企業(yè)文化培訓講義

1、企業(yè)文化培訓講義2同一個世界同一個夢想3講講座座內內容容引言引言企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設4 實踐證明：企業(yè)文化建設與企業(yè)開展息息相關，是企業(yè)開展的靈魂；是關系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成局部。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準：第一，戰(zhàn)略目標是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學習型企業(yè)文化是否健全5n美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不

2、同，他們最注重四點：n一是團隊協(xié)作精神；n二是以客戶為中心；n三是平等對待員工；n四是鼓勵與創(chuàng)新。n 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。6? ?追求卓越追求卓越? ?企業(yè)文化的共同特征企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統(tǒng)工業(yè)領域、效勞行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結果總結出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產 價值驅動 不離本行精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供

3、最優(yōu)質的效勞和產品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動 顧客至上 鼓勵創(chuàng)新 以人為本 社會責任 務實專注效率速度平衡中庸7 戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標整合資源。 戰(zhàn)略是以建立持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。 戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術那么只是把事情做正確 企業(yè)文化是為

4、實現戰(zhàn)略目標效勞的價值觀和方法論。1 1、戰(zhàn)略與企業(yè)文化、戰(zhàn)略與企業(yè)文化8 物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設企業(yè)文化是為了實現公司的使命，統(tǒng)一人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導向。2 2、建設企業(yè)文化的意義、建設企業(yè)文化的意義9營造創(chuàng)新氣氛，吸引凝聚人心；激發(fā)團隊潛能，建設常青基業(yè)。3 3、建設企業(yè)文化的目的、建設企業(yè)文化的目的104 4、企業(yè)文化的根本功能、企業(yè)文化的根本功能 能夠使員工凝聚在一起，引導大家認同公司的目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結合；培訓員工理解公司的政策；調節(jié)個人與個人之間、個人與團隊之間、個人與公司的之間相互利益關系。115 5、企業(yè)文化的功能、

5、企業(yè)文化的功能 導向功能 教育功能 凝聚功能 鼓勵功能 約束功能 輻射功能12 企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準那么。13用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生141、企業(yè)文化究竟是什么？、企業(yè)文化究竟是什么？n社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。n企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為標準和準那么等。n 美國麻省理工學院教授 愛德加.沙因

6、的觀點n企業(yè)在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際表達出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。n 國內學者的觀點15n企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的根底上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。n 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據。n文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)開展的根本驅動力。n文化管理是現代企業(yè)管理的最高境界，現代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。n任何企業(yè)都是有文化的，沒有

7、沒有文化的組織，只有不同文化的組織。16企業(yè)文化的誕生過程： 內在經營資源外在市場環(huán)境企業(yè)定位文化概念CISMI理念識別VIBI活動識別視覺識別企業(yè)的心企業(yè)的手企業(yè)的臉17企業(yè)文化的溝通過程： 事事人人物物傳播多元化對外廣告宣傳公關活動公益活動終端促銷新聞造勢理念共識化對內理念分享精神溝通教育培訓團隊建設形象系統(tǒng)化識別VI系統(tǒng)建立VI系統(tǒng)導入與管理VI環(huán)境識別18n溫水煮蛙n螃蟹文化n猴子文化n老鷹文化n土虱文化n雁群文化不能察覺漸進變化的危險企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的類型不能容忍別人的上進;被失敗的經驗所困;物競開擇,適者生存;危險強化生命力;團隊精神的象征.19n形成組織效能的共同認知系統(tǒng)n

8、大家都能認可的習慣性行為方式n隱含在價值觀背后的根本假設系統(tǒng)n企業(yè)成員間達成的團隊心理契約20二企業(yè)文化建設的方向與核心要素211、文化建設的方向、文化建設的方向如何適應未來競爭的要求，確立市場導向的企業(yè)文化；如何發(fā)現現有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的根本方向22企業(yè)文化提升方向企業(yè)文化提升方向現有優(yōu)秀文化元素現有優(yōu)秀文化元素的提煉的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除化元素的剔除適應市場競爭導適應市場競爭導入先進文化元素入先進文化元素本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結、挖掘、提煉與發(fā)揚光

