店長九大系統(tǒng)管理課程-林作溪

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 人生因為有夢而精彩人生因為學習而成功浙江省著名商標浙江省知名商號店長九大系統(tǒng)管理課程主講：沈園堂專修學院院長 林作溪1企業(yè)文化2服務品質(zhì)3技術理念4口才溝通5財務管理6心態(tài)調(diào)整7安全管控8人事人力9培訓會議店長九大系統(tǒng)管理課程浙江省著名商標浙江省知名商號浙江省著名商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化企業(yè)文化：文化是魂， 技術是根， 服務是本， 連鎖是綱。 企業(yè)文化是什么？浙江省著名

2、商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化1、信仰 2、團隊3、人話 4、風氣浙江省著名商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化企業(yè)的文化是老板的文化，企業(yè)的結(jié)局是老板的格局，企業(yè)的貴賓是老板的貴人，企業(yè)的員工是老板的財富，企業(yè)品牌是老板的生命!浙江省著名商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化企業(yè)文化八大板塊1、員工素質(zhì) 2、顧客口碑3、行業(yè)地位 4、企業(yè)性質(zhì)5、企業(yè)規(guī)模 6、企業(yè)活動7、企業(yè)宣傳 8、企業(yè)愿景浙江省著名商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化沈園堂企業(yè)文化企業(yè)使命：為人類健康養(yǎng)生事業(yè)奮斗不息！企業(yè)愿景：百家沈園堂，百年沈園堂， 創(chuàng)健康養(yǎng)生行業(yè)領導品牌！企業(yè)精神：一雙手養(yǎng)活一家人，一顆心感恩全社會！企業(yè)核心價值觀：誠

3、信 仁愛 感恩 奉獻企業(yè)宣傳語：用愛呵護您的身心健康!浙江省著名商標浙江省知名商號一、企業(yè)文化沈園堂管理文化德績文化：業(yè)績是話語權(quán) 品德是通行證三生文化：關懷生活，關心生病，關注生日。三凡文化：凡人往好處做，凡事往好處想，凡話往好處說。三不文化：不說顧客壞話，不說企業(yè)壞話，不說同事壞話。溝通四句：贊美顧客，抬舉同事，傳播公司，完美自己。 浙江省著名商標浙江省知名商號二、服務品質(zhì)技術中求生存 服務中求發(fā)展服務是什么？ 1、以客為尊 2、換位思考 3、創(chuàng)造感動服務三大步驟 1、售前 2、售中 3、售后浙江省著名商標浙江省知名商號二、服務品質(zhì)服務的標準是什么？顧客是誰？服務四句？五星考核五百工程五大

4、板塊（形象、細節(jié)、 用語、態(tài)度、變相）浙江省著名商標浙江省知名商號二、服務品質(zhì)致廈門航空的公開感謝信 廈門航空一直是我們空中之旅的首選航班，廈航的服務品質(zhì)，深得人心，經(jīng)常讓我感動和回味，空姐的笑容是最美的語言，最好的服務方式。今天有幸與好友吳方權(quán)參加深圳三天的全國行業(yè)峰會，再次搭乘廈航，體驗國內(nèi)航空最優(yōu)質(zhì)的服務，自從登機伊始，一如即往的感受到廈航人的熱情與溫馨，特別有個細節(jié)讓我印象深刻，我朋友，因口渴需要喝水時，按服務鈴，來的空姐施肖瑜“事后才打聽到她的名字”，面帶微笑的咨詢我們需要什么服務，并了解我們需求后，熱情的送上開水，隨后在二個小時的旅程中，看到施肖瑜空姐的時候是我們最難忘的時刻，不是

5、因為她漂亮，而是她的微笑特別真誠，來往我數(shù)過，有6次發(fā)自內(nèi)心的笑容，這就是我心中的廈航服務，我認為施肖瑜空姐是廈航服務的楷模、形象代言人，以后搭乘航班出行，非廈航莫屬，還要感受廈航的優(yōu)質(zhì)服務，施肖瑜的品質(zhì)微笑，謝謝廈航，謝謝！浙江省著名商標浙江省知名商號三、技術理論 技術是根，技術是王道，技術是生命，技術是練出來的，技術是教出來的，技術不是青春飯。浙江省著名商標浙江省知名商號三、技術理論 技術的四個境界 一、足浴 二、足道 三、足療 四、足文化浙江省著名商標浙江省知名商號三、技術理論技術的幾大技巧？1、結(jié)對扶弱； 2、技術PK；3、技術工具； 4、養(yǎng)生文化；5、榜樣力量浙江省著名商標浙江省知名

