高級企業(yè)培訓師課件易劍波(2009.11)

1、15企 業(yè) 培 訓 評 估培訓質(zhì)量保證體系易劍波易劍波二九年十一月二九年十一月|企業(yè)培訓評估企業(yè)培訓評估 培訓為什么要評估 培訓評估方法 培訓評估組織與實施|建立培訓質(zhì)量管理體系建立培訓質(zhì)量管理體系 怎么建立 怎么指導8一、企業(yè)培訓教學的特點一、企業(yè)培訓教學的特點n1 1）教學的實踐性）教學的實踐性n2 2）教學培養(yǎng)目標的確定性）教學培養(yǎng)目標的確定性n3 3）教學形式靈活多樣）教學形式靈活多樣n4 4）教學和生產(chǎn)相結(jié)合）教學和生產(chǎn)相結(jié)合 9二、企業(yè)培訓師應具備的基本素質(zhì)二、企業(yè)培訓師應具備的基本素質(zhì)n專業(yè)精神與職業(yè)道德n專業(yè)知識與能力n專業(yè)技術(shù)與能力n教學能力n教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力n教學

2、測驗與計量的能力n職業(yè)教育的專業(yè)能力n人際關(guān)系及技巧的能力n工作場所與課堂管理的能力 10三、把握好教學系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點三、把握好教學系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點（一）把握課程設(shè)計的任務（一）把握課程設(shè)計的任務（二）把握課程決策的依據(jù)（二）把握課程決策的依據(jù)（三）把握教學系統(tǒng)設(shè)計的要點（三）把握教學系統(tǒng)設(shè)計的要點11四、設(shè)計教學活動總體實施方案四、設(shè)計教學活動總體實施方案n1）設(shè)定培訓目的及主題n2）確定培訓的形式或訓練方法n3）確定培訓對象n4）安排培訓、地點n5）選擇企業(yè)培訓師n6）課程設(shè)置要素： 內(nèi)容及范圍、順序、培訓技法、時間分配、指導方案。12五、企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)五、企業(yè)培訓教學管

3、理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（一）教學管理的人員系統(tǒng)（一）教學管理的人員系統(tǒng)企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師n教學活動的組織者n學員疑問的解答者n實習活動的指導者培訓教學輔助人員培訓教學輔助人員（二）教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)（二）教學管理的物質(zhì)系統(tǒng)n企業(yè)培訓教學場所n企業(yè)培訓教學設(shè)備13六、企業(yè)培訓教學設(shè)計的特點六、企業(yè)培訓教學設(shè)計的特點 n1）培訓教學目的建立在對培訓系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。n2）培訓教學目標用可觀察的術(shù)語來描述。n3）培訓教學的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)。n4）研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒體的選擇上。n5）教學評價是設(shè)計和修改過程的一部分。14七、企業(yè)培訓教學設(shè)計的基本原則七、企業(yè)

4、培訓教學設(shè)計的基本原則系統(tǒng)綜合原則針對性原則最優(yōu)化原則15八、企業(yè)培訓的教學原則八、企業(yè)培訓的教學原則n1）尊重成人教學規(guī)律原則n2）遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則n3）教學互動原則n4）個性化原則n5）現(xiàn)場、現(xiàn)實教學原則n6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則16九、把握好備課的要素與技巧九、把握好備課的要素與技巧備課的要素與技巧明確備課的目的任務明確備課的目的任務掌握備課的基本原則掌握備課的基本原則吃透備課的基本要領(lǐng)吃透備課的基本要領(lǐng)教學目的的決定性教學目的的規(guī)定性教學對象的可授性教學方法的適應性教學活動的訓練性領(lǐng)會大綱吃透教材了解學習和實習場地訓練設(shè)備17十、組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)十、組織教學活動的

5、幾個環(huán)節(jié) 1.組織教學組織教學2.導入新課導入新課3.講授新課講授新課4.鞏固新課鞏固新課5.布置課后練習布置課后練習18十一、教學模式的基本含義十一、教學模式的基本含義 模式是再現(xiàn)現(xiàn)實的一種理論性的、簡化的形式。n任何教學模式都有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)。n教學模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素： 理論依據(jù)、目標、實現(xiàn)條件、操作程序、評價理論依據(jù)、目標、實現(xiàn)條件、操作程序、評價19十二、教學過程的五個階段十二、教學過程的五個階段 認識論模式把教學過程分為五個階段：認識論模式把教學過程分為五個階段：n引起學員的學習動機n提供必要的感性經(jīng)驗n形成概念，掌握理論n鞏固知識，形成技能、技巧n運用知識，指導實踐20十

