倉儲(chǔ)物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)

1、倉儲(chǔ)物流一體化服務(wù)商項(xiàng)目分析3、前言一）項(xiàng)目宏觀背景二）項(xiàng)目框架 .錯(cuò)誤.!.未定義書簽。二、戰(zhàn)略分析一）背景分析： . 二）項(xiàng)目環(huán)境分析1. SWOT 分析-2. LBD 的戰(zhàn)略選擇三）項(xiàng)目定位 1. 起步期（ 1-2 年）2. 成長期（ 2-3年）3. 成熟期（ 3-5年）4667三、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)10一）倉儲(chǔ)管理 二）中轉(zhuǎn)快遞管理 1. 快速的全國快遞網(wǎng)絡(luò)2. 配送優(yōu)化管理 -信息系統(tǒng)管理 金融服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 分倉服務(wù) 四）五）六）1011111112121213四、市場(chǎng)營銷13一）LBD 客戶細(xì)分 1. 根據(jù)客戶每月的貢獻(xiàn)度和合作穩(wěn)定度劃分-2. 根據(jù)客戶區(qū)域的不同劃分 3. 根據(jù)各客

2、戶在供應(yīng)鏈中扮演的角色和承擔(dān)任務(wù)劃分4. 根據(jù)客戶的經(jīng)營模式劃分 二）市場(chǎng)分析 1. 市場(chǎng)目標(biāo) 2. 市場(chǎng)策略 3. 市場(chǎng)計(jì)劃 13141416161718五、項(xiàng)目式服務(wù)181316一）總體目標(biāo) 二）模塊介紹 1. 項(xiàng)目架構(gòu)和職責(zé) 2. 項(xiàng)目階段工作：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，流程優(yōu)化3. 提供多維度的運(yùn)營質(zhì)量報(bào)表 19- 1919六、信息系統(tǒng)平臺(tái)201819一）總體框架 二）信息系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)作模式介紹. 2021、前言（一）項(xiàng)目宏觀背景歐洲目前使用第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)的比例約為20%，美國約為40%,歐州有24%、美國有33%的非第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)用戶已積極 考慮使用第三方倉儲(chǔ)物流。歐洲62

3、%、美國72%的第三方倉儲(chǔ)物流服 務(wù)用戶認(rèn)為他們有增加對(duì)第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)的需求。美國IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將 平均每年增長17%。而中國的第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)的比例呢？目前僅為3%左右空間非常巨大，與歐美等先進(jìn)國這是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇，帶來更加自由的想特別強(qiáng)調(diào)一下，這里都是指專業(yè)的第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù)， 也就是 3PL，如果是非常粗暴原始的庫房發(fā)貨，本身就沒有技術(shù)含量跟服務(wù) 品質(zhì)，也就忽略不計(jì)了。我們可以看到，專業(yè)的第三方倉儲(chǔ)物流服務(wù) 在我國仍是一塊亟待挖掘的大市場(chǎng)， 家的差距十分明顯， 象空間和發(fā)揮余地。（二）項(xiàng)目框架二、戰(zhàn)略分析（一）背景分析:網(wǎng)

4、購給快遞企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間，來自快遞市場(chǎng)管理部門的信息顯示，目前我國快遞業(yè)務(wù)量的70%來自電子商務(wù)。電子商務(wù)成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國快遞業(yè)1/2以上業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)帶動(dòng)完成。許多傳統(tǒng)企業(yè)用虛擬的網(wǎng)店代替了實(shí)體店， 雖然節(jié)約了店面租金,卻增加了物流成本，倉儲(chǔ)成本也一直存在。涉及運(yùn)輸、訂單處理、倉儲(chǔ)、收發(fā)貨和退換貨等活動(dòng)的物流成本， 已經(jīng)成為企業(yè)除銷貨成本之 外的最大支出。以國內(nèi)某知名電商企業(yè)為例， 2014年的毛利潤率為22%,其中營銷費(fèi)、技術(shù)費(fèi)和一般管理費(fèi)用等，合計(jì)占總銷售收入的9.3%，但僅“物流執(zhí)行成本”一項(xiàng)就占到總銷售收入的13%，致使企業(yè)加上其他業(yè)務(wù)收益之后的凈利潤率

5、僅為 1%。由此可見，物流成本的降低對(duì)電商企業(yè)非常關(guān)鍵。世界最著名的電商企業(yè)亞馬遜當(dāng)初之所以能扭虧為盈，其關(guān)鍵因素也是物流成本的降低。亞馬遜用五年的時(shí)間將物流成本降低了近半，同時(shí)利用這種物流成本優(yōu)勢(shì)，以減免運(yùn)費(fèi)的方式，打擊競爭對(duì)手,擴(kuò)大銷售額和市場(chǎng)份額，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，從而進(jìn)一步降低物流成本。 相比之下，國內(nèi)電商企業(yè)在降低物流成本問題上尚未找到適合的模式。物流通常會(huì)簡化成“倉儲(chǔ)+運(yùn)輸+配送”三個(gè)環(huán)節(jié)，其中貨物的流轉(zhuǎn)主要發(fā)生在倉儲(chǔ)，倉儲(chǔ)的重要性不言而喻；快遞的發(fā)展主要伴隨著這幾年電商的快速崛起，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還純電商平臺(tái)（淘寶、京東、亞馬遜、蘇寧易購等），都有一套倉儲(chǔ)物流的方式。一是自建物流體系

