第二章早期介入與前期物業(yè)管理

1、四川省物業(yè)從業(yè)人員崗位資格應(yīng)試培訓(xùn)四川省物業(yè)從業(yè)人員崗位資格應(yīng)試培訓(xùn)第二章第二章 早期介入與前期物業(yè)管理早期介入與前期物業(yè)管理中國管理科學(xué)院研究員中國管理科學(xué)院研究員 路虎林教授路虎林教授 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師2一一. .早期介入的概念和階段早期介入的概念和階段-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P22一一. .早期介入的概念早期介入的概念 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在正式承接物業(yè)之前的各個(gè)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)在正式承接物業(yè)之前的各個(gè)階段就參與決策，制定出物業(yè)管理方案，并從物業(yè)管理就參與決策，制定出物業(yè)管理方案，并從物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能夠滿的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能夠滿足業(yè)

2、主或使用人的需求。足業(yè)主或使用人的需求。立項(xiàng)決策階段立項(xiàng)決策階段施工建設(shè)階段施工建設(shè)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段銷售階段銷售階段竣工驗(yàn)收階段竣工驗(yàn)收階段Description of the contents二二. .早期介入包含的階段早期介入包含的階段單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1 1（ ）是指新建物業(yè)竣工驗(yàn)收之前，建設(shè)單位）是指新建物業(yè)竣工驗(yàn)收之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引進(jìn)的物業(yè)管理咨詢活根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引進(jìn)的物業(yè)管理咨詢活動(dòng)。動(dòng)。A.A.前期物業(yè)管理前期物業(yè)管理 B.B.早期介入早期介入 C.C.物業(yè)管理咨詢物業(yè)管理咨詢 D.D.項(xiàng)目的可行性研究項(xiàng)目的可行性研究單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選

3、擇題2.2.早期介入服務(wù)對(duì)象是（早期介入服務(wù)對(duì)象是（ ），并根據(jù)雙方約），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。A.A.施工單位施工單位 B.B.建設(shè)單位建設(shè)單位 C.C.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì) D.D.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題3.3.早期介入階段不包括（早期介入階段不包括（ ）。）。A.A.管理階段管理階段 B.B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C.C.施工階段施工階段 D.D.銷售階段銷售階段8二二. .早期介入的各階段的工作內(nèi)容早期介入的各階段的工作內(nèi)容-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P22一一. .立項(xiàng)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容立項(xiàng)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 一個(gè)新項(xiàng)目：一

4、個(gè)新項(xiàng)目： 管理的模式管理的模式 服務(wù)的基本內(nèi)容服務(wù)的基本內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題4 4下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入的立項(xiàng)決策階段下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入的立項(xiàng)決策階段內(nèi)容的是（內(nèi)容的是（ ）。）。根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式的模式 B. B. 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方務(wù)方面的改進(jìn)意見面的改進(jìn)意見 C. C. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理管理服務(wù)的基本內(nèi)容服務(wù)的基本內(nèi)容 D. D. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物定物

5、A.A. 業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二二. .規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.結(jié)構(gòu)布局及功能定位結(jié)構(gòu)布局及功能定位2.2.環(huán)境及配套設(shè)施環(huán)境及配套設(shè)施3.3.設(shè)施設(shè)備的設(shè)置選型設(shè)施設(shè)備的設(shè)置選型 及服務(wù)方面及服務(wù)方面提建議多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題5.5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有（規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有（ ）。）。A.A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)性意見就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)性意見B.B.就物業(yè)的管理、經(jīng)營方面提出改進(jìn)性意見就物業(yè)的管理、經(jīng)營方面提出改進(jìn)性意見C.C.就物業(yè)的環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出就物

