鏈家新人成長手冊

1、給新學(xué)員的一封信鏈家新員工：你好！歡迎你來到鏈家！在鏈家的大門口，相信對于年輕優(yōu)秀的你來說，對未來充滿諸多的憧憬和不確定。那么，我還是希望你，在跨進鏈家大門時，對你今后的職業(yè)生涯仔細的思考。鏈家是從事存量房屋的經(jīng)紀服務(wù)，這個行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展時間不是很長，以我這些年的從業(yè)經(jīng)歷，把對這個行業(yè)的一些認識和你交流，供參考。這個行業(yè)有兩個特點：一是工作強度比較大，會高于普通行業(yè)的30%-50%左右的工作時數(shù)，并且在相當長的時間里不會有根本性的改變；二是行業(yè)的社會地位不高，當然未來會比今天好很多。這個行業(yè)還有另外兩個特點：一是他給很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的職業(yè)履歷的人提供大量的事

2、業(yè)成就和豐厚財務(wù)回報的機會；二是這個行業(yè)相對來說，你的付出和收獲的相關(guān)性比較高。對于你個人來說，與其說在選擇鏈家，不如說首先是在選擇一個行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)未來十年的市場規(guī)模將增長十倍以上，中國一年的存量房屋交易量將超過10億平方米，這個行業(yè)的從業(yè)人員會超過200萬。未來十年，這將發(fā)展成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)里將匯聚越來越多的優(yōu)秀的人才，這些人將創(chuàng)建一個新的產(chǎn)業(yè)，將建立一個新的交易規(guī)則，將會成就幾個偉大的企業(yè)和一批樂觀堅強拼搏進取的現(xiàn)代不動產(chǎn)經(jīng)紀管理人員?；蛟S你，就是其中的一員。鏈家的愿景是致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標準，領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進步。確定了這個愿景，意味著鏈家給自己的

3、未來，選擇了一條艱辛的道路。我們自認為作為一個中國的企業(yè)，有使命去重新建立行業(yè)規(guī)則，去提升行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品交付標準，讓包括你在內(nèi)的更多優(yōu)秀人才能為從事這個行業(yè)而感到驕傲！如果你對未來職業(yè)生涯有足夠且成熟的思考，那么我代表鏈家歡迎你，加入我們，一起來成就一番偉大的事業(yè)！董事長 左暉學(xué)員須知親愛的新員工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準備了這本手冊。它可以幫助您在工作中精準定位學(xué)習(xí)目標，并通過每日的工作安排、快速掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識。你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他（她）將負責(zé)對你的輔導(dǎo)及工作計劃制定，當你工作中遇到任何疑問或困難，請尋求他的幫助！溫馨提示：1) 上班時間：0

4、9:30（節(jié)假日9:00），在門店參加晨會、跳晨舞。2) 學(xué)習(xí)由師傅或商圈經(jīng)理帶教。3) 請根據(jù)本手冊要求進行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認真填寫手冊。4) 手冊為指導(dǎo)作用，每天完成手冊學(xué)習(xí)目標，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)項目。5) 手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過手冊考核者，按淘汰處理，請大家認真對待。最后，祝愿您在學(xué)習(xí)期內(nèi)取得好成績，祝愿你在鏈家工作順利，事業(yè)成功！ 司歌我們都是鏈家人歌詞這里是一個家，姓氏不同 心脈相連 這里是一個家，有你有我 風(fēng)雨同行 這里是一個家，意氣風(fēng)發(fā) 綻放笑臉 這里是一個家，攜手并肩 闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬 每一句做到 與

5、信念相伴 我承諾，拼搏進取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢想揚帆，激情點燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天 這里是一個家，姓氏不同 心脈相連 這里是一個家，有你有我 風(fēng)雨同行 這里是一個家，意氣風(fēng)發(fā) 綻放笑臉 這里是一個家，攜手并肩 闊步向前 每一句承諾 讓客戶心寬 每一句做到 與信念相伴 我承諾，拼搏進取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢想揚帆，激情點燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天 我承諾，拼搏進取 不懼困難 我做到，追求卓越 不怕挑戰(zhàn) 五湖四海，夢想揚帆，激情點燃 齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先 恭祝鏈家，美好的明天跑盤基礎(chǔ)知識1、請簡述房