6、三、企業(yè)培訓師教學考核評價及相關(guān)管理十三、企業(yè)培訓師教學考核評價及相關(guān)管理 1 1）聽課制度）聽課制度n企業(yè)培訓師的語言運用情況n企業(yè)培訓師的課堂組織能力n企業(yè)培訓師的應變能力 2 2）學員意見的反饋）學員意見的反饋 3 3）考核與鑒定）考核與鑒定 4 4）薪酬的發(fā)放）薪酬的發(fā)放 5 5）續(xù)聘與解聘）續(xù)聘與解聘21要要 點點n教學督導是高級企業(yè)培訓師實施企業(yè)培訓教學督導是高級企業(yè)培訓師實施企業(yè)培訓教學管理的核心內(nèi)容，而對企業(yè)培訓師制教學管理的核心內(nèi)容，而對企業(yè)培訓師制定的教學實施方案進行審定、指導，則是定的教學實施方案進行審定、指導，則是企業(yè)培訓教學督導工作的重要內(nèi)容。企業(yè)培訓教學督導工作的重

7、要內(nèi)容。22知識點知識點培訓教學督導的基本含義培訓教學督導的基本含義培訓教學督導的意義培訓教學督導的意義培訓教學督導三項基本職能培訓教學督導三項基本職能培訓教學督導內(nèi)容培訓教學督導內(nèi)容23能力點能力點n1、教學督導基本程、教學督導基本程序序n培訓教學督導工作培訓教學督導工作流程圖流程圖制定督導工作規(guī)則制定督導工作規(guī)則進行調(diào)查研究進行調(diào)查研究對教學工作進行分析評價對教學工作進行分析評價提出指導性意見提出指導性意見按指導意見調(diào)整工作按指導意見調(diào)整工作定期進行再檢查定期進行再檢查對工作進行監(jiān)督檢查對工作進行監(jiān)督檢查24能力點能力點2、調(diào)查教學工作情況的基本方法、調(diào)查教學工作情況的基本方法3、分析評價

8、教學工作的基本方法、分析評價教學工作的基本方法(定量分析定性評價定量分析定性評價)4、監(jiān)督檢查教學工作的方法、監(jiān)督檢查教學工作的方法(過程監(jiān)督結(jié)果監(jiān)督)5、企業(yè)教學模式、企業(yè)教學模式 1）模仿-練習 2）示范-指導 3）經(jīng) 驗 4）作業(yè)評定 6、建立企業(yè)培訓師人才庫的工作要點、建立企業(yè)培訓師人才庫的工作要點7、培訓和任用企業(yè)培訓師的原則、培訓和任用企業(yè)培訓師的原則 服務社會原則 信賴尊重原則 一專多能原則25思考題？思考題？ 8、根據(jù)實際情況，請你談談企業(yè)培訓教學督導與普通學根據(jù)實際情況，請你談談企業(yè)培訓教學督導與普通學校教育督導最大的區(qū)別是什么？校教育督導最大的區(qū)別是什么？l培訓督導三大職能

9、監(jiān)督檢查、指導和評價，主要針對職業(yè)培訓活動。l教育督導是人民政府的行政監(jiān)督行為，監(jiān)督的對象是下級人民政府、教育行政部門和其他有關(guān)職能部門以及學校及其他教育機構(gòu)。教育督導的主要范圍是普通中小學教育、幼兒教育及其他有關(guān)的教育工作。26思考題？思考題？ 9、你認為高級企業(yè)培訓師在企業(yè)培訓教學中應發(fā)揮怎、你認為高級企業(yè)培訓師在企業(yè)培訓教學中應發(fā)揮怎樣的作用？樣的作用？l1）完善督導體制l2）改善教學模式l3）建立企業(yè)人才庫機制 10、請結(jié)合本單位培訓實際，設(shè)計一個培訓師人才庫建、請結(jié)合本單位培訓實際，設(shè)計一個培訓師人才庫建設(shè)工作方案。設(shè)工作方案。|企業(yè)培訓教學工作企業(yè)培訓教學工作 貴在監(jiān)督貴在監(jiān)督 難