6、，包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸隊(duì)伍、配送團(tuán)隊(duì)；二是自有倉儲(chǔ)，但運(yùn)輸和 配送都與第三方倉儲(chǔ)物流企業(yè)合作；三是倉儲(chǔ)和物流都與第三方服務(wù)商合作。對(duì)于京東、淘寶這樣的電商企業(yè)來說，物流體系的完善是完 成其向規(guī)?；瘏f(xié)同運(yùn)作的必由之路。 據(jù)說，京東的貨到付比例可以做 到80%，對(duì)于貨到付如果沒有自建的物流體系， 必然受制于第三方倉儲(chǔ)物流的能力和管理水平，而且將增加 3%-8%的交付成本。對(duì)于規(guī)模較小的電商，或者企業(yè)內(nèi)部的電商團(tuán)隊(duì)，必須要掂量自己的實(shí)力，畢竟自建倉儲(chǔ)物流的成本很高，且需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 運(yùn)營和管理。依托于服務(wù)商的成熟體系反而是一條捷徑。 未來物流產(chǎn) 業(yè)的規(guī)?；?yīng)會(huì)更顯著，越是大的物流商，其運(yùn)作成本越低

7、，管理 和服務(wù)越完善。以上資料可得，在當(dāng)今物流的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)越來越明顯。 無論是 國外還是國內(nèi)，都在不同方面呈現(xiàn)出這樣的局面。首先，市場(chǎng)上有這 樣的需求。國內(nèi)無論是電商自主的倉儲(chǔ)物流體系， 還是第三方倉儲(chǔ)物 流公司，都在開展摸索各種倉儲(chǔ)物流一體化服務(wù)模式， 并已經(jīng)開始運(yùn) 作，特別是已經(jīng)有專業(yè)化、規(guī)?；牡膫}儲(chǔ)物流服務(wù)商摸索出一套較 為成熟的市場(chǎng)模式，例如中聯(lián)網(wǎng)、科捷物流等，而且隨著資本進(jìn)入， 已經(jīng)搶先進(jìn)入國內(nèi)電商、快遞量居前的地區(qū)展開市場(chǎng)推廣；其次，樂 必達(dá)作為區(qū)域性物流倉儲(chǔ)服務(wù)商， 依托多年大型電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，立足在有很大市場(chǎng)規(guī)模的福建（廈門、福州、莆田、泉州），其中電商的倉儲(chǔ)物流服務(wù)需求量非

8、常巨大，企業(yè)也急需在發(fā)展中不斷降低倉儲(chǔ)物流成本，以增加企業(yè)生存和競爭能力。表2-1競爭對(duì)手一覽表競爭對(duì)手清單直接競爭者四通一達(dá)，京東、順豐、中聯(lián)網(wǎng)、科捷等倉儲(chǔ)物流服務(wù)商間接競爭者電商產(chǎn)業(yè)園、倉儲(chǔ)物流園、倉儲(chǔ)服務(wù)商（海翼、建發(fā)、象嶼等）（二）項(xiàng)目環(huán)境分析1. SWOT分析表2-1 SWOT分析表內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1.2.3.4.5.6.7.六種快遞中轉(zhuǎn)渠道？ 訂單優(yōu)化配置能力？ 自主強(qiáng)大的信息平臺(tái)能力？ 多年電商物流倉儲(chǔ)一體化服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)？ 目前單一網(wǎng)點(diǎn)地理位置優(yōu)越； 良好的大客戶合作案例？ 選擇差異化戰(zhàn)略，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì) 分，定位于一般物流倉儲(chǔ)服務(wù)商 未直接涉及到的價(jià)格差市場(chǎng)。1.

9、2.3.4.5.6.7.8.9.10.渠道不足，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯; 資金不足，融資渠道不暢通; 相關(guān)資質(zhì)許可證審批緩慢； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遲緩、人才缺乏； 業(yè)務(wù)流程亟待優(yōu)化； 信息平臺(tái)建設(shè)落后； 管理體制落后于項(xiàng)目發(fā)展需 要；個(gè)性化服務(wù)不足； 不專業(yè)性及銷售能力弱； 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置少。1.2.3.福、廈、泉、莆快遞業(yè)務(wù) 量大；網(wǎng)絡(luò)分銷商日益發(fā)展，倉 儲(chǔ)物流市場(chǎng)潛力巨大； 企業(yè)急需降低倉儲(chǔ)物流在 運(yùn)營中的成本比例；1.2.3.4.增長型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）1.1.2.競爭對(duì)手的快速成長； 合作快遞渠道的不穩(wěn)定 性；激烈的市場(chǎng)競爭。拓展新的有優(yōu)勢(shì)的合作快遞渠 道，并深化現(xiàn)有的渠道；在原來運(yùn)營模式