6、業(yè)的環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見意見 D.D.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見改進(jìn)意見 E.E.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場所等就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場所等公共配套建筑、設(shè)施提出意見公共配套建筑、設(shè)施提出意見三三. .施工建設(shè)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容施工建設(shè)階段的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容熟悉：熟悉：基礎(chǔ)、隱蔽工程、管線的鋪設(shè)、工程變更基礎(chǔ)、隱蔽工程、管線的鋪設(shè)、工程變更監(jiān)理（物業(yè)角度）：監(jiān)理（物業(yè)角度）：施工中發(fā)現(xiàn)的問題、內(nèi)外裝修裝飾方式，材施工中發(fā)現(xiàn)的問題、內(nèi)外裝修裝飾方式，材料及工藝料及工藝配合配合：設(shè)備安裝設(shè)備安裝單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題6.6.對(duì)早期

7、介入的施工階段的內(nèi)容描述不正確的是對(duì)早期介入的施工階段的內(nèi)容描述不正確的是（ ）。）。對(duì)建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同對(duì)建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案 B. B. 配合設(shè)備配合設(shè)備安裝安裝，確保安裝質(zhì)量，確保安裝質(zhì)量 C. C. 對(duì)內(nèi)外裝飾方式、用料及對(duì)內(nèi)外裝飾方式、用料及工藝工藝等從施工管理的角度提出意見等從施工管理的角度提出意見 D. D. 熟悉并記錄熟悉并記錄基礎(chǔ)基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況， 特別注意那些特別注意那些在設(shè)在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未

8、反映的內(nèi)容四四. .銷售階段物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容銷售階段物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容完成和擬定：完成和擬定：物業(yè)服務(wù)方案及實(shí)施進(jìn)度表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)物業(yè)服務(wù)方案及實(shí)施進(jìn)度表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法辦法培訓(xùn)和咨詢：培訓(xùn)和咨詢：銷售人員、潛在業(yè)主銷售人員、潛在業(yè)主約定和建檔：約定和建檔：重要事項(xiàng)、早介資料重要事項(xiàng)、早介資料單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題7.7.早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括（早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括（ ）。）。A. A. 完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表B. B. 擬定物業(yè)管理的公共管理制度擬定物業(yè)管理的公共管理制度C. C. 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)

9、置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見見D. D. 將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案料，整理后歸入物業(yè)管理檔案五五. .竣工驗(yàn)收階段物業(yè)服務(wù)內(nèi)容竣工驗(yàn)收階段物業(yè)服務(wù)內(nèi)容參與單項(xiàng)工程的驗(yàn)收參與單項(xiàng)工程的驗(yàn)收參與分期竣工驗(yàn)收參與分期竣工驗(yàn)收參與綜合竣工驗(yàn)收參與綜合竣工驗(yàn)收18三三. .前期物業(yè)管理的概念前期物業(yè)管理的概念 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P27P27 行為行為 前期物業(yè)管理，使指在業(yè)主、前期物業(yè)管理，使指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施由建設(shè)單位選聘物業(yè)服

10、務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。的物業(yè)管理。20四四. .前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的內(nèi)容 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P22項(xiàng)目的前期運(yùn)作項(xiàng)目的前期運(yùn)作工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修前期工作的協(xié)調(diào)溝通前期工作的協(xié)調(diào)溝通 項(xiàng)目的前期運(yùn)作項(xiàng)目的前期運(yùn)作1.1.管理制度和服務(wù)規(guī)管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善；范的完善；2.2.管理資源的完善與管理資源的完善與優(yōu)化；優(yōu)化；3.3.確定物業(yè)管理單項(xiàng)確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包服務(wù)的分包物管用房到位；物質(zhì)裝備到位；物管用房到位；物質(zhì)裝備到位；物業(yè)管理人員到位物業(yè)管理人員到位多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題8.8.以下屬于前期物業(yè)管理特殊內(nèi)容的有（以下屬于前期物業(yè)管理特殊內(nèi)容的有（

11、）。）。A.A.裝修管理裝修管理 B.B.工程質(zhì)量保修處理工程質(zhì)量保修處理C.C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)D.D.業(yè)主入住業(yè)主入住E.E.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題9.9.在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容不包括（體內(nèi)容不包括（ ）。）。A.A.服務(wù)規(guī)范到位服務(wù)規(guī)范到位 B.B.管理用房到位管理用房到位 C.C.物質(zhì)配備到位物質(zhì)配備到位 D.D.物業(yè)管理人員到位物業(yè)管理人員到位多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題10.10.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作包括（物業(yè)管理

