精品資料（2021-2022年收藏）汽車類輿情分析報(bào)告

1、深圳“5·26”事故輿情分析報(bào)告5月26日凌晨在深圳濱海大道一輛高速行駛的跑車與兩輛出租車相撞，致使3人死亡。警方公布肇事者身份后，死者家屬質(zhì)疑“頂包”，之后深圳警方先后公布視頻錄像、車主照片等，并于5月30日公布DNA檢驗(yàn)結(jié)果，確認(rèn)肇事者就是侯某。從輿情應(yīng)對(duì)角度看，深圳警方在遭遇“頂包”危機(jī)后，聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)民意，本著信息公開(kāi)透明的態(tài)度，先后召開(kāi)三次新聞發(fā)布會(huì)積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，并借助微博平臺(tái)開(kāi)展微訪談與網(wǎng)友平等對(duì)話，直接交流，以一種低姿態(tài)來(lái)處理此事，有利于輿論危機(jī)的最終化解。一事件綜述5月26日凌晨3時(shí)08分，深圳濱海大道一輛高速行駛的跑車與兩輛出租車相撞，致使一出租車內(nèi)3人當(dāng)場(chǎng)死亡。5

2、月26日，深圳交警以對(duì)5·26特大交通事故肇事司機(jī)侯某辦理了刑事拘留。5月27日，深圳交警公布車禍初步調(diào)查結(jié)果：事故肇事嫌疑人侯某屬醉酒駕駛，出租車上死者身份也已確認(rèn)。5月28日下午，深圳警方召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布數(shù)個(gè)視頻證明侯某即為肇事者，否認(rèn)侯某 “頂包”一說(shuō)。5月29日17時(shí)，深圳交警召開(kāi)第二場(chǎng)通報(bào)會(huì)，公布了肇事司機(jī)侯某離開(kāi)酒吧在電梯內(nèi)的錄像，公示公布了車主許某輝當(dāng)日拍攝的照片，其身上并無(wú)傷痕。5月30日中午深圳市人民檢察院發(fā)表聲明稱偵查監(jiān)督部門已介入“5.26”重大交通事故偵查活動(dòng)。5月30日17時(shí)深圳交警公布了DNA鑒定結(jié)果。DNA鑒定報(bào)告指出，車上的血跡與侯某STR分型一致

3、。二輿論關(guān)注度走勢(shì)轉(zhuǎn)播到騰訊微博深圳“5·26特大交通事故”輿論關(guān)注度走勢(shì)（單位：篇）深圳跑車事故發(fā)生后第一時(shí)間南方都市報(bào)進(jìn)行了簡(jiǎn)短的報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容限于對(duì)事故本身造成的特大人員傷亡，微博平臺(tái)上對(duì)此事的關(guān)注度也相對(duì)較低。事故發(fā)生伊始，輿論關(guān)注度呈現(xiàn)出低位運(yùn)行態(tài)勢(shì)。深圳警方公布肇事者信息后，車禍中死者家屬對(duì)結(jié)果表示質(zhì)疑，同時(shí)，5月27日晚間一條網(wǎng)友“眼袋兔兔”發(fā)布的微博瞬間點(diǎn)燃了微博平臺(tái)網(wǎng)友的熱情，微博中，這位網(wǎng)友稱“希望能揪出真正逃逸的肇事司機(jī)，還她們家人一個(gè)公道?！?此條微博被轉(zhuǎn)載42746次，評(píng)論8792條。此后網(wǎng)友開(kāi)始對(duì)深圳交警的調(diào)查結(jié)果表示質(zhì)疑，微博平臺(tái)上的關(guān)注度開(kāi)始攀升。5月

4、28日，網(wǎng)友“濱河526揭秘”開(kāi)通微博，揭露深圳車禍背后的迷霧，微博開(kāi)通三天便有1萬(wàn)4千多名粉絲，這位網(wǎng)友微博中的信息每條都被大量評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，贏得了一部分網(wǎng)友的認(rèn)可，推動(dòng)著事件的向前發(fā)展。5月28日，深圳交警公布視頻證明侯某為肇事者，但警方的視頻很快就被視頻專業(yè)背景的網(wǎng)友所質(zhì)疑，指出視頻存在嚴(yán)重PS 痕跡，使得警方陷入被動(dòng)，網(wǎng)友對(duì)警方的口誅筆伐瞬間高漲。隨著網(wǎng)友對(duì)此事關(guān)注度的飆升，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體加大對(duì)此事的報(bào)道力度，中國(guó)青年報(bào)、南方都市報(bào)等紛紛發(fā)表評(píng)論員文章，從客觀上促使了媒體關(guān)注度的提升。從上圖可以看出，網(wǎng)友關(guān)注度和媒體關(guān)注度呈現(xiàn)出較好的契合度，網(wǎng)友的熱情圍觀成為媒體關(guān)注的動(dòng)力，繼而共同

