管理學(xué)3management

1、。思想的演化思想的演化50年代年代70年代年代數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)信息信息解決方案解決方案競(jìng)合競(jìng)合知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)新合作合作70年代年代90年代年代21世紀(jì)世紀(jì)探探 索索獻(xiàn)獻(xiàn) 身身忘卻曲線忘卻曲線 這個(gè)模型是由心理學(xué)家這個(gè)模型是由心理學(xué)家Dennis JaffeDennis Jaffe和和Cynthia Cynthia ScottScott在在Helen Kubler-RossHelen Kubler-Ross的研究成果，的研究成果，“關(guān)于死亡和臨死的研關(guān)于死亡和臨死的研究究”的基礎(chǔ)上改進(jìn)而得。當(dāng)面對(duì)一個(gè)重大的變革，人的第一反的基礎(chǔ)上改進(jìn)而得。當(dāng)面對(duì)一個(gè)重大的變革，人的第一反應(yīng)一般都是拒絕，

2、接著是抵制。只有當(dāng)人認(rèn)識(shí)到了變革的真正應(yīng)一般都是拒絕，接著是抵制。只有當(dāng)人認(rèn)識(shí)到了變革的真正意義后，他才會(huì)接受它，并且為之不斷探索和獻(xiàn)身。意義后，他才會(huì)接受它，并且為之不斷探索和獻(xiàn)身。拒拒 絕絕抵抵 制制認(rèn)識(shí)真理的時(shí)刻認(rèn)識(shí)真理的時(shí)刻學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)忘卻忘卻ECONOMICSECONOMICSECONOMICSTECHNOLOGYTECHNOLOGYTECHNOLOGYBEHAVIORBEHAVIORBEHAVIORTheThe知識(shí)知識(shí)的價(jià)值的價(jià)值 智力資本智力資本學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理知識(shí)管理最佳結(jié)合最佳結(jié)合ent06. 7SBN SBN 創(chuàng)新價(jià)值體系（創(chuàng)新價(jià)值體系（value-system)v

3、alue-system)Customers客戶客戶Research研究研究 Engineering設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Manufacturing生產(chǎn)生產(chǎn)Marketing營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)Sales銷(xiāo)售銷(xiāo)售Service服務(wù)服務(wù)Investors投資者投資者Joint Ventures合資與合作合資與合作Distributors分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商Alliances聯(lián)盟聯(lián)盟Suppliers供應(yīng)商供應(yīng)商ent06. 32121世紀(jì)的創(chuàng)新藍(lán)圖世紀(jì)的創(chuàng)新藍(lán)圖IntranetsIntranets InternetInternet跨職能運(yùn)作能力跨職能運(yùn)作能力習(xí)慣習(xí)慣(practices)跨行業(yè)發(fā)展跨行業(yè)發(fā)展政策政策(policie

4、s)跨地區(qū)合作跨地區(qū)合作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(standards)TechnologyBehaviorEconomics微觀微觀組織內(nèi)部組織內(nèi)部 中觀中觀 宏觀宏觀跨越國(guó)界跨越國(guó)界延伸延伸全球化創(chuàng)新全球化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織間組織間ent06. 6新興的第五代浪潮新興的第五代浪潮A AB B質(zhì)量質(zhì)量重組重組創(chuàng)新創(chuàng)新注重產(chǎn)品注重產(chǎn)品注重客戶注重客戶注重知識(shí)注重知識(shí)注重項(xiàng)目注重項(xiàng)目注重企業(yè)注重企業(yè)I III IIIIIIIIIVIVV V COMMUNICATIONCOMMUNICATION（與消費(fèi)者的溝通）（與消費(fèi)者的溝通）PROMOTIONPROMOTION（促銷(xiāo)）（促銷(xiāo)）CONVENNIENCECO

5、NVENNIENCE（消費(fèi)者購(gòu)物的便利（消費(fèi)者購(gòu)物的便利性）性）PLACEPLACE（分銷(xiāo)渠道）（分銷(xiāo)渠道）COSTCOST（滿足消費(fèi)者需求的成本）（滿足消費(fèi)者需求的成本）PRICEPRICE（價(jià)格）（價(jià)格）CONSUMERCONSUMER（消費(fèi)者）（消費(fèi)者）PRODUCTPRODUCT（產(chǎn)品）（產(chǎn)品）4C4C4P4P產(chǎn)品的供給發(fā)生了巨大的變化產(chǎn)品的供給發(fā)生了巨大的變化小批量生產(chǎn)（小批量生產(chǎn)（MAN-MADEMAN-MADE）大規(guī)模生產(chǎn)（大規(guī)模生產(chǎn)（MASS PRODUCTIONMASS PRODUCTION）大規(guī)模定制（大規(guī)模定制（MASS CUSTOMIZATIONMASS CUSTOMI

