第4章商務(wù)儀式禮儀

1、廣西南寧龍鉑商務(wù)服務(wù)有限公司制作 掌握商務(wù)開業(yè)典禮的程序和禮儀要求掌握商務(wù)開業(yè)典禮的程序和禮儀要求 掌握剪彩的程序和禮儀要求掌握剪彩的程序和禮儀要求 掌握商務(wù)交接的程序和禮儀要求掌握商務(wù)交接的程序和禮儀要求 了解商務(wù)涉外簽字和商務(wù)簽約中的注意事項(xiàng)了解商務(wù)涉外簽字和商務(wù)簽約中的注意事項(xiàng)商務(wù)儀式禮儀商務(wù)儀式禮儀商務(wù)開業(yè)禮儀商務(wù)開業(yè)禮儀商務(wù)剪彩禮儀商務(wù)剪彩禮儀簽字簽約禮儀簽字簽約禮儀商務(wù)交接禮儀商務(wù)交接禮儀4-1 商務(wù)開業(yè)禮儀商務(wù)開業(yè)禮儀開業(yè)儀式（開業(yè)典禮）開業(yè)儀式（開業(yè)典禮）-是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完 工、落成，某一建筑正式啟用，或是某項(xiàng)工程開始之際，為 了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆

2、重舉行的專門的 儀式。開業(yè)禮儀開業(yè)禮儀一般是指在開業(yè)儀式籌備與運(yùn)作的具體過程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀規(guī)范。開業(yè)儀式的籌備開業(yè)儀式的籌備三原則熱烈：歡樂、喜慶、隆重節(jié)儉：量力、節(jié)制、儉省縝密：認(rèn)真策劃 分工負(fù)責(zé) 注重細(xì)節(jié)開業(yè)儀式的動(dòng)作開業(yè)儀式的動(dòng)作主辦方禮儀主辦方禮儀賓客禮儀賓客禮儀塑造單位良好形象，提高知名度與榮譽(yù)度； 擴(kuò)大單位社會(huì)影響，吸引各界重視與關(guān)心；將本單位建立與成就“廣而告之”，以“招徠顧客”；讓支持過自己的各界分享成功喜悅，為下一步合作奠定基礎(chǔ)；有助于增強(qiáng)本單位員工自豪感和責(zé)任心，創(chuàng)造新的良好開端。做好輿論宣傳工作。內(nèi)容：日期、地點(diǎn)、單位特色、慶典優(yōu)惠等；措施：邀請(qǐng)相關(guān)媒體參與。做好來賓

3、邀請(qǐng)工作。使用請(qǐng)柬，認(rèn)真書寫，提前送達(dá)。做好場地布置工作。場地選擇：正門廣場或正門大廳；配套布置：橫幅、標(biāo)語、花籃、紅地毯、簽到簿、宣傳資料；音響、照明設(shè)備調(diào)試。場地功能分區(qū)明確，指示牌要明顯。做好接待服務(wù)工作。單位負(fù)責(zé)人接待貴賓；安排禮儀小姐；準(zhǔn)備好專用停車場、休息室，安排好飲食。做好禮品饋贈(zèng)工作。禮品特征：宣傳性、榮譽(yù)性、獨(dú)特性。做好程序擬定工作。開場、過程、結(jié)局。主辦方禮儀賓客禮儀準(zhǔn)備要周到要遵守時(shí)間服飾要規(guī)范態(tài)度要友好要 守 時(shí)送 賀 禮示 賀 意致 賀 詞重 禮 節(jié)致 謝 意通車儀式破土儀式開幕儀式開幕儀式開業(yè)儀式開業(yè)儀式通航儀式通航儀式開工儀式開工儀式竣工儀式竣工儀式下水儀式下水儀

