禮儀大賽規(guī)定動作(現場投影)

1、單擊此處添加標題雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。(女士頭部微微抬起）雙肩自然放松、端平、且收腹挺胸，不僵硬。 （男）雙臂自然下垂，處于身體兩側。腳跟并攏，腳呈“V”型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。 （女）雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“V”字型站立。要求：保持標準動作展示時間10秒。請演示標準站姿標準動作1單擊此處添加標題請演示標準坐姿標準動作2頭部挺直，雙目平視，下頜內收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾；入座時應保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響。采用中坐姿式，坐時占椅面 2/3 左右的面積；

2、切忌坐在椅子上來回轉動或來回移動椅子的位置；不得采用“4”字型的疊腿方式；男士雙腿可并攏，也可分開，分開距離不得超過肩寬。男士入座時，可將西服鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前。女士雙腿并攏垂直于地面。切忌大幅度將雙腿叉開，或將雙腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。女士在入座時應用左手輕輕按住上衣前襟，用右手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。如因坐立時間過長而感到疲勞時，可在標準坐姿的基礎上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。要求：保持標準動作展示時間10秒，從左邊第1人開始，一人正坐，一人側坐，以此類推。單擊此處添加標題請演示標準行姿標準動作3行進過程中應保持身體各部位協調、

3、平穩(wěn)，男士步態(tài)穩(wěn)健，女士步姿優(yōu)美。行進過程中應保持步伐從容，步幅適中，左右平衡，步速均勻，走成一條直線。行進過程中雙臂前后自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。要求：從左邊第1人開始，每人從舞臺一側走至另一側后，再回歸原位。單擊此處添加標題微笑是營業(yè)員在工作崗位上的一種標準表情，當客戶走入視線 2 米范圍內用目光迎 接客戶，與客戶視線接觸時，微笑并點頭示意。微笑應是發(fā)自內心的笑，真誠、適度、合時宜。微笑的主要特征是：面含笑意，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好情感。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起， 讓嘴唇略呈弧形；微笑時以露出 6 顆上齒為佳。要求：左邊第一隊

4、4人上前一步展示微笑，動作保持5秒，再回原位。接著另一隊上前一步展示。請演示微笑服務 標準動作4單擊此處添加標題請演示標準蹲姿 標準動作5一腳在前，一腳在后；兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。要求：各位選手在原地，從左邊開始，一正一側展示動作，動作保持5秒，再回原位。 單擊此處添加標題請演示接受他人遞送名片的禮儀標準動作6遞接時，上身略向前傾，眼睛注視客戶手部。腳跟并攏，腳呈“V”字型分來，兩腳尖間距約一個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。應以雙手去接并輕聲讀出其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上，可放在工作裝的口

5、袋或名片夾中要求：包含兩個環(huán)節(jié)，服務人員將名片遞給客戶，客戶接過名片，兩個環(huán)節(jié)動作保持時間為3秒。演示方式為從左邊開始，第1人（服務人員）與第2人（客戶）配合演示，第2與第3人配合演示，以此類推。 單擊此處添加標題進入電梯時有人的禮儀標準動作7 左邊隊題 如電梯內有人控制時，可請同行者先入內然后再進入； 盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時應站成U字型，以方便每個人進出；要求：左邊隊先展示電梯有人時的禮儀，每隊兩人展示，另兩人退后三步，展示完畢后請說完畢，評委開始評分。單擊此處添加標題進入電梯時無人的禮儀標準動作7 右邊隊題 如電梯無人控制時，應先入電梯，按住開，請同行者進入再按關；

6、 盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時應站成U字型，以方便每個人進出；要求：右邊隊展示電梯無人時的禮儀，每隊兩人展示，另兩人退后三步，展示完畢后請說完畢，評委開始評分。單擊此處添加標題標準動作8請演示介紹的禮儀1. 先介紹位卑者給位尊者2.年輕的給年長的3.自己公司同事給別家公司同事4.低級主管給高級主管5. 公司同事給客戶6.非官方人事給官方人士7.本國同事給外國同事要求：兩隊分別抽簽，根據題目內容分別做介紹。題1：醫(yī)院王院長、醫(yī)院李科長、移動公司客戶經理小陳、移動公司劉經理。答案：由小陳將劉經理介紹給王院長，再介紹給李科長。期間動作以標準禮儀展示；題2：農業(yè)局王局長、移動公司客戶

7、經理小陳，移動公司劉經理、移動公司集客李主管。答案：由小陳將劉經理介紹給王局長、再將李主管介紹給王局長。單擊此處添加標題請演示握手時的禮儀標準動作9握手的力度和時間握手的力度要適中；握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。要求：參賽隊員兩兩分別展示動作，握住手后動作停頓3秒再松開。單擊此處添加標題標準動作10請演示酒桌的座次總的來說，座次是“尚左尊東，面朝大門為尊，若是圓桌，則正對大門的為主客（即請客人、主人），主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側要求：由工作人員擺好道具，兩隊同時

