大量圖片和具體事例，通過(guò)情景演練和小組時(shí)論的形式，生動(dòng)形象地闡述公務(wù)禮儀的方方面面，內(nèi)容涉及接待與迎送禮儀、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀、公務(wù)文書禮儀、乘車禮儀、宴請(qǐng)禮儀、電話禮儀以及語(yǔ)言規(guī)范等，使與會(huì)人員能夠掌握公務(wù)禮儀知識(shí)，樹(shù)立文明規(guī)范服務(wù)的工作理念。

4、 最后，培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)收集同事對(duì)此次培訓(xùn)的反饋意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真整理好相關(guān)工作記錄，將此次培訓(xùn)的視頻內(nèi)容進(jìn)行整理，發(fā)放至單位的公共郵箱，方便沒(méi)有參加培訓(xùn)的同事也能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。同時(shí)，做好工作的總結(jié)和匯報(bào)二作，以備在下次活動(dòng)中積極改進(jìn)，完善工作。 問(wèn)題:2. 海事局新進(jìn)一批公務(wù)員，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織為期三個(gè)月的培訓(xùn)，請(qǐng)問(wèn)你怎么組織?怎樣體現(xiàn)針對(duì)性和實(shí)效性?答案:海事局對(duì)新錄用人員的崗前培訓(xùn)高度重視，為促進(jìn)新錄用工作人員盡快轉(zhuǎn)變角色，熟悉崗位基本知識(shí)，對(duì)新錄用工作人員舉辦為期三個(gè)月的崗前培訓(xùn)班。全面展開(kāi)新錄用人員的培養(yǎng)教育工作非常重要，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給我負(fù)責(zé)，要求做到有針對(duì)性和實(shí)效性，我會(huì)從以下幾

5、個(gè)方面進(jìn)行安排： 首先，組織局人教處與新錄用人員逐一進(jìn)行崗前談話，了解其所學(xué)專業(yè)和特長(zhǎng)，掌握新錄用人員的基本情況和思想動(dòng)態(tài)。只有這樣，才能更有效地開(kāi)展針對(duì)性的崗前集中培訓(xùn)，使新錄用人員對(duì)海事基本法律法規(guī)、執(zhí)法程序、工作流程、轄區(qū)現(xiàn)狀、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及海事文化、黨建工作和精神文明建設(shè)等有更好地了解和掌握。 其次，根據(jù)以上所了解到的情況，我打算將培訓(xùn)分成兩個(gè)階段：第一階段的主要培訓(xùn)形式是課程講解，時(shí)間為一個(gè)月，重點(diǎn)突出海事局的綜合管理體系介紹、海事文化建設(shè)現(xiàn)狀、海事精神解讀等內(nèi)容。邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事?lián)未舜闻嘤?xùn)的老師，以理論結(jié)合海事工作實(shí)例的形式進(jìn)行課程講解。同時(shí)，在單位內(nèi)積極開(kāi)展職工學(xué)習(xí)“結(jié)

6、對(duì)子”活動(dòng)，形成以老帶新、互幫互學(xué)的良好氛圍。這也有利于新進(jìn)人員更快更好地融入我單位。 再次，以上課程結(jié)束后，進(jìn)入第二階段的培訓(xùn)，時(shí)間為兩個(gè)月。局人教處將根據(jù)上級(jí)有關(guān)新錄用人員見(jiàn)習(xí)管理規(guī)定的要求，安排新錄用人員前往基層單位參加崗位跟班實(shí)習(xí)、巡艇見(jiàn)習(xí)等多種形式的培訓(xùn)，以使新進(jìn)人員充分熟悉海事工作的主要內(nèi)容，掌握海事工作的基本技能。相信通過(guò)豐富的培訓(xùn)肜式，能夠一定程度上提高培訓(xùn)的成效，加快新錄用人員的角色轉(zhuǎn)變。 最后，在跟班實(shí)習(xí)的過(guò)程中，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)崗位練兵、業(yè)務(wù)比武、案例模擬、實(shí)操演練等多種形式，把學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，力求培訓(xùn)取得實(shí)效。培訓(xùn)結(jié)束后，我會(huì)安排理

