郵件系統(tǒng)用戶使用手冊O(shè)utlook使用手冊

1、 統(tǒng)一郵件系統(tǒng)終端用戶使用手冊中國石油化工股份有限公司微軟（中國）有限公司2007年3月文檔管理信息表主題：統(tǒng)一郵件系統(tǒng)終端用戶使用手冊版本：V1.0內(nèi)容：關(guān)鍵字參考文檔：提交時間：創(chuàng)建人：文檔修改記錄表修改人修改時間修改內(nèi)容縮略語MCS微軟顧問咨詢服務(wù)目 錄第1章概述11.1郵件系統(tǒng)訪問方式1第2章OUTLOOK ANYWHERE方式22.1Outlook 2007的配置22.2Outlook 2003的配置4第3章使用OUTLOOK WEB ACCESS (OWA)方式訪問郵件系統(tǒng)93.1使用OWA訪問方式93.2使用OWA更改郵箱密碼11第4章POP3/SMTP方式144.1Outloo

2、k Express的配置144.2Foxmail的配置18第5章常見問題225.1如何將其它郵件客戶端中的郵件和聯(lián)系人信息導(dǎo)入Outlook？22從Outlook Express郵件客戶端導(dǎo)入到Outlook郵件客戶端22從Foxmail郵件客戶端導(dǎo)入到Outlook郵件客戶端245.2如何解決郵件發(fā)送錯誤？295.3為什么某些正常郵件收不到？295.4為什么發(fā)送郵件后收到對方的退信？295.5如何確認(rèn)及更改郵件的本地存儲位置？31Outlook express客戶端31使用Outlook Anywhere方式收發(fā)郵件的Outlook郵件客戶端325.6如何備份郵箱數(shù)據(jù)？355.7如何變更用戶

3、郵箱的密碼？355.8如何聯(lián)系郵件系統(tǒng)管理員？35第1章 概述中國石油化工股份有限公司（以下簡稱“中國石化”）在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一部署了新的基于Microsoft Exchange 2007的電子郵件系統(tǒng)，實現(xiàn)了一個統(tǒng)一的企業(yè)電子消息系統(tǒng)。本文檔的目標(biāo)是給出中石化統(tǒng)一郵件系統(tǒng)的終端配置和使用方式。1.1 郵件系統(tǒng)訪問方式統(tǒng)一郵件系統(tǒng)提供了多種訪問方式，用戶可以方便的使用這些方式訪問統(tǒng)一郵件系統(tǒng)的郵箱。下表列出了郵件系統(tǒng)的各種訪問方式：類型郵件客戶端軟件訪問方式參見章節(jié)Outlook AnywhereOutlook 2003/2007第2章Outlook WEB Access（OWA）IE第3章Po

4、p/SmtpOutlook ExpressOutlook（各版本）Foxmail發(fā)送服務(wù)器：s接收服務(wù)器：第4章第2章 Outlook Anywhere方式2.1 Outlook 2007的配置Outlook 2007支持Exchange 2007郵件系統(tǒng)提供的自動發(fā)現(xiàn)的功能，可以自動為用戶配置好需要的郵箱帳戶，具體操作過程參見下面的步驟：1、 打開Outlook 2007，選擇“Microsoft Exchange、POP3、IMAP或HTTP”，點擊“下一步”：2、 輸入“您的姓名”（此處可以輸入您的中文名稱或其他您希望顯示在郵件客戶端中的名字）、“電子郵件地址”（此處輸入您在系統(tǒng)中的郵箱

5、地址，如username）和“密碼”（此處輸入您的郵箱密碼）等信息，點擊“下一步”：3、 等待Outlook 2007通過自動發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)行郵箱的自動配置：4、 在彈出的“用戶名/密碼”框中輸入用于連接自動發(fā)現(xiàn)服務(wù)的用戶憑證（郵件地址/密碼），用戶名欄的輸入格式為： username：5、 等待自動發(fā)現(xiàn)配置完畢，點擊“完成”：6、 打開Outlook 2007并登錄郵箱，測試各項功能是否正常。2.2 Outlook 2003的配置1、 第一次啟動Outlook2003時需要進(jìn)行初始化配置，點擊“下一步”：2、 選擇“是”，點擊“下一步”：3、 服務(wù)器類型選擇“Microsoft Exchange

