商務(wù)禮儀培訓(xùn) (2)

1、現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共248頁第一講第一講 商務(wù)禮儀概論商務(wù)禮儀概論現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共248頁一、中華禮儀之殤一、中華禮儀之殤現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共248頁二、禮儀的核心是尊敬二、禮儀的核心是尊敬現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共248頁希臘哲學(xué)家亞里斯多德說：希臘哲學(xué)家亞里斯多德說：“一個人不跟別人打交道，一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個他不是一個神就是一個獸。獸?！爆F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共248頁1 1、什么是文明禮儀、什么是文明禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共248頁 什么是什么是文明文明？ 漢語漢語“文明文明”一詞最早出現(xiàn)在一詞最早出現(xiàn)在易經(jīng)易經(jīng)乾乾里里，“見龍在田，天下文明見龍在田，天下文

2、明”，指一種進(jìn)指一種進(jìn)步的社會狀態(tài)。西方，文明的觀點(diǎn)是步的社會狀態(tài)。西方，文明的觀點(diǎn)是1818世世紀(jì)法國的思想家提出來的，相對于原始、紀(jì)法國的思想家提出來的，相對于原始、野蠻狀態(tài)，指定居、城市、識字的社會生野蠻狀態(tài)，指定居、城市、識字的社會生活狀態(tài)，因此活狀態(tài)，因此“文明文明”有有“城市化城市化”、“城市形成城市形成”的含義。的含義。文明就是指人類擺文明就是指人類擺脫了原始性、野蠻性、自然性、動物性的脫了原始性、野蠻性、自然性、動物性的高級生存狀態(tài)，代表進(jìn)步、高尚、理性、高級生存狀態(tài)，代表進(jìn)步、高尚、理性、文雅等。文雅等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共248頁 什么是什么是禮儀禮儀？ 漢語漢語“禮儀禮

3、儀”最早源于最早源于詩詩經(jīng)經(jīng)小雅小雅。古人說。古人說“禮儀者，禮儀者，敬人也敬人也”，“禮禮”就是指尊重，就是指尊重，既尊重自己，又尊重別人，既尊重自己，又尊重別人，“儀儀”指儀式，即尊重、尊敬指儀式，即尊重、尊敬別人的表現(xiàn)形式、手段、方式。別人的表現(xiàn)形式、手段、方式?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共248頁 人類在社會生活中為了進(jìn)步和發(fā)展就人類在社會生活中為了進(jìn)步和發(fā)展就必須遵守大家共同制定的道德行為規(guī)必須遵守大家共同制定的道德行為規(guī)范，在人際交往中通過自律和對人的范，在人際交往中通過自律和對人的尊重與友好來維系和協(xié)調(diào)人與人之間尊重與友好來維系和協(xié)調(diào)人與人之間和諧的關(guān)系。和諧的關(guān)系?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁

4、，共248頁 2 2、禮儀是人類文明的標(biāo)志、禮儀是人類文明的標(biāo)志現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共248頁 禮起源于原始社會的宗教祭祀活動。禮起源于原始社會的宗教祭祀活動。周代開始制定禮，稱為周代開始制定禮，稱為“周禮周禮”。 中國傳統(tǒng)儒家文化就非常重視禮。中國傳統(tǒng)儒家文化就非常重視禮。儒家的儒家的“仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信”中，中，“禮禮”居中，占有重要地位?？鬃泳又校加兄匾匚??？鬃诱f說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動勿言，非禮勿動”。荀子說荀子說：“人人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧無禮則不寧”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁

5、，共248頁 宋代大儒朱熹宋代大儒朱熹小學(xué)小學(xué)、蒙童須蒙童須知知：“衣服冠履第一，語言步趨第衣服冠履第一，語言步趨第二，灑掃涓潔第三，讀書寫字第四，二，灑掃涓潔第三，讀書寫字第四，雜細(xì)事宜第五。雜細(xì)事宜第五。”他說：他說：“大抵為人，大抵為人，先要身體端正，自冠巾、衣服、鞋襪先要身體端正，自冠巾、衣服、鞋襪皆須收拾愛護(hù)，常令整齊。皆須收拾愛護(hù)，常令整齊?！薄啊薄胺矠榉矠槿俗拥埽毷堑吐曄職?，語詳緩，不人子弟，須是低聲下氣，語詳緩，不可高言喧哄，浮言戲笑?？筛哐孕?，浮言戲笑?！爆F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共248頁 清代學(xué)者李子潛清代學(xué)者李子潛弟子規(guī)弟子規(guī)： 個人禮儀上：個人儀容上，個人禮儀上：個人

6、儀容上，“晨必盥，兼晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手漱口，便溺回，輒凈手”。穿衣戴帽應(yīng)當(dāng)。穿衣戴帽應(yīng)當(dāng)“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切”；“衣貴潔，不貴華，上循分衣貴潔，不貴華，上循分,下稱家下稱家”。飲。飲食上食上“對飲食，勿揀擇，食適可，勿過則，對飲食，勿揀擇，食適可，勿過則，年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑”。 長幼禮儀上：長幼禮儀上：“或飲食，或坐走，長者先，或飲食，或坐走，長者先，幼者后幼者后”；“稱尊長，勿呼名，對尊長，稱尊長，勿呼名，對尊長，勿見（現(xiàn)）能勿見（現(xiàn)）能”；“路遇長，疾路遇長，疾趨趨（趨）（趨）揖揖”；“長著立，

7、幼勿坐，長著坐，命乃長著立，幼勿坐，長著坐，命乃坐坐”；“尊長前，聲要低，低不聞，卻非尊長前，聲要低，低不聞，卻非宜宜”；“進(jìn)必趨，退必遲，問起對，視勿進(jìn)必趨，退必遲，問起對，視勿移移”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共248頁 交往禮儀：儀態(tài)上應(yīng)交往禮儀：儀態(tài)上應(yīng)“步從容，立端正，揖深圓，步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬，勿踐閾（門檻），勿跛倚（一支腿斜靠），拜恭敬，勿踐閾（門檻），勿跛倚（一支腿斜靠），勿箕踞（蹲坐時不叉開兩腿），勿搖髀（勿箕踞（蹲坐時不叉開兩腿），勿搖髀（bi)（搖晃（搖晃大腿大腿)”。 拜訪他人時拜訪他人時“緩揭廉，勿有聲緩揭廉，勿有聲”；將入門，問孰存，將；將入門，問孰存，將上