12、項(xiàng)目前期運(yùn)作包括（ ）。）。A.A.工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修 B.B.管理資源的完善與優(yōu)化管理資源的完善與優(yōu)化C.C.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 D.D.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包E.E.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào)25五五. .工程質(zhì)量的保修工程質(zhì)量的保修 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P22保修事務(wù)保修事務(wù)應(yīng)由建設(shè)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)保修工作物業(yè)企業(yè)保修工作向建設(shè)單位申向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)公共報(bào)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域及共用設(shè)區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的保修施設(shè)備的保修，跟進(jìn)并督促，跟進(jìn)并督促完成完成。共用共用設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備業(yè)主產(chǎn)權(quán)業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分

13、專有部分一一. .工程質(zhì)量保修責(zé)任的界定工程質(zhì)量保修責(zé)任的界定 建設(shè)部明文規(guī)定：建筑工工在保修期建設(shè)部明文規(guī)定：建筑工工在保修期 內(nèi)的修繕統(tǒng)一由開發(fā)商負(fù)責(zé)，統(tǒng)一由原施內(nèi)的修繕統(tǒng)一由開發(fā)商負(fù)責(zé)，統(tǒng)一由原施 工單位進(jìn)行維修、整改，發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)工單位進(jìn)行維修、整改，發(fā)生的費(fèi)用由責(zé) 任方承擔(dān)。任方承擔(dān)。28 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和 主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合 理使用年限理使用年限 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外 墻的防滲漏為墻的防滲漏為5 5年年 電器

14、管線給排水管道設(shè)備安裝和裝飾裝修電器管線給排水管道設(shè)備安裝和裝飾裝修 工程為工程為2 2年年 供熱與供冷系統(tǒng)為供熱與供冷系統(tǒng)為2 2個(gè)采暖期供冷期個(gè)采暖期供冷期 其它項(xiàng)目的保修期限由雙方約定其它項(xiàng)目的保修期限由雙方約定 不屬于保修的范圍：不屬于保修的范圍： 使用不當(dāng)或第三方造成的質(zhì)量缺陷使用不當(dāng)或第三方造成的質(zhì)量缺陷 不可抗力造成的質(zhì)量缺陷不可抗力造成的質(zhì)量缺陷 二二. .工程質(zhì)量保修的范圍和期限工程質(zhì)量保修的范圍和期限單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題11.11.在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入（在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入（ ）。）。A.A.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作 B.B.質(zhì)量保修期質(zhì)量保修期

15、C.C.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào) D.D.物業(yè)管理期物業(yè)管理期單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題12.12.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的保修由（分的保修由（ ）負(fù)責(zé)。）負(fù)責(zé)。A.A.建設(shè)單位建設(shè)單位 B.B.施工單位施工單位C.C.業(yè)主業(yè)主 D.D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題13.13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責(zé)任，主要是（物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責(zé)任，主要是（ ）。）。A.A.接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)給接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)給予維修予維修 B.B.接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分

16、質(zhì)量處理要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位，及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位 C.C.向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成 D.D.對(duì)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修處理物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修處理32六六. .前期物業(yè)管理的特點(diǎn)前期物業(yè)管理的特點(diǎn) -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P29P29 過渡時(shí)期和過程過渡時(shí)期和過程波動(dòng)及不穩(wěn)定態(tài)波動(dòng)及不穩(wěn)定態(tài)后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)收支出不平衡甚收支出不平衡甚 至虧損至虧損特點(diǎn)特點(diǎn) 1 1特點(diǎn)特點(diǎn)2 2特點(diǎn)特點(diǎn)3 3特點(diǎn)特點(diǎn)4 4前期前期物管物管單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題14.14.