7、論和實(shí)操的考核，考核合格者及表現(xiàn)優(yōu)異者盡快根據(jù)他們的培訓(xùn)表現(xiàn)安排恰當(dāng)?shù)膷徫粚?shí)習(xí)，考核不合格者安排他們參與下期培訓(xùn)。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我會(huì)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情況，隨時(shí)做出。調(diào)整。 問(wèn)題:3. 高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)后。很多都找不到合適的工作，當(dāng)?shù)厝吮＞譁?zhǔn)備組織一場(chǎng)針對(duì)大學(xué)生群體的培訓(xùn)，幫助高校畢業(yè)生提高就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能，你作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么做?答案:高校畢業(yè)生職業(yè)技能培訓(xùn)的主要目的在于提高高校畢業(yè)生的就業(yè)能力，使高校畢業(yè)生成為高技能人才，促進(jìn)高校畢業(yè)生的就業(yè)。作為此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，在組織此次培訓(xùn)工作時(shí)，我會(huì)努力做好以下兩方面的工作：一是幫助高校畢業(yè)生掌握更多更實(shí)用的職業(yè)技能；二是讓大學(xué)生樹(shù)立信心，增

8、強(qiáng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做： 首先，做好籌備工作。通過(guò)檔案管理中心調(diào)閱數(shù)據(jù)以及實(shí)地調(diào)研等形式，確定高校畢業(yè)生返鄉(xiāng)的人數(shù)、所學(xué)專業(yè)等情況，了解他們的就業(yè)意向、現(xiàn)有技能等，匯總整理。根據(jù)他們的專業(yè)進(jìn)行歸類，確定培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、物資、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)形式等。 其次，此次培訓(xùn)根據(jù)人數(shù)采取分批培訓(xùn)的方式。每期培訓(xùn)為期兩天：一天理論學(xué)習(xí)，一天實(shí)踐參觀。理論學(xué)習(xí)我們主要圍繞兩方面內(nèi)容：一是邀請(qǐng)政府人力資源和社會(huì)保障局的工作人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人，向同學(xué)們介紹企業(yè)就業(yè)需求、高校畢業(yè)生就業(yè)政策以及國(guó)家對(duì)高技能人才培養(yǎng)政策，讓大家懂得國(guó)家政策、了解社會(huì)需求，認(rèn)識(shí)到職業(yè)技能對(duì)就業(yè)的促進(jìn)作用，提升高

9、校畢業(yè)生參加職業(yè)技能培訓(xùn)的熱情。二是動(dòng)員和邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的技能專家、高級(jí)技工學(xué)校的老師向大家介紹實(shí)用的職業(yè)技能，如車工、電工、電腦操作，幫助大家在短期內(nèi)掌握多項(xiàng)技能。同時(shí)，要求創(chuàng)業(yè)的成功人士分享創(chuàng)業(yè)心得，激勵(lì)大學(xué)生的自信心，鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)。課程結(jié)束后，設(shè)置畢業(yè)生答疑環(huán)節(jié)，力求讓培訓(xùn)的效果落到實(shí)處，真正達(dá)到培訓(xùn)的目的，而不流于形式。實(shí)踐參觀主要是帶領(lǐng)大學(xué)生走訪家鄉(xiāng)的企業(yè)、工廠，深入車間，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，切實(shí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)到的技術(shù)在實(shí)踐工作中如何操作。 再次，作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)參與此次培訓(xùn)的全過(guò)程，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好服務(wù)工作，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并在培訓(xùn)的過(guò)程中，根據(jù)具體實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。 最

10、后，培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)開(kāi)展學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，各自分享此次的學(xué)習(xí)體會(huì)。同時(shí)，為了保證能夠?yàn)楫厴I(yè)生提供切實(shí)的指導(dǎo)，我會(huì)動(dòng)員同事在不影響工作的前提下，對(duì)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況進(jìn)行跟進(jìn)，以保證對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期的指導(dǎo)。 問(wèn)題:4. 材料題 單位組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不佳，以下是三位同事對(duì)此次培訓(xùn)提出的意見(jiàn)： 小王：每次都是這種填鴨式的培訓(xùn)形式，根本沒(méi)有效果，也沒(méi)意思。 老張：采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式，雖然不受場(chǎng)地限制，但是很多老同志不會(huì)操作電腦，培訓(xùn)效果不好。 小李：每次都是那么幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，大家提不起興趣，都不想?yún)⒓恿恕?請(qǐng)根據(jù)材料總結(jié)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，然后提出至少三條有針對(duì)性的解決措施。 答案

