國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務（1）》2024期末試題及答案（試卷號：2225）

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁國家開放大學電大專科物業(yè)管理實務（1）2024期末試題及答案（試卷號：2225）國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務(1)2024期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的( )相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 A開發(fā)權 B土地使用權 C經營管理權 D行政管理權 2委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取( )。 A管理服務費 B利潤 C代管基金 D管理員薪酬及服務代理酬金 3對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的( )劃歸綜合管理服務范疇。 A.公共服務錯誤 B專項服務

2、C特約服務 D委托服務 4房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據房屋各個組成部分的( )來綜合評定的。 A結構 B完損程度 C裝修 D設備 5物業(yè)建筑生產的最后一個階段是( )。 A前期介入 B早期介入 C竣工驗收 D接管驗收 6評標委員會應由( )。 A業(yè)主代表組成 B由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C業(yè)主委員會成員組成 D招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成 7按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備保安員人數為( )。 A.3人 B4.2人 C3.2人 D5人 8學歷、工作經歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于( )。 A.內涵素

3、質標準 B外顯素質標準 C潛在素質標準 D能力素質標準 9服務的最根本的特征是( )。 A不可儲存性 B差異性 C不可分離性 D無形性 10.美味可口的飯菜等有形產品將大大提高顧客對服務產品質量的滿意度。這體現了物業(yè)管理服務質量的( )特性。 A可靠性 B時效性 C可感知性 D保證性 二、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）11我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式( )。 A不具法人資格的團體 B法人資格的團體 C管理團體法人 D判例實務上法人資格 12成員權人的權利有( )。 A表決權 B參與制定規(guī)約權 C選聘和解聘管理者的權利 D請求權 13在建工程驗收包括( )。 A

4、隱蔽工程驗收 B單項工程驗收 C分期驗收 D全部工程竣工驗收 14服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的( )。 A服務素質 B專業(yè)素質 C服務知識 D服務技能 15( )是對員工進行激勵的最基本的方式。 A鼓勵 B獎勵 C考核 D懲罰 三、判斷題（判斷并改正錯誤10個空，每個2分，共20分）16專有所有權的內容是指區(qū)分所有權人作為專有所有權人所享受的權利與承擔的義務。( ) 17管理規(guī)約是區(qū)分所有權人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。 ) 改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權人團體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。 18物

5、業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人（業(yè)主）或授權經營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權。 ( ) 19物業(yè)經營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。 ( ) 改為：物業(yè)經營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。 20房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內房屋的所有權而付給房屋所有人的經濟補償。 ( ) 改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內房

6、屋的使用權而付給房屋所有人的經濟補償。 21人力資計劃是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內人力資狀況的假設。 ( ) 改為：人力資預測是指在企業(yè)的評估和預言的基礎上，對未來一定時期內人力資狀況的假設。 22物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經營用房、共用設施設備有償使用費，經業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人認可后轉作管理用房、經營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。 ( ) 23所謂非對稱信息就是在相互對應的經紀人之間，不作對稱分布的有關某些事件的知識或概論分布。 ( ) 24針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。 ( ) 改為：針對普遍性

7、、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎性、常規(guī)性的培訓工作屬于全員培訓。 25物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26物業(yè)管理處（中心）主任（經理）的基本素質要求如何？ 答：物業(yè)管理處（中心）主任（經理）的基本素質要求如下： (1)服務意識。 (2)溝通技巧。 (3)職業(yè)道德。 (4)自我完善能力。 27如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關健環(huán)節(jié)，關系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準備。 (2)形象的設計、環(huán)境的

8、營造。 (3)交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。 (4)交樓工作中應注意的問題。交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確保業(yè)主應得的權益。交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據售房合同，業(yè)主有權對物業(yè)進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業(yè)管理企業(yè)應派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設單位限期整修、解決。 28編寫物業(yè)管理投標書有哪些要求？ 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點： (1)針對性。 (2)可操作性。 (3)體現企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。 五、論述題（1個，共20分）29. 試述物業(yè)管理處的職責。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協調的作用