數(shù)據(jù)模型培訓(xùn)3--NCR_cLDM簡(jiǎn)介

1、NCR cLDM簡(jiǎn)介NCR(中國(guó))有限公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部楊榮華Sr. Consultant2005.11 提綱cLDM 的演進(jìn)cLDM 7.0 介紹 為什么選擇Teradata的數(shù)據(jù)模型? 廣泛應(yīng)用 在cLDM模型中整合了NCR21+年的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及眾多通信領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn) 靈活性及可開(kāi)展性 為整個(gè)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 便于優(yōu)化及擴(kuò)展的模型 節(jié)省初始模型設(shè)計(jì)及實(shí)施的時(shí)間 盡量避免數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型的重新設(shè)計(jì) 為電信業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理提供快速實(shí)施的可能 相關(guān)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 零售,金融,能源,電子商務(wù),財(cái)務(wù)管理 兼容性 在相關(guān)行業(yè)模型中提供統(tǒng)一的概念和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以利于相關(guān)數(shù)據(jù)的共存及擴(kuò)展

2、 cLDM 的演進(jìn)Comm 5.0 - 1Q 2001Comm 6.0 - 1Q 2002Comm 7.0 1Q 2003Dial AroundNCR CRM supportExpand Mediated CDRsEnhanced EventsEnhanced Financial Facete-Business model features added for 3G, broadband and e-Business supportAdvertising/Campaign analysisProduct Purchase analysisSite traffic analysiscontent

3、 provider profitabilityMetis Model supportCommon Customer Facet across industries (documented)With Partners or customers*Network OptimizationIntegration of Financial Management Enhancement Sharable Subject Area3G support for IP data recordsVarious enhancements to:-Party - Event. Web Visit- Location

4、- Network- Event* subject to customer feedback and field PS partnershipsFurther 3G extensionsSettlements Assurance Network InfrastructureNumber PortabilityExpand Service OrdersWireless Pre-paidComm 8.0 3Q 2004 cLDM 7.0新功能3G support for IP data recordsOne new facetIntegration of Financial ManagementO

5、ne new Subject Area, eight new facetsVarious enhancements to:- Party- Event.Web Visit- Location - Network- EventMore Business Questions cLDM 7.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 45 facets 704 Entities 1,867 Attributes e

6、xcluding migrated FKs (2,982 attributes including migrated FKs) Business Questions Total of 59 in Reference Guide - 3G : 7 - e-Business : 17 - General : 35 cLDM 8.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 58 facets 13 new 909

7、Entities 205 new 3750 Attributes including migrated FKs 775 new Business Questions Total of 78 in Reference Guide Network: 19 3G: 7 e-Business: 17 General: 35 NCR邏輯模型的優(yōu)勢(shì) NCR邏輯數(shù)據(jù)模型定義了從數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)換的過(guò)程和方法 針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求,NCR邏輯數(shù)據(jù)模型可以為尋找最迫切需要的信息提供精準(zhǔn)的規(guī)格 NCR邏輯數(shù)據(jù)模型是由業(yè)務(wù)人員驅(qū)動(dòng)的. 重點(diǎn)在于需求 (數(shù)據(jù)), 而不是在解決方案 (應(yīng)用) NCR邏輯數(shù)據(jù)模型中采用的術(shù)語(yǔ)和

8、定義出發(fā)點(diǎn)是業(yè)務(wù)語(yǔ)言, 而不是由某個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)所驅(qū)動(dòng),便于理解和應(yīng)用 通過(guò)定制邏輯數(shù)據(jù)模型可以定義哪些信息是對(duì)目前業(yè)務(wù)所最重要的 邏輯數(shù)據(jù)模型為物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)提供了高質(zhì)量的輸入 cLDM 的演進(jìn)cLDM 7.0 介紹提綱 Teradata cLDM關(guān)聯(lián) /被關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) /被關(guān)聯(lián)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) /網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生事件 /事件包括網(wǎng)絡(luò)類(lèi)服務(wù)被銷(xiāo)售給客戶(hù) /參與人使用和管理服務(wù)財(cái)務(wù)產(chǎn)生事件 /事件包含財(cái)務(wù)類(lèi)參與人產(chǎn)生和經(jīng)歷事件 /事件包括參與人的產(chǎn)品產(chǎn)生事件 /事件包括產(chǎn)品類(lèi)廣告產(chǎn)生事件事件實(shí)現(xiàn)廣告廣告被鎖定位置 /位置定位廣告針對(duì)特定產(chǎn)品 /產(chǎn)品通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)為參與人建立帳戶(hù)、帳單 /記錄

9、帳戶(hù)、成本和付款服務(wù)使用的財(cái)務(wù)信息 /財(cái)務(wù)記錄產(chǎn)品的成本和付款定位網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)支持的位置廣告的目標(biāo)針對(duì)參與人 /參與人是廣告的受眾包括消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)/ 位置定位EVENT（事件事件）FINANCE（財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)）NETWORK（網(wǎng)絡(luò)）（網(wǎng)絡(luò)）OFFER（服務(wù)）服務(wù)）ADVERTISEMENT（廣告）廣告）LOCATION（位置）位置）PARTY（參與人參與人） 參 與 人基基 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)特特 征征獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)隱隱 私私 參與人主題描述了和電信運(yùn)營(yíng)商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的參與人主題描述了和電信運(yùn)營(yíng)商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的 任何個(gè)人、企業(yè)、組織、團(tuán)體等。任何個(gè)人、企業(yè)、組織、團(tuán)體等。 主題域主題域?qū)訉?面面

10、參與人間參與人間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 參與人角色參與人角色組織組織層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)級(jí)別級(jí)別層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)類(lèi)型類(lèi)型商業(yè)組織商業(yè)組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)代碼代碼參與人：基本結(jié)構(gòu)參與人：和電信運(yùn)營(yíng)商有參與人：和電信運(yùn)營(yíng)商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的任何個(gè)人、著業(yè)務(wù)聯(lián)系的任何個(gè)人、組織機(jī)構(gòu)、家庭和虛擬客組織機(jī)構(gòu)、家庭和虛擬客戶(hù)戶(hù) 。例：例：財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)管網(wǎng)管例：例：客戶(hù)客戶(hù)潛在客戶(hù)潛在客戶(hù)電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商代理商代理商供應(yīng)商供應(yīng)商管理者管理者雇主雇主職工職工個(gè)人個(gè)人家庭家庭組織組織參參 與與 人人 特征特征符合程度符合程度特征特征類(lèi)別值類(lèi)別值客客 戶(hù)戶(hù) 特特 征征帳帳 戶(hù)戶(hù) 特特

11、征征特特 征征 類(lèi)類(lèi) 別別參與人：特征例：例：個(gè)人喜好個(gè)人喜好信用類(lèi)信息信用類(lèi)信息家庭類(lèi)信息家庭類(lèi)信息教育類(lèi)信息教育類(lèi)信息職業(yè)類(lèi)信息職業(yè)類(lèi)信息機(jī)構(gòu)類(lèi)信息機(jī)構(gòu)類(lèi)信息 例：例：信用等級(jí)信用等級(jí)職業(yè)狀態(tài)職業(yè)狀態(tài)收入收入子女?dāng)?shù)子女?dāng)?shù)教育程度教育程度特特 征征 分分 組組完全符合完全符合部分符合部分符合不符合不符合 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃管理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃管理參與人角色參與人角色獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)客戶(hù)群獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)客戶(hù)群目目 標(biāo)標(biāo) 群群獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 等等 級(jí)級(jí)獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 類(lèi)類(lèi) 型型參與人參與人獎(jiǎng)勵(lì)歷史記錄獎(jiǎng)勵(lì)歷史記錄參與人：獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 計(jì)計(jì) 劃劃獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：記錄電信獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：記錄電信運(yùn)營(yíng)商向客戶(hù)提供獎(jiǎng)運(yùn)營(yíng)商向客戶(hù)提供獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)的歷史。勵(lì)