4、式奠基儀式奠基儀式開業(yè)儀式常見形式開業(yè)儀式常見形式開幕儀式一、宣布開始，全體肅立， 介紹來賓；二、邀請(qǐng)專人剪彩或揭幕；三、在主人領(lǐng)導(dǎo)下，全體進(jìn) 入幕門；四、主人致答謝詞；五、來賓代表發(fā)言致賀；六、主人陪同來賓參觀，對(duì) 外正式接待顧客，對(duì)外 營業(yè)或展覽宣告開始。開工儀式開工儀式一、儀式宣布開始，介紹來賓， 奏樂；二、在司儀引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人陪同 來賓行至開工現(xiàn)場；三、正式開工；四、全體職工就位，上崗操作；五、主人陪來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。要求：除司儀外全體職工著工裝 正式開工環(huán)節(jié)應(yīng)行禮 生產(chǎn)現(xiàn)場必要的安全措施奠基儀式奠基儀式奠基地點(diǎn)：施工現(xiàn)場，建筑物正門右側(cè)。奠基石：完整無損、外觀精美的長方形石，右上款為

5、建筑物名稱，中間是“奠基”二字，左下款奠基單位全稱及日期。程序：一、儀式開始，全體起立，介紹來賓；二、奏國歌；三、主人對(duì)建筑物設(shè)計(jì)、功用進(jìn)行簡介；四、來賓致辭；五、正式奠基：奠基人雙手持系有紅綢的新鍬為奠基石培土，主人與其它嘉賓依次培土，直至將其埋沒。破土儀式破土儀式與奠基儀式在具體程序上大同小異，適用范圍也大體相近。兩種儀式不宜同時(shí)舉行與一處。竣工儀式出席者情緒與具體儀式內(nèi)容相應(yīng)：歡快、喜悅：慶祝工廠、大廈落成或新產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí)。莊嚴(yán)、肅穆：紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成時(shí)。一、儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立；二、奏國歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲；三、本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言；四、進(jìn)行

6、揭幕或剪彩；五、全體人員向建筑物鄭重其事地恭行注目禮；六、來賓致詞；七、進(jìn)行參觀。下水儀式一、儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立，樂隊(duì)奏樂，或鑼鼓齊奏；二、奏國歌；三、主人介紹新船基本情況；四、特邀擲瓶人行擲瓶禮，砍斷纜繩新船下水；五、來賓代表致辭祝賀?！皵S瓶禮”在舉行新海輪下水典禮時(shí)，總要由船主（或其代表）的夫人將一瓶香檳酒擲在船首擊碎，名為擲瓶禮”。古代，為了祈求平安，便有了開頭所說的那種“擲瓶禮”，祝愿海上不再有那樣的漂流瓶；并使酒的醇香布滿船頭，驅(qū)邪消災(zāi)。所以香檳在船頭摔得越碎越好，預(yù)示這艘新輪船將永遠(yuǎn)航行平安。如今，海難雖已基本杜絕，但“擲瓶”的習(xí)俗卻依然存在，只是演變?yōu)榫哂袀鹘y(tǒng)色彩的

7、喜慶儀式罷了。這一禮俗在西方國家盛行，近年來也傳入我國沿海地區(qū)。 通車儀式地點(diǎn)：選在新線路的某一端；重點(diǎn)裝飾進(jìn)行“處女航”的汽車。一、宣布開始，介紹來賓，全體起立；二、奏國歌；三、主人致辭；四、來賓代表致辭；五、正式剪彩；六、首次正式通行車輛。通航儀式 是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新船線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。 在具體操作程序上與通車儀式大同小異，可參照通車儀式的具體做法進(jìn)行。4-2商務(wù)剪彩禮儀 一種傳說，剪彩起源于西歐。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”。等新船下水

8、典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來繩索改為彩帶，人們就給它起了“剪彩”的名稱。 另一種傳說，剪彩最早起源于美國。年，美國一家大百貨商店將要開業(yè)，老板為了討個(gè)吉利，一大早就把店門打開，并在門前橫系一條布帶，以引人注目?？墒?，在離開店前不久，老板的一個(gè)歲的小女兒牽著一條小哈叭狗從店里竄出來，無意中碰斷了這條布帶。頓時(shí)，在門外久等的顧客，魚貫而入，爭相購買貨物。不久，老板又開一家新店，他又讓其女兒有意把布帶碰斷，果然又財(cái)源廣進(jìn)。于是，人們認(rèn)為小女兒碰斷布帶的做法是一個(gè)好兆頭，群起仿效，用彩帶代替布帶，用剪刀剪斷彩帶來代替小孩碰斷布帶，沿襲下來，就成了今天盛行的“剪彩”儀式。剪彩剪彩-在新造

