保安培訓(xùn)手冊(cè)骨干員工印刷版

1、培訓(xùn)手冊(cè)之骨干員工能力要求（版號(hào)：2008/0） 總 則一、 培訓(xùn)目的保安工作是物業(yè)管理必不可少的一個(gè)部分。為維護(hù)所管物業(yè)之業(yè)主及租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)內(nèi)有一個(gè)安定舒適的環(huán)境，訓(xùn)練一支有專業(yè)有體能的保安隊(duì)伍，使每位保安具備強(qiáng)壯的體魄及具備保衛(wèi)基本技能是必不可少的。二、 軍事化訓(xùn)練及文化課培訓(xùn)軍訓(xùn)是體現(xiàn)一支保安隊(duì)伍的精神面貌的表現(xiàn)，是加強(qiáng)正規(guī)化管理的一種必要形式，它對(duì)培養(yǎng)員工的姿態(tài)、嚴(yán)整的儀表和組織性、紀(jì)律性具有重要意義。文化課的培訓(xùn)是讓每一位管理員了解公司的組織機(jī)構(gòu)，牢記公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，熟悉服務(wù)上的一些特殊要求，語言禮貌舉止。培訓(xùn)中使每位管理員熟悉各崗位工作職責(zé)及操作程序，了解應(yīng)急事件的處理

2、方式，了解公司的通訊運(yùn)用。三、 根據(jù)公司情況制定各崗位值勤具體要求保安工作主要在于預(yù)防。保安工作必須貫徹“群防群治”的原則，每位員工都要具備強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，處處注意作好治安消防工作。公司是以服務(wù)為宗旨。既要作好安全工作，又要搞好服務(wù)，因?yàn)楸０补ぷ饕簿哂蟹?wù)性質(zhì)。四、 基本定義保安：保安的定義就是創(chuàng)造一個(gè)安全、可靠的環(huán)境，使人們能夠人事他們?nèi)粘；顒?dòng)的方法。保安的主要目的是保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。保安方法的具體體現(xiàn)就是保安人員、鎖、柵欄、非法侵入警報(bào)等。保安不是簡單的一件事，如果沒有它，人身和財(cái)產(chǎn)就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。防損：防損是保安領(lǐng)域里一個(gè)新出現(xiàn)的概念。從根本

3、上來說，防損就是采用各種各樣的辦法和一系列的步驟來保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)。防損不公要強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的保安方法（如保安人員、鎖），而且還要采用安全設(shè)施和消防設(shè)施。犯罪、火災(zāi)和意外事故是其防范的主要目標(biāo)。預(yù)防：在保安和防損領(lǐng)域里，預(yù)防是一個(gè)重要的策略。預(yù)防涉及減少損失出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和與此相關(guān)的費(fèi)用。預(yù)防犯罪、火災(zāi)和意外事故，所有的目標(biāo)就是防止災(zāi)禍?zhǔn)录?。預(yù)防的辦法是多的，只不過是人們難以都想到罷了。簡單的例子有：安裝籬笆來防止夜盜、制定不能吸煙的規(guī)定、要求工人們帶上防護(hù)眼鏡以防眼睛受到傷害等。不過，現(xiàn)代保安和防損運(yùn)用了許多領(lǐng)域的研究成果，來解決保安當(dāng)中碰到的問題，商業(yè)管理、心理學(xué)和信息技術(shù)就是被保安專家用來解決保安問

4、題的方法和手段。保安服務(wù)篇1.0 保安服務(wù)要求1 安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2 有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。3 親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)

5、像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。4 形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。2.0 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1 保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1.1 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。1.2 制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在

6、褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。1.3 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。1.4 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。1.5 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。1.6 保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來

7、晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。1.7 門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。1.8 立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。1.9 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。1.10 聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。1.11 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得

8、搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。2 保安儀表標(biāo)準(zhǔn)2.1 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2.2 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。2.3 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。2.4 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。2.5 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。2.6 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。3.0 保安服務(wù)語言規(guī)范1 保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)

9、持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。2 盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。3 遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁

10、生氣，不得與其爭吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4 聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5 值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：5.1 常用語：您好、早上好、您請(qǐng)講、很抱歉、對(duì)不起、謝謝、下午好、晚上好、晚安、再見；5.2 稱呼用語：先生、小姐、女士、太太；5.3 祝辭用語：新年好、恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安；5.4 職業(yè)用語：請(qǐng)您出示證件-謝謝；請(qǐng)您登記-謝謝；請(qǐng)您

11、與管理處聯(lián)系；請(qǐng)問您找誰；請(qǐng)交停車費(fèi)-謝謝；請(qǐng)您把車停好-謝謝；請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。認(rèn)識(shí)您很高興！您好！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。請(qǐng)問您的姓名?請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！您好，請(qǐng)問需

12、要幫忙嗎？不客氣，這是我的工作職責(zé)。4.0 保安服務(wù)紀(jì)律1 保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。2 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。3 保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：3.1 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。3.2 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.3 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。3.4 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。3.5 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。3.6 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。3.