12、和回報(bào)的歷史。 參與人：隱私隱私信息隱私信息類(lèi)別類(lèi)別同意周期同意周期組織隱私組織隱私策略信息策略信息參與人帳戶(hù)參與人帳戶(hù)隱私信息隱私信息帳戶(hù)同意帳戶(hù)同意等級(jí)信息等級(jí)信息參與人同意參與人同意等級(jí)信息等級(jí)信息參與人參與人隱私信息隱私信息隱私信息類(lèi)別隱私信息類(lèi)別 參與人：模型應(yīng)用 李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神公司的通信部主任。 雷神公司是南京電信的大客戶(hù)；從事通信設(shè)備制造，是電信公雷神公司是南京電信的大客戶(hù)；從事通信設(shè)備制造，是電信公司的主要供貨商之一。司的主要供貨商之一。 客戶(hù)經(jīng)理張負(fù)責(zé)對(duì)該公司的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)經(jīng)理張負(fù)責(zé)對(duì)該公司的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。 李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐

13、是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐使用一部號(hào)碼為李小姐使用一部號(hào)碼為32893773289377的小靈通，費(fèi)用由李先生支付。的小靈通，費(fèi)用由李先生支付。李先生家裝有一條號(hào)碼為李先生家裝有一條號(hào)碼為B3336650B3336650的的ADSLADSL，當(dāng)初由客戶(hù)經(jīng)理張當(dāng)初由客戶(hù)經(jīng)理張發(fā)展。發(fā)展。這部這部ADSLADSL是在鼓樓營(yíng)業(yè)廳辦理的開(kāi)通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護(hù)工作由是在鼓樓營(yíng)業(yè)廳辦理的開(kāi)通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護(hù)工作由社區(qū)經(jīng)理王負(fù)責(zé)。社區(qū)經(jīng)理王負(fù)責(zé)。v 案案 例例 背背 景景 參與人：模型驗(yàn)證參與人參與人參與參與人人參與人類(lèi)型參與人類(lèi)型參與人名稱(chēng)參與人名稱(chēng)1A個(gè)人個(gè)人李先生李先生2C組織組織雷神通信公司雷神

14、通信公司3D組織組織雷神公司通信雷神公司通信部部4B個(gè)人個(gè)人李小姐李小姐5K個(gè)人個(gè)人社區(qū)經(jīng)理王社區(qū)經(jīng)理王6J個(gè)人個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理張客戶(hù)經(jīng)理張7F家庭家庭李先生家李先生家8T組織組織南京電信南京電信參與人關(guān)系參與人關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人參與人被關(guān)聯(lián)被關(guān)聯(lián)參與人參與人關(guān)聯(lián)者關(guān)聯(lián)者角色角色被關(guān)聯(lián)者被關(guān)聯(lián)者角色角色1A2C雇員雇員公司公司2C3D公司公司部門(mén)部門(mén)1A3D經(jīng)理經(jīng)理部門(mén)部門(mén)1A4B父親父親女兒女兒2C6J客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理2C8T客戶(hù)客戶(hù)電信服務(wù)提供商電信服務(wù)提供商2C8T供應(yīng)商供應(yīng)商客戶(hù)客戶(hù)參與人特征參與人特征參與人參與人特征分類(lèi)特征分類(lèi)分類(lèi)值分類(lèi)值特征值特征值1A（李先生）李先生）年齡年

15、齡4050484B（李小姐）李小姐）愛(ài)好愛(ài)好運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)游泳游泳4B（李小姐）李小姐）月收入月收入5000750060002C（雷神通信公司）雷神通信公司）電信收入貢獻(xiàn)金額電信收入貢獻(xiàn)金額10萬(wàn)萬(wàn)50萬(wàn)萬(wàn)/月月22.3萬(wàn)萬(wàn)/月月參與人分段參與人分段分段編碼分段編碼分段類(lèi)型分段類(lèi)型 分段名稱(chēng)分段名稱(chēng)S1高價(jià)值客戶(hù)高價(jià)值客戶(hù)南京電信南京電信3A級(jí)大客戶(hù)級(jí)大客戶(hù)參與人分段名單參與人分段名單參與人參與人參與人分段參與人分段2C（雷神公司）雷神公司）S1（ 3A級(jí)大客戶(hù)）級(jí)大客戶(hù)）商業(yè)組織商業(yè)組織 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)分類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)分類(lèi)商業(yè)組織編碼商業(yè)組織編碼法定形式法定形式分類(lèi)名稱(chēng)分類(lèi)名稱(chēng)2C（雷神通信公司）雷

16、神通信公司）有限公司有限公司通信設(shè)備制造通信設(shè)備制造 參與人：模型特色與預(yù)期效益q 根據(jù)參與人的特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)（個(gè)人、家庭、組織），提供最佳的根據(jù)參與人的特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)（個(gè)人、家庭、組織），提供最佳的分析模型。分析模型。 q 參與人的內(nèi)容涵蓋了所有的對(duì)象信息，包括內(nèi)部和外部的組織，參與人的內(nèi)容涵蓋了所有的對(duì)象信息，包括內(nèi)部和外部的組織，同時(shí)提供一種靈活的組織結(jié)構(gòu)定義模型，充分滿足電信業(yè)務(wù)的需同時(shí)提供一種靈活的組織結(jié)構(gòu)定義模型，充分滿足電信業(yè)務(wù)的需求。求。q 針對(duì)參與人的各種特征信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，建立和參與人有關(guān)針對(duì)參與人的各種特征信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，建立和參與人有關(guān)的完整知識(shí)的完整知識(shí) 。q 記

17、錄對(duì)參與人的獎(jiǎng)勵(lì)，以提供對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果進(jìn)行評(píng)估的信息。記錄對(duì)參與人的獎(jiǎng)勵(lì)，以提供對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果進(jìn)行評(píng)估的信息。 產(chǎn) 品 服服 務(wù)務(wù)資資 費(fèi)費(fèi) 計(jì)計(jì) 劃劃產(chǎn)產(chǎn) 品品收收 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 例例產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián) 產(chǎn)品主題域提供了關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售的和它們的客戶(hù)產(chǎn)品主題域提供了關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售的和它們的客戶(hù) 使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組的信息。使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組的信息。 打包產(chǎn)品打包產(chǎn)品單一單一產(chǎn)品產(chǎn)品基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品服服 務(wù)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品和地域和地域關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)地地 域域例例：依賴(lài)依賴(lài)/ /互斥互斥引用引用/ /包含包含產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)

18、聯(lián)原因原因基本產(chǎn)品：向市場(chǎng)提供的基本產(chǎn)品：向市場(chǎng)提供的一些其功能不能再分割的一些其功能不能再分割的產(chǎn)品，如具有市內(nèi)通話功產(chǎn)品，如具有市內(nèi)通話功能的電話、能的電話、ADSLADSL接入、接入、mailmail等。等。組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種組合可以品構(gòu)成，但這種組合可以產(chǎn)生新的通信功能，如產(chǎn)生新的通信功能，如VPNVPN網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)是由ADSLADSL或?qū)拵Мa(chǎn)品或?qū)拵Мa(chǎn)品生成的組合產(chǎn)品。生成的組合產(chǎn)品。打包產(chǎn)品：是由兩種以上打包產(chǎn)品：是由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種打包只產(chǎn)品構(gòu)成，但這種打包只是為了營(yíng)銷(xiāo)的目的，而不是為了營(yíng)銷(xiāo)的目的，而不會(huì)產(chǎn)生新的通信功能，如會(huì)產(chǎn)生新

19、的通信功能，如小靈通和電話的捆綁銷(xiāo)售。小靈通和電話的捆綁銷(xiāo)售。產(chǎn)品：產(chǎn)品 (1)產(chǎn)產(chǎn) 品品產(chǎn)品：電信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品：電信運(yùn)營(yíng)商提供的能滿足人們?cè)谕ㄐ派夏撤N能滿足人們?cè)谕ㄐ派夏撤N需求的功能單元。需求的功能單元。服務(wù)：電信運(yùn)營(yíng)商的后服務(wù)：電信運(yùn)營(yíng)商的后端資源，用來(lái)支撐產(chǎn)品。端資源，用來(lái)支撐產(chǎn)品。 產(chǎn)品：產(chǎn)品 (2)產(chǎn)品和產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)產(chǎn)品和產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)組產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組產(chǎn)品組產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因單一產(chǎn)品單一產(chǎn)品描述產(chǎn)品的一些特描述產(chǎn)品的一些特性，例如產(chǎn)品的規(guī)性，例如產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)等。格、參數(shù)等。描述一組相

