海爾集團(tuán)員工手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上歡迎您成為海爾大家庭的成員。海爾集團(tuán)是以白色家電為主導(dǎo)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)，作為中國民族工業(yè)的代表，她融合了當(dāng)今世界最先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，以勃勃的生機(jī)和活力，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造出意料之外的價(jià)值，并帶給用戶超出其想象的服務(wù)，回報(bào)社會，造福于民眾。擁有國際化素質(zhì)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、明快、和諧、舒暢、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向，海爾集團(tuán)將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會，愿為海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受海爾集團(tuán)的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會為您工作著的崗位感到自豪，因?yàn)槟闹R和才智是海爾集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的真正源頭，每一位員工都將成

2、為海爾集團(tuán)的SBU，每一位SBU的主動創(chuàng)新、增值、成功就是海爾集團(tuán)的成功。本員工手冊將為您介紹有關(guān)集團(tuán)的概況、員工基本行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、勞動管理規(guī)定、員工薪酬規(guī)定、勞動關(guān)系、獎(jiǎng)懲制度、人力資源開發(fā)制度等事項(xiàng)。目的是為了幫助您了解集團(tuán)、了解集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查詢本手冊將會有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。本手冊所載內(nèi)容，在實(shí)施的過程中，將根據(jù)實(shí)際情況不斷修改、完善。您對本手冊有任何意見、建議或疑問，請隨時(shí)與您的主管或人力資源培訓(xùn)中心（海爾大學(xué)）商討，也可通過集團(tuán)設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊。讓我們緊密合作，努力奮斗，面對全球性競

3、爭的挑戰(zhàn)，以優(yōu)于我們同行最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。讓我們以百倍的信心面對未來。祝您工作順利，身體健康！祝我們事業(yè)成功！目 錄第一篇 集團(tuán)簡介第一章 集團(tuán)簡介第二章 集團(tuán)大事記第二篇 員工基本行為規(guī)范第一章 日常禮儀第二章 儀表禮儀第三章 言談禮儀第四章 宴請禮儀第五章 待客禮儀第六章 敬業(yè)第三篇 安全生產(chǎn)第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系第二章 安全消防治安常識第三章 應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn)第四章 勞動防護(hù)用品使用要求第四篇 勞動管理規(guī)定第一章 工作時(shí)間和休息休假第二章 員工考勤制度第三章 員工獎(jiǎng)懲第四章 員工請假制度第五章 加班第五篇 員工薪酬與

4、福利第一章 薪酬制度第二章 員工福利待遇第六篇 勞動關(guān)系第一章 勞動關(guān)系第七篇 人力資源開發(fā)制度第一章 三工動態(tài)轉(zhuǎn)換第二章 員工升遷第三章 員工淘汰結(jié)束語遞交確認(rèn)及對條款的理解聲明第一篇 集團(tuán)簡介第一章 集團(tuán)簡介創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。海爾集團(tuán)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到海外的發(fā)展業(yè)績，可以濃縮在下面這組數(shù)字中：2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)

5、額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人；1984年只有一個(gè)型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價(jià)值評估為489億元，躍居中國第一品牌；海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來越多的消費(fèi)者。2003年，海爾獲準(zhǔn)主持制定四項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著海爾

6、已經(jīng)將企業(yè)間競爭由技術(shù)水平競爭、專利競爭轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)上的競爭。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場戰(zhàn)友有率排序中躍居第一。海爾集團(tuán)堅(jiān)持走出國門創(chuàng)名牌，目前，已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全款設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)（其中國外2個(gè)，分別位于美國和巴基斯坦；國內(nèi)8個(gè)，其中5個(gè)在青島，合肥、大連、武漢各有一個(gè)，海外工廠13個(gè)）。營銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976

7、個(gè)。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的確良2家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷三位一體的本土化布局。其中國外最大的工業(yè)園在美國南卡州，2000年3月，美國本土生產(chǎn)的海爾冰箱已經(jīng)進(jìn)入美國消費(fèi)者的家庭。2002年，海爾海外十三個(gè)工廠全線運(yùn)營。隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾與國際著名大公司之間也從競爭向多邊競合關(guān)系發(fā)展。2002年1月8日和2月20日，分別與日本三洋公司和臺灣聲寶集團(tuán)建立競合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互換市場、資源共享、雙贏發(fā)展。2002年3月4日，海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為海爾在北美的總部，表明海爾品牌已初步得到了美國消費(fèi)者的認(rèn)可

8、，海爾要在美國扎下根去。2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。海爾的創(chuàng)新三原則即創(chuàng)新的目標(biāo)、本質(zhì)和途徑分別是：創(chuàng)新的目標(biāo)就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單，創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。在海爾的創(chuàng)新體系中，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)；在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”

