西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-結(jié)果管理佳龍管理精英培訓(xùn)

1、1時(shí)間：時(shí)間：2012-5-292012-5-29 1717：0000地點(diǎn)：佳龍電氣六樓會(huì)議室地點(diǎn)：佳龍電氣六樓會(huì)議室西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管理結(jié)果管理以結(jié)果為導(dǎo)向，超越目標(biāo)，我們說(shuō)到做到！以結(jié)果為導(dǎo)向，超越目標(biāo)，我們說(shuō)到做到！佳龍管理精英培訓(xùn)佳龍管理精英培訓(xùn)1 1浙江佳龍電氣有限公司浙江佳龍電氣有限公司主講：主講：盛才勝盛才勝 籍貫河南信陽(yáng)。曾供職于東莞育才學(xué)院、深圳鴻景源五金、籍貫河南信陽(yáng)。曾供職于東莞育才學(xué)院、深圳鴻景源五金、九牧衛(wèi)浴等。在服務(wù)不同公司及行業(yè)中，積累了豐富的創(chuàng)新研九牧衛(wèi)浴等。在服務(wù)不同公司及行業(yè)中，積累了豐富的創(chuàng)新研 發(fā)、項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)教學(xué)等經(jīng)驗(yàn)。發(fā)、項(xiàng)目

2、管理、運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)教學(xué)等經(jīng)驗(yàn)。QQ: 972672082 QQ: 972672082 歡迎訪問(wèn)：歡迎訪問(wèn)：2主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 1、什么不是結(jié)果（四大執(zhí)行假相）、什么不是結(jié)果（四大執(zhí)行假相）2 2、什么才是結(jié)果（結(jié)果三要素）、什么才是結(jié)果（結(jié)果三要素）3 3、為什么要做結(jié)果、為什么要做結(jié)果4 4、管理者如何管理好結(jié)果、管理者如何管理好結(jié)果5 5、如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者（三、如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者（三種思維）種思維）3如何看待培訓(xùn)？如何看待培訓(xùn)？培訓(xùn)是任務(wù)培訓(xùn)是任務(wù)應(yīng)用是結(jié)果應(yīng)用是結(jié)果序序4我們只做結(jié)果我們只做結(jié)果將結(jié)果進(jìn)行到底將結(jié)果進(jìn)行到底以結(jié)果為導(dǎo)向，超越目標(biāo)，我們說(shuō)到做到

3、！以結(jié)果為導(dǎo)向，超越目標(biāo)，我們說(shuō)到做到！佳龍管理精英培訓(xùn)佳龍管理精英培訓(xùn)2012-5-262012-5-265西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果管理結(jié)果管理6什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？執(zhí)行是把執(zhí)行是把目標(biāo)目標(biāo)變成變成結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)!7不做結(jié)果的根源是什么？不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果；二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果；三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果。三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果。8企業(yè)中四大執(zhí)行假相企業(yè)中四大執(zhí)行假相9順德紡織集團(tuán)在順德紡織集團(tuán)在9 9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘

4、，合共有一款衣服需要打五種撞釘，合共7070顆。其中有兩顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。案例：案例：7070顆撞釘?shù)墓适骂w撞釘?shù)墓适?0小鄭做結(jié)果的方法是：小鄭做結(jié)果的方法是：1 1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說(shuō)、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說(shuō)7070顆撞釘?shù)钠磮D顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；是賣點(diǎn)；2 2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來(lái)解決這兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；來(lái)解決這兩種撞釘?shù)膯?wèn)題；可出貨時(shí)其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)

5、題的撞釘出問(wèn)題了！可出貨時(shí)其中一種原來(lái)認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘出問(wèn)題了！最后交貨延期，造成損失最后交貨延期，造成損失1800018000元；元；111、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)對(duì)他而言很大的損失，無(wú)論他是出于多么好心 后果：后果：我做的越多，犯錯(cuò)誤的概率就越大，最后就會(huì)形成多一事不如少一事的心態(tài)。 事情沒(méi)人做自己做，只是發(fā)展問(wèn)題，走的慢而已。2、不罰：批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神； 后果：后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒(méi)有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下次就會(huì)有一個(gè)更好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會(huì)死。12態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)要處罰

6、沒(méi)有提供我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)要處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒(méi)有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，小鄭因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒(méi)有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1 1個(gè)月后小鄭提升為部門主管，個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！13不是結(jié)果不是結(jié)果老板不要老板不要只好返工只好返工重新來(lái)過(guò)重新來(lái)過(guò)辛苦工作辛苦工作埋頭苦干埋頭苦干14沒(méi)有功勞，也有

7、苦勞！這些都不是結(jié)果：這些都不是結(jié)果：拼命拼命結(jié)果結(jié)果苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果加班加班結(jié)果結(jié)果揮汗如雨15在俄國(guó)的一條道路旁，兩個(gè)人在忙活：一個(gè)拿鏟子每隔三公尺就挖一個(gè)坑，跟在他后面的另一個(gè)人，又把前一個(gè)人剛挖好的坑回填起來(lái)。如此反復(fù)的持續(xù)著，兩個(gè)人忙活的滿頭是汗。有個(gè)經(jīng)過(guò)的外國(guó)人看見了，很奇怪的問(wèn)挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來(lái)呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國(guó)人抹了一把頭上的汗水，說(shuō)：“我們?cè)诜N樹。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個(gè)人負(fù)責(zé)種樹，第三個(gè)人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個(gè)人今天請(qǐng)假了。”外國(guó)人驚訝的說(shuō)：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國(guó)人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原

