QC七大工具及運(yùn)用技巧6296556

1、重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)咨詢師：姜明忠姜明忠重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說(shuō)：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級(jí)、各部門人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一、QC七大工具的使用方法及技巧二、檢查表的基礎(chǔ)作用三、層別法的細(xì)致分類四、柏拉圖法的使用方法及技巧五、特性要因圖法應(yīng)用要點(diǎn)六、散布圖的正確分析與判斷七、直方圖的現(xiàn)實(shí)意義八、管制圖的實(shí)際控制作用重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第一章 QC七大工具的使用方法及技巧n品質(zhì)管理，是以用戶為

2、導(dǎo)向，掌握用戶要求，利用品質(zhì)管理的技術(shù)，促使產(chǎn)品價(jià)廉物美、安全、準(zhǔn)時(shí)交貨的具體實(shí)現(xiàn)。n 我們工作的過(guò)程就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。解決問(wèn)題的能力關(guān)系到工作的成效。n重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n統(tǒng)計(jì)是采取根據(jù)數(shù)據(jù)與事實(shí)發(fā)言的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說(shuō)服力。而在QC活動(dòng)中所采取的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)手法手法，均極為簡(jiǎn)易，即所謂的QC七大工具。統(tǒng)計(jì)手法C七大工具三不政策三現(xiàn)主義 不製造不良品 不接受不良品 不流出不良品以現(xiàn)實(shí)合理的眼光，來(lái)觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)物重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 QC七大工具使用目的：n檢查檢查表表收集、整理資料；n柏拉圖柏拉圖確定主導(dǎo)因素；n散布圖

3、散布圖展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；n因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；n層別層別法法從不同角度分層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；n直直方圖方圖展示過(guò)程的分布情況；n管制圖管制圖識(shí)別波動(dòng)(突波)的來(lái)源；重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一.何謂數(shù)據(jù) 凡事講求數(shù)據(jù)，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)姆彩轮v求數(shù)據(jù)，是現(xiàn)實(shí)的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓?。一句話?數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實(shí)二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn): 1.收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實(shí)真相重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三.數(shù)據(jù)的種類 A.定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),也稱計(jì)量值;(特點(diǎn)

4、連續(xù)不間斷)以缺點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值.(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù):以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1.問(wèn)題發(fā)生要采取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 2.要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司解決問(wèn)題的第一個(gè)步驟，即是根據(jù)事實(shí)判斷后再采取行動(dòng)。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第二章 檢查表的基礎(chǔ)作用 檢查表是QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。但或許正因?yàn)槠浜?jiǎn)單而不受重視，所以檢查表使用的過(guò)程中存在的問(wèn)題不少。不妨

5、看看我們現(xiàn)在正在使用的各種報(bào)表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內(nèi)容用筆進(jìn)行了修改？是不是有很多欄目?jī)?nèi)容有待修改？ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一.何謂檢查表? 為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。(用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格)二.檢查表的種類 檢查表以工作的種類或目的可分為記錄用檢查表、點(diǎn)檢用檢查表兩種。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司(1) 記錄用(或改善用)檢查表 主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程 分布、缺點(diǎn)位置等情形.其中有: (a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、不良項(xiàng)目別 (b)位

6、置別(2) 點(diǎn)檢用檢查表主要功用是確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械裝備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用如:機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三、時(shí)機(jī)三、時(shí)機(jī) 1.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時(shí)； 2.當(dāng)你想了解某件事件發(fā)生的次數(shù)時(shí)； 3.當(dāng)你想收集資訊時(shí)。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司四、 檢查表的作法1、 明確目的-將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù),因之 必需把握現(xiàn)狀,與使用目的相配合2、解決檢查項(xiàng)目-從特性要因圖圈選的46項(xiàng)決定3、決定抽檢方式-全檢、抽檢4、決定檢查方式-檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢查時(shí)間與期間、檢查對(duì)象之決定、并決定收集者、記錄符號(hào)5、設(shè)

7、計(jì)表格實(shí)施檢查重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司五.檢查表的使用1、檢查表的使用目的應(yīng)明確，表的設(shè)置應(yīng)簡(jiǎn)單易于使用。 2、數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)?3、數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異?是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化?4、要特別注意周期性變化的特殊情況。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司檢查表檢查表操作者操作者不良種類不良種類 月月 日日月月 日日A尺寸尺寸缺點(diǎn)缺點(diǎn)材料材料其他其他B尺寸尺寸缺點(diǎn)缺點(diǎn)材料材料其他其他重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司例：不合格品分項(xiàng)檢查表例：不合格品分項(xiàng)檢查表 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司10000KM 時(shí)定期保養(yǎng)顧 客 名

