個人與團隊管理培訓講義(2)

1、LOGO個人個人 與與團隊管理團隊管理2009年年3月份安護中心副科論談月份安護中心副科論談護衛(wèi)科護衛(wèi)科LOGOCompany Name學習個人與團隊管理的重要性在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能廈門機場安檢護衛(wèi)中心LOGOCompany Name個人與團隊管理個人成功習慣的養(yǎng)成個人成功習慣的養(yǎng)成（重點討論）（重點討論）探討探討成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心LOGOCompany Name一、個人成功習慣的養(yǎng)成

2、一、個人成功習慣的養(yǎng)成自我規(guī)劃自我規(guī)劃時間管理時間管理工作溝通工作溝通工作談判工作談判習習 慣慣個人成功的關(guān)健個人成功的關(guān)健廈門機場安檢護衛(wèi)中心LOGOCompany Name（一）自我規(guī)劃（一）自我規(guī)劃有效學習有效學習自我認知自我認知1、能夠做出、能夠做出 正確的職業(yè)正確的職業(yè) 選擇選擇2、提高并改、提高并改 善自我認知善自我認知3、提高自己、提高自己 的學習能力的學習能力4、能夠確定、能夠確定 自己的目標自己的目標Text廈門機場安檢護衛(wèi)中心思考目標思考目標確定目標確定目標LOGOCompany Name1、思考目標、思考目標提出想法提出想法不要判斷、批評不要判斷、批評思想自由翱翔思想自由

3、翱翔盡可能多盡可能多根據(jù)價值、有用性和可行性篩選去掉不需要的去掉不需要的個人頭腦風暴個人頭腦風暴廈門機場安檢護衛(wèi)中心評估和精練評估和精練LOGOCompany Name2、自我認知、自我認知廈門機場安檢護衛(wèi)中心內(nèi)容內(nèi)容自我能力自我能力社會能力社會能力評估自己的能力評估自己的能力認知認知了解自己的情感了解自己的情感v 正確自我評價v 自信了解他人情感了解他人情感v 移情v 理解他人v 領(lǐng)導(dǎo)能力v 機動水平v 自信與獨斷v 協(xié)同v建立積極的氛圍v培養(yǎng)他人v管理團隊績效v溝通v決策和問題解決v達成結(jié)果調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)管理自己管理自己v 控制消極情感v 控制沖動行為v 盡責v 適應(yīng)性v 主動性處理關(guān)系處理關(guān)系

4、v 建立聯(lián)系v 溝通v 控制沖突v 協(xié)同合作v 影響和勸說LOGOCompany Name3、有效學習、有效學習脫產(chǎn)培訓脫產(chǎn)培訓在職培訓在職培訓輪崗培訓輪崗培訓訓練與指導(dǎo)訓練與指導(dǎo)廈門機場安檢護衛(wèi)中心獲得經(jīng)驗（實踐）獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）理論化（得出結(jié)論）學習形式學習形式LOGOCompany Name4、確定目標、確定目標廈門機場安檢護衛(wèi)中心具體具體 Specific可以檢測可以檢測 Measurable有可能達到有可能達到 Attainable實際的實際的 Realistic有時間規(guī)定有時間規(guī)定 Time specific

5、LOGOCompany Name（二）時間管理（二）時間管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心1分析自己分析自己工作習慣工作習慣2制定可行制定可行計劃計劃3提高時間提高時間利用效率利用效率LOGOCompany Name1、分析自己工作習慣分析自己工作習慣廈門機場安檢護衛(wèi)中心工作與生活工作與生活之間之間調(diào)整調(diào)整思考與行動之間思考與行動之間先有思考先有思考工作效率和工作效果工作效率和工作效果之間之間效果更重要效果更重要過小壓力和過度過小壓力和過度壓力之間壓力之間適度適度行動與保持行動能力行動與保持行動能力之間之間培訓與充電培訓與充電LOGOCompany Name2、制定可行計劃、制定可行計劃廈門機場安檢護衛(wèi)

6、中心緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準備與預(yù)防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級優(yōu)先級A優(yōu)先級優(yōu)先級B優(yōu)先級優(yōu)先級C優(yōu)先級優(yōu)先級D確定目標優(yōu)先級確定目標優(yōu)先級LOGOCompany Name3、提高時間利用效率、提高時間利用效率 廈門機場安檢護衛(wèi)中心我們要做我們要做“自信果斷自信果斷”的人的人自信果斷的人自信果斷的人好斗的人好斗的人消極自卑的人消極自卑的人清楚表達自己的需求清楚表達自己的需求不惜一切代價不惜一切代價過分謙虛過分謙虛說話切題說話切題把觀點說成事實把觀點說成事實自

