展后跟蹤服務(wù)與評(píng)估培訓(xùn)課件(共50頁).ppt

1、第十章第十章 展后跟蹤服務(wù)與評(píng)估展后跟蹤服務(wù)與評(píng)估第一節(jié)第一節(jié) 客戶跟蹤服務(wù)客戶跟蹤服務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 展覽會(huì)總結(jié)展覽會(huì)總結(jié)第三節(jié)第三節(jié) 展覽會(huì)評(píng)估展覽會(huì)評(píng)估第一節(jié)第一節(jié) 客戶跟蹤服務(wù)客戶跟蹤服務(wù)一、搜集意見和建議一、搜集意見和建議二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠度四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠度一、搜集意見和建議一、搜集意見和建議 作為一個(gè)展覽會(huì)的組織機(jī)構(gòu)要善于搜集各方面的意見與建議，作為一個(gè)展覽會(huì)的組織機(jī)構(gòu)要善于搜集各方面的意見與建議，不但要聽表揚(yáng)的，更要耐心聽取批評(píng)的意見。這些意見與建議對(duì)不但要聽表揚(yáng)的，更要

2、耐心聽取批評(píng)的意見。這些意見與建議對(duì)展覽會(huì)的發(fā)展，改進(jìn)組織者今后的工作，提高服務(wù)質(zhì)量與水平都展覽會(huì)的發(fā)展，改進(jìn)組織者今后的工作，提高服務(wù)質(zhì)量與水平都是大有好處的。是大有好處的。 1、意見與建議的搜集方法、意見與建議的搜集方法 2、搜集意見與建議的主要對(duì)象、搜集意見與建議的主要對(duì)象 1 1、意見與建議的搜集方法、意見與建議的搜集方法 書面調(diào)查書面調(diào)查 走訪走訪 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 咨詢臺(tái)工作人員搜集咨詢臺(tái)工作人員搜集 工作人員現(xiàn)場(chǎng)搜集工作人員現(xiàn)場(chǎng)搜集2、搜集意見與建議的主要對(duì)象、搜集意見與建議的主要對(duì)象 參展企業(yè)參展企業(yè) 觀眾觀眾 合作單位合作單位 媒體媒體 社會(huì)公眾社會(huì)公眾二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息

3、二、及時(shí)通報(bào)展覽會(huì)信息 現(xiàn)在，大部分辦展機(jī)構(gòu)都會(huì)在展覽會(huì)結(jié)束現(xiàn)在，大部分辦展機(jī)構(gòu)都會(huì)在展覽會(huì)結(jié)束12天內(nèi)刊發(fā)消息，天內(nèi)刊發(fā)消息，對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行全面回顧與總結(jié)。其內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)名稱、對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行全面回顧與總結(jié)。其內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)名稱、合作單位、展出時(shí)間與地點(diǎn)、展出規(guī)模、參展企業(yè)數(shù)量與簡要介合作單位、展出時(shí)間與地點(diǎn)、展出規(guī)模、參展企業(yè)數(shù)量與簡要介紹、入場(chǎng)觀眾數(shù)量與分布區(qū)域、成交情況、配套活動(dòng)介紹以及下紹、入場(chǎng)觀眾數(shù)量與分布區(qū)域、成交情況、配套活動(dòng)介紹以及下屆展覽會(huì)的相關(guān)信息等。發(fā)布的方式一般通過媒體、門戶網(wǎng)站、屆展覽會(huì)的相關(guān)信息等。發(fā)布的方式一般通過媒體、門戶網(wǎng)站、簡報(bào)或感謝信等，就這幾種

4、發(fā)布形式而言，媒體發(fā)布具有一定的簡報(bào)或感謝信等，就這幾種發(fā)布形式而言，媒體發(fā)布具有一定的權(quán)威性，但目的性不是太強(qiáng)；網(wǎng)站發(fā)布方便、快捷，但比較被動(dòng)；權(quán)威性，但目的性不是太強(qiáng)；網(wǎng)站發(fā)布方便、快捷，但比較被動(dòng)；寄發(fā)簡報(bào)或感謝信，時(shí)間相對(duì)較慢，但針對(duì)性強(qiáng)。我個(gè)人認(rèn)為，寄發(fā)簡報(bào)或感謝信，時(shí)間相對(duì)較慢，但針對(duì)性強(qiáng)。我個(gè)人認(rèn)為，這幾種形式并舉才會(huì)收到比較好的效果。如果向參展企業(yè)和主要這幾種形式并舉才會(huì)收到比較好的效果。如果向參展企業(yè)和主要觀眾寄發(fā)一封感謝信，看起來這種形式比較傳統(tǒng)、比較古老，但觀眾寄發(fā)一封感謝信，看起來這種形式比較傳統(tǒng)、比較古老，但其效果卻不可小視。他們看到你的感謝信后，在心理上就會(huì)產(chǎn)生其效

5、果卻不可小視。他們看到你的感謝信后，在心理上就會(huì)產(chǎn)生一種親切感，并且拉近了參展機(jī)構(gòu)與參展企業(yè)和觀眾之間的關(guān)系，一種親切感，并且拉近了參展機(jī)構(gòu)與參展企業(yè)和觀眾之間的關(guān)系，為下屆展覽會(huì)的招商招展奠定基礎(chǔ)。為下屆展覽會(huì)的招商招展奠定基礎(chǔ)。三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫三、及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫 參展商數(shù)據(jù)庫和專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫是展覽會(huì)成功舉辦的重要條參展商數(shù)據(jù)庫和專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫是展覽會(huì)成功舉辦的重要條件，也是辦展機(jī)構(gòu)的最寶貴資產(chǎn)。由于參展商和觀眾具有一定的件，也是辦展機(jī)構(gòu)的最寶貴資產(chǎn)。由于參展商和觀眾具有一定的流動(dòng)性，隨時(shí)都有可能變化，這就需要辦展機(jī)構(gòu)對(duì)自己數(shù)據(jù)庫的流動(dòng)性，隨時(shí)都有可能變化，這就需要辦展機(jī)構(gòu)對(duì)自己數(shù)據(jù)庫的信

6、息及時(shí)更新，以保證數(shù)據(jù)庫信息的時(shí)效性和有效性。數(shù)據(jù)庫的信息及時(shí)更新，以保證數(shù)據(jù)庫信息的時(shí)效性和有效性。數(shù)據(jù)庫的建立不是目的，而它的主要作用在于分析市場(chǎng)構(gòu)成、需求及變化建立不是目的，而它的主要作用在于分析市場(chǎng)構(gòu)成、需求及變化趨勢(shì)。同時(shí)，還特別注意參展企業(yè)與專業(yè)觀眾反饋的意見及建議，趨勢(shì)。同時(shí)，還特別注意參展企業(yè)與專業(yè)觀眾反饋的意見及建議，這樣可以進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是一個(gè)長期而細(xì)這樣可以進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是一個(gè)長期而細(xì)致的工作，每次展覽會(huì)結(jié)束后，辦展機(jī)構(gòu)從各個(gè)渠道都會(huì)收到很致的工作，每次展覽會(huì)結(jié)束后，辦展機(jī)構(gòu)從各個(gè)渠道都會(huì)收到很多相關(guān)信息，如在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立觀眾登記

7、處，使用信息表和收多相關(guān)信息，如在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立觀眾登記處，使用信息表和收集名片等方式獲得很多第一手獨(dú)家專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)資料，辦展機(jī)構(gòu)集名片等方式獲得很多第一手獨(dú)家專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)資料，辦展機(jī)構(gòu)要安排一定的人力根據(jù)專業(yè)觀眾信息表的內(nèi)容按照所屬的行業(yè)、要安排一定的人力根據(jù)專業(yè)觀眾信息表的內(nèi)容按照所屬的行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品興趣，公司規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行整理、分類后全部地區(qū)、產(chǎn)品興趣，公司規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行整理、分類后全部錄入數(shù)據(jù)庫，并有專人負(fù)責(zé)管理。錄入數(shù)據(jù)庫，并有專人負(fù)責(zé)管理。四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠度四、保持情感聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶的忠誠度 在展覽會(huì)的組織實(shí)施過程中，提到客戶，我們一般往往會(huì)聯(lián)在展覽會(huì)