8、：日 期：車牌號(hào)碼：費(fèi) 用：車 種：行駛公里：作 業(yè) 者：電瓶液量空氣濾淨(jìng)器水 箱機(jī) 油胎 壓分電盤蓋火 星 塞化 油 器風(fēng)扇皮帶註：檢查 調(diào)整 更換重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第三章 層別法一.何謂層別法?層別法就是針對(duì)部門別.人別.工作方法別.設(shè)備.地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特點(diǎn)加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司二、分別的對(duì)象與項(xiàng)目1、 時(shí)間的分別 小時(shí)別、日期別、周別、月別、季節(jié)別等. 例 : 制程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)分別.2、

9、作業(yè)員的分別 班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、教育程度別.等. 例 : A班及B班的完成品品質(zhì)分別.3、 機(jī)械、設(shè)備的分別 場(chǎng)所別、機(jī)型別、年代別、工具別、編碼別、速度別等. 例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不良率. 4 、作業(yè)條件的分別. 溫度別、 濕度別、壓力別、作業(yè)方法別、測(cè)定器別.等. 例 : 對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時(shí)能分別比較.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5、 原材料的分別 供應(yīng)者別、 批別、制造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小類別、貯藏期間別、成分別. 等. 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批發(fā)別,領(lǐng)用時(shí)均能加以分別,以便了

10、解各批原料的品質(zhì), 甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施,使損失到最小的程度.6、 測(cè)定的分別 測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別.等.7、 檢查的分別 檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法.等.8、 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別.等.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三.層別法的使用1.在收集數(shù)據(jù)之前就使用層別法 在解決日常問(wèn)題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類,并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作.在得不到適合的數(shù)據(jù)時(shí),又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它分別化,再開始收集數(shù)據(jù).(在做檢查,考慮適當(dāng)分類)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.QC

11、手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意分別法的使用. QC七大手法中的柏拉圖.檢查表.散布圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作分別法. 例如制作柏拉圖設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他所估的比例過(guò)高,就不知道問(wèn)題的重心,這就是分別不良的原因.另外直方圖的雙峰型或高原型都有分別的問(wèn)題.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第四章第四章 柏拉圖（排列圖）柏拉圖（排列圖） 柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說(shuō)柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一、定

12、義: 根據(jù)搜集的數(shù)據(jù),以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生的位置,客戶抱怨種類,或安全事故等項(xiàng)目別分類,計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占之比例按照大小順序排列,再加上累積值的圖形.按照累計(jì)的百分?jǐn)?shù)可以將各項(xiàng)分成三類： 080%為A類，顯然是主要問(wèn)題點(diǎn)； 8090%為B類，是次要因素； 90100%為C類，是一般因素。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司二.柏拉圖的制作方法1.決定不良的分類項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)收集期間,并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù).3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值并用線連結(jié).5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三.柏拉圖的使用1.掌握問(wèn)題點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)原因3

13、.效果確認(rèn)制作對(duì)策前、對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng)1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮3.對(duì)于對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司四、四、柏拉圖的制作實(shí)例柏拉圖的制作實(shí)例n 1.搜集數(shù)據(jù)；如正極片批量為20000，不良品中變形600，露鋁360，硬塊120，暗痕60，其他不良60。n 2.作出分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表（按原因、人員、工序、不良項(xiàng)目等）nA把分類項(xiàng)目按頻數(shù)大小從大到小進(jìn)行排列，至于“其他”項(xiàng)，不論其頻數(shù)大小均放在最后； nB計(jì)算各項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)；nC計(jì)算各項(xiàng)目在全體項(xiàng)目中所占比率（即頻率）n

14、D計(jì)算累計(jì)比率。（示范表格見下頁(yè)） 示范表格（正極制片不良分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，總批量20000）：重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)數(shù)比率%累計(jì)比率%變形60060050%50%露鋁36096030%80%硬塊120108010%90%暗痕6011405%95%其他6012005%100%正極片批量為20000，不良品中變形600，露鋁360，硬塊120，暗痕60，其他不良60重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n 3.繪制柏拉（排列）圖n A縱軸： 左：頻數(shù)刻度，最大為總件數(shù) 右：頻率（比率）刻度，最大數(shù)為100%。 注：總件數(shù)與最大數(shù)100%應(yīng)保持在同一水平線上。 B橫軸：按頻數(shù)大小用直方柱

