如何發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題

1、 如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題一、何謂“問(wèn)題” 1、何謂、何謂“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)” 2、 “問(wèn)題問(wèn)題”的意義的意義 二、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn) 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度 2、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的因素不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的因素 3、現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物-走動(dòng)管理走動(dòng)管理 4、日常管理日常管理 5、解決問(wèn)題的成本差異解決問(wèn)題的成本差異 6、操作層問(wèn)題的分析操作層問(wèn)題的分析 7、解決問(wèn)題的成本差異解決問(wèn)題的成本差異 三、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的方法 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 2、分析問(wèn)題的分析問(wèn)題的PM手法手法 四、如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題 1、 5W1H法法 2、 4M檢核法檢核法 3、

2、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序 Jiang xin ke 2010.8.1 ，如圖1-1所示?！皢?wèn)題”與生產(chǎn)部主管的關(guān)系是：生產(chǎn)部主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)問(wèn)題。正因?yàn)橹鞴苣軌蚪鉀Q普通員工解決不了的問(wèn)題，所以主管的薪酬要比普通員工的薪酬高。如果不能解決問(wèn)題，那么各級(jí)主管的職位就沒(méi)有存在的必要，因此某一級(jí)管理人員接到下級(jí)反映的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)盡力解決或部分解決，而不應(yīng)該完全交給上級(jí)來(lái)處理。1.何謂何謂“問(wèn)題問(wèn)題”圖圖1-1 何謂何謂“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)” 能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題并解決問(wèn)題的人，就是愿意進(jìn)步的人；具有問(wèn)題意識(shí)的人才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)用其綜合判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點(diǎn)。有問(wèn)

3、題就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)差距，而發(fā)現(xiàn)差距必定有比較的過(guò)程以及相關(guān)的結(jié)論。反之，就是不愿進(jìn)步的人。還否定其它人改善和態(tài)度的意愿，問(wèn)題=（差距）2.何謂何謂“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)”缺乏缺乏“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)”的常見(jiàn)現(xiàn)象有以下幾點(diǎn)的常見(jiàn)現(xiàn)象有以下幾點(diǎn) 重復(fù)問(wèn)題一再發(fā)生； 品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善； 極少改善提案； 工作極為被動(dòng)； 各種浪費(fèi)多； 異常情況常被掩蓋； 工作表面化，不深入； 扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口。 “問(wèn)題”的意義 世界惟一不變的東西是“變”，人的價(jià)值是在世界不斷發(fā)生變化中體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)槿四X必須與問(wèn)題“結(jié)合”在一起才能夠體現(xiàn)智慧，只要人以生命的狀態(tài)存在，就應(yīng)該不斷思考和解決問(wèn)題。問(wèn)題不僅是成功的向?qū)В?/p>

4、還是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)，解決問(wèn)題是主管的重要使命，主管要及時(shí)把舊的問(wèn)題解決掉，這樣才有精力去面對(duì)新的問(wèn)題。 例如：現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品，除了那些資源性的產(chǎn)品以外，今后的價(jià)格趨勢(shì)就是在走低，比如電腦、手機(jī)價(jià)格走低會(huì)給企業(yè)帶來(lái)問(wèn)題。所以生產(chǎn)企業(yè)就面臨不斷降低成本的問(wèn)題。換言之，控制不了生產(chǎn)成本的生產(chǎn)企業(yè)，就會(huì)倒閉。只有控制好生產(chǎn)成本的企業(yè)才能存活下來(lái)。 有人說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”，這種說(shuō)法正確嗎？請(qǐng)舉例分析。_ 解決問(wèn)題的最好辦法，就是密切注意和可能為發(fā)現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，未雨綢m繆，盡量讓問(wèn)題不要發(fā)生，或者剛剛發(fā)生的時(shí)候就將其扼殺在萌芽中。因?yàn)橛械木然痤悊?wèn)題一旦發(fā)生了是沒(méi)

