空乘服務(wù)的概念特點學(xué)習(xí)教案

1、空乘服務(wù)空乘服務(wù)(fw)的概念特點的概念特點第一頁，共18頁。第1頁/共18頁第二頁，共18頁。第2頁/共18頁第三頁，共18頁。第3頁/共18頁第四頁，共18頁。 微笑微笑 微笑是社交場合最富有吸引力，最有價值的微笑是社交場合最富有吸引力，最有價值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系友善、誠信、謙面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素，所以它已成為各國賓客都理解的心理它已成為各國賓客都理解的心理(xnl)“語言語言”。第4頁/共18頁第五頁，共18頁。 微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練: 第一步：第一步：“念一念一”

2、。 第二步：口眼結(jié)合第二步：口眼結(jié)合(jih)。 第三步：笑與語言結(jié)合第三步：笑與語言結(jié)合(jih)。第5頁/共18頁第六頁，共18頁。 微笑服務(wù)的微笑服務(wù)的“九個一樣九個一樣”（1 1）領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣；）領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣；（2 2）內(nèi)賓外賓一個樣；）內(nèi)賓外賓一個樣；（3 3）本地客與外地客一個樣；）本地客與外地客一個樣；（4 4）生客熟客一個樣；）生客熟客一個樣；（5 5）大人、小孩一個樣；）大人、小孩一個樣；（6 6）生意）生意(shngy)(shngy)大小一個樣；大小一個樣；（7 7）主觀心境好壞一個樣。）主觀心境好壞一個樣。 第6頁/共18頁第七頁，共18頁。 目光目光1、

3、人際交往中的注視、人際交往中的注視公務(wù)注視公務(wù)注視:適用于商務(wù)洽談和磋商適用于商務(wù)洽談和磋商,注視的位置在對方注視的位置在對方 的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。社交注視社交注視:適用于普通的社會交往適用于普通的社會交往,注視的位置在對方注視的位置在對方 的雙眼與嘴唇的雙眼與嘴唇(zuchn)之間的三角區(qū)域。之間的三角區(qū)域。親密注視親密注視:適用于親人、戀人、親密朋友的交往適用于親人、戀人、親密朋友的交往,注視注視 的位置在對方的雙眼與胸部之間的區(qū)域。的位置在對方的雙眼與胸部之間的區(qū)域。第7頁/共18頁第八頁，共18頁。2、不正確的眼神、不正確的眼神(ynshn)交流交流忌眼睛躲閃忌眼睛躲閃,不敢正視對方不敢正視對方忌上下打量忌上下打量,長時間盯著對方長時間盯著對方第8頁/共18頁第九頁，共18頁。第9頁/共18頁第十頁，共18頁。第10頁/共18頁第十一頁，共18頁。第11頁/共18頁第十二頁，共18頁。第12頁/共18頁第十三頁，共18頁。第13頁/共18頁第十四頁，共18頁。第14頁/共18頁第十五頁，共18頁。第