企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃課件

1、大綱 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)1-11-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)1-21-2從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求1-31-3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合1-41-4訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法 2.2.年度培訓(xùn)計(jì)劃之製定年度培訓(xùn)計(jì)劃之製定2-12-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤2-22-2撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵2-32-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟2-42-4實(shí)務(wù)案例研討實(shí)務(wù)案例研討大綱3.3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā)訓(xùn)練資源運(yùn)用與開發(fā)3-

2、13-1如何爭(zhēng)取高階主管支持如何爭(zhēng)取高階主管支持3-23-2如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算3-33-3如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源3-43-4如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練4.4.訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造4-14-1評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次4-24-2實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法4-34-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙4-44-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑舉辦高效能訓(xùn)練之途徑大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)5-15-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖5-25-2如何進(jìn)行

3、課程設(shè)計(jì)如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)5-35-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度5-45-4培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者(CEO)(CEO)所要求的教育訓(xùn)練所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.Q1.訓(xùn)練要花錢訓(xùn)練要花錢? ?Q2.Q2.沒有時(shí)間作訓(xùn)練沒有時(shí)間作訓(xùn)練? ?Q3.Q3.訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才? ?Q4.Q4.老闆不重視訓(xùn)練老闆不重視訓(xùn)練? ?Q5.Q5.

4、舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)舉辦訓(xùn)練不需要什麼專業(yè)? ?Q6.Q6.訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價(jià)值訓(xùn)練工作者沒有創(chuàng)造價(jià)值? ?Q7.Q7.有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效? ?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)? ?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)? ?認(rèn)知行為心態(tài)經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng) 培訓(xùn)是要提煉出人才培訓(xùn)是要提煉出人才從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求(1)(1)創(chuàng)新改善維持 KAIZEN KAI

5、ZEN 解決問題解決問題 提昇效率提昇效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇於冒險(xiǎn)勇於冒險(xiǎn) MAINTENANCE MAINTENANCE 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)提昇品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能30%20%50%創(chuàng)新改善維持個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心

6、使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求(2)(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)（知識(shí)（Knowledge) 技能（技能（Skill) 態(tài)度（態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化 （Corporate Culture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business Development人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)People Devel

7、opment產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)Product Development為什麼需要培訓(xùn)？為什麼需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意願(yuàn)意願(yuàn)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人在人在人材人材人財(cái)人財(cái)人濟(jì)人濟(jì)低低高高低低高高實(shí)力實(shí)力潛力潛力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合 從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開 從平衡計(jì)分卡展開從平衡計(jì)分卡展開 從核心職能角度思考從核心職能角度思考 從建立訓(xùn)練體系展開從建立訓(xùn)練體系展開從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開事業(yè)本位方事業(yè)本位方針

8、針部門方針部門方針能力需求能力需求訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練目標(biāo) 平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域 平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo) 針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵從平衡計(jì)分卡展開從平衡計(jì)分卡展開針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求3股東股東客戶客戶供應(yīng)商、員工供應(yīng)商、員工顧客顧客財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)流程流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工員工124平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率降低成本與提高生產(chǎn)力降低成本與提高生產(chǎn)力資產(chǎn)運(yùn)用效率資產(chǎn)

9、運(yùn)用效率2.顧客滿意績(jī)效指標(biāo)顧客滿意績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)佔(zhàn)有率市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客爭(zhēng)取率顧客爭(zhēng)取率顧客維持率顧客維持率顧客滿意度顧客滿意度顧客獲利率顧客獲利率3.企業(yè)流程績(jī)效指標(biāo)企業(yè)流程績(jī)效指標(biāo)日常運(yùn)作效率日常運(yùn)作效率售後服務(wù)效率售後服務(wù)效率創(chuàng)新表現(xiàn)創(chuàng)新表現(xiàn)4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)員工滿意度員工滿意度員工留任率員工留任率員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力成果導(dǎo)向的職能發(fā)展成果導(dǎo)向的職能發(fā)展從核心職能角度思考從核心職能角度思考願(yuàn)景願(yuàn)景策略策略組織核心能力組織核心能力員工核心職能員工核心職能( Core Competency) 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力專業(yè)精神專業(yè)精神從建立教育訓(xùn)練體系

10、展開從建立教育訓(xùn)練體系展開教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（1 1）工作外訓(xùn)練 (OFF-JT)公司內(nèi)部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修O JT職 級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自 修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)