5、辦法挽救的。我們就要將其作為教訓(xùn)，有句話說(shuō)拿別人錯(cuò)作為自己教訓(xùn)。 PDCA在生產(chǎn)管理中循環(huán) 的意思分別： P是計(jì)劃； D是實(shí)施； C是檢查； A是改進(jìn)。 主管要做檢查，通過(guò)檢查會(huì)把一些問(wèn)題扼殺在萌芽中。所以作為一個(gè)管理者，要多注意P、C部分，一旦檢查出問(wèn)題，要促使員工改進(jìn)； 層次分類法 依照問(wèn)題所在層次分類可以把問(wèn)題分為： 1、操作層次的問(wèn)題，是現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距，員工出現(xiàn)操作失誤沒(méi)有按照操作標(biāo)準(zhǔn)去做 。據(jù)統(tǒng)計(jì)這類問(wèn)題大概占生產(chǎn)管理問(wèn)題的80%左右 2、管理層次的問(wèn)題，是現(xiàn)狀與期待水平之間差距的問(wèn)題 3、結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題 ，結(jié)構(gòu)層問(wèn)題是關(guān)于戰(zhàn)略和現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距的問(wèn)題 如

6、何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度 是解決問(wèn)題，最重要的不是方法而是態(tài)度。米盧說(shuō)過(guò)一句話：“態(tài)度決定一切。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度要充分發(fā)揮問(wèn)題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也要使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi) 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的因素不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的因素 認(rèn)為問(wèn)題是麻煩,誰(shuí)有問(wèn)題就處罰誰(shuí),所以誰(shuí)也不去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 因?yàn)槿狈χ贫燃s束和方法指導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題比較迷茫，不知道從哪一個(gè)方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 崗位職責(zé)不十分明確，不知道自己必須解決什么樣的問(wèn)題； 責(zé)任關(guān)系不具體、不科學(xué)，致使感覺(jué)有問(wèn)題時(shí)，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報(bào)或者謀求幫助和指導(dǎo)； 對(duì)管理者沒(méi)有明確的發(fā)

7、現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任要求，導(dǎo)致制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 產(chǎn)品不良及制品變異的原因產(chǎn)品不良及制品變異的原因產(chǎn)品不良及制品變異的原因如圖1-2所示：解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 1、走動(dòng)管理、走動(dòng)管理 -也是現(xiàn)代企業(yè)叫現(xiàn)地現(xiàn)物走動(dòng)管理就是到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。走動(dòng)管理要遵循三現(xiàn)主義：現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)(地)、現(xiàn)物(象)。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)立即(現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物(象)。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。走動(dòng)管理的好處有三個(gè)： 第一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題并及時(shí)解決，防止救火性問(wèn)題發(fā)生； 第二是有助于生產(chǎn)管理人員提高對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度； 第三是提高員工工作的透明度，有利于激勵(lì)員工。

8、 日常管理日常管理 日常管理包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容： 事前管理：通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)化等，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生； 事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防止問(wèn)題的發(fā)生；事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處理。這三種管理中，管理者應(yīng)更注重事中管理和事前管理，否則就會(huì)造成管理忙亂無(wú)序，因?yàn)椤胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，可以以日記的形式對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和安排；同時(shí)生產(chǎn)管理干部也要隨時(shí)調(diào)整自己，以愉快的情緒來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。表表1-1 不同層面管理之間的關(guān)系不同層面管理之間的關(guān)系管理類別要點(diǎn)說(shuō) 明1事前管理未然防止未然防止預(yù)測(cè)、預(yù)知2事中管理業(yè)務(wù)改善 再發(fā)防止早期發(fā)現(xiàn)、早期改善 通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原因，求得問(wèn)題的有效解決 3事后管

9、理問(wèn)題對(duì)策 不良防止早期發(fā)現(xiàn)、早期處置及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常，及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn)題 操作層問(wèn)題的分析解決 操作層的問(wèn)題其解決辦法很簡(jiǎn)單，就是讓員工百分之百按規(guī)定、按制度做事，但是做到這一點(diǎn)是很難的。 使職責(zé)更清楚走動(dòng)管理是每一個(gè)班組長(zhǎng)的職責(zé)，如果因?yàn)閱T工違反操作規(guī)范造成損失，也是班組長(zhǎng)和車間主任在走動(dòng)管理中的失職。此外培養(yǎng)員工自己判斷和排除故障解決問(wèn)題的能力也是很重要的。 完善企業(yè)的發(fā)現(xiàn)機(jī)制走動(dòng)管理中班組長(zhǎng)和車間主任巡視的時(shí)候要觀察員工是否違反操作規(guī)定，如果有要馬上糾正。 完善標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的程序和體制完善標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的程序和體制就是提高企業(yè)系統(tǒng)化解決基礎(chǔ)性問(wèn)題的能力，使某些問(wèn)題自動(dòng)解決，不斷

