天貓保障速遞操作手冊ppt課件

1、保障速遞操作手冊賣家如何設(shè)置服務(wù)講在培訓之前講在培訓之前什么是保障速遞？ 由淘寶物流的合作伙伴物流公司為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品，提供準時送達“的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)?！北Ｕ纤龠f“是淘寶物流?！皹擞媱漛bs.taobao/catalog/thread/567766-255873256.htm內(nèi)容之一，為您已選購商品在配送時，提供全面的時效保障! 消費者在選購商品時，請認準服務(wù)標識。 1、根據(jù)消費者希望送達的目的地，在商品詳情頁選擇“配送城市和地區(qū)。 2、凡由“保障速遞提供的配送服務(wù)，即明確的看見“配送費用、到貨時效等服務(wù)內(nèi)容公示。 3、凡購買帶有物流保障服務(wù)標識的商品，當商品未在公示的服務(wù)時效內(nèi)送達，

2、消費者有權(quán)發(fā)起投訴維權(quán)獲得保障。 一、商家加入服務(wù)與設(shè)置xiaobude.taobao/1.1 登入賣家中心發(fā)貨設(shè)置保障速遞，點擊“訂購服務(wù)”。一、加入服務(wù)1.1或在賣家服務(wù)后臺fuwu.taobao搜索“保障速遞”，點擊“立即訂購”。1.2以上兩種方式都能到這個頁面，點擊付款前需仔細閱讀保障快遞服務(wù)協(xié)議，并打鉤，點擊付款即可。如需自動續(xù)費，可在選中自動續(xù)費。1.3訂購前需輸入支付寶賬號密碼，簽訂支付寶代扣協(xié)議1.4 服務(wù)訂購成功留意：服務(wù)訂購成功以后還需要進行2步：申請服務(wù)商，設(shè)置區(qū)域。否則寶貝頁面無法顯示對應(yīng)時效以及標識返回到賣家中心發(fā)貨設(shè)置保障速遞，點擊“訂購成功”。2.1進入“賣家中心

3、發(fā)貨設(shè)置保障速遞設(shè)置，下面列出了加入保障速遞的物流公司，找到對應(yīng)合作的物流公司，點擊“懇求”。二、申請服務(wù)商2.2正確填寫申請人姓名、發(fā)貨地址、手機號等信息，*為必填項，同意協(xié)議，點“確定”。點擊“設(shè)置區(qū)域后會彈出伸縮框，可查看保障速遞公司時效，點擊設(shè)置” 可進入選擇區(qū)域。三、設(shè)置區(qū)域3.1 申請狀態(tài)從“等待確認中變?yōu)椤耙验_通”，點擊 設(shè)置區(qū)域.留意：完成選擇區(qū)域設(shè)置，不代表這些地區(qū)就一定開通保障速遞服務(wù)，保障速遞的服務(wù)區(qū)域要看物流公司是否支持。3.2點擊設(shè)置后，彈出選擇框，選擇區(qū)域，勾選保障速遞開通的區(qū)域，點擊“確定”。3.3 區(qū)域設(shè)置完以后，運費模板中會默認勾選保障速遞。應(yīng)用了運費模板，就

4、能在商品詳情頁面指定的到貨地區(qū)顯示時效必須填寫正確的發(fā)貨地址使用保障速遞或EMS限時達必須勾選寶貝發(fā)布后，買家在購買商品時，選擇到貨地址，如果該地區(qū)支持保障速遞服務(wù)，則顯示對應(yīng)到達時間以及價格；不支持則不顯示。 恭喜你！加入設(shè)置成功 ！商品頁面時效與圖標顯示同樣的價格，您會選哪一個？ vs保障速遞商家發(fā)貨1、目前系統(tǒng)每天時間節(jié)點以16點為準，16點后寶貝頁面時效展示增加1天，故需要商家將每天16點之前的訂單當天發(fā)貨；2、如果買家投訴或賣家退出，可直接通過旺旺聯(lián)系：鬼鮫、依彤反饋；成功設(shè)置好以后的商家還需要了解的情況是：成功設(shè)置好以后的商家還需要了解的情況是：商家投訴保障速遞商家投訴已賣出的寶貝-查看物流-贊揚保障速遞保障速遞商家投訴點擊投訴按鈕之后選擇投訴原因分為費用、效力、貨物、3個部分）保障速遞保障速遞商家投訴例如：選擇了貨物問題以后，出現(xiàn)的頁面保障速遞商家投訴投訴完成，等待物流公司客服處理再次查看物流，顯示投訴已發(fā)起保障速遞商家投訴保障速遞可以繼續(xù)發(fā)表看法添加憑證，也可以撤銷，頁面下半部分保障速遞商家投訴進入：賣家中心-客戶服務(wù)-投訴管理，找到