健身俱樂部管理制度員工手冊分冊

1、*健身俱樂部健身俱樂部管理制度管理制度員工手冊分冊員工手冊分冊健身俱樂部管理文件健身俱樂部管理文件2016 年年 5 月月*目錄目錄1勞動條例勞動條例.31.1招聘及招聘渠道.31.2員工入職程序.31.3崗前培訓.41.4員工試用與轉(zhuǎn)正.41.5員工離職程序.51.6員工崗位變更.52考勤與假期管理考勤與假期管理.62.1考勤規(guī)定.62.2加班.62.3假期管理.72.3.1請假規(guī)定與批準權(quán)限.72.3.2休假種類及工資計算方法.73薪酬管理薪酬管理.113.1工資結(jié)構(gòu).113.2工資的發(fā)放.113.3代扣項目.113.4薪酬保密.124福利管理福利管理.134.1公眾假日.134.2婚假、

2、喪假、產(chǎn)假.134.3社會保險.134.4娛樂活動.134.5其他福利.135管理制度管理制度.145.1員工守則.14*5.1.1總則.145.1.2服從領(lǐng)導.145.1.3嚴于職守.145.1.4儀容儀表.155.1.5工作態(tài)度.165.1.6打卡制度.175.1.7愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生.175.1.8工牌.175.1.9更衣柜.185.1.10制服.185.1.11保守公司機密.185.1.12俱樂部通告.185.1.13俱樂部設(shè)施.185.1.14員工餐票.195.1.15會客及探訪.195.1.16電話使用規(guī)定.195.1.17拾遺.195.1.18俱樂部財產(chǎn).195.1.19處理

3、投訴.195.2公司獎懲條例.205.3安全守則.24*1 勞動條例勞動條例1.1 招聘及招聘渠道招聘及招聘渠道1. 由所在部門按實際需要填寫俱樂部人員需求表 ，并詳細注明待招聘人員工作職責及任職資格。2. 將表格送交人事行政部審核。3. 招聘部門主管級以下人員或編制內(nèi)人員，經(jīng)人事行政部審核后可按規(guī)定直接招聘；招聘部門主管級以上人員（含主管）或超編人員需報請總經(jīng)理審批后由人事行政部按規(guī)定招聘。4. 應(yīng)聘人員需到人事行政部填寫俱樂部職位申請表 ，并出示相關(guān)學歷證明原件。5. 人事行政部將根據(jù)儀容儀表、職業(yè)意向、禮儀禮貌、工作經(jīng)歷、表達能力、主動性、綜合能力等對應(yīng)聘者進行初步考查，對基本符合條件者

4、，推薦至相關(guān)部門。6. 部門經(jīng)理對應(yīng)聘者進行業(yè)務(wù)技能等方面的考查，無論同意錄用與否，均須將應(yīng)聘者資料送回人事行政部存檔。7. 人事行政部在收到用人部門經(jīng)理已審批的俱樂部職位申請表后，應(yīng)立即與俱樂部人員需求表進行對照，審核無誤后，由俱樂部總經(jīng)理在此表格上提出錄用與否的意見做最后審批。8. 如不同意錄用，應(yīng)將未錄用原因通知用人部門經(jīng)理，未錄用應(yīng)聘者材料將由人事行政部存入人才庫備案。9. 經(jīng)總經(jīng)理審批同意錄用人員，由人事行政部具體辦理入職手續(xù)。10. 公司將通過以下途徑來招聘所需人員：通過在中國國內(nèi)的得到承認的正規(guī)的合法的人才交流會；信譽良好的招聘網(wǎng)站；專業(yè)網(wǎng)站；新聞廣告；內(nèi)外人士推薦；必要時可借助

5、獵頭公司等。1.2 員工入職程序員工入職程序1. 填寫俱樂部職位申請表 ，保證內(nèi)容真實。*2. 由人事行政部通知被錄用人員須提供一寸免冠照片 2 張證件彩照。3. 提交身份證、學歷證等相關(guān)證書原件及復印件。4. 衛(wèi)生防疫部門出具的體檢合格證明原件。5. 為新入職員工發(fā)放員工名牌、工作證、工服、更衣柜鑰匙等，員工領(lǐng)取以上物品均需簽字確認。6. 人事行政部負責為新入職員工安排入職培訓課程。7. 員工工服押金，金額 200 元。上述資料原則上應(yīng)在入職后一周內(nèi)提交，否則不予發(fā)放當月工資。1.3 崗前培訓崗前培訓 新員工須參加為期一周的崗前培訓，并進行考核，考核不合格或不參與培訓的將不予批推正式錄用或延

