員工手冊(cè)20151027

1、員工手冊(cè)貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司總經(jīng)理的話親愛(ài)的新員工： 祝賀您加入貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司，從現(xiàn)在起，您已成為貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司大家庭中的一員。我衷心希望您能以敬業(yè)的精神、真誠(chéng)的愛(ài)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的建設(shè)和發(fā)展，為景區(qū)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)和效益，貢獻(xiàn)自己的力量。為使您對(duì)公司、景區(qū)的基本情況有所了解，知曉您相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，避免或減少工作中的失誤，更好的發(fā)揮您的聰明才智，特編制本員工手冊(cè)。該手冊(cè)對(duì)公司、景區(qū)的基本情況、勞動(dòng)條例、福利待遇、基礎(chǔ)設(shè)施、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲條例、安全守則等做了詳細(xì)的說(shuō)明，是公司行政管理的日常規(guī)范，員工工作的準(zhǔn)

2、則和行為指南。希望您認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守本員工手則的各項(xiàng)規(guī)定。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與行政人事部聯(lián)系。愿您在公司生活愉快、工作順利、事業(yè)有成、不斷進(jìn)步。 總經(jīng)理：陳永益目錄第一章 公司簡(jiǎn)介.03第二章 勞動(dòng)條例.07第三章 福利待遇.10第四章 員工生活配套設(shè)施.12第五章 行為準(zhǔn)則.14第六章 獎(jiǎng)懲條例.19第七章 安全守則.26第八章 附 則.28附1 員工工服管理（暫行）規(guī)定.29附2 員工宿舍管理規(guī)定.31附3 工齡補(bǔ)貼制度管理辦法.34附4 員工考勤管理（暫行）規(guī)定.35第1章 公司簡(jiǎn)介貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司成立于2014年3月24日，注冊(cè)資本5000萬(wàn)元人民幣。公司位于晴

3、隆縣晴隆古城內(nèi), 公司機(jī)制靈活、管理先進(jìn)、實(shí)力雄厚、信譽(yù)卓著，也是晴隆縣首家集景區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，旅游觀光、休閑度假、影視場(chǎng)地租賃等于一體的綜合型旅游企業(yè)。史迪威·24道拐遺址公園景區(qū)由本公司開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，景區(qū)包括：晴隆古城、24道拐觀景臺(tái)、史迪威小鎮(zhèn)（塘邊寨）、美軍加油站、馬幫山寨等景區(qū)景點(diǎn)。截止2015年10月1日，大部分景區(qū)景點(diǎn)及配套設(shè)施已經(jīng)建設(shè)完成，并投入使用。史迪威·24道拐遺址公園景區(qū)還于2015年9月29日作為主會(huì)場(chǎng)舉辦黔西南州首屆旅游發(fā)展大會(huì)。目前, 公司有職工130人，有中高級(jí)職稱(chēng)25人。公司現(xiàn)聘請(qǐng)北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司實(shí)施全面運(yùn)營(yíng)管理。公司名片：名稱(chēng)

4、：貴州晴隆史迪威二十四道拐文化旅游有限公司地址：貴州省黔西南州晴隆縣晴隆古城內(nèi)電話址：郵箱：24daoguai QQ: 3229014128 42第二章 勞動(dòng)條例一、 招聘原則公司招聘員工堅(jiān)持公開(kāi)、公正，任人唯賢、擇優(yōu)錄取的原則。二、 應(yīng)聘手續(xù)應(yīng)聘時(shí)，需如實(shí)介紹本人的基本情況，提供真實(shí)有效的身份證、學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)等證明文件或當(dāng)?shù)卣芾聿块T(mén)要求的其他證件。三、 健康檢查員工入職前須到公司指定醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，體檢費(fèi)用自理，體檢合格者方被公司錄取試用。被錄用者體檢費(fèi)用工作滿(mǎn)一年后可返還。在當(dāng)年內(nèi)如調(diào)離、辭職、辭退、開(kāi)除、除名和終止勞動(dòng)合同，體檢費(fèi)用不得返還

5、。在本公司工作一年以上的員工，公司每年安排員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有服務(wù)行業(yè)禁忌疾病者，將按勞動(dòng)合同書(shū)中有關(guān)條例及衛(wèi)生行業(yè)部門(mén)規(guī)定調(diào)離工作崗位或勸其病退。四、 勞動(dòng)合同入職員工試用期滿(mǎn)后按公司相關(guān)規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同書(shū)，勞動(dòng)合同條款服從國(guó)家頒布的有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)和政策，公司與員工雙方共同履行合同內(nèi)容。合同到期時(shí)，公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要及員工工作表現(xiàn)，決定是否續(xù)簽合同。五、 試用期限新員工的試用期一般為3個(gè)月，表現(xiàn)特別突出，對(duì)公司貢獻(xiàn)大的員工可提前轉(zhuǎn)正。若用人部門(mén)及行政人事部認(rèn)為有必要時(shí)可酌情延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。在試用期內(nèi)，若員工經(jīng)考核不符合錄用條件或有違背公司的相關(guān)管理規(guī)定的，公司有權(quán)予以

6、辭退。試用期滿(mǎn)而工作表現(xiàn)合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工。六、 工作時(shí)間公司按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。具體工作時(shí)間公司可視各崗位工作需要做適當(dāng)安排，對(duì)法定假日加班、有薪假加班、超時(shí)加班者，行政人事部核實(shí)后由部門(mén)安排補(bǔ)休為主，超過(guò)三個(gè)月無(wú)法安排補(bǔ)休，公司將按規(guī)定給予補(bǔ)薪。七、 調(diào)崗和晉升（一） 調(diào)崗如因工作需要，公司可在部門(mén)之間進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，所有員工均應(yīng)服從崗位調(diào)動(dòng)并按管理程序辦理相關(guān)手續(xù)。若無(wú)正當(dāng)理由不服從工作調(diào)動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)安排者，經(jīng)教育不改，公司將無(wú)條件予以勸退，同時(shí)，調(diào)崗后的工資標(biāo)準(zhǔn)及待遇，按新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二） 晉升公司每月在員工中按比例評(píng)選一部分優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并為員工提供平