20、關(guān)的產(chǎn)描述一組相關(guān)的產(chǎn)品，例如所有的寬品，例如所有的寬帶產(chǎn)品。帶產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn) 品品 資資 源源 規(guī)規(guī) 格格服務(wù)和服務(wù)和資源規(guī)格資源規(guī)格關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品服務(wù)和服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)面向客戶(hù)面向客戶(hù)服務(wù)服務(wù)實(shí)例實(shí)例面向資源面向資源服務(wù)服務(wù)實(shí)例實(shí)例服服 務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 例例服服 務(wù)務(wù) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)細(xì)項(xiàng)組服務(wù)細(xì)項(xiàng)組服務(wù)和服務(wù)和服務(wù)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)服務(wù)實(shí)例實(shí)例和和服務(wù)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)面向客戶(hù)服務(wù)面向客戶(hù)服務(wù)面向資源服務(wù)面向資源服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)服務(wù)：組合成電信產(chǎn)品的資源或服務(wù)：組合成電信產(chǎn)品的資源或功能。功能。例：例：銅線服務(wù)銅線服務(wù)交換服務(wù)交換服務(wù)PHS PHS 手機(jī)上的中文輸入手機(jī)上的中文輸入

21、服服 務(wù)務(wù)例例：來(lái)電顯示來(lái)電顯示三方通話三方通話例例：叫醒時(shí)間叫醒時(shí)間例例：ADSLADSL設(shè)備設(shè)備的端口號(hào)的端口號(hào)光纖線路光纖線路編號(hào)編號(hào)例例：通過(guò)交換機(jī)、交接通過(guò)交換機(jī)、交接箱、分線箱的電話箱、分線箱的電話接入服務(wù)接入服務(wù) 收收 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)資費(fèi)細(xì)項(xiàng)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)細(xì)項(xiàng)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則和和元元規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)資費(fèi)資費(fèi)元元規(guī)則規(guī)則產(chǎn)產(chǎn) 品品元元規(guī)則規(guī)則類(lèi)型類(lèi)型描述型描述型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)數(shù)值型數(shù)值型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi) 數(shù)值型數(shù)值型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)類(lèi)型資費(fèi)類(lèi)型資費(fèi)計(jì)

22、劃資費(fèi)計(jì)劃類(lèi)型類(lèi)型資資 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品：資費(fèi)計(jì)劃 (1)資資 費(fèi)費(fèi) 計(jì)計(jì) 劃劃資費(fèi)計(jì)劃：電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)各種產(chǎn)品或服務(wù)資費(fèi)計(jì)劃：電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)各種產(chǎn)品或服務(wù)制定的價(jià)格計(jì)劃。制定的價(jià)格計(jì)劃。例：例：市話月租費(fèi)市話月租費(fèi)21.621.6元元/ /月月國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)0.60.6元元/ /分鐘分鐘 資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃類(lèi)型類(lèi)型收收 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)資費(fèi)細(xì)項(xiàng)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)細(xì)項(xiàng)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資資 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品：資費(fèi)計(jì)劃 (2)資資 費(fèi)費(fèi) 計(jì)計(jì) 劃劃例：例：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品產(chǎn)品客戶(hù)客戶(hù)訂訂單單客戶(hù)子客戶(hù)子訂訂單單合同合同合同條款合同條款優(yōu)惠策劃優(yōu)惠策劃例：例：市話月租費(fèi)

23、市話月租費(fèi) 未過(guò)未過(guò)5 5號(hào)，按一個(gè)月收取號(hào)，按一個(gè)月收取 過(guò)過(guò)5 5號(hào)，按半個(gè)月收取號(hào)，按半個(gè)月收取國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 黃金周期間黃金周期間8 8折優(yōu)惠折優(yōu)惠 例：例：某單位使用中國(guó)電信傳統(tǒng)長(zhǎng)途占所有長(zhǎng)途通話費(fèi)超某單位使用中國(guó)電信傳統(tǒng)長(zhǎng)途占所有長(zhǎng)途通話費(fèi)超過(guò)過(guò)70%70%，將對(duì)其每部電話的長(zhǎng)途打，將對(duì)其每部電話的長(zhǎng)途打60%60%的折扣。的折扣。長(zhǎng)途資費(fèi)細(xì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)兩個(gè)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則：長(zhǎng)途資費(fèi)細(xì)項(xiàng)對(duì)應(yīng)兩個(gè)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則： 規(guī)則規(guī)則1: 0.61: 0.6元元/ /分鐘分鐘 規(guī)則規(guī)則2: 2: 長(zhǎng)話批銷(xiāo)長(zhǎng)話批銷(xiāo)如上業(yè)務(wù)規(guī)則定義，首先按照規(guī)則如上業(yè)務(wù)規(guī)則定義，首先按照規(guī)則1 1計(jì)算后，再按照計(jì)算后，再按照

24、規(guī)則規(guī)則2 2計(jì)算最終的費(fèi)用。計(jì)算最終的費(fèi)用。例：例：長(zhǎng)話費(fèi)包含長(zhǎng)話費(fèi)包含 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 國(guó)際長(zhǎng)話國(guó)際長(zhǎng)話 港澳臺(tái)長(zhǎng)話港澳臺(tái)長(zhǎng)話 其它附加費(fèi)其它附加費(fèi) 產(chǎn)產(chǎn) 品品元元規(guī)則規(guī)則類(lèi)型類(lèi)型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則和和元元規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)資費(fèi)資費(fèi)元元規(guī)則規(guī)則數(shù)值型數(shù)值型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi) 資費(fèi)類(lèi)型資費(fèi)類(lèi)型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)描述型描述型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)數(shù)值型數(shù)值型資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則細(xì)項(xiàng)產(chǎn)品：資費(fèi)計(jì)劃 (3)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則資費(fèi)計(jì)算規(guī)則例：長(zhǎng)話費(fèi)例：長(zhǎng)話費(fèi)超過(guò)超過(guò)5 5千元，免收月租費(fèi)千元，免收月租費(fèi)超過(guò)超過(guò)2 2萬(wàn)元，免收市話費(fèi)萬(wàn)元，免收市話

25、費(fèi) 例：例：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話打8 8折折例：例：列表價(jià)列表價(jià)最低價(jià)最低價(jià)最高價(jià)最高價(jià)定義對(duì)于某一個(gè)定義對(duì)于某一個(gè)產(chǎn)品的某一個(gè)資產(chǎn)品的某一個(gè)資費(fèi)細(xì)項(xiàng)，多個(gè)資費(fèi)細(xì)項(xiàng)，多個(gè)資費(fèi)計(jì)算規(guī)則之間費(fèi)計(jì)算規(guī)則之間的關(guān)系。的關(guān)系。例：例：優(yōu)先順序關(guān)系優(yōu)先順序關(guān)系互斥關(guān)系互斥關(guān)系 例：例：優(yōu)先順序關(guān)系：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話超過(guò)優(yōu)先順序關(guān)系：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話超過(guò)5 5萬(wàn)元再打萬(wàn)元再打8 8折折互斥關(guān)系：免月租費(fèi)和市話費(fèi)互斥關(guān)系：免月租費(fèi)和市話費(fèi)8 8折二者只能擇一折二者只能擇一 收費(fèi)細(xì)項(xiàng)組收費(fèi)細(xì)項(xiàng)組產(chǎn)品產(chǎn)品和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)合同合同和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)合同合同收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)合同條款合同條款