10、上不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營一體化；擴(kuò)大營銷渠道，吸引各種類型的 客戶；在所具有的渠道優(yōu)勢(shì)下，大力開 發(fā)個(gè)性化服務(wù)并提供相關(guān)增值 業(yè)務(wù)。多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）通過對(duì)客戶的劃分，提供差異化 服務(wù)，產(chǎn)生不同的經(jīng)營模式； 協(xié)調(diào)物流和倉儲(chǔ)模塊組織架構(gòu)， 降低成本；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 化；2.3.4.5.1.在現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位上， 提高操作質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量；在銷售上，應(yīng)該設(shè)定專名的 銷售人員，掌握銷售技巧， 利用現(xiàn)有的產(chǎn)品組合加大銷 售力度；管理上，加強(qiáng)組織架構(gòu)的搭 建，專業(yè)人員的招募及培訓(xùn)； 目標(biāo)制定合理性及強(qiáng)調(diào)執(zhí)行 力的重要性；選擇和銀行等金融機(jī)構(gòu)合 作，建立融資渠道。防御型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)

11、略）面對(duì)其他競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)加 上自身調(diào)整能力和資金的不 足，可在不破壞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 的前提下降低成本，以吸引 客戶。與其他快遞、倉儲(chǔ)、金融企 業(yè)確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 尋求共同可持續(xù)發(fā)展。1.2.3.3.2.2. LBD的戰(zhàn)略選擇圖2-2戰(zhàn)略選擇扭轉(zhuǎn)空戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略劣(W)優(yōu)勢(shì)勢(shì)防御型戰(zhàn)略&亠'多種經(jīng)莒戰(zhàn)略&威脅（T）現(xiàn)在LBD正處于競爭初期，各方面都剛展現(xiàn)頭角，不適合采用 防御型戰(zhàn)略。更適合一鼓作氣，以攻為守，改善自己的不足之處，將 自己的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮下去，結(jié)合外部的機(jī)會(huì)因素來提高自己的競爭力， 才有機(jī)會(huì)占用一定市場(chǎng)。在我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛的大背景下，LBD理所當(dāng)然應(yīng)該把

12、握住 機(jī)會(huì)，提升企業(yè)形象，在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，將威脅轉(zhuǎn)變?yōu)?機(jī)會(huì)。另一方面，LBD本身的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)同樣明顯，因此 LBD要在 不斷擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的前提下，盡量彌補(bǔ)自己的不足。如今的LBD應(yīng)采取增長型和扭轉(zhuǎn)型相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略。在首先確定渠道優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的前提下，以快遞中轉(zhuǎn)、倉儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品組合為基礎(chǔ)，結(jié)合自主信 息平臺(tái)系統(tǒng)大力開拓市場(chǎng)，后期再擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加各類增值服務(wù)， 例如增加更多倉儲(chǔ)物流基地，提供金融、分倉等服務(wù)，優(yōu)化流程，實(shí) 現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)。在國內(nèi)各第三方倉儲(chǔ)物流企業(yè)和各類服務(wù)商已經(jīng)大闊步開拓市 場(chǎng)的背景下，作為電商企業(yè)自主倉儲(chǔ)物流服務(wù)起家的LBD完全可以以大型倉儲(chǔ)物流服務(wù)企

13、業(yè)作為模板，大力發(fā)展具有LBD特色的倉儲(chǔ)物流一體化服務(wù)。一方面，通過與主流第三方快遞企業(yè)合作的方式， LBD可以擴(kuò)大合作渠道，壯大自身規(guī)模，增加客戶量，使價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)更加明顯。另一方面，隨著 LBD在倉儲(chǔ)物流的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn) 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的目的，進(jìn)一步挖掘新的利潤增長點(diǎn)，從而彌 補(bǔ)企業(yè)經(jīng)營上的劣勢(shì)。（三）項(xiàng)目定位通過以上的分析，建議LBD今后可參考的發(fā)展方向是綜合性倉 儲(chǔ)物流一體化服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展模式。由此我們要對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行合 理定位，整理完善項(xiàng)目服務(wù)思路，并宏觀設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，構(gòu) 建項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略路線圖。做好整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)構(gòu)想之后，可大致按三個(gè)階段開展整項(xiàng)一體化 項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)

14、，分別是：（1）單區(qū)域倉儲(chǔ)+快遞中轉(zhuǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，信息系統(tǒng)平臺(tái)無縫對(duì)接各 方業(yè)務(wù)，包括銷售平臺(tái)、物流、倉儲(chǔ)、客戶系統(tǒng)等上下游鏈條；（2）多區(qū)域區(qū)域倉儲(chǔ)物流一體化服務(wù)，個(gè)性化增值服務(wù)；（3）覆蓋全國區(qū)域的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)；此三個(gè)階段分別是LBD項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營的起步期、成長期、成熟 期的逐次體現(xiàn)。圖2-3戰(zhàn)略步驟1.起步期（1-2年）鑒于LBD原為電商公司自有倉儲(chǔ)物流服務(wù)模塊，未經(jīng)歷過與外 部大客戶合作，因此初次嘗試不可操之過急，需穩(wěn)中求勝。業(yè)務(wù)剛起 步，需樹立良好的項(xiàng)目服務(wù)品牌，形成一套 LBD自有的服務(wù)體系。1）建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，組建穩(wěn)定專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，并在與自有體系的電商企業(yè) (樂麥)合作中