10、在指導難在指導 重在過程重在過程 實在管理實在管理|1 1）敢于監(jiān)督、善于落實）敢于監(jiān)督、善于落實|2 2）怎么指導：明確目標、目的、內(nèi)）怎么指導：明確目標、目的、內(nèi) 容，了解對象，制定指導方案，在容，了解對象，制定指導方案，在過程中落實和推進指導方案。過程中落實和推進指導方案。|3 3）全過程督導，邊督邊導，有錯即）全過程督導，邊督邊導，有錯即糾，有過即改。糾，有過即改。|4 4）使整個教學過程和各個環(huán)節(jié)都處）使整個教學過程和各個環(huán)節(jié)都處在管理狀態(tài)。在管理狀態(tài)。2930培訓評估是國家職業(yè)標準對高級企業(yè)培訓師的要求培訓評估是國家職業(yè)標準對高級企業(yè)培訓師的要求助理企業(yè)培訓師助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓

11、師企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師工作內(nèi)容工作內(nèi)容評估培訓工作評估培訓工作技能要求技能要求能進行培訓評估資料能進行培訓評估資料的搜集與統(tǒng)計的搜集與統(tǒng)計能制定年度及階段培能制定年度及階段培訓評估方案并組織實訓評估方案并組織實施施能審定培訓評估方案能審定培訓評估方案及階段工作方案及階段工作方案助理企業(yè)培訓師助理企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師考試內(nèi)容考試內(nèi)容“選用教師與評估培訓工作選用教師與評估培訓工作”比重表比重表理論知識理論知識4 44 46 6技能操作技能操作6 67 78 831一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題n1）過分依賴評估人員的

12、良心和職業(yè)道德n2）不能樹立正確的評估觀念n3）沒有建立良好的反饋系統(tǒng) 反饋的第一路線反饋的第一路線是由行政系統(tǒng)把培訓評估反饋給受訓者，以指導培訓部門的培訓工作。 反饋的第二路線反饋的第二路線是各培訓支援部門，肯定其優(yōu)點，指出其不足，爭取更多的部門支持培訓工作。（反饋路線實際是評估對象） 反饋的第三路線反饋的第三路線是教師，借此機會提醒教師，并督促其積極地進行研究和改進，不斷地提升和完善自我。n4）沒有建立持續(xù)性的評估制度。 （案例題、論述題）（案例題、論述題）32二、培訓評估的基礎(chǔ)性工作二、培訓評估的基礎(chǔ)性工作 包括包括: :為設(shè)計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資 料，對搜集的資料進行整理，以及

13、按照已確立的評估技術(shù)標準和工作方案要求具體實施某項評估工作。要注意以下幾點：n1）制定培訓評估工作實施計劃方案。n2）評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息、資料搜集。n3）信息加工與起草評估方案建議書。33三、評估、培訓評估及培訓評估方案三、評估、培訓評估及培訓評估方案n評估評估是指對某一事物的價值給予判斷，用較為學術(shù)化的定義來說，評估則是依據(jù)相關(guān)目標，運用科學的方法，獲得各種信息，來判斷某一系統(tǒng)的價值。n培訓評估培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的價值和質(zhì)量的過程。 （單選題（單選題）n培訓評估方案培訓評估方案是依據(jù)一定的評估

14、目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。 （單選、多選）（單選、多選）n培訓評估方案的基本內(nèi)容：培訓評估方案的基本內(nèi)容：評估目的、評估標準集、評估權(quán)重集、量表和評判依據(jù)、各類表格。 （方案設(shè)計題）（方案設(shè)計題）34四、培訓評估的主要原則四、培訓評估的主要原則 n1）社會需求原則）社會需求原則n2）方向性原則：）方向性原則：是指開展培訓評估必須明確評估目的，必須堅持正確的評估方向。n3）客觀性原則）客觀性原則: 要求培訓評估必須尊重客觀實際，科學、準確、真實地反映評價對象的全貌，不能主觀臆斷或以偏概全，避免主觀隨意性和個人感情因素

