如何進行員工輔導(dǎo)

1、COACHING YOUR EMPLOYEES員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教練教練員工員工隊員隊員角色認(rèn)知角色認(rèn)知應(yīng)注意員工的下面情景n新員工對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃不清楚新員工對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃不清楚n新員工對工作期望不清楚新員工對工作期望不清楚n員工移動心態(tài)嚴(yán)重員工移動心態(tài)嚴(yán)重n員工按照同事提供的錯誤工作程序和標(biāo)準(zhǔn)在工作員工按照同事提供的錯誤工作程序和標(biāo)準(zhǔn)在工作n員工表現(xiàn)不佳，士氣低迷員工表現(xiàn)不佳，士氣低迷n員工表現(xiàn)優(yōu)異，需要新的挑戰(zhàn)員工表現(xiàn)優(yōu)異，需要新的挑戰(zhàn)n員工在工作上遇到了問題員工在工作上遇到了問題n員工在生活中遇到了困難員工在生活中遇到了困難輔導(dǎo)內(nèi)容n員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃n建

2、立個人業(yè)績期望建立個人業(yè)績期望何時進行輔導(dǎo)n員工入職時員工入職時n試用期結(jié)束時試用期結(jié)束時n正常工作半年、一年總結(jié)時正常工作半年、一年總結(jié)時n員工需要新的挑戰(zhàn)（提升或新的崗位）時員工需要新的挑戰(zhàn)（提升或新的崗位）時n員工遇到困難時員工遇到困難時n員工意欲離開公司時員工意欲離開公司時建立個人發(fā)展規(guī)劃建立個人發(fā)展規(guī)劃ESTABLISHING PERSONAL DEVELOPMENT PLAN領(lǐng)導(dǎo)職能n為員工設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃為員工設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃n明確企業(yè)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系明確企業(yè)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系n定期進行職業(yè)生涯發(fā)展跟進輔導(dǎo)，保證方向的定期進行職業(yè)生涯發(fā)展跟進輔導(dǎo)，保證方向的正確正確

3、如何進行輔導(dǎo)n填寫表格填寫表格n訪談記錄訪談記錄n達成共識：目標(biāo)及對目標(biāo)進行考核標(biāo)準(zhǔn)達成共識：目標(biāo)及對目標(biāo)進行考核標(biāo)準(zhǔn)n約定下次訪談時間約定下次訪談時間輔導(dǎo)內(nèi)容:個人職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)姓名姓名年齡年齡工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷條件要求條件要求解決辦法解決辦法行動計劃行動計劃檢查時間檢查時間監(jiān)督人監(jiān)督人個人職業(yè)生涯規(guī)劃診斷表個人職業(yè)生涯規(guī)劃診斷表職業(yè)發(fā)展目標(biāo)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)短期短期中期中期長期長期 萬丈高樓平地起萬丈高樓平地起抓住現(xiàn)在才擁有未來抓住現(xiàn)在才擁有未來職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃步驟步驟自我評估自我評估外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析目標(biāo)確立目標(biāo)確立實施策略實施策略反饋評估反饋評估ESTABLISHING

4、 PERFORMANCE EXPECTATIONS建立個人業(yè)績期望建立個人業(yè)績期望為什么要建立個人業(yè)績期望？n大多數(shù)人都希望工作到位，并且干得出色。然而，除非人們大多數(shù)人都希望工作到位，并且干得出色。然而，除非人們清楚地了解別人對他們的期望，否則即便是很想把工作做好清楚地了解別人對他們的期望，否則即便是很想把工作做好的人，也難以如愿。的人，也難以如愿。n作為經(jīng)理或組長，你有責(zé)任確保你的下屬了解這一點。作為經(jīng)理或組長，你有責(zé)任確保你的下屬了解這一點。n建立清晰的業(yè)績期望能使員工為自己和公司盡最大的努力。建立清晰的業(yè)績期望能使員工為自己和公司盡最大的努力。n實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)

