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文檔簡介

1、調(diào)查問卷設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計 第一節(jié)第一節(jié) 問卷設(shè)計的一般問題問卷設(shè)計的一般問題 一、一、問卷的定義:問卷的定義: 它是一種以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法,它是一種以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法,并以此獲得資料和信息的載體。并以此獲得資料和信息的載體。 二二 、問卷的特點:、問卷的特點: (1) (1)主題突出,問題相互關(guān)聯(lián)。主題突出,問題相互關(guān)聯(lián)。 (2) (2)用語準確規(guī)范,易于被調(diào)查者接受。用語準確規(guī)范,易于被調(diào)查者接受。 (3) (3)問題形式多樣,易懂易答。問題形式多樣,易懂易答。 (4) (4)易于統(tǒng)計整理和分析。易于統(tǒng)計整理和分析。 三三 、問卷的作用:、問卷的作用: (1)

2、 (1)問卷是社會、營銷調(diào)研不可缺少的工具。問卷是社會、營銷調(diào)研不可缺少的工具。 (2) (2)設(shè)計合理的問卷有利于全面、準確地搜集資料。設(shè)計合理的問卷有利于全面、準確地搜集資料。 (3) (3)使用問卷還可以節(jié)省調(diào)研時間。使用問卷還可以節(jié)省調(diào)研時間。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計 四四 、問卷的結(jié)構(gòu)、問卷的結(jié)構(gòu) 無論問卷長短,一份完整的問卷都由標無論問卷長短,一份完整的問卷都由標題、引言、指導語、問題與答案及調(diào)研過題、引言、指導語、問題與答案及調(diào)研過程記錄等五部分組成。程記錄等五部分組成。 五五 、問卷設(shè)計的理論基礎(chǔ)、問卷設(shè)計的理論基礎(chǔ) 1. 1.建立假設(shè)并提出操作定義;這關(guān)系到建立

3、假設(shè)并提出操作定義;這關(guān)系到問卷項目問卷項目 ( ( 問題與答案問題與答案) ) 結(jié)構(gòu)的完整性和結(jié)構(gòu)的完整性和嚴密性。嚴密性。 2. 2.測量理論;這是選擇提問角度和方式測量理論;這是選擇提問角度和方式的基礎(chǔ)。的基礎(chǔ)。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計第二節(jié)第二節(jié) 問卷整體設(shè)計問卷整體設(shè)計一 、編制問卷的程序 (步驟 )市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計預(yù)先準備階段 預(yù)先檢查和修改 寫出提問的問題及其備選答案確定提問問題數(shù)量和方式設(shè)計提問標題的順序 將必須收集的資料列表 定 稿 1 1、 預(yù)先準備階段預(yù)先準備階段 預(yù)先準備階段要設(shè)想問卷的全部工作。包括確定預(yù)先準備階段要設(shè)想問卷的全部工作

4、。包括確定問卷的目的,確定信息提供者,與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段,問卷的目的,確定信息提供者,與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段,使用的測量方法,要求得到的資料的確切含義,信息提供使用的測量方法,要求得到的資料的確切含義,信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實在文字上,以便使其起到者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實在文字上,以便使其起到工作指南的作用。工作指南的作用。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計 2 2、 將必須收集的資料列表將必須收集的資料列表 首先,應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表,將各種不同信首先,應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表,將各種不同信息提供息提供 者可者可 能供給的具能供給的具 體資料列成表,體資料

5、列成表, 準確地闡明準確地闡明要要 尋求的資料。尋求的資料。 此此 時,調(diào)研者應(yīng)檢查每一項資料是時,調(diào)研者應(yīng)檢查每一項資料是否與研究目的有關(guān),要弄清它對最后結(jié)果的分析會有什否與研究目的有關(guān),要弄清它對最后結(jié)果的分析會有什么幫助等。么幫助等。 其次,在列表工作完成后,由于一般還有一段時間,這其次,在列表工作完成后,由于一般還有一段時間,這時可利用這個時間檢查表格和所有項目是否必要。如有時可利用這個時間檢查表格和所有項目是否必要。如有不必要的,就應(yīng)刪除。不必要的,就應(yīng)刪除。 另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項資料。總之,另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項資料。總之,應(yīng)排除那些不相干的或超出