26、和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)合同條款合同條款收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)客戶(hù)訂單客戶(hù)訂單和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)訂單客戶(hù)訂單收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)客戶(hù)子訂單客戶(hù)子訂單和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)子訂單客戶(hù)子訂單收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)產(chǎn)品：收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收收 費(fèi)費(fèi) 細(xì)細(xì) 項(xiàng)項(xiàng)例：例：電話產(chǎn)品的月租電話產(chǎn)品的月租費(fèi)、市話費(fèi)等費(fèi)、市話費(fèi)等 例：例：整個(gè)合同的保險(xiǎn)整個(gè)合同的保險(xiǎn)費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)或運(yùn)輸費(fèi)例：例：裝機(jī)、拆機(jī)、移裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、改名、過(guò)戶(hù)機(jī)、改名、過(guò)戶(hù)例：例：保證金、預(yù)存款保證金、預(yù)存款與具體合同條款與具體合同條款相關(guān)的收費(fèi)相關(guān)的收費(fèi) 收費(fèi)細(xì)項(xiàng)收費(fèi)細(xì)項(xiàng)：來(lái)自相應(yīng)的來(lái)自相應(yīng)的各種各種資費(fèi)資費(fèi)細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)，包含計(jì)費(fèi)自己

27、的調(diào)整賬目包含計(jì)費(fèi)自己的調(diào)整賬目的收費(fèi)細(xì)項(xiàng)的收費(fèi)細(xì)項(xiàng)。 服務(wù)實(shí)服務(wù)實(shí)例例產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)實(shí)例例和和服務(wù)實(shí)服務(wù)實(shí)例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品打包產(chǎn)品實(shí)實(shí)例例單一單一產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)實(shí)例例基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品實(shí)實(shí)例例組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品實(shí)實(shí)例例實(shí)實(shí)例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)實(shí)實(shí)例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)實(shí)實(shí)例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色角色產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)例 (1)產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí)例例和和產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí)例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí)例例關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 例例產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí)例例：某種類(lèi)型的產(chǎn)品被真正實(shí)現(xiàn)：某種類(lèi)型的產(chǎn)品被真正實(shí)現(xiàn)的一個(gè)具體的實(shí)例的一個(gè)具體的實(shí)例。例例：號(hào)碼是號(hào)碼是3600830 3600830 的電話就是電話產(chǎn)品的的電話就是電話產(chǎn)

28、品的一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例。一個(gè)產(chǎn)品實(shí)例。例例：一個(gè)一個(gè)VPNVPN產(chǎn)品實(shí)例包含多個(gè)市話產(chǎn)品實(shí)例包含多個(gè)市話產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例一個(gè)一個(gè)ADSLADSL產(chǎn)品實(shí)例依賴(lài)于一個(gè)市產(chǎn)品實(shí)例依賴(lài)于一個(gè)市話產(chǎn)品實(shí)例話產(chǎn)品實(shí)例 服務(wù)實(shí)例是用于支持產(chǎn)品實(shí)例的服務(wù)實(shí)例是用于支持產(chǎn)品實(shí)例的具體服務(wù)具體服務(wù)。例：例：經(jīng)由某端口的經(jīng)由某端口的512512K ADSLK ADSL支持支持BGPBGP的一個(gè)的一個(gè)VPNVPN例：例：一個(gè)市話產(chǎn)品使用一條銅一個(gè)市話產(chǎn)品使用一條銅線服務(wù)線服務(wù)一個(gè)一個(gè)ADSLADSL產(chǎn)品實(shí)例引用電產(chǎn)品實(shí)例引用電話的銅線服務(wù)話的銅線服務(wù) 產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)例 (2)產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例和和收費(fèi)細(xì)項(xiàng)支付收費(fèi)細(xì)項(xiàng)支付關(guān)聯(lián)關(guān)

29、聯(lián)支付計(jì)劃支付計(jì)劃帳帳 戶(hù)戶(hù)支付計(jì)劃支付計(jì)劃細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)組合產(chǎn)品實(shí)例組合產(chǎn)品實(shí)例和和基本產(chǎn)品實(shí)例基本產(chǎn)品實(shí)例資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)組合產(chǎn)品實(shí)例組合產(chǎn)品實(shí)例和和基本產(chǎn)品實(shí)例基本產(chǎn)品實(shí)例資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃打包產(chǎn)品實(shí)例打包產(chǎn)品實(shí)例和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)打包產(chǎn)品實(shí)例打包產(chǎn)品實(shí)例和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃組合產(chǎn)品實(shí)例組合產(chǎn)品實(shí)例和和基本產(chǎn)品實(shí)例基本產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品實(shí)例打包產(chǎn)品實(shí)例和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例和和資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例和和資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)例例：支付方式支付方式支付周期支付周期支付時(shí)間支付時(shí)間客戶(hù)各種費(fèi)用的

30、支付計(jì)劃。客戶(hù)各種費(fèi)用的支付計(jì)劃。例：例：月租費(fèi)由月租費(fèi)由帳戶(hù)帳戶(hù)1 1支付支付長(zhǎng)途費(fèi)由長(zhǎng)途費(fèi)由帳戶(hù)帳戶(hù)2 2支付支付產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 例例成交價(jià)成交價(jià) 接入方法接入方法和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例參與人參與人和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例渠道渠道和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例地理位置地理位置和和產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)類(lèi)型類(lèi)型產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)例狀態(tài)原因原因例：例：1 1個(gè)市話產(chǎn)品實(shí)例使個(gè)市話產(chǎn)品實(shí)例使用哪個(gè)電話號(hào)碼用哪個(gè)電話號(hào)碼1 1個(gè)寬帶產(chǎn)品實(shí)例使個(gè)寬帶產(chǎn)品實(shí)例使用哪個(gè)寬帶上網(wǎng)帳用哪個(gè)寬帶上網(wǎng)帳號(hào)號(hào) 例：例：哪個(gè)客戶(hù)擁有產(chǎn)品哪個(gè)客戶(hù)擁有產(chǎn)品實(shí)例實(shí)例哪個(gè)客戶(hù)使用了該哪個(gè)客戶(hù)使用

31、了該產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例 例：例：一個(gè)南京電信的小一個(gè)南京電信的小靈通的通信范圍靈通的通信范圍 例：例：1 1個(gè)產(chǎn)品實(shí)例是經(jīng)由個(gè)產(chǎn)品實(shí)例是經(jīng)由哪個(gè)渠道產(chǎn)生的，哪個(gè)渠道產(chǎn)生的，由哪個(gè)渠道來(lái)管理由哪個(gè)渠道來(lái)管理 產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 例例 產(chǎn)品：模型應(yīng)用v 案案 例例 背背 景景家住南京的張先生是中國(guó)電信的老客戶(hù)，兒子在大學(xué)讀書(shū)（是小靈通客戶(hù)），父家住南京的張先生是中國(guó)電信的老客戶(hù)，兒子在大學(xué)讀書(shū)（是小靈通客戶(hù)），父母退休在家。張先生為減輕重要客戶(hù)以及家人與自己溝通時(shí)的話費(fèi)壓力，決定自母退休在家。張先生為減輕重要客戶(hù)以及家人與自己溝通時(shí)的話費(fèi)壓力，決定自己負(fù)擔(dān)全部通話費(fèi)。己負(fù)擔(dān)全部通話費(fèi)

32、。于是他通過(guò)申請(qǐng)親情電話業(yè)務(wù)把兒子的小靈通號(hào)碼（于是他通過(guò)申請(qǐng)親情電話業(yè)務(wù)把兒子的小靈通號(hào)碼（4338233）、父母的固定電）、父母的固定電話（話（3600830）以及重要客戶(hù)趙先生的中國(guó)電信號(hào)碼（辦公電話號(hào)碼）以及重要客戶(hù)趙先生的中國(guó)電信號(hào)碼（辦公電話號(hào)碼3617223）都設(shè)置成被叫付費(fèi)可接入號(hào)碼。都設(shè)置成被叫付費(fèi)可接入號(hào)碼。這樣，當(dāng)家人以及趙先生用上述號(hào)碼打給張先生（小靈通這樣，當(dāng)家人以及趙先生用上述號(hào)碼打給張先生（小靈通4338239，普通電話號(hào)，普通電話號(hào)碼碼3289886套餐）時(shí)，無(wú)須付費(fèi)，張先生獨(dú)自承擔(dān)，在按套餐）時(shí)，無(wú)須付費(fèi)，張先生獨(dú)自承擔(dān)，在按0.20元元/分鐘的資費(fèi)支付分鐘的