9、，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。2002年，海爾通過在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)出的品牌的信譽(yù)進(jìn)入金融業(yè)，在金融領(lǐng)域迅速啟動，發(fā)展順利，海爾控股的青島商業(yè)銀行進(jìn)入良性發(fā)展。2002年成立的保險(xiǎn)代理公司，海爾紐約人壽保險(xiǎn)合資公司，財(cái)務(wù)公司，為進(jìn)入國際資本市場奠定基礎(chǔ)，為集團(tuán)日后的發(fā)展搭建更為廣闊的舞臺。18年前，海爾名不經(jīng)傳；18年后，海爾美譽(yù)飄香：美國家電雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)；

10、英國金融時(shí)報(bào)評選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為“全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國金融時(shí)報(bào)評出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。2002年12月26日出版的美國遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論公布亞太最佳企業(yè)排名，海爾位居中國最佳企業(yè)第一名。2003年1月，著名的英國金融時(shí)報(bào)發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年2月14日，在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年年度人物”評選活動中，張瑞敏成為惟一獲此殊榮的企業(yè)家。近年來，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)

11、成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。這標(biāo)志著海爾已經(jīng)從18年前學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)管理方法發(fā)展到以自己的創(chuàng)新管理進(jìn)入國際管理界的前沿。1999年，江澤民同志視察海爾集團(tuán)后，對海爾的發(fā)展成果和創(chuàng)新精神給予充分的鼓勵(lì)和肯定，張瑞敏向江澤民同志匯報(bào)：“我們的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！”江澤民同志說：“我看完全行！”第二章 集團(tuán)主要大事記2003-02-14 在中國中央電視臺舉辦的“感動中國2002年年度人物”評選活動中，張瑞敏首席執(zhí)行官成為唯一獲此殊榮的企業(yè)家。2003-01-20

12、英國金融時(shí)報(bào)公布了全球最受尊敬企業(yè)排名，海爾位居中國企業(yè)第一名。2002-11-08 海爾集團(tuán)黨委書記張瑞敏參加了中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會并入選十六大主席團(tuán)，張瑞敏還光榮當(dāng)選十六屆中央委員會候補(bǔ)委員。2002-10-10 國際著名信息公司Euromonitor發(fā)布了全球白色家電企業(yè)市場占有率最新排序，海爾在白色家電制造商中躍居全球第五；同時(shí)發(fā)布全球白色家電的產(chǎn)品品牌占有率排序，海爾冰箱以較大優(yōu)勢躍居全球冰箱品牌市場占有率榜首，成為全球冰箱第一品牌。2002-05-25 聯(lián)合國國際生態(tài)安全科學(xué)院授予海爾集團(tuán)“國際生態(tài)安全最佳企業(yè)”，同時(shí)授予張瑞敏首席執(zhí)行官“國際杰出企業(yè)家”榮譽(yù)，以表彰海爾

13、集團(tuán)在保護(hù)生態(tài)安全方面所做出的杰出貢獻(xiàn)。2002-03-04 海爾集團(tuán)在美國紐約曼哈頓黃金地段購買了的海爾大廈舉行揭儀式。美國海爾大廈位于美國紐約百老匯大街，將作為海爾在美國的總部，也標(biāo)志著海爾要在美國扎根下去。2002-01-08 海爾集團(tuán)與日本三洋電機(jī)株式會社聯(lián)合在日本大阪新大谷酒店舉行新聞發(fā)布會，宣布合資成立“三洋海爾株式會社”。2001-11-08 海爾空調(diào)成為唯一一家通過美國AHAM認(rèn)證的中國品牌。2001-11-02 美國Appliance雜志公布：海爾冷柜、空調(diào)在美國市場銷量排名前十強(qiáng)。2001-09-27 青島海爾榮獲“令人尊敬的上市公司”稱號，張瑞敏首席榮獲“令人尊敬的上市公

14、司領(lǐng)導(dǎo)人”稱號；同時(shí)海爾名列中國大學(xué)生就業(yè)首選50家企業(yè)第三位。2001-08-02 美國福布斯雜志給全球廚房家電排名，海爾雄居第六位。2001-06-19 海爾集團(tuán)收購意大利邁尼蓋蒂公司所屬一家冰箱廠的簽字儀式在海爾集團(tuán)總部舉行，這是中國白色家電企業(yè)首次實(shí)現(xiàn)跨國并購，繼美國海爾之后，海爾在歐洲也實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷“三位一體”的本土化經(jīng)營。2001-06-18 海爾集團(tuán)率先推出了“藍(lán)牙”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)海爾網(wǎng)絡(luò)家電的無線連接，這是海爾集團(tuán)與愛立信公司強(qiáng)強(qiáng)合作的結(jié)晶。2001-04-10 海爾在巴基斯坦建立全球第二個(gè)海外工業(yè)園，在孟加拉的工廠舉行開工儀式。2001-04-05 美國南卡州政府為了感

