職業(yè)經(jīng)理人12大技能全376頁培訓(xùn)教材課件

1、1職業(yè)經(jīng)理人12大技能全376頁培訓(xùn)教材z100%100%參與參與z勇于分享與表達(dá)勇于分享與表達(dá)z注重伙伴關(guān)系注重伙伴關(guān)系z寫筆記與行動(dòng)承諾寫筆記與行動(dòng)承諾z做活動(dòng)時(shí)全神貫注做活動(dòng)時(shí)全神貫注 z職業(yè)經(jīng)理12SKILLSz二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭z國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學(xué)z什么樣的人，才算得上人才？什么樣的人，才算得上人才？z什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培什么樣的人，才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？養(yǎng)與留住的人才？z答案答案經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。擬訂計(jì)劃制定決策解決問題思維技能

2、思維技能z“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人。人?！笨▋?nèi)基的墓志銘卡內(nèi)基的墓志銘團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬組織技能組織技能制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績效考核績效管理績效管理主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采zDO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.杜拉克 （要做對的事，再把事情做對。）z思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。z職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？z識途老馬？識途老馬？z領(lǐng)導(dǎo)班子？領(lǐng)導(dǎo)班子？z知名人士？知名人士？z個(gè)人英雄？個(gè)人英雄？z擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的人才；z職業(yè)經(jīng)理人是以專

3、業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)擁有者進(jìn)行經(jīng)營管理職責(zé)的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東代企業(yè)的運(yùn)作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報(bào)。職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)的基本素養(yǎng)外文方面外文方面數(shù)字方面數(shù)字方面經(jīng)營方面經(jīng)營方面閱讀理解閱讀理解方面方面專業(yè)方面專業(yè)方面話題方面話題方面健康方面健康方面興趣方面興趣方面儀表方面儀表方面表現(xiàn)力方面表現(xiàn)力方面職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)的基本素養(yǎng)外文方面外文方面數(shù)字方面數(shù)字方面經(jīng)營方面經(jīng)營方面閱讀理解閱讀理解方面方面專業(yè)方面

4、專業(yè)方面話題方面話題方面健康方面健康方面興趣方面興趣方面儀表方面儀表方面表現(xiàn)力方面表現(xiàn)力方面大專以上程度能在國外通行精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容能帶領(lǐng)10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國際等問題具備醫(yī)學(xué)、食物運(yùn)動(dòng)方面的知識精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費(fèi)力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時(shí)左右zK專業(yè)知識專業(yè)知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）zA敬業(yè)的態(tài)度敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不（積極熱情、負(fù)責(zé)守法、保守機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）從事與公司利益相違背的工

5、作、與他人合作、栽培部屬）zS純熟的技能純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采）及專業(yè)風(fēng)采）1、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬；、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；2、以自己的方法來處理事情；、以自己的方法來處理事情； 結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；結(jié)果：無法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；3、沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；、沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作；結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法

6、進(jìn)行工作；4、身為管理者卻不知要做什么工作；、身為管理者卻不知要做什么工作； 結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；結(jié)果：無法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；結(jié)果：直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；6、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；、認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； 結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作

7、，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升；7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；結(jié)果：變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；z第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個(gè)人都需要）；司與個(gè)人都需要）；z第二：是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第二：是對管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；z第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；z第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等

8、）；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等）；z第五：實(shí)際操作，透過實(shí)踐深入了解所學(xué)，第五：實(shí)際操作，透過實(shí)踐深入了解所學(xué)，透過實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。透過實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。z供需法則供需法則y需求：客戶需求：客戶y供給：公司與競爭者供給：公司與競爭者z自由竟?fàn)幾杂删範(fàn)巠比對手更有效果與效率比對手更有效果與效率y提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)z變化增快變化增快z競爭激烈競爭激烈z需求更多需求更多z成本提高成本提高快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織權(quán)利結(jié)構(gòu)特征權(quán)利結(jié)構(gòu)特征跨文化管理跨文化管理四滿意目標(biāo)四滿意目標(biāo)創(chuàng)新創(chuàng)新知識知識全球戰(zhàn)略全球戰(zhàn)略沒有管理的管理沒有管理的

9、管理彈性系統(tǒng)彈性系統(tǒng)將人力化為將人力化為企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)決戰(zhàn)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵成敗的關(guān)鍵企業(yè)最企業(yè)最重要的資源重要的資源未來管理未來管理的主旋律的主旋律管理文化的升華管理文化的升華企業(yè)環(huán)境發(fā)展企業(yè)環(huán)境發(fā)展的十大趨勢的十大趨勢模塊化模塊化虛擬化虛擬化知識化知識化網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化反中介化反中介化集中化集中化創(chuàng)新化創(chuàng)新化產(chǎn)銷產(chǎn)銷一體化一體化協(xié)調(diào)化協(xié)調(diào)化全球化全球化整合整合知識經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)劃一條線劃一條線就值一萬美金？就值一萬美金？蘋果？知識？知識的邊際知識的邊際收益遞增？收益遞增？滿足需求超越競爭成功企業(yè)開發(fā)客戶保住客戶外部效能內(nèi)部效能z建立愿景建立愿景z制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略z分配資源分配資源管理工作理

