國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1268）【新】.doc

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1268）:國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)2024期末試題及答案（試卷號(hào)：1268）一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件是( )。 A文字和公文的出現(xiàn) B國(guó)家的出現(xiàn) C階級(jí)的出現(xiàn) D政府的出現(xiàn) 2我國(guó)古代秘書(shū)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是( ) A古代秘書(shū)機(jī)構(gòu)一成不變 B古代秘書(shū)人員選拔嚴(yán)格 C古代秘書(shū)制度從它產(chǎn)生之初就很完備 D古代秘書(shū)部門(mén)有獨(dú)立的決策權(quán)和行政權(quán) 3對(duì)私人秘書(shū)工作的描述錯(cuò)誤的是( ) A. 私人秘書(shū)是指由私人出資雇聘并為私人服務(wù)的秘書(shū) B私人秘書(shū)是指由私人企業(yè)出資雇聘并為領(lǐng)導(dǎo)者私人服務(wù)的秘書(shū) C私

2、人秘書(shū)是指由民辦企業(yè)出資雇聘并為領(lǐng)導(dǎo)者私人服務(wù)的秘書(shū) D私人秘書(shū)是指由國(guó)有企業(yè)出資雇聘并為領(lǐng)導(dǎo)者私人服務(wù)的秘書(shū) 4不屬于事務(wù)文書(shū)的一項(xiàng)是( ) A請(qǐng)示 B感謝信 C答謝詞 D賀信（電）5“這是一種最為常見(jiàn)的行政公文，屬于知照性公文。它是上級(jí)機(jī)關(guān)用來(lái)批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)，以及任免人員的公文。由于它的限定性低，機(jī)動(dòng)靈活，所以當(dāng)處理各種事項(xiàng)用其他公文難以歸類(lèi)和使用時(shí)，常用它來(lái)發(fā)文?！边@段文字描述的公文種類(lèi)是( )。 A決定 B公告 C. 通告 D. 通知 二、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）6商務(wù)文書(shū)：是指在公務(wù)文書(shū)以

3、外具有一定專(zhuān)業(yè)內(nèi)容和特點(diǎn)的文書(shū)。是機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書(shū)。主要有意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等文種。 7禮節(jié)：是人們?cè)谌粘；顒?dòng)，特別是在交際活動(dòng)中，表達(dá)敬意、問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等慣用的規(guī)則。禮是表示敬意的通稱(chēng)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。 禮節(jié)在廣義上與禮儀是可以通用的。講究禮節(jié)的本質(zhì)是引導(dǎo)人們形成良好的行為舉止習(xí)慣，形成和諧寬松的交往環(huán)境。 8辦文：又稱(chēng)為公文處理工作。專(zhuān)指機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為了充分發(fā)揮公務(wù)公文的作用，圍繞公務(wù)公文的發(fā)出、收進(jìn)、管理以及立卷歸

4、檔等一系列相互銜接的程序和環(huán)節(jié)，構(gòu)成的信息運(yùn)轉(zhuǎn)與處理的流程。 三、簡(jiǎn)答題（每題15分共45分）9簡(jiǎn)述我國(guó)對(duì)秘書(shū)的一般分類(lèi)。 答：我國(guó)對(duì)秘書(shū)的分類(lèi)依據(jù)以下三項(xiàng)原則： 第一，按照秘書(shū)的來(lái)與服務(wù)對(duì)象，可將秘書(shū)劃分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)兩大類(lèi)。 第二，按照秘書(shū)工作的活動(dòng)領(lǐng)域，可將秘書(shū)劃分為黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)和商務(wù)秘書(shū)三大類(lèi)。 第三，按照秘書(shū)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，可將秘書(shū)劃分為行政秘書(shū)、機(jī)要秘書(shū)、事務(wù)秘書(shū)、信訪秘書(shū)、外文秘書(shū)、會(huì)議秘書(shū)。 10涉外秘書(shū)應(yīng)遵守哪些工作原則？ 答：(1)了解“和平共處”五項(xiàng)原則。 (2)堅(jiān)持“不卑不亢、內(nèi)外有別”的原則。 (3)堅(jiān)持“維護(hù)民族尊嚴(yán)、維護(hù)國(guó)家榮譽(yù)”的原則。 (4)堅(jiān)持“嚴(yán)格

5、執(zhí)行外事紀(jì)律”的原則。 11簡(jiǎn)述會(huì)議的構(gòu)成要素。 答：會(huì)議的構(gòu)成要素包括以下兩點(diǎn)： (1)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和與會(huì)人員 時(shí)間是根據(jù)會(huì)議實(shí)際需求來(lái)確定；會(huì)址的選擇，以方便與會(huì)者到會(huì)、離會(huì)為主要原則，綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)；與會(huì)人員一般包括出席人員、會(huì)議執(zhí)行主席、會(huì)議主席團(tuán)、主持人員、列席人員、秘書(shū)人員和服務(wù)人員等。 (2)會(huì)議議題、程序和議程 會(huì)議議題是構(gòu)成會(huì)議的主要因素。會(huì)議程序是根據(jù)會(huì)議議題所安排的方法步驟：準(zhǔn)備、開(kāi)始、進(jìn)行、結(jié)束和貫徹執(zhí)行。理解會(huì)議議程和日程、程序三種會(huì)議文件的功能是不同的，應(yīng)抓準(zhǔn)三種文件所傳達(dá)的會(huì)議信息的側(cè)重點(diǎn)。注意把握會(huì)議議程表的設(shè)計(jì)方法。 四、論述題（25分）

6、12試論述企業(yè)文化的內(nèi)容。 答：（一）經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)必須得用科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。 （二）價(jià)值觀念 企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為

7、，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。一些企業(yè)可能認(rèn)為：“企業(yè)的價(jià)值在于致富”、“企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)”、“企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)”、“企業(yè)的價(jià)值在于育人”。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使 企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。冠生園、三鹿等破產(chǎn)事件都證明了這一點(diǎn)。 （三）企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企

8、業(yè)職工觀念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。 企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群眾心理定勢(shì)和主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，給人以理想、以信念，給人以鼓勵(lì)、以榮譽(yù)，也給人以約束。 （四）職業(yè)道德 職業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)及員工。它是靠道德的力量建立起以個(gè)人理想、信念為核心的自我約束機(jī)制，用以規(guī)范員工的行為，調(diào)節(jié)企業(yè)員工之間、部門(mén)之間以及企業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系。職業(yè)

9、道德具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！?（五）團(tuán)體意識(shí) 團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。 （六）企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深 層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。 （七）企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行