物流中心經(jīng)營模擬2.0操作手冊

1、目錄第1章 介紹2使用物流中心經(jīng)營模擬軟件進行教學3仿真概述5查看教程8使用教師工具9使用測驗生成器12第2章 課程13使用課程進行教學14價格制定15員工意見18監(jiān)管員工20罷工，工會，與勞資談判23生產(chǎn)力與效率26銷售與物流29風險管理與保險31所有權(quán)形式 資本33所有權(quán)形式 責任35所有權(quán)形式 稅務(wù)37突發(fā)事件39扭虧為盈41第3章 新建企業(yè)項目44使用新建企業(yè)項目進行教學45一級46二級49三級51商業(yè)計劃書模板53第4章 多人游戲57角色扮演合作模式58競賽模式59物流中心經(jīng)營模擬2.0 教師手冊 第67頁_第1章介紹_使用物流中心經(jīng)營模擬軟件進行教學物流中心經(jīng)營模擬軟件是對一個物流

2、中心的可視化仿真。它是進行商務(wù)運作，企業(yè)管理，員工監(jiān)管等方面教學的理想工具。你可以在你的班級里面以如下三種形式來使用此軟件：1. 課程：在每次學生只能控制一個方面的決策，并逐漸學習企業(yè)的運營。課程的組織形式高度結(jié)構(gòu)化，非常適用于只具有很少或根本不具有商務(wù)方面知識的學生。在每個課程中，所有學生都將經(jīng)營完全相同的企業(yè)，從而使老師能夠最好地控制學生的學習過程。2. 新建企業(yè)項目：學生將創(chuàng)建一個新的物流中心，然后在接下來的幾個仿真月內(nèi)運營此物流中心，擴展自己的業(yè)務(wù)。隨著學生所掌管的企業(yè)盈利增加，他們將可以前進到更高級的游戲中，并且將要面對更多的商業(yè)挑戰(zhàn)。在此過程中學生將會對其掌握的企業(yè)及其中的操作產(chǎn)生

3、強烈的所有感。3. 多人游戲：在物流中心經(jīng)營模擬中有兩種類型的多人游戲模式，即競賽模式和合作模式。在合作模式中，學生們要結(jié)成管理團隊共同寫作，以使所控制的企業(yè)能夠取得成功。在競賽模式中，學生們將在同一個仿真環(huán)境中為獲得最多的利潤進行直接的競爭。為運行多人游戲，需要有網(wǎng)絡(luò)支持。對于大多數(shù)學生來說，多人游戲都是此軟件中最令人興奮，最令人激動的元素。你可以選擇使用上述一種或幾種形式。教學形式應(yīng)根據(jù)你的教學風格，學生的能力水平，以及目前所使用的教學計劃來進行選擇。不管你選擇使用哪種形式，你都應(yīng)首先觀看本軟件附帶的教師培訓DVD，并要求學生完成學習軟件教程中的“基礎(chǔ)”部分。在下一頁的表格中對這些教學形式

4、進行了總結(jié)。此教師手冊的第2章將詳細介紹第一種形式，即“課程”。第3章將詳細介紹“新建企業(yè)項目”形式。第4章將詳細介紹“多人游戲”形式。表格 1：使用物流中心經(jīng)營模擬軟件進行教學的三種方式教學方式課程新建企業(yè)項目多人競賽第1步/培訓教程和教師培訓DVD教程和教師培訓DVD教程和教師培訓DVD基本形式在每個課程中學生都將控制其所掌管的企業(yè)的某一個方面的決策。學生開辦一家新企業(yè)，并盡力使其能夠盈利。隨著利潤增加，學生將前進到更高的級別，同時難度也增加。多個學生通過網(wǎng)絡(luò)在同一個仿真經(jīng)濟環(huán)境中開辦各自的企業(yè)，并進行競爭。教師的角色指導每個課程。教師有課后作業(yè)的答案，可以在課堂上或課后與學生進行討論。監(jiān)

5、督學生的進程。在需要時對學生進行指導，以幫助其完成每個級別的游戲。對游戲進行設(shè)置，并擔任裁判。使用軟件內(nèi)建的“操作記錄”工具來查看獲勝方的“最佳操作”。測驗/評估使用每個課程所配備的工作表和問題。如果購買了測驗生成器軟件，則可以進行測驗。使用新建物流中心項目所附帶的課后作業(yè)材料。如果購買了測驗生成器軟件，則可以進行測驗。根據(jù)學生競賽的結(jié)果對其表現(xiàn)進行評估。如果購買了測驗生成器軟件，則可以進行測驗。學習模式結(jié)構(gòu)化。與課程無關(guān)的菜單項目都將被置成灰色，這樣學生只能夠進行課程所允許的操作。有引導的探索。在完成了低級別的任務(wù)后，學生將面對新的挑戰(zhàn)。實驗性。學生從自己的錯誤中學習，并從其他同學那里學習。

6、高度動態(tài)。要求能力不要求任何商務(wù)知識不要求或要求少量商務(wù)知識。具有一些商務(wù)知識將會更加有利。學習動力高很高極高需要時間每個課程要求12個45分鐘的課堂時間，總計需要1020小時。每天45分鐘，23星期。總計需要約10個小時。每天45分鐘，11.5星期?？傆嬓枰s5個小時。適用課程計劃與相關(guān)教材配合使用。在完成教材中相關(guān)章節(jié)的教學之后進行一堂仿真實驗課。作為一個若干星期長的教學單元?？梢栽趯W期中任意時候進行。作為一個一星期長的教學單元。在學期結(jié)尾作為一個總結(jié)性的活動。學生組隊單人或雙人一隊單人或23人組成一隊24人組成一隊仿真概述在物流中心經(jīng)營模擬中，你將開辦一家物流中心。你的目標是獲得盡可能多