8、則，我們不過(guò)是各負(fù)其責(zé)罷了?！盇 A挖坑挖坑B B放樹放樹C C培土培土+A A、B B、C C植樹植樹A A挖坑挖坑B B放樹放樹C C培土培土+A A、C C植樹植樹？三個(gè)人三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？?jī)蓚€(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？如果是一家公司呢？別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好別人請(qǐng)假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任如果因?yàn)閯e人請(qǐng)假導(dǎo)致我干不了事，這也不是我的責(zé)任16在企業(yè)中，你是否經(jīng)常聽到這樣的話在企業(yè)中，你是否經(jīng)常聽到這樣的話他們他們技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)部的水平不行，解決不了什么質(zhì)量問(wèn)題、他們他們質(zhì)量部的人

9、太不細(xì)心了，把控不到到位、質(zhì)量部的人太不細(xì)心了，把控不到到位、他們他們市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都市場(chǎng)部的人員素質(zhì)太低了，基本的產(chǎn)品知識(shí)都不具備不具備他們他們生產(chǎn)部、生產(chǎn)部、他們他們采購(gòu)部、采購(gòu)部、他們他們方案部、方案部、他們他們渠道渠道部、部、他們他們財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部17A A對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)； C C對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)； 沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！18 在一次企業(yè)季度績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷部門經(jīng)理A說(shuō)：最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。 研發(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：我們

10、最近推出的新產(chǎn)品時(shí)少，但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒(méi)錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢？ 財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C說(shuō)：我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢投在研發(fā)部了。 采購(gòu)部門經(jīng)理D說(shuō)：我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升。 這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說(shuō)：哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈。 人力資源經(jīng)理E說(shuō)：這樣說(shuō)來(lái)，我只能去考核俄羅斯的礦山了。銷售不好沒(méi)有新產(chǎn)品預(yù)算太少采購(gòu)成本高礦銷售不好沒(méi)有新產(chǎn)品預(yù)算太少采購(gòu)成本高礦山爆炸山爆炸19任何有

11、執(zhí)行力的員工，或任何一位立志成為企業(yè)家的員工，請(qǐng)任何有執(zhí)行力的員工，或任何一位立志成為企業(yè)家的員工，請(qǐng)記住：記?。?企業(yè)存在的任何問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不企業(yè)存在的任何問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，還是產(chǎn)品不好，市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不配合，還是產(chǎn)品不好，市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的理由！為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的理由！ 思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松?！思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松?0各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長(zhǎng)的結(jié)果。2120122012年年3 3月月2828號(hào)號(hào), ,貨車車門一夜未關(guān)事宜，貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對(duì)此事做了

12、以下陳述：相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對(duì)此事做了以下陳述：1 1、業(yè)務(wù)部李業(yè)務(wù)部李從無(wú)錫從無(wú)錫8 8：3030分將帶貨回來(lái)后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為分將帶貨回來(lái)后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為立即會(huì)有車間人員來(lái)卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。立即會(huì)有車間人員來(lái)卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2 2、車間主管張車間主管張接到通知接到通知8 8：0000需要去接車卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)需要去接車卸貨，但按時(shí)去后發(fā)現(xiàn)沒(méi)人，因此也下班回家了。人，因此也下班回家了。3 3、總務(wù)劉總務(wù)劉與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候與司機(jī)溝通過(guò)確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下班回家了。

13、卸車，所以認(rèn)為工作有人會(huì)做，也下班回家了。 職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)不清晰，事情就沒(méi)有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！22職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括；沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的不止是要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！結(jié)果負(fù)責(zé)！23 五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)說(shuō)：“售票

14、處人太多了，擠了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。” 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，你會(huì)怎么做？24 老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間回來(lái)說(shuō)：票確實(shí)賣完了，但我想了其他五種方法請(qǐng)老板決策:1、買高價(jià)票高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間分別是4、坐飛機(jī)坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間和費(fèi)用分是5、坐

15、汽車坐汽車，豪華大巴每天有X次，時(shí)間和 費(fèi)分別是25買車票是買車票是“任務(wù)任務(wù)”到青島是到青島是“結(jié)果結(jié)果”26 任務(wù)任務(wù)發(fā)傳真發(fā)傳真培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘做報(bào)表做報(bào)表 結(jié)果結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；把收獲變成措施，把措施變成行動(dòng)；招聘到合適的人；招聘到合適的人；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表；271 1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2 2、例行公事：該走的程序都走了、例行公事：該走的程序都走了3 3、應(yīng)付了事：差不多就行了、應(yīng)付了事：差不多就行了28挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)挖井 挖到水挖到水結(jié)果結(jié)果29我已經(jīng)按