11、:根據(jù)小王、老張、小李對(duì)培訓(xùn)提出的意見(jiàn)，能夠反映出業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中存在以下問(wèn)題： 第一，培訓(xùn)形式單調(diào)，互動(dòng)性差。培訓(xùn)的教學(xué)形式是一種填鴨式的教學(xué)形式，將所有的內(nèi)容硬塞給員工，不吸引人。 第二，培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，沒(méi)有新意。每次培訓(xùn)都由業(yè)務(wù)骨干講授，內(nèi)容枯燥乏味，沒(méi)有新意，無(wú)法提起員工興趣。 第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式削弱了老同志的培訓(xùn)效果。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)雖然存在地點(diǎn)不受限等優(yōu)點(diǎn)，但由于老同志不會(huì)操作電腦，會(huì)造成年紀(jì)大的員工培訓(xùn)效果不好的情況。 針對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)： 第一，改變培訓(xùn)形式。采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和面對(duì)面培訓(xùn)二者相結(jié)合的方式，讓員工自由選擇聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)課程還是面對(duì)面課程，讓不懂電腦操作的

12、老同志也能夠參與進(jìn)來(lái)；增強(qiáng)課程的互動(dòng)性，設(shè)置一些培訓(xùn)員工與講師之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)答疑等。 第二，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。不僅要請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干講授專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)操課程，讓參與培訓(xùn)的員工真正學(xué)以致用，同時(shí)也提升了課程的實(shí)用性和趣味性。 第三，加強(qiáng)效果驗(yàn)收工作。除了以考試的方式驗(yàn)收效果之外，還可以在單位內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，動(dòng)員參與過(guò)培訓(xùn)的人員參加競(jìng)賽，給最終優(yōu)勝人員頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。 問(wèn)題:5. 某市圖書館要開(kāi)辦青少年國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)，如果你是圖書館的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織，你怎么開(kāi)展?答案:中華傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為炎黃子孫，我們理應(yīng)弘揚(yáng)

13、國(guó)學(xué)，理應(yīng)讓青少年從小尊重國(guó)學(xué)、學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)。我市圖書館要開(kāi)辦青少年國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)，正是為了這一目的。如果我是圖書館的工作人員，我會(huì)這樣組織： 第一，做好活動(dòng)前的調(diào)研，了解青少年對(duì)國(guó)學(xué)的了解情況。我會(huì)組建工作小組，通過(guò)實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)論壇問(wèn)詢、發(fā)放問(wèn)卷等方式，針對(duì)本市青少年群體展開(kāi)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括青少年的課余時(shí)間、對(duì)國(guó)學(xué)的了解程度、希望能夠了解的國(guó)學(xué)內(nèi)容等，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和研究，確定課程開(kāi)展的時(shí)間、內(nèi)容等。 第二，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合青少年的特點(diǎn)，此次國(guó)學(xué)教育公益課活動(dòng)專設(shè)弟子規(guī)之“孝、悌、謹(jǐn)、信”公益課，在活動(dòng)形式上，除了傳統(tǒng)的課程教授，還可以通過(guò)聽(tīng)誦經(jīng)典、跳韻律操、做游戲等方式，讓青少

14、年接受傳統(tǒng)文化教育。此次活動(dòng)時(shí)間為期三個(gè)月，活動(dòng)時(shí)間為每周六、日，每天上午、下午各設(shè)一場(chǎng)講座。我們會(huì)邀請(qǐng)市內(nèi)著名的國(guó)學(xué)大師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授，通過(guò)學(xué)習(xí)弟子規(guī)，幫助青少年自小養(yǎng)成行為好習(xí)慣和禮儀規(guī)范。 第三，為避免人數(shù)太多，造成場(chǎng)面擁擠的情況，此次公益課程采用網(wǎng)上預(yù)約或電話預(yù)約的方式，向廣大青少年提供2000個(gè)公益名額，如果期間有團(tuán)隊(duì)報(bào)名參加講座的，則需要提前預(yù)約，根據(jù)人數(shù)，另外設(shè)置專場(chǎng)講座。 第四，將確定好的時(shí)間、地點(diǎn)、講師、課程內(nèi)容、參與方式等做成海報(bào)，張貼在本市各個(gè)中小學(xué)，并與校方領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，發(fā)出倡議，吸引更多青少年到場(chǎng)參與。同時(shí)，在圖書館主頁(yè)開(kāi)辟國(guó)學(xué)教育公益課專欄，大力宣傳此次活動(dòng)并開(kāi)通預(yù)約通道