8、堂，聲必?fù)P，人問誰，對以名，吾與我，不分明上堂，聲必?fù)P，人問誰，對以名，吾與我，不分明”； 談吐禮儀上，談吐禮儀上，“凡出言，信為先。詐與妄，奚可焉。奸凡出言，信為先。詐與妄，奚可焉。奸巧語，污穢詞，市井氣，切戒之巧語，污穢詞，市井氣，切戒之”；“見未真，勿輕言，見未真，勿輕言，知未的，勿輕傳，事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯知未的，勿輕傳，事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯”；“凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊，彼說長，此說短，凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊，彼說長，此說短，不關(guān)己，莫閑管不關(guān)己，莫閑管”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共248頁 為人處事：為人處事：“行高者，名自高，人所重，行高者，名自高

9、，人所重，非貌高，才大者，望自大，人所服，非言非貌高，才大者，望自大，人所服，非言大，己有能，勿自私，人所能，勿輕訾大，己有能，勿自私，人所能，勿輕訾（批評、毀謗），勿諂（批評、毀謗），勿諂(chan)(chan)富，勿驕貧，富，勿驕貧，勿厭古，勿喜新勿厭古，勿喜新”；“人不閑，勿事攪，人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾，人有短，切莫揭，人有人不安，勿話擾，人有短，切莫揭，人有私，切莫說，道人善，即是善，人知之，私，切莫說，道人善，即是善，人知之，愈思勉，揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且愈思勉，揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且作作”。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共248頁現(xiàn)代禮儀是對中國傳統(tǒng)現(xiàn)代禮儀是對中國傳統(tǒng)

10、禮儀的揚(yáng)棄和對國際禮禮儀的揚(yáng)棄和對國際禮儀的學(xué)習(xí)借鑒。儀的學(xué)習(xí)借鑒。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共248頁 現(xiàn)代禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱現(xiàn)代禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 禮貌：禮貌：人們相互交往中應(yīng)具有相互表示人們相互交往中應(yīng)具有相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。 禮節(jié)：禮節(jié)：交往中表示尊重、祝愿、致意、問交往中表示尊重、祝愿、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。 儀式：儀式：特定場合舉行的具有專門程序、特定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動，如發(fā)獎儀式、簽字儀式、規(guī)范化的活動，如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕、閉幕式等。開幕、閉幕式等

11、?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共248頁 現(xiàn)代禮儀就是在人際交往現(xiàn)代禮儀就是在人際交往中或公共空間中，以中或公共空間中，以規(guī)定的規(guī)定的或或約定俗成約定俗成的的方式方式或或慣例慣例來來維護(hù)自我形象維護(hù)自我形象和和對對方表示對對方表示尊重與友好尊重與友好的行為。禮儀是的行為。禮儀是社會成員需共同遵守的道德社會成員需共同遵守的道德行為規(guī)范。行為規(guī)范?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共248頁 禮儀的概念里包含了如下內(nèi)容：禮儀的概念里包含了如下內(nèi)容： 一是自我形象的維護(hù)和美化，一是自我形象的維護(hù)和美化，即自律。即自律。 二是對對方表示友好與尊重，二是對對方表示友好與尊重，即敬人。即敬人。 三是慣例或方式，即形式。三是

12、慣例或方式，即形式?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共248頁禮儀的核心就是對人禮儀的核心就是對人的尊重、尊敬。的尊重、尊敬?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共248頁 約定俗成約定俗成就是長期的生活習(xí)就是長期的生活習(xí)俗中形成共識、規(guī)范，所以俗中形成共識、規(guī)范，所以古人說：古人說：“禮出于俗，俗化禮出于俗，俗化為禮為禮”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共248頁慣例和方式慣例和方式是指禮儀的規(guī)范、標(biāo)是指禮儀的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不是以個人準(zhǔn)。這些規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不是以個人或某個單位、某個地區(qū)的習(xí)慣或或某個單位、某個地區(qū)的習(xí)慣或好惡為標(biāo)準(zhǔn)的，而是要好惡為標(biāo)準(zhǔn)的，而是要以某個社以某個社會或國際社會達(dá)成的共識為標(biāo)會或國際社會

13、達(dá)成的共識為標(biāo)準(zhǔn)的。準(zhǔn)的。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共248頁 禮儀的內(nèi)容非常廣泛，從人群、禮儀的內(nèi)容非常廣泛，從人群、職業(yè)、行業(yè)上可分為職業(yè)、行業(yè)上可分為政務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、外事商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、外事禮儀、學(xué)生禮儀、教師禮儀、禮儀、學(xué)生禮儀、教師禮儀、醫(yī)生禮儀醫(yī)生禮儀等，從功能上可分為等，從功能上可分為個人禮儀、公務(wù)禮儀、社交個人禮儀、公務(wù)禮儀、社交禮儀禮儀等。等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共248頁2、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀就是就是商務(wù)（營銷）商務(wù)（營銷）人員在商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動中所人員在商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動中所必須遵守的行為規(guī)范，也必須遵守的行為規(guī)范，也是用來維護(hù)個人形

14、象和對是用來維護(hù)個人形象和對交往對象表示尊重與友好交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。的慣例以及形式?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共248頁 商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛，它涉商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛，它涉及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮、言談話語、舉止行為、待打扮、言談話語、舉止行為、待人接物、行業(yè)規(guī)范以及日常交際人接物、行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各個方面。等各個方面?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共248頁商務(wù)禮儀的意義：商務(wù)禮儀的意義：現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共248頁 A.提高個人的修養(yǎng)素質(zhì)，提高個人的修養(yǎng)素質(zhì)，樹立良好的公眾形象。樹立良好的公眾形象。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，

15、共248頁“我們每個人都有一個形我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造，象，不管是否刻意塑造，僅僅因為你沒有意識地設(shè)僅僅因為你沒有意識地設(shè)計，并不就意味著別人眼計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你里就不存在你的形象。你的個人形象就是你職業(yè)品的個人形象就是你職業(yè)品質(zhì)的啟示。質(zhì)的啟示?！爆F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共248頁形象就是一個人在日常生形象就是一個人在日常生活和工作中留給他人的印活和工作中留給他人的印象，以及獲得的社會評價。象，以及獲得的社會評價。 形象是公共關(guān)系的重要條形象是公共關(guān)系的重要條件，禮儀就是樹立美好形件，禮儀就是樹立美好形象。象。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共248頁 B