7、等的晉升機(jī)會(huì)。綜合能力、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德是晉升的主要依據(jù)，晉升的審批程序按公司有關(guān)規(guī)定辦理。八、 辭退、辭職與勸退1、員工觸犯國(guó)家法律及公司規(guī)章制度或嚴(yán)重工作失職，公司將視其情節(jié)給予必要處罰并無(wú)條件予以辭退。2、員工如有正當(dāng)理由在合同期內(nèi)需要辭職時(shí)，應(yīng)提前30日遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)書(shū)，按規(guī)定管理程序獲得批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)，否則按自動(dòng)離職處理。3、員工在現(xiàn)任工作崗位工作懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)，做一天和尚撞一天鐘，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，造成不良影響，經(jīng)教育不思悔改，經(jīng)公司考核確不符合繼續(xù)任職的員工，公司有權(quán)予以勸退。九、除名與開(kāi)除（一）除名員工無(wú)故或無(wú)正當(dāng)理由休假，或一個(gè)月內(nèi)擅自離崗累計(jì)3天及以上者或一

8、年內(nèi)擅自離崗累計(jì)15天者，以曠工論處，公司按嚴(yán)重違反管理制度規(guī)定，予以公示除名處理。（二）開(kāi)除員工工作中嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反公司管理制度和生產(chǎn)操作規(guī)程，造成公司聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)和人員傷害的，或有參與打架斗毆、賭博、酗酒、吸毒、偷盜等違反勞動(dòng)合同的不良行為，公司予以開(kāi)除處理。員工有違反國(guó)家法律法規(guī)，公司將移交司法處理，同時(shí)給予開(kāi)除處理。第三章 福利待遇一、 工資制度公司對(duì)不同崗位及職務(wù)實(shí)行職級(jí)工資分配方案。公司每月20日以轉(zhuǎn)入工資卡（或現(xiàn)金方式）發(fā)放上月員工工資。公司將根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和員工的工作績(jī)效適時(shí)調(diào)整員工的工資。二、 工齡補(bǔ)貼公司推行工齡補(bǔ)貼制度，凡在公司工作工齡滿(mǎn)一年，每月可增加工齡補(bǔ)貼50

9、元，滿(mǎn)兩年增加100元，依此類(lèi)推，最高補(bǔ)貼限額為300元。三、 個(gè)人所得員工按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由公司財(cái)務(wù)部從員工個(gè)人工資中代扣代繳。四、 各種假期（一） 法定假期員工每年均可享受以下十一天法定帶薪假期：1、元旦一天（1月1日）。2、春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）。3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天（5月1日）。4、國(guó)慶節(jié)三天（10月1日、2日、3日）。5、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各一天。根據(jù)旅游行業(yè)的特殊工作性質(zhì)，公司規(guī)定節(jié)假日和雙休日員工應(yīng)全部在崗，節(jié)后由各部門(mén)根據(jù)情況安排補(bǔ)休或輪休；因特殊原因無(wú)法安排補(bǔ)休的，公司將按規(guī)定發(fā)給“過(guò)節(jié)費(fèi)”或給予補(bǔ)薪。（二） 有薪假公司結(jié)合工作實(shí)際安排員工每

10、月享有4天帶薪休假，由各部門(mén)按工作情況安排員工輪休。如遇特殊情況本月沒(méi)有休滿(mǎn)，部門(mén)可在第2個(gè)月內(nèi)安排補(bǔ)休。員工因喪、病或非因工負(fù)傷以及生育等假期，其相關(guān)待遇按公司有關(guān)制度執(zhí)行。（三） 病假病假必須持有縣級(jí)以上的醫(yī)療單位證明（連同病歷），3天以下（含3天）的須經(jīng)分管副總經(jīng)理同意或批準(zhǔn)；3天以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能離開(kāi)崗位休假（如遇急診必須于第二天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。病假7天以?xún)?nèi)（含），病假期間工資按50%計(jì)發(fā)；病假7至15天（含），病假期間按日工資合計(jì)為300元；病假15天以上，病假期間無(wú)工資。長(zhǎng)期病假，公司最長(zhǎng)為其保留工作崗位2個(gè)月，超過(guò)2個(gè)月為其辦理自動(dòng)離職手續(xù)。（四） 事假請(qǐng)事假要有充分正當(dāng)

11、的理由，按有關(guān)審批程序上報(bào)。1天內(nèi)請(qǐng)假（含1天），須報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，報(bào)備分管副總；1-3天（含3天）請(qǐng)假，須經(jīng)層級(jí)審核，報(bào)分管副總審批；3天以上請(qǐng)假，須經(jīng)層級(jí)審核，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假，一律報(bào)總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)而休假者，視為無(wú)故曠工。事假期間，按公司有關(guān)規(guī)定扣發(fā)工資。五、 員工培訓(xùn)接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，員工均有機(jī)會(huì)接受公司安排的法律法規(guī)、職業(yè)道德及各種專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)管理按公司的規(guī)定執(zhí)行；公司選派出外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的，按公司培訓(xùn)合同條款執(zhí)行。員工培訓(xùn)、特殊崗位上崗辦證，產(chǎn)生的費(fèi)用由公司統(tǒng)一墊支，若員工在公司工作滿(mǎn)一年，此費(fèi)用全部核銷(xiāo)，若員工一年內(nèi)離職，其費(fèi)用全部

12、由個(gè)人承擔(dān)，費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。所有員工特殊崗位上崗證離職均不能帶走。六、 員工活動(dòng)公司將不定期為員工組織各種有益身心健康的活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)管理層與員工之間的溝通與交流。第四章 員工生活配套設(shè)施一、 員工餐廳公司為員工提供免費(fèi)中餐，早、晚餐需在餐廳就餐的員工，到財(cái)務(wù)部購(gòu)買(mǎi)餐券（每份餐券5元），方可就餐（晚餐前需通知后勤部提前準(zhǔn)備）。員工就餐時(shí)須提供有效憑證（或交進(jìn)餐劵），就餐時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行。所有員工必須遵守員工餐廳管理規(guī)定，嚴(yán)禁帶外人進(jìn)入餐廳用餐，厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)。二、 員工宿舍凡公司員工，如本人需要并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和行政人事部批準(zhǔn)后，可在員工宿舍安排住宿。所有住宿人員

