如家酒店員工手冊(cè)

1、如家酒店連鎖公司 員 工 手 冊(cè)Employee Hand book 如家酒店連鎖公司Home Inns & Hotels Management Co.2005年06月目 錄一、總裁致辭2二、總則2三、如家酒店連鎖公司簡(jiǎn)介2公司愿景：2我們的使命：2公司理念：2四、如家酒店連鎖公司的組織架構(gòu)2服務(wù)支持中心組織結(jié)構(gòu)圖2經(jīng)營(yíng)中心組織結(jié)構(gòu)圖2酒店組織結(jié)構(gòu)圖2五、如家酒店連鎖公司人力資源政策2（一）聘用21 聘用原則22 背景調(diào)查23 錄用通知書24 勞動(dòng)合同25 人事檔案與錄用手續(xù)26 試用期27 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估28 晉升29 內(nèi)部調(diào)動(dòng)210 員工離職210.1 解除合同210.2 辭職210.3 退休2

2、11 員工返聘212 親屬聘用2（二）考勤制度21 工作時(shí)間22 考勤22.1 考勤周期：22.2 考勤確認(rèn)：22.3 考勤規(guī)范：23 休假制度23.1 法定假期：23.2 年假：23.3 帶薪病假：23.5喪假：23.6計(jì)劃生育假：23.7 哺乳假：23.8 探親假：23.9 事假：23.10 請(qǐng)假程序：2（三）薪酬福利21 薪酬原則22 支付形式23 試用期工資24 加班24.1 加班費(fèi)率24.2 加班時(shí)間管理25 餐費(fèi)26 社會(huì)保險(xiǎn)金2（四）員工福利21 生日禮物22 娛樂活動(dòng)23 洗衣規(guī)定24 體檢規(guī)定25 員工住店及用餐優(yōu)惠26 其他2（五）員工關(guān)系21 員工基層委員會(huì)22 布告欄2

3、3 建議箱24 申訴程序25培訓(xùn)和發(fā)展2（六）獎(jiǎng)懲21 獎(jiǎng)勵(lì)21.1 提供項(xiàng)目信息的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定21.2 內(nèi)部推薦人才的獎(jiǎng)勵(lì)辦法21.3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)選規(guī)定22 處罰22.1口頭警告22.2 書面警告22.3 嚴(yán)重書面警告并解除勞動(dòng)合同22.4 處理權(quán)限2（七）安全條例21 安全須知22消防須知23保密制度2（八）修訂與解釋2六、 員工簽名2 一、總裁致辭親愛的員工：歡迎您加入如家酒店連鎖公司！感謝您選擇如家酒店作為您為之奮斗的事業(yè)。如家酒店是由中國(guó)最大的酒店集團(tuán)-首都旅游集團(tuán)和中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)公司-攜程旅行網(wǎng)共同投資組建，目前在國(guó)內(nèi)已進(jìn)入快速發(fā)展期，通過所有員工的努力，如家以它經(jīng)

4、濟(jì)、方便、溫馨、干凈的住宿環(huán)境吸引著眾多賓客。如家的愿景是建立中國(guó)最著名的住宿業(yè)品牌。要實(shí)現(xiàn)這一愿景，我們需要專業(yè)、敬業(yè)、滿意的員工。我們認(rèn)為只有滿意的員工才會(huì)帶來滿意的顧客，滿意的顧客會(huì)帶來滿意的投資者，滿意的投資者會(huì)帶來更多更滿意的員工。這種良性的循環(huán)，是如家快速發(fā)展的根本。員工是公司最寶貴的財(cái)富。我們?yōu)閱T工提供平等、友善和相互尊重的工作環(huán)境，完善的薪酬福利待遇和系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，我們關(guān)注員工的發(fā)展，隨時(shí)為表現(xiàn)突出的員工提供更合適的職位，我們要讓員工以能在“如家”工作而自豪。我們希望員工能與公司共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。這本員工手冊(cè)詳細(xì)介紹了公司的規(guī)章制度，員工享有的權(quán)利和對(duì)公司應(yīng)盡的義