5、給深圳警方以輿論壓力，促使事件最終水落石出。三輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)播到騰訊微博跑車飆車事故發(fā)生后，深圳警方短時(shí)間內(nèi)對(duì)肇事者進(jìn)行拘留，此番處理中規(guī)中矩。在死者家屬質(zhì)疑肇事者“頂包”后，深圳警方連續(xù)三天召開(kāi)發(fā)布會(huì)，及時(shí)公布視頻、DNA驗(yàn)證等相關(guān)證據(jù)，積極回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑。第一次回應(yīng)：5月28日，警方公布數(shù)個(gè)視頻片段，證明侯某就是肇事者。從警方公布的視頻來(lái)看，侯某確實(shí)存在較大嫌疑，但是警方的視頻證據(jù)為網(wǎng)友質(zhì)疑，認(rèn)為此視頻是后期PS過(guò)的，并有視頻專業(yè)的網(wǎng)友對(duì)視頻中的漏洞進(jìn)行了解釋，使得普通網(wǎng)友對(duì)視頻中的漏洞也有所了解，加劇了網(wǎng)友對(duì)警方的不信任。第二次回應(yīng)：5月29日，再次公布更為清晰的視頻，并公布跑車車主照

6、片。深圳警方通過(guò)公布清晰視頻和車主沒(méi)有任何受傷痕跡的照片緩解網(wǎng)友之前的對(duì)立情緒，從公布車主照片的行為來(lái)看，深圳警方能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上民意，并迎合網(wǎng)友需求，從而有利于爭(zhēng)取網(wǎng)友的支持。第三次回應(yīng)：5月30日，深圳警方公布DNA檢驗(yàn)結(jié)果。第三次回應(yīng)借助兩個(gè)平臺(tái)，一方面借助傳統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)模式，向媒體公布最終檢驗(yàn)結(jié)果，平息媒體質(zhì)疑；另一方面借助微博平臺(tái)，召開(kāi)微訪談，與網(wǎng)友平等地、面對(duì)面地交流，接受網(wǎng)友質(zhì)疑，解答網(wǎng)友疑惑，較好的扭轉(zhuǎn)了此次輿論危機(jī)。事件發(fā)展后期，深圳市人民檢察院發(fā)表聲明稱偵查監(jiān)督部門已介入“5·26”重大交通事故偵查活動(dòng)，可以看出深圳官方對(duì)此事的重視態(tài)度，檢察院的表態(tài)是一種積極的作為

7、，有利于事件的最終解決。四網(wǎng)友觀點(diǎn)傾向性分析轉(zhuǎn)播到騰訊微博深圳“5·26特大交通事故”網(wǎng)友觀點(diǎn)傾向性分析（抽樣條數(shù)：221）對(duì)交警調(diào)查事件的程序表示質(zhì)疑和不滿31%網(wǎng)友“煙幕X”：交警部門一會(huì)兒說(shuō)DNA受污染檢驗(yàn)不出，現(xiàn)在又說(shuō)可以檢驗(yàn)出來(lái)，真的不知道你們這些人是怎樣做事的，而且有沒(méi)有這么巧，從酒吧到濱海到醫(yī)院全部監(jiān)控都有問(wèn)題？你們當(dāng)市民是白癡啊，你們根本就是完全不負(fù)責(zé)任。網(wǎng)友“熊小貓”：為什么我們會(huì)有這么多質(zhì)疑，就是因?yàn)槲覀兊娜嗣窆鸵恢辈桓医议_(kāi)我們的質(zhì)疑。如果交警一切按照程序走一切透明化，誰(shuí)會(huì)去懷疑他們？政府公信力遭遇危機(jī)28%網(wǎng)友“檸檬遇見(jiàn)青蛙”：我對(duì)深圳跑車飆車案的看法，無(wú)論是