10、念戰(zhàn)略一般管理業(yè)一般管理 戰(zhàn)略理念制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理建立程序企業(yè)愿景與文化企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略與組織團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn) 銷銷 人人 發(fā)發(fā) 財(cái)財(cái)個(gè)人態(tài)度與技能個(gè)人態(tài)度與技能何去何從？高階主管攻、守、規(guī)模？初階主管中階主管所有職員企業(yè)架構(gòu)企業(yè)架構(gòu)員工素質(zhì)平臺員工素質(zhì)平臺員工管理平臺員工管理平臺IT平臺平臺KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能生活質(zhì)量生活質(zhì)量自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)成就事業(yè)成就部屬支持部屬支持上司認(rèn)同上司認(rèn)同法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠肯干忠誠肯干以身作則以身作則追求卓越追求卓越樂觀積極樂觀積極善用時(shí)間善用時(shí)間掌握信息掌握信息保持健康保

11、持健康自我反省自我反省終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)個(gè)人成功個(gè)人成功公眾成功公眾成功互賴（我們）互賴（我們）獨(dú)立（我）獨(dú)立（我）依賴（你）依賴（你）1、主動(dòng)積極、主動(dòng)積極2、以終為始、以終為始7、不斷更新、不斷更新5、知彼解己、知彼解己6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效3、要事第一、要事第一4、雙贏思維、雙贏思維3、要事第一、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

12、7、不斷更新、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣持續(xù)更新的習(xí)慣z通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。z運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；z使用各種資源；使用各種資源；z達(dá)成組織目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)。z人、時(shí)、物、錢、人、時(shí)、物、錢、z客戶、信息、技術(shù)客戶、信息、技術(shù)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)組織資源組織資源激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通評估績效評估績效培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才（含自己）（含自己）職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的工作？的工作？策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事物性工作策略性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時(shí)間思考工作，要求更有意義的工作市場環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多

13、的關(guān)心策略性工作z 工作是什么？工作是什么？z 工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；工作是對他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)；z 價(jià)值是什么？價(jià)值是什么？z 價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。價(jià)值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)。效率提升效率提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力提升客戶滿意度客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取競爭優(yōu)勢贏取管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、財(cái)、物、信息人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促、驅(qū)策期望、承諾、經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)z計(jì)劃的重要性計(jì)劃的重要性z計(jì)劃的定義計(jì)劃的定義z計(jì)劃的要素計(jì)劃的要素z計(jì)劃的種類

14、計(jì)劃的種類z目標(biāo)型計(jì)劃的步驟目標(biāo)型計(jì)劃的步驟z目標(biāo)型計(jì)劃的技巧目標(biāo)型計(jì)劃的技巧39職業(yè)經(jīng)理人12大技能全376頁培訓(xùn)教材PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查z 周而復(fù)始；周而復(fù)始；z 大環(huán)帶小環(huán)；大環(huán)帶小環(huán)；z 階梯式上升；階梯式上升；z 統(tǒng)計(jì)的工具；統(tǒng)計(jì)的工具；AC DPz PDCA典型的模式稱為：典型的模式稱為：z “四個(gè)階段四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟八個(gè)步驟”、“七種工具七種工具”z 四個(gè)階段四個(gè)階段PDCA；z 八個(gè)步驟：八個(gè)步驟： 1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖）、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖） 2、分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖）、分析質(zhì)量問題中各種影響因素

15、；（因果圖） 3、分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖）、分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關(guān)圖） 4、針對主要原因，采取解決的措施；（、針對主要原因，采取解決的措施；（5W 1H）z WHY為什么要制定這個(gè)措施？為什么要制定這個(gè)措施？z WHAT達(dá)到什么目標(biāo)？達(dá)到什么目標(biāo)？z WHERE在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？z WHO由誰負(fù)責(zé)完成？由誰負(fù)責(zé)完成？z WHEN什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？z HOW怎樣執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？5、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；、執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；（排列、檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；（排列

16、圖、直方圖、控制圖）圖、直方圖、控制圖）7、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；、標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去循環(huán)中去解決；解決；1、直方圖；、直方圖；2、控制圖；、控制圖；3、因果圖（魚骨圖）；、因果圖（魚骨圖）；4、排列圖；、排列圖；5、相關(guān)圖；、相關(guān)圖；6、分層法；、分層法；7、統(tǒng)計(jì)分析表；、統(tǒng)計(jì)分析表；重要性預(yù)見性掌握度集中性z設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)z指明路線指明路線z資源預(yù)計(jì)資源預(yù)計(jì)