16、照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！30 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)； 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！31 西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)西點(diǎn)有一個(gè)悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話：當(dāng)軍官向新學(xué)員問(wèn)話時(shí)，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：回答：1 1、“是，長(zhǎng)官！是，長(zhǎng)官！”2 2、“不是，長(zhǎng)官！不是，長(zhǎng)官！”3 3、“沒(méi)有借口沒(méi)有借口, ,長(zhǎng)官！長(zhǎng)官！” ” 4 4、“我不知道我不知道, ,長(zhǎng)官！長(zhǎng)官！”32舉例：上班遲到舉例：

17、上班遲到 330606年年1111月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時(shí)候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題品的時(shí)候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問(wèn)題生產(chǎn)部龔部長(zhǎng)品管部李部長(zhǎng)設(shè)計(jì)部唐部長(zhǎng)結(jié)果：結(jié)果： 生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了5050多萬(wàn)（不包括企業(yè)品牌損失、時(shí)間、人力成多萬(wàn)（不包括企業(yè)品牌損失、時(shí)間、人力成本）本）34結(jié)論結(jié)論 成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的人找方法，失敗的人找借口！ 成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！35 當(dāng)很多人面對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和

18、懦弱絞盡腦汁當(dāng)很多人面對(duì)困境時(shí)，總會(huì)為自己的無(wú)能和懦弱絞盡腦汁找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)安慰自己：找無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)安慰自己：這不是我的錯(cuò)這不是我的錯(cuò) -是別人的錯(cuò)！是別人的錯(cuò)！這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？這個(gè)任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？-怪別人！怪別人！我以為這是他們的工作；我以為這是他們的工作； -跟我沒(méi)有關(guān)系！跟我沒(méi)有關(guān)系！我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法我實(shí)在是太忙了，沒(méi)辦法 -不是我不做！不是我不做！這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！這本來(lái)就不是我們的責(zé)任！ -是他們的責(zé)任！是他們的責(zé)任！我們一直以來(lái)都是這樣做的我們一直以來(lái)都是這樣做的 -以前也沒(méi)事呀！以前也沒(méi)事呀！沒(méi)有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？沒(méi)有人

19、告訴我應(yīng)該怎么做呀？ -我做不好是沒(méi)人告訴我我做不好是沒(méi)人告訴我！本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么本來(lái)不會(huì)這樣的，我也不知道為什么. - -逃避！逃避！因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了因?yàn)槟莻€(gè)客戶太挑剔了 -不是我做不好！不是我做不好！最近市場(chǎng)不景氣最近市場(chǎng)不景氣 -不是我不努力！不是我不努力！員工素質(zhì)太低了員工素質(zhì)太低了 -我的素質(zhì)還可以！我的素質(zhì)還可以！36找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角37習(xí)習(xí)慣慣風(fēng)風(fēng)氣氣氛氛圍圍企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次: : 1 1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功；、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功； 2 2、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功；、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功； 3 3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功；、

20、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功； 4 4、文化競(jìng)爭(zhēng)：、文化競(jìng)爭(zhēng)：38戰(zhàn)場(chǎng)上：戰(zhàn)場(chǎng)上：無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對(duì)手無(wú)論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對(duì)手是否強(qiáng)大都不你打敗仗的理由！是否強(qiáng)大都不你打敗仗的理由！市場(chǎng)上：市場(chǎng)上：無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場(chǎng)無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場(chǎng)景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！39為什么工作很為什么工作很拼命拼命，加班加點(diǎn)，加班加點(diǎn) 但領(lǐng)導(dǎo)卻還是但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司為什么辛苦工作了一年，公司 的評(píng)價(jià)卻是的評(píng)價(jià)卻是有苦勞有苦勞, ,沒(méi)功勞沒(méi)功勞？為什么每天工作為什么每天

21、工作忙忙得不可開交，得不可開交， 卻看不到自己成長(zhǎng)，工作卻看不到自己成長(zhǎng)，工作沒(méi)有成就感沒(méi)有成就感？40 結(jié)論：結(jié)論： 能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（能力再?gòu)?qiáng)，需要工作績(jī)效（）來(lái)體現(xiàn)。）來(lái)體現(xiàn)?？?jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，績(jī)效考核考評(píng)的是工作過(guò)程的行為和最終結(jié)果，而不是一個(gè)人的能力！而不是一個(gè)人的能力！茶壺里煮餃子，茶壺里煮餃子，倒不出來(lái)就不算餃子！倒不出來(lái)就不算餃子！ 正非正非41西點(diǎn)軍校：西點(diǎn)軍校：美國(guó)的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點(diǎn)畢業(yè)生到美國(guó)的象征、驕傲！年輕人向往的圣堂！西點(diǎn)畢業(yè)生到 500500強(qiáng)的企業(yè)去找工作，通常不用面試就直接錄取強(qiáng)的企業(yè)去找工作，通常不用面試就直接