13、必須遵守員工宿舍管理規(guī)定，住宿員工應(yīng)妥善保管好自身的現(xiàn)金和財(cái)物，如有遺失，公司可以協(xié)助調(diào)查，但損失自負(fù)。三、 員工淋浴間公司免費(fèi)為員工提供冷、熱水，宿舍配備有空調(diào)和淋浴設(shè)施設(shè)備，請(qǐng)您注意安全使用，并注意節(jié)約用水用電，保持公共和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁非公司人員使用。四、 員工更衣柜在公司住宿的員工由行政人事部配給更衣柜。更衣柜只準(zhǔn)放置制服，不準(zhǔn)存放食物、危險(xiǎn)品、貴重錢(qián)物和其他個(gè)人物品。員工應(yīng)愛(ài)護(hù)更衣柜，不得私自相互調(diào)換，不得私配鑰匙，注意鎖好關(guān)閉。必要時(shí)，行政人事部和安保部有權(quán)對(duì)員工更衣柜進(jìn)行不定期檢查。五、 員工制服公司對(duì)所有員工配發(fā)工作服，夏、冬季服裝各2套，員工每人須交工服保證金300元，導(dǎo)游和中

14、層以上干部須交500元。若員工在本公司服務(wù)滿(mǎn)兩年后辭工者，其服裝可以不交還，服裝保證金全部退還；若兩年時(shí)間內(nèi)離職，則服裝費(fèi)按20元/月收取折舊費(fèi)用，但服裝必須完好無(wú)損交回后勤部，如有損壞，照價(jià)賠償。辭退員工也依照?qǐng)?zhí)行。特別工種的服裝（如保安服、導(dǎo)游服），不得在工作以外時(shí)間穿出景區(qū)，違者每次罰款50元。第五章 行為準(zhǔn)則一、 員工守則1、 熱愛(ài)偉大祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)。2、 遵守國(guó)家法令，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。3、 講究職業(yè)道德，維護(hù)公司聲譽(yù)。4、 端正儀容儀表，熱情禮貌待客。5、 遵守公司制度，服從上級(jí)指揮。6、 辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作效率。7、 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，弘揚(yáng)拾金不昧。8、 提倡和諧共事，發(fā)揚(yáng)互助精

15、神。9、 反對(duì)歪風(fēng)邪氣，敢與壞人斗爭(zhēng)。10、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。二、 儀容儀表1、頭發(fā)：要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)長(zhǎng)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。女員工短發(fā)不過(guò)肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須在腦后扎成發(fā)髻；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不留鬢須。2、 面部：要干凈清爽。女員工要使用口紅（淺紅色），化淡妝；男員工不留胡須，鼻毛不得外露。3、 指甲：留長(zhǎng)不超過(guò)一毫米，不涂有色指甲油。4、 公牌：要清晰美觀，工號(hào)準(zhǔn)確，佩戴在胸前。穿工服必須佩帶公牌。5、 襪子：要干凈、無(wú)異味、無(wú)破損（跳絲）。女員工著裙肉色絲襪，襪口不可外露；男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。6、 工鞋：要清潔（光亮）、無(wú)污漬、無(wú)破損。女員工

16、應(yīng)穿黑色布鞋或者黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過(guò)4.5厘米；男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。7、 工服：要干凈筆直，無(wú)污漬、無(wú)破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣；不得在游客面前挽袖扎庫(kù)，或隨意摘除領(lǐng)帶（領(lǐng)花）；不得在景區(qū)以外的場(chǎng)所著工服。8、 飾物：男女均不準(zhǔn)戴手鐲、戒指、手鏈、耳環(huán)及夸張的頭飾；帶項(xiàng)鏈不得外露；男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。9、 個(gè)人清潔衛(wèi)生：要做到“五勤”勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 三、表情神態(tài)1、真誠(chéng)微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠沒(méi)精打采等神態(tài)，要精神飽滿(mǎn)樂(lè)意為客人服務(wù)。2、認(rèn)真聆聽(tīng)。傾聽(tīng)客人談話身體略往前傾；不能隨意打斷客人說(shuō)話，要表現(xiàn)出對(duì)

17、客人的尊重。3、熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點(diǎn)頭示禮、致意問(wèn)好；和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，要傳達(dá)出熱情、友善尊重、誠(chéng)懇的信息。4、自信的神態(tài)。面對(duì)客人不卑不亢，眉宇之間流露出自信，給客人足夠的信賴(lài)感。四、行為舉止1、站、坐、走姿要得體文雅。站立式雙手不叉腰、不插袋、不抱胸；坐下時(shí)不前俯后仰，不翹腿、趴桌。行走時(shí)，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、不跳躍、2、要正確應(yīng)用手勢(shì)。在介紹或指示方向時(shí)，要明示或者親自帶路，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)；在遞給客人東西時(shí)，用雙手恭敬的奉上。3、服務(wù)時(shí)要尊重客人，站立服務(wù)，不可坐著與客人說(shuō)話。4、面對(duì)客人是要“禮讓二先”：讓路、讓座。5、在任何情況不可對(duì)客人

18、視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，怠慢客人。6、賓客之間談話時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客人的行為動(dòng)作。7、對(duì)容貌體態(tài)突出異?；虼┲嫜b異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀；對(duì)賓客的方言土語(yǔ)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或者病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何的嫌棄的表示。8、員工上班時(shí)，不得聚堆閑聊、吵鬧和大聲喧嘩。9、操作時(shí)應(yīng)盡量保持安靜。10、在賓客面前盡量避免不文雅的舉動(dòng)；如挖耳朵、伸懶腰等。五、語(yǔ)言答應(yīng)1、提倡使用普通話；熟練掌握禮貌用語(yǔ)“十字”：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)。盡量用人名、姓氏和職務(wù)稱(chēng)呼客人。2、電話應(yīng)在鈴響三生之內(nèi)接聽(tīng)，并回答“您好，XX部”（總機(jī)話務(wù)員按規(guī)范