15、在橫軸上表示各項(xiàng)目（從左至右） C依次累加頻率，并連接成線。 n 4.記入必要事項(xiàng)，如：圖題、取數(shù)據(jù)時(shí)間、制圖人、制圖時(shí)間、檢查產(chǎn)品總數(shù)、總頻數(shù)等等。 示范圖（見下頁(yè)）重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n 很明顯，上圖中變形和露鋁為A類不良項(xiàng)，需立即采取措施改善；硬塊為B類不良項(xiàng)；暗痕和其他為C類不良項(xiàng)。B、C兩類可稍后再采取措施改善。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司五、使用柏拉圖的注意事項(xiàng)五、使用柏拉圖的注意事項(xiàng) 1.抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，把累計(jì)比率分為三類：A、B、C； 2.用來(lái)確定采取措施的順序； 3.對(duì)照采取措施前后的排列圖，研究各個(gè)組成項(xiàng)目的變化，可以對(duì)措施的效果進(jìn)行鑒定； 4.利用柏拉

16、圖不僅可以找到一個(gè)問(wèn)題的主要矛盾，而且可以連續(xù)使用找到復(fù)雜問(wèn)題的最終原因； 5.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意將柏拉圖、因果圖等質(zhì)量管理方法的綜合運(yùn)用。如可以使用因果圖對(duì)造成變形和露鋁的原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第五章 特性要因圖（因果圖）一.何謂特性要因圖? 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖（因果圖）. 特性要因圖最先由日本品管大師石川馨提出來(lái)的，故又叫石川圖，同時(shí)因其形狀就像魚的骨頭，又叫魚刺圖、魚骨圖、樹枝圖。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n 一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生往

17、往不是單純一種或幾種原因的結(jié)果，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。要從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中理出頭緒，抓住關(guān)鍵因素，就需要利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)“結(jié)果”出發(fā)，依靠群眾，集思廣益，由表及里，逐步深入，直到找到根源為止。 因果圖就是用來(lái)根據(jù)結(jié)果尋找原因的一種QC手法。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司二.用發(fā)散整理法制作特性要因圖1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特征2.盡可能找出所有可能影響結(jié)果的因素3.找出各種原因之間的關(guān)系,在魚骨圖中用箭頭連接4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息此方法包括兩項(xiàng)活動(dòng):一找原因;二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項(xiàng): 1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見. 2.

18、意見愈多愈好. 3.歡迎自由奔放的構(gòu)想. 4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三.用邏輯推理法制作特性要因圖1.1.確確定品質(zhì)的特征定品質(zhì)的特征2.2.將將品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè)品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè), ,從從左至右畫一箭頭左至右畫一箭頭( (主主骨骨),),將結(jié)果用方框框上將結(jié)果用方框框上. .3.3.列出影響大骨列出影響大骨( (主要原因主要原因) )的原因的原因, ,也就是第二層次也就是第二層次原因作為中骨原因作為中骨, ,接著列出第三層次原因接著列出第三層次原因4.4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度, ,標(biāo)標(biāo)出重要因素出重要因素5.5.

19、在魚骨在魚骨圖中標(biāo)出必要信息中標(biāo)出必要信息注意事項(xiàng)注意事項(xiàng): :利用利用5 5個(gè)為個(gè)為什么進(jìn)行追什么進(jìn)行追蹤蹤原因原因重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司四.特性要因圖的使用1.問(wèn)題的整理2.追查真正的原因3.尋找對(duì)策4.教育訓(xùn)練 五.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):1.繪制特性要因圖要把握腦力激蕩法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲2.列出的要因應(yīng)給予層別化3.繪制特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在為什么曾有這樣的原因,并且依照5W1H的方法重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 WHY:為什么必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時(shí)做; WHO:誰(shuí)來(lái)做; HOW:如何做.WH重慶高思沃得企