16、.提升單位的知名度和提升單位的知名度和美譽(yù)度。美譽(yù)度。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共248頁 注重商務(wù)禮儀不僅是美化自我形象，注重商務(wù)禮儀不僅是美化自我形象，對顧客表示友好和尊重，它的重要意對顧客表示友好和尊重，它的重要意義是為商務(wù)銷售人員所在的單位塑造義是為商務(wù)銷售人員所在的單位塑造最佳的形象，提高他的知名度與美譽(yù)最佳的形象，提高他的知名度與美譽(yù)度。在商界，每位商務(wù)人員的一舉一度。在商界，每位商務(wù)人員的一舉一動、一言一行，裝束打扮并不僅代表動、一言一行，裝束打扮并不僅代表他自身，而是能夠折射出其所在單位他自身，而是能夠折射出其所在單位的形象，并影響到公眾輿論對他所在的形象，并影響到公眾輿論對他所

17、在單位的整體評價。單位的整體評價。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共248頁C.C.提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。水平?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共248頁 D.有利于人與人間，單有利于人與人間，單位與單位建立良好的公位與單位建立良好的公共關(guān)系。共關(guān)系?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共248頁 商務(wù)禮儀的意義就是通過樹商務(wù)禮儀的意義就是通過樹立商務(wù)人員自己良好的形象立商務(wù)人員自己良好的形象來樹立單位、企業(yè)、公司良來樹立單位、企業(yè)、公司良好的公眾形象，在與顧客、好的公眾形象，在與顧客、消費(fèi)者的交往中更好的進(jìn)行消費(fèi)者的交往中更好的進(jìn)行溝通。溝通。 禮儀是溝通人際的橋梁。禮儀是溝通人際的橋梁。 禮儀是

18、人際關(guān)系的潤滑劑。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共248頁第二講第二講個人形象禮儀個人形象禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共248頁第一節(jié)第一節(jié) 禮儀與形象美禮儀與形象美現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共248頁一、樹立良好的公眾形象一、樹立良好的公眾形象現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共248頁 人在社會生活中都會追求美人在社會生活中都會追求美好的公眾形象。好的公眾形象。 形象就是一個人在日常生活和形象就是一個人在日常生活和工作中留給他人的印象，以及工作中留給他人的印象，以及獲得的社會評價。獲得的社會評價?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共248頁 人的兩大本性和特點(diǎn)：人的兩大本性和特點(diǎn)： 第一，人是

19、群居的社會動物。人與第一，人是群居的社會動物。人與人之間有共同相處、交流、溝通的人之間有共同相處、交流、溝通的特點(diǎn)。同時人也要在與人相處中通特點(diǎn)。同時人也要在與人相處中通過他人的印象和評價獲得認(rèn)同感。過他人的印象和評價獲得認(rèn)同感。 第二，人是精神動物，具有審美意識，第二，人是精神動物，具有審美意識，渴望和喜歡美麗的事物、人、心靈等?？释拖矚g美麗的事物、人、心靈等。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共248頁 什么是美好的公眾形象？什么是美好的公眾形象？ 美好的形象是內(nèi)外美的統(tǒng)一。美好的形象是內(nèi)外美的統(tǒng)一。 內(nèi)在美即內(nèi)在的修養(yǎng)素質(zhì)，思想品格，即內(nèi)在美即內(nèi)在的修養(yǎng)素質(zhì)，思想品格，即真善美的追求，包括真實

20、誠懇、正直善良、真善美的追求，包括真實誠懇、正直善良、人道主義、悲憫情懷、理想追求、思想深人道主義、悲憫情懷、理想追求、思想深邃等。邃等。 外在美主要指行為方式，即舉手投足、外在美主要指行為方式，即舉手投足、言談舉止、穿著打扮、待人接物所體現(xiàn)言談舉止、穿著打扮、待人接物所體現(xiàn)的美，也稱為風(fēng)度氣質(zhì)，它是內(nèi)在修養(yǎng)的美，也稱為風(fēng)度氣質(zhì)，它是內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)外化的結(jié)果。和素質(zhì)外化的結(jié)果?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁，共248頁二、禮儀與形象美二、禮儀與形象美現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共248頁 禮儀美是內(nèi)外美的統(tǒng)一。禮儀美是內(nèi)外美的統(tǒng)一。 禮儀美是自然美。禮儀美是自然美?！扒逅鲕饺?，天清水出芙蓉，天然去雕飾然去

21、雕飾”是最高的審美境界。是最高的審美境界。 禮儀美是個性美。每個人都應(yīng)當(dāng)保持禮儀美是個性美。每個人都應(yīng)當(dāng)保持美獨(dú)特性、個性化，不可模仿他人，美獨(dú)特性、個性化，不可模仿他人，跟隨流行。跟隨流行。 禮儀美是和諧適度美。禮儀應(yīng)當(dāng)追禮儀美是和諧適度美。禮儀應(yīng)當(dāng)追求搭配適當(dāng)、協(xié)調(diào)。求搭配適當(dāng)、協(xié)調(diào)。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁，共248頁第二節(jié)第二節(jié) 儀態(tài)舉止禮儀儀態(tài)舉止禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共248頁一、見面四分鐘炫光環(huán)一、見面四分鐘炫光環(huán)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共248頁人的第一印象，即頭四人的第一印象，即頭四分鐘的接觸很重要，又分鐘的接觸很重要，又稱為稱為“四分鐘光環(huán)效應(yīng)四分鐘光環(huán)效應(yīng)”。 現(xiàn)在

22、學(xué)習(xí)的是第四十五頁，共248頁從外表的某一個特征推從外表的某一個特征推及到這個人的總體的特及到這個人的總體的特征，包括內(nèi)在的性格特征，包括內(nèi)在的性格特點(diǎn)稱為點(diǎn)稱為 “暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共248頁 人的儀態(tài)是指人的體態(tài)、姿人的儀態(tài)是指人的體態(tài)、姿勢、舉止、動作等，它是一勢、舉止、動作等，它是一個人知識、閱歷、文化和教個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的集合。禮儀中，人的體養(yǎng)的集合。禮儀中，人的體態(tài)被視為態(tài)被視為“第二語言第二語言”或叫或叫“副語言副語言”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共248頁儀態(tài)的基本原則和要求是儀態(tài)的基本原則和要求是端莊、大方、適度、得體。端莊、大方、適度、得體