11、研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（教育訓(xùn)練體系範(fàn)例（2 2）OJT (OJT (工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系) )(ON JOB TRAINING)(ON JOB TRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系自我啟發(fā)才能體系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練) )國(guó)際化人才國(guó)際化人才培育體系培育體系進(jìn)修教育進(jìn)修教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系管理才能訓(xùn)練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系業(yè)務(wù)人員資材人員業(yè)務(wù)人員資材人員行銷人

12、員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長(zhǎng)行政人員班組長(zhǎng)財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員 秘書助理秘書助理TQMTQM訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外ITIT應(yīng)用應(yīng)用訓(xùn)練體系訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練部門自辦訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段第一階段（一年內(nèi)）（一年內(nèi)）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) )業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能A11 A11 新任主管之角色任務(wù)新任主管之角色任務(wù) 3H 3HA12 A12 成本意識(shí)成本意識(shí) 3H 3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6HA14 A14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理與績(jī)效考核 3H 3HA1

13、5 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3HA16 A16 管理與基準(zhǔn)管理與基準(zhǔn) 3H 3HA17 A17 工作效率工作效率 3H 3HA18 A18 智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù) 3H 3HA19 A19 簡(jiǎn)報(bào)技巧簡(jiǎn)報(bào)技巧 3H 3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3HA24 A24 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧 6H 6HA25 A25 技巧技巧 6H 6HA26 A26 法務(wù)常識(shí)法務(wù)常識(shí) 3H 3HA27 A27 . . .法法 6H 6HA28 A28 管理才能訓(xùn)練管理才能訓(xùn)

14、練 32H 32H人際技能人際技能B11 B11 關(guān)心與助人技巧關(guān)心與助人技巧 3H 3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3HB14 B14 基本激勵(lì)技巧基本激勵(lì)技巧 3H 3HB21 B21 組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào) 3H 3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H 6HB24 B24 團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立 3H 3H自我成長(zhǎng)自我成長(zhǎng)C11 C11 自我分析自我分析 2H 2HC12 C12 自我激勵(lì)技巧自我激勵(lì)技巧 3H 3HC21 C21

15、 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 3H 3HC22 C22 自我管理自我管理 3H 3H採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖採(cǎi)購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖ManagerManagerLevel 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgeKnowledgeK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106K-107K-107K-108K-108中階主管角色任務(wù)中階主管角色任務(wù)資訊處理資訊處理授權(quán)技巧授權(quán)技巧供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理專案管理專案管理管理個(gè)案研討管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法

16、創(chuàng)意思考方法採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理採(cǎi)購(gòu)績(jī)效管理3H3H2H2H2H2H2H2H3H3H3H3H3H3H3H3HK-201K-201K-202K-202K-203K-203K-204K-204K-205K-205K-206K-206K-207K-207K-208K-208國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略國(guó)際採(cǎi)購(gòu)策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作採(cǎi)購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理2121世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì)採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H

17、3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-101S-101S-102S-102S-103S-103S-104S-104採(cǎi)購(gòu)問題分析與決策技巧採(cǎi)購(gòu)問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H3H3H4H4H4H4HS-201S-201S-202S-202S-203S-203S-204S-204人事問題之處理人事問題之處理採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e e化採(cǎi)購(gòu)技巧化採(cǎi)購(gòu)技巧2H2H3H3H2H2H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102

18、A-102A-103A-103人際敏感度訓(xùn)練人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)自我激勵(lì)壓力管理壓力管理4H4H3H3H3H3HA-201A-201A-202A-202A-203A-203採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H2H2H3H3H訓(xùn)練需求定位的五種方法訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求專長(zhǎng)能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握未來機(jī)會(huì)之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(1)(1) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 高階主管之指示高階主管之

19、指示 訪談或會(huì)議訪談或會(huì)議2.2.目標(biāo)管理之展開目標(biāo)管理之展開 目標(biāo)層級(jí)化展開目標(biāo)層級(jí)化展開 績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定 達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(2)(2) 專長(zhǎng)能力之要求專長(zhǎng)能力之要求1.1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.2.調(diào)查及分析能力模組調(diào)查及分析能力模組(Skill Module)(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business SkillBus