19、操作）。3、服務(wù)是要有“五聲”：賓客到來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲；遇到客人時(shí)有招呼聲；得到協(xié)助時(shí)有致謝聲,麻煩賓客時(shí)有致歉聲；客人離開(kāi)時(shí)有道別聲。4、服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”：不尊重客人的蔑視語(yǔ)；自以為是的否定語(yǔ)；缺乏耐心的煩躁語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。5、堅(jiān)持永遠(yuǎn)不對(duì)客人說(shuō)“NO”。在無(wú)法滿(mǎn)足客人需要時(shí)，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上的建議。6、記牢“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。六、員工工作牌及員工專(zhuān)用卡1、所有員工均發(fā)給工作牌，工作牌必須與制服配套使用，員工上下班必須由本人自動(dòng)打卡。2、工作牌遺失必須及時(shí)向行政人事部報(bào)告，辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。遺失工作牌（或因不正確使用而損壞者），按公司規(guī)定需

20、賠償人民幣10元。七、個(gè)人資料1、員工必須忠誠(chéng)老實(shí)，對(duì)自己的社會(huì)關(guān)系、家庭地址、婚姻生育及其他個(gè)人信息資料等，認(rèn)真填寫(xiě)登記表并及時(shí)通知人事部更新資料，存入個(gè)人人事檔案。2、員工對(duì)其提供的各種口頭和書(shū)面資料承擔(dān)責(zé)任。3、公司對(duì)員工個(gè)人信息資料保密。八、處理客人投訴1、如遇到客人投訴，必須認(rèn)真傾聽(tīng)，作好記錄，接待投訴后，要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報(bào)有關(guān)部門(mén)解決，切不可無(wú)動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心。2、客人投訴可以及時(shí)解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)。3、安撫客人對(duì)服務(wù)工作的怨氣，最重要的是態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)客人的意見(jiàn)要足夠重視。4、涉及重要問(wèn)題的投訴，一般不要立即代表公司表態(tài)，應(yīng)請(qǐng)示后再

21、做答復(fù)。5、投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報(bào)。九、員工申訴 員工對(duì)工作有不同意見(jiàn)，可直接由本人向本部門(mén)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如不滿(mǎn)意其答復(fù)的可越級(jí)反映。員工可以選擇書(shū)面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門(mén)，以利于問(wèn)題解決，所有申訴根據(jù)本人意見(jiàn)予以保密。第六章 獎(jiǎng)懲條例 一、獎(jiǎng)勵(lì) （一）條件 1、努力鉆研業(yè)務(wù)，在本崗位上有所發(fā)明、創(chuàng)造，業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有明顯提高。 2、改善經(jīng)營(yíng)管理，努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)。3、為賓客服務(wù)，熱情周到，為客解難，使賓客深感滿(mǎn)意而受到特別贊揚(yáng)。4、愛(ài)公司如家，提出合理化建議，節(jié)約開(kāi)支，為公司增加收入，降低成本有顯著成效。5、拾到客人遺失財(cái)物想方

22、設(shè)法歸還失主，使公司增添聲譽(yù)。6、制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失；保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為有特殊功勞。7、積極投入抗擊自然災(zāi)害、安全消防等活動(dòng)，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)貢獻(xiàn)突出。8、弘揚(yáng)正氣，為社會(huì)公益活動(dòng)做好事，受到有關(guān)單位表彰。（二）程序按自上而下、民主集中的原則，凡符合上述條件之一者，由所在部門(mén)經(jīng)理提名，員工評(píng)議，送行政人事部審核后上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3） 方式1、精神獎(jiǎng)勵(lì)：獲得公司通報(bào)、表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)，授予各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等，可推薦參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)。2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、加薪、晉級(jí)及其他的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲處（一）原則實(shí)施紀(jì)律處罰的目的在于使所有員工都能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)

23、規(guī)章制度，維護(hù)公司制度及規(guī)定的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，以提高員工職業(yè)道德水準(zhǔn)。紀(jì)律處罰應(yīng)遵守下列原則：1、 以公司的規(guī)章制度為判斷標(biāo)準(zhǔn)，以事實(shí)（證據(jù)）為根據(jù)，采取寬嚴(yán)相宜的處罰措施。2、 對(duì)員工的任何處罰措施，必須是公正、公開(kāi)、透明的，對(duì)所有違紀(jì)者一視同仁。3、做到處罰與幫助教育相結(jié)合。（二）程序凡員工違反公司規(guī)章制度，構(gòu)成一類(lèi)違紀(jì)違規(guī)行為的，部門(mén)經(jīng)理或其他被授權(quán)部門(mén)可發(fā)出“員工違例通知書(shū)”列明員工違規(guī)違紀(jì)的事項(xiàng)、處罰理由及形式，經(jīng)被處分員工本人簽名確認(rèn)，并報(bào)行政人事部備案后生效。如構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的，上報(bào)行政人事部按公司相關(guān)規(guī)定處理，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)將處理結(jié)果予以通報(bào)。如事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的違規(guī)違

24、紀(jì)行為，被處罰的員工拒絕在“通知書(shū)”上簽字，但不影響處理決定的效力，員工可在三天內(nèi)向分管副總或總經(jīng)理申訴，任何申訴應(yīng)予以明確答復(fù)，但員工必須服從公司的最終決定。（3） 形式1、口頭警告：適用于初次犯有輕度一類(lèi)違規(guī)違紀(jì)者。2、書(shū)面警告：適用于多次犯有一類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為者和犯有二類(lèi)違規(guī)違紀(jì)者。3、降級(jí)停薪：適用于初次犯有三類(lèi)違規(guī)違紀(jì)者，作降職降級(jí)處理，停薪天數(shù)以10天為限。4、除名辭退：適用于違反國(guó)家法律法規(guī)被追究刑事責(zé)任者；無(wú)故曠工或者嚴(yán)重犯有三類(lèi)錯(cuò)誤中任何一項(xiàng)，并造成嚴(yán)重后果或給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失的。三、違規(guī)違紀(jì)行為種類(lèi)（一）一類(lèi)違規(guī)違紀(jì)1、上下班未打卡。2、不按公司規(guī)定出入通道。3、上班不穿