17、z “計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程標(biāo)的過程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性z清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)z明確的方法與步驟明確的方法與步驟z必要的資源必要的資源z可能的問題與成功關(guān)鍵可能的問題與成功關(guān)鍵層次計(jì)劃范圍時(shí)間幅度主要內(nèi)容高階主管全體組織長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管部門年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃初階主管工作崗位短期日程計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中階主管制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)計(jì)劃要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)z經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計(jì)劃長

18、期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃、人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、質(zhì)量改善計(jì)劃、年度預(yù)算等；z關(guān)鍵技巧分辨三種不同類型的計(jì)劃z有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃z例行工作的日常管理計(jì)劃z處理問題的處置計(jì)劃z目標(biāo)樹、目標(biāo)樹、SMART法則、法則、z先后順序排列法、心理圖象法、先后順序排列法、心理圖象法、z甘特圖、甘特圖、PERT（計(jì)劃評審法）圖等；（計(jì)劃評審法）圖等；目標(biāo)型例行型問題型z 上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）；z 部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；部門的需求（職責(zé)、工作重點(diǎn)、我該貢獻(xiàn)什么？）；z 例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作

19、）；例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）；z 應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)確立目標(biāo)z清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果z使用視覺、聽覺、想象使用視覺、聽覺、想象z可用圖片、模型、圖表可用圖片、模型、圖表z心理圖象法心理圖象法z目標(biāo)樹目標(biāo)樹列出所需任務(wù)列出所需任務(wù)展開到能掌握為止展開到能掌握為止z心理圖象法心理圖象法任務(wù)何時(shí)什么誰為何資源創(chuàng)新競爭力業(yè)績產(chǎn)品產(chǎn)量生產(chǎn)主管營銷主管三月完成一月完成人員資金z列出所需資源列出所需資源z分成必要、必須分成必要、必須z統(tǒng)計(jì)與評估統(tǒng)計(jì)與評估z掌握關(guān)

20、鍵資源掌握關(guān)鍵資源 人力資源姓名職稱 負(fù)責(zé)任務(wù)物與設(shè)備名稱數(shù)量單價(jià)小計(jì)規(guī)格說明預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)小計(jì)說明z依照順序排列依照順序排列z使用使用PERT 或甘特圖或甘特圖z評估與修正評估與修正編號工作事項(xiàng)負(fù)責(zé)人123456789 10 11 12成立規(guī)范化推行小組崗位職責(zé)的界定編制工作說明書 名稱：甘特圖練習(xí)已實(shí)施；未實(shí)施；z成功關(guān)鍵（找出成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）個(gè)關(guān)鍵要素）z待解決問題待解決問題z里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）z步驟：z背景分析背景分析z業(yè)務(wù)檢討業(yè)務(wù)檢討z明年環(huán)境展望明年環(huán)境展望z業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)z戰(zhàn)略戰(zhàn)略z需要多少資源需要多少資源z完成時(shí)間表完成

21、時(shí)間表z描述越清楚，差錯(cuò)越小。描述越清楚，差錯(cuò)越小。z先做定性、再做定量。先做定性、再做定量。z列出所需做的事（任務(wù)）。列出所需做的事（任務(wù)）。z看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。看經(jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。z統(tǒng)計(jì)資源。統(tǒng)計(jì)資源。z列出所需資源列出所需資源z分析必要、充要條件分析必要、充要條件z統(tǒng)計(jì)與評估統(tǒng)計(jì)與評估z明年要在服務(wù)上下大力度；明年要在服務(wù)上下大力度；z大幅度提高員工的滿意度大幅度提高員工的滿意度；z（何時(shí)、衡量？）（何時(shí)、衡量？）z明年底業(yè)績增長明年底業(yè)績增長30%；z（可以，只要有辦法）（可以，只要有辦法）z六月底前產(chǎn)品合格率提高為六月底前產(chǎn)品合格率提高為98%；z（不錯(cuò)，如果做得到

22、）（不錯(cuò)，如果做得到）zSMART法則法則zS具有吸引力的；（明確的）具有吸引力的；（明確的）zM具體的、可衡量的（數(shù)字化）；具體的、可衡量的（數(shù)字化）；zA合理可行的；（可達(dá)成的）合理可行的；（可達(dá)成的）zR便于記憶的；便于記憶的；zT有時(shí)間限制的；有時(shí)間限制的；z“用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回用十年時(shí)間送一人登上月球并安全返回”個(gè)別性可衡量性明確性實(shí)際性目標(biāo)的4特性伸展性可衡量性可行性記錄時(shí)間限制描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理確立目標(biāo)確立目標(biāo)談?wù)勀愕母惺?？談?wù)勀愕母惺?？對你的工作有何幫助？對你的工作有何幫助？z決策的重要性決策的重要性z決策的風(fēng)格決策的風(fēng)格z決策的誤區(qū)決策的