23、?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共248頁二、站坐走姿要有相二、站坐走姿要有相現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共248頁 孔子說：孔子說：“君子不重則不威君子不重則不威”，“望之儼望之儼然，即之也溫然，即之也溫”。 （宋）朱熹（宋）朱熹小學(xué)小學(xué)：“大抵為人，先大抵為人，先要身體端正。要身體端正?！?（清）李子潛（清）李子潛弟子規(guī)弟子規(guī)： “步從容，步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬，勿踐閾（門立端正，揖深圓，拜恭敬，勿踐閾（門檻），勿跛倚（一支腿斜靠），勿箕踞檻），勿跛倚（一支腿斜靠），勿箕踞（蹲坐時不叉開兩腿），勿搖髀（蹲坐時不叉開兩腿），勿搖髀（bi)（搖晃大腿（搖晃大腿)”。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁，共248

24、頁1 1、站有站相、站有站相現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁，共248頁 （1）頭正頭正。抬頭、頭頂平，雙目向前平。抬頭、頭頂平，雙目向前平視，微收下頜。視，微收下頜。 （2）肩平肩平。雙肩平直，人體向上。雙肩平直，人體向上。 （3）軀挺軀挺。腰部挺直，挺胸、收腹。腰部挺直，挺胸、收腹。 （4）臂垂臂垂。雙臂自然下垂，垂于身體兩。雙臂自然下垂，垂于身體兩側(cè)或雙手交叉放在身體前或后。女士一側(cè)或雙手交叉放在身體前或后。女士一般雙手交叉放在小腹部下。般雙手交叉放在小腹部下。 （5）腿并腿并。 雙腿立直，保持身體正直。雙腿立直，保持身體正直。男士雙腿略分，但不超過肩部。女士必男士雙腿略分，但不超過肩部。女士必須

25、雙腿靠攏（膝和腳后跟緊靠），不可須雙腿靠攏（膝和腳后跟緊靠），不可隨便分開。隨便分開?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十四頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十五頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十六頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十七頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十八頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十九頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十一頁，共248頁 不良站姿不良站姿 歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。物體等。 兩腿彎曲、

26、叉開很大以及雙手叉腰、兩腿彎曲、叉開很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。 喜歡擺弄打火機(jī)、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、喜歡擺弄打火機(jī)、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。咬指甲等。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十二頁，共248頁2、坐有坐相、坐有坐相現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十三頁，共248頁 （1）入坐時輕、穩(wěn)入坐時輕、穩(wěn)。一般從椅子左邊走。一般從椅子左邊走到座位前，然后輕穩(wěn)地坐下。到座位前，然后輕穩(wěn)地坐下。 （2）上體自然挺直上體自然挺直。立腰、挺胸。雙眼。立腰、挺胸。雙眼與交往對象相視。與交往對象相視。 （3） 雙肩平正放松雙肩平正放松。雙臂自然彎曲放。雙臂自然彎曲放在膝上，也可放

27、在椅子或沙發(fā)扶手上，在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下。掌心向下。 （4）雙膝自然并攏雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，。雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊，雙腿可前后放。男士雙腳并攏或交疊，雙腿可前后放。男士可略分開，女士務(wù)必雙腿并攏?？陕苑珠_，女士務(wù)必雙腿并攏。 （5）只坐椅子的只坐椅子的2/3。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十四頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十五頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十六頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十七頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十八頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十九頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十一頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十二頁，共

28、248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十三頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十四頁，共248頁 不良坐姿不良坐姿 就坐時不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲。就坐時不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲。 兩腿不應(yīng)過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地兩腿不應(yīng)過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。癱坐在椅子上。 就坐時，不可腳尖相對或翹起，雙腳踝部交叉，就坐時，不可腳尖相對或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去。半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去。 坐下后不應(yīng)隨意挪動椅子，翹二郎腿時不可頻坐下后不應(yīng)隨意挪動椅子，翹二郎腿時不可頻繁搖腿。繁搖腿。 不可不停地擺弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、不可不停地擺弄手

29、中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。戒指等。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十五頁，共248頁3、走有走相、走有走相現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十六頁，共248頁 （1）頭正、體直頭正、體直。 上體正直、抬頭，上體正直、抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方。下巴與地面平行，兩眼平視前方。 （2）肩平，雙臂前后自然擺動肩平，雙臂前后自然擺動。擺幅。擺幅以以3035度為宜，雙肩不宜過于僵度為宜，雙肩不宜過于僵硬。手臂與身體的夾角一般在硬。手臂與身體的夾角一般在10度。度。 （3）收腹、立腰，用腰力收腹、立腰，用腰力。腰收緊，。腰收緊，重心稍向前傾。重心稍向前傾。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十七頁，共248頁 （4） 走直線走直線。腳的兩

30、側(cè)應(yīng)踩在直線。腳的兩側(cè)應(yīng)踩在直線上，避免外八字或內(nèi)八字。上，避免外八字或內(nèi)八字。 （5）步幅適度步幅適度。步幅為腳跟與腳尖相。步幅為腳跟與腳尖相距一腳長。（女士穿旗袍、西服裙、禮距一腳長。（女士穿旗袍、西服裙、禮服時步幅較?。?，勻速前進(jìn)。服時步幅較?。?，勻速前進(jìn)。 （6）腳掌著地要輕腳掌著地要輕。不要行走帶響，。不要行走帶響，腿不宜抬得過高。腿不宜抬得過高。 （7）上下樓梯上體要直上下樓梯上體要直。腳步要輕。腳步要輕要平穩(wěn)，不要手扶欄桿。要平穩(wěn)，不要手扶欄桿。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十八頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十九頁，共248頁 不良走姿不良走姿 內(nèi)八字和外八字。內(nèi)八字和外八字。 彎腰駝背，歪

31、肩晃膀。彎腰駝背，歪肩晃膀。 不可大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左不可大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。顧右盼。 雙腿不要過于彎曲或走曲線。雙腿不要過于彎曲或走曲線。 步子不要太大或太小。步子不要太大或太小。 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。在地面上行走。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十頁，共248頁4、蹲有蹲相、蹲有蹲相現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十一頁，共248頁 需蹲時雙腿仍要閉攏，兩腿一需蹲時雙腿仍要閉攏，兩腿一高一低緊貼在一起，或是單膝高一低緊貼在一起，或是單膝點(diǎn)地。點(diǎn)地?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十二頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十三頁，共248頁三、三、使用手勢