10、地培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決操作層問(wèn)題的能力。 不同成熟度的企業(yè)解決操作層問(wèn)題的成本不同，一個(gè)比較欠缺的企業(yè)，首先應(yīng)制定完善的工作標(biāo)準(zhǔn)，也就是明確工作方法，制定作業(yè)指導(dǎo)書，比較用不同的方法所產(chǎn)生的后果，并把比較的結(jié)果告知員工，以便員工最大程度地按標(biāo)準(zhǔn)工作，避免安全及質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生。【案例】有一家規(guī)模較小的工廠，在裝修時(shí)安裝了一個(gè)沒(méi)有任何防護(hù)措施的電鋸，一名不懂電鋸操作方法的員工因?yàn)楹闷婢腿ッ?，被老板制止。那個(gè)員工在夜里趁別人不注意又去摸電鋸，結(jié)果被鋸掉了三根手指。工廠賠償這個(gè)員工三萬(wàn)元，可是老板覺(jué)得很冤枉，因?yàn)樗呀?jīng)制止員工去碰危險(xiǎn)工具，可是正是由于這個(gè)老板沒(méi)有告訴員工違反規(guī)則有什么后果，才造成了嚴(yán)

11、重事故。解決問(wèn)題的成本差異解決問(wèn)題的成本差異 操作層問(wèn)題的分析操作層問(wèn)題的分析 關(guān)注領(lǐng)域 相對(duì)成熟的企業(yè) 管理基礎(chǔ)欠缺的企業(yè) 有無(wú)工作內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì) 有無(wú)或欠缺 誰(shuí)，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān)督和幫助，最終會(huì)得到什么評(píng)價(jià)，其個(gè)人基本收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么等內(nèi)容是否清晰清晰或基本清晰 不清晰 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異，以及各種比較結(jié)果能否自動(dòng)顯現(xiàn) 能夠不能夠 各層干部職責(zé)是否清晰 清晰 不清晰 各層干部落實(shí)自己職責(zé)的方法是否明確，檢驗(yàn)落實(shí)效果的現(xiàn)象描述的要求是否清晰 清晰或基本清晰 不清晰 干部對(duì)其下屬工作中的問(wèn)題負(fù)什么責(zé)任，需要對(duì)其下屬發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

12、的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎樣評(píng)價(jià)這種責(zé)任的落實(shí)情況等內(nèi)容是否清晰清晰或基本清晰 不清晰 下屬是否了解自己需要解決什么問(wèn)題，以及能否掌握解決的具體方法了解夠 不了解夠 企業(yè)有沒(méi)有針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制 有 沒(méi)有 企業(yè)有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的程序和經(jīng)驗(yàn) 有 沒(méi)有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問(wèn)題，自動(dòng)解決第一類問(wèn)題能夠 不能夠 是否需要企業(yè)決策層參與 不需要需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作能夠 不能夠 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作能夠 不能夠 制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提 用制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有三個(gè)主要前提：即標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法用制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有三個(gè)主要前提：即標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方

13、法 標(biāo)準(zhǔn)前提：企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。 責(zé)任前提：企業(yè)需要明確各個(gè)崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任。比如員工違反操作規(guī)程，不僅要明確該員工應(yīng)負(fù)的責(zé)任，還應(yīng)該明確的是責(zé)任也在于班組長(zhǎng)沒(méi)有做好監(jiān)督和抽查工作。 方法前提：企業(yè)需要傳授發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，使各個(gè)崗位上的人員知道：關(guān)注什么，怎么關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎樣描述，向誰(shuí)匯報(bào)。方法前提的實(shí)現(xiàn)有賴于公司對(duì)員工的崗前培訓(xùn)和不斷的監(jiān)督、教育，培養(yǎng)其自行解決問(wèn)題的能力。明確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的主體明確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的主體 當(dāng)事人的工作領(lǐng)域； 當(dāng)事人的工作性質(zhì)； 當(dāng)事人的職責(zé)需要面對(duì)的問(wèn)題種類； 當(dāng)事人承擔(dān)上述責(zé)任的現(xiàn)實(shí)能力 明

14、確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的目的明確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的目的員工按照對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度員工按照對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 努力且樂(lè)于思考，并越來(lái)越善于思考，因此具備承擔(dān)責(zé)任的能力，也勇于承擔(dān)責(zé)任； 不樂(lè)于思考，因不樂(lè)于思考而越來(lái)越不善于思考，因此也就善于躲避責(zé)任。要求員工能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ)要求員工能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ) 保證員工能夠及時(shí)獲得利益，包括精神上的肯定,實(shí)質(zhì)性的幫助，收入上的改善。 使員工能夠獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括有利于其奠定更優(yōu)秀的職業(yè)背景，獲得更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。 使員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo)，包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，明確的工作責(zé)任關(guān)系，使其能夠及時(shí)找到幫助者。此外員工可以通過(guò)公司的提案改善制

