2008年國美業(yè)務(wù)操作流程：總結(jié) 計(jì)劃 匯報(bào) 設(shè)計(jì) 純word可編輯

1、目錄一、前言二、企業(yè)簡介三、國美業(yè)務(wù)操作流程四、國美業(yè)務(wù)操作技巧 為此，對業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求：數(shù)據(jù)分析、商務(wù)談判能力、流程管理、終端要素管理等。 本著強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)競爭力的目的，結(jié)合一線業(yè)務(wù)員的核心工作內(nèi)容我們整理了“各連鎖系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程與技巧,詳細(xì)介紹了各連鎖體系運(yùn)作、尤其是業(yè)務(wù)操作的步驟，并在后期的工作中不斷完善，希望能夠?yàn)榍岸说臉I(yè)務(wù)操作提供一些可以借鑒的方法。前言銷售渠道變革和產(chǎn)品更新?lián)Q代要求我們管理更加精細(xì)化和操作流程化！ 企業(yè)簡介 1、 1987年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主缺乏一百平米的小店。目前已成為中國著名商標(biāo)，并開展成為中國

2、最大的家電零售連鎖企業(yè)。 2、 國美2021年銷售目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)銷售額1200億元的目標(biāo)。 2003年11月國美電器在香港設(shè)立分部，邁出了開拓海外市場探索性的第一步，同時(shí)預(yù)示國美電器最終將進(jìn)入國際市場。2004年6月國美電器在香港成功上市。在“2004百富人氣榜暨品牌影響力評選中，國美電器位居品牌影響力企業(yè)第二名。 3、 在18年的開展過程中，國美電器不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成了“商者無域，相融共生的經(jīng)營理念；塑造了“謙虛的行業(yè)領(lǐng)袖、“本錢控制專家、“消費(fèi)行家和效勞專家、“供給鏈管理專家的品牌形象；形成了“選、用、育、留并重的人才戰(zhàn)略。 4、 如今的國美電器，在連鎖化程度、管理水平、經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)文化建設(shè)

3、等方面已在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，成為中國家電零售業(yè)的第一品牌，正向著“成為全球頂尖家電連鎖零售企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)快速前進(jìn)。 國美業(yè)務(wù)操作流程一、供貨、進(jìn)貨流程二、國美商品入庫流程三、退貨流程四、樣機(jī)管理流程五、特價(jià)機(jī)協(xié)議簽訂流程七、國美經(jīng)銷商品結(jié)算流程六、國美對帳流程國美業(yè)務(wù)操作流程供貨、進(jìn)貨流程我司供貨國美電器流程 業(yè)務(wù)員根據(jù)商場和我司庫存、銷售情況與國美采購溝通供貨型號、數(shù)量國美采購下定單國美定貨流程我司業(yè)務(wù)接收定單傳至公司方案部相關(guān)方案根據(jù)訂單開單分公司財(cái)務(wù)物流審單，物流送貨至國美國美大倉入庫，制作入庫單國美業(yè)務(wù)到倉庫取入庫單業(yè)務(wù)員憑國美入庫單結(jié)算 國美財(cái)務(wù)挑單結(jié)算國美系統(tǒng)定貨原那么1.

4、正常機(jī)占庫存的60%,特價(jià)機(jī)占20%,包銷定制機(jī)型 占20% 。2.根據(jù)上月的實(shí)際銷售提前預(yù)估額度,提前協(xié)商進(jìn)貨 數(shù)量與機(jī)型。爭取每月3日前發(fā)貨。3.合理控制庫存結(jié)構(gòu),做到勤進(jìn)快銷,不要盲目壓貨 造成積壓滯銷。4.暢銷機(jī)型不允許缺貨,不得隨意負(fù)賣。國美業(yè)務(wù)操作流程商品入庫流程一 供給商送貨人員配送中心總庫管倉庫保管員財(cái)務(wù)人員方案1：倉庫入庫 商品訂貨單送貨單商品入庫供給商聯(lián)查詢系統(tǒng)中的?商品訂貨單?制?驗(yàn)貨通知單?打印?驗(yàn)貨通知單?兩聯(lián)驗(yàn)貨通知單匯總單據(jù)驗(yàn)貨注：收貨數(shù)量不得大于訂貨數(shù)量在?驗(yàn)貨通知單?和供給商送貨單上填寫實(shí)收數(shù)并簽字確認(rèn)，留存驗(yàn)貨通知單倉庫聯(lián)用以與入庫單倉庫聯(lián)捏對審核記帳打印審