9、車航出廠、道路橋梁首次通車、大建筑物落成或展覽會(huì)等開幕式時(shí)舉行的儀式上剪斷彩帶。剪彩內(nèi)容-剪彩準(zhǔn)備、剪彩人員、剪彩程序、 剪彩做法。剪彩準(zhǔn)備剪彩準(zhǔn)備：場地布置、媒體邀請(qǐng)、人員培訓(xùn)。重點(diǎn)準(zhǔn)備紅色緞帶（“彩”）、新剪刀、白色 薄紗手套、托盤以及紅色地毯。剪彩人員剪彩人員：由剪彩者和助剪者構(gòu)成。剪彩者即儀式上持剪刀剪“彩”之人。助剪者分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。剪彩程序剪彩程序：一、請(qǐng)來賓就位。一、請(qǐng)來賓就位。通常只為剪彩者、來賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排座席；二、宣布儀式正式開始；二、宣布儀式正式開始；三、奏國歌。三、奏國歌。必要時(shí)，亦可隨之演奏本單位標(biāo)志性歌曲；四、進(jìn)行發(fā)言。進(jìn)

10、行發(fā)言。發(fā)言者依次應(yīng)為東道主單位的代表、上級(jí)主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表，等等。其內(nèi)容應(yīng)言簡意賅，每人不超過三分鐘，重點(diǎn)分別應(yīng)為介紹、道謝與致賀。五、進(jìn)行剪彩。進(jìn)行剪彩。此刻，全體應(yīng)熱烈鼓掌，必要時(shí)還可奏樂或燃放鞭炮。在剪彩前，須向全體到場者介紹剪彩者。 六、進(jìn)行參觀。六、進(jìn)行參觀。剪彩之后，主人應(yīng)陪同來賓參觀被剪彩之物。儀式至此宣告結(jié)束。隨后東道主單位可向來賓贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，并以自助餐款待全體來賓。 剪彩做法剪彩做法：（講解）4-3 簽字禮儀簽字-是文件有效的重要標(biāo)志。在涉外交往中，有關(guān)國家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過談判，就政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等領(lǐng)域內(nèi)的某些重大問題達(dá)

11、成協(xié)議時(shí)，一般需要舉行簽字儀式。一、要布置好簽字廳，并作好有關(guān)簽字儀式的 準(zhǔn)備工作；二、要確定好簽字人和參加簽字儀式的人員；三、舉行簽字儀式前要準(zhǔn)備好文本，文本的定 稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋印等， 均要確保無誤。簽約-即合同的簽署。在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大成果。一、人員組成：簽約人、助簽人、參加談判的全體人員；二、助簽人員各自站立在一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后；三、助簽人員協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表簽字后，助簽員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。四

12、、簽字完畢后，雙方簽約人同時(shí)起立，交換文本，并相互握手；其它人員應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。五、簽約后還可安排禮節(jié)性的干杯儀式或者合影留念。4-4 商務(wù)交接禮儀交接儀式-一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場、碼頭、車站、飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。交接禮儀-是指舉行交接儀式時(shí)所須遵守的有關(guān)規(guī)范。包括：交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加。交交接接儀儀式式的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備來賓的邀請(qǐng)來賓的邀請(qǐng)現(xiàn)場的布置現(xiàn)場的布置物品的預(yù)備物品的預(yù)備（1）由施工安裝單位負(fù)責(zé)邀請(qǐng)（2）人員：交接雙方人員、上級(jí)主管、政府人員、行業(yè)組織、社團(tuán)人員、知名人士、新聞?dòng)浾?、協(xié)作單位人員（3）正式書面邀請(qǐng)、提前邀請(qǐng)、注意外事紀(jì)律和履行報(bào)批手續(xù)（1）工程項(xiàng)目或大型設(shè)備現(xiàn)場（2）東道主會(huì)議廳（3）賓館、禮堂等其它場所（1）必備物品（2