22、錄取西點(diǎn)結(jié)果訓(xùn)練從西點(diǎn)結(jié)果訓(xùn)練從“報(bào)到日?qǐng)?bào)到日”到到“畢業(yè)日畢業(yè)日”，對(duì)學(xué)員的評(píng)，對(duì)學(xué)員的評(píng) 價(jià)和座位的排序都是以結(jié)果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不是以社會(huì)關(guān)價(jià)和座位的排序都是以結(jié)果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不是以社會(huì)關(guān) 系來(lái)衡量系來(lái)衡量! !這就是明確告訴學(xué)員：請(qǐng)給我結(jié)果！這就是明確告訴學(xué)員：請(qǐng)給我結(jié)果！42請(qǐng)給我結(jié)果！請(qǐng)給我結(jié)果！要結(jié)果不要理由！要結(jié)果不要理由！結(jié)果第一，沒(méi)有理由！結(jié)果第一，沒(méi)有理由！ 我承諾：我承諾：負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕對(duì)：負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕對(duì)：絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！絕對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！承擔(dān)結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果承擔(dān)結(jié)果的目的是為了

23、改變結(jié)果! !43態(tài)度不是結(jié)果態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果想方法解決問(wèn)題是結(jié)果想方法解決問(wèn)題是結(jié)果4445佳龍執(zhí)行語(yǔ)錄：佳龍執(zhí)行語(yǔ)錄：判斷你工作有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！判斷你工作有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！都一文不值！結(jié)果是用來(lái)交換的！結(jié)果是用來(lái)交換的！ 是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是客戶愿意用

24、錢來(lái)交換的東西，沒(méi)有價(jià)值的是客戶愿意用錢來(lái)交換的東西，沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果！東西就不是結(jié)果！46有時(shí)間：有時(shí)間： 做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力承諾才有動(dòng)力! !有價(jià)值：有價(jià)值： 結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)結(jié)果一定要對(duì)企業(yè)和他人具有明確的價(jià)值！是可以用來(lái)交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：可考核： 重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲都能夠拿出一個(gè)可檢查、

25、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲! !47壞的結(jié)果定義壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義好的結(jié)果定義：目標(biāo)：目標(biāo)： 進(jìn)一步提高銷售額，滿進(jìn)一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。加快招聘速度。目標(biāo)：目標(biāo)： 20072007年年3 3月月3131日前完日前完成第一季度銷售額成第一季度銷售額200200萬(wàn)，萬(wàn)， 3 3月月3131日前完成日前完成招聘計(jì)劃，招聘到招聘計(jì)劃，招聘到2020個(gè)合適人選。個(gè)合適人選。特征是：特征是：全是形容詞！無(wú)法衡量和全是形容詞！無(wú)法衡量和考核！考核！特征是：特征是：量化的指標(biāo)！有時(shí)間、量化的指標(biāo)！有時(shí)間、有價(jià)值有價(jià)值, ,可考核！可考核！48收

26、獲收獲行動(dòng)措施行動(dòng)措施預(yù)期結(jié)果：預(yù)期結(jié)果：有時(shí)間有時(shí)間 有價(jià)有價(jià)值值 可考核可考核檢查人檢查人自罰承諾自罰承諾管管控控結(jié)結(jié)果果舉例：舉例： 結(jié)果第結(jié)果第一一1 1、以身作則、以身作則2 2、制定學(xué)習(xí)、制定學(xué)習(xí) 計(jì)劃計(jì)劃3 3、加強(qiáng)監(jiān)督管、加強(qiáng)監(jiān)督管理，每天檢理，每天檢查目標(biāo)的達(dá)查目標(biāo)的達(dá)成，給予指成，給予指導(dǎo)，并定出導(dǎo)，并定出改進(jìn)措施改進(jìn)措施在在3 3個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)提升產(chǎn)量提升產(chǎn)量（銷售額）（銷售額）10%10%總經(jīng)理總經(jīng)理1 1個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)回家不回家不坐電坐電梯，走梯，走路上路上2525樓樓49500505年超女冠軍李宇春年超女冠軍李宇春廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人青春

27、偶像劇主角青春偶像劇主角出場(chǎng)費(fèi)出場(chǎng)費(fèi)6565萬(wàn)，大群的萬(wàn)，大群的fans-fans-玉米玉米有時(shí)候機(jī)會(huì)均等，為什么結(jié)果不均等？51劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后，劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后， 身價(jià)和名氣如火箭上升。身價(jià)和名氣如火箭上升。以前代言以前代言2 2萬(wàn)，現(xiàn)在代言的萬(wàn)，現(xiàn)在代言的 廣告有可口可樂(lè)、安利、千廣告有可口可樂(lè)、安利、千 里馬、白沙、伊利、光凱迪里馬、白沙、伊利、光凱迪 拉克代言費(fèi)就有拉克代言費(fèi)就有15001500多萬(wàn)多萬(wàn)據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的0707年收入高年收入高 達(dá)達(dá)1.61.6個(gè)億。個(gè)億。拿到冠軍用了十幾秒，但這個(gè)過(guò)程他用了多少年？52 盛大公司總裁、微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁唐

28、駿1994年在美國(guó)加入微軟時(shí)只是一個(gè)普通的工程師，在一個(gè)擁有幾萬(wàn)名員工人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)，做出成績(jī)的中國(guó)人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時(shí)間在2002年就從一個(gè)普通的工程師做到了微軟中國(guó)區(qū)的總裁。 94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國(guó)語(yǔ)言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但中文版還是要比英文版推遲9個(gè)月到一年才能上市中國(guó)身價(jià)最高的職業(yè)經(jīng)理人：中國(guó)身價(jià)最高的職業(yè)經(jīng)理人：53唐駿利用下班休息時(shí)間，唐駿利用下班休息時(shí)間，堅(jiān)持堅(jiān)持6 6個(gè)月做出新的程序個(gè)月做出新的程序拿到了拿到了老板面前。老板面前。他的方案被總部接納后，他的方案被總部接納后， 300

29、300人的團(tuán)隊(duì)縮減到人的團(tuán)隊(duì)縮減到5050人，人，統(tǒng)一統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)20022002年年3 3月，唐駿出任微軟中國(guó)總裁，年薪過(guò)千萬(wàn)人民幣。月，唐駿出任微軟中國(guó)總裁，年薪過(guò)千萬(wàn)人民幣。次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋茈比爾蓋茈終身成就獎(jiǎng)終身成就獎(jiǎng)”0404年離開時(shí)獲得年離開時(shí)獲得“微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁微軟（中國(guó)）終身榮譽(yù)總裁”54 2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來(lái)的直接收益是13億美金。 2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團(tuán)總裁兼C

30、EO。 翻倍遞增的天價(jià)：1 1千萬(wàn)千萬(wàn) 1 1億億1010億！億！55 “ “比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功的機(jī)會(huì)就比別人多了的機(jī)會(huì)就比別人多了1010倍！倍！” ” 8 8小時(shí)之內(nèi)求生存，小時(shí)之內(nèi)求生存，8 8小時(shí)之小時(shí)之外求發(fā)展！外求發(fā)展！ 多想、多做、多思考才可以多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！避免懷才不遇！ 56 商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)底線：商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊(duì)底線： 靠原則做事靠原則做事, , 用結(jié)果交換！用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用公司要用結(jié)果結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用員工要

31、用結(jié)果結(jié)果和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空 間。所有的價(jià)值體現(xiàn)在間。所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換交換”中，這就是商業(yè)社中，這就是商業(yè)社會(huì)的基本規(guī)律！會(huì)的基本規(guī)律！57所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 成功成功的企業(yè)，都是在客戶端的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為客戶付錢是為了得到一個(gè)滿了得到一個(gè)滿意的結(jié)果意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)顧客購(gòu)買的是顧客購(gòu)買的是結(jié)果結(jié)果，不是，不是理由理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果結(jié)果，不是，

32、不是理由理由！企業(yè)和員工交換的必須是企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果結(jié)果，不是，不是理由理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。58結(jié)果：從今天開始結(jié)果：從今天開始！對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)給我結(jié)果！對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)給我結(jié)果！對(duì)于執(zhí)行者：今天我做結(jié)果了嗎？對(duì)于執(zhí)行者：今天我做結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個(gè)做結(jié)果的環(huán)境！給自己創(chuàng)造一個(gè)做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過(guò)吧！把下周的結(jié)果定義重新做過(guò)吧！59事實(shí)勝于雄辯事實(shí)勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松Y(jié)果改變?nèi)松?0611. 1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為

33、下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程2. 2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義3. 3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人62客戶價(jià)值客戶價(jià)值結(jié)果檢查結(jié)果檢查執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果定義結(jié)果定義決策人決策人執(zhí)行人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略從決策到結(jié)果：從決策到結(jié)果：63黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”。于是它設(shè)計(jì)了一套管理系統(tǒng)，它認(rèn)為，蜜蜂接觸花的數(shù)

34、量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。而棕熊認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測(cè)量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個(gè)月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，它不止是獎(jiǎng)勵(lì)采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會(huì)受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。64黑熊結(jié)果定義：黑熊結(jié)果定義： 訪問(wèn)量訪問(wèn)量黑熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：黑熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的那只蜜蜂獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的那只蜜蜂三大危害：三大危害：1 1、采的花蜜越多

35、，飛的越吃力、越慢。、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2 2、團(tuán)隊(duì)不配合，、團(tuán)隊(duì)不配合，獎(jiǎng)勵(lì)范圍小，競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)范圍小，競(jìng)爭(zhēng)的的壓力壓力 大，大，分享分享信息變成了相互封鎖信息。信息變成了相互封鎖信息。3 3、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。結(jié)論：結(jié)論：黑熊執(zhí)行過(guò)程的黑熊執(zhí)行過(guò)程的評(píng)估體系很精確，但評(píng)估體系很精確，但結(jié)果結(jié)果定義定義與最終的與最終的結(jié)果結(jié)果并不直接相關(guān)。并不直接相關(guān)。一年過(guò)去了一年過(guò)去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半! ! 65棕熊結(jié)果定義：棕熊結(jié)果定義：采蜜量采蜜量棕熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：棕熊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)

36、業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作合作。嗅覺(jué)靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的嗅覺(jué)靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的資源資源最多，最多，花最好花最好；力氣大力氣大的負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)采集采集；力氣；力氣小小的負(fù)責(zé)貯存的負(fù)責(zé)貯存和和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其它它蜜蜂也能蜜蜂也能從團(tuán)隊(duì)從團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中得獎(jiǎng)勵(lì)中得到好處到好處。結(jié)論：結(jié)論：對(duì)下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不對(duì)下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核是考核活動(dòng)活動(dòng)的過(guò)程。的過(guò)程。對(duì)結(jié)果的定義不同，行動(dòng)方向就不同！對(duì)結(jié)果的定義不同，行動(dòng)方向就不同！結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走66在企業(yè)中有一