13、7 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。3.8 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。3.9 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。3.10 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。3.11 不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。3.12 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。3.13 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。3.14 不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。3.15 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。3.16 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。4 “切記保安五要4.1 服從命令，聽從指揮；4.2 要遵守法律，遵守公司和客戶的規(guī)章4.3 制度；4.4 要說話和氣，禮貌待人；4.5 要辦事公道，以理服

14、人；4.6 要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物； 5 “保安五不準(zhǔn)”5.1 不準(zhǔn)打人罵人；5.2 不準(zhǔn)包庇壞人；5.3 不準(zhǔn)亂拿亂摸；5.4 不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；5.5 在崗值勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。5.0 管理員職業(yè)道德規(guī)范1 熱愛本職、忠于職守。2 管理員擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)國家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保障客戶安全的責(zé)任，任務(wù)繁重、責(zé)任重大。熱愛本職工作，就是能以企業(yè)主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成本職工作和上級(jí)交辦的工作任務(wù)。3 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。4 管理員首先必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，掌握法律的基本知識(shí)，并結(jié)合本職工作，深入理解有關(guān)法律法規(guī)的本質(zhì)、內(nèi)容，掌握

15、實(shí)質(zhì)。5 管理員必須嚴(yán)格遵守國家及地方法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌架于法律上。6 管理員要在懂法的基礎(chǔ)上，勇于護(hù)法。7 文明執(zhí)勤、禮貌待人。8 要文明著裝，舉止大方、端莊。9 文明站崗，按時(shí)交接班，站崗要集中精神，莊重威嚴(yán)，嚴(yán)格履行職責(zé)，保持工作崗位以及周圍的整潔，給人民群眾、客戶留下良好的印象。10 禮貌待人，與人相處要平等和睦，禮貌熱情，不要自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣；遇事不急燥、耐心有禮，在力所能及范圍內(nèi)盡量為群從排憂解難，讓群眾、客戶理解保安工作，配合支持保安工作。11 使用文明用語。語言是人際交往的工具，是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，要做到無論在任何情況下，都應(yīng)使用文明用語。

16、12 文明糾正違章。要堅(jiān)持待人以禮，以理服人，以情感人，婉言相勸。13 文明待客戶。尊重客戶，不得隨便動(dòng)用客戶的東西，非工作需要或非經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入客戶室內(nèi)范圍。 14 謙潔奉公，不謀私利。15 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。6.0 管理部管理制度1 紀(jì)律規(guī)定1.1 管理人員必須遵紀(jì)守法，自覺遵守公司和管理部的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)的指示和指令，認(rèn)真做好本職工作。1.2 一切行動(dòng)聽指揮，實(shí)行層級(jí)管理，按照先執(zhí)行，后上訴的原則。1.3 準(zhǔn)時(shí)集中考勤，不遲到、不早退，上下班做好交接工作，有情況及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。1.4 當(dāng)值時(shí)不抽煙、不喝酒、不看書報(bào)、不會(huì)客、不離崗、

17、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)之事。2 義務(wù)規(guī)定2.1 維護(hù)公司及客人利益、保護(hù)公司和客人人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害是我們每個(gè)管理員的職責(zé)，救死扶傷、搶險(xiǎn)防暴、防火是我們管理員應(yīng)盡的義務(wù)。2.2 管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé)，嚴(yán)防一切壞人到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動(dòng)。2.3 確保公司的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受他人侵害，制止一切違法犯罪分子進(jìn)行破壞行為，協(xié)同公安機(jī)關(guān)執(zhí)法部門擒拿違法犯罪人員。2.4 遇到自然災(zāi)害、治安事故及時(shí)處理、解救，并立即向上級(jí)報(bào)告。2.5 嚴(yán)查一切出入所轄范圍內(nèi)的人員和物品，并按照管理部的規(guī)定，分別給予正確處理。2.

18、6 保障業(yè)主、住戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害，并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3 儀態(tài)規(guī)定3.1 儀態(tài)是我們每個(gè)管理人員應(yīng)具備的精神風(fēng)貌，也是體現(xiàn)我們公司聲譽(yù)的組成部分。3.2 管理人員必須保持精神飽滿，高度警惕，站、坐姿態(tài)端正。3.3 上班時(shí)必須按規(guī)定著裝、配戴，儀容儀表整潔。3.4 遇上級(jí)和客人必須立正行禮，用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語向上級(jí)和客人問好。3.5 做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，遇到不知情者要耐心向其解釋，并說明公司的規(guī)章制度。7.0 巡邏工作規(guī)程1 工作目標(biāo)：1.1 熱情、禮貌、熟練地回答顧客的咨詢并做好指引。1.2 做好交接手續(xù)，確保崗位形象良好。1.3 小區(qū)認(rèn)真巡邏，確保公共安全無事故。1.4 對(duì)小區(qū)的清潔

