中層經(jīng)理五維管理培訓(xùn)

1、1中層經(jīng)理的五維管理中層經(jīng)理的五維管理【管理的5個(gè)維度】管理一共有5個(gè)維度:1)向下:管理下屬;2)向上:管理上司;3)水平:管理平級(jí);4)向外:管理顧客、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者;5)向內(nèi)管理自己。第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 2中層經(jīng)理的五維管理 【變革管理之道】1、要避免決策的隨意性。2、 要避免決策的模糊性和盲目性。3、要避免決策的急躁性。4、企業(yè)要走上現(xiàn)代化的管理之路,取得更好的發(fā)展,就必須處理好領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)威與完善的管理制度之間的關(guān)系,處理好集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系。5、凡是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來,決不貪圖眼前的短暫利益。經(jīng)營(yíng)

2、企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)營(yíng)人心,經(jīng)營(yíng)人心就是經(jīng)營(yíng)靈魂;管理的最高境界是靈魂式的托付與契守,不管而管,靈魂契守,自我管理?！緩墓咀陨贤碌墓芾硪?轉(zhuǎn)化為自上往下的自我修行!】【高效管理6個(gè)小方法】1)趨勢(shì)管理。設(shè)計(jì)一個(gè)全體員工為之奮斗的目標(biāo);2)表格管理。通過表單來管理業(yè)務(wù)活動(dòng);3)數(shù)字管理。利用數(shù)字關(guān)系進(jìn)行管理;4)制度管理。注意制度的科學(xué)性、嚴(yán)肅性和可操作性;5)走動(dòng)管理。深入現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)巡查和督導(dǎo);6)情感管理。對(duì)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為進(jìn)行引導(dǎo)管理?！灸繕?biāo)管理】1)如果你想要造一艘船,先不要雇人去收集木頭,也不要分配任務(wù),而是去激發(fā)他們對(duì)海洋的渴望。2)一些人會(huì)按你說的做,但所有人

3、都會(huì)按你做的做。3)想要得到蜂蜜,不要踢翻蜂箱。4)遲疑不決的時(shí)候,不妨先邁出一小步。5)許多人一生都在捕魚,卻不知道他們追求的目標(biāo)不是魚。目標(biāo)管理MBO 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下,自上而下地確定工作目標(biāo),并在工作中實(shí)行“自我控制”,自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法管理中“管”就是“運(yùn)用權(quán)力控制,是指揮與服從,管住、管好”:“理”就是“運(yùn)用智慧協(xié)調(diào),是溝通與協(xié)作,理清、理順”?！肮堋毙枰獧?quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢,“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感

4、。支持“管”要一套制度,支持“理”是企業(yè)文化。3中層經(jīng)理的五維管理 中層管理者5項(xiàng)素質(zhì) 1)影響力:做好表率,用影響力來管理團(tuán)隊(duì),而不是靠組織職位與權(quán)力;2)自發(fā)性:充滿活力、積極、陽光、主動(dòng)性、前瞻性;3)執(zhí)行力:一流的點(diǎn)子永遠(yuǎn)不如二流的執(zhí)行力;4)關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注小事,防患于未然;5)教練員的角色:通過培訓(xùn)和授權(quán),使部屬充分自我管理?！竟芾頊贤ㄈ齻€(gè)60秒】1、第一個(gè)60秒:對(duì)員工贊賞良好的表現(xiàn)(激勵(lì));2、第二個(gè)60秒:對(duì)員工糾正不好的表現(xiàn)(指點(diǎn));3、第三個(gè)60秒:與員工設(shè)定工作的目標(biāo)(方向);切忌三者順序不能打亂:以贊賞優(yōu)異的表現(xiàn)為起始,具體工作改善要求與糾正表現(xiàn)不良介于其中,以共同目標(biāo)