9、大現有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個根本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉變，文化建設是對原有文化進行“揚棄與創(chuàng)新的過程。首先我們要審視現有文化，弄清楚哪些不符合公司未來開展的需要，哪些與公司未來的開展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應未來競爭的要求，滿足企業(yè)實現“關鍵性轉變戰(zhàn)略落地的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設適合市場競爭、戰(zhàn)略轉變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個根本方向。232、企業(yè)文化核心要素模式、企業(yè)文化核心要素模式n核心價值理念體系價值觀念n文化品性

10、精神境界n思維方式n道德倫理n社會形象24要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原那么和重大關系原那么； 并且，按照社會化原那么，公開對企業(yè)內外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 1 1核心價值理念體系核心價值理念體系25核心理念體系核心理念體系使命與愿景使命與愿景核心價值觀核心價值觀系統(tǒng)做事原那么系統(tǒng)做事原那么重大關系準那么重大關系準那么企業(yè)使命如何落地，按照集團的開展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)企業(yè)使命如何落地，按照集團的開展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產業(yè)社會的開？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應產業(yè)社會的開展

11、趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？景是什么？企業(yè)要實現自身使命愿景所必須遵循的最根本的價值企業(yè)要實現自身使命愿景所必須遵循的最根本的價值標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡標準和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？根本商業(yè)倫什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？根本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產率、利潤等關鍵領域的研發(fā)、創(chuàng)新、生產率、利潤等

12、關鍵領域的“做事原那做事原那么，并有效協(xié)調使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、么，并有效協(xié)調使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經營管理活動具有內在的統(tǒng)一各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經營管理活動具有內在的統(tǒng)一性。性。建立相應的建立相應的“處世原那么，以指導企業(yè)處理與客戶、處世原那么，以指導企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確等因素的關系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定保企業(yè)在長期經營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事

13、件的意外打擊。性，抵御未來不測事件的意外打擊。26n企業(yè)的使命與追求n使命企業(yè)存在的理由和價值，即答復企業(yè)是什么。n愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即答復企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。n舉例：n成為一家擁有最正確管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智奉獻給世界其他國家。n忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。n華為的追求是在點子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)27價值觀的三個層次價值觀的三個層次1 人的價值大于物的價值2 企業(yè)價值大于個人價值3 社會價值大于企業(yè)價值282 2 企業(yè)的文化品性精神境界：企業(yè)的文化品性精神境界

14、：充分表達企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊充分表達企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊v企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征v員工主觀能動性的激發(fā)v組織的精神氣氛v舉例： v北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力及“德、誠、信的企業(yè)精神。29n實現價值 精神 倫理的：n 慣常邏輯 一般途徑 共享經驗 戰(zhàn)略思想n例如：n微軟“變的思維n沃爾瑪的“低價銷售、保證滿意的經營宗旨n領導方式與管理風格包括決策方式與程序n 例如：n家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化n英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。

15、強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者。30企業(yè)家與領導行為的轉型q開放權力結構，建立理性權威q職業(yè)經理人隊伍建設q建立以事實為根底的管理，以價值觀為根底的領導q企業(yè)家的持續(xù)超越q管理體制31企業(yè)的開展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越32n愛崗敬業(yè)n 職業(yè)經理人：受人之托成人之事 n 雇員打工：等價的利益交換n 社會主義新人：為了全人類解放n忠誠企業(yè)n 企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的 n團隊合作n 日：重集體輕個人 “世人期望的他律 窮國 易成勢頭n 美：重個人輕集體 “個人主義的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造n遵紀守法n 在尊重個人的根底上 理解后認同n

16、 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解33 主動學習 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧合作 樂于助人 團隊層面 認同伙伴 保護企業(yè)資源 敢想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護企業(yè)形象344 企業(yè)倫理續(xù) ： 企業(yè)法人道德n社會道德：企業(yè)-國家n 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受效勞n 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標n市場道德：企業(yè)-企業(yè)n 公平競爭 信守規(guī)那么 從我開始 保護信譽 建設無形資產n生態(tài)道德：企業(yè)-自然n 對社區(qū)交通 對自然污染 對員工人道 n人際道德：企業(yè)-員工n 關注員工心理 關注員工健康 關注員工開展355 5社會企