5、務(wù)，希望它能幫助你了解公司的文化和理念并盡快融入。愿你們?cè)谌缂揖频赀B鎖公司工作愉快！ 孫 堅(jiān) 二、總 則本手冊(cè)的宗旨在于為如家酒店連鎖公司員工提供有關(guān)公司人力資源的政策規(guī)定，所有規(guī)定是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度而制定的，員工受雇于公司均應(yīng)了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻啿糠止冀o全體員工。員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司人力資源部。本手冊(cè)為勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同條法律效力。三、如家酒店連鎖公司簡(jiǎn)介公司愿景：中國(guó)最著名的住宿業(yè)品牌我們的使命： 用我們的專業(yè)知識(shí)和精心策劃，使我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高

6、，從而為我們的客戶提供“干凈、溫馨”的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；要讓我們的員工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同時(shí)使得投資者能夠獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)；由此創(chuàng)造我們的“如家”品牌。公司理念： Honest - 誠(chéng) 信 Object-oriented - 結(jié)果導(dǎo)向 Multi-win - 多贏Evolution - 創(chuàng)新 公司簡(jiǎn)介如家酒店連鎖公司于2002年6月由中國(guó)最大的酒店集團(tuán)首都旅游集團(tuán)和中國(guó)最大的旅游電子商務(wù)公司攜程旅行網(wǎng)共同投資組建。如家酒店連鎖致力于打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的著名品牌，目標(biāo)是在5年內(nèi)使如家酒店連鎖品牌享譽(yù)全國(guó)，酒店數(shù)量達(dá)到200家。目前，如家酒店連鎖公司經(jīng)營(yíng)并管理著多

7、家經(jīng)濟(jì)型酒店，如家品牌已覆蓋華北、華東、華南、華西區(qū)的大中型城市，為國(guó)內(nèi)外商務(wù)客人和旅游者提供了干凈、方便、溫馨、安全而且價(jià)格適中的經(jīng)濟(jì)型酒店。 如家酒店連鎖公司于2002年6月組建后，一直穩(wěn)步發(fā)展，2003年2月即被中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2002中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)”，又于2004年7月作為唯一的經(jīng)濟(jì)型酒店，當(dāng)選2004中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒，2005年被評(píng)為第五屆中國(guó)企業(yè)“未來之星”。目前，公司正蓬勃發(fā)展、日新月異，不斷創(chuàng)造著新的未來。四、如家酒店連鎖公司的組織架構(gòu) 服務(wù)支持中心組織結(jié)構(gòu)圖服務(wù)支持中心運(yùn)營(yíng)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部投資關(guān)系部法務(wù)部工程審計(jì)部開發(fā)部培訓(xùn)部人事行政部市場(chǎng)部工程采購(gòu)部維護(hù)部

8、工程部開發(fā)部質(zhì)檢部工程部設(shè)計(jì)部25/17經(jīng)營(yíng)中心組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)華東區(qū)華北區(qū)華南區(qū)華西區(qū)城市城市酒店酒店酒店酒店城市城市 . .酒店組織結(jié)構(gòu)圖店長(zhǎng) 值班經(jīng)理4/4財(cái)務(wù)1/1副店長(zhǎng)/店助前臺(tái)服務(wù)員客房服務(wù)員工程維修員保安員出納員餐飲服務(wù)員廚師/雜工客房主管/領(lǐng)班公司與酒店雙重領(lǐng)導(dǎo)公共區(qū)服務(wù)員五、如家酒店連鎖公司人力資源政策（一）聘用1 聘用原則 公司遵循公平的聘用原則，擇優(yōu)錄用員工。2 背景調(diào)查 對(duì)公司有意錄取的應(yīng)聘者，公司會(huì)在錄用前進(jìn)行電話或書面的誠(chéng)信調(diào)查，只有具備良好誠(chéng)信記錄的候選人才有可能成為如家的員工。3 錄用通知書 錄用通知書是公司錄用員工的通知書，用以確定員工的薪水、級(jí)別以及