7、的個人資產(chǎn)。創(chuàng)建企業(yè)你首先要做的決定之一就是選擇企業(yè)的所有權(quán)形式：獨資企業(yè)，合伙企業(yè)，或者股份企業(yè)。在獨資企業(yè)中，你將擁有整個企業(yè)。獨資企業(yè)的優(yōu)點是企業(yè)的所有利潤都歸你所有，并且對這些利潤只征稅一次，即你的個人所得稅。獨資企業(yè)的缺點是所有資本投入（投資）都必需由你給出，并且由于只有你的資產(chǎn)可以用作貸款抵押，因此你能獲得的貸款也較少，此外企業(yè)的所有損失和債務(wù)都要由你來承擔（即，如果有員工起訴你，并且你敗訴，則你需要從自己的腰包里掏錢來支付訴訟費用）。在合伙企業(yè)中，由你和一名或多名合作伙伴共同擁有此企業(yè)。合伙企業(yè)的優(yōu)點是由于由合作伙伴也投入資金，因此你的企業(yè)可以獲得更多的初始資本；由于所有參與合作

8、者的資產(chǎn)都可以用作貸款抵押，因此可以得到更多的貸款；并且只對你征稅一次，即個人所得稅。缺點是你只能得到企業(yè)的部分利潤，并且和在私有企業(yè)中一樣，仍然需要由你個人承擔企業(yè)的債務(wù)/虧損。在股份企業(yè)中，你可以出售企業(yè)的股票來換取資本。股份企業(yè)的優(yōu)點是你可以通過出售股票來籌集資金，并且你個人不需要承擔企業(yè)的債務(wù)/虧損。如果員工起訴你的企業(yè)，并且你敗訴，需要支付費用，則此費用將從企業(yè)的資金中扣除；你的個人財產(chǎn)不會受到影響。股份企業(yè)的缺點是你只能獲得企業(yè)的部分利潤（根據(jù)你所持有的股票數(shù)目），并且這部分利潤要被兩次征稅，即首先征收企業(yè)所得稅，然后在企業(yè)將利潤以紅利的形式分發(fā)到你手里時再次征收個人所得稅。在物流

9、中心經(jīng)營模擬中，你可以通過查看財務(wù)報告來了解你的企業(yè)的經(jīng)營狀況。你可以通過個人財務(wù)報告來了解你的主要目標個人資產(chǎn)的信息。你要做的下一個重要決定是決定你的企業(yè)的位置。在你所經(jīng)營的物流業(yè)務(wù)中，將由卡車將貨物送到客戶那里。在物流中心經(jīng)營模擬中，所有貨物都必需在收到訂單后第二天中午之前送達客戶那里，否則客戶將把貨物退回。因此，你所選取的企業(yè)位置應(yīng)離客戶足夠近，以便讓你的卡車及時到達客戶那里。不同位置的租金也不同，這一點在選擇位置時也應(yīng)納入考慮。雇傭員工在選定了企業(yè)的位置后，下一步要做的就是雇傭員工。在你的企業(yè)中有八種不同的職位，其中三個職位需要分日間，晚間，深夜三班工作。其他五個職位都只需在日間進行工

10、作。五個日間的職位是：¨ 訂單處理員：訂單處理員負責將客戶的訂單進行輸入，以便后續(xù)貨物分揀和運輸使用。如果你只有一名訂單處理員，且此人未來上班，則所有的訂單都將被耽擱一天，這樣它們肯定無法按時送達客戶那里，并因此會被退貨。與糟糕的訂單處理員相比，優(yōu)秀的訂單處理員處理訂單的速度更快。¨ 應(yīng)收賬款專員（AR專員）：應(yīng)收賬款專員負責收取客戶的付款。有些客戶會很及時地付款，而另一些客戶則只有在應(yīng)收賬款專員與他們交涉時才會付款。如果你沒有稱職的應(yīng)收賬款專員，則經(jīng)常會不能收回貨款。與糟糕的應(yīng)收賬款專員相比，優(yōu)秀的應(yīng)收賬款專員只需要通過很少幾個電話就讓客戶付款。¨ 應(yīng)付賬款專員

11、（AP專員）：應(yīng)付賬款專員負責向你的供應(yīng)商支付你購買的貨物的貨款。如果你沒有一名應(yīng)付賬款專員，則供應(yīng)商不會收到貨款，因此會停止向你送貨。與糟糕的應(yīng)付賬款專員相比，優(yōu)秀的應(yīng)付賬款專員能夠更精確更快速地向供應(yīng)商支付貨款。¨ 采購員：采購員負責從供應(yīng)商那里購買貨物，并通過談判來在購買時獲得折扣。如果你沒有采購員，則就沒有可以向客戶出售的貨物。與糟糕的采購員相比，優(yōu)秀的采購員能夠通過談判得到更多的折扣。好的采購員能夠極大地提高你的盈利能力。¨ 系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員負責維護和維修你的計算機系統(tǒng)。這些計算機系統(tǒng)包括訂單處理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款系統(tǒng)，應(yīng)付賬款系統(tǒng)，以及采購系統(tǒng)。如果某個系統(tǒng)發(fā)