5、展目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能n向員工解釋你期望他們達到的業(yè)績水平向員工解釋你期望他們達到的業(yè)績水平n改變員工的工作重點，工作職責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)改變員工的工作重點，工作職責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)n糾正員工對業(yè)績期望的誤解糾正員工對業(yè)績期望的誤解n幫助員工調(diào)整心態(tài)，給員工以鼓勵，表達員工在工作中的重要性幫助員工調(diào)整心態(tài)，給員工以鼓勵，表達員工在工作中的重要性如何進行輔導(dǎo)n填寫表格填寫表格n訪談記錄訪談記錄n達成共識：目標(biāo)及對目標(biāo)進行考核標(biāo)準(zhǔn)達成共識：目標(biāo)及對目標(biāo)進行考核標(biāo)準(zhǔn)n約定下次訪談時間約定下次訪談時間輔導(dǎo)內(nèi)容:業(yè)績評估姓名：姓名：職位：職位：調(diào)薪調(diào)薪調(diào)職調(diào)職試用期結(jié)束試用期結(jié)束合同期滿合同期滿階段階段其他其他ABCDABCDA

6、BCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD員工意見員工意見部門意見部門意見表現(xiàn)卓越表現(xiàn)卓越超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)加薪加薪減薪減薪維持維持提前轉(zhuǎn)正提前轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正延長試用期延長試用期不予錄用不予錄用解雇解雇調(diào)到調(diào)到 部門部門 職務(wù)職務(wù) 其他其他員工簽字：員工簽字：主管經(jīng)理簽字：主管經(jīng)理簽字：主任簽字：主任簽字： 出勤率出勤率 誠實及公正誠實及公正考核目的考核目的 考核期：從考核期：從 年年 月月 日到日到 年年 月月 日日考核內(nèi)容及成績考核內(nèi)容及成績 市場運作能力市場運作能力 自我學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)能

7、力 專業(yè)水平專業(yè)水平 分析能力分析能力 守時性守時性 工作實效工作實效 影響力影響力 工作紀(jì)律工作紀(jì)律總評語總評語考核結(jié)果考核結(jié)果績效考評表績效考評表總評分總評分 工作態(tài)度工作態(tài)度 人員管理能力人員管理能力 分銷商管理能力分銷商管理能力 團隊合作能力團隊合作能力 進取心進取心 解決問題能力解決問題能力輔導(dǎo)內(nèi)容:業(yè)績評估姓名：姓名：職位：職位：調(diào)薪調(diào)薪調(diào)職調(diào)職試用期結(jié)束試用期結(jié)束合同期滿合同期滿階段階段其他其他ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD員工意見員工意見部門意見部門意見表現(xiàn)卓越表現(xiàn)卓越超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)不符

8、合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)加薪加薪減薪減薪維持維持提前轉(zhuǎn)正提前轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正延長試用期延長試用期不予錄用不予錄用解雇解雇調(diào)到調(diào)到 部門部門 職務(wù)職務(wù) 其他其他員工簽字：員工簽字：組長簽字：組長簽字：考核結(jié)果考核結(jié)果績效考評表績效考評表總評分總評分 工作態(tài)度工作態(tài)度 團隊合作能力團隊合作能力 進取心進取心 解決問題能力解決問題能力 自我學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)能力 專業(yè)水平專業(yè)水平 分析能力分析能力 守時性守時性 工作實效工作實效 工作紀(jì)律工作紀(jì)律總評語總評語 出勤率出勤率 誠實及公正誠實及公正考核目的考核目的 考核期：從考核期：從 年年 月月 日到日到 年年 月月 日日考核內(nèi)容及成績考核內(nèi)容及成績客戶開發(fā)能力客戶

9、開發(fā)能力輔導(dǎo)內(nèi)容:序號序號項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀原因分析原因分析期望目標(biāo)期望目標(biāo)改進方法改進方法跟進時間表跟進時間表第一周第一周敬敬第二周第二周業(yè)業(yè)第三周第三周第四周第四周第一周第一周責(zé)責(zé)第二周第二周任任第三周第三周第四周第四周第一周第一周自自第二周第二周信信第三周第三周第四周第四周語語第一周第一周言言第二周第二周表表第三周第三周達達第四周第四周個人改進計劃表個人改進計劃表填表人： 監(jiān)督人： 考核人： 填表時間： 年 月 日填表人： 監(jiān)督人： 考核人： 填表時間： 年 月 日1 12 23 34 4序號序號項目項目現(xiàn)狀現(xiàn)狀原因分析原因分析期望目標(biāo)期望目標(biāo)改進方法改進方法跟進時間跟進時間自自第一周第一