33、資費(fèi)支付話費(fèi)即可。話費(fèi)即可。 產(chǎn)品：模型驗(yàn)證(1)Product Instance(產(chǎn)品實(shí)例）產(chǎn)品實(shí)例）產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品編碼產(chǎn)品編碼產(chǎn)品開(kāi)通時(shí)間產(chǎn)品開(kāi)通時(shí)間11（4338233）1（小靈通）（小靈通）2001/1/112（3600830）2（電話）（電話）2001/5/513（3617223）2（電話）（電話）1998/4/214（4338239）1 （小靈通）（小靈通）1999/5/115（3289886）2（電話）（電話）2001/9/416（張先生親情電話）（張先生親情電話）3（親情電話產(chǎn)品）（親情電話產(chǎn)品）2001/9/4AccessMethod(產(chǎn)品標(biāo)識(shí)）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)）產(chǎn)品標(biāo)

34、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)編碼識(shí)編碼產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)10143382331023600830103361722310443382391053289886 Product（產(chǎn)品規(guī)格定義）產(chǎn)品規(guī)格定義）產(chǎn)品編產(chǎn)品編碼碼產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)1小靈通小靈通2電話電話3親情電話親情電話ProductInstance AccessMethod(產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)識(shí)關(guān)系）產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)識(shí)關(guān)系）產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例編碼編碼產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1110112102131031410415105產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因16（張先生親情電話）（張先生親情電話）11（4338233）去電不付去電不付費(fèi)費(fèi)16（張先生親情

35、電話）（張先生親情電話）12（3600830）去電不付去電不付費(fèi)費(fèi)16（張先生親情電話）（張先生親情電話）13（3617223）去電不付去電不付費(fèi)費(fèi)16（張先生親情電話）（張先生親情電話）14（4338239）來(lái)電付費(fèi)來(lái)電付費(fèi)16（張先生親情電話）（張先生親情電話）15（3289886）來(lái)電付費(fèi)來(lái)電付費(fèi)Product Instance Assoc(產(chǎn)品實(shí)例與產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)）產(chǎn)品實(shí)例與產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)） 產(chǎn)品：模型驗(yàn)證(2) Package Product Instance Product Instance PricePlan （產(chǎn)品包實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)劃關(guān)系）產(chǎn)品包實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)劃關(guān)系）Pric

36、ePanItem(價(jià)格計(jì)劃與帳目）價(jià)格計(jì)劃與帳目）價(jià)格計(jì)價(jià)格計(jì)劃編碼劃編碼帳目帳目編碼編碼帳目名稱(chēng)帳目名稱(chēng)處理規(guī)則處理規(guī)則3021市話費(fèi)市話費(fèi)12（被叫付費(fèi)規(guī)則）（被叫付費(fèi)規(guī)則）3011市話費(fèi)市話費(fèi)13（指定被叫免費(fèi)）（指定被叫免費(fèi)）2011市話費(fèi)市話費(fèi)11（普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)） ProductInstance PricePlan associ（產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)劃關(guān)系）產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)劃關(guān)系）產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼價(jià)格計(jì)劃編碼價(jià)格計(jì)劃編碼11(4338233)201（普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)）12(3600830)201 （普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)）13(3617223)201 （普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)

37、）14(4338239)201 （普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)）15(3289886)201 （普通資費(fèi)）（普通資費(fèi)）產(chǎn)品包實(shí)例編碼產(chǎn)品包實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編產(chǎn)品實(shí)例編碼碼關(guān)聯(lián)原關(guān)聯(lián)原因因價(jià)格計(jì)價(jià)格計(jì)劃編碼劃編碼16(張的親情電話張的親情電話）11(4338233)去電不去電不付費(fèi)付費(fèi)30116(張的親情電話張的親情電話）12(3600830)去電不去電不付費(fèi)付費(fèi)30116(張的親情電話張的親情電話）13(3617223)去電不去電不付費(fèi)付費(fèi)30116(張的親情電話張的親情電話）14(4338239)來(lái)電付來(lái)電付費(fèi)費(fèi)30216(張的親情電話張的親情電話）15(3289886)來(lái)電付來(lái)電付費(fèi)費(fèi)302Rul

38、e & Rule Item（規(guī)則及規(guī)則條目）規(guī)則及規(guī)則條目）規(guī)則編規(guī)則編碼碼規(guī)則條規(guī)則條目編碼目編碼條目說(shuō)明條目說(shuō)明條目值條目值111普通資費(fèi)規(guī)則普通資費(fèi)規(guī)則0.1121被叫付費(fèi)規(guī)則被叫付費(fèi)規(guī)則0.2131指定被叫免費(fèi)指定被叫免費(fèi)0PricePan Meta Rule (價(jià)格計(jì)劃元規(guī)則）價(jià)格計(jì)劃元規(guī)則）產(chǎn)編產(chǎn)編碼品碼品元規(guī)則元規(guī)則編碼編碼元規(guī)則編元規(guī)則編碼類(lèi)型碼類(lèi)型帳目帳目編碼編碼前續(xù)前續(xù)規(guī)則規(guī)則后續(xù)后續(xù)規(guī)則規(guī)則1MR1優(yōu)先優(yōu)先112111MR1優(yōu)先優(yōu)先113111MR2互斥互斥11213 產(chǎn)品：模型驗(yàn)證(3)ProductInstance(產(chǎn)品實(shí)例）產(chǎn)品實(shí)例）產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品開(kāi)通

39、時(shí)間產(chǎn)品開(kāi)通時(shí)間11（4338233）2001/1/112（3600830）2001/5/513（3617223）1998/4/214（4338239）1999/5/115（3289886）2001/9/4產(chǎn)品實(shí)例編碼產(chǎn)品實(shí)例編碼價(jià)格計(jì)價(jià)格計(jì)劃編碼劃編碼帳目編碼帳目編碼規(guī)則編碼規(guī)則編碼規(guī)則條規(guī)則條目編碼目編碼規(guī)則條目名稱(chēng)規(guī)則條目名稱(chēng)成交價(jià)成交價(jià)11（4338233）3011（市話費(fèi)）（市話費(fèi)）13 （指定被叫免費(fèi)）（指定被叫免費(fèi)）1指定被叫免費(fèi)指定被叫免費(fèi)012（3600830）3011 （市話費(fèi)）（市話費(fèi)）13 （指定被叫免費(fèi)）（指定被叫免費(fèi)）1指定被叫免費(fèi)指定被叫免費(fèi)013（3617223

40、）3011 （市話費(fèi)）（市話費(fèi)）13 （指定被叫免費(fèi)）（指定被叫免費(fèi)）1指定被叫免費(fèi)指定被叫免費(fèi)014（4338239）3021 （市話費(fèi)）（市話費(fèi)）12 （被叫付費(fèi)規(guī)則）（被叫付費(fèi)規(guī)則）1被叫付費(fèi)規(guī)則被叫付費(fèi)規(guī)則0.215（3289886）3021 （市話費(fèi)）（市話費(fèi)）12 （被叫付費(fèi)規(guī)則）（被叫付費(fèi)規(guī)則）1被叫付費(fèi)規(guī)則被叫付費(fèi)規(guī)則0.2 Product Instance Price Plan rule Item（產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)算規(guī)則條目實(shí)例化關(guān)系）產(chǎn)品實(shí)例價(jià)格計(jì)算規(guī)則條目實(shí)例化關(guān)系） q對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的分類(lèi)，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類(lèi)方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的分類(lèi)，定義清楚