12、生崩潰，則處理相應(yīng)工作的員工就無法繼續(xù)從事自己的工作（例如，進行采購）。與糟糕的系統(tǒng)管理員相比，優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員能夠讓系統(tǒng)更快地恢復(fù)正常，并且以更快的速度運行。三個輪班的工作是：¨ 卸貨員：卸貨員負責使用叉車將從供貨商那里接受到的貨物轉(zhuǎn)運到倉庫內(nèi)，并放置到對應(yīng)的貨架上。與糟糕的卸貨員相比，優(yōu)秀的卸貨員可能發(fā)生的事故更少。當兩輛叉車相撞時，你可以看到有煙火出現(xiàn)，即表示出現(xiàn)事故。在事故中將會有貨物毀壞，并且浪費了時間。¨ 揀貨員：揀貨員將接到一份已經(jīng)處理好的訂單，然后根據(jù)訂單將所定購的物品從貨架上取下，放置到藍色的運輸包裝箱內(nèi)。與糟糕的揀貨員相比，優(yōu)秀的揀貨員分揀貨物的速度更快

13、。¨ 裝貨員：裝貨員負責將將已經(jīng)裝好貨物的藍色的運輸包裝箱裝載到正確的卡車上，以備運輸。與糟糕的裝貨員相比，優(yōu)秀的裝貨員的裝貨速度要快得多。在為所有這些職位雇傭員工時，你都應(yīng)盡力挑選那些能夠很好地完成工作的人。為判定這些求職者將來是否能夠很好地完成工作，你可以查看他們的簡歷中所描述的在相應(yīng)崗位上的工作經(jīng)驗和教育經(jīng)歷。教育對于五項日日間工作來說尤為重要。應(yīng)聘者將來是否能夠很好完成工作的另一個重要標志是簡歷中是否有錯別字。如果有錯別字，那么可能意味著對方很難在長期都有良好的表現(xiàn)。此外還需要從另外兩個方面對員工進行篩選：可靠性和可教導性?？煽啃灾竼T工是否會按時出勤。判別員工是否會缺勤的最好

14、方法是查看他們的推薦信；要仔細閱讀這些推薦信。沒有推薦信相當于很糟糕的推薦信?？山虒灾竼T工在接受到警告時是否會提高自己的工作表現(xiàn)或出勤情況。有些表現(xiàn)糟糕的員工可能只是需要你進行一些教導就能夠表現(xiàn)好轉(zhuǎn)，但另外一些員工可能無論你怎么警告都不會改善自己的表現(xiàn)。判斷可教導性的最佳依據(jù)也是推薦信。你會發(fā)現(xiàn)不同的員工要求的薪水也不一樣。通常經(jīng)驗豐富教育良好的員工會要求更高的薪水。此時你需要決定雇傭這些人還是雇傭那些工作經(jīng)驗較少的人，讓他們在工作過程中逐漸積累經(jīng)驗。在最初由于你剛剛踏入此行業(yè)時還沒有什么客戶，因此這個時候可以只安排較少的工作人員，例如每個職位上只安排一到兩人。尋找客戶和為客戶服務(wù)所有企業(yè)家

15、在完成上述決策之后下一步要面臨的事情就是尋找第一個客戶。你需要向客戶提供一些價格折扣才能吸引他們與你簽訂合同，但折扣也不應(yīng)過高。在將鼠標放到客戶上面時，你可以注意到有些客戶定購的數(shù)量比其他客戶多得多，并且每個客戶都有一樣最喜歡購買的產(chǎn)品。這些信息將對你應(yīng)如何為每種產(chǎn)品分配貨架空間帶來影響。在與新客戶簽訂了合同之后，你需要加入一輛卡車，并設(shè)置此卡車的路徑，使其能夠通向此客戶?？蛻舻挠唵螌⒃诿刻煸缟系絹?。請注意這些訂單是怎樣逐步經(jīng)過各個職能單位的處理。將鼠標放到客戶上面，你就可以看到客戶對訂單完成程狀況、送貨及時性、價格折扣等的滿意程度。如果你多次送貨遲到或只運送了部分貨物，則客戶會不再與你合作。

16、隨著時間流逝，你需要與更多的客戶簽訂供銷關(guān)系，以擴展你的業(yè)務(wù)。每個新的客戶都十分了解你的當前客戶對你的服務(wù)的滿意程度，并且在決定是否與你建立供銷關(guān)系時將著重考慮這一點。因此要讓當前的客戶保持滿意這一點十分重要。你可以使用客戶滿意度報告來了解當前客戶的滿意狀況。隨著你的業(yè)務(wù)發(fā)展，最終你將需要開辦第二家或第三家倉庫。你可以將員工從一個倉庫那里調(diào)任到另一個倉庫那里。如果你的倉庫位置十分不理想，那么你也可以搬遷此倉庫，但需要耗費一些搬遷費用。在搬遷倉庫之后，送貨車輛的路線將自動進行調(diào)整。保持員工愉快有兩個原因可能導致員工不高興：工作過于繁重，薪水太低。如果你分配去做一項任務(wù)的員工數(shù)目太少，則員工會感到

17、工作過于繁重。增加員工可以緩解此問題。如果在很長時間內(nèi)你都不給員工加薪，則員工會感到薪水太低。你可以對單個員工進行加薪，或者給所有員工或所有某一職位上的員工進行加薪。你可以通過點擊某個員工或?qū)λ袉T工進行調(diào)查來了解員工是否高興。最佳的方法是首先進行一個調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果按照職位進行劃分，以找出哪部分員工感到不滿。如果在很長時間內(nèi)員工都感到不滿，則他們會辭職。如果員工感到不滿，則你的競爭對手可能把他們挖走。風險在物流中心經(jīng)營模擬中存在許多風險。例如，火災(zāi)會毀壞你的計算機系統(tǒng)，使你必需花費昂貴的代價來重新購入新的設(shè)備。此外，你的送貨卡車可能發(fā)生事故，并且可能需要你為別人的財產(chǎn)損失負責。你可以使用