19、、綠化認(rèn)真做好監(jiān)管工作。1.5 確保樓層公共設(shè)施完好，裝修現(xiàn)場(chǎng)符合管理規(guī)定。1.6 準(zhǔn)確的傳遞崗位信息。2 崗位職責(zé)：本崗位位于小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域。2.1 崗位主要工作內(nèi)容：2.1.1 與上一班做好交接班工作，特別提醒接班人員注意未盡的事項(xiàng),查看上一班工作記錄。2.1.2 對(duì)出入小區(qū)的人員，要仔細(xì)巡查，防止無關(guān)人員混入小區(qū)從事產(chǎn)品推銷等不法行為。2.1.3 阻止樓層及單元維修施工人員在小區(qū)來回走動(dòng),施工維修人員一律從西門入口進(jìn)入負(fù)一層，只能乘坐貨梯進(jìn)入樓層施工。2.1.4 對(duì)提著重物的住戶或有困難的業(yè)戶經(jīng)過時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。2.1.5 遇有公司領(lǐng)導(dǎo)帶團(tuán)參觀或重要客人來訪時(shí),應(yīng)對(duì)其行舉手禮；遇

20、見公司領(lǐng)導(dǎo)或員工出入時(shí)應(yīng)禮貌問好。2.1.6 對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌詳細(xì)詢問所找業(yè)主的姓名、房號(hào)，用可視對(duì)講幫其聯(lián)系確認(rèn)登記后進(jìn)入。2.1.7 每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化衛(wèi)生做好監(jiān)管工作，不合格的應(yīng)及時(shí)通知分管部門進(jìn)行處理，嚴(yán)格按清潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)管。2.1.8 阻止小孩在小區(qū)內(nèi)騎單車、滑板車運(yùn)動(dòng)或在游泳池邊玩耍，防止攀爬現(xiàn)象。2.1.9 監(jiān)管業(yè)戶外陽臺(tái)違規(guī)擺放大型或較危險(xiǎn)的物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)用可視對(duì)講勸阻糾正。2.1.10 做好“一站式服務(wù)” 信息的反饋，及業(yè)戶報(bào)修（投訴）的登記工作。2.2 公共安全管理職責(zé)：2.2.1 與各崗位保持聯(lián)糸,當(dāng)接到有關(guān)可疑人員進(jìn)入小區(qū)的通知時(shí),應(yīng)詢問其可疑人員

21、的相貌及特征并立即進(jìn)行堵截，找到該名可疑人員后，應(yīng)禮貌詢問，檢查其身份證件時(shí)先行舉手禮，問明情況后應(yīng)做好指引，不能說明來意及業(yè)戶具體單元、房號(hào)等，讓其離開小區(qū)；如仍有懷疑時(shí)，應(yīng)通知主任或管理處人員來處理。2.2.2 對(duì)高空拋物情況，做好及時(shí)監(jiān)管，時(shí)常向上察看。2.2.3 阻止小孩在泳池，小溪邊逗留及玩耍，防止溺水事故發(fā)生。2.2.4 對(duì)到樓層維修及安裝空調(diào)等高空作業(yè)情況,應(yīng)通知施工單位到管理處填寫空調(diào)安裝申請(qǐng)表交付施工按金，監(jiān)督其施工過程，并要求其做好相應(yīng)的安全措施,告知小心作業(yè)的同時(shí)協(xié)助其做好樓下現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。2.2.5 對(duì)自然災(zāi)害等情況,一定要配合各崗位,做好相應(yīng)信息反饋工作。2.2.6 制

22、止業(yè)主在小區(qū)內(nèi)焚燒物品,及香燭等迷信活動(dòng)。2.2.7 對(duì)周邊公共區(qū)域的施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管,是否有專人負(fù)責(zé)及明顯的標(biāo)志。2.2.8 二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理：1) 熟記小區(qū)正在進(jìn)行裝修施工的樓層、單元及進(jìn)展情況，巡視到有裝修施工的單元時(shí)必須對(duì)該單元的裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。2) 檢查的范圍：用電是否規(guī)范；是否有損公共設(shè)施的安全；噪音是否超標(biāo)；是否按規(guī)定配置了滅火器材；是否無證動(dòng)火及未采取防火措施動(dòng)火；施工人員是否佩帶有證件；其它違反施工管理規(guī)定的行為。3) 及時(shí)糾正和制止違反裝修管理規(guī)定的行為，每次檢查的時(shí)間和結(jié)果應(yīng)該記錄在巡查記錄表上。2.2.9 在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)或接到搶劫（盜竊）、傷人等突發(fā)性事件報(bào)警

23、時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜處理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告或積極配合其他崗位進(jìn)行處理。2.2.10 在巡視中必須攜帶日常巡視檢查的工具（如：手電、記錄本等），強(qiáng)光智能手電的使用時(shí)間20：00-06：00（根據(jù)天氣變化或特殊情況除外）。2.2.11 接班后對(duì)周邊的安防設(shè)施（紅外線、門磁報(bào)警系統(tǒng)）進(jìn)行檢查測(cè)試，是否處于正常狀態(tài)。2.2.12 了解并掌握小區(qū)技防設(shè)施的性能、操作方法、位置分布、重點(diǎn)部位等。2.3 維護(hù)公共秩序的職責(zé)：2.3.1 阻止無關(guān)人員及推銷人員進(jìn)入,以及其他有損小區(qū)形象的人員進(jìn)入，確保小區(qū)公共安全。2.3.2 星期一至星期五08:3012:00,14:0018:00,原則上周六日不能施工，如特殊情況施工時(shí)間

