汽車服務顧問禮儀培訓

1、服務顧問禮儀培訓服務顧問禮儀培訓禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，即在人際交往中字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀禮儀者敬人也者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說求。我們通常說“禮多人不怪禮多人不怪”，如果你重視，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀儀”字顧字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。的表現(xiàn)形式。 使用稱呼就高不就低 入鄉(xiāng)隨俗 擺正位置 以對方為中心交往的藝術交往的藝術看名片

2、的技巧看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代

3、碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動接受別人名片時，應有來有往，此外還需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。如“請您多關照”。 打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個 規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。 如果你與董事長通話

4、，不管董事長是男是女，是老是 少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事 長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電 話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是 總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上 帝，應該讓客戶先掛電話。打電話掛機時的技巧打電話掛機時的技巧交談四忌交談四忌 忌打斷對方 忌補充對方 忌糾正對方 忌質(zhì)疑對方自尊三要點自尊三要點 尊重自我 尊重自己的職業(yè) 尊重自己所在的單位尊重他人五要點尊重他人五要點 尊重上級 尊重同事 尊重下級 尊重客戶 尊重所有人服務禮儀接待服務禮儀接待服務禮儀接待的基本要求基本要求是文明、禮貌、熱情。 待客三聲： 來有迎聲 問有答聲

5、去有送聲服務禮貌用語服務禮貌用語 問候語 請求語 感謝語 道歉語 道別語熱情接待熱情接待接待來賓時，光有文明與禮貌還遠遠不夠。更重要的是應當表現(xiàn)出熱情，真心實意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會給別人以被勉強，被脅迫，不耐煩的感覺。 熱情三到： 眼到 口到 意到交談三不要交談三不要 不要惡語傷人 不要三心二意 不要大聲喧嘩 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就 是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他 人，以使對方認識自己。恰當?shù)刈晕医榻B， 不但能增進他人對自己的了解，而且還能 創(chuàng)造出意料之 外的商機。進行自我介紹，應注意三點：其一，先遞名片；其二，時間

6、簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。 例：您好！我是這兒的服務顧問例：您好！我是這兒的服務顧問XXX，很高興為您服務！，很高興為您服務！介紹自己介紹自己 “尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確認雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。介紹他人介紹他人 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家

7、人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應當自尊而卑。 介紹集體介紹集體 握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握 手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意 遇到的。握手最重要的是知道應該由誰先伸握手最重要的是知道應該由誰先伸 出手來：出手來： 職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身

8、份高者首先伸出手來。 女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。 已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。 年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。 長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。 社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者首先伸出手來。 主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。 客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。握手的禮儀握手的禮儀握手五忌握手五忌 三心二意 戴著墨鏡 戴著手套 只用左手 與異性握手使用雙手改變自己年少時，我意氣風發(fā)，躊躇滿志，當時曾夢想年少時，我意氣風發(fā)，躊躇滿志，當時曾夢想要改變世界。但當我年事漸長，閱歷增多，我發(fā)覺要改變世界。但當我年事漸長，閱歷增多，我發(fā)覺自己無力改變世界，于是我縮小了范圍，決定改變自己無力改變世界，于是我縮小了范圍，決定改變我的國家。我的國家。但這個目標還是太大了。接著我步入了中年，但這個目標還是太大了。接著我步入了中年，無奈之余，我將試圖改變的對象鎖定在最親密的家無奈之余，我將試圖改變的對象鎖定在最親密的家人身上。但天不從人愿，他們個個還是維持原樣。人身上。但天不從人愿，他們個個還是維持原樣。 當我垂垂老矣，我終于頓悟了一些事：我應該當我垂垂老矣，我終于頓悟了一些事：我應該先改變自己，用以身作