養(yǎng)生會(huì)所實(shí)操培訓(xùn)手冊(cè)

1、汗 蒸 養(yǎng) 生 館/會(huì) 所實(shí) 操 培 訓(xùn) 手 冊(cè)一、簡(jiǎn)易服務(wù)流程：區(qū)域環(huán)節(jié)話 述接待區(qū)迎賓您好！歡迎光臨順馨緣蒸養(yǎng)生館，您里邊請(qǐng)。（引導(dǎo)入座）端水先生女士！我?guī)湍贡缘?。您?qǐng)，這是我們順馨緣汗蒸養(yǎng)生館特有的高能量小分子團(tuán)水。我叫，怎么稱呼您呢？咨詢先生女士！您是第一次來我們順馨緣汗蒸養(yǎng)生館嗎？是朋友介紹您來的嗎？，我們的汗蒸功效是目前國內(nèi)最好的，您現(xiàn)在就可以體驗(yàn)一下。量血壓先生女士！您這邊請(qǐng)，汗蒸之前我先幫您量一下血壓，然后填寫健康卡，以便根據(jù)你的身體狀況，給您一些溫馨提示，讓您達(dá)到最佳的養(yǎng)生效果。（出現(xiàn)汗蒸禁忌的情況：不好意思，先生女士！出于對(duì)您健康的考慮，您暫時(shí)不適宜進(jìn)行汗蒸。不過

2、我們還有其他很多養(yǎng)生項(xiàng)目，你要是感興趣的話，我?guī)湍榻B一下，好嗎？）填健康卡先生女士！為了達(dá)到良好的汗蒸效果，我們?cè)谶@里給您一些溫馨提示，您先看，不明白的地方稍后我詳細(xì)給您解釋。端養(yǎng)生茶先生女士！我?guī)湍贡覀冺樮熬壵籼刂频酿B(yǎng)生茶，可以通養(yǎng)五臟的。您稍等接待區(qū)進(jìn)入汗蒸區(qū)男女賓區(qū)接待男賓女賓位?。▊髟挘┫壬磕@邊請(qǐng)，這里是我們的男女賓區(qū)。這是男女賓區(qū)的服務(wù)員，接下來由他為您服務(wù)。汗蒸區(qū)換拖鞋先生女士！您這邊換拖鞋，我們拖鞋是一客一消毒的。洗澡先生女士！您這邊請(qǐng)。（引導(dǎo)客戶進(jìn)入汗蒸沖涼區(qū)）先生女士！您可以把貴重物品放在這個(gè)儲(chǔ)物柜里。脫下來的衣服放在這衣柜里，鑰匙請(qǐng)您保管好。這里是沖涼房，龍頭左

3、邊是熱水，右邊是冷水，熱水放幾秒才會(huì)出來。沐浴露和洗發(fā)水在這里。為您準(zhǔn)備的已消毒過的大小毛巾、汗蒸服、紙內(nèi)褲放在這里。（洗完澡后建議您裹著浴巾進(jìn)行汗蒸，讓更多的肌膚接觸到托瑪琳理療效果更好）需要特別提醒您：沖涼時(shí)可以不用洗頭發(fā)，如果要洗的話，請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)汗蒸房前一定要把頭發(fā)吹干，以免濕氣進(jìn)入體內(nèi)。這里是吹風(fēng)筒。先生女士！您現(xiàn)在沖涼吧！我就在門外，需要服務(wù)隨時(shí)叫我。（幫客戶檢查儲(chǔ)物柜是否鎖好，引導(dǎo)客戶沖涼）汗蒸先生女士！你這邊請(qǐng)，請(qǐng)您在這里脫鞋進(jìn)入。（客戶沖涼出來引導(dǎo)其進(jìn)入汗蒸房，跟隨客戶一起進(jìn)入汗蒸房并記錄進(jìn)入時(shí)間） 先生女士！您請(qǐng)坐。汗蒸過程中請(qǐng)您喝68高能量小分子團(tuán)水。你先坐著蒸5分鐘，然后躺著