8、否存在頂包，至少有兩點(diǎn)是肯定的：1、政府、公安的公信力已經(jīng)壞到極致，即便是到處取證都無(wú)法讓公眾信服；2、社會(huì)貧富差距太大，豪車、酒駕，人們對(duì)富人藐視別人生命的怒火再次被燃起。網(wǎng)友“N維空間”：從5.26深圳飆車案替身門仍在燃燒可看出，警方的一再解釋仍難獲公眾認(rèn)可，聯(lián)想09年杭州飆車案，出庭受審的肇事者胡斌同樣被一再質(zhì)疑，類似不斷出現(xiàn)的事例都說(shuō)明：政府的公信力遭遇嚴(yán)重危機(jī)。對(duì)深圳警方多次回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑表示贊賞19%網(wǎng)友“方堃-Jack”：認(rèn)真關(guān)注了526深圳跑車車禍案，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)做的很好。面對(duì)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿論，政府和警方做到了每天一次新聞發(fā)布會(huì)，每次發(fā)布會(huì)都澄清之網(wǎng)民們的質(zhì)疑，這是很大的一種

9、進(jìn)步。為交警處理危機(jī)提建議13%網(wǎng)友“萬(wàn)國(guó)總統(tǒng)”：“頂包”似乎更加符合邏輯，但是，符合邏輯的未必就是事實(shí)！要讓公眾相信是事實(shí)，警方唯有徹底公布每一個(gè)能夠拿到的資料和細(xì)節(jié)！否則公眾會(huì)以為警方好像是在“力排頂包”！考驗(yàn)深圳警方戰(zhàn)勝辦案中所面臨的“公眾信任危機(jī)”的關(guān)鍵時(shí)刻到了！網(wǎng)友“梵唄清音”：網(wǎng)友認(rèn)為頂包只因警方證據(jù)太荒蓎，令人信服不難：1、被懷疑的許某站出來(lái)自證其完好無(wú)傷。2、距車禍現(xiàn)場(chǎng)50米的高架橋有20余個(gè)攝像頭卻沒(méi)有留下任何視頻？3、侯是一個(gè)打工仔，怎么可能入住得起幾百萬(wàn)的會(huì)所？4、將指紋、DNA比對(duì)結(jié)果公諸于眾。5、后排女人都受傷了司機(jī)怎么可能僅受皮外傷？其它9%網(wǎng)友“FC”：不要把所有

10、焦點(diǎn)引向那個(gè)侯某，說(shuō)了那么多就是沒(méi)有直接證據(jù)說(shuō)是侯某開(kāi)車！直接證據(jù)懂嗎？直接拍向駕駛位的視頻！我們就想知道到底是誰(shuí)開(kāi)車，那三個(gè)女人也是有嫌疑人！ 哎，悲哀，視頻也可以造假，他們的造假時(shí)間很充分。網(wǎng)友“囧囧有笙”：警方接受質(zhì)疑是正常的，因?yàn)榫讲皇菣?quán)威，真相才是。警方的職責(zé)就是公布案情真相，如果質(zhì)疑有誤，警方也無(wú)權(quán)干涉公民言論自由，因?yàn)橹{言止于智者，你沒(méi)什么可以擔(dān)心的。五媒體評(píng)論摘要面對(duì)受害者家屬和公眾的質(zhì)疑，深圳警方已經(jīng)積極做出回應(yīng)，希望接下來(lái)公布的一系列證據(jù)，能夠完全驅(qū)散公眾心頭的謎團(tuán)。即使最終證明該案不存在“頂包”情況，公眾對(duì)敏感案件提出疑點(diǎn)都是可以理解的，而只要警方真正做到“客觀、公正、

11、公平和理性”，依法辦案，及時(shí)拿出過(guò)硬的證據(jù)，自然就能消除質(zhì)疑，捍衛(wèi)司法的公信。（據(jù)新京報(bào)社論）沒(méi)有說(shuō)服不了的公眾，只有缺乏說(shuō)服力的證據(jù)。深圳這起在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵的跑車肇事案正是如此。首先，警方在面對(duì)質(zhì)疑時(shí)輕下“不可能”的判斷，而不是帶著疑問(wèn)去調(diào)查，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查結(jié)果給公眾一個(gè)交代，這種輕率的態(tài)度讓人生疑很多事情早突破了公眾的想像力，還有什么不可能的？再者，警方雖然公布了事發(fā)時(shí)的視頻，但正如家屬所質(zhì)疑的，為何提供的視頻不是完整視頻？ 這些質(zhì)疑，都無(wú)關(guān)社會(huì)情緒和偏見(jiàn)，無(wú)關(guān)貧富差距和仇富仇權(quán)，也無(wú)關(guān)“富二代”和豪車，而是要求任何一個(gè)交通事故處理都須給出的解釋，更是每個(gè)公正的旁觀者都會(huì)有的疑問(wèn)。（據(jù)中國(guó)青