6、 Server”，點擊“下一步”：4、 在Microsoft Exchange Server框輸入用戶帳戶所在的Exchange服務(wù)器名稱：“BJ-MAIL-01”，勾選“使用緩存Exchange模式”，單擊“其他設(shè)置”，以配置RPC Over HTTP支持：5、 在彈出的“Microsoft Exchange Server”對話框中，保持“常規(guī)”屬性頁不變：6、 選擇“連接”選項卡，勾選“使用HTTP連接到我的Exchange郵箱”，點擊“Exchange代理服務(wù)器設(shè)置”：7、 在彈出的“Microsoft Exchange代理服務(wù)器設(shè)置”對話框中，按照下面的方式進(jìn)行輸入：“https:/”

7、框輸入“”；勾選“僅使用SSL連接”和“僅連接到其證書中包含該主題名稱的代理服務(wù)器”，并在其下的輸入框中輸入：msstd:；其他選項保持不變。如下圖：8、 點擊“確定”兩次，回到“Exchange Server設(shè)置”對話框，點擊“下一步”：9、 點擊“完成”，完成Outlook的配置。10、 打開Outlook，輸入用戶名和密碼，測試Outlook各項功能。第3章 使用Outlook Web Access (OWA)方式訪問郵件系統(tǒng)Outlook Web Access（OWA）是基于WEB頁面的郵件系統(tǒng)訪問方式，用戶可以通過在IE等瀏覽器內(nèi)輸入加密網(wǎng)站地址的方式訪問郵件系統(tǒng)，并使用OWA提供的

8、各項功能。3.1 使用OWA訪問方式其具體過程參見下面的步驟：1、 打開IE等瀏覽器，在地址欄中輸入，通過安全連接訪問郵件系統(tǒng)：2、 在彈出的OWA登錄頁面中，在“用戶名”輸入框中輸入您在系統(tǒng)中的郵件地址，在“密碼”輸入框中輸入您郵箱的密碼，點擊“登錄”；3、 如果用戶名/密碼輸入正確，將出現(xiàn)OWA郵箱訪問界面，您可以使用OWA提供的各項郵件功能；3.2 使用OWA更改郵箱密碼用戶郵箱的密碼可以通過OWA方式進(jìn)行變更，其具體操作過程參見下面的步驟：1、 登錄用戶郵箱的OWA界面，點擊界面的右上角位置處的“選項”按鈕；2、 在左邊的控制欄中選擇“更改密碼”選項；3、 在右側(cè)的操作欄中，輸入郵箱的

9、原密碼和新密碼，點擊“保存”按鈕；4、 在彈出的提示頁面上點擊“確定”；5、 使用變更后的密碼登錄郵件系統(tǒng)；第4章 POP3/SMTP方式4.1 Outlook Express的配置用戶可以使用Outlook Express通過POP3/SMTP方式收發(fā)郵件，具體配置過程參見下面的步驟：1、 運行Outlook Express，點擊菜單欄中的“工具”-“帳戶”，打開用戶帳戶配置界面；2、 在Internet帳戶配置界面中，選擇“郵件”標(biāo)簽頁，在右邊選擇“添加”-“郵件”，新建一個郵件帳戶；3、 在“您的姓名”部分輸入您的名稱（可以使用中文），點擊“下一步”；4、 在“Internet電子郵件地

10、址”部分，輸入您在系統(tǒng)中的郵件地址，點擊“下一步”；5、 在“電子郵件服務(wù)器名”部分，輸入接收郵件服務(wù)器地址：，發(fā)送郵件服務(wù)器地址：，點擊“下一步”；6、 在“Internet Mail 登錄”部分，輸入您的郵件帳戶名和密碼，根據(jù)您的需要決定是否勾選“記住密碼”復(fù)選框，點擊“下一步”；7、 在“祝賀您”部分點擊“完成”，完成Outlook Express的配置；8、 再次通過點擊菜單欄中的“工具”-“帳戶”，打開用戶帳戶配置界面，選擇“郵件”選項卡，選擇新建的郵件帳戶，在右邊選擇“屬性”按鈕，打開用戶郵箱帳戶的屬性配置界面；9、 選擇“服務(wù)器”選項卡，在“發(fā)送郵件服務(wù)器”部分，勾選“我的服務(wù)器