6、期正式錄用?？己撕细袢藛T培訓期一個星期將算工資。不合格者將不付其工作。具體培訓方案參見財智健身俱樂部管理制度員工培訓分冊.doc 。1.4 員工試用與轉(zhuǎn)正員工試用與轉(zhuǎn)正1. 公司錄用的新員工試用期為 13 個月（視級別及工作表現(xiàn)） 。2. 公司各部門員工試用期工資為其工資總額的 80%。3. 試用期間合格或試用期滿，由員工本人填寫員工轉(zhuǎn)正申請審批表 ，部門經(jīng)理（或主管）和人事行政部對其進行考核，經(jīng)俱樂部總經(jīng)理審批，集團領(lǐng)導批準，方可轉(zhuǎn)正。4. 新員工有下列之一者，應(yīng)予停止試用或辭退：確實不能勝任工作者。曠工二次或以上者。請事假累計超過3天，或病假連續(xù)超過6天（累計超過10天） ，或遲到早退累計

7、超過6次者，全勤率未到95%以上的。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)品行有不良記錄者及與入職表所填寫之內(nèi)容嚴重不符的?；加袊乐貍魅静』蚣膊∮械K工作或公共衛(wèi)生者。嚴重違反俱樂部違章制度的。其他應(yīng)予辭退的事實者。*1.5 員工離職程序員工離職程序1. 員工于試用期內(nèi)辭職須提前 7 天以書面形式通知部門負責人及人事行政部, 如通知期不足 7 天，以薪金代替通知期，補償俱樂部。2. 合同期內(nèi)員工辭職需提前 30 天正式提交書面辭職報告，經(jīng)部門經(jīng)理和人事行政經(jīng)理同意，呈俱樂部總經(jīng)理和集團領(lǐng)導批準后方可辦理辭職手續(xù)，填寫員工離職表 ；如通知期不足 1 個月，以薪金代替通知期，補償俱樂部。必要時員工要賠償公司為其出資培訓費用、意

8、外保險等費用。未經(jīng)批準凡擅自終止合同離職者，應(yīng)對由此引起的不良后果負責，公司有權(quán)力向其進行經(jīng)濟索賠，嚴重的將向相關(guān)部門提請訴訟。3. 辭退：員工若違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者，或證明不能繼續(xù)勝任公司的工作要求，對公司經(jīng)營產(chǎn)生影響的，公司予以辭退，不再對其進行任何經(jīng)濟補償。4. 任何員工離職均需在規(guī)定期限辦理相關(guān)交接手續(xù)，工資與其他員工工資一同發(fā)放。1.6 員工崗位變更員工崗位變更1. 俱樂部可根據(jù)員工工作情況及工作需要，進行崗位調(diào)整，調(diào)職部門應(yīng)填寫人事變動申請，注明調(diào)職原因、日期、薪資等，由俱樂部總經(jīng)理和集團領(lǐng)導簽字認可后，報人事行政部備案。2. 調(diào)職后一至三個月為試用期，在此期間薪資按現(xiàn)職務(wù)的

9、 80%標準發(fā)放，特殊情況可按 100%發(fā)放，但需俱樂部總經(jīng)理及集團領(lǐng)導批準，試用期滿且工作表現(xiàn)符合該職位要求的，則由俱樂部總經(jīng)理和集團領(lǐng)導批準后對其進行正式委任，薪資按現(xiàn)職務(wù)標準全額發(fā)放。*2 考勤與假期管理考勤與假期管理2.1 考勤規(guī)定考勤規(guī)定1. 俱樂部考勤統(tǒng)計周期為上月 28 日本月 27 日。2. 員工每天上下班均需到二樓辦公室刷考勤卡，未按時刷卡者視為遲到或早退。3. 工作時間因公外出辦事不能按時刷卡或第二天需外出辦事不能按時刷卡需到由人事行政主管或是部門主管簽字確認方為有效，否則視為早退或遲到。4. 因公務(wù)前一天加班遲到者，事先經(jīng)人事行政主管或是部門主管簽字批準不做遲到記載。5.