5、核后的?商品入庫單?三聯(lián)商品入庫單記帳聯(lián)與貨物同行關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)于定單1。根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)可以小于定單數(shù)的原那么，在國美下定單時(shí)，業(yè)務(wù)員要與國美業(yè)務(wù)溝通，將定單上機(jī)型的數(shù)量盡量下大一點(diǎn)，定單的有效時(shí)間延長一點(diǎn)，這樣做的好處是，我們在一段時(shí)間內(nèi)可以根據(jù)實(shí)際消化能力靈活掌握發(fā)貨的節(jié)奏。 關(guān)于定單2。在發(fā)貨節(jié)奏上建議每月月初各業(yè)務(wù)員根據(jù)本月的銷售預(yù)測，在7號之前將本月的發(fā)貨數(shù)量控制在70%左右，目的是為了在月底可以盡量多的回收貨款。 關(guān)于入庫單。入庫單作為貨款結(jié)算的憑證，各經(jīng)營部業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間取回，并憑此每星期與國美結(jié)算財(cái)務(wù)對往來帳。 國美業(yè)務(wù)操作流程商品入庫流程國美發(fā)貨原那么1.嚴(yán)格按帳期結(jié)算,提

6、前一周對帳.每周2、3對帳，周四報(bào)方案，次周五付款。2.嚴(yán)格控制授信額度,不得超額度發(fā)貨,特殊情況報(bào)分公司審批.3.嚴(yán)格控制特價(jià)機(jī)比例,不得超過20%.4.嚴(yán)格控制進(jìn)貨結(jié)構(gòu),注意控制利潤.5.要盡快沖減費(fèi)用,不得占用額度加快周轉(zhuǎn)國美業(yè)務(wù)操作流程退貨流程 我司在國美辦理退貨手續(xù)流程： 國美顯示殘次機(jī)的機(jī)型和數(shù)量我司售后上門鑒定，開出檢驗(yàn)單國美采購打殘次退貨單國美財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)我司業(yè)務(wù)員核對后簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)員憑 殘次退貨單回公司辦理退貨手續(xù)國美業(yè)務(wù)操作流程樣機(jī)管理流程一我司向國美提供的0元樣機(jī)管理流程 按合同規(guī)定的產(chǎn)品樣機(jī)，由我公司免費(fèi)出樣業(yè)務(wù)員OA申請需出樣的機(jī)型和數(shù)量方案根據(jù)已審核通過的OA開單物

7、流送貨到門店，由TCL促銷員收貨，并按?國美供給商提供新品0元樣機(jī)入庫的流程?辦理手續(xù)入1005樣機(jī)庫開出的樣機(jī)入經(jīng)營部自有倉商場的促銷員和主管業(yè)務(wù)員每月對樣機(jī)進(jìn)行實(shí)盤并與門店確認(rèn)未辦理中心庫收貨授權(quán)書已辦理中心庫收貨授權(quán)書國美業(yè)務(wù)操作流程樣機(jī)管理流程二供給商提供新品0元樣機(jī)入庫流程 采購部業(yè)務(wù)配送庫管配送倉庫保管員配送財(cái)務(wù)門店庫管與廠家業(yè)務(wù)協(xié)商提供0元樣機(jī)根據(jù)實(shí)物、廠家樣機(jī)送貨單制暫存商品入庫單入暫存商品庫審核暫存商品入庫單記帳將樣機(jī)做轉(zhuǎn)倉入庫制門店樣機(jī)入庫單國美業(yè)務(wù)操作流程我司特價(jià)機(jī)協(xié)議簽定流程特價(jià)機(jī)協(xié)議簽定流程同國美采購談判，錄入特價(jià)機(jī)協(xié)議OA上報(bào)分公司方案經(jīng)理審核執(zhí)行協(xié)議不同意重新談判