11、要求身份驗證”復(fù)選框，點擊“確定”，完成用戶郵箱的配置；4.2 Foxmail的配置用戶可以使用Foxmail通過POP3/SMTP方式收發(fā)郵件，具體配置過程參見下面的步驟：1、 打開Foxmail主界面，選擇“帳戶”菜單欄中的“新建”，來創(chuàng)建一個新的郵箱帳戶；2、 在彈出的“Foxmail用戶向?qū)А睂υ捒蛑?，點擊“下一步”；3、 在彈出的“建立新的用戶帳戶”對話框中，輸入用戶的用戶名（中英文均可），并可以選擇郵箱路徑，之后點擊“下一步”；4、 在彈出的“郵件身份標(biāo)記”對話框中，輸入“發(fā)送者姓名”和“郵件地址”，之后點擊“下一步”；5、 在彈出的“指定郵件服務(wù)器”對話框中，保持帳戶類型為缺省“

12、POP3帳戶”，指定“POP3服務(wù)器”地址為“”，在“POP3帳戶名”和“密碼”處輸入您在服務(wù)器上的用戶名和密碼，指定“SMTP服務(wù)器”地址為“”，之后點擊“下一步”；6、 在彈出的“帳戶建立完成”對話框中，勾選“SMTP服務(wù)器需要身份驗證”復(fù)選框，之后點擊“完成”，完成用戶郵箱的配置。第5章 常見問題5.1 如何將其它郵件客戶端中的郵件和聯(lián)系人信息導(dǎo)入Outlook？5.1.1 從Outlook Express郵件客戶端導(dǎo)入到Outlook郵件客戶端1、 同時打開Outlook和Outlook Express；2、 點擊Outlook的“文件”菜單下的“導(dǎo)入和導(dǎo)出”：3、 在彈出的對話框中，

13、選擇“導(dǎo)入Internet郵件和地址”，點擊“下一步”：4、 在彈出的對話框中，要導(dǎo)入的應(yīng)用程序選擇“Outlook Express 4.x, 5.x, 6.x”，勾選“導(dǎo)入郵件”、“導(dǎo)入通訊簿”和“導(dǎo)入規(guī)則”三個復(fù)選框，點擊“下一步”：5、 在彈出的對話框中選擇“允許創(chuàng)建重復(fù)項目”，點擊“完成”：等待導(dǎo)入進(jìn)度完成：查看導(dǎo)入摘要，點擊“保存到收件箱”。此時，Outlook Express中的郵件和聯(lián)系人已經(jīng)成功導(dǎo)入到Outlook中。5.1.2 從Foxmail郵件客戶端導(dǎo)入到Outlook郵件客戶端從Foxmail中將郵件和聯(lián)系人導(dǎo)出到Outlook的基本流程如下：1、 將Foxmail郵件

14、導(dǎo)出到一個目錄；2、 將目錄中導(dǎo)出的郵件導(dǎo)入到Outlook Express；3、 將Foxmail聯(lián)系人導(dǎo)出為.wab格式的Windows 地址簿文件；4、 使用Outlook Express導(dǎo)入Foxmail導(dǎo)出的wab文件；5、 使用Outlook導(dǎo)入Outlook Express中的郵件和聯(lián)系人。具體操作步驟如下：1、 打開Foxmail程序，點擊“編輯”菜單中的“選擇全部”項，選中Foxmail中的所有郵件：2、 保持郵件的選中狀態(tài)，點擊“文件”菜單中的“導(dǎo)出”項：3、 選擇適當(dāng)?shù)奈募A用來存放導(dǎo)出的郵件，點擊“確定”：4、 打開導(dǎo)出郵件的文件夾，選中所有郵件，拖拽到Outlook

15、Express程序的“收件箱”中：5、 查看Outlook Express中已經(jīng)導(dǎo)入了Foxmail導(dǎo)出的郵件：6、 打開Foxmail的地址簿，點擊“工具”菜單下的“導(dǎo)出”-“WAB文件（*.wab）”：7、 選擇wab文件的存儲位置，點擊“保存”：點擊“確定”：8、 打開Outlook Express，選擇“文件”菜單中的“導(dǎo)入”-“通訊簿”：9、 瀏覽并選擇從Foxmail中導(dǎo)出的wab文件，點擊“打開”：點擊“確定”，完成通訊簿導(dǎo)入：10、 按照5.1.1小節(jié)“從Outlook Express郵件客戶端導(dǎo)入到Outlook郵件客戶端”中描述的步驟，將已經(jīng)導(dǎo)入到Outlook Expre