25、工服，沒(méi)有佩戴工牌。4、為保持更衣室或室內(nèi)的清潔，存放違章用品。5、不遵守員工食堂用餐規(guī)定。6、工作不認(rèn)真，違反工作規(guī)范和操作規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生一般事故、7、在工作崗位或公共場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)或三五成群說(shuō)笑。8、工作中不使用敬語(yǔ)，怠慢客人。9、個(gè)人衛(wèi)生檢查不符合要求。10、在公共場(chǎng)所隨地吐痰，丟雜物、果皮等。11、未經(jīng)上級(jí)同意，私自調(diào)班、調(diào)休。12、未經(jīng)允許，不參加班組、部門(mén)或公司會(huì)議，不參加培訓(xùn)等活動(dòng)。13、上班時(shí)間無(wú)故到處串崗，逗留。14、拒絕接受公司授權(quán)人員的檢查。15、下班后穿制服離開(kāi)公司。注：?jiǎn)T工犯有一類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為的，由部門(mén)或授權(quán)部門(mén)進(jìn)行警告或簽發(fā)“處罰通知單”進(jìn)行處理，最高經(jīng)濟(jì)處罰100元以

26、內(nèi)。（2） 二類(lèi)違規(guī)違紀(jì) 1、上、下班代人或托人打卡。2、上班時(shí)未穿制服，儀表邋遢。3、工作時(shí)吃東西、喝酒、唱歌、打瞌睡、看書(shū)報(bào)。4、工作時(shí)處理私事，打手機(jī)聊天，從事非公司指派的工作。5、違反行業(yè)規(guī)定，造成不良影響。6、 工作態(tài)度散漫、馬虎，以致客人投訴并造成較大事故。7、 利用公司資源私自倒買(mǎi)倒賣(mài)以從中謀利。8、 拾遺不報(bào)，據(jù)為己有。9、 未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私配公司公共場(chǎng)所或抽屜、門(mén)鑰匙。10、 造謠誹謗，傷害公司、客人或其他員工的聲譽(yù)。11、 泄露公司機(jī)密。12、 人為提供虛假資料或情報(bào)，給公司造成損失。13、 用虛假病例證明騙取休假或補(bǔ)助。14、 擅離崗位，無(wú)故曠工兩天以上。15、 對(duì)上級(jí)

27、不禮貌，不服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動(dòng)和工作安排。16、 當(dāng)班時(shí)擅自帶外人進(jìn)入景區(qū)、客房、餐廳或工作場(chǎng)所。17、 吵鬧，大聲喧嘩。擾亂公司正常秩序或帶頭聚眾喧嘩談笑。18、 未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司設(shè)備，包括辦公設(shè)備、交通工具、娛樂(lè)設(shè)施等。19、 在公司宣傳欄擅自張貼宣傳品、小字報(bào)或在公司墻壁設(shè)備上亂寫(xiě)亂畫(huà)。20、 私自售票打折、私自檢票口無(wú)票放行、私自免費(fèi)開(kāi)房等。21、 不遵守員工住宿管理制度（例如不按時(shí)回宿舍或帶人留宿、嚴(yán)重影響他人休息等）。22、 多次觸犯公司培訓(xùn)管理?xiàng)l例。23、 違反規(guī)定亂表態(tài)或發(fā)表有損公司形象的言論造成不良影響。24、 故意損壞消防設(shè)施。注：?jiǎn)T工犯有二類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為的，由員工本人寫(xiě)出書(shū)面檢

28、討，部門(mén)經(jīng)理或被授權(quán)部門(mén)給予處分，并送交行政人事部備案，必要時(shí)將處罰結(jié)果予以通報(bào)，最高經(jīng)濟(jì)處罰200元以?xún)?nèi)。（3） 三類(lèi)違規(guī)違紀(jì)1、曾經(jīng)受到公司書(shū)面警告過(guò)，再次違反公司規(guī)定。2、因本人言行嚴(yán)重?fù)p壞公司利益和聲譽(yù)。3、向客人索取小費(fèi)或其它報(bào)酬。4、貪污、偷竊、挪用公司客人或同事財(cái)物。5、收受賄賂或向他人行賄。6、在公司參與或挑動(dòng)斗毆，恐嚇、威脅及危害他人。7、有不道德行為或耍流氓等猥褻行為。8、侮辱、造謠，誣告、謾罵他人并造成極壞影響。9、因嚴(yán)重違反規(guī)章制度，玩忽職守造成重大安全事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或人員傷亡。10、帶社會(huì)不良人員來(lái)公司尋釁滋事、作案，里應(yīng)外合犯罪等破壞活動(dòng)。11、蓄意破

29、壞或利用職務(wù)之便損壞公司、客人或同事財(cái)產(chǎn)或利益。12、攜帶禁品如武器、毒品、爆炸物、易燃品等進(jìn)入公司。13、借酒尋釁滋事，造成不良后果。14、謾罵客人或與客人打架。15、從事任何不利于公司形象及與公司利益有沖突的違禁事項(xiàng)。16、對(duì)抗、謾罵上級(jí)，煽動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常工作秩序。17、涂改已簽批的文件或偽造各種證件、憑證。18、在求職申請(qǐng)表或個(gè)人記錄中偽造和填寫(xiě)虛假資料。19、泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。20、 利用工作之便，挪用、私吞公司或賓客的錢(qián)財(cái)。21、 違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞或財(cái)物損失。22、 違反安全規(guī)則，破壞安全設(shè)施，故意觸動(dòng)報(bào)警防火系統(tǒng)，防火設(shè)備引起混亂。23、 利用公司資源