18、風險管理窗口來應(yīng)對上述兩種突發(fā)事件。購買保險會花掉你一點錢，但能夠確保你不會面臨滅頂之災(zāi)，在你是獨資企業(yè)或合伙企業(yè)時尤為如此，因為這種情況下企業(yè)的所有債務(wù)都要由你親自承擔。其他突發(fā)事件還有法律訴訟。如果你沒有經(jīng)過兩次警告就解雇員工，則此員工會起訴你不正當結(jié)束雇用關(guān)系，迫使你花很多錢來解決這個事情。等級新建企業(yè)項目分為多個等級。在1級中，你沒有競爭對手，仿真區(qū)域中有10個客戶。你的目標是使個人財務(wù)報表報告中所顯示的個人資產(chǎn)達到500,000元。在2級中，如果有2/3的員工對薪水不滿，則他們會進行罷工。此時你必需要么提高薪資水平來使他們恢復(fù)工作，要么雇傭新的員工。在2級中有兩個競爭對手，但也增加了

19、10個潛在的客戶。競爭對手會與你爭奪新客戶，而且可能在你的員工感到不高興時把他們挖走。你的目標是使個人資產(chǎn)達到1,000,000元。在3級中，可能會發(fā)生一些道路施工建設(shè)，使你的卡車的送貨路線被阻斷，從而無法按時送貨。此時你需要重新安排卡車的送貨路徑，增加更多送貨車輛，或者搬遷倉庫。在3級中又增加了4個競爭對手以及10個新客戶。多人游戲多人游戲有兩種模式：傳統(tǒng)的競賽模式和角色扮演的合作模式。在角色扮演的合作模式中，學生每三人組成一個團隊。團隊中的每個成員都使用同一個玩家名稱加入游戲，但選擇不同的角色，這些角色是：CEO/銷售，人力資源副總，運營副總。根據(jù)所選的角色，每個學生只能控制對應(yīng)于自己職能

20、的那些操作。這些學生應(yīng)共同努力使企業(yè)發(fā)展繁榮。在多人游戲中，任何突發(fā)事件都可能發(fā)生，包括罷工和道路施工。在競賽模式中，多個隊伍為獲得最高的個人財產(chǎn)進行競爭。這些隊伍相互之間可以競爭客戶，并可以從別人那里挖走員工。查看教程為查看物流中心經(jīng)營模擬教程，首先請打開物流中心經(jīng)營模擬軟件，然后點擊“教程”按鈕。此時將打開教程的“基礎(chǔ)”部分。閱讀其中的信息，然后點擊“下一條”。我們建議在學習課程或運行自己的項目之前所有學生都應(yīng)完成學習教程的“基礎(chǔ)”部分。查看教程中的某一章節(jié)在許多課程中學生學習的內(nèi)容都對應(yīng)于教程中的某一章節(jié)，例如“監(jiān)管員工”。為查看教程中的某一章節(jié)，首先請打開物流中心經(jīng)營模擬軟件，點擊“教

21、程”按鈕。在屏幕左邊的目錄之下，找到你希望查看的章節(jié)，然后點擊此鏈接。使用“前進”按鈕來查看此章節(jié)中后面的內(nèi)容。在完成一個章節(jié)后，你將看到右面“目錄”下面的指示箭頭將移動到下一個章節(jié)的名稱之前。使用教師工具教師工具位于物流中心經(jīng)營模擬軟件主菜單的“操作”菜單之下。此工具有密碼保護，密碼在本書的最后一頁，此密碼不應(yīng)透漏給學生。使用教師工具你可以：1) 向?qū)W生提供現(xiàn)金，以使其不至于用盡現(xiàn)金無法繼續(xù)。點擊“操作”菜單下“教師工具”子菜單中的“提供現(xiàn)金”菜單項，輸入密碼，然后再輸入要提供的現(xiàn)金金額，最后點擊“確定”。2) 打開或關(guān)閉學生可用的操作選項。為禁止學生進行某一操作，則將對應(yīng)的設(shè)置項右面的值改

22、為False。為的允許學生進行某一操作，則將對應(yīng)的設(shè)置項右面的值改為True。每個設(shè)置項的含義在后面的表中將詳細介紹。這樣你就可以創(chuàng)建自定義的課程。請確認在保存仿真并將它分發(fā)給學生之前要關(guān)閉所有控制競爭對手操作的選項，否則學生將也能夠控制競爭對手的操作。Office Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的辦公視圖Floor Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的倉庫視圖Shipping Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的運輸視圖Personal Financial Statement Enabl

23、ed For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心所有者的個人財務(wù)報告Vital Signs Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的重要標志報告Products Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的產(chǎn)品報告Financials Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的財務(wù)報告Customer Satisfaction Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的客戶滿意度報告Market Share Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中

24、心的市場份額報告Accounts Receivable Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)收賬款報告Accounts Payable Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)付賬款報告Action Journal Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心的操作記錄Open New Business Enabled For Owner允許此物流中心所有者開辦屬于此物流中心所有者的新物流中心Move Business Enabled For Owner允許此物流中心所有者搬遷此物流中心Close Bu