16、ss程序中的Foxmail的郵件和聯(lián)系人導(dǎo)入到Outlook程序中。5.2 如何解決郵件發(fā)送錯誤？具體現(xiàn)象：發(fā)送郵件時提示報錯信息： “553 : Sender address rejected: , 端口: 25, 安全(SSL): 否, 服務(wù)器錯誤: 553, 錯誤號: 0x800CCC79”。可能原因一：郵件客戶端軟件中未設(shè)置“發(fā)送郵件服務(wù)器需要身份驗證”項；解決方法一：添加郵件客戶端設(shè)置“發(fā)送郵件服務(wù)器需要身份驗證”項，具體配置按照客戶端的不同參見各相關(guān)章節(jié)?？赡茉蚨河脩舭惭b的殺毒軟件附帶的郵件監(jiān)控程序尚未支持發(fā)件人身份驗證的功能；解決方法二：關(guān)閉殺毒軟件里面的郵件監(jiān)控或取消隱私保

17、護(hù)功能，具體配置參考?xì)⒍拒浖脩羰謨浴?.3 為什么某些正常郵件收不到？ 原因：郵件系統(tǒng)的反垃圾功能將某些可疑郵件作為垃圾郵件轉(zhuǎn)移到您郵箱的垃圾箱中。解決方法：用戶打開郵件客戶端，點擊進(jìn)入“垃圾箱”文件夾，內(nèi)查找是否存在該封郵件。如果該郵件存在，請選擇該郵件并轉(zhuǎn)移到“收件箱”，并可以設(shè)置客戶端的垃圾郵件選項，如設(shè)置為安全發(fā)件人、阻止發(fā)件人等，具體配置細(xì)節(jié)請參考郵件客戶端軟件的幫助文件；如果在“垃圾箱”里找不到該郵件，可能是其它原因?qū)е滦偶]有發(fā)到郵件系統(tǒng)中。出現(xiàn)這種問題，請您立刻聯(lián)系我們的郵件系統(tǒng)管理員協(xié)助處理。5.4 為什么發(fā)送郵件后收到對方的退信？幾類常見退信的分析判斷：n 對方E-mai

18、l地址或郵箱帳戶不存在：返回信息：“No such user”，“User unknown”，“unknown or illegal alias:”，“user not found”，“cannot be delivered”等，或“Host not found”，“unreachable”，“Connection refused”等； 解決方法： 請核對收件人E-mail地址后重新發(fā)送。n 對方郵箱空間不夠，無法再接收新郵件 返回信息： “Quota exceed ”，“hard limit for”，“exceeding”，“storage allocation”等 解決方法： 聯(lián)系接收方

19、用戶對收件箱進(jìn)行清理后再發(fā)送該郵件。n 發(fā)送的郵件容量過大，造成接收方服務(wù)器拒收 返回信息： “maximum message size”，“Data size not exceed”等 解決方法：用戶可將過大的郵件使用郵件客戶端的拆分功能進(jìn)行分拆發(fā)送，或壓縮附件后再次發(fā)送。n 連接郵件服務(wù)器超時 返回信息：“Connection timed out”等 解決方式：確認(rèn)核實對方地址是否存在。檢查網(wǎng)絡(luò)，稍后時間重新嘗試發(fā)送此郵件。n 接收方的系統(tǒng)服務(wù)商拒收此郵件 返回信息： “banned”，“not in my list of allowed rcpthosts”，“domain is not welcome”，“SPAM”，“spammers”等 解決方式：請把您的發(fā)送時間、收件人地址、退信內(nèi)容發(fā)給郵件系統(tǒng)管理員，管理員會聯(lián)系解決。如返回信息帶有SPAM標(biāo)記，請嘗試重新修改郵件的內(nèi)容和郵件主題再次發(fā)送；如您需要有郵件急需發(fā)送，請先使用其他郵箱發(fā)送。5.5 如何確認(rèn)及更改郵件的本地存儲位置？5.5.1 Outlook express客戶端1、 選擇“工具”菜單中的“選