8、的組織實(shí)施過程中，提到客戶，我們一般往往會(huì)聯(lián)想到參展企業(yè)。由于展覽會(huì)這一產(chǎn)品的特殊屬性，其實(shí)展覽會(huì)客想到參展企業(yè)。由于展覽會(huì)這一產(chǎn)品的特殊屬性，其實(shí)展覽會(huì)客戶除了參展企業(yè)外，還應(yīng)該包括專業(yè)觀眾、供應(yīng)商、合作機(jī)構(gòu)、戶除了參展企業(yè)外，還應(yīng)該包括專業(yè)觀眾、供應(yīng)商、合作機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工等。雖然觀眾不能給辦展機(jī)構(gòu)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，但觀內(nèi)部員工等。雖然觀眾不能給辦展機(jī)構(gòu)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，但觀眾質(zhì)量不高的展覽會(huì)，企業(yè)也不會(huì)有較高的積極性參加展覽會(huì)。眾質(zhì)量不高的展覽會(huì)，企業(yè)也不會(huì)有較高的積極性參加展覽會(huì)。所以，他們兩者之間是相互影響、相互制約、相互促進(jìn)、相互發(fā)所以，他們兩者之間是相互影響、相互制約、相互促進(jìn)、相

9、互發(fā)展的。展的。1、開發(fā)新客戶、開發(fā)新客戶 客戶開發(fā)的原則客戶開發(fā)的原則 新客戶收集的主要途徑新客戶收集的主要途徑 新客戶開發(fā)的新客戶開發(fā)的6個(gè)發(fā)展階段個(gè)發(fā)展階段客戶開發(fā)的原則客戶開發(fā)的原則 不論是舉辦過多屆的展覽會(huì)，還是第一次舉辦的新展覽會(huì)項(xiàng)不論是舉辦過多屆的展覽會(huì)，還是第一次舉辦的新展覽會(huì)項(xiàng)目，客戶的開發(fā)是擺在展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)長期的任務(wù)。目，客戶的開發(fā)是擺在展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)面前的一項(xiàng)長期的任務(wù)。一般來說，開發(fā)客戶應(yīng)遵循以下一般來說，開發(fā)客戶應(yīng)遵循以下4項(xiàng)原則：項(xiàng)原則： A、根據(jù)展覽會(huì)定位，確定客戶開發(fā)的區(qū)域范圍、根據(jù)展覽會(huì)定位，確定客戶開發(fā)的區(qū)域范圍 B、結(jié)合展覽會(huì)特點(diǎn)，挑選合適的客

10、戶群、結(jié)合展覽會(huì)特點(diǎn)，挑選合適的客戶群 C、以誠心對(duì)待客戶、以誠心對(duì)待客戶 D、以個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶開發(fā)、以個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行客戶開發(fā)新客戶收集的主要途徑新客戶收集的主要途徑 A、利用行業(yè)企業(yè)名錄收集、利用行業(yè)企業(yè)名錄收集 B、通過商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)收集、通過商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)收集 C、通過政府行業(yè)主管部門收集、通過政府行業(yè)主管部門收集 D、利用專業(yè)報(bào)刊收集、利用專業(yè)報(bào)刊收集 E、利用會(huì)刊或在同題材展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收集、利用會(huì)刊或在同題材展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收集 F、通過外國駐華機(jī)構(gòu)或我國駐外機(jī)構(gòu)收集、通過外國駐華機(jī)構(gòu)或我國駐外機(jī)構(gòu)收集 G、利用網(wǎng)絡(luò)收集、利用網(wǎng)絡(luò)收集 H、通過朋友或熟人介紹等、通過朋友或

11、熟人介紹等新客戶開發(fā)的新客戶開發(fā)的6個(gè)發(fā)展階段個(gè)發(fā)展階段 在展覽會(huì)的組織實(shí)施過程中，從開始收集客戶資料到發(fā)展成在展覽會(huì)的組織實(shí)施過程中，從開始收集客戶資料到發(fā)展成為真正客戶，這一過程大致可以劃分為以下為真正客戶，這一過程大致可以劃分為以下6個(gè)階段：個(gè)階段： 第第1階段：搜集信息階段：搜集信息 第第2階段：初步溝通階段：初步溝通 第第3階段：培養(yǎng)好感階段：培養(yǎng)好感 第第4階段：確立合作關(guān)系階段：確立合作關(guān)系 第第5階段：商務(wù)洽談階段：商務(wù)洽談 第第6階段：合作簽約階段：合作簽約 2、留駐老客戶、留駐老客戶 靠真情留住老客戶靠真情留住老客戶 建立留住客戶的內(nèi)部機(jī)制建立留住客戶的內(nèi)部機(jī)制 用質(zhì)量和信

12、譽(yù)留住客戶用質(zhì)量和信譽(yù)留住客戶 靠效率和服務(wù)留住客戶靠效率和服務(wù)留住客戶 靠創(chuàng)新留住客戶靠創(chuàng)新留住客戶靠真情留住老客戶靠真情留住老客戶 在會(huì)展客戶的開發(fā)與維護(hù)中，要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識(shí)，在會(huì)展客戶的開發(fā)與維護(hù)中，要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識(shí)，業(yè)務(wù)人員與客戶之間要保持溝通的通暢性和準(zhǔn)確性，時(shí)常與客戶業(yè)務(wù)人員與客戶之間要保持溝通的通暢性和準(zhǔn)確性，時(shí)常與客戶聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。由于展覽會(huì)的特殊性，聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。由于展覽會(huì)的特殊性，會(huì)展客戶的維護(hù)更需要長期性與連續(xù)性，更需要將情感融入到與會(huì)展客戶的維護(hù)更需要長期性與連續(xù)性，更需要將情感融入到與客戶接觸和服務(wù)的

13、全過程，在業(yè)務(wù)人員與客戶之間建立一個(gè)情感客戶接觸和服務(wù)的全過程，在業(yè)務(wù)人員與客戶之間建立一個(gè)情感的紐帶，讓他們感受到你是在用心為他們考慮，為他們服務(wù)。大的紐帶，讓他們感受到你是在用心為他們考慮，為他們服務(wù)。大家知道，無論一項(xiàng)什么決定，都會(huì)或多或少地?fù)诫s著個(gè)人的情感家知道，無論一項(xiàng)什么決定，都會(huì)或多或少地?fù)诫s著個(gè)人的情感因素。客戶與辦展機(jī)構(gòu)的關(guān)系會(huì)影響他們是否繼續(xù)參展或參展面因素?？蛻襞c辦展機(jī)構(gòu)的關(guān)系會(huì)影響他們是否繼續(xù)參展或參展面積大小的決定。如果辦展機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)人員和客戶之間的感情比較積大小的決定。如果辦展機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)人員和客戶之間的感情比較融洽，可以克服自己服務(wù)中的某些不足，甚至?xí)魯∽约旱母?jìng)爭(zhēng)

14、融洽，可以克服自己服務(wù)中的某些不足，甚至?xí)魯∽约旱母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣對(duì)大多數(shù)客戶來說，他們最容易對(duì)展覽會(huì)品牌形成強(qiáng)對(duì)手。這樣對(duì)大多數(shù)客戶來說，他們最容易對(duì)展覽會(huì)品牌形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感。烈的認(rèn)同感。建立留住客戶的內(nèi)部機(jī)制建立留住客戶的內(nèi)部機(jī)制 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，不論是生產(chǎn)性企業(yè)還是服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，不論是生產(chǎn)性企業(yè)還是服務(wù)性企業(yè)，都在以各種方式和手段來增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，性企業(yè)，都在以各種方式和手段來增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，其目的就是減少客戶流失，盡可能多地留住客戶。這對(duì)會(huì)展企業(yè)其目的就是減少客戶流失，盡可能多地留住客戶。這對(duì)會(huì)展企業(yè)來說顯得尤為重要。我個(gè)人認(rèn)為辦

15、展機(jī)構(gòu)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：來說顯得尤為重要。我個(gè)人認(rèn)為辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： A、建立以服務(wù)客戶為中心的責(zé)任制度、建立以服務(wù)客戶為中心的責(zé)任制度 B、建立高效的一線員工服務(wù)體系、建立高效的一線員工服務(wù)體系 C、建立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工激勵(lì)機(jī)制、建立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工激勵(lì)機(jī)制 D、建立以服務(wù)客戶為中心的管理機(jī)制、建立以服務(wù)客戶為中心的管理機(jī)制用質(zhì)量和信譽(yù)留住客戶用質(zhì)量和信譽(yù)留住客戶 現(xiàn)在，不論企業(yè)的規(guī)模大小，都把產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)看成現(xiàn)在，不論企業(yè)的規(guī)模大小，都把產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)看成企業(yè)發(fā)展的第一要素。如果說質(zhì)量是贏得新客戶的前提，那么企企業(yè)發(fā)展的第一要素。如果說質(zhì)量是贏得新客戶的前提