24、為周六、周日9:0012:00,14:0018:00，在周六日施工中如發(fā)出有施工噪音應(yīng)立即制止、以免影響住戶生活；國家規(guī)定的“元旦、春節(jié)、國慶、五一”等“節(jié)日”未經(jīng)同意禁止施工。2.3.3 提醒并制止夜間在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,以免影響他人的工作和休息。2.3.4 勸阻小孩在小區(qū)內(nèi)騎自行車或滑板車等激烈性的運(yùn)動(dòng)，防止傷害他人。2.3.5 勸阻業(yè)戶帶大型狗只在小區(qū)內(nèi)逗留，防止傷害他人。2.3.6 勸阻成年人與兒童爭玩兒童游樂場(chǎng)設(shè)施，防止設(shè)備損壞。2.4 消防管理職責(zé)：2.4.1 發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即著消防服，攜帶滅火器迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。2.4.2 了解崗位的消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及性能，消防通道的正確

25、疏散方向，做到一有情況立即處理。2.4.3 發(fā)生火警時(shí)協(xié)助住戶疏散到安全地帶保護(hù)失火現(xiàn)場(chǎng)，阻止無人員的進(jìn)入，把損失減少到最小。2.5 環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)：1) 注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況,對(duì)小區(qū)內(nèi)的地面及綠化帶內(nèi)有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品,應(yīng)及時(shí)通知清潔工清理.對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔及綠化設(shè)施做好監(jiān)管工作,如因管理不到位或失職造成后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。2) 制止有可能損壞小區(qū)路面及綠化地帶設(shè)施的行為。3) 保護(hù)小區(qū)內(nèi)的路燈、游樂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。2.6 特殊服務(wù)職責(zé)：2.6.1 幫助老弱病殘或需要幫助的人，應(yīng)主動(dòng)熱情提供幫助。2.6.2 下雨天氣，對(duì)有提著較重物品的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)

26、主動(dòng)幫其打傘，護(hù)送。3 工作指引：3.1 崗前工作禮儀要求3.1.1 崗前需檢查自已著裝及服飾配戴是否符合規(guī)定,方可上崗。3.1.2 維護(hù)好本崗位的良好形象,站立姿勢(shì)為立正、跨立二種。3.1.3 遇有公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問好:遇有公司工作人員帶領(lǐng)外來參觀客人時(shí)行舉手禮:對(duì)出入的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好：遇有需要住戶出示證件、查看物品或糾正違反規(guī)定的行為時(shí)，要先行舉手禮。3.1.4 熱情禮貌接待業(yè)主的資詢及報(bào)修服務(wù)，認(rèn)真填寫名都花園業(yè)戶報(bào)修記錄表。3.1.5 交接班后要及時(shí)更換上自己的對(duì)外服務(wù)公告牌，提高服務(wù)形象。3.2 公共設(shè)備設(shè)施情況介紹：3.2.1 小區(qū)煤氣管道總表及總閥。3.2.2 有兒童游樂場(chǎng)設(shè)施、小區(qū)

27、園林小景，小區(qū)外圍有商鋪。3.2.3 有自動(dòng)排污系統(tǒng)井道。3.2.4 小區(qū)內(nèi)設(shè)有地上消火栓。3.3 特殊服務(wù)指引協(xié)助老弱及殘障行動(dòng)困難需要幫助的業(yè)主提供方便。4 質(zhì)量記錄：4.1 值班日志 4.2 來訪人員登記表 4.3 巡查記錄表 5 相關(guān)文件：5.1 管理員交接班制度5.2 火警處理程序8.0 交通管理作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范物業(yè)管理公司小區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3 職責(zé)3.1 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件、報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2 管理部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施

28、管理工作。3.3 管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4 程序要點(diǎn)4.1 交通管理的原則。4.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2 規(guī)范管理的原則。管理員按管小區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，管理員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3 文明服務(wù)的原則。安全管理執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按管理處員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程的要求執(zhí)行。4.1.4 時(shí)效性原則。當(dāng)值管理員在接到交通事故求助時(shí)，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的時(shí)效

29、原則進(jìn)行。4.2 車輛行駛和停放管理。4.2.1 監(jiān)督進(jìn)入小區(qū)的車輛不超過5千米/小時(shí)慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3 巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。4.2.4 留意進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)，對(duì)兩輪摩托車或超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。4.2.5 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)

30、道路行駛。4.2.7對(duì)小區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理：1） 單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛黃線內(nèi)停放；2） 所有車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放；3） 任何超過1.9米高度的車輛進(jìn)知識(shí)入地下停車場(chǎng)4） 其他任何未畫線路段和消防門前、斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。4.3 大型文體活動(dòng)交通管理。4.3.1 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）；1） 管理部主管制定觀眾、賓客的出入路線；2） 制定小區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間；3） 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。4.3.2 物業(yè)經(jīng)理對(duì)交通管理方案（計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批：1） 對(duì)計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核；2