9、報(bào)到日期。錄用通知書經(jīng)公司及員工共同簽署，在員工與原雇主（單位）解除了勞動(dòng)合同，并通過指定醫(yī)院的體檢，正式到公司報(bào)到后才生效。錄用通知書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4 勞動(dòng)合同 勞動(dòng)合同系公司與員工明確聘用關(guān)系的法律文本，本公司員工實(shí)行勞動(dòng)合同制（或聘用協(xié)議），勞動(dòng)合同（或聘用協(xié)議）只有在公司與員工雙方共同簽署后方能正式生效。勞動(dòng)合同（或聘用協(xié)議）一式兩份，雙方各執(zhí)一份。5 人事檔案與錄用手續(xù) 本公司為每位正式員工辦理招工錄用手續(xù)，并負(fù)責(zé)委托有關(guān)部門辦理員工人事檔案轉(zhuǎn)移與保管。員工應(yīng)在報(bào)到當(dāng)日將退工單與勞動(dòng)手冊(cè)遞交給人力資源部，并在試用期內(nèi)將其他有關(guān)保險(xiǎn)資料等相關(guān)文件遞交給所屬人力資源部。6 試用

10、期 所有員工都必須經(jīng)過勞動(dòng)合同中規(guī)定的試用期。試用期從報(bào)到之日起開始計(jì)算?？偛繂T工試用期是3個(gè)月，酒店員工試用期13個(gè)月。試用期滿前，上級(jí)主管應(yīng)會(huì)同相關(guān)人力資源部對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。通過評(píng)估者，將轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工的一切待遇。7 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 除了試用期內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估外，上級(jí)主管每年至少一次同員工一起評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)，并制定今后的工作目標(biāo)。評(píng)估的內(nèi)容公司將嚴(yán)格保密。 8 晉升 公司將建立規(guī)范的內(nèi)部晉升體系，為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺(tái)。晉升后前三個(gè)月屬試用期，試用期滿，經(jīng)考核合格，正式任職。 9 內(nèi)部調(diào)動(dòng) 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工個(gè)人狀況，可以改變員工的工作崗位，員工必須服從調(diào)動(dòng)，并

11、積極做好工作，薪酬隨崗位的變動(dòng)而變動(dòng)。10 員工離職10.1 解除合同 試用期內(nèi)員工被公司解除合同將提前七天被告知。通過試用期的員工在合同期內(nèi)被公司解除合同將提前三十天被告知。自通知之日起三十日內(nèi)，公司將對(duì)員工承擔(dān)勞動(dòng)約定的義務(wù)。下列情況會(huì)導(dǎo)致立即解聘，并且無賠償金： -嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的。 -嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。 -被依法追究刑事責(zé)任的。 10.2 辭職試用期內(nèi)員工辭職需提前七天通知公司。通過試用期的員工在合同期內(nèi)辭職需提前三十天通知公司。經(jīng)過店長(zhǎng)培訓(xùn)班培訓(xùn)后的店長(zhǎng)在約定的服務(wù)期內(nèi)離職，要按照培訓(xùn)協(xié)議承擔(dān)違約的培訓(xùn)費(fèi)用。10.3 退休 凡本公司員工年齡達(dá)到國(guó)家規(guī)

12、定的退休年齡，均可辦理退休手續(xù)。11 員工返聘 公司歡迎符合錄用條件的離職員工重新應(yīng)聘，聘用的崗位、級(jí)別將重新核定。但被公司辭退或開除的員工公司不予再聘。12 親屬聘用 受聘時(shí)要如實(shí)填寫與公司在職員工的關(guān)聯(lián)關(guān)系，公司本著擇優(yōu)錄用的原則，在工作安排時(shí)將避免同部門或直線上下級(jí)關(guān)系。（二）考勤制度1 工作時(shí)間本公司實(shí)行每周40小時(shí)的工作時(shí)間。總部：8：30AM-5：30PM，用餐時(shí)間：11：30-12：30；或 9：00AM-6：00PM，用餐時(shí)間：12：00-1：00。酒店：各崗位按實(shí)際排班，每月工作時(shí)間不超過167.4小時(shí)。在工作時(shí)間，總部員工穿職業(yè)裝或休閑裝，酒店員工按規(guī)定著裝，所有員工工作時(shí)