41、電信產(chǎn)品的大的分類(lèi)方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。q將產(chǎn)品和資費(fèi)剝離，使產(chǎn)品目錄更加清晰。將產(chǎn)品和資費(fèi)剝離，使產(chǎn)品目錄更加清晰。q引入了產(chǎn)品之間的角色的概念，使得新的電信產(chǎn)品更加容易的表達(dá)，如長(zhǎng)話批銷(xiāo)、引入了產(chǎn)品之間的角色的概念，使得新的電信產(chǎn)品更加容易的表達(dá)，如長(zhǎng)話批銷(xiāo)、買(mǎi)一送一。買(mǎi)一送一。q清晰的定義了產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、資源的之間的關(guān)系。清晰的定義了產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、資源的之間的關(guān)系。q通過(guò)資費(fèi)計(jì)劃等實(shí)體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費(fèi)方式，特別是使用元規(guī)通過(guò)資費(fèi)計(jì)劃等實(shí)體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費(fèi)方式，特別是使用

42、元規(guī)則的概念，將價(jià)格計(jì)劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。則的概念，將價(jià)格計(jì)劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。q在資費(fèi)計(jì)劃中，清楚了定義了各種資費(fèi)科目的各種價(jià)格，如列表價(jià)、最低、最高價(jià)在資費(fèi)計(jì)劃中，清楚了定義了各種資費(fèi)科目的各種價(jià)格，如列表價(jià)、最低、最高價(jià)，以及最終的實(shí)際成交價(jià)。，以及最終的實(shí)際成交價(jià)。q明確指出資費(fèi)是產(chǎn)品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。明確指出資費(fèi)是產(chǎn)品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。產(chǎn)品：模型特色與預(yù)期效益 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)市市 場(chǎng)場(chǎng) 細(xì)細(xì) 分分渠渠 道道調(diào)調(diào) 查查營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 策策 劃劃促促 銷(xiāo)銷(xiāo) 方方 案案產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃合合 同同合合 同同 關(guān)關(guān) 聯(lián)聯(lián)廣廣 告告

43、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域包含策略性的銷(xiāo)售和信息收集行為。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題域包含策略性的銷(xiāo)售和信息收集行為。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò) 它們來(lái)支撐其商業(yè)目標(biāo)。它們來(lái)支撐其商業(yè)目標(biāo)。 該主題收集的信息使得電信運(yùn)營(yíng)商可以建立、管理和衡量其市場(chǎng)活動(dòng)該主題收集的信息使得電信運(yùn)營(yíng)商可以建立、管理和衡量其市場(chǎng)活動(dòng) 的有效性。的有效性。 產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)基本基本產(chǎn)品和產(chǎn)品和組合產(chǎn)品關(guān)聯(lián)組合產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和打包產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和打包產(chǎn)品和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)單一產(chǎn)品和單一產(chǎn)品和打包產(chǎn)品關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)和資費(fèi)計(jì)劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策

44、劃和產(chǎn)品策劃和渠道關(guān)聯(lián)渠道關(guān)聯(lián)渠渠 道道產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和目標(biāo)群關(guān)聯(lián)目標(biāo)群關(guān)聯(lián)目標(biāo)客戶(hù)群目標(biāo)客戶(hù)群產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和地域關(guān)聯(lián)地域關(guān)聯(lián)地地 域域參參 與與 人人角角 色色參參 與與 人人產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和參與人關(guān)聯(lián)參與人關(guān)聯(lián)資資 費(fèi)費(fèi) 計(jì)計(jì) 劃劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段產(chǎn)品策劃：運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段將新的產(chǎn)品類(lèi)型或已有的將新的產(chǎn)品類(lèi)型或已有的產(chǎn)品類(lèi)型提供到市場(chǎng)上。產(chǎn)品類(lèi)型提供到市場(chǎng)上。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃 模型類(lèi)型模型類(lèi)型模型因素模型因素模型算法模型算法模型分?jǐn)?shù)值模型分?jǐn)?shù)值產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例參與人參與人產(chǎn)產(chǎn) 品品地地 域域帳帳 戶(hù)戶(hù)接入方法接入方法目標(biāo)群管理目標(biāo)群管理 參與人角色

45、參與人角色目標(biāo)群間目標(biāo)群間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)某些差異性，將特定對(duì)象根據(jù)某些差異性，將特定對(duì)象劃分為若干個(gè)群體，從而確定劃分為若干個(gè)群體，從而確定目標(biāo)市場(chǎng)或目標(biāo)群。目標(biāo)市場(chǎng)或目標(biāo)群。例：例：流失流失獲取獲取增長(zhǎng)增長(zhǎng)例：例：收入收入/ /地域地域教育程度教育程度產(chǎn)品產(chǎn)品/ /用量用量收益收益/ /繳費(fèi)繳費(fèi) 分分 析析 模模 型型市市 場(chǎng)場(chǎng) 細(xì)細(xì) 分分例：例：決策樹(shù)決策樹(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)群簇分析群簇分析線性回歸線性回歸 描述型描述型預(yù)測(cè)型預(yù)測(cè)型 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 廳廳呼呼 叫叫 中中 心心代代 理理 商商網(wǎng)網(wǎng) 站站客客 戶(hù)戶(hù) 經(jīng)經(jīng) 理理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：渠道渠道和帳

46、戶(hù)渠道和帳戶(hù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)帳戶(hù)角色帳戶(hù)角色渠道和接入方法渠道和接入方法關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)接入方法接入方法渠道和參與人渠道和參與人關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人角色參與人角色各種渠道的聯(lián)系電話，如各種渠道的聯(lián)系電話，如10001000號(hào)、號(hào)、114114、180180、營(yíng)業(yè)廳的聯(lián)系、營(yíng)業(yè)廳的聯(lián)系電話。電話。例：例：客戶(hù)通過(guò)什么渠道與電信運(yùn)營(yíng)客戶(hù)通過(guò)什么渠道與電信運(yùn)營(yíng)商溝通。商溝通。運(yùn)營(yíng)商的不同渠道由哪個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商的不同渠道由哪個(gè)部門(mén)管理。管理。記錄了渠道在電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部記錄了渠道在電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的管理帳號(hào)。的管理帳號(hào)。例：例：如代理商與電信運(yùn)營(yíng)商簽定協(xié)如代理商與電信運(yùn)營(yíng)商簽定協(xié)議后向電信運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用。議后向電信運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用

47、。渠渠 道道 促促 銷(xiāo)銷(xiāo)調(diào)調(diào) 查查產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃其其 它它參與人角色參與人角色目標(biāo)群類(lèi)型目標(biāo)群類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)策劃單元營(yíng)銷(xiāo)策劃單元分類(lèi)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃單元營(yíng)銷(xiāo)策劃單元管理管理營(yíng)銷(xiāo)策劃單元營(yíng)銷(xiāo)策劃單元廣告廣告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策劃戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)策劃管理營(yíng)銷(xiāo)策劃管理營(yíng)銷(xiāo)策劃單元營(yíng)銷(xiāo)策劃單元營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃獎(jiǎng)勵(lì)措施目標(biāo)群獎(jiǎng)勵(lì)措施目標(biāo)群營(yíng)銷(xiāo)策劃折價(jià)券營(yíng)銷(xiāo)策劃折價(jià)券營(yíng)營(yíng) 銷(xiāo)銷(xiāo) 策策 劃劃 目目 標(biāo)標(biāo) 群群關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因促促 銷(xiāo)銷(xiāo) 方方 案案 間間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：促銷(xiāo)方案促促 銷(xiāo)銷(xiāo) 方方 案案資資 費(fèi)費(fèi) 計(jì)計(jì) 劃劃促銷(xiāo)方案細(xì)項(xiàng)促銷(xiāo)方案細(xì)項(xiàng)折折 價(jià)價(jià) 券券促銷(xiāo)方案：電信運(yùn)營(yíng)