15、度對(duì)公司的管理進(jìn)行建議。 要知道員工對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度要知道員工對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 努力且樂(lè)于思考，并越來(lái)越善于思考，因此具備承擔(dān)責(zé)任的能力，也勇于承擔(dān)責(zé)任； 不樂(lè)于思考，因不樂(lè)于思考而越來(lái)越不善于思考，因此也就善于躲避責(zé)任。企業(yè)要為員工能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ)企業(yè)要為員工能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ) 保證員工能夠及時(shí)獲得利益，包括精神上的肯定,實(shí)質(zhì)性的幫助，收入上的改善。 使員工能夠獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括有利于其奠定更優(yōu)秀的職業(yè)背景，獲得更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。 使員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo)，包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，明確的工作責(zé)任關(guān)系，使其能夠及時(shí)找到幫助者。此外員工可以通過(guò)公司的提案改善制度對(duì)公司

16、的管理進(jìn)行建議。明確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的目的明確發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的目的 管理者與員工建立互信需要做到如下幾點(diǎn) 要與員工進(jìn)行充分溝通，而溝通最關(guān)鍵的是傾聽(tīng)且不要打斷對(duì)方的話，要保持和顏悅色。 互信需要實(shí)實(shí)在在的力量支撐，想獲得部下的信任，就要給對(duì)方一些實(shí)實(shí)在在的力量，比如沒(méi)有關(guān)心對(duì)方的收入、生活、成長(zhǎng)，這種關(guān)懷是否真摯。同樣部下獲得上級(jí)的信任也需要以實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)?yōu)橹巍?不要造成誤會(huì)。當(dāng)管理者第一次與員工溝通的時(shí)候，員工可能會(huì)認(rèn)為是“黃鼠狼給雞拜年”，這時(shí)候管理者一旦灰心，不繼續(xù)與之溝通就會(huì)造成誤會(huì)；另外員工的工作成績(jī)管理者也未必能夠立刻發(fā)現(xiàn)，互信需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。 管理者對(duì)員工的教育和培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)

17、對(duì)員工的好處，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，獲得員工的信任 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的方法 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題的金科玉律追根究底具有責(zé)任感 具有責(zé)任感的人往往不給自己尋找做錯(cuò)事的借口，因此，有責(zé)任感的人往往成功率也高，因而收入也好。管理者有責(zé)任感能為下屬樹(shù)立榜樣，起到表率的作用。對(duì)工作認(rèn)真 管理者如果具備了責(zé)任感，對(duì)工作自然就會(huì)認(rèn)真了，不僅會(huì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，也會(huì)注重涉獵相關(guān)非專業(yè)的知識(shí)。加強(qiáng)專業(yè)能力 生產(chǎn)管理者具有過(guò)硬的專業(yè)能力，才能懂得如何具體管理員工，并引導(dǎo)和教育他們按照規(guī) 廣闊的視野，多學(xué)科知識(shí) 完整的知識(shí)體系是一名出色的管理者必不可少的，具備豐富知識(shí)的管理者更善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活處理問(wèn)題，所以除了專業(yè)知識(shí)，

18、其他方面的知識(shí)也應(yīng)該盡力拓展。 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)； 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）； 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施； 挖掘真正原因并將之排除； 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。“問(wèn)問(wèn)5次為什么次為什么”的方法的方法一名員工把鐵屑灑在地上，生產(chǎn)部主管與該員工的對(duì)話：一名員工把鐵屑灑在地上，生產(chǎn)部主管與該員工的對(duì)話：“為何你將鐵屑灑在地面上？為何你將鐵屑灑在地面上？”“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！薄盀槭裁磿?huì)滑，不安全？為什么會(huì)滑，不安全？”“因?yàn)槟莾河杏蜐n。因?yàn)槟莾河杏蜐n。”“為什么會(huì)有油漬？為什么會(huì)有油漬？”“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！薄盀槭裁磿?huì)滴油？為什么