13、間應(yīng)佩帶工作卡上崗。2 考勤 2.1 考勤周期：每月一日至三十一日為一個(gè)考勤周期，員工應(yīng)自覺打卡考勤。 2.2 考勤確認(rèn)：各部室考勤表（含各類休假證明）需經(jīng)部門總監(jiān)審批確認(rèn)，酒店的考勤需經(jīng)過店總經(jīng)理審批確認(rèn)，于次月2日前（遇節(jié)假日則提前）報(bào)送人力資源部。 2.3 考勤規(guī)范： 2.3.1 遲到：未按規(guī)定的上班時(shí)間到崗且未請(qǐng)假者，不論什么理由應(yīng)計(jì)遲到，30分鐘以上仍未簽到應(yīng)計(jì)曠工。 2.3.2 早退：等同于遲到計(jì)算，早退時(shí)間超過30分鐘的記為曠工。 2.3.3 曠工：下列情況之一計(jì)曠工： 未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而擅自休假者，以及各種假期逾期不歸而無續(xù)假者; 不按規(guī)定崗位上崗的; 打架斗毆

14、致傷并不上班者; 遲到、早退30分鐘以上者; 其它應(yīng)按曠工處理的情況。3 休假制度 3.1 法定假期：假期名稱 天數(shù)元旦（一月一日） 1春節(jié)（初一，初二，初三） 3五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月的1日，2日，3日） 3國(guó)慶節(jié)（10月的1日，2日，3日） 3共計(jì) 10天3.2 年假：?jiǎn)T工 7個(gè)工作日，工作滿三年后為10個(gè)工作日店長(zhǎng)以上人員 10個(gè)工作日，工作滿三年后為15個(gè)工作日部門經(jīng)理/總監(jiān) 10個(gè)工作日，工作滿三年后為15個(gè)工作日副總裁以上 15個(gè)工作日試用期內(nèi)員工不得休年假，年假?gòu)拿磕甑囊辉乱蝗罩链文甑娜氯蝗眨üぷ鞑粷M一年的，按比例計(jì)算年假），年假不能累積，可以不連續(xù)休，員工休年假原則上應(yīng)提前

15、兩周申請(qǐng)。當(dāng)年已享受探親假的員工不再享受年假。3.3 帶薪病假： 公司為充分保障員工利益，讓每一位員工享有一年最多5個(gè)工作日的有薪病假（工作不滿一年的，按比例計(jì)算）。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，否則以事假處理。病假須于員工恢復(fù)工作后一天內(nèi)報(bào)主管批準(zhǔn)，凡連續(xù)病假期間的各類假期均視作病假處理。員工當(dāng)年超過5個(gè)工作日的病假，其病假工資和醫(yī)療待遇按照各城市工資支付辦法實(shí)行，具體如下（工齡是指本公司的連續(xù)工齡）：患病六個(gè)月以內(nèi)的（疾病休假工資）： 連續(xù)工齡不滿二年者，病假工資為基本工資的60； 連續(xù)工齡滿兩年不滿四年者，病假工資為基本工資的70； 連續(xù)工齡滿四年不滿六年者，病假工資為基本工資的80； 連續(xù)