8、分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審核分公司渠道客戶部備案批準(zhǔn)后，同國美正式簽定特價(jià)機(jī)協(xié)議總經(jīng)理審批未通過未通過通過未通過未通過國美特價(jià)機(jī)管理流程采購部業(yè)務(wù)庫房銷售部業(yè)務(wù)門店同供給商談判，錄入特價(jià)機(jī)協(xié)議協(xié)議審批后，制特價(jià)機(jī)訂單在貨到后做入庫，按特價(jià)機(jī)批次入特價(jià)機(jī)庫按照特價(jià)機(jī)協(xié)議的價(jià)格及數(shù)量，制作優(yōu)惠單，指定門店、時(shí)間、數(shù)量；如果是新品，還應(yīng)制作價(jià)格文件門店按銷售部要求銷售國美業(yè)務(wù)操作流程特價(jià)機(jī)管理流程國美經(jīng)銷商結(jié)算流程廠家商品銷售清單查詢制作商品結(jié)款單收入會計(jì)查詢結(jié)款供給商欠收明細(xì)工程結(jié)算會計(jì)結(jié)算會計(jì)按授權(quán)權(quán)限出納廠家依據(jù)合同提出結(jié)款要求結(jié)算會計(jì)審 批會計(jì)憑證處理付款原始憑證執(zhí)行收款和付款核對稅票及結(jié)款單商品銷售

9、清單經(jīng)銷商品結(jié)款單商品銷售清單收入通知單經(jīng)銷商品結(jié)算單其他收入廠家否已收國美業(yè)務(wù)操作流程退殘、退滯銷賬面補(bǔ)利、銷售支持費(fèi)(1%)、商業(yè)折扣12.5%)、推廣效勞費(fèi)贈品費(fèi)、報(bào)廣費(fèi)國美對帳流程 根據(jù)對帳函的數(shù)字回公司核對、確認(rèn)分公司財(cái)務(wù)確認(rèn)、簽字、蓋章。對帳函一式兩份，財(cái)務(wù)留一份業(yè)務(wù)簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)員仔細(xì)核對，查找原因一份返回國美財(cái)務(wù)國美財(cái)務(wù)每3-6個(gè)月出一份對帳確認(rèn)函做費(fèi)用調(diào)節(jié)表確認(rèn)有誤確認(rèn)無誤國美業(yè)務(wù)操作流程國美業(yè)務(wù)操作技巧國美業(yè)務(wù)操作技巧一定單操作 根據(jù)國美流程，實(shí)際發(fā)貨數(shù)可以小于定單數(shù)的原那么，在國美下定單時(shí)，業(yè)務(wù)員要與國美業(yè)務(wù)溝通，將定單上機(jī)型的數(shù)量盡量下大一點(diǎn)，定單的有效時(shí)間延長一點(diǎn)，盡量

10、在月初第一周大量發(fā)貨，這樣做的好處是，我們在一段時(shí)間內(nèi)可以根據(jù)實(shí)際消化能力靈活掌握發(fā)貨的節(jié)奏，提高效率。 國美業(yè)務(wù)操作技巧二特價(jià)機(jī)操作本卷須知：1、超授權(quán)的價(jià)格一定先要掛OA，通過審批同意前方可與國美去確認(rèn)。2、一定要以國美提供的特價(jià)機(jī)協(xié)議為準(zhǔn)。3、國美總部對各地報(bào)的特價(jià)機(jī)不是隨便都能通過的，是有統(tǒng)一規(guī)定的。根本上遵循在原供貨價(jià)上再倒扣2倍的月扣點(diǎn)數(shù)的原那么，扣下來的價(jià)格就為特價(jià)機(jī)供價(jià)，再保國美3%點(diǎn)。例：L52M71F，原供價(jià)為19990元，月扣為13.5%，特價(jià)機(jī)價(jià)格：19990*(1-0.27)=16591,那么根本上16590的價(jià)格國美總部就會通過。所以，我們在給國美做特價(jià)機(jī)時(shí)最好先預(yù)