15、的影響。 要求我們在對評估對象進行評估的整個過程中，要堅持統(tǒng)一的評估標準和評估方法。n4）指導性原則：）指導性原則：評估是為了發(fā)現(xiàn)問題，指導培訓工作的發(fā)展，否則，就失去了評估的意義。n5）系統(tǒng)性原則）系統(tǒng)性原則:n職業(yè)培訓是一項系統(tǒng)工程，培訓工作涉及到培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓條件、培訓方法等多種要素，有效的評估必須是全面的、系統(tǒng)的。35五、培訓評估工作的作用五、培訓評估工作的作用 良好的培訓評估，可以判斷出培訓的有效性，良好的培訓評估，可以判斷出培訓的有效性，發(fā)現(xiàn)培訓中的問題。培訓評估工作十分重要，發(fā)現(xiàn)培訓中的問題。培訓評估工作十分重要，具體作用如下：具體作用如下： 信息反饋與調(diào)節(jié)作用目標導向

16、作用指導與促進作用鑒定與考核作用36六、培訓評估的幾種模型六、培訓評估的幾種模型 n1）柯氏四級評估模型反應評估、學習評估、行為評估、成果評估。反應評估、學習評估、行為評估、成果評估。n2）Kaufman評估模型（五層次評估）（考慮了培訓前各種資源的獲得）n3）CIRO評估模型。評估必須從情境、投入、反應和結(jié)果四方面進行。n4）CIPP評估模型。評估必須包括情境評估、投入評估、過程評估和結(jié)果評估。37七、柯氏四級評估模式七、柯氏四級評估模式 評估級別評估目的重點評估內(nèi)容評估方法評估時間一級評估培訓反應評估受訓者滿意程度項目設(shè)計的針對性：學員認同培訓方案及培訓目標嗎？問卷調(diào)查、訪談培訓中或培訓結(jié)

17、束時培訓內(nèi)容的新穎性及實用性：學員喜歡培訓課程嗎？學員認為課程內(nèi)容對自己有用嗎？教師授課：學員對教師授課的態(tài)度、內(nèi)容、方式等有什么意見及要求培訓設(shè)施：學員對輔助教學的網(wǎng)絡、計算機、多媒體等教學設(shè)施及運轉(zhuǎn)情況滿意嗎？二級評估培訓學習評估知識、技能 、態(tài)度、行為方式的轉(zhuǎn)變學習成果：學員在培訓中學到了什么筆試、論文、課題研究、實際操作培訓結(jié)束時學習質(zhì)量：培訓前后，學員在知識及技能方面有多大程度的提高三級評估培訓行為評估工作中行為的改進行為變化：培訓后學員行為有無改變訪談、問卷調(diào)查、測試、績效考核、觀察培訓后3-6個月知識應用：學員是否在工作中應用所學知識 四級評估培訓結(jié)果評估受訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績學員

18、培訓對組織績效的影響：組織是否因為學員的培訓而經(jīng)營的更好生產(chǎn)效率、準確率、事故率、士氣6個月以上38八、培訓評估的方案設(shè)計八、培訓評估的方案設(shè)計 一個培訓評估方案應能回答如下幾個問題： （方案設(shè)計題、案例分析題、方案審定題）n1）評估的目的是什么？n2）評估的重點是該培訓的哪一個部分或方面？n3）評估的標準是什么？n4）從誰那里獲取信息？n5）使用哪些評估方法？n6）使用哪些調(diào)查工具？n7）何時何地實施評估？n8）如何以及向誰反饋評估結(jié)果？ 在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標準、選擇評估方法和設(shè)計評估工具。 （單選、多選）39九、評估實施策略的制定九、評估實施策略的制定

19、 1）為什么要評估n評估是為誰進行的？n誰是本評估報告的主要讀者？n誰會對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？n誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動？2）“誰”來評估（專門負責培訓質(zhì)量控制的小組或項目負責人員、培訓師）3）“何時”評估（培訓前、培訓中、培訓結(jié)束時、在實際工作）40十、培訓評估標準制定的原則十、培訓評估標準制定的原則 41十一、制定評估標準必須遵循的程序十一、制定評估標準必須遵循的程序42十二、調(diào)查問卷的設(shè)計要點十二、調(diào)查問卷的設(shè)計要點n問卷的順序、問題的表達方式與問題的實際內(nèi)容。 （多選題、單選題）n設(shè)計問卷考慮問題的順序時應遵循：從一般問題到具體問題，從熟悉問題到不熟悉問題的原則。 （單選題）4