20、iness Skill） 人際技能（人際技能（Human SkillHuman Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（self Developmentself Development）專長(zhǎng)能力藍(lán)圖專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)從工作績(jī)效從工作績(jī)效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競(jìng)爭(zhēng)要求從競(jìng)爭(zhēng)要求思思 考考業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能Business Business SkillSkill人際技能人際技能Human Human SkillSkill自我發(fā)展自我發(fā)展Self Self DevelopmentDevelopment角度角度能力別

21、能力別培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(3)(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.2.分析：組織績(jī)效不善之原因分析：組織績(jī)效不善之原因3.3.分析：制度作業(yè)流程之問題分析：制度作業(yè)流程之問題4.4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表從績(jī)效不佳分析能力需求從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問題描述績(jī)效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識(shí)知識(shí)(K)(K)技能技能(S)(S)態(tài)度態(tài)度(A)(A)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(4)(4) 個(gè)人生涯之發(fā)展個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.2.員工

22、工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查(5)(5) 未來機(jī)會(huì)之掌握未來機(jī)會(huì)之掌握1. .組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.國(guó)際化發(fā)展之需求國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 從未來機(jī)會(huì)分從未來機(jī)會(huì)分析析未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)策略培訓(xùn)策略 1.1.組織未來發(fā)展組織未來發(fā)展

23、2.2.接班人培育計(jì)劃接班人培育計(jì)劃3.3.標(biāo)竿設(shè)定標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)(Learn From Best)4.4.國(guó)際化發(fā)展國(guó)際化發(fā)展企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說明：1.本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪裡，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。2.本調(diào)查係採(cǎi)記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的資料外，對(duì)外不公開。3.本調(diào)查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經(jīng)過您的主管確認(rèn)。4.本調(diào)查因需做彙總，故請(qǐng)收到本調(diào)查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認(rèn)，並立即

24、回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問題或回覆資料，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02)2345-7664一、學(xué)員基本資料姓名：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：進(jìn)現(xiàn)在公司多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：畢業(yè)後至今從事訓(xùn)練工作多久：企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來有什麼期望來作答）2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是

25、什麼地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來有什麼期望來作答）三、訓(xùn)練需求：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分：1.我對(duì)如何確立訓(xùn)練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何確立訓(xùn)練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（

26、三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分：1.我對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的了解有多少？以十分量表來表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的課程，我最希望講師能介紹的主題。四、其他對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)訓(xùn)練常遭遇的問題的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請(qǐng)列出三至五項(xiàng)）。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)

27、查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。2.2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.3.必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。必要時(shí)召開教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂 年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤 撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵 作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟 實(shí)務(wù)案例研討實(shí)務(wù)案例研討年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確? ?事前未

28、正確掌握訓(xùn)練需求事前未正確掌握訓(xùn)練需求? ?訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰? ?訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合? ?訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況? ?受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練? ?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持? ?對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足對(duì)於課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足? ?撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的訓(xùn)練

29、計(jì)劃格式有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式關(guān)鍵關(guān)鍵1 1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵關(guān)鍵2 2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考 績(jī)效的三層意義績(jī)效的三層意義 為績(jī)效而訓(xùn)練為績(jī)效而訓(xùn)練(Training For Performance)(Training For Performance) 核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練(Competency-Based Training)(Competency-Based Training)關(guān)鍵關(guān)鍵3 3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo) 運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo) 從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)從維持、改

30、善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用運(yùn)用SMARTSMART原則設(shè)定目標(biāo)原則設(shè)定目標(biāo)Specific Specific 具體的具體的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的( (量化的量化的) )AchievableAchievable可行的可行的RelevantRelevant相關(guān)的相關(guān)的TimelinessTimeliness有時(shí)間表的有時(shí)間表的關(guān)鍵關(guān)鍵4 4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式 年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式 定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo) 計(jì)劃格局與資源分配之相稱性計(jì)劃格局與資源分配之相稱性年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃

31、重點(diǎn)摘要計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)(Executive Summary)前言前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派工作小組及任務(wù)指派訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持需求資源及支持潛在問題分析潛在問題分析結(jié)論及建議結(jié)論及建議1 1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)(Executive Summary) 把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述 為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)為節(jié)省高層主管之時(shí)間並加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持劃之

32、印象及爭(zhēng)取支持 重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出 只要一頁(yè)只要一頁(yè)(one page)(one page)2 2、前言、前言為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃為什麼要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析環(huán)境分析( (市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者) )公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向公司願(yuàn)景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析( (以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況) )3 3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的陳述計(jì)劃之目的說明計(jì)劃之重要性說明計(jì)劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序?qū)ε嘤?xùn)需求排出優(yōu)先次序4 4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)三層次思考目標(biāo)三層