32、表文雅使用手勢表文雅現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十四頁，共248頁 1、控制手勢。、控制手勢。 2、注意力度的大小、速度的快慢、注意力度的大小、速度的快慢、時間的長短。時間的長短。 3、介紹某人、為某人指示方向、介紹某人、為某人指示方向、請人做某事應(yīng)掌心向上，手臂伸請人做某事應(yīng)掌心向上，手臂伸平，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向，表平，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向，表示誠懇、恭敬、有禮貌。示誠懇、恭敬、有禮貌。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十五頁，共248頁 4 4、注意各國手勢習(xí)慣，謹(jǐn)慎使用。、注意各國手勢習(xí)慣，謹(jǐn)慎使用。 5 5、讀懂習(xí)慣手語，協(xié)調(diào)見面氣氛。、讀懂習(xí)慣手語，協(xié)調(diào)見面氣氛?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十六頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是

33、第八十七頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十八頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十九頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十一頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十二頁，共248頁四、握手禮規(guī)要遵守四、握手禮規(guī)要遵守現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十三頁，共248頁通常用來表示歡迎、歡通常用來表示歡迎、歡送、見面、會晤、告辭、送、見面、會晤、告辭、祝賀、感謝、慰問、和祝賀、感謝、慰問、和好、合作等使用的禮節(jié)。好、合作等使用的禮節(jié)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十四頁，共248頁 1、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：行至距握手對象、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：行至距握手對象1米左右，雙腿立正，上身略微前傾。米左右，雙腿立正，上身略微前傾。伸出

34、右手，四指并攏，以手指稍用伸出右手，四指并攏，以手指稍用力握住對方的手掌，手掌與地面垂力握住對方的手掌，手掌與地面垂直，持續(xù)直，持續(xù)13秒鐘，雙目注視對秒鐘，雙目注視對方，面帶微笑。方，面帶微笑。 2、握手禮規(guī)：注意先后，遵守、握手禮規(guī)：注意先后，遵守“尊尊者決定者決定”的原則。按照上級在先、長的原則。按照上級在先、長輩在先、女士在先的順序進(jìn)行。輩在先、女士在先的順序進(jìn)行。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十五頁，共248頁 主人和客人握手比較特殊。主人和客人握手比較特殊。 客人到來時主人先伸手，表示歡迎?？腿说絹頃r主人先伸手，表示歡迎?？腿俗叩臅r候，應(yīng)當(dāng)客人先伸手，客人走的時候，應(yīng)當(dāng)客人先伸手，意思是再見。

35、如主人先伸手就有逐意思是再見。如主人先伸手就有逐客之意?？椭狻，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十六頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十七頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十八頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九十九頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零一頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零二頁，共248頁 3 3、握手應(yīng)注意的問題：、握手應(yīng)注意的問題： 手應(yīng)當(dāng)潔凈。手應(yīng)當(dāng)潔凈。 不可目光他顧。不可目光他顧。 不可戴帽與人握手。不可戴帽與人握手。 不可長久地握異性的手。不可長久地握異性的手。 不可用左手握手。不可用左手握手。 不宜交叉握手。不宜交叉握手。 不可厚此薄彼。不可厚此薄彼。 不宜坐著握手

36、。不宜坐著握手?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零三頁，共248頁 4 4、慎用各種握手手勢：、慎用各種握手手勢： 平等式、控制式、乞討式、手平等式、控制式、乞討式、手套式、死魚式、虎鉗式、抓指套式、死魚式、虎鉗式、抓指尖。尖?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零四頁，共248頁五、見面致意有禮貌五、見面致意有禮貌現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零五頁，共248頁 致意是一種常用的舉止禮儀，致意是一種常用的舉止禮儀，表示問候，通常用于各種場表示問候，通常用于各種場合打招呼。問候時應(yīng)誠心誠合打招呼。問候時應(yīng)誠心誠意，表情和藹可親。意，表情和藹可親?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零六頁，共248頁 致意種類：致意種類： 舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意。舉

37、手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意。 致意禮規(guī)：各種場合致意順序致意禮規(guī)：各種場合致意順序 下級向上級，男士向女士，年輕者下級向上級，男士向女士，年輕者向年長者，學(xué)生向先生，主人向客向年長者，學(xué)生向先生，主人向客人，服務(wù)員向來賓。人，服務(wù)員向來賓。 問候致意時表情應(yīng)當(dāng)和藹可親問候致意時表情應(yīng)當(dāng)和藹可親 ?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零七頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零八頁，共248頁六、雙手遞接示尊重六、雙手遞接示尊重現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百零九頁，共248頁遞物和接物是人們常用遞物和接物是人們常用的舉止，雙手遞接物品的舉止，雙手遞接物品體現(xiàn)了對對方的尊重。體現(xiàn)了對對方的尊重?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十頁，共248頁

38、遞交文件：雙手遞交，文件正面遞交文件：雙手遞交，文件正面朝著對方。朝著對方。 遞交其它物品：恭敬遞交，不遞交其它物品：恭敬遞交，不可隨便扔給對方，筆、刀等尖可隨便扔給對方，筆、刀等尖頭物品不可朝向?qū)Ψ?。頭物品不可朝向?qū)Ψ健，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十一頁，共248頁七、進(jìn)出房間要輕聲七、進(jìn)出房間要輕聲現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十二頁，共248頁 叩門：進(jìn)入他人的房間或辦叩門：進(jìn)入他人的房間或辦公室都應(yīng)輕輕叩門，得到允公室都應(yīng)輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入（即使虛掩也要叩門）。闖入（即使虛掩也要叩門）。叩門時應(yīng)以指關(guān)節(jié)輕叩三下。叩門時應(yīng)以指關(guān)節(jié)輕叩三下?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一