20、3十三、培訓評估標準十三、培訓評估標準 n是指“以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓的計劃、實施及效果等作出價值判斷”時的依據(jù)。n評估類型分為診斷性評估、形成性評估和終結(jié)性評估。 （單選題）44十四、培訓評估標準形式十四、培訓評估標準形式 從形式上分為： （單選、多選）45十五、培訓評估指標體系十五、培訓評估指標體系 從內(nèi)涵上分： （單選多選）46十六、培訓評估的實施方法簡介十六、培訓評估的實施方法簡介 1）資料收集階段 n資料收集法n觀察法n訪談法 n問卷調(diào)查法n測驗法n總結(jié)法n追蹤法 2）具體評估方法n終結(jié)性與形成性評估法n縱向與橫向評估法n單項與全方位評估法n定性與定量評估法n個體評估和集體討論

21、評估47十七、培訓評估階段十七、培訓評估階段 （單選、多選、簡答題） 做出評估決定制定評估方案收集評估信息數(shù)據(jù)整理和分析撰寫評估報告進行評估結(jié)果反饋48十八、培訓評估實施的一般步驟十八、培訓評估實施的一般步驟 49十九、擬定評估方案的主要內(nèi)容十九、擬定評估方案的主要內(nèi)容 50二十、對方案評估的哪些關(guān)鍵要素需要討論形成共識二十、對方案評估的哪些關(guān)鍵要素需要討論形成共識 n1）該培訓方案的確切目標是什么？n2）哪些反應和培訓效果應優(yōu)先考慮？n3）為達到本培訓方案的種種目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要？n4）有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓方案中？為什么？n5）培訓方案中有沒有特別費錢、棘手、

22、有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？n6）應該與哪些關(guān)鍵人物交談并且對其進行現(xiàn)場實施觀察？n7）是應該把培訓方案作為一個整體來評估，還是應該把培訓方案的各個部分單獨進行評估，或者兩者同時進行？n8）能否收集并復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息？n9）何時收集信息比較合適？n10）你們能否幫助評估人員一起收集信息？n11）你們能否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓方案做些修改？ （案例分析）51二十一、評估報告包括二十一、評估報告包括 導言 概述評估實施過程 闡明評估結(jié)果 分析與建議 附錄 52案例精選案例精選 某企業(yè)中青年管理人員培訓反應層評估方案概述根據(jù)公司對管理人員隊伍建

23、設(shè)的要求和企業(yè)今年加強管理、推進改革與發(fā)展的需要，這次培訓將圍繞品德教育、理論學習和管理能力的提升等幾個方面進行。通過多種方式提高學員的政治思想水平和品德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強的工作作風；系統(tǒng)學習管理知識，夯實理論基礎(chǔ)；訓練多方面的管理技能，增強其分析和解決公司實際問題的能力，有效提升管理水平，為第三次創(chuàng)業(yè)儲備人才。培訓對象：優(yōu)秀的主管主辦級管理人員，共30人。培訓內(nèi)容：分軍訓、集中授課、參觀考察三個階段進行，共266學時。53 培訓中心辦班水平評估結(jié)果培訓班名稱：中青年管理人員培訓班一、一、對開設(shè)課程的評估對開設(shè)課程的評估開設(shè)課程必要性針對性提高程度總分公司內(nèi)控制度及相關(guān)財務知識4.834

24、.634.0313.49法律知識4.633.963.6312.22DISC個性分析4.94.864.3314.09管理哲學4.734.13.7612.6軍事訓練54.94.7314.63管理者的品德修養(yǎng)54.94.7614.66公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理54.964.814.76沙盤模擬訓練4.94.54.2613.66管理者應具備的素質(zhì)和能力54.934.7614.69管理心理學4.73.733.411.83語言藝術(shù)4.934.734.2613.9254二、對任課教師的評估二、對任課教師的評估主講教師對內(nèi)容的理解掌握教學態(tài)度能夠調(diào)動學員參與形式靈活講解清楚總分554.764.54.9324.19