4、蒸10分鐘，最后趴著蒸10分鐘，剩下的時(shí)間您自己安排。如果有什么不適的話出來休息一下，需要服務(wù)時(shí)請(qǐng)按響鈴。汗蒸的最佳時(shí)間為3045分鐘，到時(shí)候我將提醒您到休息區(qū)休息。（客戶汗蒸5分鐘內(nèi)陪蒸并提示注意事項(xiàng)）先生女士！您感覺怎么樣，請(qǐng)問有什么可以幫您。（客戶汗蒸20分鐘進(jìn)入汗蒸房關(guān)心客戶一次）先生女士！汗蒸的最佳時(shí)間到了，您現(xiàn)在可以出來休息了。（客戶汗蒸40分鐘時(shí)提示客戶休息）先生女士！請(qǐng)您擦干汗后，換套為您準(zhǔn)備好的汗蒸服到休息區(qū)休息。（引導(dǎo)客戶擦汗、換衣）汗蒸區(qū)進(jìn)入休息區(qū)休息區(qū)接待男賓女賓位?。▊髟挘┫壬?！您這邊請(qǐng)，這里是我們的休息區(qū)。這是休息區(qū)的服務(wù)員，接下來將由XX為您服務(wù)。休息區(qū)休息先

5、生女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在門外等候。10分鐘后我再端我們特制的營養(yǎng)湯過來給您關(guān)心先生女士！您的養(yǎng)生湯來了。請(qǐng)您趁熱吃，您現(xiàn)在感覺怎么樣呢？（根據(jù)客戶反映的要求和身體癥狀，推薦項(xiàng)目及產(chǎn)品）（10分鐘左右進(jìn)入）推薦項(xiàng)目及產(chǎn)品先生女士！我給您分析一下你出現(xiàn)這些癥狀的原因.，針對(duì)您的身體狀況，我們有很多好的養(yǎng)生產(chǎn)品和養(yǎng)生項(xiàng)目，如果您感興趣的話，我可以給您簡(jiǎn)單介紹一下，好嗎？休息區(qū)進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)項(xiàng)目區(qū)接待先生女士位！（傳話）先生女士！您這邊請(qǐng)，這里是我們的項(xiàng)目區(qū)。這是項(xiàng)目區(qū)的理療師，接下來將由XX為您服務(wù)。項(xiàng)目區(qū)安排理療師先生女士！您這邊請(qǐng)，今天由我來為您操作XX養(yǎng)生項(xiàng)目。（報(bào)

6、時(shí)及說明這個(gè)項(xiàng)目的需用時(shí)間）項(xiàng)目區(qū)進(jìn)入更衣區(qū)男女賓區(qū)更衣接待先生女士位?。▊髟挘┫壬磕@邊請(qǐng)。更衣區(qū)換衣服先生女士！歡迎您回來，您這邊換衣服！.，先生女士！您慢走，請(qǐng)您在收銀臺(tái)結(jié)賬，歡迎再次光臨！收銀臺(tái)收銀先生女士！我們的服務(wù)您滿意吧！您今天的消費(fèi)項(xiàng)目分別為，消費(fèi)金額為.先生女士！收您元，找您元，您點(diǎn)一下。如果您對(duì)我們的汗蒸很滿意的話，我建議您開一張貴賓卡，開卡的具體情況我可以幫您介紹一下。謝謝先生女士！如果您對(duì)我們的汗蒸很滿意，希望您把這個(gè)養(yǎng)生項(xiàng)目告訴您的朋友和家人，如果您不滿意，請(qǐng)您提出建議，歡迎再次光臨！接待區(qū)送賓先生女士！歡迎再次光臨順馨緣！您慢走！二、詢問建議：1、 腿部不出汗經(jīng)