37、個(gè)在企業(yè)中有一個(gè)職位職位有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人只拿幾百元，被定義成一個(gè)隨時(shí)可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者有人卻月薪上萬(wàn)，可以獨(dú)當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個(gè)職位叫做這個(gè)職位叫做什么呢？什么呢？秘書！秘書！67為什么？為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的是不同的結(jié)果意識(shí)結(jié)果意識(shí)，決定了他們不同的行為方式，決定了他們不同的行為方式，進(jìn)一步?jīng)Q定

38、了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位！進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個(gè)具體的細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)他們的差異！68 老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會(huì)議，秘書打電話挨個(gè)做了通知，但開會(huì)會(huì)議，秘書打電話挨個(gè)做了通知，但開會(huì)時(shí)幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷售經(jīng)理沒(méi)有來(lái)，于是時(shí)幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷售經(jīng)理沒(méi)有來(lái)，于是問(wèn)秘書，秘書說(shuō)：?jiǎn)柮貢?，秘書說(shuō)：我打電話通知他們了，我打電話通知他們了，不知道為什么沒(méi)來(lái)？不知道為什么沒(méi)來(lái)？最后一查才知道，有最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時(shí)出差了，有的把開會(huì)的的銷售經(jīng)理臨時(shí)出差了，有的把開會(huì)的事情忘了事情忘了案例：開會(huì)案例：開會(huì)電話打完就完了嗎？電話

39、打完就完了嗎？69普通的秘書普通的秘書 優(yōu)秀的秘書優(yōu)秀的秘書 領(lǐng)導(dǎo)型秘書領(lǐng)導(dǎo)型秘書結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化70為什么有的秘書來(lái)辭職，為什么有的秘書來(lái)辭職，老板揮揮手就老板揮揮手就讓她走！讓她走！有的秘書卻能讓老板有的秘書卻能讓老板放心把一個(gè)企業(yè)都放心把一個(gè)企業(yè)都交給她！交給她！ 拋棄拋棄“能人能人”理論和理論和“捷徑捷徑”思維，按思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。節(jié)?，F(xiàn)在大家想必明白了現(xiàn)在大家想必明白了71建機(jī)制、定流程、立規(guī)則建機(jī)制、定流程、立規(guī)則: : 1 1、文化凝聚人心，文化管心！、文化凝聚人心，文化管心！ 2 2、制度駕馭人性，制

40、度管行！、制度駕馭人性，制度管行！ 如何打造組織執(zhí)行力？如何打造組織執(zhí)行力？72管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？2 2、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義、幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義73哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500500家公司做過(guò)調(diào)家公司做過(guò)調(diào)查：研究人員找了兩千個(gè)人簽協(xié)議，每人送一個(gè)最查：研究人員找了兩千個(gè)人簽協(xié)議，每人送一個(gè)最新款手機(jī)，然后每?jī)尚r(shí)打電話給他們，問(wèn)很簡(jiǎn)單新款手機(jī)，然后每?jī)尚r(shí)打電話給他們，問(wèn)很簡(jiǎn)單的兩個(gè)問(wèn)題：的兩個(gè)問(wèn)題：“你現(xiàn)在在做什么，實(shí)際上你想做什么？你現(xiàn)在在做什么，實(shí)際上你想做什么？

41、” 很不幸的結(jié)果顯示：很不幸的結(jié)果顯示：有有80%80%的員工把工作當(dāng)成是苦差事！的員工把工作當(dāng)成是苦差事！工作背后的意義：工作背后的意義：74波音公司：波音公司： 世界上最大的航空航天公司，美國(guó)最大的出口商，為全球世界上最大的航空航天公司，美國(guó)最大的出口商，為全球145145個(gè)個(gè)國(guó)家提供產(chǎn)品和服務(wù)，全球國(guó)家提供產(chǎn)品和服務(wù)，全球7070個(gè)國(guó)家以及美國(guó)個(gè)國(guó)家以及美國(guó)4848個(gè)州共有雇員近個(gè)州共有雇員近1919萬(wàn)萬(wàn) 75有一段時(shí)間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出有一段時(shí)間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因?yàn)楣と嗽谥圃鞎r(shí)候，現(xiàn)次品。公

42、司經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因?yàn)楣と嗽谥圃鞎r(shí)候，責(zé)任心不強(qiáng)，不注意細(xì)節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚責(zé)任心不強(qiáng)，不注意細(xì)節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚, ,提高提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法好孩子童車的案例好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國(guó)童車第一品牌，占中國(guó)童車70%市場(chǎng)份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應(yīng)商，美國(guó)市場(chǎng)份額占40%；76領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每件事情都有價(jià)值。哪怕件事情都有價(jià)值。哪怕是很普通的一件工作，是很普通的一件工作，都有非常深遠(yuǎn)重要的意都有非常深遠(yuǎn)重要的意義和價(jià)值。義和價(jià)值。工作背后價(jià)值和意義才工作