25、4.54.734.24.164.121.694.64.763.733.433.920.424.864.94.964.864.7624.344.9654.464.334.823.554.954.964.84.9324.59554.74.54.9624.164.94.834.464.234.623.0254.934.634.54.9624.024.934.934.364.234.6623.114.964.964.464.44.8623.6455三、對培訓及管理等方面的綜合評估三、對培訓及管理等方面的綜合評估評估內(nèi)容評估分數(shù)評估內(nèi)容評估分數(shù)總分培訓內(nèi)容充實緊湊4.96服務熱情周到4.9639.30培

26、訓方法和手段得當4.76培訓環(huán)境整潔衛(wèi)生4.96教學組織嚴密4.93培訓對現(xiàn)崗有幫助4.80對學員管理嚴格5.00愿將培訓推薦給別人4.9356案例分析案例分析一、在指標體系的設(shè)計中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評一、在指標體系的設(shè)計中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評估，評估指標涉及到講授的所有課程和全體培訓師。估，評估指標涉及到講授的所有課程和全體培訓師。1、培訓課程設(shè)計評估實施者提供的信息包括：企業(yè)運營過程中遇到了哪些問題？現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？管理者希望員工在哪些方面有所改善？ 三個指標572、培訓師授課水平評估五個指標583、對培訓及管理的綜合評估八個指標培訓服務是否熱情周到

27、培訓服務是否熱情周到59二、從評估結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)：評估指標的設(shè)計是合理二、從評估結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)：評估指標的設(shè)計是合理的，基本反映了培訓目標的主要方面，指標所規(guī)定的的，基本反映了培訓目標的主要方面，指標所規(guī)定的內(nèi)容得到了有效信息，量化方法簡便、易行，對于無內(nèi)容得到了有效信息，量化方法簡便、易行，對于無法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法。但是，法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法。但是，指標權(quán)重的設(shè)定欠合理，滿分指標權(quán)重的設(shè)定欠合理，滿分80分的評估指標中，課分的評估指標中，課程設(shè)計只占了程設(shè)計只占了15分，太少，應該加大權(quán)重，以體現(xiàn)課分，太少，應該加大權(quán)重，以體現(xiàn)課程設(shè)計的重要性。程設(shè)

28、計的重要性。|1、培訓評估方案的審定要素、培訓評估方案的審定要素 |2、評估方案審定方法、評估方案審定方法 |3、評估標準設(shè)計步驟、評估標準設(shè)計步驟|4、影響評估質(zhì)量的因素、影響評估質(zhì)量的因素|5、培訓師績效評估、培訓師績效評估 |6、培訓機構(gòu)評估指標、培訓機構(gòu)評估指標 611 1、培訓評估方案的審定要素、培訓評估方案的審定要素 （案例分析題）1）對評估指標體系的審定n看指標體系制定的步驟是否按要求n看指標體系的質(zhì)量是否符合培訓及評估規(guī)律和設(shè)計的原則要求n具體審定要素：一致性，完備性，可行性，可操作性。 （多選題）2）對評估實施步驟的審定622 2、評估方案審定方法、評估方案審定方法 1）邏輯

29、分析法）邏輯分析法即用邏輯分析的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2）關(guān)鍵技術(shù)試評估檢驗法）關(guān)鍵技術(shù)試評估檢驗法對評估方案中指標體系、權(quán)重體系、量化方法和各種量表等技術(shù)性較強較為關(guān)鍵的問題采取選樣試評估進行驗證的方法 A、關(guān)于選樣的代表性問題 B、關(guān)于試評估的實施步驟 3）關(guān)鍵要素審定法）關(guān)鍵要素審定法 A、是否重視被評人員參與評估的重要意義 B、是否有專業(yè)人士咨詢、參與 C、是否形成評估與被評估者之間的合作交流機會 D、是否能夠真正實現(xiàn)評估對實際工作的診斷、指導作用 E、是否對評估人員進行了培訓 F、是否較好地解決了定性與定量的關(guān)系問題 G、是否得到各方對評估標準、評估過程的理解，形成共識633 3、

30、評估標準設(shè)計步驟、評估標準設(shè)計步驟 644 4、影響評估方案質(zhì)量的因素、影響評估方案質(zhì)量的因素 影響評估方案質(zhì)量的因素影響評估方案質(zhì)量的因素（P233） 評估方案是實施評估的依據(jù)，它決定評估結(jié)果的可信度。（單選題）要注意以下因素：n培訓評估方案的針對性因素n培訓評估方案的全面性因素n培訓人員構(gòu)成的合理性因素n選擇方法、時間安排的科學性因素n方案設(shè)計者個人的特性因素n評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素655 5、培訓師績效評估、培訓師績效評估 1）教學態(tài)度的評估）教學態(tài)度的評估品德、培訓前準備、培訓外的相關(guān)活動品德、培訓前準備、培訓外的相關(guān)活動 2）教學能力評估）教學能力評估-智力因素、授課、組