25、siness Enabled For Owner允許此物流中心所有者關(guān)閉此物流中心Hire Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心雇傭員工Supervise Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者監(jiān)管此物流中心的員工Compensate Employees Enabled For Owner允許此物流中心所有者調(diào)整此物流中心員工的工資Collective Bargaining Enabled For Owner允許此物流中心所有者與此物流中心員工進行勞資談判New Survey Enabled For Owne

26、r允許此物流中心所有者在此物流中心員工中進行新調(diào)查Survey Results Enabled For Owner允許此物流中心所有者查看此物流中心過去員工調(diào)查的結(jié)果Sales Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的銷售Fleet Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的車隊Workflow Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的工作流Get Loan Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心申請貸款Pay L

27、oan Enabled For Owner允許此物流中心所有者為此物流中心償還貸款Transfer Cash Enabled For Owner允許此物流中心所有者對此物流中心進行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移操作Risk Management Enabled For Owner允許此物流中心所有者管理此物流中心的風險應(yīng)對措施Invest Capital Enabled For Owner允許此物流中心所有者向此物流中心投入資金Office Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的辦公視圖Floor Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中

28、心的倉庫視圖Shipping Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的運輸視圖Personal Financial Statement Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心所有者的個人財務(wù)報告Vital Signs Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的重要標志報告Products Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的產(chǎn)品報告Financials Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的財

29、務(wù)報告Customer Satisfaction Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的客戶滿意度報告Market Share Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的市場份額報告Accounts Receivable Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)收賬款報告Accounts Payable Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心的應(yīng)付賬款報告Action Journal Enabled For Non Owner允許非此

30、物流中心所有者查看此物流中心的操作記錄Open New Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者開辦屬于此物流中心所有者的新物流中心Move Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者搬遷此物流中心Close Business Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者關(guān)閉此物流中心Hire Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心雇傭員工Supervise Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心

31、所有者監(jiān)管此物流中心的員工Compensate Employees Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者調(diào)整此物流中心員工的工資Collective Bargaining Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者與此物流中心員工進行勞資談判New Survey Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者在此物流中心員工中進行新調(diào)查Survey Results Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者查看此物流中心過去員工調(diào)查的結(jié)果Sales Management Enabled For Non O

32、wner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的銷售Fleet Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的車隊Workflow Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的工作流Get Loan Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心申請貸款Pay Loan Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者為此物流中心償還貸款Transfer Cash Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者對此物流中

33、心進行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移操作Risk Management Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者管理此物流中心的風險應(yīng)對措施Invest Capital Enabled For Non Owner允許非此物流中心所有者向此物流中心投入資金使用測驗生成器如果你購買了測驗生成器光盤，則你可以運行物流中心經(jīng)營模擬測驗生成器來打印出測驗，其中含有物流中心經(jīng)營模擬中所有各種活動所對應(yīng)的問題。在此程序中你可以點擊“幫助”按鈕來查看其對應(yīng)的幫助文件。將測驗生成器光盤插入驅(qū)動器，然后遵循屏幕上的指示進行操作，就可以將測驗生成器安裝到你的計算機上。如果安裝程序不自動運行，則你可以雙擊“Setu

34、p”圖標來開始安裝。不要將此程序安裝到學生的計算機上，因為在此程序中也包含了所有問題的答案。_第2章課程_使用課程進行教學在使用物流中心經(jīng)營模擬課程進行教學時，學生在每個課程中都只能在某一方面進行決策，從而逐步學習如何經(jīng)營一個物流中心。這種高度結(jié)構(gòu)化的模式尤其適合那些沒有或只有很少商業(yè)運營知識的學生。在每個課程中所有學生都經(jīng)營完全相同的物流中心，從而使老師能夠最好地控制學生的學習過程。使用課程進行教學的步驟1. 讓學生學習教程中的“基礎(chǔ)”部分。為查看教程，點擊“開始”菜單 -> 所有程序 -> BeTa Tech -> 物流中心經(jīng)營模擬 2.0 -> 物流中心經(jīng)營模擬

35、2.0，然后點擊“教程”按鈕。2. 選擇你希望進行教學的課程。每個課程都應(yīng)持續(xù)12學時。你可以重新安排這些課程，以適應(yīng)你的教學計劃。3. 在每個課程開始時首先要求學生學習教程中的相關(guān)部分。4. 每個教程都含有一份課后作業(yè)。其中包含了一份工作表，以及一些問題。學生應(yīng)完成這些工作表，回答問題，并將結(jié)果上交給教師。評估與測試每個課程都對應(yīng)有一些工作表和問題，在此課程的教學說明中你可以看到對應(yīng)的答案和填寫完畢的工作表*。如果你購買了測驗生成器光盤，則你可以根據(jù)所教授的課程生成對應(yīng)的測驗。*填寫完畢的工作表僅供參考。學生的結(jié)果可能與之相似，也可能更好。課程計劃：價格制定講述要點¨ 簡歷是求職者

36、將自己介紹給潛在雇主的主要手段。簡歷中列出了求職者的教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，并且可能包含有其他一些曾經(jīng)從事過的主要活動。¨ 在簡歷中出現(xiàn)拼寫錯誤等等這樣的錯誤是不可容忍的！雇主可以由此認為此求職者甚至都不能很好地完成一項文字工作，那么這個人還能做好什么事情。在此仿真中，在簡歷上會有意出現(xiàn)一些拼寫或打印錯誤。這些錯誤都可以表明此求職者在被雇用之后是否能夠很好地完成工作。¨ 過去雇主給出的推薦信對于潛在雇主來說也非常重要。有三份或以上的高度正面評價的推薦信將極大地幫助此求職者獲得職位。在此仿真中，從推薦信中可以看出此求職者在將來出勤情況會如何，以及他們對收到的教導和指示會怎樣反應(yīng)。