48、商為促銷(xiāo)方案：電信運(yùn)營(yíng)商為了獲取新客戶(hù)或回報(bào)現(xiàn)有了獲取新客戶(hù)或回報(bào)現(xiàn)有客戶(hù)而發(fā)起的活動(dòng)?？蛻?hù)而發(fā)起的活動(dòng)。產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 例例參參 與與 人人產(chǎn)產(chǎn) 品品帳帳 戶(hù)戶(hù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：合同 (1)合合 同同合合 同同 條條 款款合同條款類(lèi)別合同條款類(lèi)別服務(wù)等級(jí)協(xié)議服務(wù)等級(jí)協(xié)議協(xié)議類(lèi)型協(xié)議類(lèi)型合同資費(fèi)計(jì)劃合同資費(fèi)計(jì)劃合同資費(fèi)規(guī)則合同資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)合同收費(fèi)細(xì)項(xiàng)合同收費(fèi)細(xì)項(xiàng)支付計(jì)劃支付計(jì)劃合同：電信運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)合同：電信運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)簽定的協(xié)議。簽定的協(xié)議。服務(wù)等級(jí)協(xié)議：合同的一服務(wù)等級(jí)協(xié)議：合同的一個(gè)子類(lèi)。個(gè)子類(lèi)。 合同條款合同條款資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃合同條款合同條款資費(fèi)計(jì)劃規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)計(jì)劃規(guī)則細(xì)項(xiàng)合同條款合

49、同條款收費(fèi)細(xì)項(xiàng)支付計(jì)劃收費(fèi)細(xì)項(xiàng)支付計(jì)劃合同條款合同條款產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例合同條款合同條款客戶(hù)訂單客戶(hù)訂單市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：合同 (2)合合 同同 條條 款款 合合 同同 類(lèi)類(lèi) 型型合同和參與人合同和參與人合同和渠道合同和渠道合合 同同 狀狀 態(tài)態(tài)合合 同同 核核 準(zhǔn)準(zhǔn)參與人角色參與人角色渠道角色渠道角色合同狀態(tài)類(lèi)型合同狀態(tài)類(lèi)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：合同關(guān)聯(lián)合合 同同 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：廣告媒體對(duì)象間媒體對(duì)象間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)媒體對(duì)象和媒體對(duì)象和產(chǎn)品策劃置產(chǎn)品策劃置媒體對(duì)象類(lèi)型媒體對(duì)象類(lèi)型媒體對(duì)象媒體對(duì)象內(nèi)容類(lèi)型內(nèi)容類(lèi)型廣廣 告告 大大 小小廣廣 告告 位位 置置廣廣 告告 狀狀 態(tài)態(tài)廣告和廣告和產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃廣廣 告告 內(nèi)內(nèi) 容

50、容廣廣 告告 類(lèi)類(lèi) 型型媒媒 體體 對(duì)對(duì) 象象例：例：圖片圖片/ /文字文字聲音聲音/ /影像影像例：例：廣告廣告新聞報(bào)導(dǎo)新聞報(bào)導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)品廣廣 告告 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：調(diào)查調(diào)調(diào) 查查調(diào)查問(wèn)題回應(yīng)調(diào)查問(wèn)題回應(yīng)調(diào)查回應(yīng)調(diào)查回應(yīng)問(wèn)題值含義問(wèn)題值含義問(wèn)題順序含義問(wèn)題順序含義問(wèn)題因素問(wèn)題因素答案類(lèi)型答案類(lèi)型題題 庫(kù)庫(kù) 問(wèn)問(wèn) 題題題題 庫(kù)庫(kù)調(diào)查管理調(diào)查管理參參 與與 人人調(diào)查調(diào)查后臺(tái)支撐狀況后臺(tái)支撐狀況參與人參與人調(diào)查角色調(diào)查角色調(diào)查目標(biāo)群調(diào)查目標(biāo)群例：例：收入收入教育等級(jí)教育等級(jí)客戶(hù)滿意度客戶(hù)滿意度例：例：教育等級(jí)教育等級(jí)1-61-6：小學(xué)程度：小學(xué)程度7-97-9：初中程度：初中程度 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：模型應(yīng)用v 案

51、案 例例 背背 景景 李先生擁有一部固定電話、一部小靈通、一條李先生擁有一部固定電話、一部小靈通、一條ADSL，都在同都在同一賬戶(hù)上繳費(fèi)。一賬戶(hù)上繳費(fèi)。 8月份通過(guò)該賬戶(hù)上繳費(fèi)的總金額超過(guò)月份通過(guò)該賬戶(hù)上繳費(fèi)的總金額超過(guò)500元元。 根據(jù)南京電信的鼓勵(lì)合并繳費(fèi)賬戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)政策，可以獲贈(zèng)一張根據(jù)南京電信的鼓勵(lì)合并繳費(fèi)賬戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)政策，可以獲贈(zèng)一張面額面額50元的元的9989卡。卡。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：模型驗(yàn)證促銷(xiāo)促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)編碼促銷(xiāo)活動(dòng)編碼促銷(xiāo)確認(rèn)類(lèi)型促銷(xiāo)確認(rèn)類(lèi)型促銷(xiāo)類(lèi)型促銷(xiāo)類(lèi)型P1（合并賬戶(hù)）合并賬戶(hù)）需要客戶(hù)領(lǐng)取贈(zèng)品需要客戶(hù)領(lǐng)取贈(zèng)品賬戶(hù)級(jí)賬戶(hù)級(jí)賬戶(hù)級(jí)促銷(xiāo)賬戶(hù)級(jí)促銷(xiāo)賬戶(hù)促銷(xiāo)編碼賬戶(hù)促銷(xiāo)編碼P1 （合并賬戶(hù)

52、促銷(xiāo)）合并賬戶(hù)促銷(xiāo)）賬戶(hù)級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)賬戶(hù)級(jí)促銷(xiāo)目標(biāo)賬戶(hù)促銷(xiāo)編碼賬戶(hù)促銷(xiāo)編碼賬戶(hù)分段編碼賬戶(hù)分段編碼P1 （合并賬戶(hù)促銷(xiāo)）合并賬戶(hù)促銷(xiāo)）AS1賬戶(hù)分段賬戶(hù)分段分段編碼分段編碼分段類(lèi)型分段類(lèi)型 分段名稱(chēng)分段名稱(chēng)分段開(kāi)始時(shí)間分段開(kāi)始時(shí)間分段結(jié)束時(shí)間分段結(jié)束時(shí)間AS1高價(jià)值賬戶(hù)高價(jià)值賬戶(hù)2003年年8月月500元以上賬戶(hù)群元以上賬戶(hù)群2003-8-12003-8-31賬戶(hù)群清單賬戶(hù)群清單分段編碼分段編碼賬戶(hù)賬戶(hù)AS1C1（李先生賬戶(hù)）李先生賬戶(hù)）AS1C2AS1C3AS1 禮金券禮金券禮金券編碼禮金券編碼禮金券類(lèi)型禮金券類(lèi)型面值面值CP19989電話卡電話卡50參與人參與人-賬戶(hù)關(guān)系賬戶(hù)關(guān)系參與人參與人

53、賬戶(hù)賬戶(hù)參與人參與人賬戶(hù)關(guān)系賬戶(hù)關(guān)系李先生李先生C1屬主屬主禮券實(shí)體禮券實(shí)體禮金券驗(yàn)證碼禮金券驗(yàn)證碼禮金券編碼禮金券編碼禮金券狀態(tài)禮金券狀態(tài)參與人參與人9989-2233-44556CP1（50元元9989卡）卡）有效有效1A促銷(xiāo)管理促銷(xiāo)管理參與人參與人促銷(xiāo)活動(dòng)編碼促銷(xiāo)活動(dòng)編碼管理角色管理角色南京電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處南京電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處P1方案制定方案制定南京電信公眾客戶(hù)部南京電信公眾客戶(hù)部P1促銷(xiāo)執(zhí)行促銷(xiāo)執(zhí)行促銷(xiāo)促銷(xiāo)-禮券禮券 關(guān)系關(guān)系促銷(xiāo)活動(dòng)編碼促銷(xiāo)活動(dòng)編碼禮金券編碼禮金券編碼P1CP1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：模型特色與預(yù)期效益q 產(chǎn)品策劃描述了將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)：管理者、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品策劃描述了將產(chǎn)品推