31、） 復(fù)核所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與小區(qū)的正常交通有抵觸；3） 對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。4.3.3 物業(yè)經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員、小區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、道德等方面的宣傳教育。4.4 交通設(shè)施的管理。4.4.1 管理部領(lǐng)班在每班交接班前對(duì)小區(qū)道路上的禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。4.4.2 管理部主管對(duì)領(lǐng)班報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事務(wù)部按報(bào)修作業(yè)規(guī)程處理。4.4.3 管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理部主

32、管以便公共事務(wù)部、機(jī)電維修部修復(fù)或更換。4.4.4 管理部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。4.4.5 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：1） 交通設(shè)施的管理，除安全管理領(lǐng)班進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值管理員的責(zé)任范圍；2） 對(duì)有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處罰或令其賠償。4.5 領(lǐng)班將小區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表上。并由部門歸檔保存2年。9.0 管理部工作職責(zé)1 全面貫徹管理處質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按管理處質(zhì)量管理體系文件要求開展工作。2 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)

33、工作的安排及落實(shí)。3 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)工作指導(dǎo)，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。4 負(fù)責(zé)部門員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。5 負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。6 督促員工熟悉消防器材的安裝位置，要求員工掌握各種器材的使用，遇7 突發(fā)事件能正確處理。8 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對(duì)治安、消防的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤檢查。9 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其它工作10.0 管理員之職責(zé)1 責(zé)任管理員須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值管理員在下班時(shí)間如未有隊(duì)員接替，切勿離開崗位，一直要有隊(duì)員到來才可收工，如遇時(shí)間太久，可請(qǐng)

34、示上級(jí)給予指示。絕對(duì)禁止向住戶、轉(zhuǎn)播媒界等發(fā)布任何信息。管理員在當(dāng)值時(shí)所負(fù)的責(zé)任是維護(hù)顧主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)的安全。在任何時(shí)間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即采取適當(dāng)行動(dòng)。 管理員切勿以為在收工時(shí)間或準(zhǔn)備收工時(shí)如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之事件不在他的當(dāng)值崗位內(nèi)向上級(jí)報(bào)告并不是他的責(zé)任。要切記，管理員的職責(zé)是保護(hù)財(cái)產(chǎn)，防止罪案發(fā)生，維持秩序 ，防水、放火、防盜，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)等。因此管理員有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告所有事件發(fā)生，無論在崗位內(nèi)或附近或收工后準(zhǔn)備離開崗位回家時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)生，無論大小或你 認(rèn)為瑣碎的事物，均可能引至意外或罪行發(fā)生，必須向上級(jí)或保安值班室報(bào)告。更可與

35、上級(jí)提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。2 工作態(tài)度每一個(gè)管理員，無論身居何職或任何崗位，當(dāng)值時(shí)應(yīng)保持制服清潔、整齊，皮鞋光亮，不得閱報(bào)、看書、抽煙、飲酒、賭博、進(jìn)食、聽收音機(jī)，閑聊及打瞌睡，因?yàn)槟闵砩纤┲闹品谴砉镜?，你的外表及行為，切勿令客戶覺得你對(duì)工作態(tài)度不夠認(rèn)真，導(dǎo)致公司及個(gè)人之聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。3 保安工作之認(rèn)識(shí)任何物業(yè)或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場(chǎng)、卸貨區(qū)、泳池、嬉戲場(chǎng)所、警鐘、消防、水泵房、電摯室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，單每位管理員必須明僚及熟悉物業(yè)內(nèi)各種保安設(shè)施之

36、操作及效能，例如對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等，應(yīng)加以善用，以免減弱防盜效果，并設(shè)法改善，防止匪徒有機(jī)可乘。每座物業(yè)或樓宇的保安部門都有不同的人員架構(gòu)和級(jí)別、各司其職，盡力維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財(cái)產(chǎn)之安全。因此管理員于崗位當(dāng)值時(shí)應(yīng)服從上級(jí)的督導(dǎo)及執(zhí)行指定工作，保持工作態(tài)度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)和禮貌，發(fā)揚(yáng)保安工作之專業(yè)精神。4 認(rèn)識(shí)物業(yè)之基本設(shè)施及運(yùn)做當(dāng)管理員派駐于某物業(yè)工作時(shí)，他除了必須清楚及了解該物業(yè)之日常保安工作程序及運(yùn)做方法，他還需要明僚及熟悉物業(yè)內(nèi)各種基本設(shè)施。例如消防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)等設(shè)施及系統(tǒng)。每個(gè)管理員都應(yīng)該清楚知道它