6、回答者能力的項目。應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項目。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計3 3 、設(shè)計提問標題的順序、設(shè)計提問標題的順序要易于實施問卷和使回答者易于回答要易于實施問卷和使回答者易于回答 。 一般應(yīng)從引言開始,使被調(diào)查者對訪問人員和本次調(diào)研有一個大一般應(yīng)從引言開始,使被調(diào)查者對訪問人員和本次調(diào)研有一個大致了解,消除顧慮。其次,可安排填表說明即指導語致了解,消除顧慮。其次,可安排填表說明即指導語 。然后就。然后就 出現(xiàn)出現(xiàn) 一一 系列提問標題系列提問標題 和問題。和問題。 順序設(shè)計常使用的方法是順序設(shè)計常使用的方法是“花瓶法花瓶法”( ( Flowerpot) Flowe

7、rpot) 指將問題按其作用劃分為五大類,指將問題按其作用劃分為五大類, 形成五類標題,形成五類標題, 然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列,確定各然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列,確定各 標題的順序;一般先安排最普遍的問題,而后的問標題的順序;一般先安排最普遍的問題,而后的問 題變得越來越具體或范圍越來越小。題變得越來越具體或范圍越來越小。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計“花瓶法花瓶法”示意圖示意圖 (2) (2) 過濾性問題:過濾性問題:查明所選對象是否符合要查明所選對象是否符合要 求求 (3) (3) 試探和啟發(fā)試探和啟發(fā) 性性 問問 題題 (4) (4) 實質(zhì)性問題:實質(zhì)性問

8、題:調(diào)研的主要目的調(diào)研的主要目的 (5) (5) 個人背景問題并感謝合作個人背景問題并感謝合作 問題的寬度問題的寬度 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計前導性問題:引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系 4 4、決定每個標題下提問問題的數(shù)量和方式、決定每個標題下提問問題的數(shù)量和方式 每個標題下問題的數(shù)量多少不是固定的,它取決于調(diào)研目每個標題下問題的數(shù)量多少不是固定的,它取決于調(diào)研目的和目標資料的要求。的和目標資料的要求。 一般前導性問題一般只一般前導性問題一般只1212個即可;過濾性問題不宜超過個即可;過濾性問題不宜超過5 5個,而且有時可以和前導性問題合并;試探性和啟發(fā)性問個,而且有時可以和前導性

9、問題合并;試探性和啟發(fā)性問題也不宜過多;個人背景性問題也是有限的;問題數(shù)量最題也不宜過多;個人背景性問題也是有限的;問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實質(zhì)性問題。實質(zhì)性問題內(nèi)可能又會分為多最豐富的應(yīng)是實質(zhì)性問題。實質(zhì)性問題內(nèi)可能又會分為多個標題,而每一標題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題,以利于多個標題,而每一標題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題,以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。 每個問題采取何種提問方式最合適,也應(yīng)該事先確定??济總€問題采取何種提問方式最合適,也應(yīng)該事先確定??紤]這個問題時有幾種思路:慮這個問題時有幾種思路:(1) (1) 可借鑒問卷編制者過去曾可借鑒問卷編制者過去曾使用

10、過的提使用過的提 問方式的經(jīng)驗;問方式的經(jīng)驗;(2) (2) 可參考有關(guān)文獻中他人可參考有關(guān)文獻中他人的經(jīng)驗;的經(jīng)驗;(3) (3) 還可以事先進行有關(guān)提問方式的實驗。此外,還可以事先進行有關(guān)提問方式的實驗。此外,有的問題在提問時,需要對回答者補充以說明或圖示、展有的問題在提問時,需要對回答者補充以說明或圖示、展示實物等示實物等。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計 5 5、寫出并編排所有問題和備選答案、寫出并編排所有問題和備選答案 這個階段的工作實際上是要完成問卷的編制工作,落實所這個階段的工作實際上是要完成問卷的編制工作,落實所有的問題和對應(yīng)的備選答案。這階段工作最重要也最關(guān)鍵,有的問題