6、屋買賣業(yè)務(wù)/租賃的基本流程：買賣/租賃業(yè)務(wù)業(yè)主：接待業(yè)主-相關(guān)咨詢-簽訂委托-（提供鑰匙）-預(yù)約實堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問需求-匹配房源-實地看房-約談業(yè)主-成交2、請簡述帶看過程中不規(guī)范的服務(wù)動作有哪些：1、忘記帶鑰匙；2、走錯小區(qū)、單元門或房門；3、房屋已被成交；4、價格記錯；5、精裝房未帶鞋套。3、請簡述買賣/租賃業(yè)務(wù)的收傭標準：買賣： 客戶傭金：成交價*2%。租賃： 客戶傭金：月租金*80% 業(yè)主傭金：月租金*20%4、門店衛(wèi)生應(yīng)包含那些方面：1、門店干凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動車停放整齊；5、辦公桌面干凈無雜物；6、地面無紙屑等雜物，無污

7、漬、腳印等；7、玻璃門無指紋、油污、灰塵。5、請簡述鏈家經(jīng)紀人標準的儀容儀表：男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘?，無長指甲；白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領(lǐng)帶；女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染怪異顏色（如：藍色、亮紅色等），不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色正裝外套，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；6、請簡述店面接待的注意事項：1、主動遞水；2、主動遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進店后，前臺接待人員需主動起立問好；5、著裝符合鏈家標準；6、接待時態(tài)度友善，禮貌熱情。常

8、用業(yè)務(wù)術(shù)語1. 新房/一手房：開發(fā)商出售商品房予消費者的房產(chǎn)2. 二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過案、完成初始登記和總登記的、再次上市進行交易的房產(chǎn)。它是相對開發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級市場的俗稱3. 房源：出租/售的房屋信息4. 客源：需要租/購房的客戶信息5. 開盤/房源錄入：開發(fā)出租/售房源6. 房齡：自房屋竣工驗收合格交付使用之日起開始計算房屋的年限（包括新房、次新房、舊房）7. 五工：房增量、客增量、實勘量、鑰匙量、帶看量 WI分：基礎(chǔ)工作量完成指標8. 商圈：連鎖店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍9. 主攻盤：是指區(qū)域劃分的重

9、點樓盤10. 誠意金/意向金：買方或承租方在我司簽署代購或代租之后繳納的意向定金，如三方協(xié)商達成一致此費用將自動轉(zhuǎn)為房屋定金11. 簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房屋買賣合同12. 空看：指實地勘察房屋，了解房屋賣點及缺陷后填寫跟進13. 帶看：帶看就是經(jīng)紀人帶領(lǐng)意向客戶實地看房的過程14. 實勘：指實地勘察房屋，繪制戶型圖及上傳室內(nèi)圖片后填寫跟進15. 報盤率：目標市場報盤率，鏈家業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，市場總成交套數(shù)中，有在鏈家登記過的房源的比例16. 陪看率：被帶看房源量中維護人陪看占比=被帶看房源維護人陪看率/房源被帶看總量17. 單邊比：即該筆單子的簽單分成人數(shù)量個人單邊比=簽單分成人

10、數(shù)； 公司單邊比=總的分成人數(shù)/總單量18. 積分=當月營業(yè)部業(yè)績X1%基礎(chǔ)分+月初積分+當月獎勵積分當月處罰積分19. 主要業(yè)務(wù)流程：開發(fā)（房源/客源）實勘匹配帶看談判簽約過戶/貸款交割新人成長手冊填寫說明新人成長手冊旨在培養(yǎng)A0序列戰(zhàn)友崗位勝任能力。設(shè)計思路：月學(xué)習(xí)目標、任務(wù)周學(xué)習(xí)目標、任務(wù)日學(xué)習(xí)目標、任務(wù)。手冊使用將由師傅帶教指導(dǎo)，請根據(jù)本手冊要求進行內(nèi)容學(xué)習(xí)，并認真填寫手冊。另，手冊為指導(dǎo)作用，每天完成手冊學(xué)習(xí)目標，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)項目。手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過手冊考核者，按淘汰處理，請大家認真對待。學(xué)習(xí)計劃表內(nèi)容時間每天