15、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 降低成本。2) 不斷擴(kuò)展主流快遞渠道，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，豐富產(chǎn)品線； 兼顧市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。統(tǒng)，換，3) 秉承“軟件 + 服務(wù)”的經(jīng)營理念，不斷升級(jí)優(yōu)化自主的平臺(tái)系 與所有業(yè)務(wù)對(duì)接，靈活響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)數(shù)據(jù)交 庫存共享。2.成長期( 2-3 年)在成長時(shí)期， 以成熟的倉儲(chǔ)物流服務(wù)模式復(fù)制， 全國核心區(qū)域覆 蓋倉儲(chǔ)物流基地或合作拓展， 除了建立自有倉儲(chǔ)物流服務(wù)基地， 也可 以技術(shù)輸出，為客戶提供多樣化的咨詢、策劃、金融等增值服務(wù)，并 不斷在實(shí)踐中拓展創(chuàng)新服務(wù)模式。1) 全鏈路的專業(yè)倉儲(chǔ)管理體系建立； 領(lǐng)先的倉儲(chǔ)管理流程，專業(yè)的 WMS 系統(tǒng)，信息流控制工

16、作流，高效的精細(xì)化運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，完善的倉儲(chǔ)物流硬件設(shè)備；2) 全國優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)建立 與主流快遞、落地配、干線企業(yè)合作，將“倉 -運(yùn)-配”資源 銜接起來，優(yōu)化全國配送路由，優(yōu)選配送方式，對(duì)配上過程的質(zhì)量預(yù) 防與控制有專門的流程保障，確保配送服務(wù)的穩(wěn)定性。3) 分倉解決方案 電商物流大趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，需要建立覆蓋全國智能分 倉體系，靈活支持子母倉、平行倉等分倉選擇，資源共享，提高配送 時(shí)效和服務(wù)水平，降低物流成本，同時(shí)滿足團(tuán)購、聚劃算、雙十一等 電商特殊需求，環(huán)節(jié)訂單突增壓力。3. 成熟期( 3-5 年)在成熟期，經(jīng)過了比較漫長的發(fā)展成熟之后， LBD 將進(jìn)入資產(chǎn)膨脹、實(shí)力雄厚階段，具備一定的

17、供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)。1) 供應(yīng)鏈金融服務(wù)；在客戶出現(xiàn)資金缺口及資金管理需求時(shí)，或者需要第三方提 供商務(wù)體系、信控體系、物流服務(wù)時(shí)，憑借于銀行等金融機(jī)構(gòu)良好的 金融合作和自身資金公司的支持， 以及良好的信息接口能力、 商務(wù)處 理能力、物流能力，為客戶提供專業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2) 電商供應(yīng)鏈服務(wù) 端到端電子商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案，面向不同平臺(tái)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、 在線運(yùn)營、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉儲(chǔ)物流，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營到物流的全 鏈條服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)全網(wǎng)絡(luò)銷售布局， 幫助品牌商應(yīng)對(duì)流量碎片化 的挑戰(zhàn)；亦可幫助企業(yè)做大數(shù)據(jù)采集、分析、對(duì)比和推送。3) 合作加盟 自身有倉儲(chǔ)或者一定客戶基礎(chǔ)的企業(yè)或個(gè)人，都

18、可以區(qū)域性 的參與合作；例如倉庫升級(jí)、加盟倉、快遞中轉(zhuǎn)區(qū)域代理商。4) 定制服務(wù) 定制式物流服務(wù)指將服務(wù)具體到某個(gè)客戶，為該客戶提供從 原材料采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程服務(wù)模式， 涉及到存 儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、配送、咨詢等業(yè)務(wù)， 甚至包括訂單管理、 庫存管理、 供應(yīng)商協(xié)商在內(nèi)的其他服務(wù)， 強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 采 用定制式服務(wù)模式不僅能保證我公司有穩(wěn)定業(yè)務(wù)， 而且能節(jié)省企業(yè)的 運(yùn)作成本。三、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)一)倉儲(chǔ)管理電子商務(wù)倉，倉儲(chǔ)面積超過 6 萬平方米。提供庫房布局、設(shè)計(jì)與 先進(jìn)設(shè)備配置、訂單響應(yīng)和庫內(nèi)操作、收貨預(yù)約及上架、庫存管理、 退貨逆向物流、訂單導(dǎo)入、日常作業(yè)報(bào)表監(jiān)控