37、如果沒有推薦信，那么可以等同于一份評價很差的推薦信。摘要在此課程中，學生將要學習如何為自己的企業(yè)雇傭最佳的人選。學生將通過查看求職者的簡歷來了解他們的教育背景和工作經(jīng)驗，并要注意簡歷中存在的拼寫錯誤。學生也應(yīng)查看求職者的推薦信。在完成為企業(yè)雇傭員工之后，就可以開始進行仿真，并且在有需要的職位上再增派員工，來使企業(yè)能夠盈利。為降低本課程的復(fù)雜度，一些職位已經(jīng)選定了人選，學生不需要為這些職位再次雇傭員工。教學目標在完成此課程后，學生應(yīng)能夠掌握如何使用簡歷和推薦信來為企業(yè)挑選最合適的員工人選。學生應(yīng)明白簡歷中的拼寫和語法錯誤意味著什么。學生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營模擬軟件的“雇傭員工”窗口。如

38、何開始1. 開始上課后首先就簡歷和員工選取進行簡短的討論，使用左邊給你的講述要點。同時也參考“學生活動”中的術(shù)語定義。2. 學生啟動物流中心經(jīng)營模擬軟件，并閱讀教程中的“雇傭員工”章節(jié)。（請參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營模擬軟件的啟動主窗口中，學生點擊“打開課程”按鈕，并打開“簡歷和員工選取”課程。4. 學生按照課后作業(yè)中的要求，回答下面的問題。在下課前學生應(yīng)將問題的答案交給教師。問題答案1 是否有一些職位需要超過一個的員工？是哪些職位？揀貨員第1班肯定需要一個以上的員工，此外卸貨員第1班，卸貨員第2班，卸貨員第3班，揀貨員第2班，裝貨員第2班可能也需要一個以上的員工。2 員工簡歷

39、中的錯誤能夠說明什么？表明此員工在將來不能一直表現(xiàn)良好。3 你可以從員工簡歷的推薦信中了解哪些信息？ 是否此員工會經(jīng)常缺勤，以及此員工是否能夠聽從教導。參考操作見背面參考操作續(xù)2008-01-06: 雇傭李祖賢作為卸貨員 - 第1班，時薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭袁偉民作為卸貨員 - 第1班，時薪￥19.00。2008-01-06: 雇傭張瀟瀟作為卸貨員 - 第1班，時薪￥14.00。2008-01-06: 雇傭柏燕姿作為卸貨員 - 第2班，時薪￥25.00。2008-01-06: 雇傭楊克勤作為卸貨員 - 第2班，時薪￥25.00。2008-01-06: 雇傭葛修明作為揀貨員

40、 第1班，時薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭姚伯特作為揀貨員 第1班，時薪￥21.00。2008-01-06: 雇傭羅飛作為揀貨員 第1班，時薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭薛國慶作為揀貨員 第1班，時薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭華菲作為揀貨員 第1班，時薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭戚勇作為揀貨員 第1班，時薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭房宗盛作為裝貨員 第1班，時薪￥22.00。2008-01-06: 雇傭陳克勤作為裝貨員 第1班，時薪￥11.00。2008-01-06: 雇傭賀逸飛作為裝貨員 第2班，時薪￥16.00。2

41、008-01-06: 雇傭安云坤作為裝貨員 第2班，時薪￥13.00。2008-01-06: 雇傭李晶晶作為裝貨員 第2班，時薪￥11.00。2008-01-10: 雇傭褚晨作為揀貨員 第1班，時薪￥10.50。2008-01-11: 雇傭吳潔儀作為應(yīng)付賬款專員，時薪￥20.00。2008-01-16: 雇傭方云坤作為應(yīng)收賬款專員，時薪￥21.00。2008-02-05: 雇傭伍衛(wèi)國作為訂單處理員，時薪￥12.00。學生活動：簡歷與員工選擇課后作業(yè)1. 學習教程中的“雇傭員工”部分。2. 打開“簡歷與員工選擇”課程。3. 使用“操作”菜單下的“雇傭員工”菜單項，為你的企業(yè)中的各個職位雇傭員工。

42、主要集中在卸貨員，揀貨員，和裝貨員上。為簡單起見，其他職位都已經(jīng)安排了合適的人員，但如果需要，你仍然可以為這些職位雇傭更多的人。4. 運行仿真，并注意消息中心中顯示的問題。如果需要，雇傭更多的員工?；卮鹣旅娴膯栴}13。5. 盡力達到或超過右面的指定目標。問題1. 是否有一些職位需要超過一個的員工？是哪些職位？2. 員工簡歷中的錯誤能夠說明什么？3. 你可以從員工簡歷的推薦信中了解哪些信息？ 菜單位置指定目標每周利潤24,000元。術(shù)語定義簡歷求職者用于總結(jié)個人的教育背景和經(jīng)歷的一份文檔。求職者將簡歷發(fā)送給潛在的雇主查看，以幫助自己取得職位。員工以獲得報酬（工資或薪水）為目的而為他人工作的人。推