15、謝海爾為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，無償將美國海爾工廠附近的一條路命名為海爾路，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。2000-05-26 聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署、美國環(huán)保局聯(lián)合在北京向海爾集團(tuán)頒發(fā)世界環(huán)保、節(jié)能方面的最高獎(jiǎng)全球氣候獎(jiǎng)，以表彰海爾集團(tuán)多年來在環(huán)保、節(jié)能方面做的卓越貢獻(xiàn)，海爾集團(tuán)成為中國唯一一家獲得此殊榮的企業(yè)。2000-05-19 美國科爾尼管理顧問公司、財(cái)富雜志社等評選“全球最佳營運(yùn)公司”，海爾是亞洲地區(qū)唯一得主。99-12-28 中國企業(yè)十大新聞評選結(jié)果在北京揭曉，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏榮獲英國金融時(shí)報(bào)評選的“全球30位最受尊重的企業(yè)家”之一的消息，成為99年中國企業(yè)十大新聞之一。99-

16、12-07 在英國金融時(shí)報(bào)公布的“全球30位最具聲望的企業(yè)家排名”中，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏位居第26位，這是目前中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最有影響力的美譽(yù)。99-09-18 99財(cái)富全球論壇在中國上海市舉行，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏作為唯一一位在“99財(cái)富論壇”上發(fā)言的中國企業(yè)家引起了各屆媒體的關(guān)注。98-12-31 美國家電雜志選出1995年-1996年世界范圍內(nèi)主要家電公司增長最快的企業(yè)，結(jié)果是：海爾銷售增長速度位居第一。98-03-25 “海爾文化激活休克魚”的案例正式進(jìn)入哈佛課堂與學(xué)生見面。97-12-18 張總裁榮獲香港亞洲周刊頒發(fā)的“九七年度企業(yè)家成就獎(jiǎng)”。96-09-01 海爾電冰箱系

17、統(tǒng)通過ISO14001環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證。95-05-01 集團(tuán)總部東行海爾園。93年 電冰箱在上海掛牌上市，“青島海爾”股票成為上海30家樣本股的首位。92-12-01 琴島海爾集團(tuán)正式更名為海爾集團(tuán)。92年 海爾電冰箱總廠國內(nèi)第一家通過ISO9001認(rèn)證。91年 琴島海爾集團(tuán)公司成立。84-12-01 青島電冰箱總廠成立。第二篇 員工基本行為規(guī)范從您加入海爾集團(tuán)的第一天起，您就成為了海爾集團(tuán)的一名“企業(yè)人”，您的一舉一動將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為

18、非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據(jù)國際的通用標(biāo)準(zhǔn)制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。第一章 日常禮儀第一條：基本常識1. 重大國事活動或集會場所，在升降國旗時(shí)要聽唱國歌，肅立注目致敬。2. 國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。3. 對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。4. 家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則1. 上班應(yīng)提前15分鐘入廠，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投

19、入工作。2. 下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀1. 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。3. 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。5. 離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。6. 辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。第二章 儀表禮儀第四條：儀態(tài)1. 應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2.

20、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3. 工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。4. 行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第五條：著裝儀容1. 儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。2. 男性的著裝和儀容：n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；n 臉部要刮干凈；n 服裝要整潔；n 領(lǐng)帶要筆挺；n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；n 工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背

21、心上班；n 原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；n 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；n 要穿暗色襪子；n 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工裝。3. 女性的著裝和儀容n 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；n 服裝要整潔；n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；n 工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；n 首飾不要太顯眼；n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；n 衣服要熨燙好；n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm，可穿

22、平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4. 著裝儀容應(yīng)注意以下情況：n 不要卷上袖子；n 與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。第三章 言談禮儀第六條：電話禮儀1. 在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2. 電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。3. 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4. 對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄

23、并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時(shí)間。5. 如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語言1. 日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2. 不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。3. 言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀1. 介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2. 向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章

24、宴請禮儀第九條：請貼收發(fā)1. 請貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。2. 接到請貼，應(yīng)即時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時(shí)參加。第十條：席間禮儀1. 入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2. 尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。3. 主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4. 侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)

25、行。5. 參加西餐宴會時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。第五章 待客禮儀第十一條：握手禮儀1. 參加聚會時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2. 男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。3. 不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。第十二條：奉茶禮儀1. 對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?. 沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。第十三條：呈受名片禮儀1. 遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2. 接受名片應(yīng)雙手接過后

26、，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。第六章 敬 業(yè)第十四條：基本工作態(tài)度1. 要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。2. 日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。3. 嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4. 同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。5. 培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費(fèi)。6. “安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時(shí)之勇，疏忽大意。7. 樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。第三篇 安全生產(chǎn)創(chuàng)立良好的安全環(huán)境和

27、保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)由于您的不慎行動而可能導(dǎo)致的不良后果。第一章 集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）第一條：運(yùn)行要求我們的職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面對安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：1. 人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識，勞保用品侗帶齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。2. 機(jī)：設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程安全，操作前的各項(xiàng)安全檢查到位。3. 料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理，特別對異丁烷、環(huán)戊烷重點(diǎn)介

28、質(zhì)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。4. 法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。5. 環(huán)：對涉及安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、泡沫、紙箱存放區(qū)重點(diǎn)控制。6. 月度安全例會，每月組織各部門負(fù)責(zé)人和分管安全工作人員開專題會，總結(jié)工作，分配下月工作任務(wù)，明確工作重點(diǎn)。7. 安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)和整改。8. 發(fā)現(xiàn)隱患閉受控100%。第二章 安全消防治安常識第二條：安全責(zé)任制及意識1. 全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想及意識，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。2. 國家消防工作的指導(dǎo)方針是“預(yù)防為主，消防結(jié)合”。在消防方面“隱患險(xiǎn)于