19、、流程服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、 大促保障響應(yīng)機(jī)制等服務(wù)。通過 LBD 自主研發(fā)的支持多平臺(tái)化操作 的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS),對(duì)倉庫作業(yè)進(jìn)行可視化應(yīng)用和管理，極大 的控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和盲點(diǎn)， 有效的降低商家容易出現(xiàn)的庫存積壓， 庫存 不準(zhǔn)，超賣，退貨處理難問題。全鏈路的專業(yè)電茍倉fit管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)i璋理打單生產(chǎn)庫位設(shè)1®品紳商品IS檢單S打利薦i灣點(diǎn)卑內(nèi)蹄ms働庫芍上架廣諭販與順豐、申通、EMS、縫對(duì)接，確保大促優(yōu)先發(fā)貨、售后快速處理。為客戶提供多種快遞發(fā) 件通道，優(yōu)化全國配送路由，優(yōu)化客戶物流成本。圓通、韻達(dá)等快遞戰(zhàn)略合作,實(shí)現(xiàn)信息無LBD還通過自主（二）中轉(zhuǎn)快遞管理開發(fā)的運(yùn)配管理系統(tǒng)（TMS）,

20、充分解決倉配銜接的信息數(shù)據(jù)交互問 題，提升服務(wù)效率。將“倉-運(yùn)-配”資源銜接起來，對(duì)配送過程的質(zhì) 量預(yù)防與控制有專門的流程保障，確保配送服務(wù)的穩(wěn)定性。1. 快速的全國快遞網(wǎng)絡(luò)主流合作快遞企業(yè)有覆蓋國內(nèi)所有消費(fèi)密集區(qū)域， 干線物流和落 地配網(wǎng)絡(luò)的范圍和深度廣泛，實(shí)現(xiàn)全國配送無盲點(diǎn)。可有效緩解快遞 運(yùn)力緊張所帶來的配送壓力，在為客戶節(jié)約物流成本的同時(shí)， 提升 配送運(yùn)營質(zhì)量。2. 配送優(yōu)化管理基于全國十余家快遞公司的配送網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，通過IT系統(tǒng)來優(yōu)化全國配送路由，為客戶提供多種快遞發(fā)件通道，優(yōu)化客戶物流成 本。對(duì)于配送過程的質(zhì)量預(yù)防與控制有專門的流程保障，優(yōu)選配送 方式，提高配送質(zhì)量，確保配送服務(wù)

21、的穩(wěn)定性。其中在快遞供應(yīng)商選 擇、方案設(shè)置與維護(hù)，配送快遞時(shí)效的監(jiān)控，售后信息的跟蹤，先行 賠付&破損控制，退貨管理的控制等方面進(jìn)行有效管理。三）信息系統(tǒng)管理自主研發(fā) WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，運(yùn)配管理系統(tǒng)（TMS）,精準(zhǔn)匹配 多行業(yè)客戶業(yè)務(wù)特征， 完美貼合客戶管理個(gè)性化需求， 幫助客戶實(shí)現(xiàn) 對(duì)倉庫全流程的智能高效管理。a、完全自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)；b、技術(shù)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)客戶流程快速定制開發(fā)；C、已與上下游眾多系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，包括主流的銷售平臺(tái)無縫對(duì) 接，針對(duì)不同的銷售平臺(tái)的經(jīng)營特點(diǎn)， 特別結(jié)合企業(yè)適合的運(yùn)營規(guī)范 和流程，進(jìn)行多平臺(tái)訂單集中、同意處理，極大的節(jié)約時(shí)間、資金和 人力；四）金融服務(wù)在

22、客戶出現(xiàn)資金缺口及資金管理需求時(shí)，或者需要第三方提供商 務(wù)體系、信控體系、物流服務(wù)時(shí)，憑借于銀行等金融機(jī)構(gòu)良好的金融 合作和自身資金公司的支持， 以及良好的信息接口能力、 商務(wù)處理能 力、物流能力，為客戶提供專業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。五）個(gè)性化服務(wù)反向物流：可提供殘次品退換貨， 維修品提取、送修、返還運(yùn)輸； 流通裝配： 根據(jù)客戶需求在庫內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)、 簡單裝配等服 務(wù)，滿足客戶延遲生產(chǎn)、見單制造的策略；精細(xì)包裝：帶、打包膜等操作外，還可為特形貨物定制包裝及各 種填充材料；貼標(biāo)蓋章：進(jìn)行貼標(biāo)簽、蓋章，并二次封箱； 倉單質(zhì)押：解決客戶現(xiàn)金流不足的問題； 定制式服務(wù)： 指將服務(wù)具體到某個(gè)客戶， 為該