11、測一下，由于國美本身特價(jià)機(jī)申報(bào)時(shí)間又比較長，如果最后未批下來的話會影響整個(gè)銷售。4、國美當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)在向總部申請?zhí)貎r(jià)機(jī)價(jià)格時(shí)，同時(shí)會注明此特價(jià)機(jī)申請的時(shí)間與數(shù)量。在這一點(diǎn)上我們盡量讓國美業(yè)務(wù)將申請時(shí)間跨度拉長一點(diǎn)，數(shù)量盡量多一點(diǎn)。我們可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握發(fā)貨數(shù)量多少，提高工作效率。國美業(yè)務(wù)操作技巧三庫位操作 在國美系統(tǒng)里，將產(chǎn)品分成假設(shè)干庫位。常用的分別是： 1000庫：正常機(jī)配送庫 1004庫：特價(jià)機(jī)配送庫 1005庫：樣機(jī)庫 1007庫：包銷機(jī)庫 國美業(yè)務(wù)操作技巧四紅、藍(lán)卡操作 紅卡使用說明 紅卡：用于產(chǎn)品銷售讓價(jià)，由國美承擔(dān)的費(fèi)用。每月末由國美業(yè)務(wù)做下月銷售預(yù)測，按2%比例向總部申請批準(zhǔn)

12、后，紅卡由業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配。紅卡用于供給商商品讓價(jià)的原那么： 1、商品讓價(jià)不得單獨(dú)使用紅卡，必須與藍(lán)卡配合使用，紅藍(lán)卡配比為1：2。例：一臺彩電假設(shè)讓價(jià)600元的話，那么紅卡只能用200元，藍(lán)卡用400元。 2、特價(jià)機(jī)1004庫不得使用紅卡。 3、各品牌使用紅卡的金額不得超過各自品牌銷售的1%-2%的比例。 4、消費(fèi)者購置了使用紅卡讓價(jià)的彩電，不得再參加商場的任何買贈活動。 國美業(yè)務(wù)操作技巧四紅、藍(lán)卡操作 藍(lán)卡使用說明 藍(lán)卡：由供給商全部承擔(dān)的費(fèi)用。所有庫位的商品都可以使用藍(lán)卡。供給商要使用藍(lán)卡，必須提前由相關(guān)業(yè)務(wù)至國美業(yè)務(wù)處確認(rèn)領(lǐng)取藍(lán)卡金額，并填寫確認(rèn)函。國美財(cái)務(wù)結(jié)算藍(lán)卡費(fèi)用目前各分部存在兩種方

13、式操作 國美業(yè)務(wù)操作技巧二特價(jià)機(jī)操作 當(dāng)?shù)貒罉I(yè)務(wù)將雙方初步認(rèn)可的特價(jià)機(jī)按其內(nèi)部特價(jià)機(jī)申報(bào)流程報(bào)批相關(guān)部門，經(jīng)總部審批同意后，在其電腦系統(tǒng)內(nèi)自動打印出已審批通過的特價(jià)機(jī)協(xié)議，雙方簽字蓋章確認(rèn)后執(zhí)行。根據(jù)國美的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，我們在操作時(shí)要注意的有以下幾點(diǎn)：國美業(yè)務(wù)操作技巧五優(yōu)惠單操作 所謂優(yōu)惠單操作就是國美業(yè)務(wù)在其電腦里開通低于我們供價(jià)的價(jià)格，促銷員可以按開低的價(jià)格直接開票做銷售。靈活合理的使用優(yōu)惠單操作是我們降低費(fèi)用本錢的一種方式。按照國美對其采購業(yè)務(wù)規(guī)定，只要求各品牌在各門店的銷售前臺毛利為0就行。國美所指的前臺毛利不含藍(lán)卡與紅卡的費(fèi)用，只單指電腦銷售直進(jìn)價(jià)格與本錢價(jià)格核算出來的毛利。每月國

14、美結(jié)算一次，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對于產(chǎn)生負(fù)毛利的品牌由供給商補(bǔ)足。而對于正的毛利實(shí)際上我們是可以利用來做優(yōu)惠銷售的，只要毛利不低于零，國美是不需要我們給予補(bǔ)差的 國美業(yè)務(wù)操作技巧六費(fèi)用操作 由于目前我們與國美的財(cái)務(wù)結(jié)算，都是由各區(qū)域獨(dú)立操作的，根據(jù)國美的結(jié)款流程,每次結(jié)款都要核算費(fèi)用，國美財(cái)務(wù)會嚴(yán)格按照相關(guān)協(xié)議與確認(rèn)函規(guī)定要求供給商支付相關(guān)費(fèi)用，因此一般情況下與國美的費(fèi)用都會當(dāng)月結(jié)清，不會產(chǎn)生遺留費(fèi)用。所以在費(fèi)用操作上，我們要注意的就是：在支付方式與支付時(shí)間上。國美一般要求供給商帳扣費(fèi)用，但我們一定要盡量爭取稅票折讓(的方式，并在協(xié)議與確認(rèn)函中要明確注明。對于支付時(shí)間上，由于藍(lán)卡費(fèi)用的結(jié)算根本上是固