17、前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（ ）狀）狀態(tài)。態(tài)。A. A. 收入少收入少 B. B. 支出多支出多C. C. 收支不平衡收支不平衡 D. D. 收入多收入多E. E. 虧損虧損35七七. .物業(yè)承接查驗(yàn)的基本概念物業(yè)承接查驗(yàn)的基本概念 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P30P30 承接查驗(yàn)是指承接查驗(yàn)新物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企承接查驗(yàn)是指承接查驗(yàn)新物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)同的約定，共同對(duì)物業(yè)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收活動(dòng)。行檢查和

18、驗(yàn)收活動(dòng)。單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題15.15.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的（的（ ）設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。）設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。A.A.物業(yè)全部物業(yè)全部 B.B.物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分C.C.物業(yè)重要部位物業(yè)重要部位 D.D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施物業(yè)共用部位、共用設(shè)施單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題16.16.物業(yè)的承接查驗(yàn)分為（物業(yè)的承接查驗(yàn)分為（ ）。）。A.A.單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)、分期工程承接查驗(yàn)和綜合工程單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)、分期工程承接查驗(yàn)和綜合工程承接查驗(yàn)承接查驗(yàn) B.B.業(yè)主入住的交房承接查驗(yàn)和物業(yè)管理業(yè)主入住的交房承接查驗(yàn)和物業(yè)管理

19、單位的承接查驗(yàn)單位的承接查驗(yàn) C.C.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)企業(yè)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) D.D.建筑物的承接查驗(yàn)、基建筑物的承接查驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施承接查驗(yàn)、配套設(shè)施承接查驗(yàn)和公共部位的承礎(chǔ)設(shè)施承接查驗(yàn)、配套設(shè)施承接查驗(yàn)和公共部位的承接查驗(yàn)接查驗(yàn)39八八. .物業(yè)承接查驗(yàn)的方式物業(yè)承接查驗(yàn)的方式 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P41P4140閉水試驗(yàn)閉水試驗(yàn) 通球試驗(yàn)通球試驗(yàn) 試驗(yàn)試驗(yàn)感觀感觀 查驗(yàn)查驗(yàn)使用使用 查驗(yàn)查驗(yàn)檢測檢測 查驗(yàn)查驗(yàn)試驗(yàn)試驗(yàn) 查驗(yàn)查驗(yàn)多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題17.17.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的

20、方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用（在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用（ ）等具體方法進(jìn)行檢查。等具體方法進(jìn)行檢查。A. A. 觀感查驗(yàn)觀感查驗(yàn) B. B. 使用查驗(yàn)使用查驗(yàn)C. C. 檢測查驗(yàn)檢測查驗(yàn) D. D. 跟蹤查驗(yàn)跟蹤查驗(yàn)E. E. 試驗(yàn)查驗(yàn)試驗(yàn)查驗(yàn)單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題18. 18. 物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗(yàn)在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢查查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行、使用查驗(yàn)、檢查查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。其具體方法中的（檢查。其

21、具體方法中的（ ）主要通過運(yùn)用儀器）主要通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測對(duì)象進(jìn)行測量，以檢測其是、儀表、工具等對(duì)檢測對(duì)象進(jìn)行測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求。否符合質(zhì)量要求。觀感查驗(yàn)觀感查驗(yàn) B. B. 使用查驗(yàn)使用查驗(yàn) C. C. 檢測查驗(yàn)檢測查驗(yàn) D. D. 試驗(yàn)查試驗(yàn)查驗(yàn)驗(yàn)43九九. .物業(yè)承接查驗(yàn)的程序物業(yè)承接查驗(yàn)的程序 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P34P341.1.書面通知驗(yàn)收。書面通知驗(yàn)收。 （建設(shè)位應(yīng)當(dāng)在竣工交付使用前（建設(shè)位應(yīng)當(dāng)在竣工交付使用前3030日內(nèi)以書面形式通知物業(yè)。日內(nèi)以書面形式通知物業(yè)。 物業(yè)服務(wù)合同生效日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)通知日內(nèi)應(yīng)書面約物業(yè)服務(wù)合同生效日內(nèi)，業(yè)主委員