20、業(yè)管理顧問(wèn)有限公司特性要因圖的思考原則（一）、腦力激蕩法 四原則: 1.自由奔放 2.意見越多越好 3.嚴(yán)禁批評(píng)他人 4.搭便車（二）、5W1H法 （三）、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司為為何何交交貨貨延延迭迭找找 原原 因因特性要因特性要因圖圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司課堂聯(lián)系： 為何員工上班遲到？重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 第六章 散布圖一.何謂散布圖? 就是有互相關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系

21、. 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組上,并且整理寫到數(shù)據(jù)表上.2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.3.畫出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距.4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司散布圖的研判一般來(lái)說(shuō)有六種形態(tài).1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對(duì)的正相聯(lián),如下圖所示:散布圖的研判散布圖的研判重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.散布圖圖點(diǎn)的分布較廣但是有向上的傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般Y也增加,但非相對(duì)性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)重慶高思

22、沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象,這叫做完全負(fù)相關(guān).如下圖圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司4.4.當(dāng)當(dāng)X X增加增加,Y,Y減少的幅度不是很明顯減少的幅度不是很明顯, ,這時(shí)這時(shí)的的X X除了受除了受Y Y的影響外的影響外, ,尚有其他因素尚有其他因素影響影響X,X,這種這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān)形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān), ,如下如下圖所示所示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5.5.如果散布點(diǎn)的分布呈現(xiàn)雜亂如果散布點(diǎn)的分布呈現(xiàn)雜亂, ,沒(méi)沒(méi)有任何傾向時(shí)有任何傾向時(shí), ,稱為無(wú)稱為無(wú)相關(guān)相關(guān), ,也就是說(shuō)也就是說(shuō)X X與與Y Y之間沒(méi)有任

23、何的關(guān)系之間沒(méi)有任何的關(guān)系, ,這時(shí)應(yīng)這時(shí)應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析, ,如下如下圖所所示示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司6.6.假設(shè)假設(shè)X X增大增大,Y,Y也隨之增大也隨之增大, ,但是但是X X增大到某一值之后增大到某一值之后,Y,Y反而開始減少反而開始減少, ,因此產(chǎn)因此產(chǎn)生散布生散布圖點(diǎn)點(diǎn)的分布有曲線傾向的形態(tài)的分布有曲線傾向的形態(tài), ,稱為稱為曲線相關(guān)曲線相關(guān), ,如下如下圖所示所示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第七章第七章 直方直方圖一.何謂直方圖圖? 直方圖圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾

24、個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形化出的圖圖形.顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)。較直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量狀況信息。較直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量狀況信息。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司圖圖圖圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三三. .直方直方圖名詞解釋名詞解釋1.求全距:在所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差2.決定組數(shù) 組數(shù)過(guò)少,雖可得到相當(dāng)簡(jiǎn)單的表格,但確失去次數(shù)分配的本質(zhì);組數(shù)過(guò)多,雖然表列詳盡,但無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)化的目的.(異常值應(yīng)先除去再分組).重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司分組不宜過(guò)多,也不宜少,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計(jì)算組數(shù),其公式如下:K=1+3.32 Lg

25、n一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參考下表:數(shù)據(jù)組數(shù)50100610100250712250個(gè)以上1020重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3.組距組距=全距/組數(shù)組距一般取5,10或2的倍數(shù)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5.計(jì)算各組的組中點(diǎn)各組的組中點(diǎn)=下組距+組距/2重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司實(shí)例1 某電纜廠有兩臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不符合規(guī)格值(135210g)異常產(chǎn)品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備分別測(cè)定50批產(chǎn)品,請(qǐng)解析並回答下列回題: 1.作全距數(shù)據(jù)的直方圖. 2.作A,B兩臺(tái)設(shè)備之層別圖 3.敘述由直方圖所得的情報(bào)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司收集數(shù)據(jù)如下:A設(shè)備 B設(shè)備120179168

26、165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155重慶高思沃得企業(yè)管

27、理顧問(wèn)有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司作次數(shù)分配表序號(hào)組界組中點(diǎn)全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194.511合計(jì)1005050重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.全體數(shù)據(jù)之直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.作A設(shè)

28、備之層別直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3.B設(shè)備設(shè)備之層別直方圖之層別直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,稍有超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi),沒(méi)有不良品出現(xiàn)分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動(dòng)大,則有超出規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小,則將更好.4.結(jié)論結(jié)論重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司四四. .如何依據(jù)圖案的分布狀態(tài)判斷如何依據(jù)圖案的分布狀態(tài)判斷1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢(shì),表示規(guī)格.