7、嘲自嘲具有合作精神具有合作精神不傾聽不傾聽繞圈子繞圈子勇往直前勇往直前威脅威脅拐彎抹角拐彎抹角能夠支持他人能夠支持他人恫嚇恫嚇容納他人容納他人合理公正合理公正擊敗他人擊敗他人自我犧牲自我犧牲承認自身弱點承認自身弱點愛說愛說“你應(yīng)該你應(yīng)該”焦慮不安焦慮不安聽取他人意見聽取他人意見責備他人責備他人易被別人操縱易被別人操縱考慮周全考慮周全不耐心、優(yōu)柔寡斷不耐心、優(yōu)柔寡斷不承認自己弱點不承認自己弱點LOGOCompany Name( (三三) )工作溝通工作溝通廈門機場安檢護衛(wèi)中心口頭溝通口頭溝通會議溝通會議溝通書面溝通書面溝通工工作作溝溝通通的的三三種種形形式式LOGOCompany Name1、口

8、頭溝通、口頭溝通EB AC口頭口頭溝通溝通五個要點五個要點時間安排時間安排信息內(nèi)容信息內(nèi)容目的意圖目的意圖接受對象接受對象廈門機場安檢護衛(wèi)中心方式方法方式方法DLOGOCompany Name口頭溝通口頭溝通優(yōu)質(zhì)信息的指標優(yōu)質(zhì)信息的指標廈門機場安檢護衛(wèi)中心找到正確的人員找到正確的人員要有適當?shù)男蝿菀羞m當?shù)男蝿菀姓_的內(nèi)容要有正確的內(nèi)容要能及時提供依據(jù)要能及時提供依據(jù)LOGOCompany Name2、會議溝通會議溝通貫徹執(zhí)行會議決議貫徹執(zhí)行會議決議廈門機場安檢護衛(wèi)中心完成時間完成時間幫助、解決困難幫助、解決困難領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督Text完成什么完成什么由誰完成由誰完成會議備忘錄會議備忘錄（內(nèi)

9、容與決定）（內(nèi)容與決定）1321LOGOCompany Name( (四四) )工作談判工作談判廈門機場安檢護衛(wèi)中心掌握提高影掌握提高影響力的方法響力的方法學會控制自學會控制自己的反應(yīng)己的反應(yīng)掌握推進談?wù)莆胀七M談判判談判準備談判準備提高影響力提高影響力談判過程談判過程LOGOCompany Name1 1、談判準備、談判準備調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)呼吸儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊預(yù)先在心里過電影預(yù)先在心里過電影控制自己的反應(yīng)控制自己的反應(yīng)廈門機場安檢護衛(wèi)中心發(fā)揮視聽能力發(fā)揮視聽能力放棄雜念放棄雜念LOGOCompany Name2 2、提高影響力、提高影響力廈門機場安檢護衛(wèi)中心v 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系

10、v 注意傾聽注意傾聽v 正確提問正確提問v 征求意見征求意見v 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處v 表達思想、見解和信息要表達思想、見解和信息要合乎邏輯合乎邏輯LOGOCompany Name 3、談判過程廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、思考框架、思考框架IDEASv Identify：確認問題和根源v Declare：宣布你的見解v Explain：解釋和分析你的建議v Ask for：征求意見v Summarize：簡要總結(jié)A、談判步驟、談判步驟LOGOCompany Name二、成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理二、成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理1團隊的團隊的定義及定義及組成組成2個人與個人與團隊團

11、隊3團隊建設(shè)團隊建設(shè)與發(fā)展與發(fā)展廈門機場安檢護衛(wèi)中心4團隊團隊激勵激勵LOGOCompany Name5、計劃計劃(Plan) 1、目標、目標(Purpose)2、人、人(People) 4、權(quán)限權(quán)限(Power) 3、團隊的定位、團隊的定位(Place) （一）、團隊的定義與組成（一）、團隊的定義與組成廈門機場安檢護衛(wèi)中心1、團隊的定義：、團隊的定義：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共 同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作， 解決問題，達到共同的目標。 2、團隊的組成（、團隊的組成（5P）：）：LOGOCompany Name團隊的組成（團隊的組成（5P5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中

12、心A、目標(Purpose) 小知識 自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。 這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不這個例子說明在團隊中失去目標后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團隊存知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。在的價值可能就

13、要打折扣。 LOGOCompany Name團隊的組成（團隊的組成（5P5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、人人(People) 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。 目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。 LOGOCompany Name團隊的組成（團隊的組成（5P5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心C、團隊的定位團隊

14、的定位(Place) 團隊的定位包含兩層意思： 團隊的定位團隊的定位：團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬? 個體的定位個體的定位：作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估? LOGOCompany Name團隊的組成（團隊的組成（5P5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心D、權(quán)限權(quán)限(Power) 團隊當中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。 團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面： (1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)