22、會(huì)應(yīng)通知日內(nèi)應(yīng)書面約 定承接驗(yàn)收間）定承接驗(yàn)收間）2.2.成立驗(yàn)收小組成立驗(yàn)收小組3.3.移交物業(yè)資料、物管資料；移交物業(yè)資料、物管資料；4.4.查驗(yàn)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備；查驗(yàn)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備；5.5.解決驗(yàn)收遺留問題；解決驗(yàn)收遺留問題；6.6.簽訂承接驗(yàn)收協(xié)議；簽訂承接驗(yàn)收協(xié)議；7.7.資料保管、移交相關(guān)費(fèi)用；資料保管、移交相關(guān)費(fèi)用；8.8.承接驗(yàn)收備案。承接驗(yàn)收備案。單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題19.19.對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋承接查驗(yàn)的申請(qǐng)，對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋承接查驗(yàn)的申請(qǐng)，承接查驗(yàn)單位應(yīng)在（承接查驗(yàn)單位應(yīng)在（ ）日內(nèi)審核完畢，簽發(fā)驗(yàn)）日內(nèi)審核完畢，簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行

23、驗(yàn)收。收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。 A.7A.7日日 B.10B.10日日 C.15C.15日日 D.30D.30日日46十十. .物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P34P341.1. 物業(yè)資料物業(yè)資料 . .產(chǎn)權(quán)資料產(chǎn)權(quán)資料 . .技術(shù)資料技術(shù)資料 . .業(yè)主資料業(yè)主資料2.2.物業(yè)共用部位物業(yè)共用部位3.3.物業(yè)共用設(shè)施物業(yè)共用設(shè)施4.4.物業(yè)共用設(shè)備物業(yè)共用設(shè)備單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題20.20.在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料中不包括（當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料中不包括（ ）。）。 A.

24、A.竣工驗(yàn)收資料竣工驗(yàn)收資料 B.B.銷售資料銷售資料 C.C.物業(yè)質(zhì)量保修文件物業(yè)質(zhì)量保修文件 D.D.物業(yè)使用說明文件物業(yè)使用說明文件單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題21. 21. 按照按照物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，（物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，（ ）不必移交給業(yè)主委）不必移交給業(yè)主委員會(huì)。員會(huì)。A.A.竣工驗(yàn)收資料竣工驗(yàn)收資料 B.B.日常物業(yè)管理工作總結(jié)日常物業(yè)管理工作總結(jié) C.C.物業(yè)使用說明文件物業(yè)使用說明文件 D.D.物業(yè)質(zhì)量保修文件物業(yè)質(zhì)量保修文件多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題22.22.原有物業(yè)接管驗(yàn)收的產(chǎn)權(quán)資料包括（原有物業(yè)接管驗(yàn)收的產(chǎn)權(quán)資料包括

25、（ ）。）。 A.A.房屋所有權(quán)證房屋所有權(quán)證 B.B.土地使用權(quán)證土地使用權(quán)證 C.C.有關(guān)司法公證文書和協(xié)議有關(guān)司法公證文書和協(xié)議 D. D. 房屋分戶使用清冊(cè)、設(shè)備及定附著物清冊(cè)房屋分戶使用清冊(cè)、設(shè)備及定附著物清冊(cè)51十一十一. .物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù) -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P34P341.1.建設(shè)部年頒布的建設(shè)部年頒布的房屋接管驗(yàn)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)收標(biāo)準(zhǔn)2.2.工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.3.現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范4.4.設(shè)備使用說明書、設(shè)備使用說明書、 5.5.設(shè)計(jì)資料和技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)資料和技術(shù)參數(shù)6.6.消費(fèi)者對(duì)

26、質(zhì)量的一般要求消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的一般要求多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題23.23.物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了（物業(yè)接管驗(yàn)收的目的是為了（ ）。）。 A.A.保證主體結(jié)構(gòu)安全保證主體結(jié)構(gòu)安全 B.B.滿足使用功能滿足使用功能 C.C.檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求檢驗(yàn)房屋工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求 D.D.向建設(shè)單位移交物業(yè)向建設(shè)單位移交物業(yè)54十二十二. .工程質(zhì)量的缺陷及處理工程質(zhì)量的缺陷及處理 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P34P34 設(shè)計(jì)方案不合理設(shè)計(jì)方案不合理 違反國家安全規(guī)范違反國家安全規(guī)范 施工單位偷工減料施工、不按施工規(guī)施工單位偷工減料施工、不按施工規(guī) 范施工或施工工藝不合理范施工或施工工藝不合理 驗(yàn)收把