33、次思考 維持、改善、創(chuàng)新維持、改善、創(chuàng)新 分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開 列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表培訓(xùn)計(jì)劃分類培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)(1) 依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃依培訓(xùn)體系展開培訓(xùn)計(jì)劃 階層別培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃 職能別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃 新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃 依組織層次區(qū)分依組織層次區(qū)分 全公司培訓(xùn)計(jì)劃全公司培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃 部門別培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)(2)依功能特性來區(qū)分依功能特性來區(qū)分 OJTOJT培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JTOFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃SDSD培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃依專案依專案( (

34、項(xiàng)目項(xiàng)目) )別區(qū)分別區(qū)分 全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃全面品質(zhì)提昇培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分依對(duì)策別區(qū)分 接班人培訓(xùn)計(jì)劃接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備幹部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃5 5、工作小組及任務(wù)指派、工作小組及任務(wù)指派 培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé) 培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù)培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù) 各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé) 相關(guān)支援單位之協(xié)助相關(guān)支援單位之協(xié)助( (例例: :行政總務(wù)、行政總務(wù)、MISMIS、)6 6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算 編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則 以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析以往訓(xùn)練

35、經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析 訓(xùn)練預(yù)算之分配方式訓(xùn)練預(yù)算之分配方式7 7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量、預(yù)期效益及績(jī)效衡量 有形效益有形效益( (解決問題、技能提昇、解決問題、技能提昇、QCDSQCDS、工作績(jī)效、工作績(jī)效) ) 無形效益無形效益( (士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作) ) 訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)8 8、需求資源及支持、需求資源及支持 內(nèi)部訓(xùn)練資源內(nèi)部訓(xùn)練資源 外部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源 運(yùn)用資源所遇到的限制運(yùn)用資源所遇到的限制 爭(zhēng)取支持的理由爭(zhēng)取支持的理由9 9、潛在問題分析、潛在問題分析 可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力 推估潛在問題發(fā)生

36、原因推估潛在問題發(fā)生原因 思考潛在問題之對(duì)策思考潛在問題之對(duì)策 替代方案之提出替代方案之提出1010、結(jié)論及建議、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由說明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵說明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的1010個(gè)步驟個(gè)步驟Step1.Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.Step2.現(xiàn)況分析與策略思考現(xiàn)況分析與策略思考Step3.Step3.召開培訓(xùn)委員會(huì)議召開培訓(xùn)委員會(huì)議Step4.Step4.展開培訓(xùn)需求調(diào)查展開培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10

37、10個(gè)步驟個(gè)步驟Step6. Step6. 培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開Step7.Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8. Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算Step9. Step9. 效益預(yù)估與潛在問題分析效益預(yù)估與潛在問題分析Stpe10.Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)Stept5.Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 1. 維持性目標(biāo)維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工具備公司要求之能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求

38、2. 2. 改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 3. 創(chuàng)新性目標(biāo)創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力重新思考：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(1)(1) 策略思維策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求切合需求3.運(yùn)用資源運(yùn)用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 找對(duì)講師找對(duì)講師 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 善用顧問公司善用顧問公司 加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練 運(yùn)用外界場(chǎng)地運(yùn)用外界場(chǎng)地 部門加強(qiáng)部門加強(qiáng)OJT重新思

39、考：培訓(xùn)策略重新思考：培訓(xùn)策略(2)(2) 策略思維策略思維7.重點(diǎn)投資重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向 影響實(shí)際作法影響實(shí)際作法 增加專案訓(xùn)練增加專案訓(xùn)練 培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí) 導(dǎo)入導(dǎo)入e-learning 注重問題解決之培訓(xùn)注重問題解決之培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式）年度培訓(xùn)計(jì)畫（格式）項(xiàng)項(xiàng)次次訓(xùn)練訓(xùn)練類別類別訓(xùn)練訓(xùn)練名稱名稱訓(xùn)練目的及訓(xùn)練目的及內(nèi)容說明內(nèi)容說明訓(xùn)練訓(xùn)練日期日期訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)訓(xùn)練訓(xùn)練地點(diǎn)地點(diǎn)參加參加人數(shù)人數(shù)費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算預(yù)算總經(jīng)理總經(jīng)理訓(xùn)練