23、客戶提供從原材料 采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的全程服務(wù)模式， 涉及到存儲(chǔ)、 運(yùn) 輸、包裝、配送、咨詢等業(yè)務(wù)，甚至包括訂單管理、庫存管理、供應(yīng) 商協(xié)商在內(nèi)的其他服務(wù)， 強(qiáng)調(diào)與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 采用定 制式服務(wù)模式不僅能保證我公司有穩(wěn)定業(yè)務(wù)， 而且能節(jié)省企業(yè)的運(yùn)作 成本。六）分倉服務(wù)基于建立覆蓋全國的倉儲(chǔ)物流基地， 或者倉儲(chǔ)物流基地聯(lián)營等方 式靈活支持子母倉、平行倉等分倉選擇，資源共享。1. 就近入庫，降低入庫成本，提高入庫效率；2. 就近發(fā)貨，降低配送成本，提高配送時(shí)效， 提高客戶體驗(yàn)度；3. 各大電商平臺(tái)倉儲(chǔ)專線物流， 進(jìn)倉服務(wù)，滿足團(tuán)購、 聚劃算、 雙十一等電商特殊需求，環(huán)節(jié)訂

24、單突增壓力。四、市場(chǎng)營銷一） LBD 客戶細(xì)分任何企業(yè)， 無論是生產(chǎn)型企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)， 只要存在實(shí)物交 易，都需要倉儲(chǔ)物流一體化服務(wù)。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)社會(huì)的細(xì)胞，不 斷地跟周圍的環(huán)境發(fā)生商品、信息和資金的交換。從不同的角度，可 以將客戶分為不同的類型。 從客戶物流需求的角度來看， 無論是生產(chǎn) 型企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，都需要采購、存儲(chǔ)、生產(chǎn)或者買賣、配送。 在這個(gè)過程中，倉儲(chǔ)物流服務(wù)商可以提供多方面服務(wù)， 從而獲得利潤。 上述過程中既有倉儲(chǔ)物流的需求，又有信息處理、資金的需求。LBD 集中為以電商為基礎(chǔ)的客戶，在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo) 準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)來滿足目標(biāo)客戶基本需求的同時(shí)， 研究開發(fā)各種增值

25、服務(wù)， 努力構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系，以滿足更廣泛類型的客戶的差異化需求。 為了更好地為客戶提供服務(wù)，我們將 LBD 的客戶做了細(xì)分，以滿足 不同客戶的需求。1. 根據(jù)客戶每月的貢獻(xiàn)度和合作穩(wěn)定度劃分根據(jù)每月的貢獻(xiàn)度和合作穩(wěn)定度 （即每月都有有固定的業(yè)務(wù)往來） 的不同，分為大客戶和散戶。月貢獻(xiàn)度在 50000件以上和穩(wěn)定合作的 客戶為大客戶； 20000件以上， 50000 件以下且合作頻繁的客戶為小 客戶， 20000建議下且合作不頻繁的客戶為小客戶。對(duì)于，需求不同 的大客戶、小客戶和散戶，提供不同的服務(wù)。一般而言，大客戶的信 譽(yù)度高于小客戶和散戶的信譽(yù)度。在需求方面也就呈現(xiàn)出差異。表4-1客戶細(xì)

26、分（1）類型月貢獻(xiàn)度（發(fā)件量）合作穩(wěn)定度大客戶50000件以上（包括50000穩(wěn)定小客戶2000050000（件）穩(wěn)定散戶20000件以下不穩(wěn)定2.根據(jù)客戶區(qū)域的不同劃分根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品不同，以電商銷售大類，可分為鞋服包類、個(gè)護(hù)化妝類、電子數(shù)碼通信類、食品特產(chǎn)類、圖書音像類等。LBD初創(chuàng)期定位在福建省高度發(fā)達(dá)的電商銷售大類企業(yè)密集區(qū)域，也是全國電商快遞量居50位的城市。其中包括了共有16個(gè)縣（市）入圍全國電商 百佳縣，除石獅和德化外，還有閩侯、仙游、晉江、武夷山、福安、 政和、南安、安溪、福清、長樂、拓榮、惠安、永春、沙縣。其中， 泉州有7個(gè)縣（市）入圍，分別是石獅、德化、晉江、南安、安溪、 惠安

27、、永春，占全省入圍縣的43.75%阿里研究院分析了電商百佳縣 的三個(gè)特征，分別是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)數(shù)量多、互聯(lián)網(wǎng)在 企業(yè)和居民中滲透率高。圖4-1客戶細(xì)分（2）2015年1月-6月全國快遞業(yè)務(wù)量前50位城市排名排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬件）主流產(chǎn)品10泉州15599.1鞋、服裝、陶瓷茶具、茶葉、水暖衛(wèi)浴24福州7723.5鞋、服裝、食品、特產(chǎn)、工藝品28廈門6430.1食品、特產(chǎn)、鞋、服裝46莆田3465.9鞋、服裝、工藝品3. 根據(jù)各客戶在供應(yīng)鏈中扮演的角色和承擔(dān)任務(wù)劃分現(xiàn)代物流中強(qiáng)調(diào)，如今不是企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈間的競爭。 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、制