11、學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須掌握的內(nèi)容課后作業(yè)第一學(xué)習(xí)階段1） 在商圈經(jīng)理處報到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；2） 外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，熟悉商圈內(nèi)各門店位置，填寫完成主攻盤調(diào)查表；3） 午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店內(nèi)前輩；4） 晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報當日跑盤情況。填寫主攻盤調(diào)查表講解專業(yè)術(shù)語業(yè)務(wù)流程第二學(xué)習(xí)階段1） 跟隨師傅勘房并請教師傅填寫不同戶型的房評；2） 學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；3） 學(xué)習(xí)陪同帶看每天不低于2組；4） 跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語?；?/p>

12、礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語基本業(yè)務(wù)流程勘房社區(qū)開發(fā)畫電子戶型圖繪制電子戶型圖寫房評第三學(xué)習(xí)階段1） 跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當日跑盤的相關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2） 跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。LINK系統(tǒng)OA系統(tǒng)房源外網(wǎng)發(fā)布技巧LINK、OA系統(tǒng)操作通關(guān)第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第一階段階段目標可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30到達指定門店；2） 由商圈經(jīng)理簽字確認已經(jīng)下店跑盤。商圈經(jīng)理師傅同事學(xué)習(xí)筆記1） 在商圈經(jīng)理處報到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；2） 外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤

13、，填寫完成主攻盤調(diào)查表以及繪制樓盤擺位圖，熟悉商圈內(nèi)各門店位置；3） 午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店內(nèi)前輩；4）晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報當日跑盤情況。繪制樓盤擺位圖學(xué)習(xí)筆記本階段學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、我所在的大商圈共有哪幾家門店：2、請羅列出商圈范圍內(nèi)的配套設(shè)施：3、請羅列出你在熟悉區(qū)域商圈時，遇到的兩大問題：1）2）今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)給予點評：商圈經(jīng)理簽字：日期：只為成功找方法，不為失敗找借口附表一商圈地圖北要求：1) 用鉛筆和直尺作圖（包括本冊中之后的所有

14、的圖）；2) 繪制商圈主干道及大樓盤內(nèi)部主要支路（小樓盤則不需畫內(nèi)部支路）；3) 在圖中標注：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機構(gòu)等；4) 標注本店主攻盤（小區(qū)）的位置及名稱；5) 對商圈內(nèi)鏈家門店進行標注。強調(diào)：徒步熟悉本店主攻盤，畫出每個樓盤（小區(qū)）。行動遠比語言更能取信于人，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。第二階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第二階段階段目標可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30在門店參加晨會，晨會結(jié)束后再次和商圈經(jīng)理或師傅確認當天學(xué)習(xí)計劃；2） 上午跟隨商圈經(jīng)理或師傅調(diào)查了解本店主攻盤3個。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆

15、記1） 跟隨師傅勘房并請教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及填寫不同戶型的房評；2） 學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；3） 學(xué)習(xí)帶看每天不低于2組；4） 跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、主攻盤調(diào)查表成果（請完成附表一相關(guān)內(nèi)容）2、樓盤擺位圖成果（請完成附表二相關(guān)內(nèi)容）3、房屋戶型圖成果（請完成附表三相關(guān)內(nèi)容）今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)給予點評：商圈經(jīng)理簽字：日期：附表一（1）主攻盤調(diào)查表樓盤名稱詳細地址所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)戶型分布套一: 戶 套二: 戶 套三:

16、戶 套四： 戶建成年代辦產(chǎn)權(quán)年代開發(fā)商現(xiàn)售均價建筑類型多層住宅 電梯公寓 別墅報稅指導(dǎo)價產(chǎn)權(quán)性質(zhì)住宅 公寓 寫字樓戶型租金套一: 元 套二: 元 套三: 元水電氣費水費: 元/噸 電費: 元/度 氣費: 元/立方 物業(yè)費車位比月停車費物業(yè)公司進出小區(qū)很容易 一般 很困難樓盤周邊設(shè)施配套設(shè)施名 稱地鐵/公交線路公園/景觀商場/超市/菜市餐飲/娛樂學(xué)校/幼兒園醫(yī)院/銀行中介公司其它配套設(shè)施該樓盤賣點店經(jīng)理點評 簽名： 日期：備注：對于散盤，可將同類型的幾個盤填寫于一張表中。樓盤擺位圖繪制樣本挫折當存折，壓力當動力附表二（1）樓盤擺位圖你內(nèi)心的渴望是你能力真正的限制戶型圖的繪制標準注：請依據(jù)此圖為標

17、準進行戶型圖的繪制，窗戶，門人之所以能，是因為相信能附表三（1）戶型圖及房評樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號 平米 元房評1、 優(yōu)點：2、缺點：行動是治療恐懼的良藥附表三（2）戶型圖及房評樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號 平米 元房評1、 優(yōu)點：2、缺點：不要只低頭拉磨，還要常抬頭看天附表三(3)戶型圖及房評樓盤（小區(qū)） 棟 單元 層 號 平米 元房評1、 優(yōu)點：2、缺點：最有效的學(xué)習(xí)方式是“做”第三階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第三階段階段目標可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1） 上午08:30在門店參加晨會；2） 跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)的操作技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1） 跟師傅學(xué)習(xí)L

18、INK系統(tǒng)，查看當日跑盤的相關(guān)戶型及行情；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2） 跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點內(nèi)容陳述：1、請列出網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的成果：共發(fā)布房源 套樓盤名 戶型 面積 樓層 樓盤名 戶型 面積 樓層 樓盤名 戶型 面積 樓層 2、在網(wǎng)站發(fā)布或刷新房源的注意事項：今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲（最少三點，不得少于100字）：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當天表現(xiàn)給予點評：商圈經(jīng)理簽字：日期：自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利學(xué)員姓名: 大區(qū): 門店店組: 師傅姓名： 租/售：學(xué)習(xí)考評表商圈經(jīng)理考評

19、內(nèi)容（需嚴格考核，全部合格方可簽字）商圈經(jīng)理填寫商圈經(jīng)理審核學(xué)信網(wǎng)是否屬實：是 否 學(xué)信網(wǎng)實際學(xué)歷為： 學(xué)信網(wǎng)查無信息簽名： 日期：1.檢查儀容儀表：著裝是否合格：是 否頭發(fā)是否合格：是 否2.企業(yè)文化默寫：企業(yè)文化默寫是否合格 ： 是 否3.掌握司歌：司歌是否合格 ：是 否4.掌握主攻盤：完成 個主攻盤調(diào)查，主攻盤考核是否合格：是 否5.掌握房屋戶型圖：完成 套戶型圖繪制及房評，戶型圖繪制考核是否合格：是 否6.掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作基本知識：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)發(fā)布操作是否合格：是 否7.專業(yè)術(shù)語解釋：專業(yè)術(shù)語解釋是否合格： 是 否8.區(qū)域自主考試內(nèi)容：自主考試內(nèi)容是否合格：

20、是 否跑盤考試是否通過：是 否該學(xué)員工作地點為： 大區(qū) 商圈 門店 店組商圈經(jīng)理簽名： 日期：總監(jiān)簽字： 日期：（此表用于對學(xué)員入職的考評） 簡單的事情做好就不簡單，平凡的事情做好就不平凡第一月月計劃本階段學(xué)習(xí)課程1、資源收集2、經(jīng)紀人的使用法寶-鏈家網(wǎng)3、空看、實勘與鑰匙4、服務(wù)規(guī)范5、LINK系統(tǒng)的使用6、真房源、真帶看考核形式考核項目1、資源收集：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)2、經(jīng)紀人的使用法寶-鏈家網(wǎng)：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)3、空看實勘與鑰匙：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)4、LINK系統(tǒng)的使用：隨堂考5、真房源、真帶看：隨堂考第一月-第一周-周計劃周學(xué)習(xí)目標1、