43、背后價(jià)值和意義才能夠激發(fā)動(dòng)力、潛能和能夠激發(fā)動(dòng)力、潛能和責(zé)任心！責(zé)任心！ 如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？77是什么讓士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上義無(wú)反顧的沖殺？是什么讓士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上義無(wú)反顧的沖殺？在戰(zhàn)場(chǎng)上犧牲背后的意義意味著什么？在戰(zhàn)場(chǎng)上犧牲背后的意義意味著什么？西點(diǎn)野獸營(yíng)訓(xùn)練中，教官會(huì)大聲問(wèn)拿著刺刀的一年級(jí)新生：西點(diǎn)野獸營(yíng)訓(xùn)練中，教官會(huì)大聲問(wèn)拿著刺刀的一年級(jí)新生：“刺刀的精神是什么？刺刀的精神是什么？” ” 學(xué)員回答：學(xué)員回答：“是刺殺，長(zhǎng)官！是刺殺，長(zhǎng)官！”教官又問(wèn)教官又問(wèn):“:“是什么東西讓草生長(zhǎng)？是什么東西讓草生長(zhǎng)？”學(xué)員回答學(xué)員回答“是血讓草生長(zhǎng)，長(zhǎng)官！是血讓草生長(zhǎng)，長(zhǎng)官！”告訴下屬結(jié)果背

44、后的意義：告訴下屬結(jié)果背后的意義：士兵的價(jià)值是什么？士兵的價(jià)值是什么？“是死在戰(zhàn)場(chǎng)上是死在戰(zhàn)場(chǎng)上, , 讓更多人活著！讓更多人活著！”78 兒子，你是獨(dú)生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰(shuí)不愛(ài)不心疼自己的孩子？但當(dāng)在電視里看到受苦受難的災(zāi)區(qū)人民時(shí)，我坦然了。 兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也去，以一個(gè)老兵和共產(chǎn)黨員的名義，像你那樣為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)，甚至鮮血和生命！ 一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：79 與其讓我與其讓我7171歲死在床上，不如讓歲死在床上，不如讓我我3131歲犧牲在

45、搶救傷員的戰(zhàn)場(chǎng)上！歲犧牲在搶救傷員的戰(zhàn)場(chǎng)上！3131歲的主治醫(yī)師張帆在請(qǐng)戰(zhàn)書中寫道歲的主治醫(yī)師張帆在請(qǐng)戰(zhàn)書中寫道: : 80李嘉城：工作的意義是組織成長(zhǎng)的動(dòng)力，理由越充分，行動(dòng)才會(huì)越積極，理由充分，才能說(shuō)服自己，才能影響別人！牛根生：是企業(yè)使命凝聚了員工、凝聚了團(tuán)隊(duì)！才克服了企業(yè)創(chuàng)立之初無(wú)法想象的困難！彼得德魯克：凡是偉大的組織,一定是夢(mèng)想主義和現(xiàn)實(shí)主義完美結(jié)合的組織,這樣的組織是很難戰(zhàn)勝的! 81管理者如何管理好結(jié)果？管理者如何管理好結(jié)果？3 3、既關(guān)心結(jié)果、既關(guān)心結(jié)果, ,又關(guān)心提供結(jié)果的人又關(guān)心提供結(jié)果的人! !82亮劍亮劍83有情領(lǐng)導(dǎo)有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理無(wú)情管理絕情制度絕情制度 我們既要懂

46、得原則第一，也要懂得血濃于水！ 843.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點(diǎn)：“善待士兵如同尊敬偉人”IBM：把員工照顧好，員工才會(huì)把客戶照顧好！李嘉誠(chéng)：記住，是員工養(yǎng)活了公司！ “你是否有能力讓下屬跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們的利益！”85血濃于水,沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲哪會(huì)有真正的團(tuán)隊(duì)!只要你犧牲的足夠多，你就是團(tuán)隊(duì)真正的領(lǐng)導(dǎo)者！如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能夠強(qiáng)大，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)者！領(lǐng)導(dǎo)者的無(wú)能就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的犯罪！我們個(gè)人是不值錢的,我們的價(jià)值是由我們背后的組織和團(tuán)隊(duì)決定的!只有團(tuán)隊(duì)增值的時(shí)候我們才會(huì)跟隨團(tuán)隊(duì)一起增值!861. 1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義

47、工作過(guò)程從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程2. 2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義3. 3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人87做好結(jié)果要有三種思維：做好結(jié)果要有三種思維： 1 1、底線思維：先做好底線再考慮完美；、底線思維：先做好底線再考慮完美； 2 2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；、外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬； 3 3、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；、鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者果的執(zhí)行者881 1、什么是底線思維？