23、誤區(qū)z決策的程序決策的程序z決策工具決策工具z優(yōu)秀決策者的特質(zhì)優(yōu)秀決策者的特質(zhì)z經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；策；z制定正確的決策是重要的能力；制定正確的決策是重要的能力；z英特爾的總裁葛洛夫曾說英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策出更多正確的決策”z前提假設(shè)前提假設(shè)z推論能力推論能力z信息搜集整理分析歸納的能力信息搜集整理分析歸納的能力z邏輯判斷、搏奕竟局理論邏輯判斷、搏奕竟局理論z面對壓力的心理素質(zhì)面對壓力的心理素質(zhì)z如何避開心智模式如何避開心智

24、模式z矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演z加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理z系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型重要性重要性成敗的起點(diǎn)成敗的起點(diǎn)行動(dòng)的依據(jù)行動(dòng)的依據(jù)效果的保證效果的保證公牛型公牛型獵犬型獵犬型老鷹型老鷹型蜜蜂型蜜蜂型獨(dú)裁專制型獨(dú)裁專制型協(xié)商型協(xié)商型群體決策型群體決策型弗魯姆的弗魯姆的三種決策類型三種決策類型有意識有意識無意識無意識知識知識觀察觀察老鷹老鷹公牛公牛獵犬獵犬蜜蜂蜜蜂決策的風(fēng)格決策的風(fēng)格z運(yùn)用思考運(yùn)用思考z動(dòng)作快、事必躬親動(dòng)作快、事必躬親z攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)z不用討論、直接指派不用討論、直接指派z靠直覺靠直覺

25、z看機(jī)會(huì)、不看問題看機(jī)會(huì)、不看問題z行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾z喜歡討論、激發(fā)熱情喜歡討論、激發(fā)熱情z喜歡思考喜歡思考z分析分析z冷靜冷靜z踩剎車踩剎車z憑直覺憑直覺z討論、可否決討論、可否決z以和為貴以和為貴z謹(jǐn)慎保守謹(jǐn)慎保守z z學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn)z認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)管理咨

26、詢師、總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。采購經(jīng)理等高級資格認(rèn)證。z頒發(fā)雙證：高級注冊頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證經(jīng)理資格證+MBA研修證研修證+人才測評證人才測評證+全套學(xué)籍檔案全套學(xué)籍檔案z收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 報(bào)名電話：報(bào)名電話： 045188342620 咨詢郵箱：咨詢郵箱： 咨詢教師咨詢教師: 王海濤王海濤 z z地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)號職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。z 近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載z -請速登陸：請速登陸：

27、z全國迷你型全國迷你型MBAMBA職業(yè)經(jīng)理雙證班職業(yè)經(jīng)理雙證班9和平追求者8、領(lǐng)導(dǎo)者1、改革者2、助人者3地位尋求者4藝術(shù)型人物5思考型人物6忠誠型人物7豐富型人物情感組型情感組型關(guān)系組型關(guān)系組型行動(dòng)組型行動(dòng)組型z 情感組：情感組：z 2、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；、關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景；z 3、自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意；、自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意；z 4、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；、具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁；z 行動(dòng)組：行動(dòng)組：z 5、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想；、感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想；z 6、可愛、守本分、依賴、

28、有被虐傾向；、可愛、守本分、依賴、有被虐傾向；z 7、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁；、有才藝、任性沖動(dòng)、走極端、毛躁；z 關(guān)系組：關(guān)系組：z 8、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性；、有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性；z 9、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然；、平靜詳和、另人安心、被動(dòng)、漠然；z 1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；、有原則、守秩序、求完美、好懲戒；關(guān)系組關(guān)系組情感組情感組行動(dòng)組行動(dòng)組9、遠(yuǎn)離關(guān)系、遠(yuǎn)離關(guān)系7、行動(dòng)發(fā)展過度、行動(dòng)發(fā)展過度4、情感發(fā)展不足、情感發(fā)展不足8、關(guān)系發(fā)展過度、關(guān)系發(fā)展過度1、關(guān)系發(fā)展不足、關(guān)系發(fā)展不足6、遠(yuǎn)離行動(dòng)、遠(yuǎn)離行動(dòng)3、遠(yuǎn)離情感、遠(yuǎn)離情感2、情感發(fā)展

29、過度、情感發(fā)展過度5、行動(dòng)發(fā)展不足、行動(dòng)發(fā)展不足兩面人兩面人不動(dòng)人不動(dòng)人依賴人依賴人我是什么類型我是什么類型？z匆忙的：急就章（三個(gè)能不能）匆忙的：急就章（三個(gè)能不能）z逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中z瞎眼的：誤判信息瞎眼的：誤判信息z假設(shè)錯(cuò)誤假設(shè)錯(cuò)誤z目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子）目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子）z跳躍推理（加班與增加人員）跳躍推理（加班與增加人員）z固有偏見固有偏見z丟銅板丟銅板z檢查表檢查表z比較法比較法z十等級法十等級法z富蘭克林法富蘭克林法z計(jì)分法計(jì)分法z加權(quán)指數(shù)法加權(quán)指數(shù)法z矩陣法矩陣法贊成贊成反對反對所有所有的擔(dān)心的擔(dān)心所有所有的好處的好處z 每項(xiàng)10分，明年最重要的是效果、成本，都