15、，方便大家預(yù)約。 此外，作為此次活動(dòng)的組織者，在活動(dòng)開(kāi)展期間，要全程跟進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)把控，保證每一堂講座都能夠有序進(jìn)行，課程開(kāi)展后，要進(jìn)一步驗(yàn)收課程效果?？赏ㄟ^(guò)走訪學(xué)校和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)詢等方式，對(duì)本次到場(chǎng)聽(tīng)課的學(xué)生進(jìn)行效果驗(yàn)收。我會(huì)將本次公益課活動(dòng)的組織、開(kāi)展情況形成工作報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 問(wèn)題:6. 有一名殘疾老人來(lái)投訴你市地鐵施工給他的生活帶來(lái)不便，如果你是政府辦公室文員，你如何做好殘疾老人的接待工作?答案:面對(duì)殘疾老人投訴時(shí)，我應(yīng)秉承“準(zhǔn)確全面了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理”的原則盡快對(duì)老人進(jìn)行接待。 首先，我會(huì)熱情地安排老人就座，給老人端上一杯水，告訴老人地鐵施工給他的生活造成了不便我們非常抱歉，他身有殘疾還

16、親自找到我們反映問(wèn)題，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很困擾他，他急迫的心情我們是可以理解的。但請(qǐng)他先不要激動(dòng)，不要著急，坐下來(lái)慢慢地向我反映問(wèn)題。作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的綜合負(fù)責(zé)人，我一定會(huì)幫他妥善解決，請(qǐng)他放心。 其次，待老人的情緒穩(wěn)定之后，我會(huì)詳細(xì)地了解老人所反映的情況。詢問(wèn)他所在小區(qū)的位置，確定地鐵具體的施工路段；詢問(wèn)地鐵施工具體給老人的生活帶來(lái)了哪些不便；老人有沒(méi)有跟施工方反映過(guò)，他們是怎么回復(fù)的；以及老人對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么意見(jiàn)和建議。在詢問(wèn)老人的同時(shí)，我會(huì)做好詳細(xì)的接訪記錄。 再次，了解清楚老人的情況后，我會(huì)告訴老人，建設(shè)地鐵是一項(xiàng)便民利民的舉措，地鐵建成之后會(huì)使我們的生活變得非常便利，尤其是對(duì)一些身有殘

17、疾出行不便的群眾，會(huì)讓他們有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)出門走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這也是一件好事。當(dāng)然，在建設(shè)地鐵的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)打擾市民的情況，對(duì)這一問(wèn)題，我們也非常重視。所以一方面請(qǐng)老人對(duì)我們的工作予以理解和支持，另一方面我們也會(huì)盡快解決老人所反映的問(wèn)題。我會(huì)把這一情況及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派專人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，對(duì)周圍的群眾進(jìn)行走訪，在了解清楚情況后，根據(jù)群眾的建議提出解決方案，盡快解決施工擾民的問(wèn)題，請(qǐng)老人放心，并留下老人的聯(lián)系方式，以便處理問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系。 最后，送走老人后，我會(huì)盡快將此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以便進(jìn)行后續(xù)處理。 問(wèn)題:7. 上級(jí)部門準(zhǔn)備組織市里工作人員到你們村進(jìn)行“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的實(shí)地調(diào)研

18、，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，接待前你會(huì)如何與上級(jí)單位溝通?答案:為了讓上級(jí)單位能夠更加全面、客觀地了解本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的實(shí)際情況，以便之后進(jìn)一步推進(jìn)本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，我會(huì)在上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研之前，做好充分的準(zhǔn)備和溝通工作。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做： 首先，與上級(jí)單位前來(lái)調(diào)研的主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，初步了解和掌握前來(lái)調(diào)研的相關(guān)情況，便于做好之后的接待準(zhǔn)備工作。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)先從領(lǐng)導(dǎo)處詢問(wèn)得知前來(lái)調(diào)研的上級(jí)部門的負(fù)責(zé)人，通過(guò)電話與之取得聯(lián)系，在向?qū)Ψ奖砻魃矸菀院?，我?huì)就前來(lái)調(diào)研的工作人員的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、調(diào)研的日期、具體的到達(dá)時(shí)間、前來(lái)本村的交通方式以及對(duì)方本次調(diào)研最想了解的本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的方面等一一進(jìn)