16、，那么企業(yè)信譽(yù)便是維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)，會(huì)展企業(yè)更是如此。就展覽會(huì)來業(yè)信譽(yù)便是維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)，會(huì)展企業(yè)更是如此。就展覽會(huì)來說，其質(zhì)量主要是指參展企業(yè)的質(zhì)量、專業(yè)觀眾的質(zhì)量和辦展機(jī)說，其質(zhì)量主要是指參展企業(yè)的質(zhì)量、專業(yè)觀眾的質(zhì)量和辦展機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。分析我國會(huì)展企業(yè)客戶流失率居高不下的原因就構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。分析我國會(huì)展企業(yè)客戶流失率居高不下的原因就是這三個(gè)質(zhì)量指數(shù)不匹配所致；如果這三個(gè)質(zhì)量指數(shù)相匹配，展是這三個(gè)質(zhì)量指數(shù)不匹配所致；如果這三個(gè)質(zhì)量指數(shù)相匹配，展覽會(huì)一定會(huì)得到快速發(fā)展。由于部分會(huì)展企業(yè)大都是近幾年新成覽會(huì)一定會(huì)得到快速發(fā)展。由于部分會(huì)展企業(yè)大都是近幾年新成立的，舉辦展覽會(huì)的歷史還不是很長

17、，經(jīng)過幾年的努力，自己舉立的，舉辦展覽會(huì)的歷史還不是很長，經(jīng)過幾年的努力，自己舉辦的展覽會(huì)在展出規(guī)模上有了一定的擴(kuò)大，參展企業(yè)的質(zhì)量有了辦的展覽會(huì)在展出規(guī)模上有了一定的擴(kuò)大，參展企業(yè)的質(zhì)量有了一定的提高，恰恰就在這關(guān)鍵的時(shí)候卻忽略了專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)。一定的提高，恰恰就在這關(guān)鍵的時(shí)候卻忽略了專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)。大家可以想象，即使參展企業(yè)的質(zhì)量再高，展出的效果再好，卻大家可以想象，即使參展企業(yè)的質(zhì)量再高，展出的效果再好，卻沒有參展企業(yè)所期望的專業(yè)觀眾與他們洽談，沒有生意可做。以沒有參展企業(yè)所期望的專業(yè)觀眾與他們洽談，沒有生意可做。以此來看，會(huì)展企業(yè)客戶流失率居高不下也就不難理解了。此來看，會(huì)展企業(yè)客戶流

18、失率居高不下也就不難理解了?？啃屎头?wù)留住客戶靠效率和服務(wù)留住客戶 會(huì)展業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們舉辦展覽會(huì)的過程也就是為會(huì)展業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們舉辦展覽會(huì)的過程也就是為客戶提供服務(wù)的過程。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到客戶客戶提供服務(wù)的過程。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到客戶的去留，而作為服務(wù)對(duì)象的客戶，總是在享受服務(wù)的過程中憑個(gè)的去留，而作為服務(wù)對(duì)象的客戶，總是在享受服務(wù)的過程中憑個(gè)人的滿意度來評(píng)價(jià)我們所提供的服務(wù)質(zhì)量，這當(dāng)然會(huì)帶有感情色人的滿意度來評(píng)價(jià)我們所提供的服務(wù)質(zhì)量，這當(dāng)然會(huì)帶有感情色彩。因此，辦展機(jī)構(gòu)要營造一種為客戶服務(wù)的氣氛，全體員工都彩。因此，辦展機(jī)構(gòu)要營造一種為客戶

19、服務(wù)的氣氛，全體員工都要有為客戶服務(wù)的意識(shí)與責(zé)任，更不能停留在口頭上；辦展機(jī)構(gòu)要有為客戶服務(wù)的意識(shí)與責(zé)任，更不能停留在口頭上；辦展機(jī)構(gòu)在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，還要根據(jù)客戶不同層次的需求，為其在提供大眾化服務(wù)的同時(shí)，還要根據(jù)客戶不同層次的需求，為其提供差異化服務(wù)；另外，辦展機(jī)構(gòu)為了達(dá)到留住客戶的目的不僅提供差異化服務(wù)；另外，辦展機(jī)構(gòu)為了達(dá)到留住客戶的目的不僅要提供差異化服務(wù)，還要提供超值服務(wù)。由于展覽會(huì)受時(shí)間的限要提供差異化服務(wù)，還要提供超值服務(wù)。由于展覽會(huì)受時(shí)間的限制，在為客戶提供服務(wù)時(shí)不允許有耽擱的時(shí)間。為此，辦展機(jī)構(gòu)制，在為客戶提供服務(wù)時(shí)不允許有耽擱的時(shí)間。為此，辦展機(jī)構(gòu)向客戶提供的服務(wù)不

20、但要優(yōu)質(zhì)，還要高效。否則，即使你提供的向客戶提供的服務(wù)不但要優(yōu)質(zhì)，還要高效。否則，即使你提供的服務(wù)再優(yōu)質(zhì)，超過時(shí)效也是無效的服務(wù)，對(duì)客戶來說毫無價(jià)值。服務(wù)再優(yōu)質(zhì)，超過時(shí)效也是無效的服務(wù)，對(duì)客戶來說毫無價(jià)值。只有提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)才能使客戶滿意。只有提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)才能使客戶滿意。 靠創(chuàng)新留住客戶靠創(chuàng)新留住客戶 由于客戶需求不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅時(shí)刻存在，開發(fā)新由于客戶需求不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅時(shí)刻存在，開發(fā)新的服務(wù)就成了會(huì)展企業(yè)一個(gè)永恒的主題。不斷開發(fā)新的服務(wù)理念的服務(wù)就成了會(huì)展企業(yè)一個(gè)永恒的主題。不斷開發(fā)新的服務(wù)理念是所有服務(wù)企業(yè)的立身之本。這種不斷創(chuàng)新的意識(shí)，應(yīng)該成為企是所有服務(wù)

21、企業(yè)的立身之本。這種不斷創(chuàng)新的意識(shí)，應(yīng)該成為企業(yè)上下仔細(xì)領(lǐng)會(huì)把握的精髓和不停奮進(jìn)的目標(biāo)。創(chuàng)新最核心的問業(yè)上下仔細(xì)領(lǐng)會(huì)把握的精髓和不停奮進(jìn)的目標(biāo)。創(chuàng)新最核心的問題就是自始至終圍繞目標(biāo)顧客群的某一特定需求，開展新的服務(wù)題就是自始至終圍繞目標(biāo)顧客群的某一特定需求，開展新的服務(wù)項(xiàng)目，在日益完善的服務(wù)領(lǐng)域，不斷進(jìn)行創(chuàng)新的重要性更加明顯。項(xiàng)目，在日益完善的服務(wù)領(lǐng)域，不斷進(jìn)行創(chuàng)新的重要性更加明顯。作為一個(gè)展覽會(huì)組織者來講，最終目的是要吸引更多的企業(yè)參展作為一個(gè)展覽會(huì)組織者來講，最終目的是要吸引更多的企業(yè)參展和更多專業(yè)觀眾參觀。一個(gè)展覽會(huì)的核心價(jià)值就在于能否滿足參和更多專業(yè)觀眾參觀。一個(gè)展覽會(huì)的核心價(jià)值就在于

22、能否滿足參展商和觀眾之間交流和交易的訴求。對(duì)于每個(gè)參展商而言，只有展商和觀眾之間交流和交易的訴求。對(duì)于每個(gè)參展商而言，只有和他所期待的目標(biāo)觀眾有了密切交流，他的目的才算達(dá)到。在當(dāng)和他所期待的目標(biāo)觀眾有了密切交流，他的目的才算達(dá)到。在當(dāng)前市場(chǎng)條件下，參展企業(yè)的參展行為越來越理性化和科學(xué)化，辦前市場(chǎng)條件下，參展企業(yè)的參展行為越來越理性化和科學(xué)化，辦展機(jī)構(gòu)必須要隨著客戶個(gè)性化需求變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展而不斷展機(jī)構(gòu)必須要隨著客戶個(gè)性化需求變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展而不斷更新自己的服務(wù)理念，這也是留住客戶的唯一途徑。更新自己的服務(wù)理念，這也是留住客戶的唯一途徑。3、挽回流失的客戶、挽回流失的客戶 客戶流失的原因