30、個(gè)人接團(tuán)組團(tuán)、“吃回扣”獲取不正當(dāng)利益 。 注：?jiǎn)T工犯有三類(lèi)違規(guī)違紀(jì)行為中的任何一項(xiàng)者，視情節(jié)輕重，由公司給以嚴(yán)肅處理，最高經(jīng)濟(jì)處罰300-500元以?xún)?nèi)。嚴(yán)重者可直接無(wú)條件辭退或開(kāi)除。已經(jīng)涉及刑事案件者，移交司法機(jī)關(guān)處理，公司同時(shí)予以開(kāi)除除名。第七章：安全守則 一、火警 每一位員工必須嚴(yán)格熟悉本公司消防應(yīng)急方案及實(shí)施細(xì)則，尊守各項(xiàng)安全規(guī)則，充分認(rèn)識(shí)消防安全及安全工作的重要性，確保各項(xiàng)工作在安全、文明的環(huán)境中進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生火警，不論程度大小，必須采取以下措施： （一） 報(bào)警 1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)。 2、撥打火警內(nèi)線電話，講明火警地點(diǎn)（或房號(hào)）、火勢(shì)情況及燃燒物

31、，待消防監(jiān)控中心確認(rèn)后方可掛電話。 3、用硬物或鞋跟敲破最近的火警玻璃裝置，將火警信號(hào)傳送至消防監(jiān)控中心。 4、呼喚附近同事援助。 （二）滅火 1、在自身安全情況下，自己或呼喚近距離同事盡快利用就近滅火設(shè)備將火撲滅。 2、若火勢(shì)猛烈、蔓延迅速，應(yīng)立即使用消防栓滅火，用栓內(nèi)卷盤(pán)或帆布水帶的水槍滅火時(shí)，在帆布水帶未完全展開(kāi)時(shí)不能開(kāi)啟水龍頭。 3、關(guān)閉樓層分區(qū)的防火門(mén)卷簾門(mén)，以起防火分區(qū)的作用。 4、將所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗關(guān)閉，并且斷一切電氣設(shè)備電源。u 切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)。u 電氣著火，應(yīng)先關(guān)電源，后滅火；氣體著火，先關(guān)氣后滅火。 （三）疏散 1、如果火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人

32、撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 2、用廣播播放緊急疏散通知，使客人迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。 3、迅速檢查每個(gè)區(qū)域（房間），落實(shí)人數(shù)。協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，帶到安全地方集中。 （四）演習(xí)在每次的防火演習(xí)時(shí)，應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通路、出口位置、消防用具存放地點(diǎn)以及使用方法等。2、 意外1、如發(fā)生打架、失竊和危及公司財(cái)產(chǎn)、客人安全的事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部。2、如遇有其他意外發(fā)生，應(yīng)馬上通知公司值班經(jīng)理，并陪伴客人至有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。3、現(xiàn)場(chǎng)加設(shè)標(biāo)志，警告無(wú)關(guān)人員勿近危險(xiǎn)區(qū)，做好現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)工作。4、應(yīng)主動(dòng)迅速幫助受傷客人，但切勿代表公司承諾任何責(zé)任。三、緊急事故 在突發(fā)緊急情況期間，員工應(yīng)主動(dòng)加時(shí)工作，為公司排憂(yōu)解

33、難，公司將為員工提供相應(yīng)的工作條件和生活服務(wù)。緊急事故發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)服從指揮，鼎力合作，盡量避免人身傷亡和公司財(cái)產(chǎn)損失。第8章 ：附則 一、適用范圍：本員工手冊(cè)適用于公司內(nèi)部的所有員工。 二、修訂：公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)及管理需要，每年對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行必要的修訂。 三、解釋?zhuān)罕締T工手冊(cè)的 最終解釋權(quán)在公司行政人事部。 四、歸還：?jiǎn)T工手冊(cè)系公司知識(shí)財(cái)產(chǎn)，員工辭職和離職需交回公司行政人事部，如有遺失或帶走，公司規(guī)定須賠償人民幣50元。附1：?jiǎn)T工工服管理（暫行）規(guī)定 為弘揚(yáng)二十四道拐企業(yè)文化精神，樹(shù)立良好企業(yè)形象，展示企業(yè)規(guī)范管理和員工精神風(fēng)貌，所有正式員工必須按公司規(guī)定著裝上班?，F(xiàn)就公司工服的訂制與管理

34、作如下規(guī)定： 一、工作服分為不同崗位專(zhuān)門(mén)訂制，統(tǒng)一由后勤部按現(xiàn)有員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)，每類(lèi)服裝按大、中、小號(hào)碼承制，每類(lèi)服裝增加10%至15%機(jī)動(dòng)數(shù)，以備新招員工使用。 二、員工服裝一般分為夏、冬二季服裝配發(fā)，公司規(guī)定每2年統(tǒng)一更換一次新服裝。 三、員工新入職一周內(nèi)辦理完相關(guān)入職手續(xù)后，憑財(cái)務(wù)部服裝押金收據(jù)和行政人事部服裝領(lǐng)取批準(zhǔn)單到后勤部倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?。ㄅR時(shí)工及外包工均不配發(fā)服裝）。員工務(wù)必妥善保管服裝押金收據(jù)，退款時(shí)憑收據(jù)退款。 四、員工工服領(lǐng)取后，要妥善保管，損壞和遺失要照價(jià)賠償，離職時(shí)必須洗凈交還后勤部。 五、員工入職時(shí)每人須交工服保證金300元，其中導(dǎo)游須交500元，主管以上干部須交500元。若員

35、工在本公司服務(wù)滿(mǎn)兩年后辭工者，其服裝可以不交還，服裝保證金全部退還；若兩年時(shí)間內(nèi)離職，則服裝費(fèi)按20元/月收取折舊費(fèi)用，但服裝必須完好無(wú)損交回后勤部，如有損壞，照價(jià)賠償。辭退員工也依照?qǐng)?zhí)行。 六、員工非因公將服裝損毀或遺失，公司再次配、補(bǔ)發(fā)服裝所產(chǎn)生的費(fèi)用，全部由員工個(gè)人承擔(dān)。 七、特別工種的服裝（如保安服、導(dǎo)游服），不得在工作以外時(shí)間穿出景區(qū)，違者每次罰款50元。 附2：?jiǎn)T工宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)公司員工宿舍管理工作，培養(yǎng)員工良好的生活習(xí)慣和集體主義觀念，提高住宿員工自理能力，創(chuàng)造優(yōu)美、文明的集體生活環(huán)境，制定本制度。1、 入住宿舍員工按照行政人事部分配的宿舍房號(hào)入住，住宿員工必須服從宿舍管理員