11、和對應(yīng)的備選答案。這階段工作最重要也最關(guān)鍵,因為這個階段工作的好壞決定著問卷的完美程度,進而決因為這個階段工作的好壞決定著問卷的完美程度,進而決定著調(diào)查訪問的質(zhì)量和資料目標的實現(xiàn)程度。定著調(diào)查訪問的質(zhì)量和資料目標的實現(xiàn)程度。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計6 6 、預(yù)先檢查和修改、預(yù)先檢查和修改 調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復推敲,設(shè)想各種可能的情況;調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復推敲,設(shè)想各種可能的情況;有時也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗的管理者,請其對問卷有時也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗的管理者,請其對問卷草稿提出意見,發(fā)現(xiàn)不妥之處及時修改。在條件許可的情況下,草稿提出意見,發(fā)現(xiàn)不

12、妥之處及時修改。在條件許可的情況下,最好經(jīng)過試用,以便對問卷進行實際的檢驗和評價,這樣的效果最好經(jīng)過試用,以便對問卷進行實際的檢驗和評價,這樣的效果會更好。會更好。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計對于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂對于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂 對于棄而不答的問卷:對于棄而不答的問卷: (1) (1) 在在 已答已答 出的問題中出的問題中 間間 出出 現(xiàn)一兩個未答問題。對此我們應(yīng)現(xiàn)一兩個未答問題。對此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解,檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解, 或他們不掌握這方或他們不掌握這方面的信息面的信息 ,或答案設(shè)計方式有問題等。,或答案設(shè)

13、計方式有問題等。 (2) (2) 出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。 對此應(yīng)對此應(yīng) 檢討成片空白的第一個問檢討成片空白的第一個問題是否屬于敏感性問題,題是否屬于敏感性問題, 或者屬于較難回答的問題,或者屬于較難回答的問題, 以至于使以至于使其放棄合作。其放棄合作。 對于填答錯誤的問卷:對于填答錯誤的問卷: (1) (1) 所答非所答非 所問。這說明被調(diào)查者對問題不理解或有些詞語容易所問。這說明被調(diào)查者對問題不理解或有些詞語容易引起誤解。引起誤解。 (2) (2) 填填 答方式錯誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚,答方式錯誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚,或者是填

14、答方式太復雜?;蛘呤翘畲鸱绞教珡碗s。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計二、二、 問卷整體外觀設(shè)計問卷整體外觀設(shè)計1.1.問卷的外在質(zhì)量對于動員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷問卷的外在質(zhì)量對于動員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷本身應(yīng)該莊重大方,以顯示對被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研本身應(yīng)該莊重大方,以顯示對被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題,或者是有實力的執(zhí)行者或委托者參與的課題,更應(yīng)該使問課題,或者是有實力的執(zhí)行者或委托者參與的課題,更應(yīng)該使問卷做到印刷精良,以引起被調(diào)查者對調(diào)查的珍重感。卷做到印刷精良,以引起被調(diào)查者對調(diào)查的珍重感。2. 2. 問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型

15、紙張。如果頁數(shù)不多,則可問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁數(shù)不多,則可以采用折迭式;如果頁數(shù)較多,則應(yīng)裝訂成冊。問卷的每一頁都以采用折迭式;如果頁數(shù)較多,則應(yīng)裝訂成冊。問卷的每一頁都應(yīng)當印有一個供識別用的順序號,以免在整理時各頁分散。應(yīng)當印有一個供識別用的順序號,以免在整理時各頁分散。3.3.文字的大小文字的大小 要要 適當,在行距適當,在行距 不使人感到過密不使人感到過密 情況下,情況下, 要盡要盡 可可能能 把把 內(nèi)容排印得緊湊些,盡量減少頁數(shù)。內(nèi)容排印得緊湊些,盡量減少頁數(shù)。 4.4.問題應(yīng)當只印在紙張的一面,而且必須為答案留出足夠的空白,特問題應(yīng)當只印在紙張的一面,而且必須為

16、答案留出足夠的空白,特 別是自由回答的問題。別是自由回答的問題。5.5.有些問卷為了方便填答,對于問題和答案可分別使用不同字體。有些問卷為了方便填答,對于問題和答案可分別使用不同字體。市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計三三 、引言和指導語設(shè)計、引言和指導語設(shè)計 引言設(shè)計應(yīng)瞄準被調(diào)查者對調(diào)研項目的關(guān)注和興趣,以促使其引言設(shè)計應(yīng)瞄準被調(diào)查者對調(diào)研項目的關(guān)注和興趣,以促使其很好地合作。很好地合作。 引言一般包括如下內(nèi)容:引言一般包括如下內(nèi)容: (1) (1) 調(diào)研者自我介紹。調(diào)研者自我介紹。 (2) (2) 調(diào)研目的和中心內(nèi)容。調(diào)研目的和中心內(nèi)容。 (3) (3) 選樣方法和保密承諾。選樣方法和保