29、明火，責(zé)任重于泰山”。3. 新職工入司必須經(jīng)過廠級、車間級、崗位級安全教育，培訓(xùn)合格后方可上崗操作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4. 新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收三同時(shí)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。5. 在工廠應(yīng)充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點(diǎn)控制區(qū)域，對于安全重點(diǎn)控制區(qū)域，不經(jīng)過允許禁止隨意出入。6. 對財(cái)務(wù)等特殊部門保險(xiǎn)柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大額現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時(shí)，必須提前上報(bào)勞人保處采取安全預(yù)防措施。第三條：社會治安知識公司對員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序，并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識，并維護(hù)自身的合法權(quán)益不受

30、到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛企業(yè)，與企業(yè)同心同德，忠于職守的準(zhǔn)則。1. 正當(dāng)防衛(wèi)是對正在進(jìn)行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，所進(jìn)行的直接反擊，必須具備四個(gè)條件：只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時(shí)候，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。防衛(wèi)必須是對實(shí)施不法侵害的人實(shí)行。正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度。第四條：有關(guān)安全消防的其他具體常識集團(tuán)將另行發(fā)放職工安全手冊供員工學(xué)習(xí)。第三章 應(yīng)急事件處理常識培訓(xùn)第五條：居家滅火十法1. 迅速撥打火警電話號11

31、9，講清地點(diǎn)、失火材料并到路口等候消防車。2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3. 用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4. 個(gè)別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5. 油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源。6. 家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7. 電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時(shí)，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人。8. 煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。9. 救火時(shí)門窗要緩慢打開，以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。10. 將燃燒點(diǎn)附近的可燃物或液化氣罐及時(shí)疏散到安全

32、地點(diǎn)。第六條：火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)1. 躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。2. 火勢不大，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬別披塑料衣物。3. 在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。4. 身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑。5. 生命受到威脅時(shí)，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。6. 若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。7. 充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其它物件逃生。第四章 勞動防護(hù)用品使用要求第七條：勞動防護(hù)用品使用

33、要求1. 個(gè)人防護(hù)用品，是保護(hù)職工安全健康的一項(xiàng)輔助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按規(guī)定發(fā)放、領(lǐng)取。各單位要在工藝、設(shè)備上努力進(jìn)行革新和改造，盡快的改善勞動條件，保證從根本上解決安全問題。2. 防護(hù)用品一定要正確使用。比如：女工帽是保護(hù)女工發(fā)辮不被機(jī)器絞碾的；防護(hù)手套是防護(hù)手燒傷、燙傷、刺手和磨手的；防護(hù)服是防止燒灼、刺割、磨損、絞碾等危險(xiǎn)的。按操作規(guī)程要求，工人必須帶好防護(hù)用品，方可進(jìn)入生產(chǎn)崗位，不得借任何理由拒絕佩帶防護(hù)用品。3. 目前企業(yè)的勞動防護(hù)用品主要有：手套、防護(hù)眼鏡、工作服、絕緣鞋、防砸鞋、防塵面具等。4. 各部門設(shè)專職人員領(lǐng)取發(fā)放勞保用品，規(guī)范管理，建立健全發(fā)放臺帳，嚴(yán)格按

34、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5. 特殊崗位需增發(fā)勞保用品的需提前提出申請，經(jīng)安全管理部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。6. 嚴(yán)禁將勞保用品挪為他用。7. 職工離開企業(yè)，必須將工作服交回。8. 職工對勞保用品的發(fā)放有意見的可以反饋勞動安全部門，主管部門現(xiàn)場落實(shí)后予以答復(fù)或解決。9. 具體使用有關(guān)事項(xiàng)詳見集團(tuán)為每位員工發(fā)放的職工安全手冊。第四篇 勞動管理規(guī)定第一章 工作時(shí)間和休息休假第一條：工作時(shí)間1. 各級員工實(shí)行每天八小時(shí)，每周四十小時(shí)工作制。對于員工不滿工時(shí)部分，可由各單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。2. 常白班工作時(shí)間為上午9:0017:30，午餐就餐時(shí)間為半小時(shí)。3. 兩班的工作時(shí)間原則上定為：白班：9:0017:30夜班：

35、21:00次日5:304. 三班的工作時(shí)間原則上定為：早班：6:0014:00中班：14:0022:00晚班：22:00次日6:00第二條：休息工作日：周一至周五為工作日公休日：周六、周日為公休日第三條：休假1. 下列節(jié)日為法定節(jié)假日元旦（1月1日，一天）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三，共三天）國際勞動節(jié)（5月1日、2日、3日，共三天）國慶節(jié)（10月1日、2日、3日，共三天）2. 其他公休日：見相關(guān)規(guī)定、通知。第二章 員工考勤制度第四條：刷卡制度1. 員工必須使用指定的刷卡設(shè)施并在指定的場地進(jìn)行刷卡，員工每天上下班必須刷卡。2. 考勤卡記錄員工的出勤情況，必須由員工本人親自刷卡，不能替打，如發(fā)