21、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度學(xué)習(xí)企業(yè)文化價值觀、考勤制度、WI分制度任務(wù)分解任務(wù)1、熟悉樓盤、繪制三個主攻樓盤擺位圖2、空看，填寫空看總結(jié)3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練4、掌握公司基本制度企業(yè)文化價值觀、考勤制度、WI分制度樓盤擺位圖（一）樓盤（一）介紹說辭：你內(nèi)心的渴望是你能力真正的限制樓盤擺位圖（二）樓盤（二）介紹說辭：樓盤擺位圖（三）樓盤（三）介紹說辭：實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是

22、否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改

23、動）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖鏈家愿景“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”讓不動產(chǎn)服務(wù)行業(yè)走進殿堂鏈家使命 對社會：鏈家建立一個有遠大抱負、操守自律、勇于創(chuàng)新、智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。 對房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)服務(wù)。對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)：鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。對房地產(chǎn)經(jīng)紀人：鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀人用美好人性（誠實、正直、友善）來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成就。鏈家核心價值觀詮釋客戶至上：專業(yè)用心 ，客戶第

24、一【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對那些有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著我們是值得信賴和依靠的。誠實可信：誠實正直，信守承諾【誠實可信】：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但我們誠實，誠實讓人信任。團隊作戰(zhàn)：團結(jié)一心，協(xié)同作戰(zhàn)【團隊作戰(zhàn)】：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強大，唯有合作才能生存?zhèn)ゴ蟮钠脚_需要最優(yōu)秀的伙伴共同建設(shè)。拼搏進?。河掠谔魬?zhàn)，持續(xù)拼搏【拼搏進取】：我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經(jīng)紀人WI分考核和淘汰制度一、 經(jīng)紀人WI分考核制度1、WI分計分規(guī)則及WI分評定細則：1）WI分計分規(guī)則：類別錄入實勘鑰匙VI

25、P客增APP推薦帶看M陪看帶看五星好評一帶二看及以下一帶三看及以上買賣21350.512311租賃10.51無0.50.51.5211特別說明：a) 客增，APP推薦每月累計分數(shù)不超過10分，超過10分按10分計；b) M師傅陪看以陪同帶看組數(shù)計算分數(shù)；c) 錄入：房源錄入后7日內(nèi)核銷不計入WI分，每月錄入WI分計入周期為上月26日到本月25日；d) 錄入記分：每月買賣/租賃錄入WI分最高計20分，超過20分按20分計；e) 帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房屋。2）WI分考核評定細則當月入職時間在21號（含）之前的，經(jīng)紀人以當月入職實際天數(shù)考核WI分。當月入職時間在21號之后的、其它城市調(diào)入

26、、二線轉(zhuǎn)一線、同行合并、則當月WI分不參與評定，舉例：若某經(jīng)紀人當月入職時間為11號，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當月考核WI分為=20/30*當月考核標準WI分；3）備注：a) 名詞解釋：WI為Workload Index的縮寫，為“工作量指標”；b) 該制度適用于大區(qū)租賃、買賣經(jīng)紀人；二、經(jīng)紀人淘汰制度1、淘汰標準1)所有經(jīng)紀人（含M職級）連續(xù)兩個月累計WI分低于60分，則淘汰；a)對于A1及以上經(jīng)紀人，每月淘汰人數(shù)不超過該大區(qū)經(jīng)紀人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀人分為租賃組和買賣組，實際淘汰人數(shù)分別不超過各組總?cè)藬?shù)的0.5%，不足一人按一人算。若人數(shù)超過此上限，則最終淘汰人選按近三個