30、加權(quán)，如時(shí)間因素重要也可加權(quán)。效果（10）成本（10）時(shí)間（10）難度（10）廣告8486課題管理培訓(xùn)z 決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。的方法。z 決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組決策樹由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率分枝所組成。成。z 決策點(diǎn)決策點(diǎn) 、方案分枝、方案分枝 自然狀態(tài)自然狀態(tài)z 點(diǎn)點(diǎn) 概率分枝概率分枝 由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的由自然狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。分枝直線，

31、每一條直線表示一種可能性。123建新網(wǎng)點(diǎn)改造老網(wǎng)點(diǎn)銷售好銷售差銷售差銷售好-100-3080%20%80%20%5年z按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；業(yè)務(wù)決策；z按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策；基層決策；z按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策；z按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策；型決策；管理決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策

32、業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策管理決策管理決策高層決策高層決策中層決策中層決策基層決策基層決策重大影響重大影響問題或機(jī)會(huì)問題或機(jī)會(huì)有原則可循？有原則可循？依照原則或依照原則或改變原則改變原則無傷大雅無傷大雅會(huì)再度發(fā)生會(huì)再度發(fā)生？訂立原則訂立原則做或不做做或不做專案研究專案研究沒有解答沒有解答多重選擇多重選擇期望答案類型YNYNYN確定性質(zhì)確定性質(zhì)是否常態(tài)？是否常態(tài)？找出邊界條件找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo)目標(biāo)、最低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷正確途徑：正確的折衷同時(shí)考慮如何同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）重視貢獻(xiàn)重視貢

33、獻(xiàn)總是這么忙？總是這么忙？這么亂？這么亂？什么是對的？什么是對的？什么是錯(cuò)的？什么是錯(cuò)的？管理者的基本問題管理者的基本問題z 包容能力包容能力z 輕重緩急輕重緩急z 傾聽傾聽z 達(dá)成共識達(dá)成共識z 避免先入為主避免先入為主z 保持彈性保持彈性z 吸收各方意見吸收各方意見z 成本和困難度成本和困難度z 避開地雷（避開地雷（8大誤區(qū)）大誤區(qū)）z 目標(biāo)清晰目標(biāo)清晰一組二組三組四組五組個(gè)人平均分80、16160小組得分843440實(shí)際得分3、92720小組個(gè)人最低分763836小組個(gè)人低于小組分502+-群體壓力群體壓力意氣之爭意氣之爭個(gè)人控制個(gè)人控制從眾心理從眾心理一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣1、創(chuàng)造寬松的氣氛

34、；、創(chuàng)造寬松的氣氛； 使每個(gè)成員都能積極參與意見；使每個(gè)成員都能積極參與意見； 鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見；鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； 領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等；領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； 領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； 領(lǐng)導(dǎo)者四忌：領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說得太早說得太早 說得太多說得太多 過早地評論、評價(jià)過早地評論、評價(jià) 誘導(dǎo)誘導(dǎo)2、控制決策過程；（使討論深化）、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見）、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉、善于捕捉“閃光點(diǎn)閃光點(diǎn)”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；、善于提煉、歸納、總結(jié)；這項(xiàng)決策必須這項(xiàng)決策必須由我來作嗎？

35、由我來作嗎？我將怎么作？我將怎么作？這項(xiàng)決策值這項(xiàng)決策值得我作嗎？得我作嗎？這項(xiàng)決策必須在這項(xiàng)決策必須在什么時(shí)候作？什么時(shí)候作？已掌握了作決策已掌握了作決策的必要事實(shí)嗎？的必要事實(shí)嗎？考慮周密、考慮周密、減少盲點(diǎn)減少盲點(diǎn)集體參與、集體參與、人人負(fù)有責(zé)任感人人負(fù)有責(zé)任感集思廣益、集思廣益、提高決策質(zhì)量提高決策質(zhì)量有利于對有利于對決策的理解決策的理解利利群體壓力群體壓力易隨意附和易隨意附和威望高的人易威望高的人易左右整個(gè)群體左右整個(gè)群體重大決策因怕重大決策因怕?lián)?zé)任而隨大流擔(dān)責(zé)任而隨大流使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性意見被否定感到意見被否定感到丟了面子，變是非之爭丟了面子，變是非之爭為意氣之爭為

36、意氣之爭弊弊z問題的類型問題的類型z問題解決程序問題解決程序z問題解決工具問題解決工具z“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” 拿破侖拿破侖z“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更辣手的問題更辣手的問題” 邱吉爾邱吉爾z界定問題、搜集資料界定問題、搜集資料z分析問題、找出問題根源分析問題、找出問題根源z找出解決方案找出解決方案顯現(xiàn)型潛在型改善型z心理圖象法心理圖象法z問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律zU型回路、型回路、K J法法z腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法人員原料設(shè)備其他主題置于箭頭一次展