19、會(huì)滴油？”“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的。因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！薄盀槭裁磿?huì)泄漏？為什么會(huì)泄漏？”“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。”尋根究底的方法關(guān)鍵在于員工要肯講真話，否則問(wèn)出來(lái)的就會(huì)是錯(cuò)誤信尋根究底的方法關(guān)鍵在于員工要肯講真話，否則問(wèn)出來(lái)的就會(huì)是錯(cuò)誤信息。員工不講真話的原因在于怕被懲罰。所以，作為管理者應(yīng)該明確找息。員工不講真話的原因在于怕被懲罰。所以，作為管理者應(yīng)該明確找出問(wèn)題的真相比處罰員工更重要，只有鼓勵(lì)員工講真話，才能準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的真相比處罰員工更重要，只有鼓勵(lì)員工講真話，才能準(zhǔn)確地找出問(wèn)題的根源所在。這就需要完善企業(yè)制度，因?yàn)樵诤玫闹贫?/p>

20、下，說(shuō)謊出問(wèn)題的根源所在。這就需要完善企業(yè)制度，因?yàn)樵诤玫闹贫认?，說(shuō)謊的人能變成誠(chéng)實(shí)的人，懶惰的人能變成勤勞的人，不負(fù)責(zé)任的人能變成的人能變成誠(chéng)實(shí)的人，懶惰的人能變成勤勞的人，不負(fù)責(zé)任的人能變成有責(zé)任感的人。有責(zé)任感的人。 分析問(wèn)題的PM手法 PM手法是指在TPM活動(dòng)中逐步形成的一種最常見(jiàn)的分析問(wèn)題的方法。它強(qiáng)調(diào)分析問(wèn)題時(shí)要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問(wèn)題發(fā)生的根本原因。分析問(wèn)題的2P5M+W法的來(lái)歷， 現(xiàn)象的明確化Phenomenon(現(xiàn)象)即現(xiàn)象的明確化?，F(xiàn)象就是指問(wèn)題的表象,生產(chǎn)線停了,產(chǎn)品發(fā)生不良，設(shè)備壞了現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識(shí)所發(fā)生的現(xiàn)象,在對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的方式

21、、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時(shí)的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。 對(duì)物理現(xiàn)象的分析Physical（物理）即現(xiàn)象的物理解析，分析問(wèn)題要秉承現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則?，F(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問(wèn)題的真正意味。任何一個(gè)現(xiàn)象都可以用原理、原則來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。 研究現(xiàn)象存在的條件研究現(xiàn)象存在的條件，要從機(jī)理或原理、原則的基點(diǎn)出發(fā)，也就是在解決問(wèn)題的時(shí)候，必須從物理的（有時(shí)可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件。 研究與人、機(jī)器、材料、方法之間的關(guān)系所有的加工或工作過(guò)程都涉及到許多因素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、材料、方

22、法（4M）等幾個(gè)方面?，F(xiàn)象與4M之間互為存在條件，明確了這一點(diǎn)，問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單得多了。 多問(wèn)幾個(gè)為什么在整個(gè)問(wèn)題分析的過(guò)程中，要多問(wèn)幾個(gè)為什么。只有不斷去深究問(wèn)題與4M變動(dòng)之間的因果關(guān)系，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。在諸多的原因當(dāng)中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找出問(wèn)題發(fā)生的真正原因，這些方法的運(yùn)用與專業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)的積累有很密切的關(guān)系，甚至好比警察破案，錯(cuò)誤排除一個(gè)因素就有可能造成全局的錯(cuò)亂。 5W1H法法 5W1H法及案例法及案例 人(Who)事(What)地(Where)時(shí)(When)理由(Why)如何(How)1.誰(shuí)做的?2.誰(shuí)正在做?3.該誰(shuí)做?4.還有誰(shuí)能做?5.還有誰(shuí)該做？6.誰(shuí)正

23、在做3U1.要做什么?2.已經(jīng)做了什么?3.應(yīng)該完成什么?4.還能做什么?5.還該做什么?6.產(chǎn)生哪些3U?1.要在哪里做?2.在哪里完成的?3.該在哪里完成?4.還可以在哪里做?5.還該在哪里做?6.哪里產(chǎn)生3U?1.什么時(shí)候做?2.什么時(shí)候完成的?3.該在什么時(shí)候完成?4.還該在什么時(shí)候完成?5.為什么在那個(gè)時(shí)間做?6.在時(shí)間上有任何3U嗎?1.為什么是他做?2.為什么要做?3.為什么在那里做?4.為什么那樣做?5.在思考上有任何3U嗎?1.要如何做?2.是如何完成的?3.該如何完成?4.這套方法還能用在別的地方嗎?5.還有別的方法嗎? 4M法及案例4M檢核法：是從人員方面、設(shè)備方面、從材