10、周制制第二周第二周能能第三周第三周力力第四周第四周時時第一周第一周間間第二周第二周管管第三周第三周理理第四周第四周溝溝第一周第一周通通第二周第二周能能第三周第三周力力第四周第四周學(xué)學(xué)第一周第一周習(xí)習(xí)第二周第二周能能第三周第三周力力第四周第四周面面第一周第一周對對第二周第二周失失第三周第三周敗敗第四周第四周人人第一周第一周際際第二周第二周關(guān)關(guān)第三周第三周系系第四周第四周5 510106 67 78 89 9輔導(dǎo)內(nèi)容:關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動n說明工作的結(jié)果以及這項工作對實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)的作用說明工作的結(jié)果以及這項工作對實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)的作用n就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識n共同確定

11、所必需的技能、資源及準(zhǔn)則共同確定所必需的技能、資源及準(zhǔn)則n確定工作的優(yōu)先順序確定工作的優(yōu)先順序n回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾n約定早期進度回顧的日期約定早期進度回顧的日期 說明工作的結(jié)果以及這項工作對說明工作的結(jié)果以及這項工作對實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)的作用實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)的作用n原因：原因：n人們都需要覺得自己的工作很重要。人們都需要覺得自己的工作很重要。n如果員工知道自己的工作能促進團隊的成功，他們?nèi)绻麊T工知道自己的工作能促進團隊的成功，他們就會更投入地工作。就會更投入地工作。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動1 說明工作的結(jié)果以及這項工作對說明工作的結(jié)果以及這項工作對實現(xiàn)團

12、隊整體目標(biāo)的作用實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)的作用n方法：方法：n向員工說明你認(rèn)為他們的工作在團隊內(nèi)起什么作用。向員工說明你認(rèn)為他們的工作在團隊內(nèi)起什么作用。n你必須明確說明他們的工作如何影響組織的業(yè)務(wù)。你必須明確說明他們的工作如何影響組織的業(yè)務(wù)。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動1就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識n原因：原因：n除非你看到目標(biāo)，否則必定打不中靶心。這個道理雖然淺顯，除非你看到目標(biāo)，否則必定打不中靶心。這個道理雖然淺顯，但許多經(jīng)理與組長往往忽略了與員工制定具體的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。但許多經(jīng)理與組長往往忽略了與員工制定具體的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。n清楚地表明需要什么，何時需要以及需要多少，你就可以防止清楚地表明

13、需要什么，何時需要以及需要多少，你就可以防止經(jīng)常困擾組長和下屬之間關(guān)系的事后批評。這也是有助于員工經(jīng)常困擾組長和下屬之間關(guān)系的事后批評。這也是有助于員工明確成功的標(biāo)準(zhǔn)。明確成功的標(biāo)準(zhǔn)。n心中有了這些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，員工也可以避免心中有了這些業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，員工也可以避免“表現(xiàn)顧慮表現(xiàn)顧慮”，從而，從而不會在工作時懷疑自己做得是否正確。不會在工作時懷疑自己做得是否正確。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動2就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識就可衡量的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)達成共識n方法：方法：n向員工說明你認(rèn)為哪些方面是重要的。向員工說明你認(rèn)為哪些方面是重要的。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動2共同確定所必需的技能、資源及準(zhǔn)則n原因：原因：n你與你的員工就怎樣能最

14、有效地完成工作都各抒己見。你與你的員工就怎樣能最有效地完成工作都各抒己見。n通過利用你們雙方的技能和知識共同來擬定一個行動計劃，一般通過利用你們雙方的技能和知識共同來擬定一個行動計劃，一般都是有效的方法。都是有效的方法。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動3共同確定所必需的技能、資源及準(zhǔn)則n方法：方法：n根據(jù)下列的部分或全部準(zhǔn)則來討論工作：根據(jù)下列的部分或全部準(zhǔn)則來討論工作：n決定要采取的決定要采取的步驟及其順序步驟及其順序n定出合理的定出合理的時限時限n定出特殊的定出特殊的策略或途徑策略或途徑，以避免可能易犯的錯誤，以避免可能易犯的錯誤n推薦可用的推薦可用的資源資源：工具、金錢、人員、資料以及你管轄范圍內(nèi)外學(xué)：