43、薦信在應(yīng)聘時求職者出示的一份由熟知此求職者的人出示的一份技能和經(jīng)歷證明。課程計劃：員工意見講述要點¨ 員工是一個企業(yè)的極為重要的資產(chǎn)。員工通常比管理層更加了解企業(yè)中發(fā)生的事情。好的管理者應(yīng)經(jīng)常聽取員工的意見。¨ 聽取員工意見的重要方法包括在企業(yè)里四處走動，與員工談話。在物流中心經(jīng)營模擬中，只須點擊一名員工，就可以聽到此員工的意見，也可以在各個視圖中進行瀏覽，查看是否有員工頭上冒出煙氣，如果有，那么表示此員工比較不滿。¨ 更為量化的方法是向員工進行問卷調(diào)查。通過這種方法可以在企業(yè)內(nèi)部的問題影響到外部的客戶之前就把這些問題找出并加以解決。摘要在此課程中，學生將要學習了

44、解員工感受的重要性。學生將學到如何使用問卷調(diào)查和結(jié)果劃分的方法來找到員工感受到的一些問題。然后學生就可以采取措施來解決企業(yè)中存在的這些問題。教學目標在完成此課程后，學生應(yīng)能夠理解員工意見的重要性。學生也應(yīng)學會如何使用問卷調(diào)查和結(jié)果分析來找出存在的問題并設(shè)法加以解決。學生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營模擬軟件的“新建調(diào)查”窗口，“調(diào)查結(jié)果”窗口，“工資調(diào)整”窗口，和“雇傭員工”窗口。如何開始1. 開始上課后首先就員工意見進行簡短的討論，使用左邊給你的講述要點。同時也參考“學生活動”中的術(shù)語定義。2. 學生啟動物流中心經(jīng)營模擬軟件，并閱讀教程中的“員工調(diào)查”，“工資調(diào)整”，和“雇傭員工”章節(jié)。（請

45、參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營模擬軟件的啟動主窗口中，學生點擊“打開課程”按鈕，并打開“員工意見”課程。4. 學生按照課后作業(yè)中的要求，回答下面的問題。在下課前學生應(yīng)將問題的答案交給教師。注意：由于在本課程中不需要個人財務(wù)報告，因此有些部分可能將標記為“Nan”（不可用）。問題答案1 哪一個職位上的員工感到工資最低？ 裝貨員第2班和裝貨員第3班2 哪一個職位上的員工感到工作量最大？揀貨員第1班3 應(yīng)對所有員工加薪多少才能夠使他們感到工資水平至少“還可以”？約20%4 應(yīng)增加多少員工才能夠使得沒有人感到工作負擔過重？至少增加兩名第1班揀貨員學生活動：員工意見課后作業(yè)1. 學習教程中的

46、“員工調(diào)查”，“工資調(diào)整”，以及“雇傭員工”部分。2. 打開“員工意見”課程。3. 使用“操作”菜單下“員工調(diào)查”子菜單中的“新建調(diào)查”菜單項，選中所有問題，然后點擊“確定”。4. 點擊“劃分”按鈕，選擇問題“你的薪水如何？”。取消選中“不錯”“很好”，“很棒”選框，然后點擊“確定”。選中問題“你當前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問題“你工作在哪一班？”，回答下面的問題1。5. 點擊“劃分”按鈕。點擊“清除”按鈕。選擇問題“你的工作負荷如何？”。取消選中“還可以”“較輕”，“很輕”選框，然后點擊“確定”。選中問題“你當前的職位是什么”，記下結(jié)果。然后選擇問題“你工作在哪一班？”，回答下面的

47、問題2。6. 利用對問題1和問題2的回答，使用“操作”菜單中的“工資調(diào)整”和“雇傭員工”菜單項，來解決你在這兩方面發(fā)現(xiàn)的問題。在完成決策之后，運行仿真至少一個星期，然后回答問題3和4。問題1. 哪一個職位上的員工感到工資最低？ 2. 哪一個職位上的員工感到工作量最大？ 3. 應(yīng)對所有員工加薪多少才能夠使他們感到工資水平至少“還可以”？4. 應(yīng)增加多少員工才能夠使得沒有人感到工作負擔過重？ 菜單位置指定目標沒有員工感到工作負擔太重或工資太低。術(shù)語定義意見某人就某件事情發(fā)表的個人見解。調(diào)查為評估一個群體或一個區(qū)域的特性，而向一個或一群人詢問問題，以收集信息或意見的措施。劃分一組具有相似點的人。薪水

48、薪水的意思就是報酬。在物流中心經(jīng)營模擬中，薪水調(diào)整指增加或減少一群工人的工資。工作負荷工作負荷是你為員工分配的工作量大小，通常應(yīng)能夠在一定的時間內(nèi)完成。課程計劃：監(jiān)管員工講述要點¨ 在監(jiān)管員工時管理層要做的第一件事情就是判斷員工表現(xiàn)如何。在一些情況下可以很容易作出判斷，例如有的員工從來都沒有來上班。但在大多數(shù)情況下，判斷每個員工的優(yōu)點和缺點要困難得多。在物流中心經(jīng)營模擬中，你可以看到對每個員工在缺勤情況和特定的工作表現(xiàn)兩方面的度量。¨ 在管理層對員工的表現(xiàn)進行評估之后，即應(yīng)在可以進行改進的領(lǐng)域向員工給出指導。如果的確存在問題，則需要向員工給出警告。在真實世界中，人們對收到的

49、指導的反應(yīng)各不相同。有些人能夠迅速地改進自己的做法，但另一些人將指導當作耳旁風。你將發(fā)現(xiàn)在物流中心經(jīng)營模擬中也是如此。¨ 在我們這個時代要解雇一名員工可能會很麻煩。通常情況下，經(jīng)理有權(quán)解雇一名員工。然而，經(jīng)理不能處于錯誤的原因解雇員工，例如處于歧視。因此，在解雇員工之前，你應(yīng)多次就其存在問題的事項多次向此員工進行警告，以避免由于非法解雇員工而陷入官司麻煩。摘要在此課程中，學生將要學到如何主動地對員工進行管理。學生將通過查看工作表現(xiàn)和出勤數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)哪些員工需要改進自己的表現(xiàn)。在做了相應(yīng)的監(jiān)管措施之后，學生可以觀察哪些員工的確改進了自己的表現(xiàn)，然后再決定是否辭退此員工或為其重新安排工作。