36、的管理，不得擅自調(diào)換房間，更換門(mén)鎖或?qū)㈣€匙交由他人。如有特殊情況調(diào)換房間，要及時(shí)向行政人事部報(bào)告。2、 打開(kāi)宿舍大門(mén)需要人事部制作的考勤卡，新員工入職后，可根據(jù)入住情況向行政人事部申請(qǐng)開(kāi)通此權(quán)限（限住宿員工本人使用），卡遺失，此功能即可廢止，補(bǔ)卡費(fèi)用為10元。3、各宿舍住宿人員達(dá)3人以上，由宿舍人員推選出寢室長(zhǎng)，報(bào)行政人事部。各宿舍有寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)本室安全、衛(wèi)生、紀(jì)律等管理。4、除當(dāng)班員工上下班外，23:30各寢室必須熄燈。由宿舍管理員監(jiān)督執(zhí)行。5、禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲，晚班人員下班后，盡量放低腳步聲，以免打擾他人休息。6、禁止在宿舍內(nèi)吵架、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，使其情況進(jìn)行

37、處罰，情況嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。7、嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，嚴(yán)禁男女混居串寢，各寢室長(zhǎng)對(duì)其宿舍進(jìn)行管制，部門(mén)經(jīng)理對(duì)其部門(mén)宿舍進(jìn)行監(jiān)督，行政人事部、后勤管理部及宿舍管理員進(jìn)行不定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重對(duì)其進(jìn)行50-500元處罰，同宿舍人員及寢室長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。 8、外來(lái)人員需到宿舍管理員處登記，出示有效證件，并在外來(lái)人員登記表上如實(shí)填寫(xiě)，否則管理人員有權(quán)禁止入內(nèi)。 9、出入宿舍隨手關(guān)門(mén)，注意提防賊盜，離開(kāi)宿舍或晚上睡覺(jué)前要關(guān)燈、鎖門(mén)，做好治安防范工作。 10、宿舍的清潔工作應(yīng)有室內(nèi)居住人員輪流打掃并經(jīng)常保持房間清潔與整齊。室內(nèi)外不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫(huà)、亂貼、亂擺放；以保持宿舍整體清潔，垃圾必須放入室外垃

38、圾桶內(nèi)。行政人事部進(jìn)行不定期檢查，不符合要求者將予以通知整改或處罰。 11、住宿人員不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品，嚴(yán)禁將雜物、剩飯等倒入廁所或排水管道，嚴(yán)禁從樓上和窗外潑水、亂倒雜物；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 12、晾曬衣物時(shí)，盡量把水?dāng)Q干，避免走廊上有積水現(xiàn)象，積水過(guò)多及時(shí)清理，以保證走廊整潔。 13、愛(ài)護(hù)公物，宿舍內(nèi)配備設(shè)施（桌子、椅子、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門(mén)窗、床鋪等），在完整狀態(tài)下交予員工使用，如有惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。 14、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂動(dòng)消防設(shè)施，宿舍內(nèi)不得存放違禁物品及易燃易爆物品及一律禁止炊事，不得私自使用電爐、酒精爐或其他燃火工具

39、等，以保證安全。 15、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私自安裝電器和拉接電源線。嚴(yán)禁用高功率電器及超負(fù)荷用電。以免因耗電量過(guò)大引起跳閘或起火現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)通知宿舍管理員或有關(guān)部門(mén)。 16、節(jié)約用水、用電，避免浪費(fèi)，用水后關(guān)好水閥。住宿員工要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，杜絕“水長(zhǎng)流”“水白流”現(xiàn)象。宿舍走廊、公共淋浴間的燈及水龍頭，由宿舍管理員定期關(guān)閉。并由宿舍管理員每天定期對(duì)各樓層進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象及時(shí)制止，如制止無(wú)效，視情況給予10200元處罰。 17、夏季室溫高于28以上，冬季室溫低于5以下時(shí)，方可使用空調(diào)。禁止24小時(shí)不間歇開(kāi)啟空調(diào)，在不需要使用空調(diào)或室內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)做到人走關(guān)閉所

40、有電器設(shè)備。宿舍超額電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按宿舍用電管理規(guī)定收取。 17、嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。 18、公共洗衣機(jī)要愛(ài)惜使用，禁止違規(guī)操作，嚴(yán)禁洗滌運(yùn)動(dòng)鞋等物品。 19、愛(ài)護(hù)開(kāi)水間、公共沖涼房及洗衣臺(tái)的設(shè)施，不準(zhǔn)在浴室、廁所亂丟雜物，以免雜物造成排污管道堵塞。 20、宿舍內(nèi)維修請(qǐng)與管理員聯(lián)系，如宿舍物品是自然損壞的，由公司承擔(dān)維修費(fèi)用；如物品是人為損壞，維修費(fèi)用由住宿人員自行承擔(dān)。 21、住宿人員離職時(shí)，均需在離職生效之日辦理離舍手續(xù)，由行政人事部及時(shí)通知宿舍管理員，做好相關(guān)換物品清點(diǎn)工作。 22、帶出宿舍的一切物品必須交由宿舍管理員登記后放行。 23、員工要互相關(guān)心、互相幫

41、助、互相愛(ài)護(hù)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，以免影響他人休息。 24、住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視其情節(jié)輕重，依公司員工手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行處罰、賠償或取消住宿權(quán)。 注：此制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，之前相關(guān)制度同時(shí)廢止。附3： 工齡補(bǔ)貼制度管理辦法 為鼓勵(lì)公司員工愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，和諧勞動(dòng)關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定發(fā)展，積極營(yíng)造溫馨和諧的企業(yè)環(huán)境，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，留住優(yōu)秀員工，推進(jìn)人性化管理。公司決定對(duì)員工推行工齡補(bǔ)貼制度，具體規(guī)定如下： 一、從2015年9月1日起，凡經(jīng)公司行政人事部辦理正式入職手續(xù)，連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的員工，增加工齡補(bǔ)貼。 二、實(shí)際工齡的計(jì)算規(guī)定：凡離開(kāi)公司又回到公司的員工，