10、 無故遲到、早退者，當月累計遲到、早退三次以內(nèi)（包含此數(shù)）扣除日工資的 5%作為罰款，當月累計遲到、早退三次以上扣除日工資的 10%作為罰款。6. 曠工 ：每個工作日遲到/早退 2 小時以上（含 2 小時） ，而不能說明理由的，按曠工 0.5 天處理，扣除其 1 天工資，曠工 1 天扣除其三天工資，并予以警告處理：連續(xù)曠工達（含）三天，予以違紀辭退。2.2 加班加班1. 俱樂部不提倡員工加班，確需加班者，需填寫“加班申請表” ，由部門經(jīng)理審批，人事行政部核準方可加班。2. 平日及休息日加班不支付加班工資以倒休抵補，倒休由部門經(jīng)理在 60 日內(nèi)合理安排，超過 60 天，加班作廢。 （保潔如需加班

11、算加班工資）3. 法定節(jié)日加班按基本工資的 200%支付工資，但如員工本人要求倒休，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門工作情況合理安排，倒休后不計加班工資。4. 因會籍顧問工作性質(zhì)的特殊性，其工資中含有售卡傭金，故會籍顧問延長工作時間不做加班計算，不支付加班工資。5. 主管級以上員工加班只安排倒休，不計算加班工資。6. 每月部門隨考勤匯總表上報一份“加班統(tǒng)計記錄表” ，做為安排倒休的依據(jù)。*2.3 假期管理假期管理2.3.1 請假規(guī)定與批準權(quán)限請假規(guī)定與批準權(quán)限1. 所有請假均需填寫“請假申請單” ，一般員工病事假 1 天以內(nèi)（含）的由部門經(jīng)理審批、人事行政部批準，1 天以上的病事假和有薪假及 1 個月內(nèi)請

12、假3 次（包含此數(shù)）以上的，需報人事行政部核準，呈俱樂部總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行，部門經(jīng)理級員工請假需報人事行政部核準，俱樂部總經(jīng)理批準，未經(jīng)批準而擅自離崗者，視為曠工。2. 凡請婚假、探親假、產(chǎn)假、哺乳假、有薪年假等有薪假，均須提前 30 天向部門經(jīng)理提出申請并經(jīng)公司人事行政部審核。3. 病假、事假需提前 1 天向部門經(jīng)理提出申請，如遇急診或緊急情況不能及時請假，需打電話說明，事后辦理補假手續(xù)。否則以曠工處理。4. 凡在一年內(nèi)因事請假累計達 7 天，或者在一年內(nèi)請病假累計達 24 天，或者在一年內(nèi)事假、病假累計相加達 30 天的將視為自動離職或是降職處理，特殊情況除外。 5. 十天以上的假期必須

13、本人親自回公司辦理有關(guān)手續(xù)，電話請假或委托他人代辦手續(xù)均視作無效，將按曠工或自動離職處理。6. 請假單須注明起止日期、時間、事由、職務(wù)代理人、有效聯(lián)系方式。并繳付必要的證明請主管批準后即送人事行政部備案。7. 所有類型請假以 1 小時為最低單位。2.3.2 休假種類及工資計算方法休假種類及工資計算方法有薪假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、年假。無薪假包括病假、事假。1. 婚假 按國家規(guī)定：職工本人結(jié)婚，可享受連續(xù)有薪婚假 3 天，晚婚者（女年滿 23 周歲，男年滿 25 周歲）可享受連續(xù)有薪婚假 10 天。 婚假應(yīng)一次休完，再婚者不享受婚假。 休婚假的員工，基本工資、考核工資及福利津貼全額發(fā)放。2.

14、產(chǎn)假*凡與公司簽訂正式錄用勞動合同，且符合計劃生育條件的女員工可享受國家規(guī)定的產(chǎn)假（僅限生育第一胎） 。請假時須填休假單 ，附醫(yī)院圍產(chǎn)期證明，人事行政部審核，所屬部門一級主管簽批，呈俱樂部總經(jīng)理批準，交人事行政部存檔。正式已婚女員工產(chǎn)假為 90 天（含雙休日及法定假日） ，其中產(chǎn)前休息15 天，難產(chǎn)或多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假 15 天。如哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天有 1 小時的哺乳假，但具體時間需經(jīng)部門經(jīng)理批準，如有任何產(chǎn)后發(fā)生的病況，按病假處理。產(chǎn)前檢查時間算作勞動時間：自懷孕至分娩，平均每月一次，每次半天。超時產(chǎn)前假一律按照病假計算。分娩后，由醫(yī)院出具證明并標明實際分娩時間，

15、提前 30 天通知公司部門經(jīng)理及人事行政部返回公司工作的時間。根據(jù)有關(guān)計生規(guī)定，女員工領(lǐng)取生育指標懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，可享受十五天至三十天的產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，可享受四十二天產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資標準。已婚女員工未領(lǐng)取生育指標之前或已生育過后，必須采取嚴格的避孕措施，確屬避孕失敗造成懷孕一次的，手術(shù)及休息期間的待遇按事假處理3. 喪假凡與公司簽訂正式錄用勞動合同的員工直系親屬死亡需要辦理喪事的，經(jīng)所屬部門一級主管批準，給予 7 天喪假，外地給予路程假 3 天，即10 天假，途中交通費自理，限于：父母，配偶之父母，配偶，兄弟、姐妹，子女等。祖父母及其配偶的祖父