5、作為結(jié)尾。【問題“七個(gè)不放過”原則】管理就是解決問題:1、找不到問題的根源不放過;2、找不到問題的責(zé)任人不放過;3、找不到問題的解決辦法不放過;4、改進(jìn)方法落實(shí)不到位不放過;5、問題責(zé)任人和員工沒有受到教育不放過;、沒有長(zhǎng)期的改進(jìn)措施不放過;7、沒有建立檔案不放過。4第一單元 自我管理1、我們?cè)撊绾尾粩嗟卣{(diào)整心態(tài)？、我們?cè)撊绾尾粩嗟卣{(diào)整心態(tài)？1)1)、空杯的心態(tài)：、空杯的心態(tài)：佛教佛教“色不異空，空不異色；色即是空，空即是色色不異空，空不異色；色即是空，空即是色”“空空”“舍得舍得”。2)2)、歸零的心態(tài)：、歸零的心態(tài)：道教道教“隨緣自在，清凈無為。隨緣自在，清凈無為?！薄盁o無”“放下放下”。

6、3)3)、感恩的心態(tài)：、感恩的心態(tài)：儒家儒家“仁者愛人，人衡愛之。仁者愛人，人衡愛之?！薄叭嗜省?“忘掉忘掉”。4)4)、積極的心態(tài)：、積極的心態(tài)：禪宗禪宗“物我兩忘，禪定終生物我兩忘，禪定終生”“定定” “堅(jiān)持堅(jiān)持”。2、歸因理論：5一、改善你的形象1、麥肯錫公司最新的調(diào)查表明，在成功的經(jīng)理人中，有95.3的人獲得了下屬對(duì)自己形象的A等評(píng)分，在問及經(jīng)理人首先考慮注意的幾個(gè)方面時(shí)，選擇“自我形象”的占到了73。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你絕對(duì)不能忽視良好的自我形象，擁有“新形象”的首要理由或許不是為了讓下屬覺得你更好，而是因?yàn)槟阆胱屪约焊杏X更好。62、為了保持一個(gè)良好的形象，做到以下幾點(diǎn)將很有幫助：v形象

7、和心態(tài)的聯(lián)系；v改善服飾；v發(fā)型、化妝；v顯示健康；花時(shí)間進(jìn)行鍛煉；v保持自我；7二、管理時(shí)間是效率的開始1、有的經(jīng)理人一天到晚看上去非常繁忙，似乎有許多事情等著他去做；而有的人卻悠然自在，完全看不出他是一個(gè)管理著上億資產(chǎn)的大老板；2、投入與產(chǎn)出的比值叫效率。我們必須把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上其實(shí)，我們20的活動(dòng)才是非常重要的，而另外80純粹是繁瑣而低效的事務(wù)；3、人們把越來越多的工作塞進(jìn)同一個(gè)時(shí)間容器，從而使自己處于極度緊張的壓力之下，直到最后，壓力過大導(dǎo)致容器爆炸；4、委托他人做一些事情，這將為你騰出2050%時(shí)間；8三、永遠(yuǎn)保持激情和熱忱1、你跟XXX在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)沉悶；2、只要

8、YYY在場(chǎng)，狗熊也能變成老虎；n能力能力不如不如自信自信n自信自信不如不如激情激情n“激情自信能力激情自信能力”缺一不可缺一不可9四、分清輕重緩急1、世界上有兩件事是最難讓員工做到的，那就是讓他們按照事情的輕重緩急來思考和行動(dòng)。2、帕累托原理“20/80定律”：如果你把你的時(shí)間、精力、資金和人力集中在最重要的20的事情上，這20將會(huì)給你帶來80的生產(chǎn)力。 10五、決策才能體現(xiàn)你的水平?jīng)Q策的四大忌諱：不要要求永遠(yuǎn)都是對(duì)的；不要匆忙做出決定；不要害怕別人的議論；不要害怕承擔(dān)責(zé)任；11六、注意細(xì)節(jié)12七、總結(jié)1、改善你的形象；2、管理時(shí)間是效率的開始；3、永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；4、分清輕重緩急；5、決

9、策才能體現(xiàn)你的水平；6、一定要注意細(xì)節(jié)；13中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 14一、人緣外交 1、如何感謝他人的幫助： 要即時(shí)主動(dòng)地表示感謝，以顯示真誠(chéng)； 要誠(chéng)實(shí)守信，許下的諾言決不打半點(diǎn)折扣； 要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ǎ?要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng)； 表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理。2、贏得人緣： 心存感激； 真誠(chéng)贊美； 如果犯錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉；15二、客戶關(guān)系管理客戶的情緒銀行客戶對(duì)企業(yè)的印象客戶對(duì)企業(yè)的印象16溝通話題溝通話題u年齡長(zhǎng)者年齡長(zhǎng)者 u成功者成功者 u一般男士一般