17、密承諾。 (4) (4) 感謝詞。感謝詞。 關(guān)于指導語,如果是單獨列出的話,它一般緊跟在引言之后,關(guān)于指導語,如果是單獨列出的話,它一般緊跟在引言之后,而在正式問題之前,并標有而在正式問題之前,并標有“填表說明填表說明”字樣。字樣。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計四、四、 標題內(nèi)問題的排列原則標題內(nèi)問題的排列原則1 1、“花瓶花瓶”原則。原則。 花瓶原則就是要求在安排一類或一個系列問題時,花瓶原則就是要求在安排一類或一個系列問題時,“從最一般的問題逐漸過渡到把焦點放在一些特定的、從最一般的問題逐漸過渡到把焦點放在一些特定的、限制性的問題限制性的問題” ;從寬泛;從寬泛 的問的問 題逐步過

18、渡到個性特題逐步過渡到個性特征問題。征問題。 例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題,就是例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題,就是按花瓶原則設(shè)計的。按花瓶原則設(shè)計的。 最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎?最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎? 這些廣告中有一些是關(guān)于進口轎車的嗎?這些廣告中有一些是關(guān)于進口轎車的嗎? 這些進口轎車廣告有一些是電視廣告嗎?這些進口轎車廣告有一些是電視廣告嗎? 這些進口轎車電視這些進口轎車電視 廣告中有一些關(guān)于廣告中有一些關(guān)于x x x x 牌轎車牌轎車的廣告嗎?的廣告嗎? 關(guān)于關(guān)于x x x x 牌轎車的電視廣告講了些什么?等等。牌轎車的電視廣告講了些什么?

19、等等。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計 2 2、對不同類別的實質(zhì)性問題,應(yīng)先事實、行為類問題,后動機、對不同類別的實質(zhì)性問題,應(yīng)先事實、行為類問題,后動機、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動機、態(tài)度類問題,則容易使被態(tài)度類問題。如果一開始就提問動機、態(tài)度類問題,則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進攻性,他們可能不提供準確信調(diào)查者感到突然或感到問題富有進攻性,他們可能不提供準確信息。息。 3 3、不同類別問題內(nèi),應(yīng)先問簡單易答的問題,后問復雜難答的問題;、不同類別問題內(nèi),應(yīng)先問簡單易答的問題,后問復雜難答的問題;先問被調(diào)查者較熟悉的問題,后問他們感到生疏的問題;先問能先問被調(diào)查者較熟悉的問

20、題,后問他們感到生疏的問題;先問能引起被調(diào)查者興趣的問題,后問可能感到乏味的問題。引起被調(diào)查者興趣的問題,后問可能感到乏味的問題。 4 4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導語句,保持問題的流暢,、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導語句,保持問題的流暢, 以以 使被使被 調(diào)調(diào) 查查 者避免對提問有唐突感。者避免對提問有唐突感。 5 5、對于分叉式問題要用、對于分叉式問題要用“接問接問”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合理等指示詞合理銜接,跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題銜接,跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題 是指是指 答案答案 為為 “是非是非 兩分兩分 型型 ” 的的 問題,回答問題,回答“是是”

21、 者和回答者和回答“否否” 者將被分者將被分 開開回答回答 不同系不同系 列列 的問題。的問題。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計五、信息傳遞方式與問卷設(shè)計五、信息傳遞方式與問卷設(shè)計不同的信息傳遞方式各有特點,因此對問卷的設(shè)計有不同的要求。不同的信息傳遞方式各有特點,因此對問卷的設(shè)計有不同的要求。 1 1、小組座談問卷、小組座談問卷 2 2、 采訪問卷采訪問卷 3 3、發(fā)送式問卷(采訪式問卷)、發(fā)送式問卷(采訪式問卷) 4 4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷 發(fā)送式問卷屬于自填問卷。它是指由調(diào)研人員直發(fā)送式問卷屬于自填