24、料和方法方面來(lái)討論問(wèn)題的一種方法。這四方面所要考慮的問(wèn)題及考慮順序如下：人員人員(Man)他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？他的工作效率達(dá)到要求嗎？他有問(wèn)題意識(shí)嗎？他負(fù)責(zé)任嗎？他的經(jīng)驗(yàn)夠嗎？他有改善意識(shí)嗎？任何企業(yè)都應(yīng)該注重員工的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)要注意以下幾點(diǎn)： 為員工補(bǔ)充他最需要的、能夠馬上用于工作中的技能； 選擇恰當(dāng)?shù)恼n程和老師；注意培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作，促進(jìn)員工在實(shí)際工作中利用所學(xué)技術(shù)增加工作業(yè)績(jī)。設(shè)備設(shè)備(Machine)所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？產(chǎn)能夠嗎？有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？精密度夠嗎？機(jī)器設(shè)備足夠嗎？生產(chǎn)流程順暢嗎？材料材料(Material)品級(jí)對(duì)嗎？數(shù)量對(duì)嗎？品牌對(duì)嗎？有雜質(zhì)嗎？ 存貨適當(dāng)嗎？有浪費(fèi)嗎

25、？存放方式適當(dāng)嗎？貨不對(duì)版會(huì)造成生產(chǎn)停線，這不僅是采購(gòu)部的失誤。生產(chǎn)線斷線大致有兩種情況：其一，生產(chǎn)部的失誤；其二，其他部門的失誤。對(duì)生產(chǎn)部經(jīng)理考核，這兩個(gè)指標(biāo)都需要作為考核標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樽鳛樯a(chǎn)部門的經(jīng)理，有責(zé)任跟催材料。生產(chǎn)部經(jīng)理要經(jīng)常跟采購(gòu)部門溝通，材料不來(lái)，要檢討自己的責(zé)任。另外，倉(cāng)庫(kù)存貨是否合適也需要注意，存貨多意味著生產(chǎn)成本很高，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以現(xiàn)在存貨不是越高越好，零庫(kù)存也不是沒(méi)有庫(kù)存而是最少的庫(kù)存。 .方法方法(Method)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？ 安全嗎？能確保品質(zhì)嗎？工作程序適當(dāng)嗎？溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？標(biāo)準(zhǔn)和制度制定后是可以改變和修整的，不斷地修改標(biāo)

26、準(zhǔn)和制度，也是尋找方法的一個(gè)方面。通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行思考、大膽懷疑，然后小心求證，找到問(wèn)題所在，然后予以解決。六大任務(wù)法及案例 六大任務(wù)法檢查表六大任務(wù)法檢查表 生產(chǎn)量（P） 效率如何？ 半成品多少？ 成品庫(kù)存多少？品質(zhì)（Q） 不良率多少？ 返工率多少？ 有無(wú)異常？成本（C） 材料費(fèi)多少？ 勞務(wù)費(fèi)多少？ 工時(shí)多少？交期（D） 是否遵守交貨期？ 延誤次數(shù)多少？安全（S） 作業(yè)環(huán)境如何？ 疲勞程度如何？ 安全對(duì)策如何？士氣（M） 出勤率如何？ 團(tuán)隊(duì)精神如何？ 生產(chǎn)量問(wèn)題生產(chǎn)量問(wèn)題生產(chǎn)量一般檢查效率如何、半成品和成品庫(kù)存如何。講效率涉及到動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題：動(dòng)作按照效果分為正動(dòng)作、負(fù)動(dòng)作、零動(dòng)作。根據(jù)公司IE認(rèn)為： 列出了十二個(gè)浪費(fèi)的動(dòng)作：(1)兩手空閑；(2) 單手空閑；(3) 作業(yè)動(dòng)作停止；(4) 動(dòng)作太大；(5) 左右手交換；(6) 步行多；(7) 轉(zhuǎn)身角度大；(8) 移動(dòng)中變換“狀態(tài)”；(9) 不明技巧；(10) 伸背動(dòng)作；(11)彎腰動(dòng)作；(12) 重復(fù)/不必要的動(dòng)作。某種工作相對(duì)規(guī)范的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)可以這樣獲得：對(duì)從事該工作的效率最高的員工所有動(dòng)作拍攝和分解，供其他人學(xué)