27、關(guān)不嚴(yán)驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán) 建材的質(zhì)量問題建材的質(zhì)量問題 發(fā)展商管理不嚴(yán)發(fā)展商管理不嚴(yán) 自然災(zāi)害自然災(zāi)害一一. .造成工程質(zhì)量缺陷的原因造成工程質(zhì)量缺陷的原因TextTextText跟蹤驗(yàn)證跟蹤驗(yàn)證提出處理提出處理方法方法收集整理存在問題收集整理存在問題二二. .承接查驗(yàn)遺留的問題處理承接查驗(yàn)遺留的問題處理57十三十三. .入住服務(wù)的含義入住服務(wù)的含義-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P43P43 建設(shè)單位建設(shè)單位（交房的主體）（交房的主體）將已具備使用條件的將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)相關(guān)手續(xù)（第一項(xiàng)工作（第一項(xiàng)工作），同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)），同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)

28、管理實(shí)為業(yè)主辦理物業(yè)管理實(shí)務(wù)手續(xù)的過程務(wù)手續(xù)的過程（第二項(xiàng)（第二項(xiàng)工作）工作）。單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題24.24.下列選項(xiàng)中，不屬于入住過程所涉及的單位及下列選項(xiàng)中，不屬于入住過程所涉及的單位及個(gè)人的是（個(gè)人的是（ ）。）。A. A. 建設(shè)單位建設(shè)單位 B. B. 物業(yè)管理單位物業(yè)管理單位C. C. 施工單位施工單位 D. D. 業(yè)主業(yè)主單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題25.25.入住時(shí)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)的機(jī)構(gòu)是入住時(shí)為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)的機(jī)構(gòu)是（ ）。）。A.A.建設(shè)單位建設(shè)單位 B.B.施工單位施工單位 C.C.房地產(chǎn)行政主管部門房地產(chǎn)行政主管部門 D.D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)61十四十四.

29、.入住服務(wù)辦理的程序入住服務(wù)辦理的程序-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P47P471.1.業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票身份證確認(rèn)登記；業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票身份證確認(rèn)登記；2.2.驗(yàn)收房屋并填寫驗(yàn)收房屋并填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表，簽字，簽字確認(rèn)；確認(rèn)；3.3.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用；關(guān)費(fèi)用；4.4.繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)有關(guān)費(fèi)用；繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)有關(guān)費(fèi)用；5.5.領(lǐng)取領(lǐng)取業(yè)主（住戶）手冊(cè)業(yè)主（住戶）手冊(cè)等資料；等資料；6.6.領(lǐng)取房屋鑰匙。領(lǐng)取房屋鑰匙。 接到交房通知書后接到交房通知書后3 3個(gè)月后不收房個(gè)月后不收房繳交

30、逾期金繳交逾期金房屋僅代管房屋僅代管3 3年年65十五十五. .入住服務(wù)辦理的重要文件入住服務(wù)辦理的重要文件-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P47P47交房通知書：交房通知書：開發(fā)商在物業(yè)驗(yàn)收合格后通知業(yè)主或開發(fā)商在物業(yè)驗(yàn)收合格后通知業(yè)主或租戶準(zhǔn)予入住，可以辦理入伙手續(xù)的文件。租戶準(zhǔn)予入住，可以辦理入伙手續(xù)的文件。交房手續(xù)書：交房手續(xù)書：開發(fā)商為方便業(yè)主、對(duì)已具備入住條開發(fā)商為方便業(yè)主、對(duì)已具備入住條件的樓宇在辦理手續(xù)時(shí)的具體程序而制定的文件。件的樓宇在辦理手續(xù)時(shí)的具體程序而制定的文件。收樓須知：收樓須知：開發(fā)商告知業(yè)主收樓時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以開發(fā)商告知業(yè)主收樓時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以及辦理及辦理 入住手續(xù)應(yīng)攜