23、客戶流失的原因 客戶流失的判別客戶流失的判別 應(yīng)采取的措施應(yīng)采取的措施客戶流失的原因客戶流失的原因A、定位因素、定位因素 B、質(zhì)量因素、質(zhì)量因素C、市場(chǎng)因素、市場(chǎng)因素 D、服務(wù)質(zhì)量因素、服務(wù)質(zhì)量因素 E、客戶自身因素、客戶自身因素 F、社會(huì)因素、社會(huì)因素客戶流失的判別客戶流失的判別 正確識(shí)別客戶流失的主要指標(biāo)是辦展機(jī)構(gòu)挽回流失客戶的基礎(chǔ)正確識(shí)別客戶流失的主要指標(biāo)是辦展機(jī)構(gòu)挽回流失客戶的基礎(chǔ)與前提。具體到某個(gè)展覽會(huì)，辦展機(jī)構(gòu)一般可借助下列與前提。具體到某個(gè)展覽會(huì)，辦展機(jī)構(gòu)一般可借助下列4個(gè)指標(biāo)來個(gè)指標(biāo)來識(shí)別顧客流失。識(shí)別顧客流失。 A、客戶指標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)主要包括客戶流失率、客戶保持率、客戶指標(biāo)。

24、客戶指標(biāo)主要包括客戶流失率、客戶保持率和客戶推薦率等。客戶流失率是客戶流失的定量表述，是判斷客和客戶推薦率等?？蛻袅魇适强蛻袅魇У亩勘硎?，是判斷客戶流失的主要指標(biāo)，可用下列公式表示：戶流失的主要指標(biāo)，可用下列公式表示： 客戶流失率客戶流失率=客戶流失客戶流失數(shù)客戶人數(shù)數(shù)客戶人數(shù)100； B、市場(chǎng)指標(biāo)。市場(chǎng)指標(biāo)主要包括：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長、市場(chǎng)指標(biāo)。市場(chǎng)指標(biāo)主要包括：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長率、市場(chǎng)規(guī)模等。通常客戶流失率與上述指標(biāo)成反比；率、市場(chǎng)規(guī)模等。通?？蛻袅魇逝c上述指標(biāo)成反比； C、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要包括：銷售收入、凈利潤、投、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要包括：銷售收入、凈利潤、投資收益

25、率等。通?？蛻袅魇逝c此類指標(biāo)成反比；資收益率等。通常客戶流失率與此類指標(biāo)成反比； D、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)展覽會(huì)流失的、競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)展覽會(huì)流失的客戶必然是另一個(gè)展覽會(huì)所獲得的戶客。因此，對(duì)一個(gè)展覽會(huì)的客戶必然是另一個(gè)展覽會(huì)所獲得的戶客。因此，對(duì)一個(gè)展覽會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力做出正確的判斷，便于了解該展覽會(huì)的客戶流失競(jìng)爭(zhēng)力與影響力做出正確的判斷，便于了解該展覽會(huì)的客戶流失率。率。 應(yīng)采取的措施應(yīng)采取的措施 辦展機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)自己的客戶流失時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系的修辦展機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)自己的客戶流失時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)系的修復(fù)。由于種種原因，客戶關(guān)系在發(fā)展的任何階段都有可能

26、出現(xiàn)倒復(fù)。由于種種原因，客戶關(guān)系在發(fā)展的任何階段都有可能出現(xiàn)倒退，不論出現(xiàn)在考察期、形成期還是穩(wěn)定期，一旦出現(xiàn)這種情況，退，不論出現(xiàn)在考察期、形成期還是穩(wěn)定期，一旦出現(xiàn)這種情況，如果不能及時(shí)恢復(fù)關(guān)系的水平，都可能提前終結(jié)客戶關(guān)系的生命，如果不能及時(shí)恢復(fù)關(guān)系的水平，都可能提前終結(jié)客戶關(guān)系的生命，從而造成客戶流失。因此，當(dāng)客戶關(guān)系出現(xiàn)倒退時(shí)，如何使其盡從而造成客戶流失。因此，當(dāng)客戶關(guān)系出現(xiàn)倒退時(shí)，如何使其盡快恢復(fù)也是客戶維護(hù)十分重要的使命。在面對(duì)客戶流失時(shí)，我們快恢復(fù)也是客戶維護(hù)十分重要的使命。在面對(duì)客戶流失時(shí)，我們應(yīng)采取以下措施：應(yīng)采取以下措施： A、訪問流失顧客、訪問流失顧客 B、正確處理顧客

27、投訴、正確處理顧客投訴 C、制定措施，改進(jìn)企業(yè)工作中的缺陷、制定措施，改進(jìn)企業(yè)工作中的缺陷 D、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，真正為客戶提供周到的服務(wù)、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，真正為客戶提供周到的服務(wù) E、著眼于長遠(yuǎn)的永久性措施、著眼于長遠(yuǎn)的永久性措施 F、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的服務(wù)能力與意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的服務(wù)能力與意識(shí)4、培養(yǎng)客戶忠誠、培養(yǎng)客戶忠誠 重視客戶關(guān)系管理，提高展覽會(huì)增值功能重視客戶關(guān)系管理，提高展覽會(huì)增值功能 加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究，不斷改進(jìn)服務(wù)體系加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究，不斷改進(jìn)服務(wù)體系 明確客戶價(jià)值取向，增加客戶價(jià)值明確客戶價(jià)值取向，增加客戶價(jià)值 有效滿足需求，提高客戶滿意度有效滿足需求，提高客戶滿

28、意度 加強(qiáng)與客戶間的交流，增強(qiáng)客戶的歸屬感加強(qiáng)與客戶間的交流，增強(qiáng)客戶的歸屬感 提供超值服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠感提供超值服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠感 完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工的忠誠感完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工的忠誠感重視客戶關(guān)系重視客戶關(guān)系管理，提高展覽會(huì)增值功能管理，提高展覽會(huì)增值功能 由于展覽會(huì)數(shù)量的增多，目標(biāo)客戶對(duì)展覽會(huì)功能提出更多的由于展覽會(huì)數(shù)量的增多，目標(biāo)客戶對(duì)展覽會(huì)功能提出更多的個(gè)性化需求，如除了在展覽會(huì)上能獲得訂單外，許多參展企業(yè)還個(gè)性化需求，如除了在展覽會(huì)上能獲得訂單外，許多參展企業(yè)還想通過展覽會(huì)獲得行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及新產(chǎn)品開發(fā)等方面的想通過展覽會(huì)獲得行業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及新產(chǎn)品開發(fā)

29、等方面的信息。這就需要辦展機(jī)構(gòu)在保持展覽的戰(zhàn)略定位與品牌特色的前信息。這就需要辦展機(jī)構(gòu)在保持展覽的戰(zhàn)略定位與品牌特色的前提下，進(jìn)一步研究和歸納不同目標(biāo)客戶的各種個(gè)性化需求，賦予提下，進(jìn)一步研究和歸納不同目標(biāo)客戶的各種個(gè)性化需求，賦予展覽會(huì)更多的附加功能，如在展出期間組織產(chǎn)業(yè)峰會(huì)、論壇、信展覽會(huì)更多的附加功能，如在展出期間組織產(chǎn)業(yè)峰會(huì)、論壇、信息發(fā)布會(huì)、市場(chǎng)研討會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、合作項(xiàng)目專場(chǎng)洽談會(huì)、息發(fā)布會(huì)、市場(chǎng)研討會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、合作項(xiàng)目專場(chǎng)洽談會(huì)、商務(wù)旅行等。通過上述活動(dòng)的舉辦，給自己的展覽會(huì)增添更多的商務(wù)旅行等。通過上述活動(dòng)的舉辦，給自己的展覽會(huì)增添更多的增值性功能，提高更多客戶參與的積

30、極性，滿足各類客戶的不同增值性功能，提高更多客戶參與的積極性，滿足各類客戶的不同需求。需求。加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究，不斷改進(jìn)服務(wù)體系加強(qiáng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究，不斷改進(jìn)服務(wù)體系 就會(huì)展服務(wù)而言，近幾年與以前相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但就會(huì)展服務(wù)而言，近幾年與以前相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，但和會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家相比仍存在一定的差距。我個(gè)人認(rèn)為，我們會(huì)和會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家相比仍存在一定的差距。我個(gè)人認(rèn)為，我們會(huì)展服務(wù)體系滯后的主要原因是我們的辦展機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)展市場(chǎng)和自己展服務(wù)體系滯后的主要原因是我們的辦展機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)展市場(chǎng)和自己舉辦的展覽會(huì)所涉及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究不夠以及對(duì)會(huì)展服務(wù)體系的建舉辦的展覽會(huì)所涉及產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究不夠以及對(duì)會(huì)展服務(wù)體系的