8、展示動作，時間30秒，此項動作需小組成員獨立完成，否則算違規(guī)。副陪副陪單擊此處添加標題標準動作11請演示倒酒禮儀倒酒時。應在離酒杯口一般5cm左右，沿杯壁緩慢地將葡萄酒倒入酒杯中。倒酒結束時，先壓住瓶底將瓶口抬起再順時針轉動酒身，這樣酒便不會沿瓶壁流下或滴在桌子上，最后用餐巾將瓶口擦干瓶中的酒不能倒空，要留下約一英寸，倒酒不要超過半杯，從客人右手邊倒酒要求：每位隊員依次上前展示動作完畢之后再回原位，從左邊第1人開始，時間5秒/人。（第1人上場時，請其他隊員轉身背朝觀眾）單擊此處添加標題請演示有專職司機的排位標準動作12312要求：工作人員在舞臺分別放左右兩隊各4個凳子，兩隊人員分別抽簽，內容為

9、：司機、排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的簽在凳子上坐好。時間為30秒。坐好后，由主持人將各位隊員手中的簽號念出，裁判據此評分。單擊此處添加標題請演示主人開車的排位標準動作13123要求：工作人員在舞臺分別放左右兩隊各4個凳子，兩隊人員分別抽簽，內容為：主人、排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的簽在凳子上坐好。時間為30秒。坐好后，由主持人將各位隊員手中的簽號念出，裁判據此評分。單擊此處添加標題標準動作14請演示向上級匯報工作禮儀坐下平視上司，腰背挺直，雙手放在腿上，然后匯報工作雙手遞送文件要求：工作人員在舞臺中間擺放一個桌子兩個椅子，準備好文件，由左邊第1（上司）和第2名隊員（下級）上

10、場演示，其他隊員轉身背朝觀眾。演示時間5秒/組，分4組上前演示。單擊此處添加標題標準動作15身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或對方的腳尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑；女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬角度應為15要求：保持標準動作展示時間10秒。請演示致意式鞠躬禮儀單擊此處添加標題標準動作16身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或對方的腳尖上，鞠完躬后目視對方面

11、帶微笑；女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬角度應為30要求：保持標準動作展示時間10秒。請演示致謝式鞠躬禮儀單擊此處添加標題標準動作17身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或對方的腳尖上；女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬角度應為45要求：保持標準動作展示時間10秒。請演示致歉式鞠躬禮儀單擊此處添加標題請演示上車的禮儀標準動作18上車時，先側身坐于車上，而后將雙腿雙腳同時挪入車門要求：工作人員擺凳在舞臺中間，由左邊第1人

12、上前演示，其余人轉身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時間5秒。單擊此處添加標題請演示下車的禮儀標準動作19下車時，先將雙腿雙腳移出，再側身出來。要求：工作人員擺凳在舞臺中間，由左邊第1人上前演示，其余人轉身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時間5秒。單擊此處添加標題標準動作20請演示遞送物品的姿態(tài)應雙手接遞以示尊重如無法以雙手奉物，盡量以右手呈送用右手是對客戶的尊重和禮貌要求：工作人員準備一支筆和一個紙板，由左邊第1人上前演示，其余人轉身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時間5秒。單擊此處添加標題請演示開車門迎接客人標準動作21手背貼廂上沿，防止客人

13、碰頭。張開拇指朝向上方，以明確肢體動作表達對客人的敬意要求：全體人員原地做虛擬開車門動作，動作保持5秒，裁判評分。單擊此處添加標題標準動作22請演示拾取物品靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內衣，裙裝雙腿并攏要求：全體人員原地演示拾取動作，下蹲后動作保持5秒，裁判評分。單擊此處添加標題客戶進廳，來有迎聲：“您好！請問有什么需要幫助？”客戶咨詢，問有答聲：“您咨詢的問題”客戶離廳，走有送聲：“請慢走，歡迎下次光臨！”請演示三聲服務標準動作23 左邊隊題要求：工作人員擺好三張凳子，左邊代表隊，其中1人飾演客戶，三人飾演營業(yè)員。單擊此處添加標題電話營銷時的基本禮儀標準動作23 右邊隊題首先向客戶問好，確認客戶是否有時間接受營銷；其次自我介紹：公司名稱、部門名稱及自己的姓名；簡單介紹營銷的業(yè)務說明并對客戶的作用（各單位可提前自備簡要內容，營銷的業(yè)務不限）。要求：右邊參賽隊推舉1人完成答題。參賽隊員手持話筒走至舞臺正中，主持人說開始后，參賽隊員模擬電話營銷。單擊此處添加標題請演示并排行進指引標準動作24 左邊隊題請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身；雙方并排行進時應按照“以右為尊”的原則，營業(yè)員位于客戶的左側；在陪同引導客戶時，營業(yè)員行進的速度應與客戶保持