10、男士 u中年女士中年女士 u青年女士青年女士 u大學(xué)畢業(yè)生大學(xué)畢業(yè)生 u中學(xué)生中學(xué)生 17三、總結(jié)一、人緣外交二、客戶關(guān)系管理18中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 19v 向比爾蓋茨學(xué)“熱情”；v 向杰克韋爾奇學(xué)“效率”；v 向柳傳志學(xué)“微笑”；v 向松下幸之助學(xué)“用人”；v 向李嘉誠(chéng)學(xué)“吃苦”；v 向默多克學(xué)“冒險(xiǎn)”；v 向安迪格魯夫?qū)W“固執(zhí)”；v 向喬治索羅斯學(xué)“阻擊”。 “山不走過來，我就走向山。” 穆罕默德比較自己的差距：20一、讓上司知道你的態(tài)度 1、做一個(gè)上司最需要的下屬：做一個(gè)能人；做一個(gè)踏實(shí)的人

11、；做一個(gè)有威信的人；做一個(gè)“八面玲瓏”的人；做一個(gè)安全的人；2、做一個(gè)受上司歡迎的下屬：u 提前上班；u 善于學(xué)習(xí)；u 承擔(dān)責(zé)任；u 說話謹(jǐn)慎；u 反應(yīng)要快；u 捕捉信息；u 適度樂觀；213、讓上司知道你的進(jìn)取心：、讓上司知道你的進(jìn)取心：u工作一定有目標(biāo)；u追求有價(jià)值的東西；u目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)；u有動(dòng)力就會(huì)有追求；22二、與上司交往的細(xì)節(jié)1、自覺執(zhí)行：、自覺執(zhí)行：2、積極執(zhí)行：、積極執(zhí)行：3、有效執(zhí)行：、有效執(zhí)行：23三、提出最好的而不是三、提出最好的而不是最受歡迎的意見最受歡迎的意見u說說“不不”比說比說“好好”更受歡迎更受歡迎u比順從權(quán)威更重要的是堅(jiān)持原則比順從權(quán)威更重要的是堅(jiān)持原則u做一

12、個(gè)真正會(huì)說做一個(gè)真正會(huì)說“不不”的人的人u不要暗示上司很愚蠢不要暗示上司很愚蠢24四、在決策者身邊歷練u讓關(guān)鍵人物記住你u用出色的“業(yè)績(jī)”敲開導(dǎo)師的門u如饑似渴地吸納領(lǐng)導(dǎo)的遺傳基因u讓金子般的人脈纏繞自己25五、總結(jié)u讓上司知道你的態(tài)度；u與上司交往的細(xì)節(jié)；u提出最好的而不是最受歡迎的意見；u在決策者身邊歷練26中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 27一、牢記大雁法則 “大雁法則大雁法則”: 每只大雁在飛行中拍動(dòng)翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流。這種團(tuán)隊(duì)合作的成果，使集體的飛行效率增加了70。 隊(duì)形后邊的

13、大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣鼓勵(lì)。幫助他們其實(shí)是在幫助你自己。 不管群體遭遇到的情況是好是壞，同伴們總是會(huì)互相幫助。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)伍，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡之后，它們才會(huì)離開。所以這條法則，其實(shí)告訴了一條從你的同級(jí)那里獲得幫助的方法：在你的同級(jí)面前你可以擺出一副弱者樣子，讓他們把你的名字從他們潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名單中劃去，那么人類的天性將會(huì)使得他們更愿意幫助你完成你的工作。28二、從認(rèn)清自己的目標(biāo)開始 要與同事進(jìn)行積極有效的溝通，在這樣的過程中，只有向他正確地傳達(dá)你的意