31、建設(shè)沒有真正重視起來。辦展機(jī)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，就是能更設(shè)沒有真正重視起來。辦展機(jī)構(gòu)研究產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，就是能更詳細(xì)了解企業(yè)參展的意圖，掌握他們想要什么，需要什么，使自詳細(xì)了解企業(yè)參展的意圖，掌握他們想要什么，需要什么，使自己提供的服務(wù)更能貼近客戶的需求，什么是最好的服務(wù)，適合客己提供的服務(wù)更能貼近客戶的需求，什么是最好的服務(wù)，適合客戶的，并能解決他們?nèi)济贾钡木褪亲詈玫姆?wù)。由于市場(chǎng)的變戶的，并能解決他們?nèi)济贾钡木褪亲詈玫姆?wù)。由于市場(chǎng)的變化，客戶對(duì)展覽會(huì)的期望值和對(duì)辦展機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容與形式化，客戶對(duì)展覽會(huì)的期望值和對(duì)辦展機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容與形式的要求也在不斷變化，這就需要辦展機(jī)構(gòu)及

32、時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展趨的要求也在不斷變化，這就需要辦展機(jī)構(gòu)及時(shí)了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，詳細(xì)掌握客戶的需求變化，借助新技術(shù)和現(xiàn)代客戶管理系統(tǒng)，勢(shì)，詳細(xì)掌握客戶的需求變化，借助新技術(shù)和現(xiàn)代客戶管理系統(tǒng)，建立一套符合現(xiàn)代會(huì)展業(yè)特點(diǎn)的客戶服務(wù)體系，以提高自己展覽建立一套符合現(xiàn)代會(huì)展業(yè)特點(diǎn)的客戶服務(wù)體系，以提高自己展覽會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。明確客戶價(jià)值取向，增加客戶價(jià)值明確客戶價(jià)值取向，增加客戶價(jià)值 知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。培養(yǎng)會(huì)展客戶忠誠，我們首先要知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。培養(yǎng)會(huì)展客戶忠誠，我們首先要知道客戶參加展覽會(huì)的價(jià)值取向，也就是說他們都是需要些什么。知道客戶參加展覽會(huì)的價(jià)值取向，也就是說他們

33、都是需要些什么。就參展企業(yè)來說，他們參加一個(gè)展覽會(huì)都會(huì)為此次參展確定自己就參展企業(yè)來說，他們參加一個(gè)展覽會(huì)都會(huì)為此次參展確定自己的參展目標(biāo)，其中還會(huì)設(shè)定一個(gè)基本目標(biāo)，如果他們連基本目標(biāo)的參展目標(biāo)，其中還會(huì)設(shè)定一個(gè)基本目標(biāo)，如果他們連基本目標(biāo)都沒有達(dá)到，這部分參展企業(yè)的忠誠感就會(huì)受到影響。參展企業(yè)都沒有達(dá)到，這部分參展企業(yè)的忠誠感就會(huì)受到影響。參展企業(yè)所處的發(fā)展階段不同或者參加在不同地區(qū)舉辦的展覽會(huì)，其參展所處的發(fā)展階段不同或者參加在不同地區(qū)舉辦的展覽會(huì)，其參展的目標(biāo)也不盡相同。歸納起來，企業(yè)參展的目的主要包括：展示的目標(biāo)也不盡相同。歸納起來，企業(yè)參展的目的主要包括：展示企業(yè)形象、結(jié)識(shí)新客戶、獲

34、取訂單、市場(chǎng)調(diào)查等。如果辦展機(jī)構(gòu)企業(yè)形象、結(jié)識(shí)新客戶、獲取訂單、市場(chǎng)調(diào)查等。如果辦展機(jī)構(gòu)能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握這些信息，對(duì)于調(diào)整辦展策略，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握這些信息，對(duì)于調(diào)整辦展策略，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)參展價(jià)值都是大有好處的。處在成熟期的一些知名品牌展覽會(huì)都參展價(jià)值都是大有好處的。處在成熟期的一些知名品牌展覽會(huì)都是采取了以客戶參展價(jià)值為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，不斷增加展覽會(huì)對(duì)是采取了以客戶參展價(jià)值為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，不斷增加展覽會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值，只有將客戶的價(jià)值取向與展覽會(huì)組織者的辦展目標(biāo)客戶的價(jià)值，只有將客戶的價(jià)值取向與展覽會(huì)組織者的辦展理念緊密結(jié)合起來，才能為目標(biāo)客戶提供最佳的展示、交易與獲理念緊密

35、結(jié)合起來，才能為目標(biāo)客戶提供最佳的展示、交易與獲取信息的平臺(tái)以及與此相關(guān)的服務(wù)。辦展機(jī)構(gòu)除了要提供規(guī)范及取信息的平臺(tái)以及與此相關(guān)的服務(wù)。辦展機(jī)構(gòu)除了要提供規(guī)范及時(shí)的專業(yè)服務(wù)外，還要想方設(shè)法增加客戶的價(jià)值。并使客戶在享時(shí)的專業(yè)服務(wù)外，還要想方設(shè)法增加客戶的價(jià)值。并使客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能提升自身價(jià)值。受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能提升自身價(jià)值。有效滿足需求，提高客戶滿意度有效滿足需求，提高客戶滿意度 在辦展機(jī)構(gòu)對(duì)自己的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，辦展在辦展機(jī)構(gòu)對(duì)自己的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，辦展機(jī)構(gòu)利用各種手段與方式來有效滿足各類客戶的需求，提高客戶機(jī)構(gòu)利用各種手段與方式來有效滿足各類客

36、戶的需求，提高客戶滿意度是成功構(gòu)建客戶忠誠的有效手段之一?？蛻魸M意是客戶忠滿意度是成功構(gòu)建客戶忠誠的有效手段之一?？蛻魸M意是客戶忠誠的基礎(chǔ)，如果辦展機(jī)構(gòu)不能讓客戶滿意，客戶忠誠就無從談起誠的基礎(chǔ)，如果辦展機(jī)構(gòu)不能讓客戶滿意，客戶忠誠就無從談起成；如果客戶對(duì)你舉辦的展覽會(huì)不滿意，客戶的基本期望值都得成；如果客戶對(duì)你舉辦的展覽會(huì)不滿意，客戶的基本期望值都得不到滿足，建立客戶忠誠就沒有基礎(chǔ)。如果其它同題材的展覽會(huì)不到滿足，建立客戶忠誠就沒有基礎(chǔ)。如果其它同題材的展覽會(huì)提供的功能越來越多時(shí)，客戶會(huì)覺得你展覽會(huì)的滿意度就會(huì)產(chǎn)生提供的功能越來越多時(shí)，客戶會(huì)覺得你展覽會(huì)的滿意度就會(huì)產(chǎn)生懷疑或動(dòng)搖，客戶的埋怨

37、就會(huì)不斷增加。因此，建立客戶忠誠的懷疑或動(dòng)搖，客戶的埋怨就會(huì)不斷增加。因此，建立客戶忠誠的前提是要讓客戶滿意。只有不斷提高展覽會(huì)和服務(wù)質(zhì)量，善待客前提是要讓客戶滿意。只有不斷提高展覽會(huì)和服務(wù)質(zhì)量，善待客戶抱怨，滿足客戶需要，才能有效保持現(xiàn)有客戶，開拓新客戶。戶抱怨，滿足客戶需要，才能有效保持現(xiàn)有客戶，開拓新客戶。加強(qiáng)與客戶間加強(qiáng)與客戶間的交流，增強(qiáng)客戶的歸屬感的交流，增強(qiáng)客戶的歸屬感 在辦展機(jī)構(gòu)與客戶之間建立一種超出純交易關(guān)系之上的情感在辦展機(jī)構(gòu)與客戶之間建立一種超出純交易關(guān)系之上的情感對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠是一種十分有效的方式。通過情感聯(lián)系，先讓客對(duì)培養(yǎng)客戶忠誠是一種十分有效的方式。通過情感聯(lián)系，先

38、讓客戶對(duì)你的展覽會(huì)有一個(gè)認(rèn)知感，使他們產(chǎn)生參與感，繼而提升為戶對(duì)你的展覽會(huì)有一個(gè)認(rèn)知感，使他們產(chǎn)生參與感，繼而提升為歸屬感，一直發(fā)展成為忠誠客戶。在這種情感交流中，辦展機(jī)構(gòu)歸屬感，一直發(fā)展成為忠誠客戶。在這種情感交流中，辦展機(jī)構(gòu)要給客戶一定的優(yōu)惠條件，讓客戶感受到的真心與誠意，在這當(dāng)要給客戶一定的優(yōu)惠條件，讓客戶感受到的真心與誠意，在這當(dāng)中，物質(zhì)利益的吸引是基礎(chǔ)，而情感的建立才是關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，物質(zhì)利益的吸引是基礎(chǔ)，而情感的建立才是關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過提供類似的物質(zhì)利益來爭(zhēng)奪客戶，卻難控制在這種情感可以通過提供類似的物質(zhì)利益來爭(zhēng)奪客戶，卻難控制在這種情感交流環(huán)境下建立的客戶對(duì)辦展機(jī)構(gòu)的歸屬