16、母不幸逝世，可請 3 天喪假，外地員工可請 7天。超期按照事假處理。休喪假的員工，其基本工資、考核工資及福利津貼足額發(fā)放。4. 年假 員工在本企業(yè)服務(wù)不滿 1 年，不享受年假待遇。 員工在本企業(yè)服務(wù)滿 1 年，不滿 3 年，可享受有薪年假 7 天，外地給予*路程假 3 天；員工在本企業(yè)服務(wù)滿 3 年或連續(xù)工齡 15 年以上者，可享受有薪年假 10 天，外地給予路程假 4 天。 當年已休產(chǎn)假的員工，不再享受有薪年假。 年假不得跨年度使用，卻因工作需要無法休假者，需由所在部門經(jīng)理以書面形式上報至人事行政部，待總經(jīng)理審批后，按特例處理。 原則上，年假應(yīng)一次性連續(xù)休完，如確因工作需要無法一次性休完，可

17、適當分成二次休假且需以書面形式申報至部門經(jīng)理處，經(jīng)審批核準后，報人事行政部備案，方可休假。5. 事假因公司為員工提供年假，員工有事可優(yōu)先請休年假。如當年的年假已休完或請事假天數(shù)超過年假天數(shù)者，可以請休事假。員工事假原則上全年不得超過 7 天，特殊情況除外。請事假期間，根據(jù)請假天數(shù)按下列方法扣發(fā)工資：員工月工資=基本工資（30%）+考核工資（40%）+福利津貼（30%）M（平均日工資）=（基本工資+考核工資+福利津貼）/20.92N（員工月全勤獎）=月考核工資（員工月工資的 40%）50% C=當月累計請事假天數(shù)0C=1 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92C +N10%1C=2 扣發(fā)：（基本

18、工資+福利津貼）20.92C +N20%2C=3 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92 C +N50%3C=7 扣發(fā)：MC+N 作停薪留職處理，期間其它各項福利均不享受；7C，將視為自動離職。6. 病假 公司員工因身體原因申請的短期病假（一個月以下，不含一個月，一個月按 30 天計算） ，享用年休假，如果年休假已用完，可以根據(jù)醫(yī)院診斷書、病假證明享受病假。 病假 1 天（含）以上者必須開據(jù)區(qū)縣級以上醫(yī)院病假證明或急診證明并附在請假單后面。如無病假證明或急診證明，按曠工處理。 休病假的員工工資的計發(fā)辦法如下：* 員工月工資=基本工資（30%）+考核工資（40%）+福利津貼（30%）M（平均日工

19、資）=（基本工資+考核工資+福利津貼）/20.92N（員工月全勤獎）=月考核工資（員工月工資的 40%）50%D=當月累計請病假天數(shù)0D=2， 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.9250%C +N5%2D=5， 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.9280%C +N20%5D=8， 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92C +N50%8D=24， 扣發(fā)：(基本工資+福利津貼）20.92C +N 作停薪留職處理，期間其它各項福利均不享受；24D，將視為自動離職。原則上員工休病假全年不得超過 24 天，特殊情況除外。*3 薪酬管理薪酬管理3.1 工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu)1. 工資組成：員工月工資=基本工資（

20、占 30%）+考核工資（40%）+福利津貼（30%）2. 傭金提成：公司各部門傭金提成按其部門上報集團備案有關(guān)規(guī)定計算，每月 10 號同工資一起發(fā)放。3. 日工資計算：員工日工資=員工月工資/20.924. 考核工資由各部門經(jīng)理按相關(guān)獎懲條例之考核標準執(zhí)行，分別填報“員工過失單”及“獎勵呈報表” ，由人事行政部根據(jù)部門上報的獎懲表匯總“本月考核工資支付表” ，以此做為發(fā)放員工考核工資的依據(jù)。3.2 工資的發(fā)放工資的發(fā)放1. 公司工資采用月薪制，每月的 10 日前發(fā)放上月的薪金，采用銀行劃帳的方式發(fā)到個人帳戶。2. 員工假期間的工資待遇，按本手冊有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3. 如果工資發(fā)放日正遇節(jié)假日或休息