15、工具、金錢、人員、資料以及你管轄范圍內(nèi)外學(xué)識豐富的人員識豐富的人員n明確員工何時可以明確員工何時可以自行做決定自行做決定，何時卻必須和你的商量，何時卻必須和你的商量關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動3確定工作的優(yōu)先順序n原因：原因：n在員工現(xiàn)有的工作上增加新的工作，他們很容易會因為新舊工作的不同要求在員工現(xiàn)有的工作上增加新的工作，他們很容易會因為新舊工作的不同要求而感到困惑不知所措。如果沒有確切的資料，他們就很容易做出錯誤的選擇。而感到困惑不知所措。如果沒有確切的資料，他們就很容易做出錯誤的選擇。n作為經(jīng)理或上司，你可以幫助員工把這些有不同的要求分類，并確定優(yōu)先順作為經(jīng)理或上司，你可以幫助員工把這些有不同的要求

16、分類，并確定優(yōu)先順序。序。n通過與他們共同定出優(yōu)先順序，你示范了自己如何管理各項工作，從而遵守通過與他們共同定出優(yōu)先順序，你示范了自己如何管理各項工作，從而遵守了以身作則的原則。了以身作則的原則。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動4確定工作的優(yōu)先順序n方法：方法：n與員工一起列出員工主要的任務(wù)和活動。根據(jù)這些活動及任與員工一起列出員工主要的任務(wù)和活動。根據(jù)這些活動及任務(wù)的重要性來排列次序。務(wù)的重要性來排列次序。n下列是一些決定工作重要性的標(biāo)準(zhǔn)。下列是一些決定工作重要性的標(biāo)準(zhǔn)。n通過評價及比較這些標(biāo)準(zhǔn)，你便可以決定每件任務(wù)的優(yōu)先順通過評價及比較這些標(biāo)準(zhǔn)，你便可以決定每件任務(wù)的優(yōu)先順序了。序了。關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動4如

17、果你做這個工作，你會怎樣做？如果你做這個工作，你會怎樣做？確定工作的優(yōu)先順序n這些標(biāo)準(zhǔn)包括：這些標(biāo)準(zhǔn)包括：n允許的時間及時限允許的時間及時限n任務(wù)的難度與完成任務(wù)的價值之比任務(wù)的難度與完成任務(wù)的價值之比n哪些需要或問題最為迫切哪些需要或問題最為迫切n任務(wù)對員工的職業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展所起的作用任務(wù)對員工的職業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展所起的作用關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動4回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾n原因：原因：n你的討論或許已涉及很多方面和細節(jié)。要澄清你們每個人所你的討論或許已涉及很多方面和細節(jié)。要澄清你們每個人所作的承諾，并確保你們互相理解。作的承諾，并確保你們互相理解。關(guān)鍵行動關(guān)鍵

18、行動5回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾回顧討論內(nèi)容并檢查雙方的理解和承諾n方法：方法：n提出問題，以了解員工是否和你一樣看待這任務(wù)，是否真正承諾去提出問題，以了解員工是否和你一樣看待這任務(wù)，是否真正承諾去執(zhí)行任務(wù)。執(zhí)行任務(wù)。n你可以使用的開放式問題包括：你可以使用的開放式問題包括：n你對這一切有什么反應(yīng)？你對這一切有什么反應(yīng)？n你認(rèn)為這事會成功？你認(rèn)為這事會成功？n你有那些顧慮？你有那些顧慮？關(guān)鍵行動關(guān)鍵行動5約定早期進度回顧的日期n原因：原因：n人們都需要覺得自己的工作很重要。如果員工知道自己的工作人們都需要覺得自己的工作很重要。如果員工知道自己的工作能促進團隊的成功，他們就會更投入地工作。能促進團隊的成功，他們就會更投入地工作。n讓員工了解團隊全貌，他們便能發(fā)現(xiàn)自己的工作和別人的有何讓員工了解團隊全貌，他們便能發(fā)現(xiàn)自己的工作和別人的有何關(guān)系。關(guān)系。n這種廣闊的視角有助于避免狹隘的眼光，員工也就不會說：這種廣闊的視角有助于避免狹隘的眼光，員工也就不會說：“這是我的工作，我只需要知道這部分就足夠了這是我的工作，我只需要知道這部分就足夠了”。n如果員工的視野未能超越個別工作或某些責(zé)任，他們的努力便如果員工的視野未能超越個別工作或某些責(zé)