31、織教學、教態(tài)、指導能力智力因素、授課、組織教學、教態(tài)、指導能力 3）培訓效果評估）培訓效果評估知識信息傳遞狀況、思維方式方法啟迪狀況、知識信息傳遞狀況、思維方式方法啟迪狀況、非智力因素影響、操作與動手能力非智力因素影響、操作與動手能力 培訓師在培訓活動中處于主導地位，在一定程度上決定著培訓效果。培訓師在培訓活動中處于主導地位，在一定程度上決定著培訓效果。 （單選題） 培訓師評估范圍包括：工作態(tài)度、業(yè)務能力、培訓效果。培訓師評估范圍包括：工作態(tài)度、業(yè)務能力、培訓效果。 （單選題、多選題）666 6、對培訓機構(gòu)的評估指標、對培訓機構(gòu)的評估指標（單選題） 67思考題？l7、請結(jié)合實際談談影響培訓評估

32、質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？l8、請自行尋找一份評估方案進行審定，并撰寫書面審定意見。l9、請結(jié)合實際工作設(shè)計一份本單位培訓工作人員績效評估方案。|沒有考核的管理是無效的管理，沒有評估的培訓是無效的培訓。|評估需要建立科學的體系： 既有定量，又有定性； 既對學員、教師，又對培訓機構(gòu)； 既關(guān)注過程，又關(guān)注結(jié)果|評估工作既要以熟悉培訓知識為基礎(chǔ)，又要高于培訓工作，站在更高的層面和更長遠的發(fā)展方向進行|評估工作既是對已進行的培訓工作進行評估，又是對培訓工作的努力方向和發(fā)展趨勢進行導向。|評估是提高培訓質(zhì)量的根本手段。|評估是“鏡子”-知道差距 評估是“鞭子”-鞭策后進 評估是“梯子”-幫助提高 評估是“方

33、子”-對癥下藥7071一、培訓質(zhì)量管理的含義一、培訓質(zhì)量管理的含義 所謂培訓質(zhì)量管理，就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。這一概念的內(nèi)涵，表現(xiàn)在三個方面：n一是培訓質(zhì)量管理的范圍必須是培訓的全過程；n二是為了確保培訓質(zhì)量，既要做到培訓質(zhì)量標準與先進的國際培訓質(zhì)量標準相接軌，又要實事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標準體系的有效運行；n三是培訓質(zhì)量標準必須包括對企業(yè)培訓需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對培訓質(zhì)量進行有效的評估。 （簡答題）72二、培訓質(zhì)量管理的作用二、培訓質(zhì)量管理的作用 可以更加有效的落實培訓責任可以

34、更加有效的落實培訓責任73三、怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點三、怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關(guān)鍵點 緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性 培訓質(zhì)量管理要全員參與 培訓質(zhì)量管理要注意過程控制 培訓質(zhì)量管理需要本土化 把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ) （簡答題）74四、培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系四、培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關(guān)系 n培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。 但是，培訓評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓質(zhì)量的“事后控制”。而培訓質(zhì)量應是全過程的管理和控制。 就二者關(guān)系而言，質(zhì)量管理好比施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視每個環(huán)

35、節(jié)；培訓評估好比施工項目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價工程質(zhì)量的好與差的程度。 （單選題）75五、培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法五、培訓質(zhì)量管理的基本技巧或方法 （案例題、分析題）76六、培訓質(zhì)量管理方針的含義六、培訓質(zhì)量管理方針的含義 n培訓質(zhì)量管理方針是培訓質(zhì)量管理工作的根本方向和目標要求?，F(xiàn)代企業(yè)培訓推崇以需求為先導、以解決企業(yè)和員工的績效差距為目標。 （單選題）77七、培訓質(zhì)量管理的基本原則七、培訓質(zhì)量管理的基本原則 （簡答、單選、多選）78八、培訓質(zhì)量管理的基本要求八、培訓質(zhì)量管理的基本要求 總體性要求 客觀性要求 準確性要求 適時性要求 靈活性要求 效果性要求79九、培訓質(zhì)量的關(guān)鍵九、培訓質(zhì)