36、現(xiàn)替刷卡現(xiàn)象，本人及代替者當(dāng)天做曠工論處。第五條：外出手續(xù)1. 員工外出辦公必須填寫出門證，并有部門領(lǐng)導(dǎo)審批，無出門證和事后補(bǔ)出門證者一律視為脫崗，并按規(guī)定進(jìn)行處理。2. 人員外出必須在外出去向牌上填寫自己的去向。第三章 員工獎(jiǎng)懲第六條：違紀(jì)處分1. 集團(tuán)有嚴(yán)格的勞動紀(jì)律和管理制度，您應(yīng)該相信只有嚴(yán)格的管理制度和勞動紀(jì)律才能促使集團(tuán)不斷的向前發(fā)展，只有集團(tuán)不斷的發(fā)展，您才能在集團(tuán)的發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2. 集團(tuán)對您的處分決定將嚴(yán)格遵照有關(guān)的處理程序。任何處分都是一項(xiàng)嚴(yán)肅的決定，集團(tuán)必須慎重對待，以保證處分的公正合理性。請您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠

37、有所警戒和進(jìn)步，是一種負(fù)激勵(lì)。3. 詳細(xì)的違紀(jì)處分細(xì)則見集團(tuán)程序文件JT海爾集團(tuán)職工獎(jiǎng)懲規(guī)定。第七條：員工獎(jiǎng)勵(lì)1. 集團(tuán)有明確的員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，只要您對集團(tuán)作出貢獻(xiàn)，就會得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，而且確信，每一位員工通過自己的努力都會為集團(tuán)作出貢獻(xiàn)，共同為集團(tuán)的發(fā)展盡一份力量。2. 集團(tuán)對您的獎(jiǎng)勵(lì)將嚴(yán)格按照有關(guān)的程序操作。集團(tuán)對您的獎(jiǎng)勵(lì)是對您過去的業(yè)績肯定，同時(shí)也是激勵(lì)您在今后更加努力。但請您記得，所有的業(yè)績只代表過去，而不能成為您的一種資本。3. 詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則見集團(tuán)程序文件JT海爾集團(tuán)職工獎(jiǎng)懲規(guī)定。第四章 員工請假制度第八條：請假辦法員工請假，均應(yīng)填寫員工請假審批表，各部門勞勤員應(yīng)保存請假的原始記錄，

38、并據(jù)此記錄考勤。第九條：病假1. 員工因病需要休息，除持員工請假審批表外，還必須附有保健站或醫(yī)院提出的休假建議，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2. 員工請病假（除急診和病情嚴(yán)重外），需在班前部門辦理請假手續(xù)，否則休假時(shí)間以曠工論處。3. 急診患者如來不及請假應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)由本人或他人通知所在部門，并在五天內(nèi)憑原始證明材料辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則以曠工論處。4. 員工在上班時(shí)間外出看病，需辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，事后交來醫(yī)院原始證明材料，外出看病時(shí)間作為病假處理，未經(jīng)同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。5. 員工探親、請事假在外地患病，不能按時(shí)返回，應(yīng)及時(shí)與所在部門取得聯(lián)系，返回時(shí)需持縣

39、級以上醫(yī)院證明，方可辦理補(bǔ)假手續(xù)。6. 員工因病住院，出院后應(yīng)向所在部門遞交住院證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，部門統(tǒng)計(jì)員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續(xù)休息，請假手續(xù)按上述規(guī)定辦理。7. 各部門應(yīng)嚴(yán)格審核病假證明，凡不符合上述規(guī)定不予辦理，否則扣罰責(zé)任人工資或視情節(jié)給予處理。8. 病假審批程序：保健站或醫(yī)院病休建議部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)部門統(tǒng)計(jì)考勤第十條：事假1. 員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請事假。申請人必須提前審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，以曠工論處，情節(jié)嚴(yán)重者給予適當(dāng)?shù)男姓幏帧?. 中層以上干部由各自的上一級分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3. 一般員工請假三天及以下者，由請假人所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

40、，三天以上五天以下者由人力部門批準(zhǔn)，五天以上者由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4. 沒辦理請假手續(xù)，事后請假者，一律不承認(rèn)。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領(lǐng)導(dǎo)請假，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。第十一條：探親假符合享受探親假的員工，休探親假必須填寫員工請假審批表。審批程序如下：本人申請部門負(fù)責(zé)人簽字分管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力部門簽字1. 員工探親假滿后，要按時(shí)返回上班，否則超期時(shí)間按事假處理。2. 已婚員工與父母一方能夠在公休日團(tuán)聚的，不能享受探父母的待遇，其區(qū)域如下：即墨市、膠州市、菜西市、膠南市、平度市。凡屬上述地區(qū)的員工利用公休日回家團(tuán)聚者（每月不多于一次），往返車費(fèi)按市價(jià)實(shí)報(bào)實(shí)銷，但不再休探親假。3. 探親假期間往返車