16、工齡滿六年不滿八年者，病假工資為基本工資的90； 連續(xù)工齡滿八年及八年以上者，病假工資為基本工資的100%?；疾×鶄€(gè)月以上（疾病救濟(jì)費(fèi)）：連續(xù)工齡不滿一年者，疾病救濟(jì)費(fèi)為基本工資的40； 連續(xù)工齡滿一年不滿三年者，疾病救濟(jì)費(fèi)為基本工資的50； 連續(xù)工齡滿三年及三年以上者，疾病救濟(jì)費(fèi)為基本工資的60。但每月病假工資不得低于各城市最低工資的80%。 3.4 婚假： 員工憑結(jié)婚證明，可享受婚假三天。如符合晚婚規(guī)定，初婚者可增加晚婚假七天（含節(jié)假日和公休）?；榧賾?yīng)在結(jié)婚證書生效日起半年之內(nèi)一次性連續(xù)使用。3.5喪假：?jiǎn)T工直系親屬及公婆、岳父母死亡時(shí)，可休假三天（歷日），非直系親屬死亡時(shí)，可休假一天。員

17、工請(qǐng)喪假時(shí)，需出示有關(guān)證明。3.6計(jì)劃生育假：6.1 產(chǎn)假(適用于女性員工)：凡符合國(guó)家生育政策的員工，即可休帶薪產(chǎn)假，產(chǎn)假為90天。符合晚育條件的可增加產(chǎn)假30天，難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生一名嬰兒，再增加15天產(chǎn)假。產(chǎn)假包括休息日和公眾假期。 6.2 陪產(chǎn)假：男性員工在其妻子生產(chǎn)時(shí)可得到帶薪陪產(chǎn)假3天（含節(jié)假日和公休）。 3.7 哺乳假： 女員工產(chǎn)假期滿后可申請(qǐng)每天1小時(shí)的照顧性哺乳假直至嬰兒一周歲。 3.8 探親假： 工作滿一年的員工享有探親假，探親假按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司外派的員工探親假另見附件。 3.9 事假： 公司不鼓勵(lì)員工請(qǐng)無薪事假。特殊情況下，員工每年最

18、多可休15個(gè)工作日的無薪事假。事假至少以4小時(shí)起算，一次不可超過5個(gè)工作日。事假應(yīng)事先取得部門總監(jiān)和人力資源總監(jiān)的批準(zhǔn)。 3.10 請(qǐng)假程序： 員工休假需提前兩周填寫請(qǐng)假單和相關(guān)證明，經(jīng)部門主管和人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 （三）薪酬福利1 薪酬原則 公司的薪酬原則是： -定崗定薪-對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力-市場(chǎng)調(diào)查與公司承受力相結(jié)合-與績(jī)效掛鉤2 支付形式 公司在次月10日將員工工資直接存進(jìn)指定銀行的員工個(gè)人賬戶，當(dāng)工資支付日為節(jié)假日時(shí)，公司通常提前一個(gè)工作日將工資存進(jìn)員工的賬戶。3 試用期工資 新招聘員工有三個(gè)月試用期。試用期間工資按相應(yīng)崗位職務(wù)工資的80%發(fā)放。試用期期滿經(jīng)考

19、核合格后，核定轉(zhuǎn)正工資。4 加班按公司要求延長(zhǎng)工作時(shí)間或于國(guó)定節(jié)假日上班，均作加班計(jì)算。所有員工加班均需事先經(jīng)過部門總監(jiān)和人力資源部總監(jiān)批準(zhǔn)。酒店、總部及區(qū)域管理人員為綜合考評(píng)制，需主動(dòng)完成自身工作。4.1 加班費(fèi)率（正常班次員工）：-工作日延時(shí)加班工資按其工資的150%計(jì)算；-休息日盡可能安排員工補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的加班工資按200%計(jì)算；-法定節(jié)假日加班工資按300%；加班費(fèi)率（法定節(jié)假日輪班班次員工）；-按照排班計(jì)劃出勤，公司支付300%的加班工資；-按照排班計(jì)劃休息但出勤，公司支付300%的加班工資并安排一天補(bǔ)休。加班費(fèi)計(jì)算公式：加班時(shí)間X加班費(fèi)率X小時(shí)工資，其中，小時(shí)工資=月基本工資/1