37、開二次展開直到可掌握問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序行動(dòng)方案修正評估測試假設(shè)方案錯(cuò)的方向收集點(diǎn)子收集點(diǎn)子想到就寫法想到就寫法BRAIN WRITING腦力激蕩法腦力激蕩法分類圖法分類圖法AFFINITYDIAGRAM達(dá)飛法達(dá)飛法THE DELPHIMETHODz 先決定你要討論的主題是什么；先決定你要討論的主題是什么；z 輪流提出點(diǎn)子；輪流提出點(diǎn)子；z 在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；z 在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論；z 要以要以“無所不可無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩；的態(tài)度來進(jìn)行腦力激

38、蕩；z 一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；z 輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；z 直到每個(gè)人都說直到每個(gè)人都說“放棄放棄”或時(shí)間到了；或時(shí)間到了；z 把一張有把一張有21個(gè)方格的紙（見圖）發(fā)給每個(gè)人；個(gè)方格的紙（見圖）發(fā)給每個(gè)人；z 每個(gè)人寫下每個(gè)人寫下3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間；個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間；z 要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上3個(gè)點(diǎn)子，你個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展；的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展；z 交換表格，直到每

39、人手上的表格填滿為止；交換表格，直到每人手上的表格填滿為止；z 要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）；要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）；z （結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖（結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法）法和優(yōu)先順序法）123456789101112131415161718192021z掌握所有的想法。先說明主題，然后每個(gè)人在不掌握所有的想法。先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法；同的紙上寫下自己的想法；z把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片

40、，把類似的想法歸在一板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起；起；z找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起；z每個(gè)人匿名寫下對于如何處理某個(gè)問題的評論或每個(gè)人匿名寫下對于如何處理某個(gè)問題的評論或建議；建議；z把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考；每個(gè)人進(jìn)行思考；z每人都對每個(gè)評論及建議的解決方案發(fā)表意見；每人都對每個(gè)評論及建議的解決方案發(fā)表意見；z究竟哪個(gè)方案對整體有利，大家集體達(dá)成共識；究竟哪個(gè)方案對整體有利，大家集體達(dá)成共識；排定優(yōu)先次序排定優(yōu)先次序法法多層次投票MUTIVOTING名

41、目團(tuán)體法NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCTz每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以；以；z把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來；把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來；z把點(diǎn)子盡可能合并；把點(diǎn)子盡可能合并；z每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半；是上次的一半；z繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下35個(gè)選個(gè)選擇；擇；z 團(tuán)體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個(gè)人都看團(tuán)體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見；見；z 把類似的問題都合并在一起；把類似的

42、問題都合并在一起；z 每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母；每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母；z 然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問題字母旁邊寫最大的然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如：數(shù)字，依次降低；如：z A.顧客抱怨顧客抱怨 2z B.溝通不良溝通不良 1z C.軟體速度太慢軟體速度太慢 3z D.沒有政策沒有政策 4z將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目；對團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目；z如：如：A. 2、3、2、4、1=12z B. 1、4、2、3、1=11z C. 3、1、3、

43、3、4、=14z E. 4、2、4、1、2、=13zC 是最重要的項(xiàng)目，總分是最重要的項(xiàng)目，總分14分；分；z依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論；依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論；收入提高？支出降低？價(jià)格提高？銷售量提高？不做改變可提高價(jià)格？改變包裝可提高價(jià)格？市場價(jià)格分析評估降低固定支出？包裝價(jià)格分析評估性能價(jià)格分析評估獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評估培訓(xùn)方案分析評估增員方案分析評估利息分析評估租金分析評估增加功能可提高價(jià)格？提高獎(jiǎng)金可銷售量提高？加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高？增加人員可銷售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是發(fā)展（選擇）發(fā)展（選擇）可能的解決方案可能的解決方案矩陣法矩陣法成本效益分析成本效益分析z一旦確

44、定了最重要的問題，腦力激蕩出了一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來回答幾個(gè)關(guān)鍵問題，這幾個(gè)問題是矩陣來回答幾個(gè)關(guān)鍵問題，這幾個(gè)問題是好的決策必備的條件。（見表）好的決策必備的條件。（見表）可能的解決方案 簡單的執(zhí)行方法成本高低高層主管產(chǎn)生的新問題z1z2z3z 讓團(tuán)對界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解讓團(tuán)對界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。成本成本效益效益如何掌握上述如何掌握上述幾種方法？幾種方法？z團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)

