超市智能導(dǎo)購方案PPT課件

1、1依托物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)首創(chuàng)賣場視屏交互式智能導(dǎo)購促銷平臺項目名稱第1頁/共26頁2一、背景 在今年的政府報告中，溫家寶總理提出“要大力發(fā)展新能源、新材料、綠色環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)和高端制造產(chǎn)業(yè)，同時將積極推進(jìn)新能源汽車、三網(wǎng)融合取得實質(zhì)性進(jìn)展，加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)應(yīng)用”“物聯(lián)網(wǎng)”被首次寫進(jìn)政府工作報告，這意味著“物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展進(jìn)入了國家戰(zhàn)略考慮的層面。專家預(yù)測：10年之內(nèi)，物聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入到各行業(yè)。 本項目依托物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)了“賣場視屏交互式智能導(dǎo)購促銷平臺”。第2頁/共26頁3 “賣場智能導(dǎo)購機(jī)” 安裝在購物車把手中央，通過它可以進(jìn)入到賣場無線傳感網(wǎng)絡(luò)中。一旦推動購物車，LCD屏就會被激活，

2、給顧客提供各種服務(wù)，如促銷商品信息、新產(chǎn)品展示、自動結(jié)算、會員卡積分、商品位置、健康食譜、社區(qū)信息、電子優(yōu)惠券等。二、項目簡介第3頁/共26頁41、愉悅的購物體驗 “輕松購物好幫手”（消費(fèi)者價值）三、價值第4頁/共26頁5 顧客推著智能導(dǎo)購車，不做任何操作，可以邊走邊看LCD屏上播出的賣場促銷商品信息、新品介紹。邊走邊看促銷商品1有了這樣的電腦導(dǎo)購車，到賣場買東西會方便很多。 “賣場智能導(dǎo)購機(jī)”操作界面有促銷信息欄目，顧客可以根據(jù)自己的需要，通過觸摸屏，搜索想要買的促銷商品、打折商品。搜索賣場促銷商品2第5頁/共26頁6 不僅可以搜索到想買的促銷商品，還能通過賣場地圖的標(biāo)注，查到促銷商品所在的

3、具體位置。同時還能方便顧客尋找賣場內(nèi)的服務(wù)設(shè)施。幫忙找促銷商品位置3日化區(qū) 當(dāng)顧客推著導(dǎo)購車通過貨架旁的通道時，識讀器讀取ID標(biāo)簽，LCD屏上會自動彈出貨架上的促銷商品信息，提示顧客購買。發(fā)聲智能電子海報（POP）4第6頁/共26頁7 導(dǎo)購機(jī)查詢系統(tǒng)，開發(fā)了電子優(yōu)惠券功能，凡是帶有“贈”或“折”符號的商品條目，點(diǎn)擊后會看到商品的電子優(yōu)惠券。電子優(yōu)惠券5電子優(yōu)惠券有效 通過導(dǎo)購機(jī)的一個界面入口，可以進(jìn)入到一個內(nèi)容豐富的食譜和餐飲建議數(shù)據(jù)庫。使用觸摸屏在食譜數(shù)據(jù)庫里搜索，一旦找到自己感興趣的食譜，必需的材料商品就會進(jìn)入顧客購物籃中?！笆匙V指南”引導(dǎo)購買6第7頁/共26頁82、提升顧客滿意度 帶動賣

4、場銷售（賣場價值）第8頁/共26頁發(fā)聲智能電子海報（POP）1智能連接，交叉銷售LCD屏上彈出貨架商品促銷信息的同時，還彈出關(guān)聯(lián)商品信息、冷區(qū)商品信息，刺激顧客潛在購買需求。2關(guān)聯(lián)商品牙刷 椐美國AC尼爾森2005年購物趨勢調(diào)查結(jié)果顯示，70%購買行為是受賣場內(nèi)POP海報影響導(dǎo)致的；42%的受訪者認(rèn)為店內(nèi)POP對其購買行為影響很大 智能海報（POP），在刺激顧客潛在需求的同時，促進(jìn)了商品的銷售。9第9頁/共26頁10 64.7% 的消費(fèi)者在賣場不愉快的經(jīng)歷，主要由等候時間過長引起的； 45.4% 的顧客只能容忍收銀臺前3位以下顧客排在自己的前面； 40.5% 的顧客只能容忍6位以下的收銀隊伍。