14、圖，你才有可能得到他正確的配合。案例：兩個(gè)不同的小故事案例：兩個(gè)不同的小故事29三、讓對(duì)方說出真實(shí)的想法 假想，你想讓一個(gè)人的工作方法改變，或者你想讓他接受一種假想，你想讓一個(gè)人的工作方法改變，或者你想讓他接受一種新思想，但碰巧這個(gè)人是那種非常固執(zhí)的人，他很難接受別人的新思想，但碰巧這個(gè)人是那種非常固執(zhí)的人，他很難接受別人的建議，不管那種建議如何好，他就是認(rèn)為自己的想法是最有價(jià)值建議，不管那種建議如何好，他就是認(rèn)為自己的想法是最有價(jià)值的。的。我發(fā)現(xiàn)讓一個(gè)人改變他的工作方法或者工作程序的最好方法，是讓這個(gè)人認(rèn)為這一切都是他自己想出來的。我讓他對(duì)這種改變負(fù)有全部責(zé)任，我表彰他的主觀能動(dòng)性和預(yù)見性，

15、他也相信那全都是他第一個(gè)想到的，這樣對(duì)我們雙方都有好處，他會(huì)感到自己的工作更重要、更安全，而生產(chǎn)效率也得到提高，這是我所期望的。30四、懂得和諧與制衡 沒有創(chuàng)意的鸚鵡：；沒有創(chuàng)意的鸚鵡：； 缺乏適應(yīng)力的恐龍：；缺乏適應(yīng)力的恐龍：； 浪費(fèi)金錢的流水：；浪費(fèi)金錢的流水：； 不愿溝通的貝殼：；不愿溝通的貝殼：； 缺少人緣的孤猿：；缺少人緣的孤猿：； 搖擺不定的墻頭草：。搖擺不定的墻頭草：。31五、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策五、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策u第一個(gè)對(duì)策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈第一個(gè)對(duì)策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈u第二個(gè)對(duì)策：倡導(dǎo)找當(dāng)事人主動(dòng)溝通第二個(gè)對(duì)策：倡導(dǎo)找當(dāng)事人主動(dòng)溝通32六、總結(jié)q牢記大雁法則；q從認(rèn)清自己的目標(biāo)

16、開始；q讓對(duì)方說出真實(shí)的想法；q懂得和諧與制衡；q橫向管理的兩個(gè)對(duì)策33中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 34一、和下屬保持實(shí)際上和精神上的接觸u將領(lǐng)導(dǎo)的“精神末梢”延伸到基層u和下屬拉拉家常u 領(lǐng)導(dǎo)也要做好“表面文章”u “抓大放小”、關(guān)心“瑣事”兩手都要硬u 用心回饋與你共苦的下屬35卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力藝術(shù)v以真誠(chéng)換得真誠(chéng)；v以平等消除距離；v以贊美贏得人心；v以忠告提出批評(píng)；v以主動(dòng)鋪開人脈。36黃金定律黃金定律你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。37白金定律白金定律別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)

17、待他們。38“縱向溝通”1、上司的意圖： 一位上司想讓王麗（他的一名下屬）知道他意識(shí)到了她最近來的工作負(fù)荷很重，他很感激她。他用了以下幾種表達(dá)方式，哪一種最能傳達(dá)出感激之情呢？uA。給王麗幾天休假uB。帶王麗出去吃中飯uC。直接告訴王麗他的感覺uD。盡力減少王麗的工作負(fù)荷 39二、事必躬親不如“置身事外”l 既鼓勵(lì)請(qǐng)示報(bào)告，又強(qiáng)調(diào)自行解決問題既鼓勵(lì)請(qǐng)示報(bào)告，又強(qiáng)調(diào)自行解決問題l 激活部門的每一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)激活部門的每一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)l 挑選適當(dāng)?shù)娜巳リP(guān)注細(xì)節(jié)挑選適當(dāng)?shù)娜巳リP(guān)注細(xì)節(jié)l 努力做個(gè)努力做個(gè)“聰明而懶惰聰明而懶惰”的人的人40三、下屬是同事而不是替罪羊u領(lǐng)導(dǎo)的含義無非是對(duì)每件出錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)人u黑鍋?zhàn)屪约簛肀硊“事不關(guān)己”也不能“高高掛起”u完美不等于沒有缺