41、船費(fèi)報(bào)銷范圍：凡屬探配偶和未婚員工探父母的全部報(bào)銷。報(bào)銷原則為往返火車硬座費(fèi)用，超出部分自理。（集團(tuán)派駐國外人員探親假路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）。4. 員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天，如果因?yàn)楣ぷ餍枰?，單位?dāng)年不能給予假期的，或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天；已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與父母、配偶團(tuán)聚的時(shí)間，另外，根據(jù)實(shí)際需要給予路程假，上述假期均包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)。5. 員工配偶為軍人，軍人已利用年休假與其團(tuán)聚過，員工又有特殊情況需到部隊(duì)時(shí)，可酌情給予不超

42、過二十天的探親假，但往返路費(fèi)本人自理。第十二條：婚喪假1. 員工婚假給假三天，但男職工二十五歲，女職工二十三歲以上的初婚者，夫婦雙方均可增加婚假十四天（共十七天）。2. 喪假員工直系親屬，父母（含養(yǎng)父母）、夫妻喪亡者給假三天；父母早亡，被供養(yǎng)的祖父祖母喪亡需由本人處理喪事者，給假三天；員工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆給假一天，直系親屬兩地者另給路程假。3. 符合享受婚喪假條件的員工須提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則不予承認(rèn)。第十三條：員工出差請假各分廠、部門、主要負(fù)責(zé)人出差、休假之前，需向分管領(lǐng)導(dǎo)請假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主

43、要負(fù)責(zé)人出差、休假，仍執(zhí)行“出差任務(wù)單”的填報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)和請假制度。第十四條：其他假1. 凡沒有采取計(jì)劃生育措施的女員工因流產(chǎn)休假者，一律按病假處理；2. 女員工按計(jì)劃生育懷孕經(jīng)醫(yī)生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關(guān)規(guī)定1. 員工請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，須進(jìn)行工作交接。2. 凡請假到期后，不能按時(shí)返回應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工3. 各部門統(tǒng)計(jì)要認(rèn)真考勤，在上報(bào)當(dāng)天出勤率日報(bào)表時(shí)需附當(dāng)天缺勤人員的有關(guān)手續(xù)，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)查出，以同等程度處理。第五章 加 班第十六條：加班原則1. 集團(tuán)原則上不提倡加班，全體員工應(yīng)提高工作效率，計(jì)劃工作在工作時(shí)間

44、內(nèi)完成，避免不必要的加班。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格日清考核，堅(jiān)決杜絕無意義的靠時(shí)間現(xiàn)象。2. 集團(tuán)倡導(dǎo)一切以定單為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足定單，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件1. 節(jié)假日、公休日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)和工作的；2. 必須利用節(jié)假日、公休日時(shí)間進(jìn)行設(shè)備改造、檢修保養(yǎng)的；3. 由于生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生臨時(shí)故障，為保證正常生產(chǎn)必須進(jìn)行搶修的；4. 為了完成計(jì)劃外緊急生產(chǎn)或工作任務(wù)的；5. 由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，必須進(jìn)行搶救的；6. 因特殊原因造成局部停產(chǎn)，影響到絕大多數(shù)員工利益的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的。第十八條：加班待遇1.

45、員工加班，原則上按國家規(guī)定支付加班費(fèi)，特殊情況下可安排調(diào)休，但兩者不能重復(fù)兌現(xiàn)；2. 拿市場鏈工資、項(xiàng)目工資的是根據(jù)整體市場效果及項(xiàng)目效果考核兌現(xiàn)工資，加班是為了達(dá)到自己的市場效果或項(xiàng)目效果，因此不能兌現(xiàn)加班費(fèi)。第十九條：其他加班的處理單位統(tǒng)一組織的加班，員工因故不能參加，按請假手續(xù)辦理，否則視為缺勤。第五篇 員工薪酬與福利第一章 薪酬制度集團(tuán)薪酬是給那些為企業(yè)績效提高作出貢獻(xiàn)的員工的回報(bào)，只有您為公司的業(yè)績作出貢獻(xiàn)，才能得到您應(yīng)該得到的薪酬，集團(tuán)不會給那些對企業(yè)沒有任何貢獻(xiàn)或付出的人員發(fā)放薪酬，因此，在海爾集團(tuán)不是集團(tuán)為員工“發(fā)放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。集團(tuán)針對工作性質(zhì)不同的

46、員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵(lì)每一位優(yōu)秀員工。第一條：薪酬制度您的收入包括以下幾個(gè)部分：n 績效收入績效收入是指集團(tuán)根據(jù)您個(gè)人的市場效果（或者說通過您本人的經(jīng)營增值情況）對您的考核確定。n 國家補(bǔ)貼國家補(bǔ)貼是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，對您兌現(xiàn)的補(bǔ)貼。n 企業(yè)補(bǔ)貼集團(tuán)根據(jù)員工對企業(yè)的不同貢獻(xiàn)度，委員共發(fā)放企業(yè)的補(bǔ)貼，具體發(fā)放的條件和標(biāo)準(zhǔn)參照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。n 年終效益工資集團(tuán)根據(jù)企業(yè)年度效益完成情況而兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。第二章 員工福利待遇第二條：休公假假期期間的待遇1. 員工在休公假期間可按規(guī)定享受集團(tuán)的有關(guān)薪酬待遇，公假包含以下幾類：序號 類別 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 年次 假期 備注1 探親假 未婚