17、業(yè)形象社會企業(yè)形象 三維標準三維標準n知名度：枝干-企業(yè)形象的中介n 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象n美譽度：花果-企業(yè)形象的目標n 顧客認可度 第二層次：事實力 產品影響 口碑 信譽n文明度：根系-企業(yè)形象的根底n 根底堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織365 5 企業(yè)形象續(xù)企業(yè)形象續(xù) 外在標識外在標識 C I S C I Sn統(tǒng)一的視覺特征招牌 司徽 旗幟 商標n結晶的企業(yè)理念經營 管理 道德 準那么nCIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)n 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) n identity 企業(yè)識別的同一 n image 企業(yè)形象的概括n C : corporate

18、(企業(yè))n I : image (形象) n S : system (系統(tǒng))37理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)(MIS)(MIS)： 通過企業(yè)經營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、通過企業(yè)經營理念定位，來傳達企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標，展示企業(yè)獨特形象的設計體系企業(yè)目標，展示企業(yè)獨特形象的設計體系 “企業(yè)的心企業(yè)的心視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)(VIS)(VIS)： 運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)運用視覺傳達方法，通過企業(yè)識別符號來展示企業(yè)獨特形象的設計系統(tǒng)。獨特形象的設計系統(tǒng)。 “企業(yè)的臉企業(yè)的臉行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)(BIS)(BIS)： 經營理念指導下，通過表現企業(yè)對外參與、反

19、響，經營理念指導下，通過表現企業(yè)對外參與、反響，對內組織、管理、教育、培訓等活動，來展示企業(yè)對內組織、管理、教育、培訓等活動，來展示企業(yè)獨特形象的設計系統(tǒng)。獨特形象的設計系統(tǒng)。 “企業(yè)的手企業(yè)的手 38 企業(yè)精神、宗旨、開展方向、存在價值等的設計企業(yè)精神、宗旨、開展方向、存在價值等的設計 39視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)(VIS)(VIS)根底根底“八大要素：八大要素： 企業(yè)名稱、品牌標志、標準字體、印刷字體、標準企業(yè)名稱、品牌標志、標準字體、印刷字體、標準圖圖形、標準色彩、宣傳口號、經營報告書和產品說明書。形、標準色彩、宣傳口號、經營報告書和產品說明書。VISVIS最根本表現語言：色彩、線條。最

20、根本表現語言：色彩、線條。VISVIS圖形設計特點：聯想性、象征性圖形設計特點：聯想性、象征性應用應用“十大要素：十大要素： 產品及其包裝、生產環(huán)境和設備、展示場所和器具、交產品及其包裝、生產環(huán)境和設備、展示場所和器具、交通運輸工具、辦公設備和用品、工作服飾、廣告設施和通運輸工具、辦公設備和用品、工作服飾、廣告設施和視聽視聽材料、公關用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標志和路牌。材料、公關用品和禮品、廠旗和廠徽、指示標志和路牌。 40 行為識別的價值行為識別的價值 企業(yè)行為是人格化活動，是組織特有理念企業(yè)行為是人格化活動，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨特印象，產生組織外顯化，為外部公眾留下獨

21、特印象，產生組織資本。資本。 行為識別的規(guī)制行為識別的規(guī)制 通過制度制約和引導，教育和培訓使行為系通過制度制約和引導，教育和培訓使行為系統(tǒng)化、標準化、具體化。統(tǒng)化、標準化、具體化。41 企業(yè)文化建設與管理42員工行為員工行為戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略落地核心理念核心理念做事原那么做事原那么管理行為管理行為內部制度內部制度1、企業(yè)文化建設核心要素模型、企業(yè)文化建設核心要素模型432、企業(yè)文化工程建設根本原那么、企業(yè)文化工程建設根本原那么肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進取獨特管理企業(yè)文化有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化科學

22、完整標準的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓的共識性企業(yè)文化443、如何進行企業(yè)文化建設、如何進行企業(yè)文化建設1企業(yè)文化建設是一個過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層標準化運作，它是一個“權力智慧化的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經理人行為，通過標準運作防止企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原那么和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化的過程。 第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理到達國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為標準化的過程。45q企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。q企業(yè)文化建設的系統(tǒng)解決方案q戰(zhàn)略轉型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉型的文化要求、治理結構與組織轉型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求q并購重組之中的文化整合與解決方案 2企業(yè)文化建設要從企業(yè)存在的問