6、商號三、技術理論愛崗敬業(yè) 把顧客當顧問1、把每雙腳都當成藝術品；2、把每個貴賓都當作夢中情人；3、把每雙腳都當成金元寶，4、把每個貴賓都當成老師；5、把每個鐘都當成試鐘。認真只能把事做完用心才能把事做好心在哪里收獲就在哪里 浙江省著名商標浙江省知名商號四、口才溝通美國前總統(tǒng)名言卡耐基1、口才易學 2、管理易懂3、習慣難改 4、品德難修口才的藝術：膽子心細，臉皮厚；人不要臉，天下無敵； 愛上表達，愛上分享，愛上學習。 好口才說出來，好口才練出來浙江省著名商標浙江省知名商號四、口才溝通三大核心：1、把話說到對方心里去；2、始終以對方為核心；3、聽話頭 接話尾問話有什么藝術嗎？浙江省著名商標浙江省知

7、名商號四、口才溝通溝通技巧如何把話說得更好溝通技巧十二把小飛刀溝通技巧有效溝通的三項修煉口才訓練語言的藝術十大本領精品課程浙江省著名商標浙江省知名商號五、財務管理一、兵強強一個，將強強一窩； 店長決定店鋪的命脈二、金牌店長管理的二大核心： 1、業(yè)績 2、安全（店長一定要管好人、財、物。）浙江省著名商標浙江省知名商號五、財務管理金牌店長黃金五句1、員工很現(xiàn)實，2、市場很殘酷3、老板看結(jié)果4、業(yè)績最重要，安全是保障。 日報表、周報表、月報表、季報表、年度報表5、打造自動自發(fā)的團隊，怎么定績效？績效：（系統(tǒng)托管解決老板）基層績效：中層績效高層績效業(yè)績利潤成控利潤卡票陷井浙江省著名商標浙江省知名商號六

8、、心整調(diào)整心態(tài)心理狀態(tài)，心態(tài)圍城 心態(tài)想看聽快樂的技巧（放下就是一種智慧）1、人生只有三天2、人生只有四個字3、人生三件事不能等 4、人生成功五個字三個圖（在人生夢，心靈海）浙江省著名商標浙江省知名商號七、安全管控 店長要疑難雜癥與公共危險的能力，擺平就是水平安全重于泰山，大于一切。安全十防：1、防火 2、防毒 3、防車 4、防偷 5、防搶 6、防酒 7、防色 8、防傷 9、防賭 10、防打危機處理1、勞務糾紛 2、單位檢查 3、惡性事件（罷工、黑社會）浙江省著名商標浙江省知名商號七、安全管控良性投訴處理方法？惡性投訴處理方法？浙江省著名商標浙江省知名商號八、人事人力人才在哪里？人才在企業(yè)1、

9、健康 2、品德 3、悟性 4、認同浙江省著名商標浙江省知名商號八、人事人才店長四個要1、要有培養(yǎng)下屬的意識 2、要有發(fā)現(xiàn)人才的眼光 3、要有提拔干部的思路 4、要有培訓干部的計劃人才（男、女）哪個更適合？人力：員工是企業(yè)的財富，員工是企業(yè)的主人， 沒有不好的員工，只有不好的管理， 沒有教不會的員工，只有不會教的店長。 浙江省著名商標浙江省知名商號八、人事人力管理員工二個技巧？1、優(yōu)秀員工 2、普通員工如何解決招工難的問題？浙江省著名商標浙江省知名商號九、培訓會議培訓是送給員工最好的福利，培訓是挖掘員工最好的渠道，培訓是企業(yè)核心競爭力。一、新員工崗前培訓 二、老員工再次培訓。1、外訓（培訓機構(gòu)

10、行業(yè)培訓 行業(yè)分享）2、內(nèi)訓（新生集訓班 新店培訓班 中層管理干部培訓班 文化大講堂 五星表彰大會 技能比拼 企業(yè)講師團）浙江省著名商標浙江省知名商號九、培訓會議一、八大會議1、優(yōu)秀員工會議； 2、普通員工會議；、3、收銀員； 4、接待 5、保安、 6、阿姨、7、服務員 8、男技師二、早會、例會，衛(wèi)生檢查三、會議技巧：1、大閘蟹法則 2、三明治法則 3、周例會的安排 浙江省著名商標浙江省知名商號九、培訓會議例會的步驟1、點名環(huán)節(jié) 2、軍訓環(huán)節(jié) 3、儀容儀表 4、企業(yè)文化 5、工作細節(jié) 6、售后激勵講師簡介林作溪沈園堂養(yǎng)生連鎖機構(gòu)沈園堂養(yǎng)生連鎖機構(gòu)CEO 林作溪林作溪聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：159 5755 9898 159 5