37、們的正確位置、操作方法及功能?，F(xiàn)在讓我們初步了解下述各類設(shè)施。4.1 消防系統(tǒng)現(xiàn)在每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在建筑完成時(shí)，都必須經(jīng)過消防局檢查該物業(yè)之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書后，才容許客戶入駐。管理員于物業(yè)內(nèi)應(yīng)該清楚地知道消防入水摯之正確位置及如何操作其他消防設(shè)施，例如消防喉、滅火器、消防警鐘及消防噴淋等。4.2 消防通道管理員于巡邏時(shí)，一定要小心視察物業(yè)內(nèi)每一條消防通道是否暢通，照明是否足夠及樓梯扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。4.3 水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)每座物業(yè)，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員做日常之保養(yǎng)及維護(hù)。管理員不一定需要認(rèn)識(shí)如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該

38、些系統(tǒng)的正確位置。 4.4 電梯、手扶梯通常都會(huì)由電梯公司做保養(yǎng)及維修，管理員只需要知道電梯內(nèi)之設(shè)備有否損壞，不正常聲響，乘客過多時(shí)如何指導(dǎo)分批乘搭，有水滲入電梯或困人時(shí)的處理方法。4.5 氣體燃料系統(tǒng)大致上有煤氣、石油氣及天然氣等，管理員必須知道該系統(tǒng)閘筏的正確位置，在有事發(fā)生時(shí)知道如何關(guān)閉。4.6 警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機(jī)一般物業(yè)，都設(shè)有先進(jìn)的保安系統(tǒng)，由管理員或?qū)Ｈ吮O(jiān)管及操作，一有事故發(fā)生，有關(guān)部門即時(shí)獲得信息并采取行動(dòng)。1 場(chǎng)地安全管理及事務(wù)處理10.1 巡樓時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)物業(yè)管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及工程日常維修工作，上述幾項(xiàng)又與巡邏物業(yè)工作有密切關(guān)系，因?yàn)樗形飿I(yè)之

39、缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆有保安人員從巡邏物業(yè)時(shí)所發(fā)現(xiàn)。因此，巡邏物業(yè)之內(nèi)外范圍是非常重要的，而管理員在執(zhí)行巡邏工作時(shí)必須要留意及提高警覺性。10.1.1 物業(yè)巡邏巡邏管理員至少每兩小時(shí)巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時(shí)間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無任何可疑人員匿藏在物業(yè)內(nèi)，伺機(jī)犯案。并留意公眾地方之門邊暗角，水渠側(cè)，洗手間坐廁及水箱底有否預(yù)先藏爆竊工具等。10.1.2 巡樓時(shí)注意 巡邏簽到必須由巡邏者加簽并列明時(shí)間及自己的編號(hào)。 各樓層之火警控制板是否正常。 消防栓之消防水帶開關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或滴水現(xiàn)象。 各樓層之電表房、機(jī)房

40、均放有滅火器，巡邏時(shí)要經(jīng)常留意有否過期、遺失或曾經(jīng)使用過而未有更換。 注意各樓層公眾地方之清潔，對(duì)任何放置於公共地方及阻塞消防走火通道之物品垃圾要及時(shí)記錄，請(qǐng)示上級(jí)以便做出處理。 消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通無阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘是否正常。 各樓層范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地臺(tái)、花槽、水喉以及各類設(shè)備等。 每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包括燒燈泡或光管，燈罩破裂等。 各樓層之防煙門應(yīng)注意扶手、門鼓、門較有否損壞及經(jīng)常保持關(guān)閉。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備房門損壞或被弄開，要即時(shí)入內(nèi)檢查，注意意外事件發(fā)生，及時(shí)報(bào)值班室和當(dāng)值主管并作好記錄。 電梯如有損壞，必須立即停止使用，并同時(shí)在

41、受影響之樓層貼出通告，通知值班室至電電梯公司盡快派人員維修。 經(jīng)常檢查樓層內(nèi)水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形應(yīng)通知值班室以做出適當(dāng)處理。 所有損壞資料均須記錄在值班日志薄內(nèi)以便呈交主管備案及維修。 如有緊急停電或例行停電情形時(shí)，巡邏員應(yīng)該加強(qiáng)巡視相關(guān)的停電樓層，并預(yù)備手電筒、應(yīng)急燈等工具備用。 如包水管水浸時(shí)，應(yīng)放置沙包以防損壞電梯，迅速通知有關(guān)單位采取行動(dòng)防止以外。 單位裝修遺留下的垃圾，管理員應(yīng)立即與業(yè)戶或裝修公司聯(lián)系，勸喻其自行清理，并務(wù)求能于最短時(shí)間內(nèi)清理妥當(dāng)。 檢查任何突發(fā)的氣味及時(shí)做出報(bào)告，因這些氣味可能顯示氣體燃料泄漏或火警。 對(duì)任何突發(fā)性的聲響作詳細(xì)檢查，此聲

42、響可能由試圖偷進(jìn)物業(yè)的人或機(jī)器故障發(fā)出的，若鄰近物業(yè)架設(shè)竹棚或在建筑中，更應(yīng)加倍小心。 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即報(bào)值班室及報(bào)警并封鎖大門及其他通道以等待警方人員到場(chǎng)處理，切勿魯莽采取行動(dòng)。 監(jiān)督清潔工作依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、及天臺(tái)等公用地方。 勸喻各住戶勿將垃圾或雜物放棄在走廊或樓梯等公用地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及阻塞通道。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置在走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)立即尋找物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站（除裝修垃圾外），如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于日志薄內(nèi)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（根據(jù)消防條例，阻塞消防通道實(shí)屬違法行為） 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠

43、及沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速通知相關(guān)工程人員修理。 勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時(shí)，勿將水淋到屋外，以免影響及危害到他人。（適用于住宅小區(qū)） 巡視物業(yè)內(nèi)外范圍，不準(zhǔn)有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。10.1.3 停車場(chǎng)巡邏停車場(chǎng)內(nèi)常有發(fā)生車輛門鎖、車門抽手把、窗門、尾箱及前后擋風(fēng)玻璃被匪徒毀壞，然后偷去車內(nèi)之財(cái)物及拆除音響器材或作弄性毀壞。如遇上述情形，應(yīng)立即設(shè)法尋找車主報(bào)警，然后看守該車輛，但不要觸摸任何部位，等候警察到場(chǎng)調(diào)查。停車場(chǎng)因?yàn)槌鋈肟诙嗳菀滋幼撸员０泊胧╉毺貏e加強(qiáng)。匪徒各有不同犯罪目標(biāo)，例如先毀壞車門、窗門、開啟尾箱偷取車內(nèi)財(cái)物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿

44、在隱蔽地方等候機(jī)會(huì)作案，向佩帶名貴飾物之夜歸人士行劫或劫持住戶入屋行劫。10.1.4 巡邏停車場(chǎng)時(shí)注意 各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊。 隔遠(yuǎn)留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人時(shí)，觀察其動(dòng)作是否可疑，必要時(shí)通知值班室報(bào)警。 停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場(chǎng)內(nèi)范圍。 晚上燈光照明要足夠，如有光管或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動(dòng)。 有需要時(shí)可護(hù)送夜歸主客由停車場(chǎng)安全進(jìn)入電梯。 遇有可疑人物，觀察其行動(dòng)并認(rèn)清其人之特點(diǎn)，然后報(bào)警，將資料提供到場(chǎng)之警察。 留意每一個(gè)出入口門后有無人藏匿。 留意每層停車場(chǎng)之設(shè)備有無損壞。 留意有無危險(xiǎn)物品存放。消防安全管理篇1.0 消防安全職責(zé)1.1

45、 物業(yè)經(jīng)理職責(zé)1.1.1 對(duì)全公司的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，支持分管消防工作的員工開展工作，督促安全管理部經(jīng)理做好分管工作中的消防安全工作。1.1.2 把消防工作列入日常工作的重要內(nèi)容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時(shí)”。1.1.3 按照消防管理工作“五落實(shí)”（即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)、整改落實(shí)、設(shè)施落實(shí)）的要求，定期主持召開消防安全例會(huì)，聽取消防工作匯報(bào)，對(duì)存在的問題研究改進(jìn)措施，作出決定（決定事項(xiàng)應(yīng)有正式文字記載），并檢查執(zhí)行情況。1.1.4 負(fù)責(zé)在作出有關(guān)的物業(yè)管理決策和接待服務(wù)指揮時(shí)，確定保證安全消防措施。1.1.5 負(fù)責(zé)組織查明火

46、災(zāi)事故的原因，決定重要獎(jiǎng)懲。1.1.6 負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本公司消防安全和消防常識(shí)的宣傳及普及教育工作，結(jié)合實(shí)際，提出貫徹實(shí)施的要求，定期舉行消防演習(xí)，提高消防意識(shí)。1.1.7 按照“五落實(shí)”的要求布置和定期組織全公司消防檢查，督促落實(shí)消防安全制度。主持研究整改重大火險(xiǎn)隱患，并檢查整改落實(shí)情況。1.1.8 對(duì)在消防工作中的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違章的集體和個(gè)人，給予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。1.2 管理部主任職責(zé)1.2.1 在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的消防安全工作。1.2.2 貫徹執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)情況，堅(jiān)持嚴(yán)格管理、依法管理、科學(xué)管理。1.2.3 制定和

47、組織實(shí)施年度消防工作計(jì)劃，編制消防經(jīng)費(fèi)預(yù)算。1.2.4 經(jīng)常開展群眾性消防法規(guī)、常識(shí)、責(zé)任制的宣傳教育，組織專（兼）職消防、安全管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，督促落實(shí)崗位責(zé)任制。1.2.5 組織和協(xié)助有關(guān)部門制定要害部位消防制度和安全措施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。1.2.6 堅(jiān)持進(jìn)行消防安全檢查，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，遇有緊急不安全問題時(shí)，應(yīng)指令先行停止作業(yè)，并立即做出處理。1.2.7 參加新建、擴(kuò)建、改建等工程項(xiàng)目和引進(jìn)設(shè)備的審查和竣工驗(yàn)收及施工人員管理工作。1.2.8 對(duì)消防設(shè)備、器材的質(zhì)量和正確使用進(jìn)行監(jiān)督檢查。1.2.9 親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，組織員工撲救，并負(fù)責(zé)查明火災(zāi)原因，提出處理意見。1