20、67.36。4.2 加班時(shí)間管理一次加班時(shí)間不能少于0.5小時(shí)，每天加班時(shí)間不得超過3小時(shí)，每月加班時(shí)間累計(jì)不能超過36小時(shí)，加班時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)最低不能少于半小時(shí)，就餐、娛樂、休息及路途時(shí)間不算作加班時(shí)間。5 餐費(fèi) 總部員工可享受每天（出勤日）12元的午餐補(bǔ)貼。酒店為酒店員工提供免費(fèi)工作餐。酒店未開業(yè)前，為酒店員工提供每天10元伙食補(bǔ)貼，直至酒店開業(yè)。6 社會(huì)保險(xiǎn)金 按照國(guó)家規(guī)定，員工按時(shí)交齊辦理社保和公積金所需資料，公司為所有正式員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)金，其每年繳納基數(shù)和百分比按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）員工福利1 生日禮物 公司在每位員工過生日的當(dāng)月，贈(zèng)送禮品并舉辦生日會(huì)向員工表示祝賀與關(guān)懷。2 娛

21、樂活動(dòng) 公司鼓勵(lì)各區(qū)域、酒店每年為員工安排一些娛樂活動(dòng)，如羽毛球、健身、郊游、年終慶典等。3 洗衣規(guī)定 公司員工可享受每月洗西裝一套，襯衣或褲子八件。 酒店員工工作服的換洗由各酒店統(tǒng)一安排。4 體檢規(guī)定 公司每年會(huì)組織員工進(jìn)行健康檢查，酒店組織員工進(jìn)行健康證復(fù)查工作。5 員工住店及用餐優(yōu)惠 國(guó)定假日（即每年1/1、5/1-3、10/1-3、大年初一至初三）和周日入住如家酒店客房可享受門市價(jià)5折，平日為門市價(jià)7折；餐飲一律7折優(yōu)惠。6 其他 作為公司為員工提供福利的一部分，當(dāng)每位員工遇到紅白喜事時(shí)，都會(huì)感受到來自公司給予的關(guān)懷與溫暖。（五）員工關(guān)系 公司將通過提供各種溝通渠道，為員工營(yíng)造一個(gè)良好

22、的工作氣氛與環(huán)境，使員工能更好地工作。1 員工基層委員會(huì) 酒店每?jī)蓚€(gè)月召開一次由員工代表參加的基層委員會(huì)，傳達(dá)公司的政策及最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)聽取員工對(duì)公司發(fā)展的建議和目前存在問題的反映，利于公司管理工作的改進(jìn)，提高員工的滿意度。2 布告欄 公司會(huì)在辦公室，酒店會(huì)在員工餐廳設(shè)置布告欄，通過布告欄宣傳公司最新的規(guī)章制度及與員工相關(guān)的信息，便于員工了解。3 建議箱 公司和酒店內(nèi)設(shè)有“建議箱”，便于收集員工的建議、意見和反饋。對(duì)有價(jià)值并被采納的建議，公司可給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。4 申訴程序?yàn)榱耸箚T工的投訴得到公平、合理的解決，公司鼓勵(lì)員工按正常的投訴程序投訴：酒店：申訴人 酒店店長(zhǎng) 區(qū)域人力資源經(jīng)理總部：申

23、訴人 部門總監(jiān) 人力資源總監(jiān)公司歡迎員工有不同的意見，對(duì)于員工的反映公司會(huì)認(rèn)真調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果在一個(gè)月內(nèi)反饋給總裁和投訴員工。投訴無回應(yīng)時(shí)，員工也可以通過總裁熱線反映情況；email：GMhotline但公司要求反應(yīng)事件必須屬實(shí)，并由反映人署名。5培訓(xùn)和發(fā)展 公司定期對(duì)表現(xiàn)良好有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行推薦，評(píng)估合格后，公司會(huì)提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工提升個(gè)人能力，使員工勝任更高的工作崗位，以實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。（六）獎(jiǎng)懲1 獎(jiǎng)勵(lì)1.1 提供項(xiàng)目信息的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定為加快如家公司酒店的拓展速度，對(duì)于為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供酒店選址信息的情況，公司對(duì)提供信息者進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：-對(duì)于提供項(xiàng)目信息