15、、信息決定權(quán)。 (2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 LOGOCompany Name團隊的組成（團隊的組成（5P5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心E、計劃、計劃(Plan) 計劃的兩層面含義： (1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。 (2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 LOGOCompany Name（二）個人與團隊（二）個人與團隊廈門機場安檢護衛(wèi)中心1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方式3、建

16、立信任、建立信任團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員獲得團隊成員的信任的信任LOGOCompany Name1 1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)廈門機場安檢護衛(wèi)中心 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時準備交流 激勵他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽 允許錯誤，學習改正我我承承認認 我我 錯錯了了最重要的六個最重要的六個字字我我為為你你 驕驕 傲傲最重要的五個最重要的五個字字你你看看如如 何何最重要的四個最重要的四個字字對對不不起起最重要的三個最重要的三個字字謝謝謝謝最重要的兩個最重要的兩個字字我我 最不重要的字最不

17、重要的字LOGOCompany Name2 2、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)方式廈門機場安檢護衛(wèi)中心命令命令說服說服協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)指令型指令型參與型參與型直接命令直接命令 團隊參與團隊參與高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能勝任不能勝任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下屬下屬任務(wù)與環(huán)境任務(wù)與環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)方式就是領(lǐng)導(dǎo)者對待被領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式領(lǐng)導(dǎo)方式就是領(lǐng)導(dǎo)者對待被領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式 LOGOCompany Name3 3、建立信任、建立信任廈門機場安檢護衛(wèi)中心要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團

18、隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。 v 坦誠公開v 客觀并且一視同仁v 信守諾言v 承認錯誤和過失v 授權(quán)v 反饋和表揚v 表現(xiàn)出為他人服務(wù)v 用心傾聽v 鼓勵說出來LOGOCompany Name（三）團隊的建設(shè)與發(fā)展（三）團隊的建設(shè)與發(fā)展廈門機場安檢護衛(wèi)中心能夠維護能夠維護團隊使之團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展和運行和運行掌握團隊掌握團隊建設(shè)的方建設(shè)的方法法團隊知識團隊知識內(nèi)部建設(shè)內(nèi)部建設(shè)團隊維護團隊維護掌握有關(guān)掌握有關(guān)團隊及團團隊及團隊發(fā)展的隊發(fā)展的基本知識基本

19、知識LOGOCompany Name1 1、團隊知識、團隊知識廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、團隊的優(yōu)勢：、團隊的優(yōu)勢：v 協(xié)作v 生產(chǎn)率提高v 相互信任v 技能與專長充分利用v 決策更合理v 適應(yīng)性強v 整體協(xié)調(diào)B、優(yōu)秀團隊特征：、優(yōu)秀團隊特征：v 目標明確v 程序透明v 公開交流v 廣泛的技能和經(jīng)驗v 信任與支持v 定期檢查v 積極利用沖突團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征LOGOCompany Name2 2、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊內(nèi)部建設(shè)廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、找準團隊的角色類型、找準團隊的角色類型角色類型角色類型行為（談話）方式行為（談話）方式謀士謀士試試這個方法怎么樣試試這個方法怎么

20、樣推動者推動者注意，我們只剩注意，我們只剩20分鐘了分鐘了挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者關(guān)心細節(jié)者我們付不起我們付不起實施人員實施人員做好工作做好工作資源調(diào)查員資源調(diào)查員找到或獲得信息找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員解決棘手問題解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色推動和指揮所有角色LOGOCompany Name2 2、團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊內(nèi)部建設(shè)廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、六頂思考帽子的方法：、六頂思考帽子的方法：是一種把六種不同的思考方式以六是一種把六種不同的思考方式以六種不同的顏色的帽子來代替，為的是使思維清晰，不容易混亂。種不同的顏色的帽子來代替，為的是使思維

21、清晰，不容易混亂。帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考LOGOCompany Name3 3、團隊維護、團隊維護廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、營造強的團隊意識、營造強的團隊意識v 集中于正確的事v 堅持觀點v 遵守時間規(guī)定v 圍繞大綱進行v 一定要做約定的事v 工作壓力v 連續(xù)運做的需要v 交接班制

22、v 兼職或靈活工作LOGOCompany Name3 3、團隊維護、團隊維護廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、良好的決策過程良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平平 衡衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定LOGOCompany Name（四）團隊激勵（四）團隊激勵廈門機場安檢護衛(wèi)中心能夠根據(jù)實能夠根據(jù)實際對團隊成際對團隊成員進行全方員進行全方位激勵位激勵各級管理者各級管理者掌握各種激掌握各種激勵的技巧勵的技巧必須了解影必須了解影響激勵的因響激勵的因素和各種激素和各種激勵理論勵理論激勵的技巧激勵的技巧全方位的激勵全方位的激勵影響激勵的因素影響激勵的因素LOGOCompan