29、重量等計(jì)量值的相關(guān)特性都處于安全的狀態(tài)之下,制品工程狀況良好.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài),這種情形一般來(lái)說(shuō)大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集(測(cè)量)方法不正確所產(chǎn)生.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3.如圖所示為絕壁形,另外一邊拖著尾巴,這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在品質(zhì)特性上并沒(méi)有問(wèn)題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例治工具的松動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司4.4.雙雙峰型峰型有兩種分配相混合,例如兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同原料間有差異

30、時(shí),會(huì)出現(xiàn)此種情形,因測(cè)定值受不同的原因影響,應(yīng)予層別后再作直方圖.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5.5.離離散型散型 測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原材所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制造出合規(guī)格的制品重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司6.6.高原型高原型不同平均值的分配混合在一起,應(yīng)層別之后再作直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司五五. .與規(guī)與規(guī)格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較1.符合規(guī)格 A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規(guī)格界限內(nèi),且平均值與規(guī)格中心一致,平均值加減4倍標(biāo)準(zhǔn)差為規(guī)格界限,制程稍有變大或變小都不會(huì)超過(guò)規(guī)格值是一種最理想的直方圖.重慶高思沃得企業(yè)

31、管理顧問(wèn)有限公司B.一則無(wú)余裕:制品偏向一邊,而另一邊有余裕很多,若制程再變大(或變小),很可能會(huì)有不良發(fā)生,必須設(shè)法使制程中心值與規(guī)格中心值吻合才好.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司C.兩側(cè)無(wú)余裕:制品的最小值均在規(guī)格內(nèi),但都在規(guī)格上下兩端內(nèi),且其中心值與規(guī)格中心值吻合,雖沒(méi)有不良發(fā)生,但若制程稍有變動(dòng),說(shuō)會(huì)有不良品發(fā)生之危險(xiǎn),要設(shè)法提高制程的精度才好.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司2.不符合規(guī)格A.平均值偏左(或偏右) 如果平均值偏向規(guī)格下限并伸展至規(guī)格下限左邊,或偏向規(guī)格上限伸展到規(guī)格上限的右邊,但制程呈常態(tài)分配,此即表示平均位置的偏差,應(yīng)對(duì)固定的設(shè)備,機(jī)器,原因等方向去追查.重慶高思

32、沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司B.分散度過(guò)大:實(shí)際制程的最大值與最小值均超過(guò)規(guī)格值,有不良品發(fā)生(斜線規(guī)格),表示標(biāo)準(zhǔn)差太大,制程能力不足,應(yīng)針對(duì)人員,方法等方向去追查,要設(shè)法使產(chǎn)品的變異縮小,或是規(guī)格訂的太嚴(yán),應(yīng)放寬規(guī)格.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司C.表示制程之生產(chǎn)完全沒(méi)有依照規(guī)格去考慮,或規(guī)格訂得不合理,根本無(wú)法打到規(guī)格.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司直方圖用于調(diào)查工序能力：BB應(yīng)加以控制工序能力充足工序能力不足BB工序能力過(guò)剩B應(yīng)加以調(diào)整工序能力嚴(yán)重不足B重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司第八章第八章 管制圖管制圖從每日生產(chǎn)的產(chǎn)品線中所測(cè)得的零亂數(shù)據(jù)中,找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),

33、以便幫助找出問(wèn)題原因,這就是非依靠管制圖不可. 管制圖分為兩大類,本文每一類舉一例進(jìn)行講解重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司一一. .計(jì)計(jì)量值管制圖量值管制圖作為管制制程的計(jì)量值管制圖,一方面以平均數(shù)管制圖管制平均數(shù)的變化,以全距管制其變異的情形.本節(jié)將介紹平均數(shù)與全距管制圖,將就管制圖在制程中的每一步詳加描述. 計(jì)量值管制圖的種類如下:數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)量值平均數(shù)與全距管制XR管制圖平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 X S管制圖個(gè)別值管制圖X管制圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司實(shí)實(shí)例例: :平均數(shù)與全距管制圖平均數(shù)與全距管制圖某廠制造銅棒,為控制其品質(zhì),選定外徑為管制項(xiàng)目,并決定以X-R管制圖來(lái)管制該制程