31、帶的文件。入住手續(xù)應(yīng)攜帶的文件。交款通知書：交款通知書：開發(fā)商通知業(yè)主在辦理入駐住時(shí)應(yīng)該開發(fā)商通知業(yè)主在辦理入駐住時(shí)應(yīng)該繳納的款項(xiàng)及具體金額的文件。繳納的款項(xiàng)及具體金額的文件。樓宇交接書：樓宇交接書：是業(yè)主在確認(rèn)可以接收所購樓宇后，是業(yè)主在確認(rèn)可以接收所購樓宇后，與開發(fā)商簽訂的接收樓宇的書面文件。與開發(fā)商簽訂的接收樓宇的書面文件。用戶登記表：用戶登記表：物業(yè)服務(wù)公司為了便于日后及時(shí)同用物業(yè)服務(wù)公司為了便于日后及時(shí)同用戶保持聯(lián)系，提高管理和服務(wù)效率、質(zhì)量而制定的戶保持聯(lián)系，提高管理和服務(wù)效率、質(zhì)量而制定的文件。文件。住戶手冊(cè)：住戶手冊(cè)：物業(yè)服務(wù)公司為使業(yè)主和租戶更好地了物業(yè)服務(wù)公司為使業(yè)主和租戶

32、更好地了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定以便工作的開展而準(zhǔn)備的宣解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定以便工作的開展而準(zhǔn)備的宣傳文件傳文件。安全及防火責(zé)任書安全及防火責(zé)任書：70十六十六. .裝修管理的含義裝修管理的含義-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P56P56 所謂裝修管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和地所謂裝修管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，以物業(yè)主體安全、結(jié)構(gòu)完整、合理有方相關(guān)規(guī)定，以物業(yè)主體安全、結(jié)構(gòu)完整、合理有序?yàn)槟康?，?duì)業(yè)主的裝修工作進(jìn)行的指導(dǎo)、規(guī)范、序?yàn)槟康?，?duì)業(yè)主的裝修工作進(jìn)行的指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)督和監(jiān)督和管理的一系列活動(dòng)。管理的一系列活動(dòng)。72十七十七. .裝修管理的流程裝修管理的流程-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管

33、理實(shí)務(wù)P56P561.1.備齊資料備齊資料2.2.填寫申請(qǐng)登記表填寫申請(qǐng)登記表3.3.登記登記4.4.簽訂管理服務(wù)協(xié)議簽訂管理服務(wù)協(xié)議5.5.辦理開工手續(xù)辦理開工手續(xù)6.6.施工施工7.7.驗(yàn)收驗(yàn)收單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題26.26.物業(yè)裝飾裝修流程一般為（物業(yè)裝飾裝修流程一般為（ ）。）。備齊資料填寫申報(bào)登記表登記簽訂備齊資料填寫申報(bào)登記表登記簽訂管理服務(wù)協(xié)議辦理開工手續(xù)施工驗(yàn)收管理服務(wù)協(xié)議辦理開工手續(xù)施工驗(yàn)收A. A. B. B. C. C. D. D. 75十八十八. .裝修管理的范圍及要求裝修管理的范圍及要求-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P60P60Please write down of c

34、ontents explanation for Business Area.裝修范圍和時(shí)間管理裝修范圍和時(shí)間管理裝飾裝修管理費(fèi)用和裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理垃圾清運(yùn)的管理裝飾裝修的現(xiàn)場管理裝飾裝修的現(xiàn)場管理裝飾裝修管理的要裝飾裝修管理的要求求Please write down of contents explanation for Business Area.Please write down of contents explanation for Business Area.Please write down of contents explanation for Business Area.Please write down of contents explanation for Business Area.一一. .裝修管理的范圍裝修管理的范圍裝修須經(jīng)批裝修須經(jīng)批準(zhǔn)的行為準(zhǔn)的行為裝修的禁止裝修的禁止行為行為住宅室內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修管裝飾裝修管理辦法理辦法二二. .裝修管理的要求裝修管理的要求1.1.裝修管理的禁止行為規(guī)定裝修管理的禁止行為規(guī)定1.1.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提未經(jīng)原設(shè)計(jì)單或