22、問卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者,待其填寫完畢再收回的問卷。接發(fā)送給被調(diào)查者,待其填寫完畢再收回的問卷。 問卷的指導語要盡可能寫清楚,特別是對使用什問卷的指導語要盡可能寫清楚,特別是對使用什么樣的符號表示選定答案要說明白,必要時可配么樣的符號表示選定答案要說明白,必要時可配以示范。對于過濾分叉回答的問題,要在版面上以示范。對于過濾分叉回答的問題,要在版面上處理好,使回答者一目了然。處理好,使回答者一目了然。 發(fā)送式問卷的填寫時間一般掌握在發(fā)送式問卷的填寫時間一般掌握在1010分鐘之內(nèi)。分鐘之內(nèi)。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計第三節(jié)第三節(jié) 問題的設(shè)計問題的設(shè)計 問題的類型劃分問題

23、的類型劃分 問題的篩選問題的篩選 問題設(shè)計的原則問題設(shè)計的原則 敏感問題的處理技巧敏感問題的處理技巧 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計一、一、 問題的類型劃分問題的類型劃分1 1、 從問題的作用來劃分從問題的作用來劃分 心理調(diào)節(jié)性問題心理調(diào)節(jié)性問題( (又稱前導性問題又稱前導性問題) ) 過濾性問題過濾性問題 試探性問題試探性問題 啟發(fā)性問題啟發(fā)性問題 背景性問題背景性問題 實質(zhì)性問題實質(zhì)性問題 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計2 2 、從問題間的聯(lián)系來劃分、從問題間的聯(lián)系來劃分 系列性問題:指圍繞一個調(diào)研項目逐步深入并系列性問題:指圍繞一個調(diào)研項目逐步深入并 展開的一組問題。展開的一

24、組問題。 非系列性問題非系列性問題 :指設(shè)計的各問題之間無遞進關(guān)系,:指設(shè)計的各問題之間無遞進關(guān)系, 而是一種平行的而是一種平行的 關(guān)系。關(guān)系。 3 3、 從問題與答案的聯(lián)系來劃分從問題與答案的聯(lián)系來劃分 偽裝問題:指問題偽裝問題:指問題 后不列舉明后不列舉明 確答案,確答案, 從而隱瞞具體從而隱瞞具體目的的問題。在探索性調(diào)研中,在使用聯(lián)想法和故事完成法目的的問題。在探索性調(diào)研中,在使用聯(lián)想法和故事完成法時,常設(shè)計使用這類問題。時,常設(shè)計使用這類問題。 非偽裝問題非偽裝問題 :指把詢問的具體目的:指把詢問的具體目的( (答案答案) ) 列舉出來,列舉出來,由被調(diào)查者按由被調(diào)查者按 要求選擇。問

25、卷中使用的多數(shù)都屬于這類問要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。題。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計二二 問題篩選時應(yīng)該考慮的因問題篩選時應(yīng)該考慮的因素素 1 1、 問題本身的必要性問題本身的必要性 即考慮某個提問是否必要,主要應(yīng)參照所研究的問即考慮某個提問是否必要,主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標,參照其它提問的內(nèi)容。題和調(diào)研目標,參照其它提問的內(nèi)容。 2 2、 問題細分的必要性問題細分的必要性 有時,將一個問題分割成兩個或幾個問題可能更有有時,將一個問題分割成兩個或幾個問題可能更有利于獲取確切的信息。利于獲取確切的信息。 3 3 、被調(diào)查者是否掌握所問信息、被調(diào)查者是否掌握所問信

26、息 如果多數(shù)被調(diào)查者對所詢問的信息基本不了解或不如果多數(shù)被調(diào)查者對所詢問的信息基本不了解或不清楚,這類問題就不要保留,否則,據(jù)此獲取的信息會清楚,這類問題就不要保留,否則,據(jù)此獲取的信息會有很大的誤差。有很大的誤差。 4 4 、被調(diào)查者是否提供所問信息、被調(diào)查者是否提供所問信息 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計三三 、問題設(shè)計的原則、問題設(shè)計的原則 要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。 所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的,避免提所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的,避免提 困窘困窘性問性問 題。題。 要對問題確定界限、避免混淆。要對問題確定界限

27、、避免混淆。 問題要盡量獲得具體或事實的答案。問題要盡量獲得具體或事實的答案。 問題要中性化,避免提帶有傾向性或誘導性的問題。問題要中性化,避免提帶有傾向性或誘導性的問題。 問題要單純明朗,避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。問題要單純明朗,避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計第四節(jié)第四節(jié) 答案設(shè)計答案設(shè)計答案設(shè)計的主要類型答案設(shè)計的主要類型 是非兩分型是非兩分型( (Dichotomous Questions) Dichotomous Questions) 多項單選型多項單選型( ( Multichotomous Multichotomous Questions)