47、探父母 年次 20天 父母及配偶戶口在青島市及所屬地區(qū)者不享受已婚 探父母 4年1次 45天 探配偶 4年1次 20天 2 胞眷、歸僑、僑眷、臺胞、臺屬出境探親 未婚 探父母 1年1次 20天 2年1次 45天 3年1次 70天 4年1次 4個(gè)月 歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世已婚 探配偶 4年1次 6個(gè)月 不足4年每年給假 1個(gè)月 探父母 4年1次 40天 歸僑探親兄妹 4年1次 40天 國外父母去世3 婚假 婚 假 3天 晚婚假 17天 4 喪假 必須為直屬親屬 3天 2. 休公假必須在不影響正常工作的情況下，提前按規(guī)定申請，否則按事假或曠工論處。3. 休公假期間員工可享受檔

48、案工資+國家補(bǔ)貼的薪酬待遇，但不享受企業(yè)補(bǔ)貼。4. 假期包括公休日和國家法定節(jié)假日在內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況再給予路程假。5. 臺胞臺屬職工、歸僑職工在國內(nèi)會見從國外（臺）回來的親兄弟姐妹的（國外父母已去世），四年給假一次，假期20天。6. 港澳同胞眷屬職工，符合規(guī)定享受出境探親待遇，在國內(nèi)會見配偶或父母，其假期和路程，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。7. 利用公休日能和家人團(tuán)聚的（父母及配偶戶口在青島實(shí)際所屬地區(qū)者）不享受探親假，但可按有關(guān)規(guī)定報(bào)銷公休日回家的往返路程費(fèi)。8. 由于各種原因未休公假或未休完規(guī)定假期的員工，每年8月份根據(jù)規(guī)定按加班兌現(xiàn)補(bǔ)貼，計(jì)算公式為：（檔案工資/20.92）*未休公假天數(shù)。第三條

49、：休其他假期間的待遇1. 病假期間的薪酬：休病假在三天之內(nèi)的，病假期間工資為崗位工資的70%，其他時(shí)間按崗位工資計(jì)算；休病假在三天以上、一個(gè)月之內(nèi)的，病假期間的工資按檔案工資的70%計(jì)算，其他時(shí)間按崗位工資計(jì)算；休病假在一個(gè)月以上、六個(gè)月之內(nèi)的，病假期間按（檔案工資+國家補(bǔ)貼）的70%計(jì)算；休病假在六個(gè)月以上的，病假期間工資按（檔案工資+國家補(bǔ)貼）的60%計(jì)算。2. 休假期間的薪酬：休事假期間無崗位工資和檔案工資，有國家補(bǔ)貼。3. 曠工薪酬：曠工期間無任何工資和補(bǔ)貼。4. 產(chǎn)假期間的工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由保險(xiǎn)代發(fā)。第四條：工傷待遇1. 工資支付100%，醫(yī)療費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行。2. 假期：醫(yī)療期

50、內(nèi)按公假處理，醫(yī)療期終結(jié)后，經(jīng)勞動醫(yī)務(wù)鑒定委員會評殘，達(dá)到1-4級（屬于安全喪失勞動能力）的，由企業(yè)負(fù)擔(dān)，本人達(dá)到退休年齡的企業(yè)辦理有關(guān)退休手續(xù)；5-10級的由企業(yè)安排適當(dāng)工作。3. 工傷治療期間（受傷當(dāng)年內(nèi)），享受與在崗員工相同的福利待遇（如高溫、節(jié)日物品等），不享受在崗員工勞動保護(hù)用品。第五條：因工死亡待遇1. 喪葬補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為6個(gè)月月度社平工資。2. 一次性發(fā)給其供養(yǎng)的直系親屬60個(gè)月的本市上年度月平均工資的救濟(jì)費(fèi)。3. 供養(yǎng)直系親屬定期撫恤費(fèi)工，標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厣夏甓仍律缙焦べY計(jì)算，城市每人每月為40%，農(nóng)村每人每月為30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。第六篇 勞動關(guān)系第一章 勞動

51、關(guān)系第一條：勞動合同的簽訂1. 各單位與職工在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動合同，明確勞動關(guān)系。勞動合同一經(jīng)簽訂，經(jīng)市勞動部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認(rèn)真履行合同中所規(guī)定的義務(wù)。勞動合同不受法人代表變動的影響。2. 勞動合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執(zhí)一份。3. 勞動合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動者本人簽訂。第二條：勞動合同鑒證1. 勞動合同簽訂后，應(yīng)自簽訂之日起五日內(nèi)到勞動行政部門辦理鑒證手續(xù)。2. 勞動合同鑒證后，企業(yè)和職工雙方各執(zhí)一份，自鑒證之日起五日內(nèi)交職工保存一份，并由職工本人在送交回執(zhí)上簽收，任何單位和個(gè)人不得代簽、代收。第三條：勞動合同續(xù)