15、定的，主要是針對場地費(fèi)與相關(guān)金額大的廣告費(fèi)，在與國美簽定協(xié)議時(shí)一定要注明費(fèi)用分?jǐn)倳r(shí)間。 國美業(yè)務(wù)操作技巧八結(jié)算操作 我們與國美的付款帳期為15天，以入庫單上日期為準(zhǔn)。我們憑國美的入庫單與稅票結(jié)款。根據(jù)此規(guī)定，具體操作建議如下： 1、根據(jù)國美每周一至周三是對帳日，因此要求各地區(qū)必須在周二之前完成與國美財(cái)務(wù)所有的到帳期入庫單的核對工作，以及至費(fèi)用部確認(rèn)本期該支付的費(fèi)用。周一財(cái)務(wù)部將發(fā)貨明細(xì)發(fā)給各經(jīng)營部商務(wù)助理，業(yè)務(wù)員核對帳目明細(xì) 2、每周三之前必須讓分公司財(cái)務(wù)將稅票寄至相關(guān)經(jīng)營部，由相關(guān)業(yè)務(wù)員將其帶至國美財(cái)務(wù)部。 3、周四國美財(cái)務(wù)排各品牌付款方案，相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 4、國美于次周五出款?；乜畋揪?/p>

16、須知1.注意庫存結(jié)構(gòu),不要形成較大的滯銷及殘次,金額要控制在2萬元以內(nèi)或庫存的2%(國美總部監(jiān)控).2.不要有較大的未確認(rèn)費(fèi)用,不合理費(fèi)用要盡快協(xié)商解決.3.庫存金額要小于應(yīng)付金額.(應(yīng)結(jié)貨款-費(fèi)用不能大于庫存金額的2倍.)國美業(yè)務(wù)操作技巧七促銷活動操作 國美每周六、日都會搞商場整體買贈活動。一般情況下，都會讓供給商分?jǐn)偞司植抠M(fèi)用。對于這局部的處理建議：每周五國美都會出報(bào)廣，各經(jīng)營部第一時(shí)間看到報(bào)廣后，根據(jù)可行性，確認(rèn)我們哪些是參加的活動，哪些是不參加的活動，并制定出確認(rèn)函告之國美。并且積極與國美業(yè)務(wù)談贈品的分?jǐn)偙壤?。并且要根?jù)我們與國美本次確認(rèn)的活動內(nèi)容制定內(nèi)部銷售指導(dǎo)書提供給業(yè)務(wù)員及促銷員。統(tǒng)一思想，把握現(xiàn)場銷售。國美系統(tǒng)促銷活動的本卷須知1.為穩(wěn)固當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新?國美會經(jīng)常性的搞促銷活動( 買贈活動及返現(xiàn)活動)。2.當(dāng)?shù)亟?jīng)營部要積極配合,但不得盲目跟進(jìn).可根據(jù)實(shí)際情 況指定機(jī)型參與,減少利潤的流失。3.一般買贈活動及返現(xiàn)活動承擔(dān)比例為1;1(整體比例),但 分部可根據(jù)實(shí)際情況與廠家的合作關(guān)系,進(jìn)行微調(diào)。4.活動以前要進(jìn)行預(yù)算,不得隨意貼用紅藍(lán)卡.紅卡國美有 控制比例(銷售金額的1.5%,超出局部由廠家買單)。注：嚴(yán)格控制藍(lán)卡使用.我們可進(jìn)行單品包裝及高 端機(jī)主推。5.買贈活動我們要進(jìn)行登記備案,以便與國美結(jié)算。6.促銷活動要有人跟蹤落實(shí),要進(jìn)行總結(jié)有獎有罰. 區(qū)域業(yè)務(wù)人員