27、月累計業(yè)績排名確定，若業(yè)績相同則比近兩個月WI分；b)對于A0經(jīng)紀人，從入職滿三個月起進行，即首次淘汰看入職第二、三個月的累計WI分。實際淘汰人數(shù)分別不超過租賃組和和買賣組總?cè)藬?shù)的2%，不足一人按一人算。若人數(shù)超過此上限，則最終淘汰人選按近兩個月累計業(yè)績排名確定，若業(yè)績相同則比近兩個月WI分；2、備注：1)當月入職時間21號（含）之前，經(jīng)紀人以當月入職實際天數(shù)考核WI分；21日后入職的，當月不計入考核。舉例：若某經(jīng)紀人當月入職時間為11號，本月應(yīng)出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當月考核WI分為=20/30*當月考核標準WI分；2)員工在孕期長假、產(chǎn)假、工傷假期間，整月請假不考核。若當月請假

28、天數(shù)21天，則當月不考核；若請假天數(shù)21天，則按實際出勤天數(shù)考核；第一月-第一周-周考核考核時間 考核人周學(xué)習(xí)目標1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練4、公司制度企業(yè)文化價值觀、考勤制度、WI分制度考核內(nèi)容考核項目是否合格是否補考補考是否通過商圈介紹講解演練樓盤介紹講解演練樓盤擺位圖商圈圖公司制度企業(yè)文化價值觀、考勤制度、WI分制度試題 本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點評 簽字： 日期：第一月-第二周-周計劃周學(xué)習(xí)目標1、梳理房源2、默寫優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點4、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認書、租售委托書填寫5、學(xué)習(xí)基本交易流程6、公司

29、基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度任務(wù)分解任務(wù)1、梳理出30套優(yōu)質(zhì)房源并記憶默寫2、對優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)缺點3、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認書、租售委托書填寫4、學(xué)習(xí)基本交易知識，跟師傅旁觀交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度梳理優(yōu)質(zhì)房源： 實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修

30、風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖實勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋性質(zhì)：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：售房原因：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點：此房稅費：戶型圖紅黃線制度紅線行為詳解嚴重損害客戶利益協(xié)助客戶造

31、假代替客戶簽署合同文件；偽造客戶簽字；協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協(xié)助客戶做稅/做資質(zhì)等；制作虛假網(wǎng)簽；侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報復(fù)客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動用、處理客戶房間內(nèi)物品；收取客戶好處費；索要公司業(yè)務(wù)正常收費范圍之外的費用；包括以店面成本為由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費，向使用店面物資的人員索要費用；向客戶承諾、操作、轉(zhuǎn)介首付相關(guān)的金融業(yè)務(wù)；嚴重損害公司利益職務(wù)侵占挪用客戶繳納費用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體行為包括：不及時上繳客戶繳納費用，將客戶繳納

32、費用臨時挪為己用/據(jù)為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄賂；利用職務(wù)便利，與自己或親屬/關(guān)系人開設(shè)的公司進行業(yè)務(wù)往來，承攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；私自操作公司業(yè)務(wù)，私自為客戶辦理過戶手續(xù)；在交易過程中收取差價/好處費；利用公司資源做二房東、炒樓；炒樓指不過戶采用公證方式購房；非正規(guī)理由買房后一年內(nèi)再次出售，低進高出賺取差價。具體行為包括：在職員工以公證的形式購房；在職員工購房后，無正當理由一年之內(nèi)再售?！罢斃碛伞币话阒福杭彝プ児?、急需用錢、孩子上學(xué)、工作城市變動、無差價等情況，具體情況可由陪審團判定。以招待開發(fā)商為借口中飽私囊；利用職務(wù)之便私自收受客戶、業(yè)主等往來合

33、作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊成立與公司有競爭關(guān)系的公司，擔任與公司有競爭關(guān)系企業(yè)的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件（如營業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明等）；私刻公章；向公司上報虛假合同（含補充合同/條款），具體行為包括向公司上報的合同信息中做低成交價、更換成交類型、隱瞞補充條款，以公司名義向客戶做不當書面承諾；向公司提供虛假個人信息；具體行為包括：入職時向公司提供虛假身份/學(xué)歷/工作經(jīng)歷等信息，向公司隱瞞過往經(jīng)歷；在公司搏學(xué)考試中作弊；在公司各項調(diào)查取證過程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客戶投訴取證、內(nèi)部投訴取證以及各項活動量申訴取證過程中向公司提供虛假憑