19、行詢問(wèn)和了解，并做好記錄，為之后的接待工作做好準(zhǔn)備。 其次，一方面根據(jù)前期了解的基本信息，做好接待安排：根據(jù)對(duì)方前來(lái)調(diào)研的日期，安排好當(dāng)天的接待流程，主要包括“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)工作匯報(bào)、帶領(lǐng)市工作人員實(shí)地考察、“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)工作交流幾個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的交通方式和具體達(dá)到時(shí)間，安排好接待的時(shí)間和地點(diǎn)，如果對(duì)方是乘坐公交車前來(lái)，安排工作人員到公交站點(diǎn)接待；如果對(duì)方是開(kāi)車前來(lái)，則在村委會(huì)門口進(jìn)行接待。根據(jù)對(duì)方前來(lái)的人數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，安排好足夠數(shù)量、符合規(guī)格的接待人員。另一方面對(duì)本村“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)的情況做好梳理，就相關(guān)資料做好整理，以便到時(shí)候向前來(lái)本村調(diào)研的同志們介紹相關(guān)情況，包括本村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)

20、展、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村工作機(jī)制等情況以及在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中還存在的問(wèn)題、遇到的困難等，同時(shí)向村民做好通知工作，告知大家將有市工作人員前來(lái)調(diào)研，讓大家到時(shí)候做好配合工作。 最后，與調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)無(wú)誤，保證之后調(diào)研工作的順利。在做好所有的準(zhǔn)備工作以后，我會(huì)跟調(diào)研的負(fù)責(zé)人再次通過(guò)電話進(jìn)行溝通，就對(duì)方前來(lái)調(diào)研的人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)、日期和到達(dá)時(shí)間等再次進(jìn)行確認(rèn)，如果有變動(dòng)及時(shí)更改接待計(jì)劃；就本村的基本情況向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，告知對(duì)方前來(lái)本村的最佳路線等，以便讓對(duì)方順利到達(dá)；此外，我會(huì)就調(diào)研當(dāng)日的安排向?qū)Ψ竭M(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，聽(tīng)取對(duì)方的想法和意見(jiàn)，并根據(jù)對(duì)方的意見(jiàn)對(duì)接待計(jì)劃做出調(diào)整，

21、保證市工作人員能夠全面、真實(shí)地了解本村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)情況。 問(wèn)題:8. 假如單位來(lái)了一位新領(lǐng)導(dǎo)，你負(fù)責(zé)帶新領(lǐng)導(dǎo)視察工作，你會(huì)如何做好這項(xiàng)工作?答案:協(xié)助新領(lǐng)導(dǎo)了解本單位的整體工作情況，有利于新領(lǐng)導(dǎo)盡早開(kāi)展工作，因此我會(huì)做好引導(dǎo)工作，方便新領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握單位情況。 首先，一方面，我會(huì)在新領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)單位之前收集并整理好當(dāng)天需要呈報(bào)的資料，并提前與各部門同事進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人為新領(lǐng)導(dǎo)介紹部門工作情況，及時(shí)將時(shí)間及地點(diǎn)等信息通知給各部門負(fù)責(zé)人。另一方面，我會(huì)向新領(lǐng)導(dǎo)的隨行人員確認(rèn)新領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)單位的時(shí)間、出行交通工具、人員數(shù)量、聯(lián)系方式及其他信息，并詢問(wèn)是否需要派車接待等。 其次，在新領(lǐng)導(dǎo)到崗當(dāng)天，我會(huì)提