34、的外徑量度,并于每小時(shí)隨機(jī)抽取5個(gè)樣本測(cè)定,共收集最近制程之?dāng)?shù)據(jù)125個(gè),將其數(shù)據(jù)依測(cè)定順序及生產(chǎn)時(shí)間排列成25組,每組樣本5個(gè),記錄數(shù)據(jù)如下:樣本組X1X2X3X4X5140403843412404239393934239414340440403942415423942434064341414041743383742418374343354094039424144重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司樣本組X1X2X3X4X5103941413638114044424039124338394142133840363941143635393839154039403948164246464747173

35、640434143183739403842194037393943204740393640214037404342重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司樣本組X1X2X3X4X5223939394045233133353935244040404142254644414139樣本組12345678各組平均數(shù)40.439.84140.441.241.241.239.6全距53434268樣本組1011121314151617各組平均組394140.638.837.441.245.640.6全距55554957重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司樣本組1819202122232425各組平均數(shù)39.239.6

36、40.440.440.434.640.642.2全距561166827計(jì)計(jì)算如下算如下: :X=40.264 R=5.48X=40.264 R=5.48查系查系數(shù)數(shù)表表, ,當(dāng)當(dāng)N=5N=5時(shí)時(shí),D,D4 4=2.115,D=2.115,D3 3=0=0重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司X管制圖上下限管制圖上下限:CL= =40.264UCL= + =43.4249LCL= - =37.1031重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司R管制圖上下限管制圖上下限:CL= =5.48UCL= =11.5867LCL= =0重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司R管制圖管制圖重慶高思

37、沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司分析結(jié)論分析結(jié)論在管制圖中有第16個(gè)及第23個(gè)樣本組的點(diǎn)分別超出管制上限及管制下限,表示制程平均發(fā)生變化,而R管制圖并無(wú)點(diǎn)超出界限或在界限上,表示制程變異并未增大.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司二二. .計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)值管制圖值管制圖 1.何謂計(jì)數(shù)值? 商品制造的品質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有計(jì)量型態(tài),例如:直徑,容量;然而有些品質(zhì)特性定義為良品或不良品將更合理.所謂計(jì)數(shù)值就是可以計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù),如不良品數(shù),缺點(diǎn)數(shù)等. 2.計(jì)數(shù)值管制圖的類型 數(shù)據(jù)名稱管制圖計(jì)數(shù)值不良率管制圖P管制圖不良個(gè)數(shù)管制圖PN管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖C管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖U管制圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司P管制圖實(shí)例

38、管制圖實(shí)例運(yùn)用條件:n1.產(chǎn)品不是良品就是不良品n2.抽樣放回n3.彼此獨(dú)立進(jìn)行 樣品不良率計(jì)算公式為: P=標(biāo)準(zhǔn)差公式為: S=重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上下限計(jì)算公式如下上下限計(jì)算公式如下: :管制上限(ucl): = +3 ( 為平均不良率,n為樣本數(shù)) 中心線(cl) : 管制下限(lcl) = -3 如果下限計(jì)算結(jié)果可能為負(fù)數(shù),因?yàn)槎?xiàng)分配并不對(duì)稱,且其下限為零,故當(dāng)管制下限出現(xiàn)小于零的情況,應(yīng)取0表示.平均不良率應(yīng)用加全平均數(shù)來(lái)計(jì)算(用不良數(shù)總數(shù)與全體的樣本總數(shù)之比).重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司例: 寶光廠生產(chǎn)的MOUSE用的包裝袋,檢驗(yàn)其底部是否有破損即包裝為不良品,

39、取30個(gè)樣本,每個(gè)樣本數(shù)為50個(gè),這些樣本是在機(jī)器每天三班制的連續(xù)工作每半小時(shí)取一次而得. 樣本數(shù)不良數(shù)樣本數(shù)不良數(shù)樣本數(shù)不良數(shù)1811521102161224221839131223154141472415510151325266121692617715176271288185286910191329810520113010重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司計(jì)計(jì)算結(jié)果如下算結(jié)果如下:平均不良率P= =0.233(CL)用P當(dāng)真實(shí)過(guò)程不合格的估計(jì)值,可以計(jì)算管制上限和下限,如下: UCL=P+3 =0.412 LCL=P- 3 =0.054重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司P管制圖如下管制圖如下:

40、重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司針對(duì)針對(duì)管制圖進(jìn)行分析管制圖進(jìn)行分析 由管制圖中我們可以發(fā)現(xiàn)來(lái)自樣本12及25的兩點(diǎn)超出管制上限,故制程是在非管制狀態(tài),必須進(jìn)一步探討是否有異常原因.分析樣本12得知,在這半小時(shí)里,有一批新進(jìn)的包裝袋被使用,所以這異常的現(xiàn)象是由于新原料加入引起.而在樣本25那半小時(shí),有一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工在操作此機(jī)器,而使樣本25有這么高的不良率. 現(xiàn)在將超出管制界限的兩個(gè)點(diǎn)刪除掉,重新計(jì)算管制界限,管制以后的制程,其管制中心線及上.下限重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司不是管制圖的選擇數(shù)據(jù)性質(zhì)計(jì)量值計(jì)數(shù)值樣本大小N=?數(shù)據(jù)系不良數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)N=1N2CL性質(zhì)?N=?管制圖X_XN=

41、25N10缺點(diǎn)數(shù)不良數(shù)N是否相等?是不是單位大小是否相同?是XR管制圖RX管制圖管制圖管制圖nC管制圖XXRmp管制圖pn管制圖 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司三三.管制圖的判別管制圖的判別管制狀態(tài),意指制程安定,管制狀態(tài)也稱安定狀態(tài).我們無(wú)法知道制程的真正狀態(tài),只能對(duì)制程的某種特性值收集數(shù)據(jù),將其繪在管制圖上,由管制圖來(lái)觀察制程的狀態(tài).在判定制程是否處于管制狀態(tài),可利用以下基準(zhǔn):n1. 管制圖的點(diǎn)沒(méi)有逸出界外.n2.點(diǎn)的排列方法沒(méi)有規(guī)律,呈隨機(jī)現(xiàn)象.在正常管制的狀態(tài)下,管制圖上的點(diǎn)子應(yīng)是隨機(jī)分布,在中心線的上下方約有同數(shù)的點(diǎn),以中心線近旁為最多,離中心線越遠(yuǎn)點(diǎn)越少,且不可能顯示有規(guī)則性或系

42、統(tǒng)性的現(xiàn)象.歸納得到下面兩種情形: 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司3 3點(diǎn)點(diǎn)中有中有2 2點(diǎn)點(diǎn)在在A A區(qū)區(qū)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司連續(xù)連續(xù)9 9點(diǎn)點(diǎn)在在C C區(qū)區(qū)或或C C區(qū)區(qū)以外以外重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司連續(xù)連續(xù)6 6點(diǎn)邊點(diǎn)邊增或變減增或變減重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1414點(diǎn)點(diǎn)上下交替上下交替重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司5 5點(diǎn)點(diǎn)中有中有4 4點(diǎn)點(diǎn)在在B B區(qū)區(qū)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司1515點(diǎn)點(diǎn)在在C C區(qū)區(qū)中心線上下中心線上下重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司8 8點(diǎn)點(diǎn)在中心線兩側(cè)在中心線兩側(cè), ,但無(wú)一在但無(wú)一在C

43、 C區(qū)區(qū)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 非隨機(jī)管制界限內(nèi)的判定利用點(diǎn)的排法判定是否處在管制狀態(tài),可依據(jù)以下法則:n 1.點(diǎn)在中心線的一方連續(xù)出現(xiàn).n 2.點(diǎn)在中心線的一方出現(xiàn)很多時(shí).n 3.點(diǎn)接近管制界限出現(xiàn)時(shí).n 4.點(diǎn)持續(xù)上升或下降時(shí).n 5.點(diǎn)有周期性變動(dòng)時(shí). 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司n連串n連續(xù)七點(diǎn)或八點(diǎn)在中心線與管制上限或中心線與管制下限之間的型誤差的機(jī)率是約為( )8=0.0039,在如此小的機(jī)率竟會(huì)出現(xiàn),可想像有異常原因發(fā)生,在中心線的上方或下方出現(xiàn)的點(diǎn)較多如下:n 1.連續(xù)11點(diǎn)以上至少有10點(diǎn)n 2.連續(xù)14點(diǎn)以上至少有12點(diǎn)n 3. 連續(xù)17點(diǎn)以上至少有14點(diǎn)n 4. 連續(xù)20點(diǎn)以上至少有16點(diǎn)重慶高思