34、證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單；騙取公司獎勵、開發(fā)商獎勵、謀取特殊優(yōu)惠的行為；散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司；違反平臺操作規(guī)則泄露公司資源；泄露公司商業(yè)機密；具體行為包括：泄露公司房客源信息（串房源）、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和保密制度；與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單（含買賣、新房、租賃、金融等業(yè)務(wù)）私自轉(zhuǎn)到他處辦理；任何形式的房源信息故意不錄、錄入非業(yè)主電話、故意晚于當日錄入的行為；泄露開發(fā)商商業(yè)機密、價格、成

35、本等信息，損害開發(fā)商利益；擾亂工作秩序在售樓部“紅線”范圍內(nèi)切戶、截客且給公司造成名譽或經(jīng)紀損失；與售樓部銷售人員有非正常利益往來，如串單、甩單、洗客等行為；在售樓部中，如對客戶來源產(chǎn)生爭議時，未逐級上報且未能優(yōu)先保證客戶成交，而是當著客戶發(fā)生爭搶行為并給公司造成名譽、經(jīng)濟損失等；將我司客戶轉(zhuǎn)化到該項目其他分銷公司；任何形式的費率折扣、惡意搶單，包括向客戶承諾返費（超出案場優(yōu)惠范圍）吸引客戶簽單等行為；個人行為打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、不動產(chǎn)中心、地稅等辦事人員進行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺詐；如出現(xiàn)跨序列之間（運營

36、、職能、助理序列）、職能窗口服務(wù)部門和服務(wù)對象之間的打罵行為，或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上（以公安機關(guān)驗傷結(jié)果為準），按紅線處理；觸犯國家法律法規(guī)在職期間違反國家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會道德、公序良俗行為造成不良影響的，如酒駕等； 1.1.2.1.3.1.4.5.5.2. 黃線黃線行為詳解損害客戶利益隱瞞房屋利害關(guān)系公司員工或親友（包括直系親屬、近親屬、男女朋友）委托公司交易（包括金融業(yè)務(wù)客戶、或客戶、租賃/買賣房源的業(yè)主或租房客戶），在委托后需上報員工本人區(qū)域總監(jiān)處備案，如有隱瞞不報的行為，記為黃線；員工通過公司買賣或租賃房屋要在簽約前向交易當事人披露自己職業(yè)身份；未盡告知義務(wù)對已

37、知的交易風(fēng)險未盡到告知義務(wù)；具體行為包括:不按照公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險；對已知的房屋現(xiàn)狀、隱患或其他問題有意隱瞞；對應(yīng)知或者經(jīng)過正常核實就能確認的房屋問題沒有核實確認，導(dǎo)致客戶利益受損；違反簽約規(guī)范和客戶承諾所有違反公司明確發(fā)布的客戶服務(wù)承諾、簽約規(guī)范、交易流程的行為；在公司調(diào)查取證的過程中，要求客戶出面協(xié)調(diào)/作證的行為；違反平臺操作規(guī)則假借他人名義進行業(yè)務(wù)操作假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對業(yè)主壓價、以客戶名義向同業(yè)套取房源等行為；提供虛假活動量為應(yīng)付公司滿意度調(diào)查，向公司上報虛假客戶電話，

38、或以客戶身份回答公司回訪調(diào)研問題；向公司提供虛假活動量數(shù)據(jù)；具體行為包括：虛假房源（含內(nèi)外網(wǎng)）、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實勘、虛假限時獨家（或稱速銷），隱瞞真實房價或不及時更新房價的行為；侵占他人業(yè)績/績效以不當方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業(yè)績等方式侵占他人業(yè)績，以及在招聘等工作中的惡意競爭；盜用其他同事的系統(tǒng)查看其信息資料；私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯誤信息；故意晚于當日錄入；惡意競爭公司內(nèi)部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業(yè)間攪單（指在業(yè)主明確告知已簽約仍聯(lián)系或慫恿業(yè)主違約再售），同業(yè)間切戶；散布不當言論/規(guī)則在公