42、其工齡一律重新計(jì)算，以前曾在公司工作的年限不作為累計(jì)數(shù)計(jì)算。 三、工齡補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：從員工入職之日起開(kāi)始計(jì)算，員工的工齡滿(mǎn)一年，在員工當(dāng)月工資中增加工齡補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為50元/月增發(fā)在當(dāng)月工資中。滿(mǎn)2年以上再增發(fā)50元/月，以此類(lèi)推，工齡補(bǔ)貼最高限額為300元止。 四、工齡補(bǔ)貼入職計(jì)算方法規(guī)定：凡在當(dāng)月15日以前入職并辦理入職手續(xù)者，其工齡滿(mǎn)年按當(dāng)月算起增發(fā)工齡補(bǔ)貼；凡在當(dāng)月15日以后入職并辦理入職手續(xù)者，其工齡滿(mǎn)年按下月算起增發(fā)工齡補(bǔ)貼。 五、工齡補(bǔ)貼考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、熱愛(ài)公司，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，本職工作不折不扣完成，有很好的敬業(yè)精神、實(shí)干精神。 2、集體觀念強(qiáng)，凡事能以大局為重，注重團(tuán)隊(duì)合作，與他

43、人共事能有良好的配合協(xié)調(diào)，與同事之間能和諧相處。 3、能在服務(wù)中較好體現(xiàn)敬語(yǔ)服務(wù)、微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，深得客人好評(píng)。 4、為人誠(chéng)懇厚道，守信用，個(gè)人品行高尚，能把握好適度的節(jié)制，職業(yè)道德良好。 5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一年內(nèi)無(wú)曠工記錄，請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象三次以?xún)?nèi)。 6、一年內(nèi)無(wú)打架斗毆、酗酒、賭博等各種不良記錄；無(wú)任何形式的通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)等行政處分。 7、有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，業(yè)務(wù)嫻熟，技能過(guò)硬，具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 8、未參加任何與公司相違背的聚眾活動(dòng)，凡帶頭組織并參加抵觸公司管理制度等不正當(dāng)活動(dòng)的員工，永遠(yuǎn)不享受工齡補(bǔ)貼待遇。 工齡補(bǔ)貼作為公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的制

44、度，望全體員工努力珍惜爭(zhēng)取，請(qǐng)各部門(mén)及公司行政人事部納入工作的重要議事日程，嚴(yán)格按照評(píng)定程序執(zhí)行。 此辦法從2015年9月1日起正式執(zhí)行。附4：考勤管理（暫行）規(guī)定一、總則(一) 為加強(qiáng)公司考勤管理，規(guī)范員工出勤及請(qǐng)假管理等勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)及工作秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。(二) 本規(guī)定適用于公司各部門(mén)所有在冊(cè)員工（不含臨聘人員），全公司實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。(三) 行政人事部統(tǒng)一管理員工考勤，并擁有最終解釋權(quán)。二、作息時(shí)間(一) 作息時(shí)間8:3018:00，節(jié)假日工作時(shí)間由行政人事部另行通知。特殊工作崗位作息時(shí)間根據(jù)部門(mén)安排另行確定。(二) 午餐時(shí)間：12:0012:30。(

45、三) 保安人員作息時(shí)間實(shí)行24小時(shí)值班制，當(dāng)晚值班人員，第二日安排休息一日，具體值班安排另行規(guī)定。三、考勤記錄(一) 員工考勤實(shí)行指紋打卡制度，上班前、下班后各打卡一次，不得遲到、早退、曠工。(二) 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫(xiě)外勤審批單,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢次日中午前完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。(三) 因停電、設(shè)備故障未打卡，或忘記打卡的員工，要及時(shí)到部門(mén)考勤人員處填寫(xiě)未打卡補(bǔ)簽審批單，由部門(mén)經(jīng)理簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)主管副總批準(zhǔn)后，部門(mén)考勤人員上報(bào)至行政人事部作為考勤依據(jù)。部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上干部一律報(bào)

46、總經(jīng)理批準(zhǔn)有效。(四) 考勤記錄含排班設(shè)置表、考勤匯總表、刷卡記錄表、外勤審批單、未打卡補(bǔ)簽審批單、簽到表和考勤統(tǒng)計(jì)表。(五) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人安排本部門(mén)考勤人員，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤記錄、統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作。每月3日前將上月相關(guān)考勤記錄上報(bào)至行政人事部匯總，行政人事部應(yīng)將考勤記錄與考勤統(tǒng)計(jì)表按部門(mén)、按時(shí)間收集歸檔。(六) 行政人事部作為員工考勤規(guī)范管理的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的考勤監(jiān)督、匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及解釋工作。(七) 行政人事部每周至少一次對(duì)各部門(mén)出勤情況進(jìn)行查崗，對(duì)于脫崗、請(qǐng)假、加班、調(diào)休等手續(xù)不規(guī)范的員工和部門(mén)進(jìn)行及時(shí)備案，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，根據(jù)情節(jié)責(zé)令改正或提出處罰，以規(guī)范考勤。(八) 各部門(mén)因工作需要，在旅游旺季增聘臨時(shí)員工，須事先填寫(xiě)臨時(shí)用人申請(qǐng)表，報(bào)經(jīng)行政人事部審核后呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，方可通知臨時(shí)聘請(qǐng)人員上崗工作，并打卡記錄考勤，若未經(jīng)申報(bào)即聘請(qǐng)臨時(shí)工，所產(chǎn)生費(fèi)用由使用部門(mén)自理。(九) 手工考勤制申請(qǐng)：由于工作性質(zhì)，員工無(wú)法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門(mén)提出人員