52、簽1. 公司在員工合同到期前三十日內(nèi)作合同續(xù)簽調(diào)查，對員工合同期內(nèi)工作進(jìn)行審核，考核合格者可以續(xù)簽勞動合同，合同期內(nèi)因工作出現(xiàn)失誤等原因考核不合格者，按規(guī)定辦理終止勞動合同手續(xù)，并通知到員工本人。2. 續(xù)簽勞動合同后將于十日內(nèi)到勞動行政部門辦理勞動合同鑒證手續(xù)。第四條：勞動合同的變更1. 公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，可依據(jù)其實(shí)際情況與員工遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則變更勞動合同。2. 公司因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生重大變化，需協(xié)商變更勞動合同的，應(yīng)在三十日內(nèi)與員工辦理變更手續(xù)，對協(xié)商變更不成的，企業(yè)可根據(jù)勞動法提前三十日通知員工解除勞動合同。3. 因集團(tuán)內(nèi)招聘、整合造成的勞動合同改簽：在未與新單位簽訂合同之前，

53、仍按原單位合同執(zhí)行。如在新單位實(shí)習(xí)試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規(guī)定追究責(zé)任。第五條：勞動合同的終止1. 依據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定對嚴(yán)重違法違紀(jì)的職工解除勞動合同適用開除：a. 被判刑并入監(jiān)服刑的；b. 被勞教者；c. 留用察看期間表現(xiàn)仍不好的；d. 嚴(yán)重犯有企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例錯(cuò)誤之一的。2. 對無正當(dāng)理由曠工的職工解除勞動合同適用除名，除名條件為職工經(jīng)常沒有正當(dāng)理由曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時(shí)間超過15天，1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動合同適應(yīng)與除名。3. 對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，但不夠開除或除名條件，經(jīng)教育或行政處分仍然無效的員工，解除勞動合

54、同適用辭退，單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況或富余員工的情況，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動合同也可適用辭退。第六條：解除勞動合同1. 依據(jù)勞動法第二十六條規(guī)定、第二十七條規(guī)定與職工解除勞動合同的，應(yīng)提前三十日向員工送交解除（終止）勞動合同通知書，并由員工本人簽收，通知書內(nèi)應(yīng)注明解除合同原因及需要辦理的各種手續(xù)。2. 員工依據(jù)勞動法第三十一條規(guī)定提出解除勞動合同的，應(yīng)提前三十日向單位遞交書面申請，單位應(yīng)在三十日期滿前做出書面答復(fù)。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規(guī)定，而要求解除勞動合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動合同，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條：勞動爭議1. 勞動合同在履行的過

55、程中如發(fā)生爭議，雙方可向單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。單位內(nèi)成立勞動爭議調(diào)解委員會，設(shè)在工會，由工會主席、職工代表、單位代表（人力部門）組成，主任由工會主席擔(dān)任。2. 調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，應(yīng)自當(dāng)事人投訴并申請調(diào)解之日起三十日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束，視為調(diào)解無效。調(diào)解無效，可向上級勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。第七篇 人力資源開發(fā)制度第一章 三工動態(tài)轉(zhuǎn)換第一條：實(shí)行三工動態(tài)轉(zhuǎn)換的目的實(shí)行多種用工制度，打破各種身份界限，實(shí)現(xiàn)用工主體轉(zhuǎn)變，建立新型的勞動用工管理制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。第二條：有關(guān)定義海爾優(yōu)秀員工：海爾集團(tuán)各單位的市場營銷、技術(shù)、管理、生產(chǎn)骨干及符合向海爾優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)換條件，并

56、經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的員工或保持優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)的員工；海爾合格員工：指集團(tuán)各單位的一般員工；海爾試用員工：符合向海爾試用員工轉(zhuǎn)換條件而被部門建議，經(jīng)過批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的員工或入廠不到一年的員工。第三條：符合轉(zhuǎn)換條件的員工轉(zhuǎn)換程序圖（見下頁）第四條：轉(zhuǎn)換條件及待遇具體轉(zhuǎn)換條件和待遇見海爾集團(tuán)程序文件JT三工轉(zhuǎn)換管理規(guī)定中條款。第二章 員工升遷第五條：后備人才庫1. 后備人才：是指為了適應(yīng)集團(tuán)的不斷發(fā)展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發(fā)展的需求，即可參加競聘上崗。2. 后備人才庫的工作流程3. 后備人才庫作為中層管理崗位正式上崗前的預(yù)備期，一般情況下為進(jìn)入后備人才庫經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格的，不允許參加科級以上管理職務(wù)的競爭上崗，也不允許單位領(lǐng)導(dǎo)直接提拔上崗。4. 后備人才庫人員入庫半年以上考核合格可參與同級別職務(wù)的招聘上崗，特殊情況可提前