40、委員訓(xùn)練委員會(huì)會(huì)直屬主直屬主管管人力資人力資源部門源部門單位別：年度別銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表( (例例) )課程代號(hào)課程代號(hào)課程名稱課程名稱日期日期講師講師訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)上課地點(diǎn)備註備註S001S0011.1.基礎(chǔ)銷售技巧班基礎(chǔ)銷售技巧班5/275/273131內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與分公司分公司3 3月份程由直銷人月份程由直銷人員試上，各分公員試上，各分公司上課時(shí)間另定。司上課時(shí)間另定。S002S0022.2.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/110/155內(nèi)聘內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司總公司S003S0033.3.目標(biāo)設(shè)定

41、目標(biāo)設(shè)定3/93/9內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與分公司分公司各分公司須於開各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢行完畢S004S0044.4.電話行銷電話行銷2/102/106/166/16內(nèi)聘內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表全部業(yè)務(wù)代表及電話行銷人及電話行銷人員員總公司與總公司與分公司分公司S005S0055.5.如何舉辦產(chǎn)品說明會(huì)如何舉辦產(chǎn)品說明會(huì)每季每季一次一次內(nèi)聘內(nèi)聘全體同仁及其全體同仁及其他有興趣同仁他有興趣同仁總公司與總公司與分公司分公司S006S0066.6.激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)5/145/147/167/16內(nèi)聘內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)二年以上業(yè)務(wù)主管主管總公司與總公司與分公司分

42、公司S007S0077.7.準(zhǔn)增員開發(fā)準(zhǔn)增員開發(fā)6/206/209/209/20內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與分公司分公司S008S0088.8.時(shí)間管理時(shí)間管理8/278/27內(nèi)聘內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁業(yè)務(wù)同仁總公司與總公司與分公司分公司各分公司須於開各分公司須於開課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)課後一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢行完畢Step7. Step7. 尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) * *教育訓(xùn)練委員會(huì)教育訓(xùn)練委員會(huì) * *外界顧問公司外界顧問公司講師人選講師人選 * *內(nèi)部講師或資深主管內(nèi)部講師或資深主管 * *外界講師外界講師場(chǎng)地設(shè)備場(chǎng)地設(shè)備 * *內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備 * *

43、外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備Step8 Step8 編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素 教育訓(xùn)練預(yù)算科目教育訓(xùn)練預(yù)算科目 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來擬4.4.依人事費(fèi)用的一定比例依人事費(fèi)用的一定比例5.5.依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6.6.依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7.7.依高階主管的意思決

44、定依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(1)(1) 與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】【例】 提昇顧客滿意度提昇顧客滿意度 加速新產(chǎn)品上市速度加速新產(chǎn)品上市速度 增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)增進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) 降低成本及費(fèi)用降低成本及費(fèi)用 拓展市場(chǎng)與開發(fā)客戶拓展市場(chǎng)與開發(fā)客戶決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(2)(2) 依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定 上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新 上年度業(yè)績(jī)持平上年度業(yè)績(jī)持平加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì)加強(qiáng)訓(xùn)練品質(zhì) 上年度業(yè)績(jī)衰退上年度業(yè)績(jī)衰退減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(3)(3)以每位員工之預(yù)算基

45、準(zhǔn)來決定以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來決定 每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用 有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(4)(4)依人事費(fèi)用的一定比例依人事費(fèi)用的一定比例 以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、 保險(xiǎn)）的保險(xiǎn)）的3 38%8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)分分IDLIDL及及DLDL人員人員決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(5)(5)依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定 以每年?duì)I業(yè)額的以每年?duì)I業(yè)額的0.53.0%0.53.0%作為總作為總 訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提

46、高當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(6)(6)依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的510%510%作作 為訓(xùn)練預(yù)算為訓(xùn)練預(yù)算但容易受不景氣影響但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(7)(7)依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定 核心部門（如：核心部門（如：R&DR&D、行銷）維持、行銷）維持 或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(1)(1)1. .經(jīng)常性費(fèi)用經(jīng)常性費(fèi)用訓(xùn)練行政人事薪資與津貼訓(xùn)練行政人事薪資與津貼福利金、保