28、造商、 分銷商、零售商以及最終消費(fèi)者等成員，通過與其上游、下游成員連 接組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。也即是由物料獲取、物料加工、并將成品送到終端用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。LBD在這里的角色就是將各個(gè)成員連接起來， 并為各成員提供必要的供應(yīng) 鏈一體化需求。根據(jù)客戶在供應(yīng)鏈中扮演的角色和承擔(dān)的任務(wù)可以將其分為供 應(yīng)鏈的上游企業(yè)、中間企業(yè)和下游企業(yè)。上游企業(yè)：主要從事原材料、零部件供應(yīng)的供應(yīng)商、商務(wù)咨詢、 廣告設(shè)計(jì)、從事軟件設(shè)計(jì)的客戶歸為上游企業(yè)。在LBD的客戶群中, 成熟期后，可為其提供綜合性多方位的服務(wù)。示意圖：圖4-2上游企業(yè)示意圖中間企業(yè)：中間企業(yè)多以制造型企業(yè)為主， 此類企

29、業(yè)從上游企業(yè) 取得原材料、加工零部件或者設(shè)計(jì)方案，根據(jù)需求制造成成品，銷售 給分銷商或者散戶，起著承上啟下的作用，因此也有著比其它企業(yè)更 多的風(fēng)險(xiǎn)與困難，對(duì)倉儲(chǔ)、物流的需要更極為迫切。在LBD大客戶群體中，以莆田鞋類、石獅服裝等為代表。示意圖：供應(yīng)商<4中間企'業(yè)下游代理商/散戶圖4-3中游企業(yè)示意圖下游企業(yè)：下游企業(yè)多是分銷商，最接近客戶市場(chǎng)。即使根據(jù)市 場(chǎng)的需求，從制造商手中取得適量適時(shí)的商品， 并及時(shí)快速地傳遞給 散戶（零售商和消費(fèi)者）。如：各類產(chǎn)品電商分銷商為代表。圖4-4下游企業(yè)示意圖商在LBD的主要客戶群中，很多客戶的業(yè)務(wù)貫穿于供應(yīng)鏈的多個(gè)階段。比如德化陶瓷、安溪茶葉

30、、石獅服裝等。這樣的企業(yè)既可以作為上游企業(yè)、也可以作為中間企業(yè)還可以擔(dān)任下游企業(yè)的角色。 對(duì)于這樣的企業(yè)在整條供應(yīng)鏈上，LBD 公司將全程為之服務(wù)，提供不同的服務(wù)。大客戶圖4-5全供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D4. 根據(jù)客戶的經(jīng)營模式劃分在LBD的客戶中，涉及到了整條供應(yīng)鏈。鑒于電子商務(wù)的快速 發(fā)展，全鏈條服務(wù)注定是LBD今后發(fā)展的主要方向，依據(jù)客戶的主 營業(yè)務(wù)而定。自有生產(chǎn)和銷售渠道的企業(yè)，例如安踏、七匹狼，自有設(shè)計(jì)、生 產(chǎn)，線上線下各類分銷渠道，需要倉儲(chǔ)物流一體化等服務(wù)。電商產(chǎn)業(yè) 園、倉儲(chǔ)物流園、電商協(xié)會(huì)等，需要信息系統(tǒng)建設(shè)，倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ) 物流、金融等服務(wù)。各類網(wǎng)絡(luò)分銷商專注于銷售前端，需要與外部第 三方

31、倉儲(chǔ)物流服務(wù)商全方位的合作；個(gè)人 /企業(yè)閑置倉儲(chǔ)，需要倉儲(chǔ) 規(guī)劃設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)等技術(shù)輸出或合作聯(lián)營等方式的服務(wù)。（二）市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)目標(biāo)LBD公司首先把市場(chǎng)定位在鞋服類企業(yè)，形成快遞中轉(zhuǎn)訂單 和倉儲(chǔ)需求。隨著國內(nèi)主流快遞和倉儲(chǔ)服務(wù)商競爭日益激烈，客 戶在尋找倉儲(chǔ)物流服務(wù)商時(shí)，要求一定是全方位的，要價(jià)格實(shí)惠, 服務(wù)態(tài)度好的、快速的、安全的、且有信譽(yù)保證的，電商消費(fèi)群 對(duì)配送的要求很高，我首先要利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化訂單配置來吸 引客戶，為其進(jìn)行信息管理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等綜合物流服務(wù)， 快速滲市場(chǎng)、逐步成為物流、倉儲(chǔ)、增值服務(wù)等供應(yīng)鏈管理解決 方案綜合服務(wù)集成商。作為剛進(jìn)入市場(chǎng)的新貴，計(jì)劃先從莆

32、田當(dāng) 地的企業(yè)入手，再到周邊區(qū)域擴(kuò)展業(yè)務(wù)，找到自己的長期合作利 益關(guān)系伙伴，逐步逐步的建立自己的信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)布局。2. 市場(chǎng)策略1) . 以價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為發(fā)展 LBD 的基準(zhǔn)點(diǎn)由于 LBD 具有多種快遞優(yōu)選的優(yōu)勢(shì)，所以肯定比其他的服務(wù) 商具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。為客戶節(jié)約物流成本的同時(shí)， 提升配送運(yùn)營質(zhì) 量。2) .產(chǎn)品組合滿足不同客戶的需求客戶可以選擇入駐 LBD 倉儲(chǔ)系統(tǒng)，可以享有倉儲(chǔ)物流一體服 務(wù)產(chǎn)品的綜合組合價(jià)格，達(dá)到一定周轉(zhuǎn)率的客戶甚至可以免倉儲(chǔ) 費(fèi)，只需支付相應(yīng)的物流費(fèi)用。還為客戶定提供多種增值服務(wù)組 合。3) .對(duì)客戶關(guān)系的管理的重視LBD 需十分注重客戶關(guān)系管理，建立起以顧客滿意為導(dǎo)向的 全

