xx小區(qū)業(yè)主服務(wù)手冊

1、管理規(guī)定，將受到相應(yīng)處分，并承當一切后果。第五十二條 物業(yè)管理人員未履行管理職責，應(yīng)當接受房屋行政主管部門的處分。第五章 附 那么第五十三條 物業(yè)物業(yè)管理公司負責業(yè)主房屋裝修全過程的申請、備案、跟蹤檢查、記錄、資料保管。第五十四條物業(yè)管理公司在接到業(yè)主裝飾裝修完成的通知后，應(yīng)組織人員對涉及該房屋裝修的共用部位、設(shè)施設(shè)備進行勘查。如有損壞，責成業(yè)主或裝修公司進行維護。第五十五條 業(yè)主住戶在與裝修公司簽訂裝修合同時，一定要明確裝修公司的保修責任、保修范圍和保修期限，并預(yù)留一定數(shù)額的保證金， - 13 - 以保障自身權(quán)益。本方法由本小區(qū)物業(yè)管理公司負責解釋。 施工隊裝修人員管理公約為了確保本住宅小區(qū)

2、業(yè)主的根本利益，并對裝修施工隊進行有效管理，根據(jù)建設(shè)部和山東省有關(guān)裝修管理規(guī)定，特制訂本公約：一、任何施工隊進入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供應(yīng)公共事務(wù)部以下資料；1、室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。2、執(zhí)業(yè)許可證。3、裝修人員身份證復(fù)印件兩份，近期免冠1寸照片兩張4、裝飾裝修方案一份附相關(guān)管線施工圖紙同時，要接受物業(yè)管理公司對其進行有關(guān)小區(qū)裝修根本要求行為標準、考前須知和違規(guī)處分等方面的培訓。二、本小區(qū)內(nèi)裝修實行憑?裝修申請審批表?進場和施工人員憑?出入證?進出制度，各施工隊必須加強內(nèi)部管理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。三、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為6

3、0天，最長不超過90天。如確實需要延期，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。四、施工時間：每天施工時間為7：3011：30，下午為1：3017：30，黃昏為18：0020：00五、施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。1、交納施工押金1000元。2、辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件，辦理出入證每證交納押金10元。六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場，違者沒收出入證，嚴禁私下再接工程而再不辦手續(xù)，違者除補交有關(guān)費用外，每隊扣除押金500元。- 14 - 七、施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放臵于

4、樓外指定地點，樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用場地、墻壁完好和整潔。八、施工隊應(yīng)嚴格按建設(shè)部110號?住宅室內(nèi)裝修管理方法?、?山東省房屋裝修管理方法?和?濱州市室內(nèi)裝修管理規(guī)定?九、裝修完工后施工隊和業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理公司申請驗收。并交回進場?出入證?，如有喪失，扣除10元押金。十、每項工程驗收并經(jīng)過一個月使用后，確認無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的，物業(yè)管理公司將退回施工押金。 消防管理公約為了加強華紡小區(qū)的消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣闊業(yè)主住戶生命財產(chǎn)平安，根據(jù)?中華人民共和國消防法?和濱州市有關(guān)消防管理規(guī)定，特制定

5、本公約：1、實行住戶防火責任制，各住戶為本自用部位當然責任人，負責做好各自所屬范圍內(nèi)的防火平安工作。2、消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、平安防火門附近及疏散通道等必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品。3、不得損壞消防設(shè)備和器材，嚴禁動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標志、報警裝臵、滅火設(shè)施設(shè)備。4、住宅樓內(nèi)嚴禁私自經(jīng)營、儲存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易爆危險品。5、遵守平安用電管理規(guī)定，使用符合標準的電器，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂拉亂搭電線。6、住宅樓內(nèi)住戶應(yīng)按每戶配備滅火器一只，并放臵于易于取放的位臵。7、住宅樓內(nèi)

6、公共場地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其 - 15 - 他廢棄物品。8、住戶進行室- 16 - 8負責本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng)，消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。三、維護治安人人有責。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作，做到：1遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。2遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。3密切配合治安分隊的治安管理工作，在保安人員因故查詢時，給予主動協(xié)助。4敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助治安分隊處理。5及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊申報備案。6保護本小區(qū)保安設(shè)施