54、向市場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)：管理者、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組裝、定價(jià)、目標(biāo)群、渠道、地域等。、組裝、定價(jià)、目標(biāo)群、渠道、地域等。q 將市場(chǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性的市場(chǎng)活動(dòng)關(guān)聯(lián)。將市場(chǎng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性的市場(chǎng)活動(dòng)關(guān)聯(lián)。 每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起原因、日程、針對(duì)的目標(biāo)客戶(hù)群名單、渠道等。 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)由多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元組成, 如廣告、優(yōu)惠、客戶(hù)回報(bào)、市場(chǎng)滿意度調(diào)查等。營(yíng)銷(xiāo)單元可用來(lái)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有效性。 q 引入廣義的目標(biāo)群概念引入廣義的目標(biāo)群概念,如客戶(hù)群、產(chǎn)品群、產(chǎn)品實(shí)例群、地域群如客戶(hù)群、產(chǎn)品群、產(chǎn)品實(shí)例群、地域群等等，基于各種目標(biāo)群來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)?；诟鞣N目標(biāo)群來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)。q 支持渠道的無(wú)限細(xì)分：建立渠道與參與人的關(guān)聯(lián)。支持渠道的

55、無(wú)限細(xì)分：建立渠道與參與人的關(guān)聯(lián)。q 提供了靈活的合同模型，支持非常復(fù)雜的合同條款。提供了靈活的合同模型，支持非常復(fù)雜的合同條款。 事 件基基 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)客客 戶(hù)戶(hù) 訂訂 單單呼叫中心交互呼叫中心交互其其 它它 事事 件件事件主題域包含一些重要的事件。它給業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了一個(gè)客戶(hù)生命周期事件主題域包含一些重要的事件。它給業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了一個(gè)客戶(hù)生命周期的完整視圖的完整視圖, ,記錄了客戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系的不同階段。記錄了客戶(hù)和電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系的不同階段。 事件：基本結(jié)構(gòu)事件和事件事件和事件的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)事件關(guān)聯(lián)事件關(guān)聯(lián)原因原因事件原因事件原因事件的事件的解決方法解決方法和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的通

56、話記錄通話記錄和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的參與人參與人在事件中的在事件中的角色角色和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的渠道渠道事件狀態(tài)事件狀態(tài)類(lèi)型類(lèi)型事件狀態(tài)事件狀態(tài)事件類(lèi)型事件類(lèi)型事件類(lèi)別事件類(lèi)別事件狀態(tài)事件狀態(tài)原因原因事事 件件 事件：客戶(hù)訂單 (1)客客 戶(hù)戶(hù) 訂訂 單單工工 單單事事 件件內(nèi)部交互內(nèi)部交互業(yè)務(wù)交互業(yè)務(wù)交互客戶(hù)訂單：客戶(hù)訂購(gòu)或購(gòu)客戶(hù)訂單：客戶(hù)訂購(gòu)或購(gòu)買(mǎi)電信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品買(mǎi)電信運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品。例：例：改名改名更換地址更換地址內(nèi)容可能變更內(nèi)容可能變更訂單可能撤銷(xiāo)訂單可能撤銷(xiāo) 產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品訂單和產(chǎn)品訂單和產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實(shí)例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因處理中的處理中的產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例客戶(hù)子

57、訂單客戶(hù)子訂單產(chǎn)品訂單產(chǎn)品訂單非產(chǎn)品訂單非產(chǎn)品訂單客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求的屬性描述，如裝機(jī)、拆機(jī)、移客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求的屬性描述，如裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)等都是機(jī)等都是。同樣產(chǎn)品的不同的同樣產(chǎn)品的不同的實(shí)例實(shí)例的安裝過(guò)程中有不同的約定，的安裝過(guò)程中有不同的約定，如時(shí)間上的約定，設(shè)備上的約定。如時(shí)間上的約定，設(shè)備上的約定。 事件：客戶(hù)訂單 (2)子訂單規(guī)格子訂單規(guī)格子訂單細(xì)項(xiàng)子訂單細(xì)項(xiàng)子訂單規(guī)格子訂單規(guī)格細(xì)項(xiàng)細(xì)項(xiàng)子訂單資費(fèi)計(jì)劃子訂單資費(fèi)計(jì)劃子訂單子訂單資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)子訂單收費(fèi)科目子訂單收費(fèi)科目細(xì)項(xiàng)支付細(xì)項(xiàng)支付子訂單和地理子訂單和地理位置關(guān)聯(lián)位置關(guān)聯(lián)地理位置地理位置關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色子訂單和參與人子訂單

58、和參與人關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人參與人關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色客戶(hù)子訂單客戶(hù)子訂單訂單資費(fèi)計(jì)劃訂單資費(fèi)計(jì)劃訂單訂單資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)資費(fèi)規(guī)則細(xì)項(xiàng)訂單收費(fèi)科目訂單收費(fèi)科目細(xì)項(xiàng)支付細(xì)項(xiàng)支付客客 戶(hù)戶(hù) 訂訂 單單 事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工應(yīng)答呼入人工應(yīng)答申申 訴訴挽挽 留留查查 詢(xún)?cè)兒舫鋈斯ぬ幚砗舫鋈斯ぬ幚碚{(diào)調(diào) 查查催催 費(fèi)費(fèi)電話營(yíng)銷(xiāo)電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)交談網(wǎng)絡(luò)交談網(wǎng)站訪問(wèn)網(wǎng)站訪問(wèn)電子郵件電子郵件傳傳 真真信信 件件自動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)答短短 信信 事件：其它事件位位 置置網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)接入方法接入方法產(chǎn)產(chǎn) 品品營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃出帳周期出帳周期重大事件重大事件類(lèi)型類(lèi)型重大事件重大事件催催 費(fèi)

59、費(fèi)帳帳 單單帳帳 務(wù)務(wù)其其 它它 事事 件件 事件：模型應(yīng)用李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京電信的大客戶(hù)；從事通信設(shè)備制造，是電信公雷神公司是南京電信的大客戶(hù)；從事通信設(shè)備制造，是電信公司的主要供貨商之一。司的主要供貨商之一?？蛻?hù)經(jīng)理張負(fù)責(zé)對(duì)該公司的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)經(jīng)理張負(fù)責(zé)對(duì)該公司的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。 李小姐使用一部號(hào)碼為李小姐使用一部號(hào)碼為32893773289377的小靈通，費(fèi)用由李先生支付。的小靈通，費(fèi)用由李先生支付。 李先生家裝有一條號(hào)碼為李先生家裝有一條號(hào)碼為B3336650B333

60、6650的的ADSLADSL，當(dāng)初由客戶(hù)經(jīng)理張當(dāng)初由客戶(hù)經(jīng)理張發(fā)展。發(fā)展。 這部這部ADSLADSL是在鼓樓營(yíng)業(yè)廳辦理的開(kāi)通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護(hù)工作由是在鼓樓營(yíng)業(yè)廳辦理的開(kāi)通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護(hù)工作由社區(qū)經(jīng)理王負(fù)責(zé)。社區(qū)經(jīng)理王負(fù)責(zé)。v 案案 例例 背背 景景 事件：模型驗(yàn)證營(yíng)業(yè)廳渠道營(yíng)業(yè)廳渠道渠道編碼渠道編碼渠道類(lèi)型渠道類(lèi)型渠道名稱(chēng)渠道名稱(chēng)CH1營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳鼓樓營(yíng)業(yè)廳鼓樓營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品訂單產(chǎn)品訂單-產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例 關(guān)系關(guān)系子訂單編碼子訂單編碼產(chǎn)品實(shí)例產(chǎn)品實(shí)例訂單訂單產(chǎn)品實(shí)例關(guān)系產(chǎn)品實(shí)例關(guān)系SO1（ ADSL新裝機(jī)）新裝機(jī)）ADSLB3336650訂購(gòu)新產(chǎn)品訂購(gòu)新產(chǎn)品子訂單子訂單-參與人參與人 關(guān)系關(guān)系子