6、ZATION）復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（COMPLEX PRODUCT SYSTEMSCOMPLEX PRODUCT SYSTEMS：COPSCOPS）Staff number: Staff number: 2200022000 85% 85% received received college college education education Management and others: 9%R&D staff: 46.5%Productive staff: 13.5%Marketing and serving staff: 31%Personnel structure生產(chǎn)者

7、與消費(fèi)者的界限開(kāi)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限開(kāi)始模糊！始模糊！ 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70-% 70-% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10%S S型曲線型曲線 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 早期應(yīng)用者早期應(yīng)用者 早期大多數(shù)早期大多數(shù) 晚期大多數(shù)晚期大多數(shù) 落后者落后者 時(shí)間時(shí)間 2.5% 13.5% 34% 34% 16%2.5% 13.5% 34% 34% 16% 領(lǐng)先用戶的重要性領(lǐng)先用戶的重要性ERIC VON HIPPELERIC VON HIPPEL法法成立項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組擬定市場(chǎng)趨勢(shì)擬定市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)查普通用戶調(diào)查普通

8、用戶確認(rèn)需求確認(rèn)需求企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部R&DR&D改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品確認(rèn)領(lǐng)先用戶確認(rèn)領(lǐng)先用戶訪問(wèn)領(lǐng)先用戶訪問(wèn)領(lǐng)先用戶確認(rèn)需求確認(rèn)需求邀請(qǐng)領(lǐng)先用戶參與企業(yè)邀請(qǐng)領(lǐng)先用戶參與企業(yè)R&DR&D創(chuàng)造全新產(chǎn)品創(chuàng)造全新產(chǎn)品高級(jí)開(kāi)發(fā)高級(jí)開(kāi)發(fā)測(cè)試反饋測(cè)試反饋構(gòu)建產(chǎn)品構(gòu)建產(chǎn)品原型原型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)用戶用戶界面界面供應(yīng)商供應(yīng)商高級(jí)開(kāi)發(fā)高級(jí)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)構(gòu)建產(chǎn)品構(gòu)建產(chǎn)品原型原型測(cè)試反饋測(cè)試反饋用戶用戶界面界面供應(yīng)商供應(yīng)商傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法讓用戶成為創(chuàng)新主體讓用戶成為創(chuàng)新主體每一位經(jīng)理都應(yīng)成為界面經(jīng)理！每一位經(jīng)理都應(yīng)成為界面經(jīng)理！ 制造商的任務(wù)是為用戶提供開(kāi)發(fā)制造商的任務(wù)是為用戶提供開(kāi)發(fā)的工具

9、箱。的工具箱。 -HP -HP的思考的思考rules of the garageinvent.優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授是新產(chǎn)品開(kāi)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專家！發(fā)的專家！ 顧客感動(dòng)顧客感動(dòng) 顧客滿意顧客滿意顧客接受顧客接受重思企業(yè)的組織形式！重思企業(yè)的組織形式！ CRM-Customer relation managementCRM-Customer relation managementHaier GroupHaier GroupF i n a n c e F i n a n c e center center IceboxIceboxdivisiondivisionR R D center D

10、 center HR center HR center Marketing Marketing center center WasherWasherdivisiondivisionIT ITdivisiondivisionC u l t u r e C u l t u r e center center Air-Air-ConditionerConditioner divisiondivisionSBU 1SBU 1SBU 2SBU 2SBU nSBU nSBU nSBU nSBU1SBU1SBU: Strategic Business UnitSBU: Strategic Business

11、UnitR&DR&DHRMHRMCRM CRM G l o b a l G l o b a l customer customer resource resource OECOECHaiers culture Haiers culture TCMTCMTPMTPMTQMTQMG l o b a l G l o b a l s u p p l y s u p p l y c h a i n c h a i n resourceresourceOrder flowOrder flowCapital flowCapital flowGlobalGlobalCommerce flowC

12、ommerce flowProduct division Product division Development & supporting Development & supporting processes for new order (3R)processes for new order (3R)Basic supporting processes Basic supporting processes for existing ordersfor existing orders（3T3T）JIT order JIT order accelerating accelerat

13、ing flowflowFulfillFulfill orders ordersODM Business ODM Business unitunitObtaining Obtaining ordersordersGlobal Global marketing marketing networknetwork Global Global budget budget systemsystem Global Global purchase purchase & deliver & deliver networknetwork Goods flowGoods flowGoodsGoodsflow divisionflow divisionHRM-Human Resource Management HRM-Human Resource Management TPM-Total human resource TPM-Total human resource TCM-Total Cash ManagementTCM-Total Cash ManagementTQM-Total Quality