7、，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。7采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和各自車輛，進出大樓時要隨手關(guān)門，同時注意不得讓陌生人跟進。四、治安人員應(yīng)嚴格執(zhí)行治安條例規(guī)定，抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，盡快移交有關(guān)部門處理；發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理，應(yīng)移交有關(guān)部門處理。否那么，居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊或政府有關(guān)部門舉報，物業(yè)管理公司、治安分隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實，將給予嚴肅處理，直至追究法律責任。五、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)，不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項規(guī)章制度，否那么，將按章處分，直至追究法律責任。 人員及

8、物品出入管理公約為保障本小區(qū)公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)平安,根據(jù)?中華人民共和國治安管理處分條例?及濱州市治安管理的有關(guān)規(guī)定,特制定本公約：一、各位應(yīng)認真填報?住宅小區(qū)業(yè)主入住登記表?，辦理小區(qū)住戶證。二、本住宅小區(qū)實行封閉式管理，住戶憑住戶卡、外來人員憑有效身 - 17 - 份證登記進出。三、住戶和來訪人員禁止攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。四、為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的?貨物出門證?；凡租戶搬運家具、辦公用品出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的?搬出物品申請清單?報管理公司核實，由保安人員驗證方可出門，以有效地保護業(yè)主的利

9、益。五、小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。六、保安員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員有違法、違紀、違章或無禮、刁難住戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向物業(yè)管理公司負責人投訴。 平安用電、用水、管道燃氣管理公約根據(jù)省、市平安用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的具體情況，對小區(qū)供電、供水、供氣管理制定公約如下：一、凡屬物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)即供電局、自來水公司同本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的局部，一律由物業(yè)管理公司管理；由供電局、自來水公司直接抄表到戶的，由供電局、自來水公司管理；管道燃氣系統(tǒng)由市燃氣公司負責管理，其他單位未經(jīng)許可不得介入。二、住

10、戶出門前應(yīng)當將電器、燃氣和水閥開關(guān)關(guān)閉，防止發(fā)生事故。三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學設(shè)計、精心安裝，住戶不得隨意更改。如需要改動，須報物業(yè)管理處并請專業(yè)人員完成。四、住戶如需增加電容量，必須先向物業(yè)管理處提出書面申請，由管理處報供電部門審核并確認符合增容要求的，經(jīng)批準前方可增容，同時應(yīng)按供電公司的規(guī)定交納增容費。五、每單元均有最大的設(shè)計使用功率，請住戶累計電器功率不要超過最大限度，否那么不可同時使用所有電器。六、以下幾點需特別注意：1、下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。- 18 - 2、對水表、電表等計量儀器，請勿隨意更換改動。3、公共水路、電路出現(xiàn)故障請及時通知管理處維修，切勿擅自維修，以

11、免造成事故。4、特殊用電要求須向管理處提出申請。以上幾點敬請遵守，否那么導(dǎo)致的后果須自行承當責任。 環(huán)境衛(wèi)生管理公約本小區(qū)住戶、居民和進入本區(qū)來訪者有責任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，并自覺遵守：1、各住戶須將生活垃圾裝袋，于早上8：00-8：30、中午11：00-11：30、下午17：00-17：30帶到樓下投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時清運，不得將垃圾擺放在走廊或樓梯間。裝修垃圾須袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點堆放，以便保潔人員及時清運。2、嚴禁任何人員在區(qū)內(nèi)吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者罰款5元。3、不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。4、小區(qū)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼及亂豎指路牌、