21、日，公司將會提前或推后發(fā)放工資。3.3 代扣項目代扣項目1. 公司將按國家規(guī)定代扣員工個人所得稅，有關(guān)個人所得稅的國家規(guī)定可向人事行政部咨詢。2. 代扣員工個人負擔的各項社會保險費用，有關(guān)社會保險的國家規(guī)定可向人事行政部咨詢。3. 法律法規(guī)規(guī)定可以從員工工資中扣除的其他費用4. 違反本手冊或公司有關(guān)規(guī)章制度有明確規(guī)定須扣發(fā)工資的5. 其他特殊原因需要代扣工資的。*3.4 薪酬保密薪酬保密員工的薪金報酬屬于保密范疇，員工不得隨意打聽他人的薪金報酬，也不得向他人透露自己的薪金報酬。*4 福利管理福利管理4.1 公眾假日公眾假日法定節(jié)日（隨國家規(guī)定進行調(diào)整）：新年 1 天春節(jié) 3 天國際勞動節(jié) 3

22、天國慶節(jié) 3 天4.2 婚假、喪假、產(chǎn)假婚假、喪假、產(chǎn)假公司為員工提供婚假、喪假、產(chǎn)假，具體見本冊假期管理制度。 4.3 社會保險社會保險員工與公司簽訂正式勞動合同后，公司將依法按北京市有關(guān)規(guī)定為員工提供養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保險及醫(yī)療保險。購買標準公司與員工商議決定，員工必須依法繳負。4.4 娛樂活動娛樂活動公司可按情況在重大節(jié)日或紀念日舉行集體活動，或不定期的舉辦其他康樂活動，公司組織的集體活動無特殊情況必須參加，如有特殊情況須經(jīng)人事行政部批準方可。4.5 其他福利其他福利公司為員工提供免費工作餐，更衣室及浴室；將根據(jù)經(jīng)營狀況和切實的需不斷改進和增加員工福利。*5 管理制度管理制度5

23、.1 員工守則員工守則5.1.1 總則總則員工守則是俱樂部全體員工在工作中必須遵守之行為規(guī)范，嚴守者之表現(xiàn)將成為提升、加薪的依據(jù)，如有違反者將視其情節(jié)輕重受到各級處分，直至辭退處理，因此希望每位員工謹守規(guī)則，全心全意為會員服務(wù)，使俱樂部的業(yè)務(wù)邁進光輝的歷程。本守則嚴格遵守：1. 國家政策、法令，遵守外事紀律。2. 關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究職業(yè)道德、維護俱樂部聲譽。3. 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。5.1.2 服從領(lǐng)導服從領(lǐng)導各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕、終止工作。5.1.3 嚴于職守嚴于職守1. 按時上下班，工作時間

24、內(nèi)不得擅離職守或早退，下班后無事不得在店內(nèi)逗留。2. 工作時間不準打私人電話，不準會客，不準陪帶親友回俱樂部吃、住、購物、照相、游覽。3. 工作時間非因公不得穿著工作制服外出，不得吃東西，不得開放收答錄機、電視機，不得唱歌哼小調(diào)。4. 除指定人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施(主管級和教練，主管級在高峰期內(nèi)不得使用)。5. 公司員工因工作需要需在公司洗澡的，必須在早上 9：00 之前或是晚上21：00 之后；由于崗位及班次的不同需要在 9：00 至 21：00 這個時間段洗澡的員工，必須在班前的一小時之內(nèi)洗完澡、把頭發(fā)吹干、著好工服、化好妝；另教練鍛煉完和帶完課之后需要洗澡的須在半小時之內(nèi)完成；

25、其它時間決不充許出現(xiàn)有俱樂部員工在洗澡的事件。*6. 不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與客人爭辨或在公共場合與同事爭論。7. 工作（服務(wù)）場內(nèi)要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，不可高聲談話或閑聊，避免當著賓客整理頭發(fā)，觸摸自己面孔。8. 各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例） 。5.1.4 儀容儀表儀容儀表員工的儀容、儀表如何，會直接影響俱樂部的聲譽及格調(diào)，全體員工必須充分認識這一問題的重要性。1. 制服要求1. 所有員工必須穿著工服上崗。2. 制服應(yīng)

26、合體，保持干凈，無污點。3. 穿著制服時，不應(yīng)將袖口挽起或?qū)⒀澩染砥稹?. 名牌應(yīng)保持清潔無破損，佩帶在左胸上方，不得佩帶他人或破損名牌。5. 上衣、襯衫等應(yīng)系好所有鈕扣。 6. T 裇應(yīng)塞到裙子、褲子里，不得外露。7. 領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)保持清潔，美觀，不得松懈。2. 工鞋和工襪1. 在崗期間，男員工需穿著深色襪子，女員工穿著羆色絲襪，工襪應(yīng)保持清潔，無破洞、無抽絲，襪口不得外露。2. 皮鞋應(yīng)保持光亮，經(jīng)常擦拭，無污物、無破損。3. 頭發(fā)及面部1. 員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，不留怪異發(fā)型。2. 男員工頭發(fā)不得過長，前部不得遮住眉毛，兩側(cè)不得觸及耳廓，后部不得觸及領(lǐng)口；女員工留短發(fā)不得過肩，長發(fā)不得