39、司內(nèi)部散布謠言、不實信息；私自接受媒體、法院等第三方機構(gòu)采訪；對外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則；擾亂工作秩序飲酒、賭博在工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行為；收受他人錢財收取客戶贈送的錢財、禮品；縱容、包庇對違反公司紅線、黃線的行為進行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對公司的調(diào)查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過的病歷/病假條；提交虛假考勤；個人行為在案場內(nèi)大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區(qū)等有損鏈家形象的不文明行為被甲方投訴；在售樓部內(nèi)私

40、放名片或主動搭訕客戶；被開發(fā)商投訴的行為。第一月-第二周-周考核考核時間 考核人周學(xué)習(xí)目標1、梳理房源 2、默寫優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點 4、學(xué)習(xí)基本交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度考核內(nèi)容考核項目是否合格是否補考補考是否通過整理空看過的房源，圈經(jīng)理隨意抽梳理出的10個優(yōu)質(zhì)房源，記憶房屋基本信息，優(yōu)缺點基本交易流程默寫公司基本制度學(xué)習(xí)紅黃線制度本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點評 簽字： 日期：第三周周計劃周學(xué)習(xí)目標1、資源收集方法學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費計算方法的學(xué)習(xí)4、公司基本制度學(xué)習(xí)業(yè)績分配制度5、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項任務(wù)分解任務(wù)1、收集房源短信發(fā)送

41、90條2、爭取完成網(wǎng)絡(luò)房源上客量2個3、完成業(yè)績分配制度學(xué)習(xí)4、掌握接聽網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)和注意事項接聽網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)：接聽網(wǎng)絡(luò)電話的注意事項：老資源翻打電話的總結(jié)：老客戶轉(zhuǎn)介紹注意事項總結(jié)：資源收集方法及注意事項：網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源流程復(fù)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的技巧及注意事項：默寫客戶上門資源開發(fā)方式與話術(shù)：店經(jīng)理點評：業(yè)績管理制度第一月-第三周-周考核考核時間 考核人周學(xué)習(xí)目標1、資源收集方法學(xué)習(xí) 2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費計算方法的學(xué)習(xí) 4、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項考核內(nèi)容考核項目是否合格是否補考補考是否通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的流程稅費的計算方法房源收集接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項本周學(xué)習(xí)總結(jié)

42、商圈經(jīng)理點評 簽字： 日期：第一月-第四周-周計劃周學(xué)習(xí)目標復(fù)習(xí)、鞏固、考核前三周內(nèi)容任務(wù)分解任務(wù)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)默寫物業(yè)交割流程及注意事項：默寫鑰匙收取流程及注意事項：實操或陪看一次物業(yè)交割流程總結(jié)：月學(xué)習(xí)重點整理：店經(jīng)理點評：第一月-第四周-周考核考核時間 考核人周學(xué)習(xí)目標復(fù)習(xí)、鞏固前三周內(nèi)容考核內(nèi)容考核項目是否合格是否補考補考是否通過微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點評簽字： 日期：第一月-月考核考核時間 考核人本階段學(xué)習(xí)課程1、資源收集2、經(jīng)紀人的使用法寶-鏈家網(wǎng)3、空看、實勘與鑰匙4、服務(wù)規(guī)范5、LINK系統(tǒng)的使用6、真房源、真帶看考核結(jié)果考核科目隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格場景模擬話術(shù)通關(guān)是否合格資源收集鏈家網(wǎng)的使用方法及APP推薦空看實勘與鑰匙服務(wù)規(guī)范LINK系統(tǒng)的使用真房源、真帶看本月學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點評 簽字： 日期： 總監(jiān)交流考核時間 主持人大區(qū)總監(jiān)月度談話：（以下內(nèi)容一對一面談，談話記錄由新員工填寫）1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎，你對公司的企業(yè)文化有什么看法？2、本月的工作中，有什么收獲？3、在工作過程中，遇到了什么困難？