45、的特征z團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)三要素z團(tuán)隊(duì)形成過程團(tuán)隊(duì)形成過程尋找、傳達(dá)愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異z團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系建立方法統(tǒng)一z建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力建立共同遠(yuǎn)景與目標(biāo)的能力z調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力z制定共同規(guī)范制定共同規(guī)范z整合新進(jìn)人員整合新進(jìn)人員z從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向z促進(jìn)建設(shè)性的沖突促進(jìn)建設(shè)性的沖突z深度匯談深度匯談z探詢與辯護(hù)探詢與辯護(hù)z團(tuán)隊(duì)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)動(dòng)力z問卷調(diào)查問卷調(diào)查z內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷z團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；z團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；z團(tuán)隊(duì)

46、成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；z團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；z團(tuán)隊(duì)成員通力合作；團(tuán)隊(duì)成員通力合作；z團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé)；z團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；z團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。分享價(jià)值觀的程度相互依賴的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度漸強(qiáng)漸強(qiáng)漸弱漸弱TEAMGROUP著眼于貢獻(xiàn)著眼于貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展自我發(fā)展培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人意見溝通意見溝通出紅還是出紅還是出黑？出黑？1 12 23（ X 2） 3（ X 2） 4 45

47、 56（ X 4）6（ X 4）甲公司甲公司乙公司乙公司合計(jì)合計(jì) 1、目標(biāo)：、目標(biāo)：爭取最大盈利；爭取最大盈利； 2、規(guī)則：全體一致同意；、規(guī)則：全體一致同意；3、紅、紅紅紅=3； 黑黑黑黑=+3； 紅紅黑黑=紅紅=+5、黑、黑=5；意見溝通意見溝通團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展自我發(fā)展培育他人培育他人一種感知一種感知一種期望一種期望造成需求造成需求z管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；好的人際關(guān)系；z但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系；獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系

48、；z唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）形成期凝聚期成熟期強(qiáng)調(diào)控制、不宜過度授權(quán)強(qiáng)調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠(yuǎn)見、能力、遠(yuǎn)見、能力、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo)、支持、共享、信賴、感情、支持、共享、信賴、感情、尊重個(gè)人（交淺不言深）尊重個(gè)人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律清楚的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律形成期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法凝聚期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法增加自由、坦誠、彈性增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事按構(gòu)想行事鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見鼓勵(lì)、支持、建設(shè)性歧見鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗成

49、熟期領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系方法方法激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)激發(fā)活力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)定期評量、用人之長定期評量、用人之長協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、協(xié)作、認(rèn)同目標(biāo)、追求績效追求績效肯定、接受贊許、肯定、接受贊許、自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)、尋求新目標(biāo)真難辦？真難辦？傷腦筋？傷腦筋？怎么才能搞定？怎么才能搞定？貝爾濱先生：看看貝爾濱先生：看看我是什么類型？我是什么類型？領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能想法失敗成功無效有效領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力影響一個(gè)群體影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力管理主要管理主要處理復(fù)雜問題處理復(fù)雜問題領(lǐng)導(dǎo)主要領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題處理變化的問題要達(dá)到最佳效果，要達(dá)到最佳效果，管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要大部

50、分組織大部分組織領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=尊重尊重X信任信任 外部營銷外部營銷 管理的效能管理的效能= 內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷 有效行動(dòng)有效行動(dòng)管理的效率管理的效率= 耗費(fèi)心力耗費(fèi)心力意愿意愿=吸引力吸引力+專注度專注度+興奮度興奮度能力能力=知識知識+經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+技巧技巧個(gè)人效能個(gè)人效能=（吸引力（吸引力+專注度專注度+興奮度）（知識興奮度）（知識+經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+技能）技能）z能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才；能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才；z如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)；如何促使部屬從表面服從

51、到真心奉獻(xiàn)；z如何使士氣低落的人重振士氣；如何使士氣低落的人重振士氣；z如何使成功的人不志得意滿而停滯不如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；前；z如何使粗心的人不致釀成大禍；如何使粗心的人不致釀成大禍；z如何使利益不同的人相互支持；如何使利益不同的人相互支持；z分辨部屬的技能與現(xiàn)狀；分辨部屬的技能與現(xiàn)狀；z選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；z情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)；情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)；z關(guān)系行為；關(guān)系行為；z指示行為；指示行為；zEQ調(diào)節(jié)、壓力緩解；調(diào)節(jié)、壓力緩解；z信念重朔等；信念重朔等；z關(guān)系行為關(guān)系行為 關(guān)心、支持關(guān)心、支持 贊美、鼓勵(lì)贊美、鼓勵(lì) 傾聽、接觸傾聽、接觸z 指示行