5、有效緩解等待的焦急情緒3 顧客推著導(dǎo)購車到收銀臺等待結(jié)賬時，可點(diǎn)播娛樂短片、尋寶活動、社區(qū)信息、食譜指南等欄目，有效分散顧客注意力，緩解焦急情緒，提升顧客容忍度，提高賣場服務(wù)質(zhì)量。第10頁/共26頁113、首創(chuàng)全球第一個物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的樣板賣場第11頁/共26頁12電子DM1 賣場智能導(dǎo)購機(jī)促銷數(shù)據(jù)庫（電子DM），涵蓋了賣場DM促銷商品，方便顧客搜索，替代店內(nèi)DM。 賣場促銷信息，通過3G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街苓吷鐓^(qū)的“平安社區(qū)”電子顯示屏上（正在鋪設(shè)中），成為居民社區(qū)新的“電子DM”。商品信息進(jìn)社區(qū)2第12頁/共26頁133 發(fā)聲智能海報（POP）的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以根據(jù)顧客在賣場里的位置，有針對性的發(fā)

6、出信息。以這種傳遞信息的方式不會讓顧客產(chǎn)生被強(qiáng)迫感，因此對提升客戶滿意度大有裨益。可以替代貨架廣告。發(fā)聲智能電子海報（POP） 事實上，站在顧客的角度看,“服務(wù)質(zhì)量”歸根到底就是一種“體驗質(zhì)量”。 硬件環(huán)境和人員帶來的舒適、愉快的感受，成為顧客滿意度評價的重要影響因素。商場現(xiàn)代化2007年第31期，第100頁。第13頁/共26頁14 當(dāng)顧客使用導(dǎo)購機(jī)購物時，導(dǎo)購機(jī)后臺統(tǒng)計系統(tǒng)自動記錄顧客“促銷商品點(diǎn)擊率”“信息播放頻次”和“顧客路線數(shù)據(jù)”等。數(shù)據(jù)記錄，了解顧客3服務(wù)器APID卡 導(dǎo)購機(jī)先進(jìn)性、快捷性，可以做到賣場信息的天天更新、店店不同的要求，賣場可以根據(jù)需要開展周期更短，更加靈活的促銷活動。

7、信息管理的快捷性4第14頁/共26頁15l 交互式智能導(dǎo)購系統(tǒng)的無紙化信息傳播，其綠色環(huán)保、低碳經(jīng)營的社會意義更加重大。l 根據(jù)全國3000家大賣場內(nèi)海報用紙量計算：每年須砍伐大樹約6萬多棵，污染水資源30萬立方米、耗電350萬千瓦時。創(chuàng)建綠色環(huán)保超市、信息化超市，提高科技形象創(chuàng)建綠色環(huán)保賣場概念（根據(jù)專家測算：生產(chǎn)1噸紙：消耗木材立方米，耗水100-200立方米，耗電2000千瓦時-2500千瓦時，耗煤300-400公斤。我國造紙業(yè)，水污染排放量占全國工業(yè)排放總量的10%-12%）5第15頁/共26頁16導(dǎo)購機(jī)擁有的RFID接收系統(tǒng)，具備商品自動結(jié)算對接功能硬件。自動結(jié)算系統(tǒng)6智能導(dǎo)購機(jī) 電

8、子條碼商品 特別說明：由于自動結(jié)算、會員卡應(yīng)用須得到賣場的同意，特別是需要賣場商品價格數(shù)據(jù)庫的對接，因此，該兩項服務(wù)，須在賣場的配合下，才可能實現(xiàn)。導(dǎo)購機(jī)擁有的條碼掃描系統(tǒng)，不僅可以列出購物清單，還可以對接自動結(jié)算，開展會員卡營銷。會員卡應(yīng)用7首創(chuàng)中國物聯(lián)網(wǎng)賣場樣板店！第16頁/共26頁17導(dǎo)購機(jī)擁有的系統(tǒng)平臺能夠自動記錄顧客的日常消費(fèi)行為，自動分析消費(fèi)習(xí)慣，智能生成習(xí)慣消費(fèi)清單提供給賣場的B2C平臺，提醒顧客及時采購或配送上門，成為顧客生活必不可少的智能保姆。B2C平臺8首創(chuàng)中國物聯(lián)網(wǎng)賣場樣板店！第17頁/共26頁18u“賣場智能導(dǎo)購機(jī)”因為擁有物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)、后臺軟件管理技術(shù)和3G通訊技術(shù)