27、披散，須盤起或束起，發(fā)飾選用深色或黑色。3. 男員工應(yīng)每日修面，不得留小胡須或長鬢角。4. 女員工應(yīng)著淡妝上崗，不得濃妝艷抹。4. 手部*1. 員工應(yīng)經(jīng)常洗手，保持干凈衛(wèi)生。2. 員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲。3.員工不得在上崗期間做手部不潔不雅的小動作。5. 飾品及其它1. 員工上崗可佩帶手表，但手表外形不得過大或怪異。2. 員工上崗不得佩帶戒指、大耳墜、耳環(huán)等飾物，結(jié)婚戒指除外。3. 員工可佩帶項鏈上崗，但不得露在工服外面。4. 員工不得噴氣味濃郁的香水。5. 不得將筆、梳子、手機等放入上衣外側(cè)口袋，應(yīng)放在內(nèi)側(cè)口袋。6. 員工不得將鑰匙掛于腰間。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究

28、（具體處分規(guī)定獎懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例） 。5.1.5 工作態(tài)度工作態(tài)度1. 禮儀：是員工對客人和同事的最基本態(tài)度，前臺人員要站立服務(wù)，待人處事要溫文爾雅，面帶笑容，要使用敬語，做到“請”字當頭“謝”不離口，接電話要先說“您好” ，會員至上，熱情有禮。2. 儀態(tài)：和顏悅色，說話要和藹可親，態(tài)度大方，適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?，“微笑”是友誼的“大使” ，是連接我們與會員的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給會員以親切和輕松愉快的感覺。3. 整潔：上班服飾整齊、工作環(huán)境要保持清潔。4. 公德：愛護公共財物、不得亂拋雜物，保持辦公區(qū)域衛(wèi)生美觀。5. 服從：服從上級指示，同事之間相互幫助。6.

29、守時：上班，上崗要準時，不遲到、不早退。7. 效率：做事迅速，而又符合工作要求，提高服務(wù)的效率，關(guān)注工作的技術(shù)細節(jié)，急會員之所急，為會員排憂解難，以贏得會員的滿意及俱樂部的聲譽。8. 勤工：不隨便缺席，做事要勤奮。9. 責任：熱愛工作，堅守崗位，盡職盡責，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)必求得及時圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象，嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反饋，以便得到*圓滿解決。10. 知識：專業(yè)知識，即對本職工作要做到知識全面、技能熟練精通，充分應(yīng)用。11. 協(xié)作：是俱樂部管理的重要因素之一，各部門之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力

30、解決疑難，維護本俱樂部的聲譽。12. 忠實：忠誠老實是俱樂部員工必須具有的品德，有事必報，不得提供假情報，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例） 。5.1.6 打卡制度打卡制度1. 員工上下班時必須按規(guī)定打記時卡。2. 如因加班、病事假、公差、外勤等原因未能打卡應(yīng)向所在部門經(jīng)理報告，并在卡上簽字予以確認，以備核查。3. 不得代人打卡或委托他人代打卡。4. 員工不得隨便撥弄打卡機或涂改考勤卡。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例）類過失追究（具體處分

31、規(guī)定獎懲條例） 。 5.1.7 愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生1. 愛護俱樂部的一切工作設(shè)施、器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約水、電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。2.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物等，應(yīng)隨時將地上的紙屑拾起，以保持俱樂部內(nèi)清潔優(yōu)美之環(huán)境。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎懲條例） 。5.1.8 工牌工牌1. 發(fā)證：所有員工在加入俱樂部時將獲發(fā)俱樂部員工牌，員工上班時佩戴工牌，部門主管有權(quán)抽查此工牌，如有違反按 A 類過失追究，員工在離職時須將工牌交回

32、人事行政部登記。2. 遺失及補領(lǐng)：如遺失員工證，須立即向人事行政部報失辦理補領(lǐng)手續(xù)，費用為人民幣二十元。3.如因時間長久而引起損壞者，可憑舊換新。*5.1.9 更衣柜更衣柜1. 俱樂部根據(jù)員工工作需要提供更衣柜，使用者應(yīng)保持整潔衛(wèi)生。2. 員工不得在更衣柜內(nèi)儲存大額現(xiàn)金、貴重物品，或貯藏飲品食物，如有違反公司不承擔任何財物損失責任，并追究相關(guān)責任。3. 員工不得私自換鎖、對換、轉(zhuǎn)讓或占用他人更衣柜，違反者按公司規(guī)定處理，俱樂部隨時可選派最少兩名主管人員檢查員工更衣柜。員工離職時將衣柜清理干凈并退回鑰匙。4. 更衣柜鑰匙若有遺失，應(yīng)立即報本部門并賠償人民幣二十元。5.1.10制服制服1. 俱樂部