12、廣告牌等，違者負責去除粉刷費用，如兒童所為，那么由家長負責。5、飼養(yǎng)寵物的住戶應(yīng)先向政府機關(guān)申領(lǐng)許可證并妥善管理好自己的寵物，防止讓寵物大聲嚎叫傷及他人，不要讓寵物在公共場所大小便。7、住戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不能將廢物棄臵走廊、樓道或公共場所。8、小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點、娛樂場所不得占用公共空間。9、住戶不得向室外即窗外或陽臺外傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。凡違反以上規(guī)定者，管理公司有權(quán)根據(jù)濱州市有關(guān)市容衛(wèi)生管理規(guī)定給予處分。 - 19 - 招牌、廣告管理公約一、根據(jù)國家建設(shè)部?地市房產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定?和山東省濱州市的有關(guān)規(guī)定，為切實維護大局部住戶的利益，特制定本公約。二、小區(qū)內(nèi)所有住戶均無權(quán)

13、私自在過道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。三、任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。四、所有在小區(qū)內(nèi)設(shè)立的招牌、廣告或條幅，未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，不得懸掛、張貼，如有需要應(yīng)由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安排位臵。 營業(yè)場所管理公約為了保障住戶的生命財產(chǎn)平安，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本公約。一、各營業(yè)單位必須嚴格按照租用或購置范圍經(jīng)營，不得占用公共場地、走道。二、各營業(yè)單位必須按照規(guī)定設(shè)臵招牌,不得在公共場所亂張貼廣告、標語，亂豎指路牌、廣告牌。三、各營業(yè)單位應(yīng)保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)臵垃圾并及時清倒，不得將垃圾、雜物堆放在公共場所。四

14、、各營業(yè)單位應(yīng)保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用播送器材。五、所有營業(yè)單位應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營，不得出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不得強買強賣，欺行霸市。六、任何單位應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米建筑面積配臵滅火器1只。七、凡在小區(qū)營業(yè)場所裝修，應(yīng)嚴格按照本小區(qū)?裝修管理公約?執(zhí)行，不準隨意改動房屋結(jié)構(gòu)，改動水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責令停止或恢復(fù)原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。九、各營業(yè)單位內(nèi)部清潔應(yīng)符合本小區(qū)?衛(wèi)生清潔標準?，對屢次違 - 20 - 反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達不到清潔標準的，視情節(jié)輕重，給予處理。 突發(fā)事件應(yīng)急指引一、盜竊的應(yīng)急指引1.當發(fā)現(xiàn)

15、盜竊案件時，當事業(yè)主要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護自身和他人的人身平安，同時尋找時機通過通訊設(shè)備或其他手段呼叫求援，再設(shè)法制服罪犯。2.在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，當事業(yè)主應(yīng)及時指出案犯逃匿方向，以便有關(guān)人員追捕和處理。3.當事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清案犯人數(shù)、衣著、外貌、身體特征以及交通工具的牌號、特征等，并及時報告物業(yè)管理公司或公安機關(guān)。4.案發(fā)現(xiàn)場的當事住戶在案犯離開現(xiàn)場后，要注意保護現(xiàn)場，不要擅自移動任何東西，不要讓外人進入現(xiàn)場，特別要注意保護案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。5.案發(fā)現(xiàn)場如有住戶受傷，其他人員應(yīng)首先設(shè)法送其到醫(yī)院救治或現(xiàn)場搶救。二、火警的應(yīng)急指引1.火警初期，

16、當事住戶應(yīng)盡力撲救，同時想方法通知物業(yè)管理處和打“119報火警。在確定火災(zāi)擴大時，盡可能關(guān)閉所有門窗以及電和燃氣開關(guān)，立即從消防樓梯逃生。2.一旦火災(zāi)蔓延，住戶應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)的原那么，先安排人員逃生，最后離開的人員還要檢查一下是否還有人在火場。逃生住戶千萬不要進入電梯或等待電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開。3.在逃生疏散過程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時在消防梯中應(yīng)聽從疏散人員的指揮有序地逃離。為防止擁擠、踐踏，應(yīng)讓老人、婦孺先走。三、防臺風的應(yīng)急指引1.臺風來臨之前，住戶應(yīng)留意電臺、電視播發(fā)的有關(guān)風暴進展消息， - 21 - 提前關(guān)閉門窗，及時采取其他防風措施，以防意外。2