24、的，且項(xiàng)目被開發(fā)部談成簽約的，一個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)10005000元；-對(duì)于提供項(xiàng)目信息的，且參與并幫助該項(xiàng)目談判的，項(xiàng)目談成并簽約的，一個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)500010000元；-對(duì)于項(xiàng)目簽約起關(guān)鍵作用的，且項(xiàng)目條件特別優(yōu)惠的，經(jīng)總經(jīng)理特批一個(gè)項(xiàng)目最多可獎(jiǎng)勵(lì)40000元。1.2 內(nèi)部推薦人才的獎(jiǎng)勵(lì)辦法 公司員工（除副總以上人員）推薦成功一名部門經(jīng)理以上人才（含部門經(jīng)理級(jí)及店長(zhǎng)），在公司工作滿一年后，對(duì)推薦人進(jìn)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)1500元。 1.3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)選規(guī)定 公司每年一月份會(huì)進(jìn)行上年度的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)選，包括優(yōu)秀酒店、最佳店長(zhǎng)、優(yōu)秀店長(zhǎng)、優(yōu)秀員工等評(píng)選。具體評(píng)選細(xì)則另見附件。2 處罰當(dāng)員工

25、違反行為準(zhǔn)則或公司制度時(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)以下行為進(jìn)行不同程度處罰，以下行為包括且不僅包括：2.1口頭警告 企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可進(jìn)行口頭警告一次。 -無故遲到； -未經(jīng)批準(zhǔn)在上班時(shí)間外出或早退； -未經(jīng)批準(zhǔn)撤離崗位； -違反公司操作規(guī)程和服務(wù)程序且不聽勸阻； -上班時(shí)間談天嬉笑打瞌睡，做與工作無關(guān)的事情； -工作時(shí)間內(nèi)閑談、閑逛，影響他人工作； -無視個(gè)人形象和衛(wèi)生，穿著夸張奇異、暴露； -無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； -推委或拒絕其它部門正當(dāng)要求； -工作場(chǎng)所物品擺放混亂，所屬工作區(qū)域衛(wèi)生較差； 除了上述行為外，違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，公司將記錄口頭警

26、告一次，并要求員工對(duì)違紀(jì)行為做出改進(jìn)。2.2 書面警告若員工無法按照要求改進(jìn)業(yè)績(jī)或出現(xiàn)進(jìn)一步的違紀(jì)行為，公司將視情節(jié)輕重給予書面警告。以下是一部分可以導(dǎo)致書面警告的行為：-口頭警告半年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩次；-在禁煙區(qū)吸煙；-違反公司操作條例且造成不良后果；-違反公司假期管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，或未經(jīng)公司授權(quán)的機(jī)構(gòu)證明擅自休假；-拒絕執(zhí)行上級(jí)的合理指令；-曠工半天以上；-損害公司聲譽(yù)；-故意撕毀、涂抹公司張貼的各類宣傳品、板報(bào)等；-未通過正當(dāng)渠道以正當(dāng)方式反映意見；-擅自移動(dòng)或拆卸消防器材；-在同事之間撥弄是非，編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；-因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評(píng)教育；-向客戶索要費(fèi)用或其它物品；2.3 嚴(yán)重書面警告并解除勞動(dòng)合同公司對(duì)有下列行為之一的員工，可記錄嚴(yán)重書面警告一次，并可立即解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同：-書面警告一年內(nèi)累計(jì)兩次；-連續(xù)曠工兩日或全年累計(jì)曠工三天以上；-利用職權(quán)之便為其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供信息或服務(wù)；-泄露工資等公司機(jī)密信息；-不當(dāng)占有公司、同事或顧客的財(cái)物；-故意毀壞公司財(cái)物、破壞公司設(shè)備制造工作障礙；-從事賭博