33、將視員工之崗位及工作之需與否，按規(guī)定發(fā)予不同之制服，所有需穿工作制服的員工為制服員工，不要求穿制服員工為非制服員工。2. 員工穿著必須保持整齊、清潔，上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶制服離開俱樂部，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。3. 離職時將制服交回庫房，如有遺失或損壞，須照價賠償。 5.1.11保守公司機密保守公司機密未經(jīng)批準，員工和各級主管不得向外界傳播或提供有關(guān)俱樂部之資料，俱樂部的一切有關(guān)文件及資料不得交給非本俱樂部的員工。以上規(guī)定如有違反視情況按以上規(guī)定如有違反視情況按 B 類過失追究。類過失追究。5.1.12俱樂部通告俱樂部通告俱樂部員工各類通告及批

34、示將標貼于下列各布告板上，員工打卡機旁。俱樂部負責標貼各類通知，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得在俱樂部內(nèi)任何地方標貼任何通告及擅自更改布告板上各物，如有違反按 A 類過失追究。5.1.13俱樂部設(shè)施俱樂部設(shè)施除因上司指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時間在供客人使用的場所逗留。除因工作需要外，不得使用網(wǎng)吧、及客用廁所，如有違反按 A 類過失追究*（具體處分規(guī)定獎懲條例） 。5.1.14員工餐員工餐票票當值員工可憑當月有效餐票去員工食堂就餐，餐票由人事行政部統(tǒng)一在每周一發(fā)放本周的餐票。員工應(yīng)妥善保管本人餐票，如有遺失須個人負擔。員工離職須把未用完的餐票交回人事行政部，違者按 10 元一張計算。5.1.15會

35、客及探訪會客及探訪親戚和朋友不準到俱樂部做私人探訪，如因公會客必須在前臺等候區(qū)，嚴禁俱樂部員工和團課教練帶人進入俱樂部。各部門經(jīng)理因工作需要，可在俱樂部內(nèi)部接待來訪客人，但必須在前臺登記由部門經(jīng)理本人親自帶來人入內(nèi)，總經(jīng)理及副總經(jīng)理除外。以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究。5.1.16電話使用規(guī)定電話使用規(guī)定未經(jīng)部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，或長時間使用內(nèi)線電話與其他部門員工聊天，如有違反按 A 類過失追究。5.1.17拾遺拾遺在俱樂部內(nèi)所拾得之財物，不論貴賤大小，一律交給人事行政部，并將詳情記錄在案，公司將酌情給予表揚或獎勵。5.1.18俱樂部財產(chǎn)俱樂部財產(chǎn)員工如蓄意或疏忽而致?lián)p壞俱

36、樂部財物或器具，俱樂部可根據(jù)所毀物品價值扣除員工薪酬以作賠償，員工如犯有盜竊行為，將被立即解除合同而不作任何補償并依法追究其相關(guān)的法律責任。5.1.19處理投訴處理投訴全體員工都必須高度重視會員的投訴，要細心聆聽投訴，讓會員暢所欲言，把它作為改進俱樂部管理的不可多得的珍貴教材。對于投訴要遵守以下紀律：1. 如會員投訴的事項不需或不能立即解決，應(yīng)以書面形式記下投訴細節(jié)，勿忘多謝客人并對事件道歉（注意：只致歉） 。*2. 事無大小，對會員投訴的事項，處理如何必須有事后交接。3. 投訴事項中，若涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。4. 投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。會員投訴處理流程：

37、會員投訴處理流程：1. 首先在接到會員的意見表之后第一件事是謝謝客人的的見意，交表示向客人歉意。2. 再禮貌的向客人解釋清楚原因，如員工本人不能解決的應(yīng)請客人稍候，并在第一時間請值班經(jīng)理出面解決。3. 事后須在員工班會向值班經(jīng)理和公司全體員工說明。4.由公司調(diào)查投訴事件的真實性并作為給予獎勵或處罰的依據(jù)5.2 公司獎懲條例公司獎懲條例為使本俱樂部員工達到并保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為嚴格管理，維護公司紀律的嚴肅性，俱樂部特制定本條例，望全體員工認真遵守執(zhí)行。1. 晉升、嘉獎凡符合下列條件之一者，公司獎酌情給予嘉獎或晉升。1. 對改革俱樂部經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率有重大貢獻者。