39、百一十三頁，共248頁 進(jìn)出房間：進(jìn)出房間腳步要輕，進(jìn)出房間：進(jìn)出房間腳步要輕，進(jìn)入后若需關(guān)門，應(yīng)回身把門進(jìn)入后若需關(guān)門，應(yīng)回身把門關(guān)上。關(guān)上。 進(jìn)門后應(yīng)向房里看到你的人點(diǎn)進(jìn)門后應(yīng)向房里看到你的人點(diǎn)頭致意或輕聲問候，不要妨礙頭致意或輕聲問候，不要妨礙別人的工作。別人的工作。 走出房間應(yīng)輕輕把門帶上，不走出房間應(yīng)輕輕把門帶上，不能揚(yáng)長而去。能揚(yáng)長而去。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十四頁，共248頁八、禁止異響好修養(yǎng)八、禁止異響好修養(yǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十五頁，共248頁 在公務(wù)活動中和辦公室，公務(wù)在公務(wù)活動中和辦公室，公務(wù)人員應(yīng)盡量避免產(chǎn)生體內(nèi)的異人員應(yīng)盡量避免產(chǎn)生體內(nèi)的異響，主要指進(jìn)食的聲音，清嗓響

40、，主要指進(jìn)食的聲音，清嗓的聲音，咳嗽、打噴嚏、吐痰的聲音，咳嗽、打噴嚏、吐痰的聲音，打哈欠的聲音，吸鼻的聲音，打哈欠的聲音，吸鼻涕、擤鼻涕的聲音，打嗝、腸涕、擤鼻涕的聲音，打嗝、腸蠕動、排氣的聲音。蠕動、排氣的聲音。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十六頁，共248頁 第三節(jié)第三節(jié) 儀容表情禮儀儀容表情禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十七頁，共248頁一、儀容整潔重修飾一、儀容整潔重修飾現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十八頁，共248頁 儀容主要指一個人的容貌，包儀容主要指一個人的容貌，包括人頭部的全部外觀：頭發(fā)、括人頭部的全部外觀：頭發(fā)、臉龐、眼睛、嘴、鼻子、耳朵臉龐、眼睛、嘴、鼻子、耳朵等。等。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百一十九

41、頁，共248頁 儀容修飾的基本要求：儀容修飾的基本要求： 一是端莊、大方、干凈、整潔、一是端莊、大方、干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約。衛(wèi)生、簡約。 二是修飾避人。二是修飾避人。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十頁，共248頁 1、整潔的發(fā)型：、整潔的發(fā)型： 干凈干凈 整齊整齊 長短適當(dāng)長短適當(dāng) 簡單大方、樸素典雅簡單大方、樸素典雅現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十一頁，共248頁 2、清爽的面孔、清爽的面孔 保持臉部干凈保持臉部干凈 保持臉部衛(wèi)生保持臉部衛(wèi)生 保持臉部清爽保持臉部清爽現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十二頁，共248頁 3、干凈的手部、干凈的手部 勤洗手，保持手部干凈、柔勤洗手，保持手部干凈、柔潤。潤。 經(jīng)常修剪指甲，不

42、許留長經(jīng)常修剪指甲，不許留長指甲。指甲。 注意遮掩腋毛。注意遮掩腋毛。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十三頁，共248頁二、妝容自然為美化二、妝容自然為美化現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十四頁，共248頁 化妝是通過對美容用品的使用，化妝是通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容、美化自我形來修飾自己的儀容、美化自我形象的行為。象的行為。 “化妝是使人放棄自卑，與憔化妝是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。它悴無緣的一味最好的良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛，可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛，更加光彩奪目。更加光彩奪目?！?現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十五頁，共248頁 化妝最重要的功能有兩個：第一更化妝最重要的功能有兩個：

43、第一更好的塑造單位的形象。要求職員化好的塑造單位的形象。要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位令行禁止妝上崗，有助于體現(xiàn)單位令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使單位和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使單位形象更為鮮明，更具特色。第二、形象更為鮮明，更具特色。第二、要求職員化妝上崗，意在向的交往要求職員化妝上崗，意在向的交往對象表示尊重之意。對象表示尊重之意。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十六頁，共248頁 美容化妝的原則：美容化妝的原則： 自然、美化、協(xié)調(diào)、得法、自然、美化、協(xié)調(diào)、得法、TPOTPO原則。原則?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十七頁，共248頁 美容化妝規(guī)范：美容化妝規(guī)范： 行政人員上班一般不化妝。行政人員上班一般

44、不化妝。 商務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)以淡妝為主，商務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)以淡妝為主，簡約、清麗、素雅，清淡而傳神。簡約、清麗、素雅，清淡而傳神。 工作崗位上應(yīng)當(dāng)盡量避免過量的使用芳工作崗位上應(yīng)當(dāng)盡量避免過量的使用芳香型化妝品。香型化妝品。 工作崗位上應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，避工作崗位上應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，避免在工作崗位上與人探討化妝問題。免在工作崗位上與人探討化妝問題。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十八頁，共248頁三、最美表情是微笑三、最美表情是微笑現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百二十九頁，共248頁表情是指人的面部情態(tài)。表情是指人的面部情態(tài)。人的表情是復(fù)雜的，人的人的表情是復(fù)雜的，人的內(nèi)心活動大多要通過面部內(nèi)心

45、活動大多要通過面部表情來表現(xiàn)。表情來表現(xiàn)。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十頁，共248頁 在商務(wù)活動和工作中，商務(wù)人在商務(wù)活動和工作中，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人以員應(yīng)當(dāng)給領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人以和顏悅色的表情。其中以發(fā)自和顏悅色的表情。其中以發(fā)自內(nèi)心真誠友好的微笑為主要表內(nèi)心真誠友好的微笑為主要表情。情。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十一頁，共248頁 微笑是不露牙齒，嘴角兩端略微笑是不露牙齒，嘴角兩端略提起的笑，是不能發(fā)出笑聲的提起的笑，是不能發(fā)出笑聲的表情。表情。 商務(wù)、公務(wù)行政機(jī)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)商務(wù)、公務(wù)行政機(jī)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)以以“微笑外交微笑外交”來表現(xiàn)自己的來表現(xiàn)自己的風(fēng)度和禮儀。風(fēng)度和禮儀?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百

46、三十二頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十三頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十四頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十五頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十六頁，共248頁 表情應(yīng)注意的問題：表情應(yīng)注意的問題： 愁容滿面。愁容滿面。 怒目而視。怒目而視。 開口大笑。開口大笑。 歪眉斜眼。歪眉斜眼。 用手遮掩。用手遮掩?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十七頁，共248頁四、注視眼神要柔和四、注視眼神要柔和現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十八頁，共248頁 人的眼睛最富于表情，因此人的眼睛最富于表情，因此也是表情達(dá)意的重要部位。也是表情達(dá)意的重要部位。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百三十九頁，共248頁 目光眼神應(yīng)坦然、親切、和藹、