22、前到達(dá)與新領(lǐng)導(dǎo)約定的匯合地點(diǎn)，陪同新領(lǐng)導(dǎo)一同到達(dá)單位。到達(dá)單位后，先組織新領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，向新領(lǐng)導(dǎo)一一介紹各部門負(fù)責(zé)人，由他們介紹單位近況和各部門的工作概況，重點(diǎn)介紹近期單位比較重要的項(xiàng)目進(jìn)度、已取得的成就及遇到的困難，并采取問(wèn)答、討論等形式與新領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入交流。 再次，在新領(lǐng)導(dǎo)大致了解單位情況后，我會(huì)引導(dǎo)新領(lǐng)導(dǎo)視察單位各部門，以熟悉工作環(huán)境和人員分布，也可以與本單位的同事有一個(gè)初步接觸，這有利于拉近新領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的距離。 最后，我會(huì)向新領(lǐng)導(dǎo)提交當(dāng)天所用到的單位資料，并根據(jù)實(shí)際情況邀請(qǐng)新領(lǐng)導(dǎo)與同事們共進(jìn)工作餐，以增進(jìn)新領(lǐng)導(dǎo)與單位同事之間的了解，建立良好的工作氛圍，有助于下一步工作的開(kāi)

23、展。 問(wèn)題:9. 有學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)鎮(zhèn)政府反映，學(xué)校亂發(fā)資料和書，而且節(jié)假日安排補(bǔ)課，作為政府接待人員，你會(huì)怎么辦?答案:面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)前來(lái)反映問(wèn)題，特別是關(guān)于學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)及違規(guī)補(bǔ)課的事宜，我們一定會(huì)給予高度重視、認(rèn)真對(duì)待，并做好對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)身份的保密工作。因此，作為政府接待人員，我會(huì)這樣處理： 首先，我會(huì)向這位學(xué)生家長(zhǎng)表明我的身份，表示政府對(duì)這種亂發(fā)資料、私自補(bǔ)課的問(wèn)題非常重視，一定會(huì)嚴(yán)肅處理，給他滿意的答復(fù)，讓學(xué)生家長(zhǎng)看到我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 其次，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)是哪家學(xué)校、哪些老師，并詢問(wèn)其手中是否有相關(guān)證據(jù)，比如文件或影像資料。在詢問(wèn)過(guò)程中我會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時(shí)，我也會(huì)向家長(zhǎng)說(shuō)明，我們會(huì)對(duì)他的

24、身份進(jìn)行保密處理，解除家長(zhǎng)的后顧之憂，避免其為自家孩子以后的在校生活擔(dān)憂。 再次，我會(huì)將記錄的內(nèi)容反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并向?qū)W生家長(zhǎng)做好相關(guān)說(shuō)明。如果領(lǐng)導(dǎo)要與學(xué)生家長(zhǎng)見(jiàn)面，我會(huì)做好見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)此刻有急事，不能見(jiàn)面，我也會(huì)如實(shí)告訴學(xué)生家長(zhǎng)，請(qǐng)其先行回家等待，留下彼此的聯(lián)絡(luò)方式，并向其承諾我們會(huì)快速著手處理，有了消息會(huì)在第一時(shí)間跟他聯(lián)絡(luò)。 最后，等到領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合教育主管部門對(duì)該學(xué)校進(jìn)行調(diào)查，查清事實(shí)后，我也會(huì)立即聯(lián)系這位學(xué)生家長(zhǎng)，告知處理過(guò)程及結(jié)果，并再一次感謝他的監(jiān)督。 問(wèn)題:10. 中央政策不允許越級(jí)上訪，假如你是中央信訪辦工作人員，某一基層群眾來(lái)上訪，你怎么辦?答案:群眾利益無(wú)小

25、事，正確地處理好新時(shí)期的人民內(nèi)部矛盾，關(guān)系到改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，做好信訪工作，也是處理人民內(nèi)部矛盾的重要組成部分，作為中央信訪辦的工作人員，面對(duì)基層群眾的越級(jí)上訪情況，我一定會(huì)認(rèn)真合理地處理好，具體而言： 首先，我會(huì)以誠(chéng)懇、友好的態(tài)度將上訪的基層群眾邀請(qǐng)到政府接待室，為其遞上一杯茶，安撫這位群眾激動(dòng)的情緒，防止群眾情緒或行為過(guò)激，影響到單位的正常辦公。 其次，我會(huì)耐心地傾聽(tīng)這位群眾所遇到的難處，了解他的利益訴求，并作好相關(guān)的記錄。 再次，我會(huì)根據(jù)群眾反映的情況，確定其反映問(wèn)題具體屬于哪個(gè)部門管理，用委婉的方式告知他，他的這種情況屬于基層信訪局管理，根據(jù)法律規(guī)定群眾是不可以越級(jí)上訪的，各級(jí)政府都