9、，實現(xiàn)了人與商品同時空溝通和數(shù)據(jù)跟蹤，實現(xiàn)了賣場內(nèi)信息與社區(qū)LED屏同步傳輸。u“賣場智能導(dǎo)購機(jī)”以一種前所未有的方式將顧客的內(nèi)在需求和賣場相關(guān)信息實行精準(zhǔn)對接，從而刺激消費(fèi)者購買欲望，達(dá)成購買行為。并同時向顧客提供一種更加便捷的、令人興奮的美好購物體驗。小結(jié)：第18頁/共26頁19三、運(yùn)行及維護(hù)第19頁/共26頁20XXX店服務(wù)器XXX店服務(wù)器上海服務(wù)器北京服務(wù)器廣州服務(wù)器賣場內(nèi)導(dǎo)購機(jī)總服務(wù)器系統(tǒng)搭建1第20頁/共26頁21 導(dǎo)購機(jī) ：數(shù)量按賣場日常用量60%配備，平均約200臺/店。 服務(wù)器/機(jī)柜 ： 1臺/店 AP ：根據(jù)購物車停放場所，1-2個/店 充電柜：根據(jù)導(dǎo)購機(jī)數(shù)量配備，平均2-

10、3臺/店 網(wǎng)線：引入一條，內(nèi)鋪一條 ID卡 ：根據(jù)實際需要配備，約在50-100個交互式智能導(dǎo)購車主要設(shè)備2導(dǎo)購機(jī) 服務(wù)器APID卡 充電柜第21頁/共26頁22白天運(yùn)行： 賣場內(nèi)顧客推著電腦導(dǎo)購車購物。賣場下班后： 須將裝有導(dǎo)購機(jī)的車輛集中擺放在指定位置，以便對導(dǎo)購機(jī)做如下工作：導(dǎo)購車運(yùn)行說明3A、對導(dǎo)購機(jī)集中更換電池；B、對導(dǎo)購機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；C、清點(diǎn)導(dǎo)購機(jī)數(shù)量D、吊掛自動觸發(fā)卡第22頁/共26頁23 寬帶接入施工：由電信施工，從外部將寬帶接入放置服務(wù)器機(jī)房。 發(fā)射器安裝：將發(fā)射器吊裝在導(dǎo)購機(jī)購物車集中擺放地的上方。 充電柜放置：將充電柜放置到指定位置。 交流電接線：服務(wù)器交流電接線、插

11、座等；發(fā)射器交流電接線及插座；充電柜交流電接線、插座等。 拉弱電光纖：從服務(wù)器擺放處拉到購物車集中擺放處發(fā)射器。 安裝導(dǎo)購機(jī)：將導(dǎo)購機(jī)安裝在購物車上。賣場須配合的方面 專人協(xié)調(diào)：安裝調(diào)試期間，賣場需要指派專人給予配合，協(xié)調(diào)有關(guān)部門關(guān)系。導(dǎo)購機(jī)組網(wǎng)調(diào)試施工內(nèi)容4第23頁/共26頁24 提高使用率：為使導(dǎo)購機(jī)最大限度地發(fā)揮導(dǎo)購作用，賣場應(yīng)告知“推車搜集人員” 對裝有導(dǎo)購機(jī)的購物車實行“先搜集、輕擺放、易拿取、快周轉(zhuǎn)”的日常搜集原則。 對導(dǎo)購機(jī)管理：為降低導(dǎo)購機(jī)丟損率，賣場應(yīng)告知“推車搜集人員”知曉裝有導(dǎo)購機(jī)的購物車 “勿雨浸、防曝曬、防偷盜、抓破壞”的日常管理原則。 全天供電管理：夜間勿斷電，24小時供電。保證導(dǎo)購機(jī)晚間正常更新信息和按時完成電池充電。導(dǎo)購機(jī)在賣場運(yùn)行管理配合5第24頁/共26頁25 導(dǎo)購機(jī)信息系統(tǒng)是通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳輸與接收的，每晚更換電池、更新信息，其主要輔助設(shè)施有服