47、目光眼神應(yīng)坦然、親切、和藹、有神。有神。 目光眼神應(yīng)當(dāng)自然、柔和，禮儀目光眼神應(yīng)當(dāng)自然、柔和，禮儀上稱為上稱為“散點(diǎn)柔視散點(diǎn)柔視”。 在交談過程中，目光與對方的接觸在交談過程中，目光與對方的接觸應(yīng)達(dá)到全部交談的應(yīng)達(dá)到全部交談的50%70%，避免呆滯、漠然、疲倦、冰冷、避免呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、輕蔑等目光。驚慌、敵視、輕蔑等目光。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十一頁，共248頁 公務(wù)注視區(qū)域：公務(wù)注視區(qū)域：洽談、磋商、洽談、磋商、談判等場合的注視區(qū)域。應(yīng)給談判等場合的注視區(qū)域。應(yīng)給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方的雙眼或

48、眼與視的位置在對方的雙眼或眼與額頭之間的區(qū)域。額頭之間的區(qū)域。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十二頁，共248頁 社交注視區(qū)域：社交注視區(qū)域：人們在普通人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)域。的社交場合采用的注視區(qū)域。位置在對方下顎到雙眼之間位置在對方下顎到雙眼之間的三角區(qū)域。的三角區(qū)域。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十三頁，共248頁 親密注視區(qū)域：親密注視區(qū)域：親人之間、戀親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視人之間、家庭成員之間的注視區(qū)域。位置在雙眼到胸部之間，區(qū)域。位置在雙眼到胸部之間，其中主要是雙眼、嘴部、胸部。其中主要是雙眼、嘴部、胸部?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十四頁，共248頁第六節(jié)第六節(jié)服飾穿著禮儀服飾穿

49、著禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十五頁，共248頁一、服飾穿著重得體一、服飾穿著重得體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十六頁，共248頁 服飾也是向交往對象展示自我的一服飾也是向交往對象展示自我的一種最真實的種最真實的“自我介紹自我介紹”。 選擇服飾必須堅持四個選擇服飾必須堅持四個“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”才才表現(xiàn)得體：表現(xiàn)得體： 與年齡、性別相協(xié)調(diào)。與年齡、性別相協(xié)調(diào)。 與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。 與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。 與自己的身材相協(xié)調(diào)。與自己的身材相協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十七頁，共248頁二、服飾選擇二、服飾選擇TpOTpO現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十八頁，共248頁 日常生活、公務(wù)活動或社交活

50、動日常生活、公務(wù)活動或社交活動中服飾的選擇應(yīng)合乎規(guī)范，應(yīng)當(dāng)中服飾的選擇應(yīng)合乎規(guī)范，應(yīng)當(dāng)遵照遵照Tpo原則。原則。 T 為時間原則（為時間原則（time），）， P表示地點(diǎn)原則（表示地點(diǎn)原則（place），）， O表示場合原則（表示場合原則（occasion）。）。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百四十九頁，共248頁三、服飾色彩要協(xié)調(diào)三、服飾色彩要協(xié)調(diào)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十頁，共248頁 1 1、配色方法、配色方法 統(tǒng)一法：色系一致，深淺不同。統(tǒng)一法：色系一致，深淺不同。 調(diào)和法：相近的顏色進(jìn)行配色。調(diào)和法：相近的顏色進(jìn)行配色。 對比法：補(bǔ)色相配，對比度強(qiáng)烈。對比法：補(bǔ)色相配，對比度強(qiáng)烈。 2 2、服裝配色設(shè)

51、計：、服裝配色設(shè)計： 無彩系與有彩系的搭配；無彩系與有彩系的搭配； 服裝色彩的均衡。服裝色彩的均衡。 服裝色彩的呼應(yīng)。服裝色彩的呼應(yīng)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十一頁，共248頁四、四、“三色原則三色原則”少色少色彩彩現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十二頁，共248頁 色彩要少即色彩切忌花哨，雜亂無章則色彩要少即色彩切忌花哨，雜亂無章則無莊重可言。一般不超過三色，即無莊重可言。一般不超過三色，即“三三色原則色原則”。制服色彩上下裝盡量統(tǒng)一，。制服色彩上下裝盡量統(tǒng)一，如果不是為了與本單位的標(biāo)識性色彩保如果不是為了與本單位的標(biāo)識性色彩保持一致，一般不應(yīng)采用過于艷麗的顏色，持一致，一般不應(yīng)采用過于艷麗的顏色，制服選擇

52、的色彩主要有藍(lán)、灰、棕、黑制服選擇的色彩主要有藍(lán)、灰、棕、黑等幾種，藍(lán)表示嚴(yán)謹(jǐn)，灰表示穩(wěn)重，棕等幾種，藍(lán)表示嚴(yán)謹(jǐn)，灰表示穩(wěn)重，棕表示文雅，黑表示高貴。在世界各國都表示文雅，黑表示高貴。在世界各國都是最常見的商界制服的基本色。是最常見的商界制服的基本色?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十三頁，共248頁五、正裝穿著應(yīng)典雅五、正裝穿著應(yīng)典雅現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十四頁，共248頁 正式場合穿的服裝為正裝，包括禮正式場合穿的服裝為正裝，包括禮服、制服、職業(yè)裝。服、制服、職業(yè)裝。 在公務(wù)活動或工作場合，必須穿正在公務(wù)活動或工作場合，必須穿正裝。服飾的選擇應(yīng)當(dāng)裝。服飾的選擇應(yīng)當(dāng)?shù)溲拧⑶f重、典雅、莊重、保守、規(guī)范。保守

53、、規(guī)范?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十五頁，共248頁 正裝的基本要求和規(guī)范是正裝的基本要求和規(guī)范是面面料要好、色彩要少、款式要料要好、色彩要少、款式要雅、做工要精、穿著要美。雅、做工要精、穿著要美?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十六頁，共248頁六、西裝穿著宜規(guī)范六、西裝穿著宜規(guī)范現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十七頁，共248頁 襯衫襯衫 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 外套外套 套裙套裙現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十八頁，共248頁七、輔件搭配應(yīng)協(xié)調(diào)七、輔件搭配應(yīng)協(xié)調(diào)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百五十九頁，共248頁 鞋襪鞋襪 帽巾帽巾 包包 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十頁，共248頁八、首飾佩戴尊慣例八、首飾佩戴尊慣例現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十一頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)