50、在進行這樣的操作之后，學生將發(fā)現(xiàn)企業(yè)的整體表現(xiàn)將有所提高。教學目標在完成此課程后，學生應(yīng)能夠了解管理層/主管通過與員工的主動接觸能夠如何提升企業(yè)的整體效率。學生也將明白哪些行為不能為管理層所容忍，并且可能導致員工被解雇。學生應(yīng)最終能夠熟練使用物流中心經(jīng)營模擬軟件的“監(jiān)管員工”窗口。如何開始1. 開始上課后首先就監(jiān)管員工進行簡短的討論，使用左邊給你的講述要點。同時也參考“學生活動”中的術(shù)語定義。2. 學生啟動物流中心經(jīng)營模擬軟件，并閱讀教程中的“監(jiān)管員工”章節(jié)。（請參考“查看教程”章節(jié)）3. 在物流中心經(jīng)營模擬軟件的啟動主窗口中，學生點擊“打開課程”按鈕，并打開“監(jiān)管員工”課程。4. 學生按照課

51、后作業(yè)中的要求，回答下面的問題。在下課前學生應(yīng)將問題的答案交給教師。注意：由于在本課程中不需要個人財務(wù)報告，因此有些部分可能將標記為“Nan”（不可用）。問題答案1. 客戶對你送貨的及時性是否100%地滿意？ 否2. 你向哪些員工給出警告？為什么要警告他們？學生答案不唯一。請參考“參考操作”部分。3. 哪些員工在接受警告后能夠很好地表現(xiàn)？他們的表現(xiàn)的提高是否能夠長期保持？學生答案不唯一。請參考“參考操作”部分。4. 哪些員工在接受警告后表現(xiàn)仍然很差？他們的表現(xiàn)在長期能否提高？學生答案不唯一。請參考“參考操作”部分5. 你打算解雇哪些人？學生答案不唯一。請參考“參考操作”部分背面續(xù)2008-01

52、-13: 將姜翰，揀貨員 第3班，重新分配去做揀貨員 第1班。2008-01-13: 將周文蔚，揀貨員 - 第3班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-13: 將毛修明，裝貨員 - 第3班，重新分配去做裝貨員 - 第1班。2008-01-13: 對高雅，揀貨員 - 第1班進行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對江勇，揀貨員 - 第1班進行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對謝愛玲，裝貨員 - 第2班進行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對孫自強，裝貨員 - 第2班進行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-13: 對甘文昌，裝貨員 - 第2班進行警

53、告，原因是出勤方面。2008-01-13: 將雷春云，揀貨員 - 第2班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-15: 對顧飛，訂單處理員進行警告，原因是表現(xiàn)方面。2008-01-15: 將褚云，揀貨員 - 第2班，重新分配去做揀貨員 - 第1班。2008-01-17: 對柏毅中，卸貨員 - 第3班進行警告，原因是表現(xiàn)方面。學生活動：監(jiān)管員工課后作業(yè)1. 學習教程中的“監(jiān)管員工”部分。2. 打開“監(jiān)管員工”課程。3. 使用“報告”菜單下“顧客滿意度”菜單項?；卮鹣旅娴膯栴}1。4. 使用“操作”菜單下的“監(jiān)管員工”菜單項，來找出哪些需要提高表現(xiàn)的員工。向這些員工發(fā)出適當?shù)木妗Ｈ绻枰?/p>

54、，解雇哪些屢教不改的員工。5. 運行仿真，盡力達到或超過右面的指定目標，回答問題2-5。問題1. 客戶對你送貨的及時性是否100%地滿意？2. 你向哪些員工給出警告？為什么要警告他們？3. 哪些員工在接受警告后能夠很好地表現(xiàn)？他們的表現(xiàn)的提高是否能夠長期保持？ 4. 哪些員工在接受警告后表現(xiàn)仍然很差？他們的表現(xiàn)在長期能否提高？5. 你打算解雇哪些人？菜單位置指定目標每周利潤50，000元術(shù)語定義監(jiān)管監(jiān)管是指對員工進行指揮管理。在物流中心經(jīng)營模擬中，作為管理人員，你必須通過敏銳的觀察和明確的指示對員工進行監(jiān)管。表現(xiàn)考察表現(xiàn)是指個人執(zhí)行或完成一項任務(wù)的方式能力。在物流中心經(jīng)營模擬中，作為管理人員，你需要考察員工在各自的職位上表現(xiàn)如何，并給出衡量標準以便進行比較。警告警告是一種口頭或書面的通知，用于就某件事情或問題向個人或團體進行警示。在物流中心經(jīng)營模擬中，如果員工表現(xiàn)差勁或有缺勤問題，則你應(yīng)對員工提出警告。課程計劃：罷工，工會，與勞資談判講述要點¨ 當一群有組織的員工都拒絕工作，要求在工作條件，薪水，或其他方面得到更好待遇時，就稱為發(fā)生了一場罷工。這些員工將組成集體與管理層就重新開工的條件進行談判。¨ 通常情況下罷工是合法的。但是，有些罷工是違法的，例