48、.2.10 具體組織火災(zāi)事故的調(diào)查，按照“三不放過”（即事故原因沒有查清不放過，責(zé)任者沒受到教育處罰不放過，沒有整改措施不放過）的要求，認(rèn)真處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析火災(zāi)、火險(xiǎn)情況，提出預(yù)防措施，管理防火檔案。1.2.11 總結(jié)推廣公司內(nèi)外消防工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)有關(guān)評(píng)比、獎(jiǎng)懲事宜。1.3 管理部領(lǐng)班職責(zé)1.3.1 對(duì)所屬的班組和分管工作中的消防安全工作負(fù)責(zé)。1.3.2 組織和督促班組學(xué)習(xí)，落實(shí)上級(jí)、公司和部門的各項(xiàng)消防安全規(guī)定、制度。1.3.3 每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止糾正違章，定期檢查所用的各種電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具，督促維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)整改故障和火險(xiǎn)隱患。1.3.4 督促班組對(duì)所管消

49、防用具、滅火器材的日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好，專物專用。1.3.5 發(fā)生火災(zāi)事故，立即報(bào)告上級(jí)，撥打本物業(yè)內(nèi)線電話，外線電話，并組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。1.4 管理員主管消防職責(zé)1.4.1 協(xié)助安全管理部經(jīng)理、消防主管做好消防安全工作，確保物業(yè)安全。1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)安全管理員熟悉掌握檢查物業(yè)內(nèi)各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備在位情況，并達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。1.4.3 遇有火警、火情負(fù)責(zé)警械，組織其他人員參加撲救火災(zāi)，疏散人員和物資。1.4.4 對(duì)火災(zāi)原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出處理意見。1.4.5 其它需協(xié)助的消防工作。

50、2.0 崗位消防責(zé)任制2.1 消防監(jiān)控中心職責(zé)2.1.1 掌握控制室內(nèi)各消防系統(tǒng)操作規(guī)程和簡單工作原理、性能及常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。2.1.2 值班人員要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控各類控制系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。2.1.3 加強(qiáng)與巡邏崗的工作配合，及時(shí)通報(bào)情況，對(duì)重要火警情況或系統(tǒng)監(jiān)視設(shè)備發(fā)生的故障，將時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因、處理結(jié)果作詳細(xì)記錄備查。2.1.4 愛護(hù)各系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備并進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障立即匯報(bào)，主動(dòng)協(xié)助工程人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)。2.1.5 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。2.1.6 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。2

51、.1.7 做好相關(guān)消防表格的記錄和崗位值班記錄、交接班工作。2.1.8 負(fù)責(zé)物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。2.1.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。2.1.10 負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。2.1.11 服從上級(jí)的工作安排。2.2 安全管理員消防職責(zé)2.2.1 努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防滅火設(shè)施、器材的使用性能，達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。2.2.2 配合消防管理員做好火警確認(rèn)工作。2.2.3 巡樓查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知消防主管及消防管理員調(diào)查處理。2.2.4 遇有火情要立即按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話通知消

52、防監(jiān)控中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級(jí)及其撲救人員趕到。2.2.5 待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。2.3 班長消防職責(zé)2.3.1 對(duì)本班組的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2.3.2 每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。2.3.3 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。2.3.4 每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械

53、、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證安全。2.3.5 堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理。2.3.6 發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，立即報(bào)告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。2.3.7 搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。2.4 員工共性崗位職責(zé)2.4.1 消防安全事關(guān)全公司的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。2.4.2 每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺遵守安全服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂

54、預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。2.4.3 保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)物品和雜物，不冒險(xiǎn)蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。2.4.4 堅(jiān)持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全，及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并積極撲救。2.4.5 對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。2.4.6 自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指

55、導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。2.5 消防安全管理制度2.5.1 消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1） 嚴(yán)格執(zhí)行本公司消防監(jiān)控中心管理制度及消防安全管理管理員交接班制度，維護(hù)消防監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運(yùn)行。2） 嚴(yán)格遵守聲控、音響和監(jiān)視設(shè)備的技術(shù)安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號(hào)、標(biāo)識(shí)和訊號(hào)。處理每一次火警訊號(hào)不得超過五秒。3） 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密注視監(jiān)視屏及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號(hào)，快速傳報(bào)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。4） 嚴(yán)密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動(dòng)或類似情況時(shí)，及時(shí)通知安全管理員主管前往調(diào)查處理，并做好記

56、錄。5） 當(dāng)發(fā)出火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值安全管理巡邏員前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。6） 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向消防主管及物業(yè)值班經(jīng)理報(bào)告。特別緊急情況，可越級(jí)直接報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。7） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)立即查明原因，并及時(shí)處理；無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或通知工程維修人員。8） 各操作開關(guān)在正常情況下應(yīng)處于“自動(dòng)”位置。每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。9） 當(dāng)物業(yè)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和工程維修人員前去處理。10） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測(cè)驗(yàn)。11） 為保證消防監(jiān)控中心專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專線報(bào)警電話。12） 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，做到“六不準(zhǔn)”（即不準(zhǔn)睡崗、