54、習(xí)的是第一百六十二頁，共248頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十三頁，共248頁 第四講第四講 交往禮儀交往禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十四頁，共248頁第一節(jié)第一節(jié) 人際交往原則人際交往原則現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十五頁，共248頁一、人際交往尊一、人際交往尊“三三A”A”現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十六頁，共248頁 1、三、三A原則：原則： 接受對方接受對方 重視對方重視對方 贊美對方贊美對方現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十七頁，共248頁二、雙向溝通求互動二、雙向溝通求互動現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十八頁，共248頁三、人際關(guān)系善處理三、人際關(guān)系善處理現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百六十九頁，共248頁 處理同事之間的關(guān)系：相互關(guān)心支持，處

55、理同事之間的關(guān)系：相互關(guān)心支持，平等待人，待人以誠，謙虛謹(jǐn)慎。平等待人，待人以誠，謙虛謹(jǐn)慎。 處理與客人的關(guān)系：熱情接待，熱誠幫處理與客人的關(guān)系：熱情接待，熱誠幫助，一視同仁，不厭其煩。助，一視同仁，不厭其煩。 處理與上級的關(guān)系：服從命令，維護(hù)處理與上級的關(guān)系：服從命令，維護(hù)威信，以禮相敬，不可越位。威信，以禮相敬，不可越位。 處理與下級的關(guān)系：認(rèn)真尊重，悉心處理與下級的關(guān)系：認(rèn)真尊重，悉心照顧，主動體諒。照顧，主動體諒。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十頁，共248頁 第二節(jié)第二節(jié) 交談禮儀交談禮儀現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十一頁，共248頁 禮貌的談吐能反映一個人的禮貌的談吐能反映一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)、道德水

56、平，俗素質(zhì)、修養(yǎng)、道德水平，俗話說：言為心聲，語為人鏡。話說：言為心聲，語為人鏡。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十二頁，共248頁 禮記禮記： “言語之美，穆穆皇皇。言語之美，穆穆皇皇?！?“不失足于人，不失色于人，不失足于人，不失色于人，不失言于人。不失言于人?！?現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十三頁，共248頁 （宋）朱熹：（宋）朱熹：“凡為人子弟，凡為人子弟，須是低聲下氣，語詳緩、不須是低聲下氣，語詳緩、不可高言喧哄、浮言戲笑?？筛哐孕?、浮言戲笑?！爆F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十四頁，共248頁 （清）李子潛（清）李子潛弟子規(guī)弟子規(guī)：“凡出言，信凡出言，信為先。詐與妄，奚可焉。奸巧語，污穢詞，為先。詐與妄，奚可

57、焉。奸巧語，污穢詞，市井氣，切戒之市井氣，切戒之”；“見未真，勿輕言，見未真，勿輕言，知未的，勿輕傳，事非宜，勿輕諾，茍輕知未的，勿輕傳，事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯諾，進(jìn)退錯”；“凡道字，重且舒，勿疾凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊，彼說長，此說短，不關(guān)己，急，勿模糊，彼說長，此說短，不關(guān)己，莫閑管莫閑管”。 “人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾，人人不閑，勿事攪，人不安，勿話擾，人有短，切莫揭，人有私，切莫說，道人善，有短，切莫揭，人有私，切莫說，道人善，即是善，人知之，愈思勉，揚(yáng)人惡，即是即是善，人知之，愈思勉，揚(yáng)人惡，即是惡，疾之甚，禍且作惡，疾之甚，禍且作”?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十五頁，

58、共248頁一、聲音輕柔顯溫和聲音輕柔顯溫和現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十六頁，共248頁 使用低聲使用低聲 語調(diào)柔和語調(diào)柔和 速度適中速度適中 抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫 吐字清晰吐字清晰現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十七頁，共248頁二、禮貌用語暖人心二、禮貌用語暖人心現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十八頁，共248頁1 1、禮貌用語、禮貌用語 問候語：問候語：“您好您好”“”“歡迎光臨歡迎光臨”， 告別語告別語 ：“再見再見”“”“歡迎再來歡迎再來”等，等， 感謝語感謝語 ：“謝謝謝謝”“”“麻煩您，非麻煩您，非常感謝常感謝”。 道歉語：道歉語：“對不起，很抱歉對不起，很抱歉”。 “請請”字語。字語。 多用贊美語。多用贊美語。

59、現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百七十九頁，共248頁2 2、文明雅語、文明雅語 避俗就雅，交談時應(yīng)按規(guī)范使用避俗就雅，交談時應(yīng)按規(guī)范使用雅語。雅語。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十頁，共248頁三、語言親切不絮叨三、語言親切不絮叨現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十一頁，共248頁 語言準(zhǔn)確、簡潔，清晰，切忌語言準(zhǔn)確、簡潔，清晰，切忌絮叨繁雜。絮叨繁雜。 語言生動形象，切忌乏味枯燥。語言生動形象，切忌乏味枯燥。 語言平易通俗，切忌雕琢做語言平易通俗，切忌雕琢做作。作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十二頁，共248頁四、交談平等重誠懇四、交談平等重誠懇現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十三頁，共248頁誠懇誠懇 大方大方平等平等樸實樸實現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百

60、八十四頁，共248頁五、交談親切講技巧五、交談親切講技巧現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十五頁，共248頁1 1、選擇話題、選擇話題 可選擇一些日常生活中的，大家可選擇一些日常生活中的，大家感興趣的話題進(jìn)行交談，共同的話題感興趣的話題進(jìn)行交談，共同的話題可以使人與人更加接近，讓彼此了解，可以使人與人更加接近，讓彼此了解，再一步一步深入交談。選擇話題要注再一步一步深入交談。選擇話題要注意對象。意對象。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一百八十六頁，共248頁2 2、適時發(fā)問、適時發(fā)問 適時發(fā)問主要是激發(fā)對方談話，適時發(fā)問主要是激發(fā)對方談話，活躍談話氣氛。在交談中如出現(xiàn)冷活躍談話氣氛。在交談中如出現(xiàn)冷場，打破沉寂的最有效方法就