28、Questions) 多項多選型多項多選型( ( Multiple Choice Multiple Choice Questions)Questions) 半封閉型半封閉型 答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計1 1、是非兩分型、是非兩分型又稱又稱“二項選擇型二項選擇型”,指對問題只給出兩個合理的答案,且這兩,指對問題只給出兩個合理的答案,且這兩個答案一般還是具有相反意義的,回答者選其一即可。個答案一般還是具有相反意義的,回答者選其一即可。優(yōu)點:便于填表者回答;簡單明了,易于統(tǒng)計;強制性強,可使優(yōu)點:便于填表者回答;簡單明了,易于統(tǒng)計;強制

29、性強,可使中立意見者偏向一方。中立意見者偏向一方。缺點:調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài),缺點:調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài),忽視了程度的差別。忽視了程度的差別。這種設(shè)計只適用于簡單真實的具體問題調(diào)查或適用于引導回答者這種設(shè)計只適用于簡單真實的具體問題調(diào)查或適用于引導回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上轉(zhuǎn)移到合適的問題上( (即所謂分叉式問題即所謂分叉式問題) )。 例如:例如:(1)(1)您是否購買了汽車?您是否購買了汽車? 是是( (請轉(zhuǎn)到第請轉(zhuǎn)到第2 2 問題問題) ); 否否 ( (請轉(zhuǎn)到第請轉(zhuǎn)到第3 3問題問題) ) (2) (2)您購買的是新車還是舊車?您購

30、買的是新車還是舊車? 新車新車( (請轉(zhuǎn)到第請轉(zhuǎn)到第5 5問題問題) ); 舊車舊車( (請轉(zhuǎn)到第請轉(zhuǎn)到第1212問題問題) ) 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計2 2、多項單選型、多項單選型 指預(yù)先給出三個或更多的備選答案,被調(diào)查者可以選擇指預(yù)先給出三個或更多的備選答案,被調(diào)查者可以選擇其中一個最合適的答案。其中一個最合適的答案。 優(yōu)點:緩和了優(yōu)點:緩和了“兩分型兩分型”強制選擇的程度,考慮了比較強制選擇的程度,考慮了比較全面的情況;統(tǒng)計時也比較方便。全面的情況;統(tǒng)計時也比較方便。 設(shè)計時應(yīng)注意,答案須包括所有的可能情況,各答案之設(shè)計時應(yīng)注意,答案須包括所有的可能情況,各答案之間要互斥,

31、避免答案交叉重復。間要互斥,避免答案交叉重復。 對于多項單選式,在選定全部備選答案后,應(yīng)該按照對于多項單選式,在選定全部備選答案后,應(yīng)該按照隨機原則對答隨機原則對答 案的排列順序作不同的處理,以便盡可案的排列順序作不同的處理,以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在回答時極端傾向帶來的負面影響。能抵消某些被調(diào)查者在回答時極端傾向帶來的負面影響。 市場調(diào)查與預(yù)測藥事管理及營銷問卷設(shè)計3 、多項多選型預(yù)先給出三個或三個以上答案,被調(diào)查者可以選擇其中符合自己預(yù)先給出三個或三個以上答案,被調(diào)查者可以選擇其中符合自己想法的一個、多個或全部答案,或者也可不選。想法的一個、多個或全部答案,或者也可不選。優(yōu)點:有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時,可以優(yōu)點:有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時,可以計算每一種單項情況的百分比,從而分清楚各種分類情況的重要計算每一種單項情況的百分比,從而分清楚各種分類情況的重要性。性。 設(shè)計時應(yīng)注意,供選擇的答案不能太多,一般應(yīng)控制在設(shè)計時應(yīng)注意,供選擇的答案不能太多,一般應(yīng)控制在1010個以內(nèi),個以內(nèi),以免填表人厭煩。以免填表人厭煩。 例如:此前的一個月內(nèi),您購買過下列哪些商品?例如:此前的一個月內(nèi),您購買過下列哪些商品? 水果罐頭; 蔬菜罐頭; 熟肉

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