39、感、依賴感以及忠誠感。交流環(huán)境下建立的客戶對(duì)辦展機(jī)構(gòu)的歸屬感、依賴感以及忠誠感。提供超值服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠感提供超值服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠感 在會(huì)展客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠是通過提供超出客戶在會(huì)展客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠是通過提供超出客戶期望的價(jià)值來實(shí)現(xiàn)的。如果辦展企業(yè)承諾過度，客戶的期望就會(huì)期望的價(jià)值來實(shí)現(xiàn)的。如果辦展企業(yè)承諾過度，客戶的期望就會(huì)提升。盡管從客觀的角度來看，客戶體驗(yàn)到的內(nèi)在價(jià)值可能很高，提升。盡管從客觀的角度來看，客戶體驗(yàn)到的內(nèi)在價(jià)值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者就形成差距，從而降低了客戶感知但由于他們的期望更高，兩者就形成差距，從而降低了客戶感知的滿意水平。管理控

40、制好客戶期望值，辦展機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況的滿意水平。管理控制好客戶期望值，辦展機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況來超越客戶期望，使客戶產(chǎn)生驚喜，這對(duì)于提高客戶忠誠可以起來超越客戶期望，使客戶產(chǎn)生驚喜，這對(duì)于提高客戶忠誠可以起到事半功倍的作用。所以，客戶期望和客戶感知對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服到事半功倍的作用。所以，客戶期望和客戶感知對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意水平具有決定性的影響。在不同的發(fā)展階段，客戶的價(jià)務(wù)的滿意水平具有決定性的影響。在不同的發(fā)展階段，客戶的價(jià)值取向或需求也不一樣，這就需要辦展機(jī)構(gòu)及時(shí)準(zhǔn)確地分析客戶值取向或需求也不一樣，這就需要辦展機(jī)構(gòu)及時(shí)準(zhǔn)確地分析客戶的心理變化與需求，以客戶需求為基點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整自己的辦展目的

41、心理變化與需求，以客戶需求為基點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整自己的辦展目標(biāo)、管理與服務(wù)系統(tǒng)，使客戶不斷滿意。其實(shí)，導(dǎo)致我國目前會(huì)標(biāo)、管理與服務(wù)系統(tǒng)，使客戶不斷滿意。其實(shí)，導(dǎo)致我國目前會(huì)展客戶流失嚴(yán)重的原因主要包括：辦展目標(biāo)、管理與服務(wù)系統(tǒng)效展客戶流失嚴(yán)重的原因主要包括：辦展目標(biāo)、管理與服務(wù)系統(tǒng)效率低下、過分注重市場(chǎng)營銷、毫無誠意的承諾以及沒有對(duì)客戶忠率低下、過分注重市場(chǎng)營銷、毫無誠意的承諾以及沒有對(duì)客戶忠誠度進(jìn)行測(cè)評(píng)等。誠度進(jìn)行測(cè)評(píng)等。 完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工的忠誠感完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高員工的忠誠感 在展覽會(huì)組織實(shí)施過程中，不論是招商招展，還是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在展覽會(huì)組織實(shí)施過程中，不論是招商招展，還是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與

42、管理，很多時(shí)候都是業(yè)務(wù)人員面對(duì)面地給客戶提供服務(wù)。辦展與管理，很多時(shí)候都是業(yè)務(wù)人員面對(duì)面地給客戶提供服務(wù)。辦展機(jī)構(gòu)要想培養(yǎng)和保持客戶忠誠，首先要培養(yǎng)自己的員工忠誠，忠機(jī)構(gòu)要想培養(yǎng)和保持客戶忠誠，首先要培養(yǎng)自己的員工忠誠，忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的顧客。只有滿意的員工，才會(huì)做出讓實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的顧客。只有滿意的員工，才會(huì)做出讓客戶滿意的事情來，員工滿意是客戶滿意的先決條件。所以，提客戶滿意的事情來，員工滿意是客戶滿意的先決條件。所以，提高員工滿意度是我們辦展機(jī)構(gòu)需要做的最重要的工作。我個(gè)人認(rèn)高員工滿意度是我們辦展機(jī)構(gòu)需要做的最重要的工作。我個(gè)人認(rèn)為培養(yǎng)員工忠誠主要從以下為培養(yǎng)員工忠誠主要

43、從以下5個(gè)方面進(jìn)行：個(gè)方面進(jìn)行： A、平等、平等 B、培訓(xùn)、培訓(xùn) C、授權(quán)、授權(quán) D、機(jī)制、機(jī)制 E、環(huán)境與條件、環(huán)境與條件第二節(jié)第二節(jié) 展覽會(huì)總結(jié)展覽會(huì)總結(jié)一、總結(jié)的主要內(nèi)容一、總結(jié)的主要內(nèi)容二、總結(jié)的作用二、總結(jié)的作用三、書面總結(jié)三、書面總結(jié)一、總結(jié)的主要內(nèi)容一、總結(jié)的主要內(nèi)容 辦展機(jī)構(gòu)在展覽會(huì)結(jié)束后抓緊時(shí)間對(duì)展覽會(huì)組織實(shí)施過程中辦展機(jī)構(gòu)在展覽會(huì)結(jié)束后抓緊時(shí)間對(duì)展覽會(huì)組織實(shí)施過程中各階段的工作進(jìn)行認(rèn)真全面地總結(jié)是十分必要的，也是管理工作各階段的工作進(jìn)行認(rèn)真全面地總結(jié)是十分必要的，也是管理工作的組成部分。由于組織展覽會(huì)是一項(xiàng)投入比較大的經(jīng)營活動(dòng)，辦的組成部分。由于組織展覽會(huì)是一項(xiàng)投入比較大的

44、經(jīng)營活動(dòng)，辦展機(jī)構(gòu)投入了相當(dāng)多的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行籌備工作，每次展展機(jī)構(gòu)投入了相當(dāng)多的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行籌備工作，每次展覽會(huì)都會(huì)有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有必要系統(tǒng)地對(duì)展覽會(huì)各個(gè)覽會(huì)都會(huì)有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有必要系統(tǒng)地對(duì)展覽會(huì)各個(gè)策劃方案的執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，這將有利于我們發(fā)現(xiàn)問題，策劃方案的執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，這將有利于我們發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作和提高效率?？偨Y(jié)涉及的內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)成本效改進(jìn)工作和提高效率?？偨Y(jié)涉及的內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)成本效益分析、宣傳推廣效果分析、招商招展代理任務(wù)目標(biāo)完成情況、益分析、宣傳推廣效果分析、招商招展代理任務(wù)目標(biāo)完成情況、配套活動(dòng)完成情況、主要經(jīng)

45、驗(yàn)與教訓(xùn)等。另外，在對(duì)上述各方面配套活動(dòng)完成情況、主要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等。另外，在對(duì)上述各方面進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，還要對(duì)辦展機(jī)構(gòu)工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，還要對(duì)辦展機(jī)構(gòu)工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行客觀、公正地總結(jié)，根據(jù)既定的規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行客觀、公正地總結(jié)，根據(jù)既定的規(guī)章制度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后進(jìn)員工提出批評(píng)教育。度，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后進(jìn)員工提出批評(píng)教育。二、總結(jié)的作用二、總結(jié)的作用 1、通過總結(jié)，找出差距，有利于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避、通過總結(jié)，找出差距，有利于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)；劣勢(shì)； 2、通過對(duì)各個(gè)策劃方案

46、執(zhí)行情況的分析，使自己的創(chuàng)意更能、通過對(duì)各個(gè)策劃方案執(zhí)行情況的分析，使自己的創(chuàng)意更能貼近市場(chǎng)的需求；貼近市場(chǎng)的需求； 3、有利于擴(kuò)大展覽會(huì)的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力；、有利于擴(kuò)大展覽會(huì)的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力； 4、有利于展覽會(huì)品牌傳播；、有利于展覽會(huì)品牌傳播； 5、通過總結(jié)，進(jìn)一步了解和掌握參展企業(yè)與觀眾的愿望，有、通過總結(jié)，進(jìn)一步了解和掌握參展企業(yè)與觀眾的愿望，有利于提高服務(wù)質(zhì)量；利于提高服務(wù)質(zhì)量； 6、通過總結(jié)，激勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)教育后進(jìn)，有利于提高團(tuán)隊(duì)精、通過總結(jié)，激勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)教育后進(jìn)，有利于提高團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。神和凝聚力。三、書面總結(jié)三、書面總結(jié) 書面總結(jié)是在對(duì)上述各方面進(jìn)行認(rèn)真全面總