33、員服務(wù)創(chuàng)新體系。顧客是上帝，客戶是需求的主體，贏得客戶 首先要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研分析，我們建立了“大客戶檔案”，“回 訪制度”，了解客戶最新需求、最新意見。培育穩(wěn)定了大批的客 戶群體。善于利用豐富的客戶信息資源，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘， 專家系統(tǒng)和人工智能等技術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行分類，預(yù)測(cè)客戶的需求， 滿足客戶個(gè)性化需求，鞏固和擴(kuò)大了客戶群，對(duì)企業(yè)的其他環(huán)節(jié) 如調(diào)度、營銷等提供技術(shù)支持和決策依據(jù)，使 LBD 快運(yùn)在激烈的 市場(chǎng)競爭中更具競爭力。4) .不斷擴(kuò)展市場(chǎng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)LBD 的市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)展和規(guī)模擴(kuò)大， 我們 LBD 立足于莆田經(jīng)營， 并在各電商企業(yè)密集區(qū)域開辟多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，占據(jù)了各個(gè)市場(chǎng)較大份 額。

34、在莆田市之外， LBD 需要在省內(nèi)多個(gè)地市建立市場(chǎng)渠道，并 延伸至廣州、浙江等業(yè)務(wù)集中區(qū)域。L為BD”由點(diǎn)到面，由省內(nèi) 到省外，逐步覆蓋全國，做好了鋪墊。經(jīng)過創(chuàng)業(yè)期的發(fā)展， LBD 需要實(shí)現(xiàn)了五個(gè)方面的統(tǒng)一：即統(tǒng) 一經(jīng)營管理體系、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 統(tǒng)一運(yùn)價(jià)結(jié)算、 統(tǒng)一車輛調(diào)度、統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一品牌形象。下一步我們希望將 LBD 快運(yùn)的品 牌推往各地，將這一品牌逐步做大做強(qiáng)。要在全國主要地市都形 成或完善“ LBD ”分支機(jī)構(gòu)，在全國形成密集型、高效性的綜合 服務(wù)商，全方位樹立“ LBD ”的品牌，使“ LBD ”走向全國。3. 市場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)客戶分類分析， 公司在初創(chuàng)期， 需依托自身在鞋類倉儲(chǔ)

35、物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，樹立品牌認(rèn)知度，快速拓展市場(chǎng)，但也得有效的保證產(chǎn)品 質(zhì)量前提下，建議以下策略：1).大客戶拓展以企業(yè)倉儲(chǔ)物流基地莆田為中心， 在莆田眾多的鞋服類電商企業(yè) 中挖掘?qū)儆诠径ㄎ坏目蛻羧海?利用地理位置優(yōu)勢(shì)， 及中轉(zhuǎn)快遞價(jià)格 優(yōu)勢(shì)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，并與當(dāng)?shù)氐碾娚涛锪鲄f(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園等探討合作 模式，以信息系統(tǒng)服務(wù)及快遞中轉(zhuǎn)產(chǎn)品組合為突破口，打開市場(chǎng)，逐 步向外面區(qū)域拓展。2).渠道代理商機(jī)制由于倉儲(chǔ)物流市場(chǎng)的競爭具有明顯的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)， 即網(wǎng)絡(luò)越廣， 越 易拓展業(yè)務(wù)，成本越低，重要區(qū)域市場(chǎng)的競爭具有全局性意義，以泉 州、廈門、福州等地為核心區(qū)，尋找當(dāng)?shù)氐牡谌絺}儲(chǔ)物流經(jīng)銷商或 者倉儲(chǔ)經(jīng)營者。以加盟聯(lián)營等方式，獲取小客戶及散戶資源，代理商 負(fù)責(zé)收取小客戶和散戶快遞件， 匯集至公司，即可有效的獲取客戶量， 又可降低市場(chǎng)開拓及營運(yùn)成本。 也可將客戶發(fā)展成綜合需求型， 為其 提供倉儲(chǔ)、系統(tǒng)、物流等服務(wù)。五、項(xiàng)目式服務(wù)LBD 針對(duì)集團(tuán)化，大型供應(yīng)鏈?zhǔn)强蛻?，包括大量倉儲(chǔ)物流訂 單企業(yè)、物流園、電商產(chǎn)業(yè)園等不同運(yùn)營模式的客戶，提供專項(xiàng) 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)深度協(xié)調(diào)。一)總體目標(biāo)? LBD 的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?為每個(gè)項(xiàng)目成立專項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常