36、量的關(guān)鍵 n體現(xiàn)培訓質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓針對性與有效性，是培訓投入的產(chǎn)出與效果比。 （單選題）80十、控制培訓質(zhì)量十、控制培訓質(zhì)量 大體上可將培訓五大控制過程: 確定培訓需求,設(shè)計和策劃培訓,組織和實施培訓,評價培訓效果,培訓監(jiān)視. 分解為16個關(guān)鍵控制點：n1）培訓動意與培訓需求吻合度n2）培訓目標和對象的針對性n3）培訓項目的科學性n4）培訓項目組織嚴密性與多方參與性n5）培訓大綱編制要嚴謹n6）選聘培訓教師n7）培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計n8）培訓成本的預算n9）招收學員與學員資格審查n10）培訓前的準備n11）課前準備n12）培訓監(jiān)控n13）培訓服務n14)考試與考核n15）培訓評估n16

37、）跟蹤評價81十一、培訓質(zhì)量管理工作方案十一、培訓質(zhì)量管理工作方案 一般應涉及以下內(nèi)容： 培訓項目簡介 質(zhì)量管理的目的 質(zhì)量管理的部門、人員及其分工 質(zhì)量管理的方法 質(zhì)量管理的指標 質(zhì)量管理的步驟 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 質(zhì)量管理的報告及反饋82十二、培訓質(zhì)量管理工作實施十二、培訓質(zhì)量管理工作實施 培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導，實培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導，實施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行、相伴相施培訓質(zhì)量管理與運行培訓流程是同步進行、相伴相隨的。隨的。1）準確把握并確定需求）準確把握并確定需求 培訓需求決定著培訓項目的目標、內(nèi)容和培訓方式方法等各方面，是保

38、證培訓質(zhì)量的前提。確定培訓需求是企業(yè)培訓質(zhì)量管理和控制的重要環(huán)節(jié)。 （單選題、論述）2）科學設(shè)計和策劃）科學設(shè)計和策劃 設(shè)計和策劃是確保培訓質(zhì)量的關(guān)鍵程序，必須把培訓的針對性、實用性作為設(shè)計和策劃培訓的出發(fā)點和歸宿點 （單選、多選、論述）83十三、有效地開展培訓質(zhì)量管理工作十三、有效地開展培訓質(zhì)量管理工作 ： 堅持三條工作原則：堅持三條工作原則： 培訓質(zhì)量管理體系是培訓機構(gòu)為了保證培訓質(zhì)量,實現(xiàn)預期計劃目標,而對培訓行為采取的若干相互聯(lián)系的培訓質(zhì)量管理控制方法和措施。85知識點知識點1、培訓質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素、培訓質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素（案例分析、方案設(shè)計題）n管理與控制基礎(chǔ)。管理與控制基

39、礎(chǔ)。集中表現(xiàn)在：培訓方針和目標的制訂、組織機構(gòu)的建立及其職責與權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源提供、人力資源的管理與開發(fā)、培訓環(huán)境的完善等方面的要素，這些培訓要素是開展培訓活動的基礎(chǔ)。n控制程序。控制程序。主要包括培訓計劃管理程序、設(shè)計控制程序、管理評審程序、質(zhì)量策劃程序、過程考核程序、質(zhì)量改進程序等。n作業(yè)規(guī)范。作業(yè)規(guī)范。包括各部門的工作制度、管理標準和計劃編制、作業(yè)指導書、表格、質(zhì)量文件等培訓環(huán)節(jié)方面的內(nèi)容要求。86知識點知識點2、建立培訓質(zhì)量管理體系的必備條件、建立培訓質(zhì)量管理體系的必備條件n和諧統(tǒng)一的培訓質(zhì)量管理文化n符合培訓活動內(nèi)在規(guī)律的職責分工n功能定位準確的質(zhì)量標準文件n采用與培訓流程相適應的高效、先進的管理工具。87知識點知識點3、建立培訓質(zhì)量管理體系的原則、建立培訓質(zhì)量管理體系的原則（多選題）88知識點知識點4、培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問題、培訓質(zhì)量管理體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的問題