47、結(jié)的基礎(chǔ)上，而書面總結(jié)是在對(duì)上述各方面進(jìn)行認(rèn)真全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，而形成的書面材料。就按市場(chǎng)化運(yùn)作的展覽會(huì)而言，書面總結(jié)是制形成的書面材料。就按市場(chǎng)化運(yùn)作的展覽會(huì)而言，書面總結(jié)是制定下屆展覽會(huì)工作方案的重要依據(jù)；而對(duì)政府主導(dǎo)性展覽會(huì)來說，定下屆展覽會(huì)工作方案的重要依據(jù)；而對(duì)政府主導(dǎo)性展覽會(huì)來說，書面總結(jié)除上述作用外，辦展機(jī)構(gòu)還需要向上級(jí)主管部門報(bào)送，書面總結(jié)除上述作用外，辦展機(jī)構(gòu)還需要向上級(jí)主管部門報(bào)送，這也是必不可少的。一般來說，書面總結(jié)的內(nèi)容主要包括：展覽這也是必不可少的。一般來說，書面總結(jié)的內(nèi)容主要包括：展覽會(huì)的基本情況與數(shù)據(jù)，如：展覽會(huì)名稱、合作單位、展出時(shí)間與會(huì)的基本情況與數(shù)據(jù)，如：展

48、覽會(huì)名稱、合作單位、展出時(shí)間與地點(diǎn)、展出規(guī)模、參展企業(yè)數(shù)量與簡要介紹、入場(chǎng)觀眾數(shù)量與分地點(diǎn)、展出規(guī)模、參展企業(yè)數(shù)量與簡要介紹、入場(chǎng)觀眾數(shù)量與分布區(qū)域、成交情況等；組織實(shí)施過程簡要回顧，簡要說明遇到的布區(qū)域、成交情況等；組織實(shí)施過程簡要回顧，簡要說明遇到的困難與問題以及解決的辦法；配套活動(dòng)介紹、經(jīng)濟(jì)效益分析、主困難與問題以及解決的辦法；配套活動(dòng)介紹、經(jīng)濟(jì)效益分析、主要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及今后的設(shè)想等。要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及今后的設(shè)想等。第三節(jié)第三節(jié) 展覽會(huì)評(píng)估展覽會(huì)評(píng)估一、一、UFI 展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義二、我國展覽會(huì)評(píng)估簡要介紹二、我國展覽會(huì)評(píng)估簡要介紹三、評(píng)估的意義三、評(píng)估的意義四、

49、評(píng)估者應(yīng)遵循的職業(yè)原則四、評(píng)估者應(yīng)遵循的職業(yè)原則五、評(píng)估的內(nèi)容五、評(píng)估的內(nèi)容六、評(píng)估的步驟六、評(píng)估的步驟七、展覽會(huì)評(píng)估報(bào)告七、展覽會(huì)評(píng)估報(bào)告一、一、UFI 展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義展覽會(huì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和定義1、展出面積計(jì)算準(zhǔn)則、展出面積計(jì)算準(zhǔn)則2、參展商數(shù)量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、參展商數(shù)量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)3、參展商國籍、參展商國籍4、入場(chǎng)人次、參觀人次和觀眾數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、入場(chǎng)人次、參觀人次和觀眾數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5、國內(nèi)和國際觀眾的參觀、國內(nèi)和國際觀眾的參觀1、展出面積計(jì)算準(zhǔn)則、展出面積計(jì)算準(zhǔn)則 對(duì)于每個(gè)辦展機(jī)構(gòu)，需提供并接受審核的數(shù)據(jù)為對(duì)于每個(gè)辦展機(jī)構(gòu)，需提供并接受審核的數(shù)據(jù)為“凈展出總凈展出總面積面積”，指整個(gè)展覽面積，

50、包括由參展商占用的室內(nèi)和室外面積。，指整個(gè)展覽面積，包括由參展商占用的室內(nèi)和室外面積。也被稱為也被稱為“合同面積合同面積”，包括付費(fèi)和非付費(fèi)面積。它也包括分配，包括付費(fèi)和非付費(fèi)面積。它也包括分配給與展覽主題直接相關(guān)的特殊展出。給與展覽主題直接相關(guān)的特殊展出。 每個(gè)展出場(chǎng)地運(yùn)營商需要提供的數(shù)據(jù)是每個(gè)展出場(chǎng)地運(yùn)營商需要提供的數(shù)據(jù)是“總毛面積總毛面積”。指的。指的是由場(chǎng)地運(yùn)營商提供給辦展機(jī)構(gòu)的總面積，或者包括通道面積在是由場(chǎng)地運(yùn)營商提供給辦展機(jī)構(gòu)的總面積，或者包括通道面積在內(nèi)的展覽會(huì)使用總面積。餐飲、辦公室、倉儲(chǔ)等用地不被計(jì)算入內(nèi)的展覽會(huì)使用總面積。餐飲、辦公室、倉儲(chǔ)等用地不被計(jì)算入內(nèi)。當(dāng)提及展覽面

51、積時(shí)，必須申明為內(nèi)。當(dāng)提及展覽面積時(shí)，必須申明為“凈展出總面積凈展出總面積”或或“毛總毛總面積面積”。2、參展商數(shù)量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、參展商數(shù)量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 1、參展商。在這里，參展商也稱、參展商。在這里，參展商也稱“直接直接”參展商。參展商數(shù)量的計(jì)參展商。參展商數(shù)量的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)只計(jì)算算標(biāo)準(zhǔn)只計(jì)算 “直接直接”參展商，如主體參展商和聯(lián)合參展商均被計(jì)算入?yún)⒄股?，如主體參展商和聯(lián)合參展商均被計(jì)算入內(nèi)。主體參展商為那些直接與辦展機(jī)構(gòu)簽訂合同的公司或組織。根據(jù)內(nèi)。主體參展商為那些直接與辦展機(jī)構(gòu)簽訂合同的公司或組織。根據(jù)UFI標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)或UFI認(rèn)證展覽會(huì)的條件，只有直接參展商才能列入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。認(rèn)證展覽會(huì)的條件，只

52、有直接參展商才能列入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。聯(lián)合參展商指那些在某個(gè)主參展商的展位內(nèi)參加展出的公司或組織，有聯(lián)合參展商指那些在某個(gè)主參展商的展位內(nèi)參加展出的公司或組織，有其自己公司職員、產(chǎn)品和服務(wù)人員參加展出。必須通過幾種方式予以表其自己公司職員、產(chǎn)品和服務(wù)人員參加展出。必須通過幾種方式予以表明：如通過主體參展商的參展報(bào)名表、相關(guān)的聯(lián)合機(jī)構(gòu)或通過展覽會(huì)目明：如通過主體參展商的參展報(bào)名表、相關(guān)的聯(lián)合機(jī)構(gòu)或通過展覽會(huì)目錄。在集體參展的情況下，由集體參展的組織者租賃展位和支付參展費(fèi)，錄。在集體參展的情況下，由集體參展的組織者租賃展位和支付參展費(fèi)，展位由若干公司或組織共同使用。如果它們各自占用一定面積，其公司展位由若

53、干公司或組織共同使用。如果它們各自占用一定面積，其公司職員以自身公司或組織的名義，展示其產(chǎn)品與服務(wù)，則被認(rèn)為聯(lián)合參展職員以自身公司或組織的名義，展示其產(chǎn)品與服務(wù)，則被認(rèn)為聯(lián)合參展商。如果不滿足上述條件，此類參展商只被視作商。如果不滿足上述條件，此類參展商只被視作“被代表公司被代表公司”，也稱，也稱為為“非直接非直接”參展商，不被計(jì)入?yún)⒄股炭倲?shù)。參展商，不被計(jì)入?yún)⒄股炭倲?shù)。 2、被代表公司。被代表公司也稱為、被代表公司。被代表公司也稱為“間接間接”參展商。被代表公司指參展商。被代表公司指那些公司或組織，其產(chǎn)品和服務(wù)在主體參展商或聯(lián)合參展商的展位上展那些公司或組織，其產(chǎn)品和服務(wù)在主體參展商或聯(lián)合參