26、有明確的分工，即使上訪到中央，最后也是會(huì)分到當(dāng)?shù)卣鉀Q，所以這樣做只會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且告訴他我會(huì)留意他反映的情況，及時(shí)將其轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門受理。如果他是對(duì)基層干部不信任或者對(duì)他們的處理意見(jiàn)不滿意，可以向上一級(jí)政府提出復(fù)核；如果是因?yàn)榛鶎痈刹哭k事不公，也可以向主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門反映。仍無(wú)法解決的，還可以采取司法途徑解決問(wèn)題，信訪是不能取代法律的，信訪部門也無(wú)權(quán)干涉司法部門。我國(guó)是法治國(guó)家，政府服務(wù)于民，請(qǐng)他相信政府一定會(huì)秉公處理。 最后，我相信經(jīng)過(guò)勸解群眾能夠理解我們的工作，也能夠按照我的建議按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行上訪，此外，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系應(yīng)當(dāng)受理該事件的機(jī)關(guān)，并將已經(jīng)記錄的情況轉(zhuǎn)發(fā)到該機(jī)關(guān)，請(qǐng)他

27、們認(rèn)真處理該群眾所反映的事件。 作為一名公務(wù)員，幫助群眾解決困難是我們的重要使命，我們要本著為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，認(rèn)真站好每一班崗，做一名合格的公務(wù)員。 問(wèn)題:11. 單位組織老干部參觀新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)將這個(gè)組織活動(dòng)交由你負(fù)責(zé)，你如何組織?答案:老干部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，參觀新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，有利于新農(nóng)村建設(shè)的完善和調(diào)整，起著積極的作用。如果由我來(lái)組織，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)完成： 第一，確定參觀地點(diǎn)、參加人數(shù)和時(shí)間。了解老干部的身體狀況選擇適合的交通工具和食宿標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備各種應(yīng)急設(shè)備，確定經(jīng)費(fèi)來(lái)源。確定此次參觀的目的和意義。形成書面計(jì)劃上

28、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。 第二，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及時(shí)修改，按修改后的方案執(zhí)行。將參觀的流程和目的告知老干部，以便讓老干部做好參觀準(zhǔn)備和帶齊出行用品。 第三，和被參觀單位進(jìn)行溝通。告知他們此次參觀活動(dòng)的計(jì)劃流程及參觀人員，便于被參觀單位準(zhǔn)備參觀資料和接待工作。提醒他們整理在新農(nóng)村建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，以便向老干部尋求解決建議。 第四，加強(qiáng)老干部與示范點(diǎn)的互動(dòng)工作。由老干部實(shí)地參觀了解新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)情況和村莊整治示范點(diǎn)實(shí)施情況。對(duì)老干部的指導(dǎo)意見(jiàn)和需要完善的設(shè)施做好記錄。在參觀的整個(gè)行程中關(guān)注老干部的身體狀況、具體的需要，做好應(yīng)急措施防止意外事情的發(fā)生。 最后，參觀完畢后，做好后續(xù)工作。把老干部安全地送回。結(jié)算參觀活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)此次參觀進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 問(wèn)題:12. 春耕時(shí)節(jié)，農(nóng)業(yè)局要舉辦“送農(nóng)資、送服務(wù)、送技術(shù)”的農(nóng)資下鄉(xiāng)活動(dòng)，并邀請(qǐng)黨員、農(nóng)技人員、專家等參與，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)安排接待，請(qǐng)問(wèn)你將如何安排本次接待以達(dá)到最好的工作效果?答案:農(nóng)資下鄉(xiāng)活動(dòng)通過(guò)送農(nóng)資、送服務(wù)、送科技，能夠切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，保障春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。接待工作的好壞直接關(guān)系到我單位的形象與交流的效果，我會(huì)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和熱情周到的服務(wù)，著重從組織和接待工作兩個(gè)方面保證農(nóng)資下鄉(xiāng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。 首先，為了做好接待工作，在黨員、農(nóng)技人員、專家抵達(dá)以前，就應(yīng)做好充分