38、2. 在服務(wù)工作中，勤奮努力，成績優(yōu)異，做出顯著貢獻者。3. 為防止重大事故、意外險情的發(fā)生，而采取有效措施者。4. 為俱樂部贏得崇高榮譽者。5. 及優(yōu)秀員工評選方案中規(guī)定內(nèi)容。嘉獎或晉升由部門經(jīng)理根據(jù)事實提出書面報告，經(jīng)部門審核確認后報俱樂部經(jīng)理批準簽發(fā)嘉獎令并確定獎金或批準晉級提升。 2. 表揚、獎勵凡符合下列條件之一者，俱樂部將酌情給予表揚或獎勵。1. 在對外接待、服務(wù)（工作）中表現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造良好形象者。2. 為俱樂部賓客提供上佳服務(wù)，工作積極熱心受到會員表揚者。3. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施防止事故發(fā)生者。*4. 為保護國家、人民及俱樂部的生命財產(chǎn)安全而見義勇為者。5. 嚴格開支、節(jié)約

39、費用及節(jié)省原材料有顯著成效者。6. 拾金不昧者。7. 發(fā)現(xiàn)違紀行為及時舉報、制止者。表揚或獎勵由部門主管/經(jīng)理根據(jù)事實提出，報俱樂部經(jīng)理批準，給予表揚或適當獎勵。3. 紀律處分過失類別分為 A 類（輕微過失） 、B 類（重大過失）和 C 類（嚴重過失）三類：4. 輕微過失1. 當班時配帶名牌、不著店服、儀容儀表不符合規(guī)定標準。2. 當值時誤點，高聲喧嘩與人高聲說話。3. 當值時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營場所做有失職業(yè)風度的動作。4. 當班時間吃東西，不按部門規(guī)定時間就餐。5. 在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。6. 服務(wù)效率差，引起會員明顯不悅。7. 違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴重者另行處理

40、） 。8. 不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、工作內(nèi)容、工作程式與標準。9. 當班期間擅自串崗離崗、閑聊、游逛等。10. 如上述其它違反條例。5. 重大過失1. 發(fā)現(xiàn)俱樂部財物受損、丟失不管、不問或謊報消息。2. 有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。3. 未經(jīng)俱樂部批準，相互轉(zhuǎn)換更衣柜。4. 有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范和特別指示（性質(zhì)嚴重者可按嚴重過失第八條處理） 。5. 隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、*通告等。6. 將俱樂部的食品、物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。7. 當班時間打瞌睡、下棋、吸煙、打撲克、彈撥樂器或收

41、看電視、聽收音機、看書報、織毛衣等。8. 擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用。9. 無故曠工（一天以內(nèi)） 。10. 因事缺勤（包括因?。┒搭A先打電話向部門主管請假。11. 未經(jīng)部門領(lǐng)導同意，私拿俱樂部公物。12. 拾到遺失財物不報。13. 對領(lǐng)導不忠實或謊報消息、或編造、傳播有損俱樂部及全體員工利益的謠言。14. 隨意在俱樂部內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場合亂寫亂畫。15. 未經(jīng)俱樂部高級管理人員允許私自拿看客用報紙或雜志。16. 嚴重違反俱樂部的其他相關(guān)規(guī)定。17. 隨意撥弄員工考勤打卡機和涂改考勤卡。18.帶醉態(tài)上班。19. 未能保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。20. 違反食品衛(wèi)生管理制度。

42、6. 嚴重過失1. 當班時間對會員及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負同事，毆打賓客、同事， 。2. 因違反國家法律、法令、條例被公安機關(guān)依法拘留審查的。3. 用非法手段盜竊、涂改銷毀各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向會員另外收錢和故意加收、中飽私囊。4. 偷竊、騙取同事、會員、俱樂部財物。5. 私自將屬于俱樂部的物品、會員遺忘、贈送的物品攜帶出店。6. 與會員私做交易、行賄受賄或進行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用者。7. 擅自給親友以及熟人照顧及優(yōu)惠。8. 當班時間故意違反俱樂部內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成俱樂部財物受損*或同事、會員傷亡。9. 有意向外泄露俱樂部內(nèi)部機密文件、資料使俱樂部利益遭到損害。10.當班時間聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。11. 曠工連續(xù)三天的（當月累計曠工三天的） 。12. 未經(jīng)管理當局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。13. 當班時喝酒、服用毒品、麻醉劑、興奮劑等。14. 當