48、、什么是底線思維？該丟下誰(shuí)？該丟下誰(shuí)？8990釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么釣魚的底線是什么 某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚比賽，縣長(zhǎng)讓他的助某縣長(zhǎng)要與全縣干部組織一場(chǎng)釣魚比賽，縣長(zhǎng)讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備 凳子休息用凳子休息用 手套保護(hù)手以免受傷手套保護(hù)手以免受傷 雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng)雨傘可以擋風(fēng)遮陽(yáng) 雨衣以防下雨淋濕雨衣以防下雨淋濕 藥品以防有人受傷藥品以防有人受傷 喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用喇叭領(lǐng)導(dǎo)講話用 攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳攝像機(jī)做紀(jì)念宣傳 照相機(jī)合影留念照相機(jī)合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午

49、餐、飲料還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料91企業(yè)生存的底線是什么企業(yè)生存的底線是什么結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義，其他一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！先保證底線結(jié)果，再考慮完美！92舉例：老總讓小王把一份重要的文件送到溫州2 2、外包思維、外包思維堵車失盜因?yàn)榉N種原因沒(méi)送到！因?yàn)榉N種原因沒(méi)送到！雷雨交加摔傷了93？ 如果你是老板，如果你是老板，你會(huì)怎樣處理你會(huì)怎樣處理? ?94如果是如果是DHLDHL，如果是聯(lián)邦快遞？，如果是聯(lián)邦快遞？ 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為什么同樣的事

50、情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi)為什么快遞員沒(méi)賞錢，員工要拿辛苦費(fèi)為什么快遞員沒(méi)賞錢，員工要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因?yàn)槠髽I(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因95 如果把老板比做你的顧客，你的顧客要如果把老板比做你的顧客，你的顧客要什么情況才會(huì)支付你工資呢？什么情況才會(huì)支付你工資呢？ 結(jié)論只有一個(gè)，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)論只有一個(gè)，當(dāng)你為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。為顧客提供結(jié)果的時(shí)候。 誰(shuí)提供的價(jià)值高。誰(shuí)就是最好的員工。誰(shuí)提供的價(jià)值高。誰(shuí)就是最好的員工。外包思維原則外包思維原則96猜

51、猜看這是什么地方？猜猜看這是什么地方？97答案揭曉：這是萬(wàn)科的衛(wèi)生間答案揭曉：這是萬(wàn)科的衛(wèi)生間記得王石在一本書里寫道：他喜歡每到一處，查看別的公司的盥洗室，這個(gè)最不容易引起人關(guān)注的地方的細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)一家公司的職業(yè)化！98用外包思維分析結(jié)果與任務(wù)用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) 如果把衛(wèi)生工作外包出如果把衛(wèi)生工作外包出去，沒(méi)有打掃干凈的情去，沒(méi)有打掃干凈的情況下，是否能夠用一萬(wàn)況下，是否能夠用一萬(wàn)個(gè)理由換取辛苦費(fèi)呢？個(gè)理由換取辛苦費(fèi)呢？上班不是拿工資的理由上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因?yàn)槠髽I(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因99為什么用外包定義結(jié)果？為什么用外包定義結(jié)果？ 外包是一種非常簡(jiǎn)

52、單、清楚的商業(yè)交換關(guān)系外包是一種非常簡(jiǎn)單、清楚的商業(yè)交換關(guān)系 雙方只在雙方只在“結(jié)果結(jié)果”上進(jìn)行對(duì)話上進(jìn)行對(duì)話 你只有提供了我想要的結(jié)果，我才會(huì)付錢你只有提供了我想要的結(jié)果，我才會(huì)付錢 我為了讓你付錢，必須提供滿足你要求的結(jié)果我為了讓你付錢，必須提供滿足你要求的結(jié)果100“外包思維”是職業(yè)化的起點(diǎn)！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報(bào) 酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交 換價(jià)值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比 別人做的更好？問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題101企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ ？102 商業(yè)商業(yè) 交

53、換交換企業(yè)客戶員工薪酬薪酬= =結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果= =貢獻(xiàn)貢獻(xiàn) 公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn) 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值 公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰 員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換103假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做假如你做不出來(lái)，我可以外包給別人做如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做；如果你做不好帳，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做；如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)；如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì)；如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘；如果你招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘；但是，但是， 如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付！如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付

54、！104上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因！只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)；做事 過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果就是零；從外包思維出發(fā)，來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！員工要把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提 供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？外包只看結(jié)果外包只看結(jié)果 不看過(guò)程不看過(guò)程105做事之前，給自己做事之前，給自己5 5秒鐘的時(shí)間去思考：秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？這件事情的結(jié)果是什么？”做好結(jié)果的前提做好結(jié)果的前提是具備結(jié)果思維是具備結(jié)果思維1063 3、鏡子思維、鏡子思維 在美麗的海灘的旁邊有一個(gè)屋在美麗的海灘的旁邊有一個(gè)屋子，屋子有一面墻正對(duì)著大海，在這子，屋子有一面墻正對(duì)著大海，在這面墻上一共有三面鏡子，這三面鏡子面墻上一共有三面鏡子，這三面鏡子都面對(duì)大海！都面對(duì)大海！第一面：凹凸不平，有污點(diǎn)看起來(lái)第一面：凹凸不平，有污點(diǎn)看起來(lái)很臟。很臟。第二面：清潔精巧并裝有美麗雕刻第二面：清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。的鏡框。第三面：光禿禿的既沒(méi)框子也沒(méi)有第三面：光禿禿的既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。裝飾，只是一