52、為指示行為 告知、命令告知、命令 明確的指示明確的指示 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW 、HOW MUCH/HOW MANY)低指示高指示高關(guān)系低關(guān)系參與式教導(dǎo)式授權(quán)式指揮式指揮式教導(dǎo)式參與式授權(quán)式有能力沒能力沒意愿沒信心有意愿有信心采用什么方式？采用什么方式？授權(quán)？控制？授權(quán)？控制？領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論泰勒泰勒科學(xué)管理科學(xué)管理梅奧梅奧人際關(guān)系人際關(guān)系韋伯韋伯組織理論組織理論法約爾法約爾一般管理一般管理勒溫勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型馬斯洛馬斯洛需要層次需要層次斯金納斯金納強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論菲德勒菲德勒權(quán)變管理權(quán)變管理布萊克布萊克管理方格管理方格亞當(dāng)斯亞當(dāng)斯公平理論

53、公平理論坦南鮑姆坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論麥克利蘭麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)理論赫茨伯格赫茨伯格雙因素理論雙因素理論弗魯姆弗魯姆期望理論期望理論杜拉克杜拉克有效的管理者有效的管理者威廉威廉.大內(nèi)大內(nèi)Z理論理論圣吉圣吉學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織z“所有的日常活動(dòng)中不注意效率的行為都在使整所有的日?；顒?dòng)中不注意效率的行為都在使整個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦法個(gè)國家資源遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學(xué)的不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學(xué)的管理管理” 泰勒泰勒z物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看到和感覺到物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，

54、人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。成的浪費(fèi)，人們即看不到，由摸不到。z 泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效；工效；2、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升；、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升；3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)

55、化，并、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來；對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來；4、實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度；、實(shí)行具有激勵(lì)性的記件工資報(bào)酬制度；5、管理和勞動(dòng)分離。、管理和勞動(dòng)分離。z 韋伯韋伯1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征：年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征：1、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)；2、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系；、組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系；3、人與工作的關(guān)系（人員配置）；、人與工作的關(guān)系（人員配置）；4、成員的選用與保障；、成員的選用與保障；5、專業(yè)分工

56、與技術(shù)訓(xùn)練；、專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練；6、成員的工資與升遷；、成員的工資與升遷；z 五大管理職能十四項(xiàng)管理原則：五大管理職能十四項(xiàng)管理原則：z 管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；管理職能分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；z 一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、一般管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從組織利益、人員報(bào)酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神；z霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）；霍桑試驗(yàn)（人際關(guān)系理論的誕生）

57、；1、影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是、影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身；工人自身；2、在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接、在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用；的作用；專制型民主型放任型權(quán)力分配權(quán)利集中于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中.權(quán)力在團(tuán)體之中.權(quán)力分散在每個(gè)員工手中，采取無為而治態(tài)度.決策方式領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者做出，不重視下屬成員的意見。讓團(tuán)隊(duì)參與決策，所有的方針政策由集體討論做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者加以指導(dǎo)、鼓勵(lì)和協(xié)作。團(tuán)體成員具有完全的決策自由，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不參與。

58、對待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全過程和最終目標(biāo)。員工可以自由選擇與誰共同工作，任務(wù)的分工也由員工的團(tuán)隊(duì)來決定。讓下屬員工了解整體的目標(biāo)。讓員工提供必要的信息和材料，回答員工提出的問題。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強(qiáng)制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者以自己的能力、個(gè)性等心理品質(zhì)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮和領(lǐng) 導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏影響力。對員工評價(jià)和反饋的方式采取“個(gè)人化”的方式，根據(jù)個(gè)人的感情對員工的工作進(jìn)行評價(jià)。采用懲罰性的反饋方式。根據(jù)客觀事實(shí)對員工進(jìn)行評價(jià)，將反饋?zhàn)鳛閷T工訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。不對員工的工作進(jìn)行評價(jià)和反饋。

59、中等因素強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要成長的需要相互關(guān)系和諧的需要生存的需要奧爾德弗需要論ERG（EXISTENCE、RELATEDNESS、GROWTH）下屬享有的自由度下屬享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度以領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（專制型）以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式（民主型）領(lǐng)導(dǎo)者做出決策并宣布實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)者提出計(jì)劃并征求意見領(lǐng)導(dǎo)者說服下屬執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)者提出可修改的計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者提出問題征求建議做決策領(lǐng)導(dǎo)者界定范圍集體做決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在上司規(guī)定范圍內(nèi)發(fā)揮作用七種七種領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式1.99.95.51.19.1貧乏式管理理想型管理俱樂部式管理任務(wù)式管理對人的關(guān)心程

60、度1199對生產(chǎn)的關(guān)心程度中間式管理 OP / IP = OC / ICOP自己對所獲報(bào)酬的感覺；自己對所獲報(bào)酬的感覺；OC自己對他人所獲報(bào)酬的感覺；自己對他人所獲報(bào)酬的感覺；IP自己對個(gè)人所作投入的感覺；自己對個(gè)人所作投入的感覺；IC自己對他人所作投入的感覺；自己對他人所作投入的感覺；“影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對值，影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對值， 還有報(bào)酬的相對值。還有報(bào)酬的相對值?！眤 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。z 影響有效性的三種環(huán)境因素：影響有效性的三種環(huán)境因素： 1、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)