17、. 各住戶陽臺的盆栽要提前轉(zhuǎn)移到低處或隱蔽角落，以免墜落傷人或損壞公共財產(chǎn)。3.臺風到來，住戶盡可能不要出門，如確要外出，不可靠近陽臺、大樹和玻璃墻下。4.一旦因臺風造成門窗損壞或人員受傷，住戶應(yīng)立即與物業(yè)管理處或急救中心聯(lián)系，以求及時得到解決。四、煤氣泄漏的應(yīng)急指引當煤氣泄漏時，請勿使用室內(nèi)各種電子電氣設(shè)施設(shè)備，禁止開、關(guān)、撥、插等與電有關(guān)的設(shè)施，煤氣膠管燃燒時，不要驚慌，應(yīng)關(guān)閉總閥，翻開門窗，迅速離開現(xiàn)場并通知管理處。五、水浸的應(yīng)急指引住戶外出時或停水時期應(yīng)仔細查看閥門有無關(guān)閉，以防發(fā)生水浸，給您帶來不必要的損失。如發(fā)生水浸時，應(yīng)切斷電氣電源，并及時通知管理處。水浸之后及時抽出積水，以防更

18、大的損害。 業(yè)主入住收費一覽表一、裝修垃圾清運費：1元/平方米二、裝修保證金：1000元/戶三、垃圾清運費：12元/月/戶四、有線電視初裝費：250元/戶五、燃氣管道初裝費：2600元/戶六、暖氣初裝費：30元/平方米七、太陽能購臵費：1468元/戶八、熱計量表：780元/戶合計：_元。 住戶交納物業(yè)管理效勞費指引- 22 - 一、管理、效勞收費標準如下表。管理、效勞收費明細表注：以上收費標準如有改動，物業(yè)管理處及有關(guān)單位會及時通知住戶。根據(jù)我物業(yè)管理效勞公司資質(zhì)等級，物管費收費標準為0.4元/月/，公司內(nèi)部調(diào)整為九折優(yōu)惠。2021年第一季度前包括第一季度物業(yè)公司免收物業(yè)管理效勞費。我小區(qū)熱源

19、建設(shè)配套費為20元/，接通大暖后由建設(shè)單位收取，取暖費為市規(guī)定統(tǒng)一標準的九折，2021年不供暖。二、 按?物業(yè)管理條例?規(guī)定，管理效勞費從業(yè)主領(lǐng)取鑰匙之日起計算。入住是指業(yè)主收到書面入住通知，并按規(guī)定時間辦理完相應(yīng)手續(xù)之時。業(yè)主收到入住通知后一個月內(nèi)不按規(guī)定辦理完入住手續(xù)的，視為入住。三、業(yè)主應(yīng)于季度前到物業(yè)管理處交納管理效勞費用，逾期未交者，每日加收千分之三的滯納金。兩個月仍未交者，物業(yè)管理處將采取必要的措施催交。四、業(yè)主如有更換或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須及時以書面形式通知物業(yè)管理處，否那么舊業(yè)主仍將負責交納物業(yè)管理費用和其他費用。小區(qū)物業(yè)管理效勞指南一、管理人本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人，具體執(zhí)行

20、對本物業(yè)和管理職能，享有并承當?公共契約?中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權(quán)利、義務(wù)及責任。 - 23 - 各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。二、管理費用為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益，以到達物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承當本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納“管理費。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調(diào)整，調(diào)整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上以下工程構(gòu)成：1.管理人員及其他效勞人員工資、津貼及福利；2.公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護費包括材料費、設(shè)備損耗等；3.公共區(qū)域水電費；4.公共環(huán)境保潔效勞費；5.綠化養(yǎng)護費；6.環(huán)境消殺費；7.維護治安效勞費；8.辦公費用及固定資產(chǎn)折舊費；9.社區(qū)文化活動費；10.聘請專營公司的費用；11.業(yè)主大型設(shè)備保險費；12.法定稅金；13.其他費用；三、管理費之繳付管理費經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可，但假設(shè)有拖欠，最終仍由業(yè)主負責。管理費應(yīng)于每季度8日前先期繳付，付款方式如下：現(xiàn)金繳付：以現(xiàn)金繳付，請攜帶整套