7、絡(luò)不暢通，下焦比較寒會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)和下肢肥胖，連續(xù)58次汗蒸會(huì)好很多，如果配合著做中醫(yī)推拿針對(duì)疏通下焦經(jīng)絡(luò)，改善的會(huì)更快。2、 腰酸或脹痛如果在沒有受過傷的情況下這種現(xiàn)象多數(shù)是和腎臟有關(guān)，這種反映是一種好轉(zhuǎn)反應(yīng)，堅(jiān)持連續(xù)58次汗蒸會(huì)好很多的，如果配合著做腎部保養(yǎng)和服用海參肽的話會(huì)改善的更快的。3、 肩頸酸痛可能你平時(shí)伏案工作比較多，姿勢(shì)的不正確會(huì)導(dǎo)致肩頸部的肌肉勞損，經(jīng)絡(luò)與淋巴的不暢通，對(duì)生活上的影響是：睡眠不好、記憶力減退、偏頭痛等，對(duì)皮膚的影響是：暗黃、松弛、長(zhǎng)斑等，這方面的感覺您要重視起來的，現(xiàn)在不嚴(yán)重要及時(shí)的解決，要不影響到生活就不是很好了，建議您連續(xù)蒸58次汗蒸并配合著做肩頸保養(yǎng)會(huì)

8、改善的更快。4、 小腹不舒服您是否痛經(jīng)？月經(jīng)量多嗎？如果有以上情況，您可能有點(diǎn)宮寒。建議您汗蒸時(shí)將小腹貼在托瑪琳寶石圖上20分鐘左右，最好連續(xù)蒸58次，并配合做內(nèi)分泌保養(yǎng)項(xiàng)目和服用海參肽，改善效果非常明顯。遵照我們的建議，您下次來痛經(jīng)與月經(jīng)量會(huì)有明顯改善。5、 頭暈，胸口悶，心跳加快這很正常，不這樣才奇怪呢！（開玩笑）為什么呢？我們的汗蒸相當(dāng)于有氧運(yùn)動(dòng)，這就和運(yùn)動(dòng)后的感覺差不多，所以您不用擔(dān)心，躺著歇一會(huì)就好了。不過在休息的時(shí)間您可以做面部護(hù)理，這時(shí)候的吸收是平時(shí)的5倍，同時(shí)毛孔的污垢清洗得更干凈。6、 乳房刺痛（針扎樣）您每年有做婦檢嗎？如果沒有，建議您去檢查一下乳腺。這種現(xiàn)象多數(shù)是乳腺增生

9、，但您不用擔(dān)心，這不是疾病，但也要重視，因?yàn)槿橄偌膊∫殉蔀榕缘囊惶?hào)殺手，我能看一下您平時(shí)穿的內(nèi)衣嗎？引起乳腺疾病的原因有很多，其中內(nèi)衣穿著不當(dāng)很重要（市面內(nèi)衣與我們內(nèi)衣的區(qū)別，著重講解我們內(nèi)衣保健功效）.我建議您汗蒸時(shí)將乳房貼在托瑪琳寶石圖上20分鐘，并配合穿著我們托瑪琳寶石內(nèi)衣，改善效果非常明顯。7、 長(zhǎng)痘痘您排便情況怎么樣？這種情況多與宿便、內(nèi)分泌失調(diào)有關(guān)。建議您連續(xù)汗蒸58次，促進(jìn)腸道蠕動(dòng)，改善便秘，并同時(shí)服用海參肽，滋陰補(bǔ)腎，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，改善效果明顯。8、 長(zhǎng)斑黃褐斑（多為內(nèi)分泌失調(diào)，肝解毒功能較差），建議您連續(xù)汗蒸58次 雀斑（多為遺傳），建議您連續(xù)汗蒸58次， 曬斑前期不適合做汗