47、險(xiǎn)費(fèi)福利金、保險(xiǎn)費(fèi) 自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊自有設(shè)備折舊2.2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）講師費(fèi)講師費(fèi)教材費(fèi)教材費(fèi)車馬費(fèi)車馬費(fèi)版權(quán)費(fèi)版權(quán)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目培訓(xùn)預(yù)算科目(2)(2)3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）場(chǎng)地費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)出差費(fèi)出差費(fèi)交通費(fèi)交通費(fèi)器材費(fèi)器材費(fèi)膳食費(fèi)膳食費(fèi)茶水費(fèi)茶水費(fèi)加班費(fèi)加班費(fèi)國(guó)外差旅費(fèi)國(guó)外差旅費(fèi)4.4.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問或外包）變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問或外包）外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）顧問費(fèi)顧問費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類1. .體系別之不同訓(xùn)練（體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT)OFF-JT) 【例】

48、主管人員訓(xùn)練費(fèi)用【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.2.派外訓(xùn)練派外訓(xùn)練 【例】參加外界課程【例】參加外界課程3.3.委外訓(xùn)練委外訓(xùn)練 【例】外包予顧問公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練【例】外包予顧問公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.4.部門訓(xùn)練部門訓(xùn)練 【例】部門年度訓(xùn)練【例】部門年度訓(xùn)練活動(dòng)活動(dòng)Step10 Step10 整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃劃 完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考資料 呈送決策主管與報(bào)告呈送決策主管與報(bào)告 與相關(guān)部門溝通與相關(guān)部門溝通實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討1 1：高

49、階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低：高階主管培訓(xùn)之參與意願(yuàn)低個(gè)案描述：個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過程描述如下：理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這

50、種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ 執(zhí)行階段執(zhí)行階段雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)雖然期初高階主管出

51、席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事後的檢討事後的檢討活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)

52、費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分析：?jiǎn)栴}分析：對(duì)策建議對(duì)策建議實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討2 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)(1)個(gè)案描述：個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲

53、架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故於每年於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開始，由管月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部

54、門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註1 1總經(jīng)理室總經(jīng)理室10/1810/18沒任何自身訓(xùn)練需求沒任何自身訓(xùn)練需求2 2業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處10/2910/29職能相關(guān)課程職能相關(guān)課程3 3製造處製造處10/1910/19無需求無需求4 4研發(fā)處研發(fā)處11/1011/10專業(yè)課程專業(yè)課程5 5財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部10/2110/21職能相關(guān)訓(xùn)練職能相關(guān)訓(xùn)練6 6管理部管理部10/1710

55、/17個(gè)人成長(zhǎng)課程個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(隔隔年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施年元月才完成計(jì)劃及開始實(shí)施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個(gè)案研討培訓(xùn)個(gè)案研討2 2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)(2)* *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力

56、沈重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作( (跟催跟催動(dòng)作動(dòng)作) )。* *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難：填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調(diào)查催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成

57、人力浪費(fèi)。更甚者，足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快( (執(zhí)行人執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩) )* *無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。* *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以

58、來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需求調(diào)查只是流於形式，不得年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。不做。* *製造處無需任何訓(xùn)練：製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。況且製造處已實(shí)施師徒制，擺。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。* *研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋( (外

59、訓(xùn)外訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)課程較少；內(nèi)訓(xùn)缺少內(nèi)部講師缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無法請(qǐng)同業(yè)較資或因競(jìng)爭(zhēng)之故無法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課深人員授課) )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。* *管理部希望多開辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部希望多開辦個(gè)人成長(zhǎng)課程： 管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ)管理部是後勤單位，本來經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無法提供類似課程補(bǔ) 助。助。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問：身為培訓(xùn)

60、負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：?jiǎn)栴}分析：對(duì)策建議：對(duì)策建議：中天科技股份中天科技股份年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容部門工作內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)項(xiàng)次次需求課需求課程名稱程名稱內(nèi)內(nèi)外訓(xùn)外訓(xùn)預(yù)定預(yù)定月份月份訓(xùn)練訓(xùn)練單位單位或講或講師師時(shí)間時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估費(fèi)用預(yù)估部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：中天科技股份中天科技股份年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)部門工作內(nèi)容容目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能應(yīng)加強(qiáng)之能力力項(xiàng)項(xiàng)次次需求課程名稱需求課程名稱內(nèi)內(nèi)外訓(xùn)外訓(xùn)預(yù)定月份預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講訓(xùn)練單位或講師師時(shí)時(shí)間間訓(xùn)練對(duì)象訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定