54、展商的展位上展出，但無自己職員直接參展。被代表的公司不被計(jì)入?yún)⒄股炭倲?shù)。出，但無自己職員直接參展。被代表的公司不被計(jì)入?yún)⒄股炭倲?shù)。 3、為避免混淆，必須聲明參展商所屬類別。、為避免混淆，必須聲明參展商所屬類別。3、參展商國籍、參展商國籍 參展商的國籍由參展公司或組織與辦展機(jī)構(gòu)簽訂合同上的地參展商的國籍由參展公司或組織與辦展機(jī)構(gòu)簽訂合同上的地址為準(zhǔn)。當(dāng)?shù)刂放c參展商真實(shí)國籍不符時(shí)，辦展機(jī)構(gòu)以參展商的址為準(zhǔn)。當(dāng)?shù)刂放c參展商真實(shí)國籍不符時(shí)，辦展機(jī)構(gòu)以參展商的自我聲明的國籍為準(zhǔn)，由辦展機(jī)構(gòu)單方面的聲明無效。當(dāng)對(duì)參展自我聲明的國籍為準(zhǔn)，由辦展機(jī)構(gòu)單方面的聲明無效。當(dāng)對(duì)參展商的國籍存有疑問時(shí)，參展公司或組織

55、的總部應(yīng)該聲明分支機(jī)構(gòu)商的國籍存有疑問時(shí)，參展公司或組織的總部應(yīng)該聲明分支機(jī)構(gòu)代表其參展。代表其參展。4 4、入場(chǎng)人次、參、入場(chǎng)人次、參觀人次和觀眾數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)觀人次和觀眾數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算內(nèi)容計(jì)算內(nèi)容計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與說明計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與說明計(jì)算時(shí)間段計(jì)算時(shí)間段觀眾計(jì)算應(yīng)發(fā)生在展覽會(huì)正式開放時(shí)間。觀眾計(jì)算應(yīng)發(fā)生在展覽會(huì)正式開放時(shí)間。入場(chǎng)人次入場(chǎng)人次指在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)。指在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)。出席人次出席人次入場(chǎng)總?cè)舜蔚扔谡褂[開放期間通過入口處的總?cè)舜?。入?chǎng)總?cè)舜蔚扔诔鱿側(cè)舜巍Ｈ雸?chǎng)總?cè)舜蔚扔谡褂[開放期間通過入口處的總?cè)舜?。入?chǎng)總?cè)舜蔚扔诔鱿側(cè)舜?。參觀人次參觀人次參觀

56、指代表辦展機(jī)構(gòu)和參展商所期望的市場(chǎng)訴求對(duì)象，憑入場(chǎng)證件在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出參觀指代表辦展機(jī)構(gòu)和參展商所期望的市場(chǎng)訴求對(duì)象，憑入場(chǎng)證件在展覽會(huì)正式開放期間進(jìn)入展出現(xiàn)場(chǎng)的人次。下列人群被計(jì)入現(xiàn)場(chǎng)的人次。下列人群被計(jì)入“參觀人次參觀人次”：展出現(xiàn)場(chǎng)購票者；正式展出前，購票并到場(chǎng)參觀者；：展出現(xiàn)場(chǎng)購票者；正式展出前，購票并到場(chǎng)參觀者；憑免費(fèi)邀請(qǐng)函或優(yōu)惠券入場(chǎng)參觀者；憑長期門票參觀者；記者；每人每日只被統(tǒng)計(jì)一次。下列人群憑免費(fèi)邀請(qǐng)函或優(yōu)惠券入場(chǎng)參觀者；憑長期門票參觀者；記者；每人每日只被統(tǒng)計(jì)一次。下列人群不被計(jì)入不被計(jì)入“參觀人次參觀人次”： 場(chǎng)館運(yùn)營商和辦展機(jī)構(gòu)的工作人員；服務(wù)供應(yīng)商工作人員；

57、參展公司或組場(chǎng)館運(yùn)營商和辦展機(jī)構(gòu)的工作人員；服務(wù)供應(yīng)商工作人員；參展公司或組織的工作人員；展覽會(huì)演講人?？椀墓ぷ魅藛T；展覽會(huì)演講人。觀眾人數(shù)觀眾人數(shù)觀眾指參觀的人。不管參觀多少次，只能一次被計(jì)入觀眾人數(shù)。觀眾指參觀的人。不管參觀多少次，只能一次被計(jì)入觀眾人數(shù)。重復(fù)參觀重復(fù)參觀重復(fù)參觀指第一次參觀后其它可以計(jì)算的參觀次數(shù)。一天之內(nèi)也只能被計(jì)入一次。重復(fù)參觀指第一次參觀后其它可以計(jì)算的參觀次數(shù)。一天之內(nèi)也只能被計(jì)入一次。參觀總?cè)舜螀⒂^總?cè)舜螀⒂^總?cè)舜蔚扔谟^眾總數(shù)加上重復(fù)參觀總數(shù)。參觀總?cè)舜蔚扔谟^眾總數(shù)加上重復(fù)參觀總數(shù)。數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)發(fā)布和UFI認(rèn)證認(rèn)證UFI只接受與只接受與“參觀人次參觀人次”或者

58、或者“觀眾觀眾”有關(guān)的數(shù)據(jù)。必須通過上下文清楚地理解有關(guān)的數(shù)據(jù)。必須通過上下文清楚地理解“參觀人次參觀人次”或或者者“觀眾觀眾”兩個(gè)定義。在聲明、媒體和宣傳材料中也應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性。兩個(gè)定義。在聲明、媒體和宣傳材料中也應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性。5、國內(nèi)和國際觀眾的參觀、國內(nèi)和國際觀眾的參觀 根據(jù)觀眾的常駐地決定觀眾國籍，并必須在觀眾注冊(cè)表格上根據(jù)觀眾的常駐地決定觀眾國籍，并必須在觀眾注冊(cè)表格上注明其國外地址。外國或國際參觀指來自于非展覽會(huì)舉辦地所在注明其國外地址。外國或國際參觀指來自于非展覽會(huì)舉辦地所在國的其它國家的觀眾的參觀行為。如果不具備觀眾登記條件，辦國的其它國家的觀眾的參觀行為。如果不具備

59、觀眾登記條件，辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)征得展機(jī)構(gòu)應(yīng)征得UFI授權(quán)同意，對(duì)授權(quán)同意，對(duì)UFI認(rèn)證的國際展覽會(huì)進(jìn)行抽樣認(rèn)證的國際展覽會(huì)進(jìn)行抽樣調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出外國參觀的百分比。這種調(diào)查應(yīng)由市場(chǎng)研究公司并調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出外國參觀的百分比。這種調(diào)查應(yīng)由市場(chǎng)研究公司并經(jīng)獨(dú)立審計(jì)公司證明。證明書中必須說明調(diào)查的抽樣方法；如果經(jīng)獨(dú)立審計(jì)公司證明。證明書中必須說明調(diào)查的抽樣方法；如果是綜合性公眾展覽會(huì)，允許只把外國專業(yè)人士計(jì)入?yún)⒂^總數(shù)。每是綜合性公眾展覽會(huì)，允許只把外國專業(yè)人士計(jì)入?yún)⒂^總數(shù)。每位外國觀眾最好通過登記系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)。審計(jì)公司的證明書中必須位外國觀眾最好通過登記系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)。審計(jì)公司的證明書中必須對(duì)使用的統(tǒng)計(jì)方法予以確認(rèn)。對(duì)

60、使用的統(tǒng)計(jì)方法予以確認(rèn)。二、我國展覽會(huì)評(píng)估簡要介紹二、我國展覽會(huì)評(píng)估簡要介紹 由于我國會(huì)展業(yè)起步較晚，到目前為止，還沒有頒布全國性由于我國會(huì)展業(yè)起步較晚，到目前為止，還沒有頒布全國性的展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但我國許多省、市、自治區(qū)根據(jù)各自會(huì)展業(yè)的展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但我國許多省、市、自治區(qū)根據(jù)各自會(huì)展業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況制定了地方性展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這些地方性評(píng)估發(fā)展的實(shí)際狀況制定了地方性展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這些地方性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布對(duì)規(guī)范辦展機(jī)構(gòu)的辦展行為、提高展覽會(huì)質(zhì)量以及促標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布對(duì)規(guī)范辦展機(jī)構(gòu)的辦展行為、提高展覽會(huì)質(zhì)量以及促進(jìn)會(huì)展業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。但是，由于國家展進(jìn)會(huì)展業(yè)的健康發(fā)展起到了積