12、年報(bào) 作者：曹林）社會(huì)質(zhì)疑，官方釋疑，如此幾輪循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。很難說(shuō)，在這一過(guò)程中，是網(wǎng)絡(luò)追出了真相，還是官方成全了網(wǎng)絡(luò)的追問(wèn)，這或許并不重要?？梢源_定的是，而今個(gè)案情況逐漸清晰的向好走向，有賴于各方恪守屬于自己的社會(huì)角色、職責(zé)與規(guī)則。人們希望個(gè)案真相可以水落石出，更期待社會(huì)各方理性參與的合力局面能有制度性的呈現(xiàn)與運(yùn)作。甚至在未來(lái)的幾天里，圍繞“5·26交通事故”，外界可能依然會(huì)有新的疑問(wèn)出現(xiàn)，誠(chéng)希望深圳警方(以及提前介入的檢方)，延續(xù)此前幾天的誠(chéng)懇，能為政府公共危急應(yīng)對(duì)書寫合格甚至優(yōu)異的范本。（據(jù)南方都市報(bào)社評(píng)）六輿情點(diǎn)評(píng)及建議深圳“5·26特大交通事故”發(fā)生后，警方在第

13、一時(shí)間公布了肇事者的信息，但被死者家屬質(zhì)疑為“頂包”，網(wǎng)友就“頂包”話題在互動(dòng)平臺(tái)展開(kāi)熱議。警方于5月28日公布的視頻遭遇專業(yè)網(wǎng)友鑒定，被指“PS”過(guò)，使得深圳警方陷入輿論危機(jī)的漩渦，公信力遭遇沖擊。從輿情應(yīng)對(duì)的角度來(lái)看，深圳警方在遭遇“頂包”危機(jī)后，積極聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)民意，針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑迅速回應(yīng)，公布更為詳細(xì)的視頻證據(jù)、車主照片和DNA驗(yàn)證結(jié)果等，用證據(jù)說(shuō)話，為挽救政府形象做出較大努力。三天三次發(fā)布會(huì)，滿足網(wǎng)友的信息需求。面對(duì)網(wǎng)友的不斷質(zhì)疑，深圳警方連續(xù)三天召開(kāi)發(fā)布會(huì)，積極向媒體和民眾通報(bào)事件進(jìn)展，在一定程度上滿足了網(wǎng)友對(duì)信息的需求，同時(shí)也展現(xiàn)出警方較為積極的處理態(tài)度，為危機(jī)處理造好鋪墊。借助新媒體

14、，與網(wǎng)友平等對(duì)話。5月30日，深圳警方召開(kāi)第三次新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)在微博平臺(tái)召開(kāi)微訪談，就網(wǎng)友關(guān)注的問(wèn)題一一在線進(jìn)行解答，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)友平等對(duì)話，此番舉措，一方面可以較好的化解網(wǎng)友疑惑，另一方面警方的這種低姿態(tài)有利于獲取網(wǎng)友的支持。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出處理突發(fā)危機(jī)需要遵循這樣一個(gè)原則速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，再報(bào)進(jìn)展，深圳警方在處理“5?26特大交通事故”時(shí)，在證據(jù)不充分的情形下，急于向公眾公布容易讓人產(chǎn)生猜疑的視頻錄像，這種不完全、完整和具有說(shuō)服力的證據(jù)容易引發(fā)網(wǎng)友的聯(lián)想，讓警方在處理案件陷入被動(dòng)境地的同時(shí)也影響了警方公信力。進(jìn)入新媒體時(shí)代，“眾聲喧嘩”已成常態(tài)。政府部門在面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)應(yīng)該比以往更具有使命感和責(zé)任感。以此次深圳“5.26”事故為例，面對(duì)公眾100個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)，99%的都已經(jīng)證據(jù)確鑿解釋清晰，但是唯有一個(gè)、兩個(gè)點(diǎn)存在民眾質(zhì)疑。這一方面說(shuō)明政府工作、特別是新聞發(fā)布方面還需要技巧和細(xì)節(jié)，另一方面也肯定了深圳市政府部門在面對(duì)公