10、蒸，前期要做好曬后修復(fù)，用能量水冰療和托瑪琳寶石面膜舒緩，一般1個(gè)月后開始做汗蒸。三、 順馨緣托瑪琳汗蒸養(yǎng)生館使用方法u 先打開地面電源1小時(shí)后，再打開墻面的電源開關(guān)；u 墻面和地面的溫度設(shè)置要一致。u 室溫達(dá)到40攝氏度左右時(shí)，顧客方可進(jìn)入房?jī)?nèi)汗蒸；u 汗蒸最佳溫度在4150攝氏度，相對(duì)最佳濕度達(dá)60%；u 汗蒸時(shí)間以30-45分鐘為宜，特殊情況請(qǐng)遵照服務(wù)人員的建議。四、 順馨緣托瑪琳汗蒸養(yǎng)生館保養(yǎng)方法u 汗蒸房不宜直接用水清潔；u 墻和棚的灰塵用刷子或吸塵器清潔即可；u 地面和坐凳用浸泡過茶樹精油的濕抹布擦于凈；u 顧客汗蒸完出汗蒸房之后，都應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行清潔工作；u 八卦圖要用毛刷刷干凈。

11、u 每天晚上營業(yè)結(jié)束，都應(yīng)進(jìn)行徹底清潔。u 清掃請(qǐng)勿碰到電源接頭。五、 順馨緣托瑪琳汗蒸的主要消費(fèi)人群及重點(diǎn)顧客1) 亞健康人群2) 重點(diǎn)消費(fèi)人群按年齡分段：女性：3060歲 男性：3070歲按收入水平：當(dāng)?shù)刂猩鲜杖胝撸珓?wù)員、個(gè)體經(jīng)營者、離退休干部等其他分類：A、 應(yīng)酬多，抽煙、喝酒、熬夜的人B、 伏案工作的公務(wù)員和白領(lǐng)C、 長(zhǎng)時(shí)間開車、打牌、上網(wǎng)的人群D、 三高人群（汗蒸只針對(duì)輕度問題者）E、 生活無規(guī)律，睡眠質(zhì)量差的人群F、 各種疾病所造成的疼痛患者G、 有強(qiáng)烈保健意識(shí)的人群六、 為顧客建議汗蒸療程 以保健為目的的客人：12次/周 針對(duì)健康問題理療的客人：3次以上/周 備注：顧客在前十天

12、每天堅(jiān)持汗蒸，可便效果更快、更明顯。七、 汗蒸使用注意事項(xiàng)1) 客人淋浴后才能使用汗蒸??；2) 飯后、飲酒后不宜立即進(jìn)行汗蒸，應(yīng)至少休息30分鐘；3) 醉酒者不宜汗蒸；4) 參加完健身鍛煉的客人應(yīng)先休息1015分鐘，淋浴后再使用汗蒸??；5) 汗蒸期間應(yīng)飲用10003000ml順馨緣特制水會(huì)增強(qiáng)保健效果；6) 有嚴(yán)重心臟病、嚴(yán)重高低血壓、出血及有出血傾向者如血友病、青光眼、高熱病人、活動(dòng)性肺結(jié)核患者、惡性腫瘤患者（慎用）、皮膚嚴(yán)重過敏者（對(duì)遠(yuǎn)紅外線過敏者）、傳染性疾病者、孕婦、產(chǎn)婦、經(jīng)期女性禁用，鉀嚴(yán)重缺乏者慎用；7) 禁止與下列醫(yī)用電子機(jī)器類產(chǎn)品并用：心臟起博器、體內(nèi)埋藏型醫(yī)用電子機(jī)器、心律調(diào)節(jié)器、人工心肺的維持生命醫(yī)用電子機(jī)器、置入型醫(yī)用電子機(jī)器、人工骨骼、硅膠者；8) 如果使用汗蒸浴時(shí)感到頭暈，應(yīng)立即中止使用；9) 汗蒸后請(qǐng)休息2030分鐘再離開，并補(bǔ)充順馨緣特制水或特制保健茶；10) 汗蒸后四至六小時(shí)內(nèi)禁止沐浴，勿食冷凍食品。八、汗蒸區(qū)服務(wù)人員每十五分鐘進(jìn)入汗蒸房一次，主要工作：1、查看水是否喝完，并提醒顧客多飲用。2、了解顧客汗蒸的感受，對(duì)特殊情況